Conduccindeentrevistas

Evaluarcomportamientoynosoloexperienciaycurricula.Parapredecirel
comportamientofuturodeunapersonalonicoquesirveesanalizarsucomportamiento
pasado.
Presentarunasituacinhonestadelaempresaynosololosbeneficios.Deestamanera
losfuturoscolaboradoresestnanuentesalasituacinrealquelesesperaytiendena
estarbastantemsconformesconsuempleo.
Sedebeclasificaralaspersonasdesdeelmomentodecontratarlasamanerade
permitir
nicamenteelingresodepersonascondisposicingenticaeintelectualparaserfelices
enelentornodesuempresa(buenaactitudydeseosdeserproductivosyfelices)
Debeidentificaraquellaspersonasquemuestrenbuenaciudadanahacialaempresa
(ayudanalosdems,excedensusresponsabilidades,hacencomentariosconstructivos,
evitanconflictosinnecesarios,respetanlapropiedaddelaorganizacin,respetanla
reglasypolticas,etc.)
Eleccindepersonasinteligentes.SedebenhacerexmenesdeIQ.Porreglageneral
losempleadosmsinteligentessonmsproductivos.
Lascartasdereferenciayrecomendacinnodebendeponderarseconmuchopeso.La
experienciapasadasiemprefueenotroentornoybajootrascircunstanciasalasdesu
empresa.
Delos5rasgosdepersonalidad(extroversin,capacidaddeacordar,capacidaddeser
conscientesyaperturaalaexperiencia)sehamostradoquelaconcentibilidadeslaque
tieneunamayorrelacinconlacalidaddeloscolaboradores.Siempredebebuscar
personasqueseanconcientes.

Sedebenbuscarpersonasqueseadaptenalaculturadelaorganizacin.Mi
colaboradorestrellapuedesersupeorpesadilla.Laspersonassedesarrollandeacuerdo
asuentorno.
Laculturadelaempresajuegaunrolmuyimportanteeneldesarrollodelcolaborador.
Sedebedehacerunmatchentrelapersonalidaddelapersonaysutrabajo.Las
personassiempresonmsfelicescuandoejecutanunatareaqueestbienalineadacon
supersonalidad.
Sedebedeincorporaralaspersonasnuevasalasexpectativasdegerencia.Las
capacitacionesdebenser:
oFormalesoInformales
oIndividualesoenGrupo
oEnSerieoAleatoras
oFomentaroeliminarcaractersticasinicialesidentificadasensusfuturos
colaboradores

MotivacindePersonal
Lafaltademotivacindelpersonalnoesculpadelosempleados,esculpadegerencia
ylasprcticasorganizacionales.
Losempleadosfelicesnonecesariamentesonempleadosproductivos.Esnecesario
queunapersonaseaproductivaparaquenaturalmenteseafeliz.Lossereshumanospor
naturalezaderivansatisfaccindesuproductividadyuntrabajobienhecho.Es
necesarioofrecerelmejorambienteylasmejoresherramientasalpersonalconque
tengantodolonecesarioasudisposicinparahacerelmejortrabajoquepuedan
realizar.
Adecuarlospuestosdetrabajodeacuerdoalageneracindelempleado.Losvalores,
necesidadesymetasdelaspersonasreflejansupocadecrecimientoyesmuy
necesariotomarestoencuenta.
Unapersonanuncalograrlomejorquepuedesiselepidequehagalomejorque
puede.Lasmetasdifcilesyespecficasusualmentedanmejoresresultadosquelameta
genricadehacerlomejor.

Notodosquierenparticiparenponersesusmetas.Dependiendodelapersonalidadde
laspersonasalgunosquerrntomarcargodelaplaneacindesusmetasyobjetivosy
otrosquerrnqueselesasignen.Sedebedeidentificarestoyactuardeacuerdo.
Incentivarperodosdeflow.Flowsonesosmomentodealtaconcentracinenlos
cualesexisteunbloqueodelmundoexternoyunasumersintotaldirigidaala
resolucindelatareaacumplir.Eltrabajoensipuedeserunmotivador.Laspersonas
derivanunsentimientodesatisfaccinmuygrandedespusdecumplirsustareasen
perodosdeflow.
SedebederegularlaperdidadetiempoenelusopersonaloinadecuadodelInternet.
ElempleadopromedioenU.S.Apierde90minutosaldaenestetipodeactividades.
Nuncasedebedecriticaraunapersona.nicamentecriticaremosycorregiremos
comportamientos.Solosecriticarnloscomportamientosqueclaramentese
identifiquencomoestarbajoresponsabilidadycontroldelapersona.Nunca
comportamientosocasionadosporfactoresajenosoexternossobreloscualeslas
personasnotienencontrol.
Lascrticasdebendeserimpersonales.
Elresultadodelasrecompensasesigualalasrecompensasquesedan.Muchasveces
serecompensanlasactividadesquesedeseanreprimirynolasquesequieren
incentivar.
Cadarecompensaquesededebedepremiaruncomportamientoquedeverdadseeste
buscandofomentar.

Laspersonassiempresefijanenbeneficiosrelativosynoglobales.Buscanreferencias
contraquecompararse,muchasvecesdentrodelamismoempresaoentrabajos
anterioresquehantenido.Laspersonastomarnaccionesrepresivasparacompensarel
hechodequesesientenmenospreciadas.Cuandolaspersonassesientensobre
preciadastiendenasentirculpabilidadycompensanestesentimientoconesfuerzos
extrasensuslaboresdiarias.

Elreconocimientomotiva,yesmuybarato.Esteeselmotivadormsgrandeenel
lugardetrabajo.RECONOCIMIENTO.Sedarunreconocimientopblicomensual
duranteunalmuerzoempresarialalaspersonasmsdestacadasdelmes.Este
reconocimientoiraacompaadodeuncertificadoderegalodeU.S.$30.00en
amazon.com
Sedebedemantenerunaambientedetrabajollenodeapoyo.Unempleadomuy
motivadopuedebajarsustancialmentesurendimientosinotieneunambientedetrabajo
colaborativo,ordenadoyllenodeapoyo.Dedesernuestraprioridadcreardicho
ambienteenlaempresa.

Elseguirestospuntosleayudarenmantenerunequipomuymotivadoypodrveren
muypocotiempocambiosenelambientedesuorganizacinyelrendimientoensu
equipo.

LiderazgoenlaEmpresa
Todosupervisordebedegenerarconfianzaalpersonalasucargo.Labasedel
liderazgoeslaconfianza.Esimposibleserlderdeunapersonalacualnonostiene
confianza.Estoselograpormediode:serabierto,serjusto,expresarlossentimientos,
decirlaverdad,mostrarconsistencia,cumplirsuspromesasymantenerdiscrecin
respectoainformacinsensible.
Laexperiencianosirveparaelliderazgo.Muchasveces20aosdeexperiencianoson
msqueunaodeexperienciarepetido20veces.Suslderesnosernrequeridos
mostrarmayorexperiencia.
Unlderdebemostrarlascualidadesdeliderazgo,msnoasnecesariamente
tenerlas.
Unbuenlderdebeentodomomentomostrarlascualidadesdeunlder:inteligencia,
personalidadllevadera,habilidadesverbalesfuertes,agresividadyconsistencia.
Loslderesdesuempresadebenpoderutilizarellenguajeparacontrolarel
significado.
Eslamaneraqueseutilizaparavercomosepresentanloseventosycomoestosson

percibidos.Constadelaidentificacindedeunoovariosaspectosdeuntemayla
exclusindeotros.
Elldersiempreobtendrloqueespera.Entodomomentosedebeesperarlomximo
denuestropersonalacargoynuncasedebedudardesucapacidad.Siellderespera
quesupersonalacargofracase,suequiposegurofracasar.Trateaalguiencomoun
perdedorysegurquenoledefraudaran.
Grandesseguidoreshacengrandeslderes.Noimportaquetantohagacomolder,si
susseguidoresnoresponden,denadasirve.Lascaractersticasdeuncolaboradorque
serunbuenseguidorson:semanejabienasimismoysecomprometenaunpropsito
ajenoaellosmismos,crecenensucompetitividadyenfocansusesfuerzosparaun
mayorimpacto;tienenvalor,honestidadycredibilidad.
Suslderesdebendepresentarcarisma.Elcarismasepuedeaprender.Entodo
momentoelldercarismticodebedeproyectarunapresenciapoderosa,confiaday
dinmica,articularmetasdesafiantesycomunicarexpectativasdealtorendimientoy
confianzaenotros.
Unexcelenteldertienedependenciadelosdems.Paraserlderytenerpodernoes
necesariosergerenteotenerautoridadformal.Laclavedetenerpoderycontrolesten
hacerquelosdemsdependandeuno.

Lafuncinesencialdeunlderescompensarlascosasfaltantesenelpersonalo
ambientedetrabajo.Lametodologadeliderazgoautilizarparalograrestefinnoes
relevante.(directivoodesoporte)
Lacalidaddeliderazgoporimportantequesea,nodebeserlanicarazndeporque
fallanlascosas.Lamayorcantidaddelxitoofracasodeunaempresayaceenfactores
externosalacalidaddeliderazgodentrodelaempresa.
Siannohaledolaspublicacionesanterioreslerecomiendohacerloahorayaqueesde
sumaimportanciatomarencuentatodoslosfactoresmencionadosyaplicarlosaltema
deliderazgo.
EsperoquemecuentensusresultadosCmoleshaservidoestaseriedeartculos?

Comunicacindentrodelaempresa
Ornoesescuchar.Orespercibirondassonoras.Escucharimplicasacarsentidodelo
queomos.Siempredebemosescucharatodaslaspersonasdentrodelaempresay
cuandohablemosconuncompaerodetrabajodebemos:hacercontactovisual,mostrar
afirmacionesygestosfaciales,evitaraccionesogestosquedistraigan,hacerpreguntas,
parafrasearlaconversacin,evitarinterrumpiralapersonaquehabla,nohablardems
yhacertransicionessuavesentrenuestrorolcomooyenteyhablador.
Eleccindecanalesdecomunicacin.Esmuyimportantequesepamoselegirelcanal
decomunicacinnecesarioparatransmitirunmensajedependiendodesunaturaleza.
Estaeleccinsedebebasarsobreelhechodesielmensajeesrutinarioono.Esto
ayudaraeliminarlaambigedadenelsignificadodelosmensajes.Sepacuandoes
mejorllamaraqueutilizarcorreoelectrnico.i.e.Nodespidaaalguienvaemail.
Escucharlosrumoresycomentarios.Lorumoresycomentariossurgencomouna
respuestaasituacionesquesonimportantesparanosotros,yaseaqueesambigedady
bajocondicionesquecreanansiedad.Utiliceestosrumorescomoparmetrosensutoma
dedecisiones.
Loquehacemosesmsqueloquedecimos.Nodebenexistirinconsistenciasentrelo
quedecimosyloquehacemos.Lasaccionessonmsfuertesquelaspalabras.
Actuemosentodoconintegridad.Sincronicesuaudioconsuvdeo.

EstructuracindeEquipos
Diseodeltrabajo.Losgruposdetrabajofuncionanmejorcuandolosmiembros
tienenlibertadyautonoma,laoportunidaddepoderutilizardistintasdestrezasy
talentos,laoportunidaddeconcretarunatarea,productooproyectoidentificableque
tengaunimpactosustancialdentrodelcontexto.
ComposicindelGrupo.Paraqueunequiposeaeficientesenecesitaqueest
compuestoporpersonasqueaportenlastresdestrezas:capacidadtcnica,capacidad
pararesolverproblemasycapacidadentomadedecisiones.Laspersonasque

conformanelgrupodebendeserbuenosoyentes,resolucindeconflictosyotros
talentosinterpersonales.Eltamaodeunequipodebedeserdeentre4y12personas.
Contextodelgrupo.Lostresfactorescontextualesmsrelacionadosconla
productividaddeunequiposon:lapresenciaderecursosadecuados,liderazgoefectivo
ylapresenciadeunsistemadeevaluacinyrecompensaquereflejelascontribuciones
delpersonal.
Procesos.Acincluimoselcompromisodetodoslosmiembroshaciaunpropsito
comn,laexistenciademetasespecficasparaelequipoyunmanejoadecuadode
conflictos.
Cuidado,2+2noes5.Enlamayoradeloscasoselrendimientodecadapersona
dentrodelgrupodisminuyeynosesel100%deloquepuedendar.Lacantidadde
esfuerzosedistribuyeysesueleobtenermenosdelomximodecadapersona.Sedebe
demanteneruncontrolestrictoparadisminuiresteefecto.
Notodossomosiguales.Elestatusimporta.Hastaelmspequeogrupodesarrollar
rolesyritualesparadiferenciarasusmiembros.Elestatusmotivaalaspersonas.
Notodaslaspersonassonmaterialdeequipo.Paraqueunapersonapuedaserun
miembroeficientedeunequiposerequierequelosindividuospuedancomunicarsede
unamaneraabiertayhonesta;quepuedanconfrontardiferenciasyresolverconflictos;y
quepuedanponeraunladosusmetaspersonalesporlasdelequipo.
Seleccin.Algunaspersonasyaestnlistasparatrabajarengrupo.Lasdebemosde
seleccionarenelprocesodecontratacin.
Entrenamiento.Muchaspersonascrecenbajoelconceptodelogrosindividuales,ms
sinembargoselespuedeentrenaratrabajarenequipo.

Recompensas.Elsistemaderecompensassedebedeajustararecompensarelesfuerzo
ylogrocolectivoenlugardeloslogrosindividuales.Lasrecompensascomo
promocionesdepuesto,etc.,sedebendetrabajarsobrelabasedelogrosyaportesal
equipo.

Esteesunodelospuntosvitalesquetodogerentedebetenerpresenteentodomomento.
Esmuydifcilcrearequiposylograrquelaspersonastenganpresentequedebenponer
losinteresesdelaorganizacinpordelantedesusagendaspersonales.Logrequesu
personalseunaporunbiencomnylogrecualquiermetaorganizacionalquese
proponga.

ManejodeConflictos
Sialconflicto.Unpocodeconflictoconstructivosiempreesbueno.Sinconflictono
haycambioylaausenciadeconflictoindicaquetodoelpersonaldelaempresaesta
compuestoporpersonassiatodoynadieaportaalbeneficiodelaempresa.El
conflictoesbienvenidoennuestraempresaynosiempresignificaalgomalo.
Lafaltadecomunicacinnosiempreeslafuentedeconflicto.Encasodeconflicto
excesivooconstantesedebenevaluarlosrequerimientosdetrabajo,valoresinjustos,o
diferenciasdepersonalidad.Estasfuentesdeconflictosonmsprobablesdeserlas
causantesquelamalacomunicacin.
Pensamientodegrupo.Muchasveces,debidoaltrabajoenequipomuchaspersonasse
envuelvenenlafilosofadegrupoyguardansilencioalpuntodedejardeexpresarsus
pensamientos.Sepierdelaindividualidad.Cuandoestaspersonasnohablan,seasume
queestndeacuerdoconelgrupoysusopinionespasandesapercibidas.Tardeo
tempranoestoreventar.
Reduccindeconflictovidapersonallaboral.Cadadaloscolaboradoressedan
cuentadequeeltrabajolesrobamssutiempodisponibleparasuvidapersonal.No
estncontentos.Laempresadebedehacertodoloposibleparaayudarasus
colaboradoresabalancearsucargalaboralypersonal.Laempresadebedeserflexibley
ofreceropcionesasuscolaboradores.

oFlexibilidaddehorarios
oDafamiliardentrodelaempresa
oReconocimientoaesfuerzospormediode"tiempolibre"
oOjoconladistribucindecargaensuequipo

Esmuyimportanteparalaculturadelaempresaquetodosestnlomejorposible.Como
yamencionamos,estonosepuedelograrevitandoelconflicto.Elconflictoesparte
esencialdecualquiergrupodetrabajo.Sigalospuntosacdescritosyfranqueecon
xitoesoscontratiemposqueseguroseleestarnpresentando.

DiseodePuestosdeTrabajo
Nosepuedencrearpuestosdetrabajouniversales.Dospersonasdistintasvernel
mismopuestodetrabajodesdedospuntostotalmentedistintos.Elefectoexterno
tambinesgrandeyloscomentariosdepersonasalrededordeuncolaboradorpueden
afectarsumotivacinparaeltrabajo.
Notodosquierenuntrabajodegrandesretos.Deacuerdoalapersonalidaddecada
quien,algunaspersonasrendirnmejorenpuestosexigentesyotrosno.Estosedebeal
deseodesuperacinycrecimientodecadapersona.Algunaspersonasnucase
emocionarnporeltrabajo.
Lacuatroaccionesaseguirparaqueeldiseodepuestosdetrabajoincrementela
productividadson:
oCombinacindetareas.Sedebenagrupardiversastareasycombinarenun
mdulomsgrandedetrabajo.Estolepermitealempleadodesarrollaruna
variedaddetareasyasdesplegarmssushabilidadesydestrezasyconcretarcon
sutrabajounlogrosignificanteycompleto.Estoincrementalaidentificaciny
sentimientodepropiedaddeltrabajo.
oEstablecerrelacionesconclientes.Elclienteeselusuariofinaldelproductoo
serviciosobreelcualelcolaboradortrabaja.(Puedeserunclienteoexterno).
Siemprequesepuedasedebedetratardeestablecerunrelacindirectaentreel
colaboradoryelcliente.Estohacequeeltrabajoseamsdiverso,interesantey
permitequeelempleadorecibaretroalimentacindirectarespectoasu
rendimientoysesientamsdueodesutrabajo.
oExpandirlostrabajosverticalmente.Estatcnicaledalaoportunidadalos
colaboradoresdepoderrealizartareasanteriormentereservadasparagerencia.Su
finescerrarlabrechaentrehacerycontrolareltrabajo.Almismotiempo
incrementaautonoma.Sepuedenutilizarequiposmanejadosautnomamente.

oAperturadecanalesderetroalimentacin.Estonosolopermitiralosempleados
saberquetanbienestnrindiendoensutrabajosinoquesiestnmejorando,
empeorandoomantenindoseconstantes.Estaretroalimentacindebedeser
constanteydirecta,noespordicaporpartedegerencia.

Losbeneficiosqueseobtienenaltenerunaoperacinfluidaendondecadapersonasabe
exactamentequeseesperadeellaycomosurolenelequipoessignificativoparala
organizacinsoninvaluables.Dediqueunabuenacantidaddetiempodeplaneacinal
diseo"inteligente"depuestosdetrabajoyveacomosuscapacidadesparadelegaryel
rendimientodesuequipomejorainmediatamente.

EvaluacindeRendimiento
Sinsorpresas.Lasevaluacionesanualesnosedebenderealizar.Elperododetiempo
esmuylargo.Estodalugaraobtenersorpresasdesagradables.Esmejorrealizar
evaluacionesperidicasydirectas.Aunqueseadifcildiscutirlasfallasdirectamente
conloscolaboradores,lasevaluacionesperidicassedebenderealizar.
Durantelasevaluacionesdebemosestaraltantodelhechodequelaspersonas
atribuyenlosxitosafactoresinternostalescomoesfuerzoydedicacinmientrasque
atribuyenlosfracasosafactoresexternoscomolopuedeserlamalasuerte.
Aprecioyevaluacionesde360.Lasevaluacionesnosolodebenrealizarseporlo
supervisores.Relazaremosevaluacionespormediodecompaerosdetrabajo,clientesy
otraspersonasqueinteractenconnuestropersonal.Estonospermitirobtenerun
panoramamsrealydiversodelrendimientodecadapersona.
Comotodoengerencia,laevaluacindepersonalesmsunartequeunaciencia.
Practquelo.
Cuandoestrealizandounaevaluacinpienseencomolegustaraaustedmismoser
evaluado.

Tmeloenserioytmesesutiempo.Unaevaluacinestrictaperojustadarlos
parmetros
necesariosquesuequiponecesitaparaincrementarsurendimiento.Unpuntode
referenciaconretroalimentacinsincerayconstructivasiempreserbienvenido.

LidiandoconCambios
Lamayoradepersonasseopondrnacualquiercambioquenolebrindbeneficio
econmico.Laresistenciaalcambiofrenalaadaptacinyelprogreso.Laresistenciaal
cambiosedebealmiedodelaspersonasdenotenerxitoenlasnuevastareasyno
poderdesarrollarlasconxito.Sedeberecompensarlaaceptacinalcambio,
comunicandolasnecesidadesquejustificanloscambioseinvolucrandoalaspersonas
afectadasenlatomadedecisionesrespectoaloscambiosarealizar.
Laparticipacinnosayudaareducirlaresistenciaalcambio.Esmsdifcilparauna
personaoponerseauncambioenelcualparticipenlatomadeladecisin.
Logreintegrarloslderesdesuorganizacinenelcambio.Silaspersonasquemarcan
elpasoenungrupoestnconelcambio,losdemsmiembrosdelgrupoestarnms
propensosacambiar.
Quemejormomentoparacomunicar?Enunperodotanimportanteparala
organizacinesdevitalimportanciamejorarloscanalesdecomunicacin,incrementar
lafrecuenciadelacomunicacinyhacersaberatodoselporqudeelcambio.