Actividad 1 Mes 2

Rol del agente de viajes en el crucero

En mi opinin, el agente de viajes, tanto en la contratacin de un crucero como en
la contratacin de otros servicios relacionados, siempre puede agregar valor.
Mucha bibliografia leida destaca que la actividad de los agentes de viajes, en
lineas generales, sostiene el volumen de aos anteriores. Esto se debe, en gran
medida, a la relacin interpesonal entre el cliente y su agente.
Es cierto que la informacin en linea y las posibilidades de contratacin
independiente de servicios turisticos, sin importar su envergadura, son casi
ilimitados. Pero tambien es cierto que la confianza, el ahorro de tiempo y la
personalizacin del servicio que ofrece un buen agente es muy valioso para el
cliente. Esto sucede en todos los rubros de la actividad turistica, pero se destaca
mucho en el rubro cruceros; a mi entender debido a la excesiva informacin, casi
descontrolada, y al desconocimiento, especialmente para los que realizan un
crucero por primera vez. La bibliografia tambien advierte sobre la complejidad de
la contratacin.
El rol del agente se ver destacado en dos momentos cruciales, el primero a la
hora de elegir y contratar y el segundo al momento de optimizar el viaje
agregando actividades terrestres antes, durante y despues del crucero.

En la etapa de la contratacin
El agente debe reunirse con su cliente para conocer sus deseos, necesidades e
inquietudes en relacin al viaje a planificar. Esta reunin no necesariamente
tiene que ser personalmente, hoy en da las herramientas virtuales hacen ms fcil
estas conversaciones, por lo que es importante el conocimiento y las habilidades
en las mismas.
Una vez familiarizado con el cliente y sus expectativas el agente debe desplegar
todos sus conocimientos en el tema a fin de ofrecer un abanico acorde a las
mismas ni muy pequeo ni muy amplio. Es probable que la amplitud del abanico
este directamente relacionada con la estacionalidad del viaje, el destino y la
duracin del mismo; sin descuidar el presupuesto.
De ese abanico el cliente va a elegir y si el trabajo del agente fue valioso el cliente
apreciara el mismo y agradecer haber tomado la decisin de contratarlo.
Si bien la oferta de cruceros est en ampliacin, si uno hace foco en las
compaas, las mismas no son tantas, por lo que un agente podra especializarse en
una y sacarle el mayor jugo posible o en tres tomando de cada una las propuestas
ms interesantes. Esta ltima opcin, en mi opinin, permite ampliar el abanico de
posibilidades para una mayor cantidad de clientes.

En la previa, durante y al trmino del crucero

En estas etapas el agente de viajes puede lucirse casi sin lmites. Si bien los
cruceristas son ms reacios a sumar opciones de viaje porque de alguna manera ya
han comprado la idea de que el crucero es el destino en s mismo, y lo que ms
esperan es conseguir la opcin ms econmica y de mejor prestaciones; durante el
crucero y al tocar tierra muchas son las opciones a ofrecer para todos los pblicos.
En relacin al durante creo que una excelente estrategia podra ser contactarse
con agencias de las ciudades portuarias que el barco toca a fin de conocer la
oferta y armar alianzas sinrgicas tanto para el cliente como para la agencia. Una
debilidad que tienen las excursiones contratadas a bordo o en el puerto es el alto
costo, una fortaleza que puedo pensar como agente de viajes es poder vender
excursiones para los das de tierra a costos razonables, con foco en los gustos del
cliente y con la posibilidad de sumar pasajeros si el mismo cliente recomienda a
otros viajeros.
Sin costo ms que el de la misma organizacin, el agente puede armar a su cliente
itinerarios en relacin a los gustos brindndoles la informacin necesaria para el
recorrido con la libertad de hacerlo en el tiempo y la forma deseada.
Para los debutantes en cruceros o primera visita de la zona geogrfica o como
alternativa diferente a una zona ya conocida, el viajante pondr foco en el antes y
el despus del crucero en s mismo.

En este ltimo punto, un factor importante es el punto de partida del cliente. Para
los residentes de todo el continente americano que contratan cruceros europeos,
seguramente el origen del viaje ser en avin esta particularidad favorecer
pequeos paquetes previos a zarpar el crucero e incluso posteriores sin importar si
el puerto de salida es el mismo que de llegada. Tambin existen cruceros que
pueden zarpar de la ciudad de residencia o cercana a la misma del cliente y al
finalizar debern tomarse un avin para su regreso, situacin ideal para conocer
zonas cercanas al puerto de llegada.

Conclusin
El agente de viajes, lejos de verse amenazado con el avance de la tecnologa, las
compras on line, la oferta abrumadora y las grandes campaas publicitarias, podra
utilizar esta amenaza en una oportunidad en su negocio.
Una oportunidad que veo es el coaching de viajes o en viajes; y que me gustara
desarrollar en mi futuro laboral. Por ideologa el coaching acompaa, motiva,
alerta y contribuye en el logro de objetivos. Para muchos viajar es un objetivo a
mediano o largo plazo, y para muchos viajar es un sueo a cumplir. El agente de
viajes debera ser el facilitador para el cumplimiento de ese sueo.
Conocer el mercado, sus posibilidades y complicaciones es la primera llave al xito
del desarrollo profesional. Conocer al cliente, sus posibilidades, necesidades y
aspiraciones son la segunda llave de igual importancia que la anterior.

Alumno Gabriela Fernanda Forciniti

Curso Agente de Viajes