Atividades

Descrio

TURNO MANH (07:00 s 15:20)

Setores Execu
envolvid oS / N
os

Log book

Informe e leitura dos turnos sobres a ocorrncia de

problemas e pendncias acontecidas durante o turno.

Conferncia
do fundo fixo

Conferir o caixa.

Encomendas
para pax
Relatrio de
segurana
Monitorament
o telefonia

Verificar as encomendas e achados e perdidos se esto

protocolados e devidamente assinados no livro.
Relatrios de check ins, situao das UHs, check outs,
saldo das contas e hspedes na casa.
Monitoramento do transtelwin e tarifador 03 vezes por
turno.

Pr bloqueio
de UH

Envio de e-mail logo na abertura do turno, para a

governanta, informando quantas UHs por categoria
teremos de entradas previstas copiando o e-mail da chefia
de recepo.
Comear a utilizar reservas conjugadas pelo boto
Multiroom e atrelar o quarto s reservas.
Confrontar os documentos de reserva com o relatrio do
sistema, verificar a garantia, efetuar o direcionamento de
contas.
Verificar no dia anterior aos check ins os documentos de
solicitao das reservas e confirmar se esto de acordo
com a reserva inserida no sistema.
Cadastrar a ficha completa do pax no sistema (nome, cpf,
telefone, e-mail e endereo completo).
Conferir se todas as FNRHs impressas esto cadastradas no
sistema e conferir com o relatrio de check ins efetivos do
turno .
Conferncia das notas emitidas durante o turno. Verificar
todos os recebimentos e documentos.

Pr bloqueio
conjugado
Conferncia
de check in
Pr check in

Cadastro da
FNRH
Fechamento
dos check ins
Fechamento
dos check
outs
Saldo Elevado

Conferncia dos saldos acima de R$1.500,00

Contas
Pendentes

Verificao das solues para as fichas em pendncia.

Relatrio de

Relatrio com justificativa de descontos e acertos

Recepo/
Reservas/
Chefia
Rec.
Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo
Recepo
Recepo/
Chefia
Rec./
Reservas
Recepo

Reservas/
Recepo
Reservas/
Recepo
Reservas/
Recepo
Recepo
Recepo

Recepo

Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo

Observaes

estornos
No Show

efetuados no dia, alm do extrato justificado e assinado

pelo hspede.
No comparecimento do hspede ao hotel. Encerrar aps
anlise do documento.

Atividades

Descrio

TURNO TARDE (15:00 s 23:20)

Setores Execu
envolvid oS / N
os

Log book

Informe e leitura dos turnos sobres a ocorrncia de

problemas e pendncias acontecidas durante o turno.

Conferncia
do fundo fixo

Conferir o caixa.

Encomendas
para pax
Relatrio de
segurana
Monitorament
o telefonia

Verificar as encomendas e achados e perdidos se esto

protocolados e devidamente assinados no livro.
Relatrios de check ins, situao das UHs, check outs,
saldo das contas e hspedes na casa, 3 vezes por turno
Monitoramento do transtelwin e tarifador 03 vezes por
turno.

Pr bloqueio
de UH

Envio de e-mail logo na abertura do turno, para a

governanta, informando quantas UHs por categoria
teremos de entradas previstas copiando o e-mail da chefia
de recepo.
Comear a utilizar reservas conjugadas pelo boto
Multiroom e atrelar o quarto s reservas.
Confrontar os documentos de reserva com o relatrio do
sistema, verificar a garantia, efetuar o direcionamento de
contas.
Verificar no dia anterior ao check ins os documentos de
solicitao das reservas e confirmar se esto de acordo
com a reserva inserida no sistema.
Cadastrar a ficha completa do pax no sistema (nome, cpf,
telefone, e-mail e endereo completo).
Verificao fsica diria de todas uhs a fim de descobrir

Pr bloqueio
conjugado
Conferncia
de check in
Pr check in

Cadastro da
FNRH
Discrepncia

Recepo/
Chefia
Rec

Recepo/
Reservas/
Chefia
Rec.
Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo
Recepo
Recepo/
Chefia
Rec./
Reservas
Recepo

Reservas/
Recepo
Reservas/
Recepo
Reservas/
Recepo
Recepo
Recepo/

Observaes

de UH
Saldo Elevado

discrepncias nas uhs ocupadas e vazias e tomar as

devidas providncias.
Conferncia dos saldos acima de R$1.500,00.

Contas
Pendentes

Verificao das solues para as fichas em pendncia.

No Show

No comparecimento do hspede ao hotel. Encerrar aps

anlise do documento.

Fechamento
dos check ins

Conferir se todas as FNRHs impressas esto cadastradas no

sistema e conferir com o relatrio de check ins efetivos do
turno .
Conferncia das notas emitidas durante o turno. Verificar
todos os recebimentos e documentos.

Fechamento
dos check
outs
Relatrio de
estornos
Fechamento
de caixa

Relatrio com justificativa de descontos e acertos

efetuados no dia, alm do extrato justificado e assinado
pelo hspede.
Depsito em dinheiro referente aos recebimentos do check
out (deve ser depositado pelo turno que o recebeu no cofre
boca de lobo, tendo como testemunha o recepcionista do
prximo turno).

Atividades

Descrio

Gov.
Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo/
Chefia
Rec
Recepo

Recepo

Recepo

Recepo

TURNO NOITE (23:00 s 07:20)

Setores Execu
envolvid oS / N
os

Log book

Informe e leitura dos turnos sobres a ocorrncia de

problemas e pendncias acontecidas durante o turno.

Conferncia
do fundo fixo

Conferir o caixa.

Encomendas
para pax
Relatrio de
segurana
Monitorament
o telefonia

Verificar as encomendas e achados e perdidos se esto

protocolados e devidamente assinados no livro.
Relatrios de check ins, situao das UHs, check outs,
saldo das contas e hspedes na casa.
Monitoramento do transtelwin e tarifador 03 vezes por
turno.

Encerramento
POS
No Show

Emisso de relatrio (detalhado, totais e parciais)

No comparecimento do hspede ao hotel. Lanar o no
show de acordo com o memorando repassado pelo

Recepo/
Reservas/
Chefia
Rec.
Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo
Recepo
Recepo/
ChefiaRec
.
Recepo
(auditoria)
Recepo/
Chefia

Observaes

Auditoria
Conferncia
notas
Conferncia
minibar
Conferncia
lavanderia
Organizao
do arquivo
Arquivo de
minibar
Arquivo
Lavanderia
Conferncia
estacionamen
to
Conferncia
da
discrepncia
de UH
Conferncia
de check in
Cadastro da
FNRH
Fechamento
dos check ins
Preparao
check out

Fechamento
dos check
outs
Fechamento
de caixa
Contas
Pendentes
Relatrios
Chefia

comercial.
Conferncia de todos os lanamentos dirios no sistema
Auditoria formas de pagamentos nas notas (forma de
pagamento, voucher carto, doc. faturado)
Auditoria lanamentos minibar
Auditoria lanamentos lavanderia
Arquivamento das entradas do dia
Arquivo das notas de frigobar lanados no dia
Arquivo das notas de lavanderia lanadas no dia
Verifica e lana na conta dos pax os carros estacionados no
hotel

Rec
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)
Recepo
(auditoria)

Verificao fsica diria de todas uhs a fim de descobrir

discrepncias nas uhs ocupadas e vazias e tomar as
devidas providncias.

Recepo/
Gov.

Confrontar os documentos de reserva com o relatrio do

sistema, verificar a garantia, efetuar o direcionamento de
contas.
Cadastrar a ficha completa do pax no sistema (nome, cpf,
telefone, e-mail e endereo completo).
Conferir se todas as FNRHs impressas esto cadastradas no
sistema e conferir com o relatrio de check ins efetivos do
turno .
Encerrar contas com dirias pre pagas e deixar a nota para
assinatura (em caso de tarifa no-confidencial) e extras
separados em outra nota. Em caso de pagamento direto,
verificar se a diria est correta e se h alguma cobrana
incorreta.
Conferncia das notas emitidas durante o turno. Verificar
todos os recebimentos e documentos.

Reservas/
Recepo

Depsito em dinheiro recebido pelo pagamento de

consumos dos pax (deve ser depositado pelo turno que o
recebeu no cofre boca de lobo)
Verificao das solues para as fichas em pendncia.

Recepo

Anexar ao movimento os relatrios de check ins efetivos,

check ins do dia, esornos e descontos, check outs do dia,

Recepo
Recepo

Recepo
(auditoria)

Recepo

Recepo/
Chefia
Rec.
Recepo

minibar, consulta geral de reservas, relatrio de extenso,

mudana de uh, hspedes na casa por UH, cortesias.