Balanced ScoreCard

Ciclo 3

Semana 4

El Balanced ScoreCard y las

Tecnologas de Informacin
Docente : Mg. Jeffry Musayon

Postgrado Virtual
Ingeniera de Sistemas

J_musayon@doc.uap.edu.pe

Agenda
Gestin de TI
BSC para TI
Relacin entre indicadores de negocios y
TI

GESTION DE TI

Responder a las preguntas

Cmo hace la Alta Direccin para que el
CIO y la organizacin de TI les retorne
algn valor de negocios?
Cmo se asegura la Alta Direccin que
el CIO y la organizacin de TI no invierte
en proyectos malos?
Cmo controla la gerencia superior al
CIO y la organizacin de TI?

Gobierno de TI

Capacidad organizacional para

controlar la formulacin y la
implementacin de estrategias
de TI y guiar en la direccin
correcta con el propsito de
lograr ventajas competitivas
para la compaia

BALANCED SCORECARD PARA

TECNOLOGAS DE INFORMACIN

Perspectiva de Contribucin al Negocio

Como ve la Gerencia al dpto. de TI?
Misin
Obtener una contribucin razonable al
negocio, de las inversiones en TI

Estrategias
Control de los gastos de TI
Valor de negocio de los proyectos de TI
Proveer nuevas capacidades de negocios

Perspectiva de Orientacin al Usuario

Como ven los usuarios al dpto. de TI?
Misin
Ser el proveedor preferido de sistemas
informticos

Estrategias
Proveedor preferido de aplicaciones
Proveedor preferido de operaciones
Proponente de las mejor solucin,
independientemente de la fuente.
Sociedad con los usuarios
Satisfaccin de los usuarios

Perspectiva de Excelencia Operacional

Qu tan efectivos y eficientes son los
procesos de TI?
Misin
Entrega eficaz y eficiente de aplicaciones y
servicios

Estrategias
Eficacia y eficiencia en el desarrollo
Eficacia y eficiencia en las operaciones

Perspectiva de Orientacin al Futuro

Qu tan bien est posicionada la TI
para satisfacer futuras necesidades?
Misin
Desarrollar capacidades para responder
futuros cambios

Estrategias

Entrenamiento y educacin del staff de TI

Expertise del staff de TI
Investigacin sobre tecnologas emergentes
Edad del portafolio de aplicaciones

Relacin Causa - Efecto

SI
La expertise de los empleados de TI es mejorada (Orientacin
futura)

ENTONCES
Mejora la calidad en desarrollo de sistemas (Excelencia
operacional)

ENTONCES
Se obtiene mejores expectativas de los usuarios (Orientacin al
usuario)

ENTONCES
Contribuye al soporte de los procesos de negocio (Contribucin
al negocio)

ALGUNOS INDICADORES RELACIONADOS A

LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION

BSC de negocios
Perspectiva Financiera
Incremento de las ventas

Perspectiva de los Clientes

Relacionamiento individual
Nuevos canales de distribucin

Perspectiva Interna
Gestin de la relacin con los clientes
Canales de distribucin electrnica y contact centers

Perspectiva de Innovacin
Entrenamiento de empleados para obtener nuevos
productos

BSC estratgico de TI
Contribucin a la organizacin
Mayor valor para el negocio

Perspectiva del usuario

Usuarios internos
Usuarios externos (consumidores y negociadores)

Perspectiva Interna
Tecnologa de negocios inteligente
Tecnologa de comunicaciones

Perspectiva de Innovacin
Educacin de profesionales de TI y usuarios de negocios
Investigacin en tecnologas emergentes

BSC de desarrollo de TI
Contribucin a la organizacin
Procesos de desarrollo nuevos, mejores y ms rpidos.
Desarrollo con nuevas tecnologas

Perspectiva del usuario

Interfaces de usuarios para usuarios externos

Excelencia Operacional
Desarrollo rpido de las soluciones (web sites, data
warehouse, business intelligence, data mining, soluciones
mviles, etc.)

Orientacin al futuro
Entrenamiento del staff de TI en tecnologas emergentes