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La

mercadotecnia es un proceso social y


administrativo mediante el cual grupos o
individuos obtienen lo que necesitan y desean
a travs de generar, ofrecer e intercambiar
productos de valor con sus iguales.
Philip Kotler

Producto

Necesidades,
deseos y
demandas

Mercados

Conceptos
fundamentales
de la
Mercadotecnia

Valor,
Satisfaccin
Calidad

Intercambio,
Transaccin y
relaciones

Cantidad de
demandantes por
estratos

Canales de distribucin

Estudio de
mercado
Niveles de precio y
calidad

Cantidad de oferentes y
de productos o servicios

Investigacin
de Mercado

Segmentacin
de mercados

Mercado meta

Intercambio de
valor

Mezcla de
mercadotecnia

Empresa

Mercado

Dinero (ventas)
Informacin

PRODUCTO.

Definicin de las caractersticas


que debe tener un bien o servicio.
PRECIO. Fijacin del precio del producto o
servicio con base a la situacin existente del
mercado, es decir, lo que el consumidor est
dispuesto a pagar y los precios de los
competidores.

PLAZA.

Estrategias para definir el lugar en


donde el consumidor encontrar el producto o
servicio.
PROMOCIN. Todas las estrategias que
ayuden a comunicar la imagen, el mensaje, las
caractersticas, ventajas y beneficios del
producto o servicio.

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

Calidad

Descuentos

Canales

Publicidad

Caractersticas

Listas

Cubrimiento

Ventas personales

Estilos

Plazos

Lugares

Promociones

Marca

Inters

Inventario

Exhibiciones

Empaque

Niveles

Trasporte

Ventas electrnicas

Tamao

Mrgenes

Almacenamiento

Investigacin
de Mercado
y entorno
econmico

Mezcla de
mercadotecnia

Definir
mercado
objetivo

Establecer
estrategia de
marketing

Control del
plan de
Marketing

Tiene alguna caracterstica


diferencial respecto a sus
competidores

Buena imagen

Ventaja competitiva

Presentacin adicional
Ubicacin privilegiada
Precio ms reducido que los rivales

Debe ser apreciada por los clientes

El

marketing se implementa en las


instituciones de salud desde los inicios de los
aos 70 en los principales hospitales de
Estados Unidos; dicha prctica se ha
generalizado en la oferta de los servicios de los
hospitales pblicos y privados de Amrica
Latina en la primera dcada del 2000.

Mejorar la imagen del


producto/servicio de
salud

Mercadotecnia
externa

Atraer recursos y
personas

Regular el valor de la
demanda

Mercadotecnia en la
salud
Emplear mejor los
recursos existentes

Mercadotecnia
interna

Desarrollar nuevos
servicios y programas

Motivar y
comprometer a los
empleados

La

eficacia de la mercadotecnia en la salud se


enfoca en:
Analizar el producto
Establecer objetivos especficos
Identificar obstculos
Definir oportunidades
Elegir estrategias

Satisfacer

las necesidades reales del cliente


Aprovechar los recursos materiales,
financieros y humanos
Aumentar la credibilidad del usuario
Elevar el prestigio de los servicios de salud a
travs de su eficiencia y eficacia
Lograr integracin y participacin de la
comunidad
Mejorar la atencin al paciente

Las

tecnologas de salud son rpidamente


cambiantes y es necesario satisfacer
necesidades de los clientes utilizando
tecnologas actuales.
Existe una gran diversidad de especialistas y
servicios
Existe una demanda insatisfecha con el
servicio.
Existen situaciones especiales que segmentan
la demanda de pacientes.