Modulo 1

INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACIN TCNICA N 182
Carrera
BIBLIOTECOLOGA
Plan de Estudios Resol. N 13205/99

Espacio Curricular
Administracin de Unidades de Informacin y Servicios I
Curso
1 A B - C
Ciclo Lectivo
2016
Cantidad de horas semanales
3 horas
Horario
Tutora
Profesor
DIANA MELNIK
Correo electrnico
dianamelnik4@gmail.com
MODULO 1
Unidades 1, 2, 3
2016
Melnik, Diana
Carrera de bibliotecologa, modalidad a distancia :
administracin de unidades de informacin y de los servicios
bibliotecarios : primer ao, mdulos 1 3 / Diana Melnik, Instituto
Superior de Formacin Docente N 182. Campo de Mayo : Las
autoras, 2014, c2005.
133 p. : il., col ; 30 cm.
Sexta versin ampliada y modificada
Material de trabajo para la enseanza.
ISBN en trmite.
1. BIBLIOTECOLOGA. 2. BIBLIOTECONOMA. 3.
BIBLIOTECAS ADMINISTRACIN I. Pereira, Mara Elina. II
Ttulo.
Este documento se termin de imprimir en Campo de Mayo en el mes de febrero de

2011 ISBN en trmite.
ADMINISTRACIN DE U. I. Y SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS
ADMINISTRACIN DE UI Y DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS
PRIMER AO
PROFESORA DIANA MELNIK

ESTRUCTURA MODULAR
ADMINISTRACIN DE LAS UNIDADES DE INFORMACIN Y SERVICIOS

BIBLIOTECARIOS
MDULOS
M
O
D
U
L
A
R
1 Encuentro
ADMINIS
2 Encuentro
S
T
R
U
C
T
U
R
A
Introduccin
3 Encuentro
TRACIN
DE UI
Hacia el
concepto de
Empresa
aplicado a
las UI
Hacia el
tratamien
to del
fondo
documen
tal
Los
servicios
en la
unidad de
informa
cin
UNIDAD DE
INFORMACIN
Tipologa
bibliotecaria:
Pblicas,
Escolares,
Universitarias,
Especializadas y
especiales
DESARROLLO
DE
COLECCIN
Principios de
seleccin.
Criterios de
seleccin
ORGANIZACIN
DE LOS
SERVICIOS
Cmo organizar
los servicios?
TRABAJOS
PRCTICOS
ARQUITEC
TURA Y
MOBILIA
RIO
El edificio y
ubicacin
ADMINISTRACIN
BIBLIOTECARIA
Introduccin
Funciones de la
administracin.
Marketing.
ADQUISICIN
MATERIAL
DOCUMENTAL
Sistemas de
adquisicin
FORMAS DE
REGISTRO de
ENTRADA
Inventario de
obras
Control de
Publicaciones
peridicas
.Preservacin
Proceso del
documento para el
prstamo
Los sistemas de
prstamos
Preparacin del
documento
TRABAJO
PRCTICO Y
EVALUACIN
Conservacin
Restauracin
TRABAJO
PRCTICO Y
EVALUACIN

PRIMER AO
Comentarios y sugerencias
INDICE
INTRODUCCIN A LA MATERIA...............................................................................11
MODULO 1.................................................................................................................12
UNIDAD 1: BIBLIOTECAS..........................................................................................12
BIBLIOTECA. DEFINICIONES, TIPOS. CLASIFICACIN.........................................13
CONCEPTO............................................................................................................. 13
Tipos de bibliotecas...............................................................................................18
Actividad prctica N 1.......................................................................................32
GLOSARIO 1........................................................................................................ 33
UNIDAD 2: EL EDIFICIO DE LAS UNIDADES DE INFORMACIN...........................34
Relacin arquitecto-bibliotecario..........................................................................36
Principios de los edificios bibliotecarios.............................................................38
Mobiliario y equipamiento de bibliotecas.............................................................41
TRABAJO PRACTICO N 1- PRIMER ENCUENTRO.................................................46
UNIDAD 3- LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION...............................48
LAS ORGANIZACIONES............................................................................................49
EVOLUCIN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA.......................................................52
LA BIBLIOTECA DESDE EL ENFOQUE DE SISTEMA..............................................53
ADMINISTRACION.....................................................................................................57
EL PROCESO ADMINISTRATIVO...........................................................................60
1. PLANEAMIENTO qu se quiere hacer? qu se va a hacer?....................62
Planificacin estratgica ...................................................................................63
Pasos de la Planificacin estratgica................................................................64
Planificacin operativa:.....................................................................................66
Tcnicas de planeacin:.....................................................................................69
GLOSARIO 3........................................................................................................ 70
2. ORGANIZAR cmo se va a hacer?...............................................................72
Recursos humanos, relaciones laborales.........................................................76
Gestin del personal bibliotecario.....................................................................77
3. DIRIGIR Ver que se haga................................................................................78
4. CONTROL cmo se ha realizado?se logr el objetivo?..........................81
Tipos de control...................................................................................................82
EVALUACIN.......................................................................................................83
Tipos de evaluacin............................................................................................84
Las estadsticas en las bibliotecas....................................................................84
El presupuesto....................................................................................................90
Tipos de presupuesto.........................................................................................90
Tcnicas de presupuesto....................................................................................91
EJERCICIOS DE AUTOCOMPROBACIN Y AUTOEVALUACIN........................92
Marketing y su aplicacin a Unidades de informacin......................................95
El proceso del marketing....................................................................................96
Estrategias de marketing....................................................................................97
7

PRIMER AO
Actividad prctica N 6.....................................................................................101

PRIMER AO
COMENTARIOS
Durante los encuentros, se ampliarn y fijarn conceptos, se resolvern dudas sobre
los temas desarrollados en cada mdulo y adems usted realizar
distintas actividades que le darn la oportunidad de autoevaluarse.
Tendr tambin la oportunidad de asistir a Tutoras con el profesor a
cargo de la materia, en horarios establecidos o realizar consultas va
e-mail para que Ud. realice consultas, aclare dudas, proponga ideas.
Es importante que se acerque a las tutoras porque a travs de ellas
va poder llegar a los encuentros con muchos problemas resueltos y va a realizar los
trabajos sin inconvenientes.
Todas las actividades que realizaremos en el transcurso del ao, tienen una finalidad
formativa; facilitan la regulacin de su estudio y permiten que podamos ayudarlo en
aquellas cuestiones que as lo requieran.
SUGERENCIAS
Antes de comenzar el trabajo con el material. Quisiramos hacerle algunos
comentarios y recomendaciones:
Le recomendamos leer detenidamente y analizar el material presentado antes de
cada encuentro presencial, slo de esta forma va a poder participar y realizar los
trabajos
Ponga en prctica las tcnicas de estudios trabajadas en el curso inicial,
Tiene la oportunidad de ampliar y /o profundizar los temas tratados mediante la
consulta de bibliografa especfica que se adjunta.
Resuelva las actividades individuales y constate su progreso a travs del
intercambio grupal
Mantenga charlas con sus compaeros para cumplimentar las actividades grupales,
a partir de los trabajos individuales.
Desde el punto de vista del funcionamiento, procure constituir con sus pares un
grupo operativo cuya dinmica de trabajo sea un taller para el estudio, donde
cada uno har sus aportes, compartir reflexiones, sacar conclusiones.
Al concluir cada tema y subtema se encontrar con actividades, cuestionarios de
verificacin de lo aprendido. Le permitirn autoevaluar su comprensin de los temas
tratados y repensarlos a la luz de su propia experiencia.
Por ltimo, tenga en cuenta la importancia del trabajo previo con el material antes
de asistir a las reuniones tutoriales. Los propsitos de estas reuniones son que Ud.
comente sus dudas, discuta con sus compaeros y participe activamente en ellas.
NO DEJE DE REALIZARLOS!!!!

PRIMER AO
RECUERDE......
UD. ES EL RESPONSABLE DE SU PROPIO APRENDIZAJE
Esta autocomprobacin le servir para comprobar por s mismo el
dominio alcanzado de las unidades y la calidad de su aprendizaje,
as como los fallos que superar o lagunas que tendr que cubrir,
tambin le permitir realizar satisfactoriamente los exmenes que la ctedra propone.
Aprender sin pensar es intil.
Pensar sin aprender, peligroso
Confucio (551-479 a. C.); filsofo
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11
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
INTRODUCCIN A LA MATERIA
Los avances de la Administracin requieren un enfoque totalmente
nuevo a fin de estar a tono con la poca en que vivimos. Conoceremos entonces, a
travs de la lectura de los presentes mdulos cul es la misin de la organizacin
de Unidades de Informacin1 o bibliotecas, la direccin estratgica que es necesaria
implementar, los comportamientos gerenciales que se deben tener en cuenta, el
sistema de administracin a aplicar, la teora de la decisin necesaria, el proceso de
ejecucin que requiere todo proceso, el cambio y el desarrollo organizacional, las
tendencias del contexto.
Aprenderemos a distinguir qu tipos de bibliotecas existen y cmo la organizacin
que nuclean a bibliotecas y bibliotecarios del mundo, las caracteriza y clasifica.
Consideraremos a las Unidades de Informacin o Bibliotecas con el concepto ms
actual de empresa que debe conocer a sus clientes y ampliar sus horizontes. Ser
entonces, tema de nuestro inters en el transcurso del presente ciclo, conocer
cmo aplicar tcnicas que toda empresa requiere en la actualidad: marketing,
estadsticas, publicidad para atraer a ms clientes o usuarios. Para ello, deberemos
conocer el perfil de nuestros usuarios y los motivos que los impulsan a concurrir
para retirar material documental en distintos soportes.
Deberemos recordar, que actualmente con la explosin de la informacin y los
avances tecnolgicos que se suceden a un ritmo vertiginoso, necesitamos saber
cmo procesar cada tipo de documento (libros, revistas, folletos, videos, mapas,
archivos de PC, etc.) para que est listo para su utilizacin.
El conocimiento de cmo desenvolvernos en las UI2 nos ayudar a tener ms
usuarios que atender, en el menos tiempo posible, brindar servicios con calidad y
que las bibliotecas se multipliquen en nuestro pas. Esto nos hace vislumbrar un
futuro ms venturoso culturalmente.
1
2
Desde este momento slo las denominaremos UI

UI: Unidades de Informacin.
11
12
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
MODULO 1
UNIDAD 1: BIBLIOTECAS
BIBLIOTECAS: Concepto. Evolucin. Funciones. Tipos de bibliotecas.

Biblioteca Pblica. Escolar. Universitaria. Especializada.
Especial.
Los OBJETIVOS ESPECFICOS son:
Identificar los tipos de bibliotecas.
Reconocer las caractersticas de cada una, sus objetivos, funciones, usuarios,

coleccin.
Realizar visitas a Bibliotecas Pblicas o Populares.
Analizar y comprobar las Directrices de IFLA/UNESCO para edificios

bibliotecarios.
Aplicar algunas tcnicas de marketing. Matriz FODA
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
BIBLIOTECA. DEFINICIONES, TIPOS. CLASIFICACIN

CONCEPTO
Definiciones sobre la biblioteca ha habido cientos, la UNESCO la define
como aquella institucin que consiste en una coleccin organizada de
libros, impresos y revistas, o de cualquier clase de materiales grficos y
audiovisuales; y sus correspondientes servicios de personal para proveer
y facilitar el uso de los materiales segn lo requieran las necesidades de
informacin, investigacin, educativos y esparcimiento de los usuarios
La American Library Ass. (ALA) como una coleccin de material de informacin
organizada para que pueda acceder a ella un grupo de usuarios. Tiene personal
encargado de sus servisicios y programas relacionados con las necesidades de
informacin de los lectores3
De todas las definiciones existentes sin duda, expresa Orera Orera 4, a la hora de
elegir entre tantas definiciones sera la que, de forma concisa y clara exprese el
concepto. En este sentido la dada por Carrin Gtiez5 presenta estas caractersticas.
La define como... una coleccin de libros debidamente organizada para su uso
Los requisitos mnimos de una biblioteca, de acuerdo con la definicin precedente,
seran estos tres elementos claves: la coleccin, la organizacin, y la
disponibilidad para su uso. Debemos agregar que, actualmente cualquier biblioteca
ha debido diversificar su coleccin utilizando tanto recursos documentales como
electrnicos.
Tradicionalmente se privilegiada la conservacin y organizacin, como los procesos
tcnicos a los que se dedicaba la mayor parte del tiempo. El contexto actual es muy
cambiante y la biblioteca, los servicios de informacin debern adaptarse al mismo.
Actualmente la biblioteca est orientada a los usuarios.
La tendencia actual de la biblioteca se caracteriza por la adaptacin de su servicio al
pblico, responder a todo tipo de preguntas de cualquier ndole y la eliminacin del
fenmeno de exclusin a travs de la formacin de usuario.
3
Glosario ALA de Bibliotecologa y Ciencias de Informacin.Madrid : Daz de Santos, 1992. p. 197

Manual de biblioteconoma / Luisa Orera Orera. Madrid : Editorial Sntesis, /199?/
5
Manual para bibliotecas / M. Carrin Gtiez. Madrid : Germn Snchez Ruiprez, 1993. p-23
4
14
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Que los tiempos estn cambiando no es algo novedoso, pero s que el cambio es cada
vez ms acelerado. El cambio est en el concepto tradicional just in case (por si
acaso) que sustentaba la biblioteca de reunir la mayor cantidad de material frente al
nuevo concepto Just in time (justo a tiempo). Hoy el paradigma ha cambiado de
reunir todo el material por el de acceso del material.
Una biblioteca, no se entiende en la actualidad, como una coleccin exclusivamente
de libros. Tiene todo tipo de documentos, debiendo favorecer su correcta organizacin
para la disponibilidad de uso. El libro, adems no es un objeto o bien imperecedero,
algo que debe conservarse eternamente salvo en las bibliotecas nacionales o de
depsito- sino un bien de consumo. Se puede reponer, desgastar, eliminar o pasar a
depsitos secundarios. El libro como objeto y su informacin envejece. Y la biblioteca
es el lugar tambin de todos los materiales no-librarios, folletos diapositivas, fotos,
videos, programas de ordenador, emisiones de radio o televisin, carteles, etc. Y de la
informacin misma, accesible desde el exterior por las tecnologas de la informacin y
las comunicaciones.
Adems, la biblioteca, ha sufrido un cambio tambin con Internet, sumando el espacio
digital, a los espacios fsicos propios de la biblioteca, en donde ya no es imprescindible
que el usuario acuda a la biblioteca en busca de la informacin, ya que sta se hace
accesible desde el exterior, merced a las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones, que permiten obtener recursos a travs de redes y la cooperacin
bibliotecaria.6
En el contexto de la sociedad de la informacin caracterizada por la modificacin de
nuestro comportamiento social y cultural debido a la aparicin de medio tcnicos de
transmisin de informacin es donde realmente se ha configurado una concepcin
distinta de la biblioteca, fundamentado sobre todo en el principio de acceso y derecho
a la informacin, y en la utilizacin de las tecnologas en procesos y servicios
bibliotecarios.
Los cambios producidos en la concepcin de la biblioteca han influido igualmente en la
terminologa utilizada para identificar su naturaleza. As han surgido la biblioteca
Teoras y nuevos escenarios de la biblioteconoma / Margarita Prez Pulido y Jos Luis Herrera Morillas. Buenos
Aires : Alfagrama, 2005
15
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
electrnica, biblioteca hbrida, biblioteca virtual y biblioteca digital
que comnmente
son utilizadas de manera indistinta y confusa.
Biblioteca Virtual
Se denomina biblioteca virtual a la biblioteca cuya base de datos est situada en

Internet, datos que pueden ser consultados a travs de la red. 8
Funciones de las unidades de informacin

Gmez Hernndez9 seala las funciones de las bibliotecas. Estas son:
de formacin, de informacin y de cultura y recreacin.
Las funciones de formacin: ayudan a obtener los conocimientos necesarios
para ser activo y creativo en nuestra sociedad. La biblioteca contina la
educacin, es un instrumento de educacin permanente.
Las funciones de informacin: proporcionan desde los datos ms simples a
los conocimientos cientficos ms especializados, en funcin de lo necesario
para tomar las propias decisiones.
Las funciones de cultura y de recreacin son entendidas como participacin
en la cultura, el recreo, etc. No constituyen la nica va de tiempo libre, pero
resultan un medio poderoso para el ocio creativo.
La biblioteca debe estar abierta a la informacin, pues las nuevas tecnologas permiten
relacionarnos con todos los recursos bibliogrficos disponibles.
Las bases de datos de acceso local o remoto se insertarn en la biblioteca permitiendo
localizar los documentos pertinentes para un tema determinado.
Los servicios de obtencin de documentos sern los encargados de proporcionar
rpida y efectivamente los documentos que no formen parte de la coleccin de la
biblioteca.
7
Seleccionadas de la investigacin realizada por Gmez Hernndez, T. Saorin Perez La imagen actual de las
bibliotecas. pblicas en la cultura de masas /en lnea/ http://travesa.mcu.es/Estudio
8
Biblioteca virtual. Recuperado de http://www.eldiario.ec/noticias-manabi-ecuador/89972-cual-es-el-concepto-de-unabiblioteca-virtual/
9
Gmez Hernndez. Op. Cit.
16
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
La biblioteca es una puerta para acceder a toda la informacin bibliogrfica universal

constituida por los recursos documentales mundiales conectados informticamente.
Las bibliotecas deben ir cubriendo, adems, funciones de asesoramiento respecto de
las crecientes fuentes de informacin. El investigador puede perderse en el mundo de
la informacin por su sobreabundancia.
La biblioteca es el organismo experto en la informacin, que la gestiona para su uso,
independientemente del lugar y el soporte en que se presente. Debe colaborar en que
se comunique y asimile de forma eficaz.
La funcin educativa es capital en todos los tipos de bibliotecas, pues hoy, se entiende
que aprender es aprender a obtener informacin, organizarla y reelaborarla de una
manera personal y til.
La biblioteca debe educar, ensear a obtener, analizar y usar informacin como
base del conocimiento. En ese sentido, maestros y bibliotecarios son profesionales
muy cercanos, que coinciden bsicamente en su actividad: recogen informacin, la
estructuran y la transmiten, abren puertas, ensean a usar los medios informativos
para el desarrollo individual, la integracin social, transmiten la cultura y preparan para
que todos puedan cultivarla, que es, al fin y al cabo, cultivarse.
La lectura, fuente primordial de placer, informacin y aprendizaje, es objetivo bsico de
la biblioteca y del colegio.
El papel y la influencia que la biblioteca tiene en los diversos mbitos sociales y
culturales es indiscutible, la biblioteca debe conservar y an tiene que acrecentar,
algunos de los objetivos que tradicionalmente han constituido su misin y su sentido.
Hasta el momento, las funciones que le siguen siendo inherentes son: 10:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
10
Proporcionar los documentos.

Ser un servicio de informacin
Contribuir a la formacin de los usuarios
Ser foco de cultura y el ocio creativo.
Dar asesoramiento y consultora sobre la informacin.
Ser un espacio de trabajo, estudio y convivencia.
Gmez Hernndez.. J Op cit-
17
18
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Estimado alumno
Para saber ms
Ud. debe leer, para ampliar cada una de las funciones de la biblioteca,
en la seccin Archivos del campus virtual Gmez Hernndez, J. A.
Gestin de bibliotecas: captulo 2 / J. Gmez Hernndez. P.4445
Cuestionario de aplicacin:
1
A partir de la lectura de la Ficha de ctedra N 1 Gestin de bibliotecas / J. Gmez Hernndez,
liste los cambios sufridos, entre la biblioteca tradicional y la biblioteca en la actualidad y a
futuro. (con respecto a sus funciones, espacios, coleccin, difusin, tratamiento tcnico,
almacenamiento, usuarios, etc. ) .
Ser motivo de debate grupal.
Biblioteca tradicional
Espacios
Coleccin
Difusin
Tratamiento tecnico
Usuarios
18
Biblioteca actual
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Tipos de bibliotecas
Hasta ac hemos visto lo que es una biblioteca; ahora abordaremos el

tema de la biblioteca desde la perspectiva de su tipologa Tipologa de
las bibliotecas? Pues si, de acuerdo a los usuarios que atienden, las
bibliotecas
pueden
ser:
escolares,
pblicas,
universitarias,
especializadas y nacionales
Las entidades internacionales han adoptado criterios de clasificacin que en la
realidad resultan dificultosos de aplicar, debido a que las necesidades de los usuarios
traspasan los lmites entre los distintos tipos de bibliotecas, y finalmente acaban
combinndose para atender las necesidades concretas de los usuarios por lo que
suelen caerse con facilidad las fronteras entre los distintos tipos.
Las bibliotecas se pueden clasificar atendiendo a varios criterios (usuarios, acceso,
mbito geogrfico, etc.) pero una clasificacin tradicional y aceptada en las
estadsticas
internacionales
de
bibliotecas
11
son
las
que
propone
UNESCO http://www.unesco.org./ y la IFLA (International Federation of Library
11
http://www.unesco.org./
19
la
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PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Clasificacin de bibliotecas
Clasificacin UNESCO
Bibliotecas Nacionales
Bibliotecas de Instituciones de Enseanza Superior
Otras Bibliotecas importantes no especializadas. De carcter cientfico y
erudito, ni universitarias ni nacionales. Ej: Bibliotecas regionales.
Bibliotecas Escolares
Bibliotecas Especializadas
Bibliotecas Pblicas
Clasificacin segn IFLA
Bibliotecas Generales de Investigacin
Bibliotecas Nacionales
Bibliotecas Parlamentarias
Bibliotecas Universitarias
Otras bibliotecas de informacin general.
Bibliotecas Especializadas
Administracin
Arte
Biologa
etc.
Bibliotecas al Servicio del Pblico en general
Infantiles
Para ciegos
Para personas discapacitadas
Para minoras culturales
Pblicas
Escolares
OTRAS CLASIFICACIONES
Segn las materias que abarcan:
Generales o enciclopdicas (si tiene documentos e informacin relativos a

todas las materias).
Especializadas, si se centran en reas concretas del conocimiento (p.ej.
qumica, medicina, etc.)
En funcin de los tipos de documentos que contienen, de los soportes

documentales.
20
21
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Bibliotecas ( si predominan los documentos impresos)

Hemerotecas (documentos de tipo folletos, prospectos, revistas y peridicos,
carteles)
Mediatecas (documentos audiovisuales y multimedias), si tienen diversidad de
soportes esta divisin es especialmente endeble porque los soportes son
cambiantes, se entremezclan, en la civilizacin multimedia)
Por ejemplo
Fototecas y diatecas (imgenes fijas)

Filmoteca o cinematecas (pelculas)
Diapotecas (diapositivas)
Iconotecas (imgenes, retratos, etc.)
Mapoteca o cartoteca (mapas y planos)
Videoteca, fonoteca o discotecas
Segn el mtodo de conservacin de documentos

Bibliotecas de originales
Microtecas (si el fondo ha sido microfilmado)
Segn el tipo de servicios (por su mtodo de difusin)
Bibliotecas de consulta (presenciales)

De prstamo (personal, interbibliotecario, correo o telefnico)
De depsito (de fondos antiguos, duplicados, etc.)
De reproduccin ( si el usuario conserva el documentos consultado, por
fotocopia o microficha)
De servicios especiales (bibliobuses, bibliolanchas, hospitales, enfermos)
Segn la propiedad las hay
Pblicas o estatales
Privadas
Segn el organismo de que dependan

Es la clasificacin ms comnmente empleada para distinguir una biblioteca de otras,
es aquella que parte del diferente tipo de organismo del cual estas bibliotecas
dependen que les confiere determinada categora o subcategora.
Nacionales (que son bibliotecas generales de investigacin, depsito de toda la

produccin del pas, del tesoro bibliogrfico, y centro coordinador y planificador
del pas)
Escolares
Universitarias (dependientes ambas de centros educativos)
21
22
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Pblicas o Populares
Bibliotecas especializadas. Biblioteca especial
Por sus fondos, pueden tener carcter
Generales ( las escolares)

Especializadas (las universitarias de facultades)
Por sus usuarios ambas son especializadas porque estn al servicio de los miembros
de una institucin docente.
Segn el mbito geogrfico
Nacional
Provincial
Municipal
Regional
Por la poltica de su uso
Estables
Mviles
Lectura in situ
BIBLIOTECA PBLICA
Es una coleccin de libros para uso pblico, sujeta a control y apoyo tambin pblicos,
abiertas al pleno uso general. Su presupuesto se cubre botal o parcialmente con
impuestos pblicos.
Se define como toda coleccin organizada de libros y publicaciones peridicas
impresas o de otra clase de documentos, sobre todo grfica y audiovisual, as como
los servicios del personal encargado de facilitar el uso de estos documentos por los
usuarios con fines de investigacin, informacin, educacin y recreo
Cumple una importante funcin social tanto personal como para la comunidad.
La biblioteca pblica es una institucin de carcter social, organizada como parte de
un sistema de servicios bibliotecarios, para cubrir necesidades de informacin y para
participar en la educacin permanente de todos los miembros de la comunidad
circundante.
22
23
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Fundada y apoyada por un organismo de la administracin local, central o por otro

organismo autorizado para actuar sin prejuicio ni discriminacin, sostenidas con
fondos del Estado con impuestos pblicos.
Objetivos: Segn las normas mnimas que la American Librery Association (ALA)
formul en 1966
Facilitar la educacin informal de todas las personas de la comunidad

Enriquecer y estimular el desarrollo de las temticas objeto de educacin
formal
Satisfacer las necesidades informativas de la comunidad en la que est inserta
Incrementar el nivel cultural de la poblacin.
Iniciar en hbitos de lectura,
Apoyar el sistema educativo.
Alentar a la recreacin y el uso constructivo del tiempo libre
Funciones bsicas que deben cumplir:
Seleccion y adquisicion de materiales
Procesamiento tecnico de los mismos para el uso del publico; es muy

importante la correcta indizacion.
Organizacin de sericios para adultos, para jvenes, para nios y para

grupos especiales de la comunidad, considerando:
Promocin y orientacin de la lectura de todos los soportes de
informacin
Referencia y dems servicios habituales
Actiidades que promuevan el desarrollo de la educacin
permanente.
Organizacin de servicios de extensin bibliotecaria:

sucursales, bibliobs, cajas viajeras, etc
Administracion de todos los aspectos relacionadas con la

existencia y mantenimiento de la biblioteca (personal, finanzas, edificio,
archivos, estadsticas, coleccin, etc.)
Promocin de sus actividades, para que los beneficios

del uso de la biblioteca alcancen a todos los miembros de la comunidad.
Las bibliotecas pblicas pretenden responder a la amplia gama de necesidades que

pueden demandar sus usuarios.
23
24
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Adems de obras literarias clsicas, sus fondos pueden estar integrados por textos
que proporcionan informacin sobre servicios sociales, obras de referencia, discos,
pelculas y libros recreativos. Muchas de ellas patrocinan y organizan actos culturales
complementarios, tales como conferencias, debates, representaciones teatrales,
conciertos musicales, proyecciones cinematogrficas y exposiciones artsticas. En este
sentido, deben ser mencionados los servicios infantiles, seccin caracterstica de las
bibliotecas pblicas que promueve sesiones literarias, procura la existencia de una
pequea biblioteca infantil y, en ocasiones, hasta dispone de dependencias con
juguetes. Dado que el objetivo de las bibliotecas pblicas es satisfacer las
necesidades del mayor nmero posible de ciudadanos, tambin suelen contar con
mquinas de lectura y audicin, as como con libros impresos en formatos especiales
(por ejemplo con el sistema Braille) para personas que padecen problemas de visin.
La financiacin de estas bibliotecas procede de los poderes pblicos locales.
Usuarios
Abierta a todos sin distincin de gnero

Nios
Adolescentes
Adultos
Estudiantes
Docentes
Profesionales
Comunidad
Algunas de las nuevas frmulas de bibliotecas infantiles son el bibliobs y las

bebetecas. El bibliobs es una biblioteca mvil que se desplaza peridicamente por
diferentes barrios de la ciudad, ofreciendo los servicios bibliotecarios a nios, jvenes
y adultos. Su objetivo es facilitar el acceso a la informacin, la cultura y el tiempo libre
a todos los ciudadanos, sobre todo aquellos que por vivir en ncleos pequeos o
dispersos carecen de una biblioteca estable. Las bebetecas se definen como un
servicio de atencin especial para la pequea infancia (de 0 a 6 aos) que incluye,
adems de un espacio y un fondo de libros escogidos para satisfacer las necesidades
de los ms pequeos y de sus padres, el prstamo de estos libros, charlas peridicas
sobre su uso y sobre los cuentos, asesoramiento y una atencin constante por parte
de los profesionales de la biblioteca hacia los usuarios.
BIBLIOTECA POPULAR
En la Argentina es la biblioteca pblica creada y administrada por una sociedad
particular, con personera jurdica, y que goza, generalmente, de la proteccin y
fomento del Estado
24
25
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Sus funciones y caractersticas son las de la biblioteca pblica; difiere su dependencia
Estimado alumno
Para saber ms
Ud. debe leer, para profundizar el tema. IFLA/UNESCO. (2001).
Directrices para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas. [s.l]: UNESCO. 1 2
En la Seccin Material de estudio del campus virtual
BIBLIOTECA ESCOLAR
Es un servicio de los centros educativos en el que se renen, organizan y usan los

recursos documentales necesarios para el aprendizaje de los escolares.13
Es una biblioteca de trabajo que acta como rgano auxiliar y complementario de la
escuela, facilitando a los nios el material bibliogrfico para el estudio y solucin de
sus problemas y deberes de clase14
Hoy y ahora, la biblioteca escolar actual debe ser un laboratorio de aprendizaje.
Debe ser no slo la encargada de proporcionar los materiales sino tambib cotribuir al
uso provechoso de ellos
Algunos especialistas plantean su transformacin en Centros del aprendizaje (CRA)
o Centro de medios mltiples, entre ellos Stella M. Fernndez , as lo expresa
... La evolucin operada en la sociedad y su incidencia en el sistema educativo que, a
fn de enfrentar esa situacin adopta diversidad de medidas, cambio de programas,
experiencias educativas, aplicacin de nuevos mtodos de enseanza y de las nuevas
tcnicas de comunicacin, ha configurado para la biblioteca escolar un nuevo lanteo,
un nuevo desafo: su tranformacin en centro de multimedios que:
12
UNESCO (2001) Directrices para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas. Recuperado de
http://bibliotecadegalicia.xunta.es/adjuntos/cEnlacesDescargas/14_2_directrices.pdf
13
J. Gme Hernndez. Op cit
14
Diccionario de bibliotecologa / Dmingo Buonocores. Buenos Aires : Marymar, 1976
25
26
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Contribuyen a apoyar la labor del docente

Mejorar su calidad
Permitir el proceso de autoinstruccin
Favorecer el desarrollo de la educacin permanente
Objetivos: Apoyar el desarrollo de los programas desde el nivel primario, secundario y

superior, fomentando desde el nivel primario hbitos de lectura, de investigacin
bibliogrfica y apoyando el perfeccionamiento docente.
Usuarios:
Abierta a toda la comunidad educativa

Estudiantes
Docentes
Profesores
Padres
Coleccin:
Material de referencia
De estudio para los distintos niveles
Obras ms ledas
Material para nios y adolescentes
Publicaciones peridicas
Libros
Revistas
Recortes
Posters
Medio audiovisuales (diapositivas, transparencias, pelculas)
Folletos
Carteles
Fotografas
CD ROM
Programa para PC
Bases de datos
Juegos didcticos,
Elementos de geometra, de laboratorio,
Lminas
Mapas.
26
27
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Estimado alumno
Para saber ms
Para profundizar sobre este tema, la ctedra la sugiere la
lectura de la Bibliografa que encontrar en la Seccin Materiales de estudio
en el campus virtual
Clasificacin bibliotecas: pblica o popular, universitaria, nacional, especializadas.
Recuperado de http://www.bibliopos.es/Biblion-A2-Biblioteconomia/01Concepto.pdf
BIBLIOTECA NACIONAL
En la capital de cada pas hay habitualmente una biblioteca nacional, que cumple con
las funciones especiales de reunir y conservar la produccin bibliogrfica del pas, todo
lo que publica sobre el pas en el extranjero, y en lo posible las obras fundamentales
del pensamiento universal. Son instituciones de conservacin del libro, antes de de
difusin de la lectura. esto es, verdaderos museos bibliogrficos que atesoran
cuidadosamente rarezas y preciosidades.
Las bibliotecas nacionales son mantenidas por el estado, que tienen como primera
finalidad servir a la nacin y como deber ms inmediato coleccionar para presevar la
posteridad, la produccin escrita del pas
Las denominadas bibliotecas nacionales representan la cabecera del sistema de los
estados. Estn financiadas con fondos pblicos y cumplen una doble finalidad:
proporcionar material bibliogrfico de investigacin para cualquier disciplina, y
conservar y difundir el patrimonio cultural (referente a informacin registrada a lo largo
del tiempo) de cada pas. En general, cada Estado tiene una biblioteca que es
considerada nacional y cuyos objetivos son los antes reseados.
Son bibliotecas pblicas mantenidas por el Estado responsables de la incorporacin y
conservacin de todas las publicaciones de un pas por su compra como receptora de
Depsito Legal (ley ll723)
Las bibliotecas nacionales son de carcter general por sus fondos, que tienen
encomendadas, como cabeza del sistema bibliotecario del pas, funciones centrales en
el control bibliogrfico y en la disponibilidad de las publicaciones.
Sus funciones son:
La elaboracin de la bibliografa nacional
Reunir la coleccin de obras extranjeras representativas o relacionadas con el
pas,
27
28
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Actuar como centro nacional de informacin bibliogrfica,

Compilar catlogos colectivos y
Publicar la bibliografa nacional retrospectiva.
Centro directriz de la poltica bibliotecolgica del pas.
Elaborar una bibliografa nacional
Ser receptora de Depsito Legal
Desarrollar y mantener las bases de datos bibliogrficos de importancia para el
pas.
Atender el servicio de canje internacional
Usuarios
Biblioteca erudita accesible a estudiosos, investigadores, hombre de ciencias,
historiadores.
Coleccin
Toda la produccin bibliogrfica escrita en el pas

Obras fundamentales del pensamiento universal
Bibliografa ms valiosa y representativa de las naciones extranjeras
Manuscritos de importancia nacional
BIBLIOTECA UNIVERSITARIA
Es aquella biblioteca establecida, mantenida y administrada por una universidad para

cubrir necesidades de informacin de sus estudiantes y apoyar programas educativos
y de investigacin a travs de su fondo documental y sus servicios
Ofrece sus servicios a toda la comunidad universitaria: estudiantes, investigadores,
profesores y trabajadores, egresados, para apoyar los planes y programas de estudio
a la institucin, as como a la investigacin, docentes y la extensin de la cultura
Objetivo: apoyar el desarrollo de los programas universitarios y la investigacin
cientfica
Funciones :
28
29
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Apoyo a la formacin de los alumnos y de la comunidad universitaria en

general.
Apoyo a la investigacin y a la docencia.
Estar a la vanguardia en cuanto al tratamiento sistemtico de la bibliografa
Apoyan las actividades de enseanza-aprendizaje y de investigacin de la
universidad
Organizar y desarrollar los medios que faciliten el estudio, la investigacin y la
formacin de los profesionales
Acceso a bases de datos internacionales
Orientacin bibliogrfica especializada y obtencin del documento original
Capacitacin del estudiante para el buen uso de la biblioteca y de los medios
de informacin
Suministrar material bibliogrfico para el estudio profesional y la investigacin
cientfica
Prever las fuentes y textos de consulta para atender el requerimiento de los
planes de estudio
Proveer informacin para las necesidades de investigacin de profesores y
graduados.
Formar al usuario
Fomentar la investigacin
Trabajar en redes
Coleccin:
Documentos especficos especializados en las distintas materias que cubran

los Planes de estudio y los proyectos de investigacin
Monografas
Material de referencia en soporte impreso y electrnico
Revistas
Traducciones
Informes
Tesis de otras universidades
Literatura gris
Bases de datos.
BIBLIOTECA ESPECIALIZADAS
Segn Yong15 es una biblioteca establecida, mantenida y administrada por una firma
comercial, una corporacin privada, una asociacin, un organismo estatal y u otro
15
Yong, Heartsill (1998). Glosario ALA de la bibliotecas y ciencias de la documentacin. Madrid : Daz Santos, p. 323
29
30
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
grupo o identidad que tienen inters por una materia especfica para atender las
necesidades de informacin de sus miembros y/o personal y alcanzar los objetivos de
la organizacin. El mbito de la coleccin y de los servicios se limita al inters en la
materia de la organizacin que mantiene la biblioteca
Orera 16 seala que las bibliotecas especializadas son aquellas biblioteca o centros
de documentacin que aglutinan, tratan y difunden informacin relativa a un tema o a
un grupo de temas afines
Normalmente trataremos a bibliotecas vinculadas a centros de investigacin,
organizaciones industriales o culturales, laboratorios, asociaciones profesionales,
departamentos gubernamentales y todo tipo de instituciones que desarrollan su trabajo
en un mbito determinado.
Objetivo: apoyar el desarrollo de los programas universitarios y la investigacin

cientfica.
Garca17 seala algunas caractersticas de este tipo de biblioteca:
La tipologa y tratamiento de los documentos

Los usuarios tienen una formacin elevada y su requerimientos de
informacin son altamente especializada
Los profesionales que las mantienen frecuentemente, con una formacin
especfica en el rea temtica.
Su funcionamiento activo y su continua actualizacin
La frecuente conexin y la relacin con otras bibliotecas, centros e
instituciones.
El alto grado de automatizacin de todos sus servicios que facilita
notablemente el acceso y la recuperacin de la informacin.
El pequeo tamao en cuanto a coleccin, espacio y personal.
En el caso de las bibliotecas especializadas latinoamericanas se cien bsicamente a

la definicin de la UNESCO18 son bibliotecas que dependen se una asociacin, servicio
oficial, departamento, centro de investigacin, sociedad erudita, asociacin
profesional, museo, empresa,o
cualquier otro organismo cuyos acervos
pertenezcan en su mayora a una rama particular. Por ejemplo
Los usuarios de este tipo de bibliotecas
16
Orera Orera, Luisa (1998) Manual de biblioteconoma. Madrid : Sntesis, p. 380

Garcia Aylurudu, Alberto. (1988) Bibliotecas especializadas : mesa redondad En: Jornadas Mexicanas de
bibliotecologa ( sept) 1988. p. 424-424
18
UNESCO. Op cit
17
30
31
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Gmez Hernndez19 seala que Los usuarios de bibliotecas suelen ser expertos
cualificados pertenecientes con frecuencia a la propia institucin en la que se ubica la
biblioteca, con demandas exigentes y necesidades complejas
El usuario de las bibliotecas especializadas suelen ser expertos cualificados Sus
demandas son exigentes y precisa de soluciones rpidas y adecuadas.
Alta capacidad para definir su consulta.
Caractersticas de los recursos de informacin
Segn Gmez Hernndez Las colecciones de las bibliotecas especializadas se
caracterizan por su vigencia y actualizacin continua, por la realizacin de expurgos de
los fondos no relevantes, bsqueda de documentos incluso antes de su publicacin
formal. Por ejemplo:
Publicaciones peridicas, material presente de manera casi obligatoria, este

es el medio ms rpido de acceder a informacin actualizada y especializada.
Literatura gris compuesta por publicaciones generadas o producidas por la
propia institucin, este tipo de literatura se presenta como: informes, proyectos,
estudios de factibilidad, tesis, ponencias, actas de congresos, etc.
Obras de referencia como diccionarios, y manuales, estadsticas, revistas de
resmenes,
Documentos tcnicos dentro de esta categora podemos considerar a las
normas, especificaciones tcnicas, patentes, y otro tipo de documentos que
contienen normas nacionales e internacionales.
Materiales audiovisuales se diferencia de los anteriores porque su soporte
no es el papel, pueden tener muchas veces el mismo tipo de informacin en
menor o mayor cantidad (CD ROMS, videos, disquetes, DVDs). Y para conocer
su contenido se necesita de algn tipo de equipo como una computadora,
reproductora de DVD, lectora de CD Rom,
Recursos en lnea se consideran principalmente al Internet, a los diferentes
tipos de base de datos disponibles a travs de este medio, catlogos de otras
bibliotecas, Web sites especializados. Para ello tiene que conocer las mejores
direcciones, buscadores y metabuscadores, y saber valorar crticamente la
calidad de la informacin encontrada.
Monografas
Funciones principales:
Elaborar un plan de seleccin y adquisicin de la informacin de acuerdo con las
necesidades de los usuarios. se pone especial atencin en las desideratas, bsquedas
19
Gomez Hernandez, J. A. (2002). Gestion de la biblioteca. Murcia : DM, p- 4
31
32
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
en repertorios, catlogos de otras bibliotecas y estar en contacto con los distribuidores

de documentos para mantener al da sus colecciones.
Llevar a cabo un tratamiento exhaustivo de los documentos. Adems de la
descripcin bibliogrfica completa, suele hacerse un profundo anlisis de contenido,
con clasificacin, indizacin y resumen. Para ello pueden contar con sus propios
tesauros y sistemas de clasificacin.
Difusin activa de la informacin, mediante boletines con nuevas

adquisiciones, circulares, resmenes, anuncios, cursos, etc. para hacer llegar
la informacin a sus miembros.
Ofrecer un servicio de Difusin Selectiva de la Informacin (DSI), realizado a
medida de las necesidades de los usuarios.
Continua puesta al da de catlogos y materiales, que obligar a realiza tareas
de evaluacin de la coleccin y expurgo. La vigencia es lo que da valor aadido
a la coleccin, y lo que impulsar a buscar documentos incluso antes de su
publicacin
SERVICIOS
Difusin pasiva. Las demandas habituales del usuario son
Informacin factual para resolver cuestiones puntuales (fechas, trminos,

nombres, siglas, direcciones de organismos o de profesionales)
Informacin bibliogrfica sobre un tema o sobre lo ltimo de un tema
Informacin sobre Publicaciones seriadas: novedades, cambios de ttulo,
normas para publicar, factor de impacto.
Difusin activa. Los servicios activos pueden ser:
Boletines de novedades, de resmenes, de sumarios

Difusin selectiva de informacin (DSI). La DSI es de los servicios ms
caractersticos de la biblioteca especializada y consiste en la recogida del perfil
de un usuario de cara a hacerle llegar de forma peridica informacin que
corresponda a sus necesidades para mantenerles al da sobre uno o varios
temas.
Prstamo interbibliotecario
Formacin de usuarios. el objetivo es que los usuarios tengan mayor
autonoma y efectividad en las bsquedas. La formacin se dirige a facilitar el
uso de bases de datos, repertorios especializados, nuevos tesauros.
Extensin cultural. Proporcionar informacin sobre actividades culturales,
cientficas y divulgativas que estn conectados con su rea temtica directa o
indirectamente y son susceptibles de interesar a sus usuarios. As. Se
anunciarn conferencias, congresos, seminarios, talleres de trabajo, mesas
redondas, etc.
32
33
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Reprografa
Traduccin
BIBLIOTECA ESPECIAL
Las bibliotecas especiales. Esta clasificacin no es slo por el colectivo social al que
estn dirigidas sino tambin por su orientacin y los organismos de los que dependen.
Podemos tipificarlas por:
Por segregacin social
Institutos penales
Institutos de readaptacin- reformatorios
Por condiciones patolgicas
De hospitales
Para ciegos
Para sordomudos
De Institutos de rehabilitacin fsica
EJERCICIOS DE REFLEXIN, REVISIN, APLICACIN Y AUTOEVALUACIN
Actividad prctica N 1
Analizar la situacin actual y perspectivas de las bibliotecas.20

Trabajo grupal de anlisis y discusin sobre los problemas y perspectivas de las
bibliotecas, buscando soluciones y actitudes que favorezcan su mejor imagen y servicio.
a) Reflexionar sobre las experiencias previas como usuarios de bibliotecas de los
miembros del grupo:
Cundo y por qu la empezaron a usar?,
20
Gmez Hernndez, J. A. ( 2002). El concepto de biblioteca En: Gestin de bibliotecas. -- Murcia: DM, 2002
33
34
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Qu utilizacin han hecho hasta el presente?

Qu aspectos se recuerdan como positivos y negativos de la biblioteca pblica, la
biblioteca escolar... Por qu?
Qu imagen de la biblioteca tienen los ciudadanos de las bibliotecas?
Cul ha sido el papel del bibliotecario en las bibliotecas que hemos usado?
Me gustara trabajar profesionalmente en una biblioteca? Fundamente
LEER e INVESTIGAR en Internet, los distintos tipos de bibliotecas.

Buscar ejemplos de cada una de las clasificaciones y observar qu
servicios ofrecen.
Recuerde consignar la cita o la pgina web.
Por ltimo, como autoevaluacin, para comprobar sus conocimientos, y poder continuar
con la siguiente unidad.
Realice una red conceptual, para jerarquizar sus ideas, de cada tipo de biblioteca.
BIBLIOTECA PUBLICA O POPULAR

Caractersticas
Concepto
Funciones
Usuarios
Coleccin
GLOSARIO 1
Palabras claves que debe recordar sobre lo ledo
Biblioteca especializada
Biblioteca escolar
Biblioteca pblica o popular
Biblioteca universitaria
34
35
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 1
Biblioteca Nacional
Biblioteca virtual
35
36
PRIMER AO
PROFESOREA: DIANA MELNIK
MDULO 1-Unidad 2----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
UNIDAD 2: EL EDIFICIO DE LAS UNIDADES DE INFORMACIN
El edificio en las Unidades de Informacin

Recomendaciones y principios generales
Distribucin y espacios. Normas y recomendaciones
Sealizacin.
Mobiliario y equipos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Tomar conocimiento de las condiciones que deben reunir los edificios destinados
a las Unidades de Informacin segn normas internacionales.
Analizar caractersticas edilicias, tamao, zonas, mobiliario, equipos electrnicos

y audiovisuales, sealtica, servicios que deben brindar, etc. las Unidades de
informacin de acuerdo a las normas que recomienda la UNESCO.
Comparar y evaluar las bibliotecas pblicas visitadas con las Normas de

UNESCO.
Recomendaciones y principios generales

El tipo de edificio amable y acogedor, levantado a nivel de la calle, ha
reemplazado al vetusto edificio de biblioteca de tiempo atrs, es
decir, que ha surgido un saludable y progresista cambio.
Ya no es la biblioteca diseada para almacenar libros, en cierto modo lejos del
alcance de los lectores, sino, que incluidos se ha llegado al sistema de estanteras
abiertas.
La tendencia actual con respecto a la forma de la edificacin para albergar
bibliotecas, se prefieren los sistemas de construccin modulares, que adems de
ahorrar y aprovechar el espacio al mximo, permite cierta versatilidad en los
diferentes usos bibliotecarios.
37
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
En ella, como la describe Fuentes Romero21 ...los edificios se hacen mas

horizontales dedicando mas espacio a los materiales en libre acceso para quien
desee manejarlos, disminuyendo la superficie para depsitos. El movimiento se
procura fcil pero controlado. En lugar de ofrecer un
servicio uniforme se
ensancha, para tener en cuenta la diversidad, las necesidades literarias, sociales,

culturales, educativas e informativas.
Las Directrices de IFLA/UNESCO (2001) expresan:
...Los edificios de las bibliotecas pblicas desempean un papel muy importante en

las prestaciones que dispensan. Deben estar diseados de modo que reflejen las
funciones del servicio de bibliotecas, ser accesibles a todas las personas de la
comunidad y lo suficientemente flexibles como para adaptarse a servicios nuevos y a
cambios en los ya existentes. Tienen que estar situados cerca de otros lugares de
actividades de la comunidad, como tiendas y centros culturales.
Cuando sea posible, tambin deben estar disponibles para otros usos, como
reuniones o exposiciones y, en el caso de edificios de mayor tamao, para
representaciones teatrales, musicales, audiovisuales y de medios de comunicacin.
Una buena utilizacin de la biblioteca pblica aportar una contribucin
significativa a la vitalidad de un rea urbana y ser un centro social y de
aprendizaje y un lugar de encuentro importante, en particular en las zonas rurales
cuya poblacin est desperdigada. Por lo tanto, los bibliotecarios deben cuidar de
que los edificios se utilicen y gestionen eficazmente para hacer el mejor uso
posible de las instalaciones en beneficio de toda la comunidad.22
Si la nueva concepcin de la biblioteca ha hecho modificar
las funciones, servicios y tareas de la biblioteca tradicional,
tambin son necesarios nuevos espacios y equipamientos
bibliotecarios planteados en funcin de las nuevas
necesidades del usuario y de un entorno adecuado para
las colecciones y las tecnologas de la informacin.
21
22
Fuentes Romero, J.J. (1993). La adaptacin de edificios para uso bibliotecario: aspectos .Barcelona : LIBER,
IFLA/ UNESCO (2001). Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas
37
38
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
Es bueno siempre traer a colacin las dos veces milenaria sentencia de Vitrubio 23 de
los tiempos de Csar y Augusto, cuando dijo utilidad-solidez-belleza (utilitasfirmitas-venustas) el orden segua una secuencia lgica.
Si una construccin no persigue una cierta utilidad (puede ser prctica o simblica o
incluso espiritual), no tiene sentido hablar del resto. Pero si se acepta la primera de
las nociones, debe levantarse con solidez, debe ser firme. Y para que lo
consideremos una obra de arquitectura, debe ser bella
Condiciones a tener en cuenta en la construccin de un edificio para biblioteca:
La esperada planificacin de sus dependencias
La buena calidad de sus materiales usados en la construccin
La economa en el funcionamiento y mantenimiento
La correcta distribucin de los lugares de trabajo
La menor cantidad posible de instalaciones fijas y permanentes
La buena iluminacin sobre todo en sala de lectura y lugares de trabajo
Relacin arquitecto-bibliotecario.
Para construir edificios bibliotecarios tiles y tecnolgicamente avanzados, es
imprescindible y necesario a la hora de planificar el proyecto y construccin, el
esfuerzo conjunto del bibliotecario y el arquitecto.
Si bien el proceso que precede al nacimiento de un edificio descansa en estas
buenas relaciones, se sabe que, a veces, son difciles debido al debate que se
entabla entre ambos entre funcionalidad y esttica.
Si esta colaboracin no se produce y el edificio se realiza slo bajo el punto de vista
del arquitecto, bajo un prisma fundamentalmente esttico, con un diseo innovador,
original y atractivo sin estar presente los conocimientos del bibliotecario hacia una
concepcin ms amplia de las funciones de la biblioteca, como lugar de servicios,
centro cultural, etc. a la larga traer inconvenientes; para mencionar algunas por
ejemplo, la construccin de grandes espacios supone luego grandes inversiones
para su climatizacin, o la tendencia a instalar grandes muros acristalados se
traduce en no pocas dificultades parea paliar el exceso de luz. (volveremos sobre
stos puntos en el ltimo encuentro al tratar el tema Preservacin, conservacin,
restauracin)
23
Vitruvio, Polin (s. t) arquitecto romano. Fue autor de Architectura, obra en 9 v. Se dedic a la construccin de
maquinaria de guerra.
38
39
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
Fuentes Romero24 explicita como debe ser esta colaboracin. A travs de un

anteproyecto, en donde el bibliotecario presenta al arquitecto el croquis de la
organizacin tcnica y administrativa, el nmero de usuarios, la proporcin de
puestos de lectura por poblacin, el nmero de volmenes, y el incremento previsto,
es decir, las necesidades y problemas presentes y futuros que debern tenerse en
cuenta. A su criterio debera contener:
-
Funciones que se desea cumplir en la biblioteca

Nmero aproximado de usuarios en horas normales y en las horas de
mxima actividad. En funcin de esto, delimitar la superficie total y til del
nuevo edificio, la decisin sobre el nmero de plantas, la distribucin por
secciones de esa superficie, la asignacin de una planta a cada seccin y
las relaciones espaciales entre ellas.
Tamao (en metros lineales) y peso aproximados de la coleccin en funcin
de los habitantes de la poblacin.
Tipo de relaciones que se quiere mantener con la comunidad y los horarios
de apertura al pblico.
Tipo de relaciones con el sistema bibliotecario, esto es, si el trabajo va a
funcionar en forma de red o no.
Nmero de empleados y el espacio a ellos dedicado.
Presupuesto disponible, que determina el ajuste del proyecto
Si el edificio va a ser de nueva construccin o se va a rehabilitar uno que ya
existe.
Si la biblioteca va a estar instalada compartiendo los locales con otras
entidades o, al contrario, en edificio exento e independiente de cualquier
organismo.
Por ltimo, la aplicacin como gua de las normas internaciones en funcin
del nmero de habitantes de la poblacin que la biblioteca va a atender25
En sntesis:
El bibliotecario presenta un proyecto escrito en el que indica cuales son las
necesidades concretas de la biblioteca (describe las diversas dependencias, sus
requisitos, funciones y relaciones recprocas dentro del edificio, explica las
las caractersticas, la naturaleza y el uso de l mobiliario y el equipo). Deber tener
en cuenta la necesidad actual y la posible expansin, no olvidando que los edificios
se construyen para una duracin de 20 a 25 aos y estimando que los depsitos
crecen cinco veces cada veinte aos.
El arquitecto presenta el anteproyecto y el proyecto; que es la expresin grfica del
programa: los planos de todo el edificio y su parte exterior, con los datos suficientes
24
25
El edificio. Aspectos clave en el diseo de una biblioteca. Recuperado de http//absysnet.com/tema/tema16.html

Prez Pulido, Margarita, Herrera Morillas, Jos Luis. (2005). Teora y nuevos escenarios de la
biblioteconoma / Buenos Aires : Alfagrama, p 139.
39
40
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
para hacer un clculo inicial del costo del edificio ( es usual que frente a proyectos
importantes proporcione una maqueta del edificio a construir)
Los planos de la obra, dibujos detallados trazados a escalas, se acompaan con los
pliegos de condiciones. Estos indican los procedimientos, materiales y calidad del
trabajo que el proyecto implica.
Principios de los edificios bibliotecarios

Las nuevas concepciones bibliotecarias han obligado al planteamiento de una serie
de principios bsicos sobre los que se debe asentar la construccin de un edificio.
Casi todos los autores siguen defendiendo la vigencia de los clsicos
mandamientos del arquitecto ingls Harry Faulkner-Brown26 que establece las
condiciones que debe asumir todo edificio bibliotecario. Estos principios bsicos
fueron presentados en 1973 y revisados en 1980
Respecto de la Biblioteca Pblica, las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo
del servicio de bibliotecas pblicas27 es uno de los documentos normativos ms
recientes y con ms difusin e influencia, que incluye referencias al edificio y a los
espacios segn el nuevo concepto de biblioteca pblica en la sociedad de la
informacin.
Como norma general, cuando el bibliotecario y su rgano rector planifiquen una
biblioteca, deber tener en cuenta los siguientes elementos28:
26
27
28
La funcin de la biblioteca.
Su tamao.
Las zonas dedicadas a actividades concretas.
Las caractersticas de su diseo.
La accesibilidad de los estantes.
La sealizacin.
Faulkner-Brown, H. (1998). Diseo de grandes edificios para bibliotecas En: Informe Mundial sobre la
Informacin. 1997-1998. Madrid: Unesco, CINDOC, p. 272-283.
IFLA/UNESCO (2001) Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas pblicas.
Madrid : Secretara General Tcnica. Subdireccin General de Informacin y Publicaciones.
www.unedoc.unesco.org/images Ver en el Anexo bibliogrfico, el desarrollo de estos elementos
40
41
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
El ambiente de la biblioteca.
El equipo electrnico y audiovisual.
La seguridad.
El aparcamiento.
Estimado alumno
Para saber ms
Ud. debe leer, para ampliar el tema, las Directrices para edificios bibliotecarios
IFLA/UNESCO, en LA Seccin Material de estudio del campus virtual.
Su lectura le permitir una mejor observacin de la biblioteca Pblica o Popular
que Ud. deber visitar en el Primer encuentro, para poder realizar el primer trabajo
prctico.
41
42
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
La sealizacin
Qu pasara si no existieran letreros, grficos y, ms an, las
flechas que indican el camino para encontrar un lugar, un servicio
o un objeto y as poder desplazarse o actuar de modo correcto?
Dentro de la biblioteca cualquiera sea su tipologa la sealizacin o sealctica

contribuye a la orientacin de espacios y a la bsqueda documental, pero tambin a
la creacin de la identidad visual.
La sealizacin, como instrumento de orientacin, proporciona visibilidad de la
biblioteca en el entorno urbano y la relacin con otros servicios de la comunidad
hospitales, centros comerciales, museos, etc. identificamos la biblioteca como
espacio fsico el edificio- y el acceso a ella en una actividad de acogida. En el
interior de la institucin, orienta sobre los diferentes servicios ofrecidos por la
biblioteca, la distribucin de espacios y la organizacin de oferta documental en
funcin de su contenido.
La sealizacin es importante integrarla a la accesibilidad y uso de los espacios.
Una buena sealizacin lograr:
Crear una imagen institucional amigable

Facilitar el uso de los recursos estructurales de la biblioteca
Educar al usuario para que de forma autnoma consulte y acceda a
los servicios
Podemos tener en cuenta dos aspectos en cuanto al objetivo de la sealizacin:

externo e interno. El primero est pensado para la localizacin del edifico y/o de la
biblioteca misma. El segundo tiene una funcin de orientacin respecto de los
recursos y la utilizacin de los servicios.
Las caractersticas principales de una buena sealizacin son:
confusin o ambigedad respecto de lo que se quiere transmitir como
mensaje
Debe encontrarse en lugares visibles
Debe utilizar con criterio los elementos de tamao, color, forma, Su
simbologa deber ser estable, coherente, simple y clara, no debe prestar a

adecundolos al mensaje en particular y a la esttica en general
42
43
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
Debe ser resistente al vandalismo (inscripciones o tachaduras, pegado de
impresos, etc.)
No debe provocar dao por su forma o localizacin (puntas de carteles
peligrosas, altura inadecuada, etc.)
Para saber ms
Ud. debe leer para ampliar el tema sealizacin de Gmez
Hernndez, J. A. Edificio, sealizacin, mobiliario y equipamiento,
que encontrar en la seccin Materiales de estudio en el campus
virtual
GLOSARIO 2
Palabras claves que debe recordar sobre lo ledo. Le servirn para la adquisicin
del vocabulario tcnico propio de la profesin bibliotecaria permitindole un correcto
manejo del mismo, en sus exmenes orales u escrito.
Sealtica
Sistema de sealizacin
Simbologa
Indicadores direccionales
Indicadores se estanteras
Caracteres tipogrficos
Mobiliario y equipamiento de bibliotecas29

De la necesidad de obtener, preparar y archivar los libros y documentos, y de
difundir las informaciones, nace la obligacin de adoptar muebles funcionales que
atiendan a los distintos requerimientos.
En base a las funciones de utilidad, podemos clasificarlos:
1- Mobiliario de conservacin y presentacin.

29
Mobiliarios, estanteras, exhibidores, etc. www.mobesca.com
43
44
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
2- Mobiliario administrativo.
3- Mobiliario de consulta
1- Mobiliario y equipamiento de conservacin y presentacin
El mobiliario presta utilidad de conservacin para el material documental, en el caso
de bibliotecas y secciones especiales, mientras que prestan funcin de presentacin
en el caso de museos y exposiciones.
Material de conservacin : es utilizado para guardar todo tipo de libro, folleto o
documento, que sern facilitados al lector en servicios de prstamo o consulta.
Libros: Se conservan en estanteras de tablas o metlicas graduables que permiten
ser acomodadas de acuerdo a la altura de los libros.
a) Perimetrales: cubren las paredes de los locales y se adaptan a su

arquitectura.
b) Independientes: se adaptan a cualquier lugar, y son de dos tipos: de un frente
o dos frentes.
c) Especiales: para enciclopedias, atlas y libros de referencia.
Revistas:
Se ordenan en muebles de caractersticas especiales que facilitan su exhibicin.
Folletos:
Se ubican de igual modo que las revistas, salvo los casos en que se renen temas
afines que se depositan en cajas especiales.
Materiales especiales:
Se construyen muebles especiales, para este tipo de material informativo,
adaptados a sus caractersticas.
Mapas:
Se utilizan muebles horizontales, que tienen separaciones para cada seccin de
mapas.
Documentos:
44
45
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
Se conservan en cajas especiales, de acuerdo a su importancia y utilizacin, afn

de asegurar su conservacin y lectura.
Fotografas.
Se usan clasificadores verticales, en consonancia con su formato, agrupndolas por
temas.
Microfilms:
Se guardan en pequeas cajas metlicas, en locales que renan determinadas
caractersticas.
Diapositivas:
Se ubican en cajas que poseen ranuras de separacin vertical para evitar su
contacto.
Discos, CD:
Se conservan en cajas o lbumes, ubicados en estanteras adecuadas.
Tambin para archivos de programas de computadoras existen dispositivos
especiales que permiten el ordenamiento y conservacin de este tipo de material
documental.
2. Mobiliario administrativo para las bibliotecas
Maquinas
para escribir,
para sumar,
para duplicar,
para rotular sobres,
copiadoras.
computadoras para procesos tcnicos,
para procesos administrativos,
para consulta de los usuarios:
fax,
scanner,
grabadora para casetes, y de DVD
Mobiliario pequeo
papeleros,
parageros,
percheros,
felpudos,
relojes de pared, etc.
Equipo para oficina
armarios para tiles,

guillotinas,
45
46
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
atriles para avisos,

abrochaduras,
sellos, etc
3- Mobiliario de consulta
Para permitir la exhibicin y facilitar la consulta, se construyen muebles especiales,
que pueden ser:
vitrinas,
tableros para mapas, planos, etc.,
ficheros: vertical, para fotografas, para archivo de artculos periodsticos,
etc.
PC
estanteras de metal o de madera (organizacin con estantera abierta)
Equipos procesos tcnicos y servicios:
PC con impresora, scanner, grabadora de CD

mquinas de escribir,
mquinas numeradoras,
carros de transporte de libros,
sostenedores de libros,
sostenedores de tarjetas,
lectores de cdigos de barras,
colectores de datos,
equipos para el control de circulacin de materiales,
tiras de seguridad aplicables a todo tipo de material documental,
impresora de usos mltiples,
impresora de tickets,
impresora de cdigo de barras para etiquetas o tejuelos,
impresora de credenciales, etc.
Equipo para presentacin multimedia:

proyectores para pelculas, diapositivas, filminas, DVD
reproductores de grabaciones sonoras;
can para la proyeccin de PC;
PC de escritorio para documentos electrnicos;
retroproyectores, etc.
Si desea conocer propuestas sobre este tema, en las siguientes direcciones de la
web, encontrar diseos de muebles para bibliotecas; le aportamos algunas a modo
de ejemplo:
46
47
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
http://www.tatedobrasil.com.ar/
http://www.losscontrol.com.br/
http://www.aceco.com.br/
http://www.ergodeskbrasil.com.br/
http //www.alfagrama.com.ar
http://www.spectrodata.com
Sugerencias:
Para estar al da sobre mobiliario y equipamiento es necesario conocer a los
proveedores, pedirles sus catlogos, visitar sus web, asistir a ferias especializadas
as como a los congresos en que los fabricantes tienen realizan exposiciones y
presentaciones.
EJERCICIOS DE REFLEXION, REVISIN, APLICACIN Y AUTOEVALUACIN
Abordar el texto en bsqueda de las respuestas a los siguientes interrogantes

Cmo han evolucionado los edificios de las bibliotecas?
Cmo son los espacios y edificios de las bibliotecas de nuestro entorno?
Qu principios deben considerarse en la realizacin de edificios bibliotecarios?
Qu espacios se diferencian en todas las bibliotecas?
Por qu es importante la sealizacin?
Qu caractersticas debe reunir?
Cul es el mejor emplazamiento para una biblioteca pblica? Cmo es el
emplazamiento de las bibliotecas de nuestro entorno?
REQUISITOS PARA ENTREGA DE TRABAJOS PRCTICOS
TODOS LOS TRABAJOS PRACTICOS SE DEBERN ENTREGAR EN TIEMPO Y

FORMA.
EL PROFESOR INDICAR EL DA DE SU ENTREGA, Y
EN CASOS
EXCEPCIONALES, SER EL PROFESOR EL QUE JUSTIFICAR Y OTORGAR
UNA NUEVA FECHA DE ENTREGA.
47
48
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
Entregar el TP en carpeta hechas de cartulina, a mquina,
NO EN
FOLIO
1 A cartulina color rojo
1 B cartulina color verde
1 C cartulina color amarillo
CARTULA:
-
Nombre de la materia:
Nombre y apellido del Profesora:
Curso y divisin
Trabajo Prctico N
Nombre y Apellido:
E-mail o telfono:
- Ao
Para realizar el trabajo prctico N 1 deber bajar del campus

el modelo del cuadro comparativo.
TRABAJO PRACTICO N 1- PRIMER ENCUENTRO

ESTE TRABAJO PRCTICO SE DEBER ENTREGAR EN TIEMPO
Y FORMA GRUPAL (NO MS DE 3 TRES ALUMNOS) Y A MQUINA
Realizar el cuadro comparativo entre las Directrices de Unesco/IFLA y la

biblioteca pblica o popular visitada. (bajar el modelo del cuadro de doble entrada
en Materiales de estudio)
Metodologia
48
49
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 2
1. Visitar una biblioteca. pblica o popular, que cuente con ms de 5.000 volmenes
o documentos.
2. Debern estudiar el contexto interno y externo que tiene la biblioteca pblica
elegida (aplicar matriz FODA).
3. Observar, comparar y completar el cuadro entre lo estipulado en las Directrices y
lo observado por Ud. en esta primera visita.
a. Consignar: nombre de la biblioteca visitada, ubicacin (calle y N,, localidad,
partido), TE/ e mail, Horario de atencin,
b. Exprese una mirada personal sobre la situacin observada de la realidad de
nuestras bibliotecas pblicas (para la puesta en comn, el anlisis y la
obtencin de conclusiones en sesin conjunta en el aula).
Antes de visitar la biblioteca Ud. deber leer los siguiente archivos en Materiales de
estudio del campus virtual
BIBLIOGRAFIA OBLIGATORIA
Unidad 2
Clase 1. Gmez Hernndez, J. A. Edificio, sealizacin, mobiliario y

equipamiento
Clase 1- IFLA/UNESCO. Directrices para edificios bibliotecarios

http://www.ifla.org/files/assets/hq/publications/archive/the-public-libraryservice/pg01-s.pdf
Clase 1 Cuadro comparativo (para realizar el trabajo prctico N 1)
Metodologa para el anlisis FODA (2009).

[Mxico DF]: [Instituto
Politcnico
Nacional].
Recuperado
de
http://www.uventas.com/ebooks/Analisis_Foda.pdf
49
50
PRIMER AO
PROFESORA: DIANA MELNIK
MDULO 1-Unidad 3----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
UNIDAD 3- LAS ORGANIZACIONES Y LA ADMINISTRACION
Las organizaciones. La administracin. Conceptos generales. La biblioteca como

organizacin y como empresa.
La administracin bibliotecaria. Funciones bsicas del proceso administrativo:
planificar, organizar, dirigir, coordinar, controlar y evaluar: su aplicacin a Unidades
de Informacin (bibliotecas) La biblioteca como sistema. La Mercadotecnia o
marketing
OBJETIVOS GENERALES:
Comprender y visualizar a la Unidad de informacin (UI) como una organizacin y,
como tal, caracterizar sus recursos humanos, sus estructuras, sus procesos y
sistemas en relacin con el usuario y servicios
Los OBJETIVOS ESPECFICOS son:
Brindar conceptos tericos y prcticos de Administracin de bibliotecas.
Desarrollar la capacidad de analizar las bibliotecas como organizaciones (filosofa

de gestin y estructuras) a partir de sus componentes bsicos (recursos humanos,
fondos documentales, servicios y usuarios).
Aprender estrategias de gestin para la buena administracin de una Unidad de
Informacin / o biblioteca.
Obtener una visin de las funciones que implica el proceso de administracin:
Planificacin, Organizacin, Direccin, Coordinacin, Control y Evaluacin
Comprender el proceso administrativo y su aplicacin en las Unidades de

Informacin.
Explicar cada una de las fases del proceso administrativo.
Elaborar un diagnstico de la biblioteca pblica visitada
Identificar los componentes de la planeacin bibliotecaria.
51
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
LAS ORGANIZACIONES
Que es una organizacin?
No es una tarea sencilla intentar la definicin de organizacin30 ya que al ser una
palabra de empleo general por muchos tericos de la Administracin, con definiciones
mltiples, a veces similares y otras complementarias. Diremos que es:
Organizacin es un trmino muy amplio que abarcara cualquier tipo de institucin que
tenga una meta que alcanzar.
un sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que, teniendo valores
compartidos, se interrelacionan y utilizan recursos de todo tipo (materiales, informacin,
conocimientos, tcnicas, etc.) con los que desarrollan actividades tendientes al logro de
objetivos y metas comunes. Poseen reglas para prever las conductas y tienen una
estructura formal sectores de trabajo, procesos, procedimientos, normas,
documentos, etc.- y modos de comunicacin y direccin establecidos
Si buscamos a nuestro alrededor, podemos mencionar y asi encontraremos que son
organizaciones: hospitales, clubes, escuelas, bancos, empresas en general, Unidades
de informacion -Bibliotecas.
Dentro de ella, se puede encontrar tipos de organizaciones31 divididas en:
Organizaciones segn sus fines

Organizaciones segn su formalidad
Organizaciones segn su grado de centralizacin
TIPOS DE ORGANIZACIONES
Las organizaciones pueden ser divididas en:
Organizaciones segn sus fines

Organizaciones segn su formalidad
Organizaciones segn su grado de centralizacin
30
Thompson, Ivan. (s.f) Tipos de organizaciones. Recuperado de http://www.promonegocios.net/empresa/tiposorganizaciones.html

31
Thompson, Ivan. (s.f) Tipos de organizaciones. Recuperado de http://www.promonegocios.net/empresa/tiposorganizaciones.html
51
52
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Organizaciones Segn Sus Fines.- Es decir, segn el principal motivo que tienen para
realizar sus actividades. Estas se dividen en:
Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como uno de
sus principales fines (si no es el nico) generar una determinada ganancia o
utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.
Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin cumplir
un determinado rol o funcin en la sociedad sin pretender una ganancia o utilidad
por ello.
El ejrcito, la Iglesia, los servicios pblicos, las entidades filantrpicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. son ejemplos de este tipo de
organizaciones
Organizaciones Segn su Formalidad.- Dicho en otras palabras
Organizaciones formales son las que distribuyen entre sus miembros las
actividades, responsabilidades y autoridad de una forma precisa, explcita y
relativamente permanente. Segn Idalberto Chiavenato, la organizacin formal
comprende estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la
organizacin, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que expresan
cmo la organizacin pretende que sean las relaciones entre los rganos,
cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos sean alcanzados y su
equilibrio interno sea mantenido.
Organizaciones informales se caracterizan porque las relaciones entre sus

integantes son muy dinmicas, el nmero de sus integrantes y el liderazgo entre
ellos varan constantemente y hay un contnuo proceso de formacin y
disolucin de grupos. Como ejemplos podemos mencionar un grupo de
estudiantes que se reunen a tomar un caf y a conversar sobre un tema
determinado.
Segn Hitt, Black y Porter, aunque prcticamente todas las organizaciones
tienen cierto nivel de formalizacin, tambin todas las organizaciones, incluso
las ms formales, tienen un cierto grado de informalizacin.
Organizaciones Segn su Grado de Centralizacin.- Es decir, segn la medida en

que la autoridad se delega. Se dividen en:
Organizaciones Centralizadas: En una organizacin centralizada, la autoridad

se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la toma de
decisiones,
que
se
delega
en
los
niveles
inferiores.
52
53
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Estn centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los ejrcitos,

el servicio postal y el misterio de hacienda.
Organizaciones Descentralizadas: En una organizacin descentralizada, la

autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando hasta donde
sea posible. La descentralizacin es caracterstica de organizaciones que
funcionan en ambientes complejos e impredecibles. Las empresas que
enfrentan competencia intensa suelen descentralizar para mejorar la capacidad
de respuesta y creatividad.
Segn lo expresa Thompson tengamos presente que una misma organizacin puede
tener las caractersticas de dos o tres tipos de organizaciones al mismo tiempo.
Identifique en qu tipo de organizacin ubicara la biblioteca Pblica y Popular de su

barrio? Segn su finalidad, su formalidad y su grado de centralizacin
CULTURA ORGANIZACIONAL
Toda organizacin posee un conjunto de valores, creencias, normas, lenguajes,
conocimientos, cdigos de comportamiento y forma de actuar que son conocidos y
compartidos por sus miembros, y que, adems, le son propios e identificatorios32
Los valores: son las creencias o convicciones del grupo de individuos que
constituyen la organizacin. Por ejemplo, la responsabilidad, la honestidad.

Las visiones: son las ideas que los lderes de la organizacin tienen sobre su
futuro, qu negocios
Los impulsores: son las frases que conceptan la visin de los lderes de la
organizacin y que los miembros de la organizacin adoptan. Si son genuinos,
no son simples eslganes publicitarios ya que cada miembro de la organizacin
cree y trabaja de acuerdo con ellos. Un ejemplo es el impulsor de McDonalds
calidad, servicio y limpieza.33
Las bibliotecas son organizaciones de servicio que distribuyen entre sus miembros las
actividades, responsabilidades y autoridad de una forma precisa, explcita y
32
Cortagerena, Alicia, Claudio Freijedo (19--?). Las organizaciones. En Administracin y gestion de las organizaciones.
Mexico:Ediciones Macchi
33
Cortagerena, Alicia B., Freijedo, Claudio F. Op cit.
53
54
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
relativamente permanente; con caractersticas especiales, entre otras, segn M.

Lowell34:
-
Son entidades de servicios, es decir, empresas, sin nimo de lucro

Funcionan como auxiliares de entidades mayores, como universidades,
institutos, municipios, y no como entidades independientes.
Desempaan funciones de provisin y gua.
EVOLUCIN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA
El enorme inters por el estudio de la administracin ha creado una amplia gama de

diferentes enfoques sobre la misma, los cuales han originado una serie de escuelas o
teoras administrativas35 con sus respectivos seguidores. Los diversos puntos de vista
de
administradores
empricos
profesionales
como
ingenieros,
psiclogos,
economistas, etc., a menudo entran en conflicto, creando confusiones sobre como debe
estudiarse la administracin.
Realizar un cuadro sinptico con el nombre de cada escuela de la administracin, el

nombre de su precursor, y una sntesis de
tipo de organizacin,
concepto de
organizacin, principales representantes, comportamiento del individuo dentro de la

organizacin
Para la realizacin de los trabajos prcticos Ud. encontrar los documentos en la
seccin Sitios del campus virtual.
Cuello, Emanuel. Historia de las escuelas de la administracin (video)

Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=0fxtidgHdgQ&feature=youtu.be
LA BIBLIOTECA DESDE EL ENFOQUE DE SISTEMA
Debido a numerosos factores acontecidos en los ltimos aos - la explosin de la

informacin y la creciente demanda de la misma por parte de los usuarios, as como el
avance de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, y la escasez de
34
Lowell, A. M. (1993). Organizational Structure of Libraries. En R. D. Stueart, B.B. Moran. Library and Information center
Management. Englewood. Colorado: Libraries Unlimited.
35
Cuello, Emmanuel. Historia de las escuelas de administracin. Recuperado de www.youtube.com/watch?
v=0fxtidgHdgQ&feature=youtu.be
54
55
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
recursos econmicos varios autores han identificado a la biblioteca (Unidad de

Informacin) como un sistema de informacin36,
La organizacin es un sistema nico, que tiene un propsito y est compuesto por
partes que se interrelacionan.
Los sistemas se componen de subsistemas, por ejemplo, el cuerpo humano, que es
un sistema, cuenta adems con subsistemas como el: circulatorio, respiratorio,
nervioso, etc. Una empresa est compuesta por los subsistemas de: finanzas, personal,
mercadeo, etc. (ver grfico McMahon y Tyderman)
De igual forma, todo sistema forma parte integral de otro ms grande, comnmente
llamado macrosistema.
Esta posicin permite a los gerentes contemplar a la organizacin como un todo y como
parte del ambiente externo, ms amplio. 37
Sistema. Definicin
Un sistema puede definirse como "un conjunto de elementos ntimamente
relacionados que actan e interactan entre s hacia la consecucin de un fin
determinado".
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:
El grado de interaccin con otros sistemas: abiertos, semiabiertos o

semicerrados y cerrados.
Su composicin material y objetiva: abstractos y concretos.
Su capacidad de respuesta: activos, pasivos y reactivos.
Su grado de dependencia: independientes e interdependientes.
En cualquier sistema, en nuestro caso, sistema de informacin para funcionar se basa

en el intercambio de informacin. Se puede encontrar cuatro elementos bsicos es
decir, necesita una informacin que sirva de seal de entrada a la organizacin (pedido
de un usuario). Recibida esa seal de entrada, se procesa - es la transformacin de los
insumos- (se buscan existencias) y como consecuencia de ello existen una serie de
seales de salida es el resultado del proceso- (productos o servicios), por ltimo, la
retroalimentacin - que es la informacin que previamente ha llegado se devuelve
aportando ms datos o informacin.
36
El concepto de sistema, palabra que procede etimolgicamente del griego systema, conjunto, derivado a su vez
del verbo synistemi, reunir, es antiguo y se remonta a los griegos, pero su formalizacin cientfica es moderna y ha
sido impulsada principalmente por Ludwig von Bertalanffy, con su obra General Systems Theory (1968
37
Bustos-Faras, E. (2009). La administracin. En: Proceso administrativo. Mxico DF: Instituto Politcnico Nacional.
Recuperado de http://www.angelfire.com/ak6/proceso_escom/unidad_1.pdf.
55
56
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
La biblioteca considerada como organizacin es un sistema abierto creado por el

hombre, que mantiene interaccin dinmica con el ambiente/entorno (en nuestro caso,
usuarios, proveedores, editores, otras bibliotecas, autoridades, competidores,...etc.)
influye sobre el ambiente y recibe influencias de ste; lo que supone que recibe,
procesa y difunde informacin til para el cumplimiento de sus objetivos.
Para Enciso, Berta38, desde el punto de vista del enfoque de sistemas la biblioteca es:
... un proceso dinmico, flexible y adaptable a todo tipo de cambios y en el que se
identifican: objetivos, elementos, estructura organizativa, funciones, comportamiento y
un ambiente que la contiene. De ah la necesidad de estudiar
objetivos, polticas,
procedimientos y todos los aspectos de la administracin para que sean congruentes y

adecuados.
Y el objetivo de la biblioteca puede resumirse en:
...adquirir, procesar y poner a disposicin de sus usuarios todos aquellos materiales
bibliogrficos que se requieran, en el menor tiempo y al menor costo posible.
Elementos internos y externos al sistema organizativo
La biblioteca desde el punto de vista del enfoque de sistema,
est compuesta por
elementos que interactan dinmicamente para un fin comn; estos elementos analizados,
identificados, ordenados y relacionados entre s forman una estructura organizativa.
Los elementos adems cumplen funciones que permiten la orientacin del sistema hacia
sus objetivos.
Como elementos del sistema de informacin, que contribuyen a un mejor servicio,
podemos distinguir como elementos internos:
el acervo documental y los medios de acceso a la coleccin (catlogo, etc.),
el personal profesional y operativo que se constituye en el enlace entre el

material documental,
el usuario e interpretando sus intereses,
las instalaciones, los recursos financieros, etc.
Hacia fuera, como elementos externos, tenemos a:
38
La biblioteca: biosistemtica e informacin / B. Enciso. Mxico : Colegio de Mxico, 1983. p. 89
56
57
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
los proveedores,
editores, a las autoridades de las que depende la biblioteca y
otras bibliotecas.
El usuario, el elemento ms importante y razn de ser de la institucin: el

usuario alrededor del cual se centran los objetivos y actividades.
Del funcionamiento ptimo de la estructura depende que se logren los objetivos

asignados al sistema. Pero ni elementos, ni estructura son suficientes de por s para un
funcionamiento adecuado; se requieren mecanismos de control como: las polticas,
procedimientos y normas, los objetivos y los programas como instrucciones,
programas, informes, etc. que permiten la retroalimentacin del funcionamiento de los
objetivos y de las polticas. El comportamiento de la organizacin depende de este
control.
Todos estos conceptos
van a quedar ms claro observando el organigrama de la
prxima pgina con el esquema de MCMahon y Tydeman 39 donde podemos apreciar

los elementos externos e internos del sistema, los subsistemas administrativos y
bibliogrficos desarrollados a su vez en varios subsistemas de actividades, y la
estructura organizacional como la representacin del todo interrelacionado.
Grficamente, la biblioteca como empresa, vista como sistema, se representa de la
siguiente manera:
39
Mahon, A. M, Tydemand, J. (1977). A systems frameword for library anlisis En: Kierk G. J. Applied general
systems research : recent developments and trends New York : Plenun Press, p. 905-916. Cit por La biblioteca... /
B. Enciso . Op cit. p-90
57
58
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
La Biblioteca como sistema

Segn McMahon y Tyderman
Medio
Usuarios
Personal de la
biblioteca
Subsistema
de seleccin
Identificacin
Seleccin
Proveedores
Proveedores
Subsistema
Administrativo
Planeacin,
Presupuesto,
Recursos fsicos:
Edificio, mobiliario y
equipo
Subsistema
de formacin de
coleccin
Adquisicin,
Procesos
Catalogacin,
Almacenaje,
Ordenacin
Descarte
Subsistema de
Regulacin:
Monitorizacin,
ndice de
crecimiento
Patrones de uso
Balance del acervo
Subsistema de
Mercado
Identificacin de
Usuarios
potenciales
Relaciones
pblicas.
Marketing
Subsistema
Difusin
Prstamo
Referencia
Actividades de
Extensin
Publicacin
Usuarios
Autoridad de control
Otras bibliotecas
Fuente: La biblioteca: bibliosistemtica e informacin / B. Enciso. Mxico : Colegio de
Mxico, 1983. p. 23
58
59
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
ADMINISTRACION
Los principios de la teora administrativa son universales, por lo cual muchos de ellos
pueden ser aplicados a cualquier organizacin, entre ellas, las bibliotecas.
La bibliografa referida especficamente a administracin de UI (bibliotecas) en nuestro
idioma sigue siendo escasa; en consecuencia, para el abordaje de la materia, debemos
apoyarnos en textos de administracin general; y a partir de los mismos interpretarlos
con una visin bibliotecolgica.
Problemas terminolgicos
Es lo mismo administrar que gestionar? Tericamente no.

La causante de esta confusin se debe a la traduccin de la palabra inglesa
management la cual se traduce como administracin, gestin, gerencia, gobierno,
etc.
Administrar es disponer o conformar ambientes de trabajo, dirigir los recursos
materiales y humanos hacia los objetivos comunes.
Gestinar es el conjunto de operaciones desarrolladas para el funcionamiento de
una organizacin
Conceptualmente la diferencia est en que un trmino, administracin es ms amplio;
a nivel organizativo administra todas las personas, mientras que gestin sera ms
concreto, y se referira ms al nivel operativo.
Por qu es importante estudiar administracin?
La biblioteca, como otros organismos que proporcionan informacin, deben sobrevivir
compitiendo, por lo tanto, deben tener muy presente, que ya no alcanza solamente con
una buena gestin de los fondos bibliogrfico, sino que podemos comprobar que cada
da es ms importante gestionar de una manera ms eficaz y efectiva los dems
recursos humanos, tcnicos, econmicos y de informacin; sin olvidarnos de la
influencia de la creciente tecnologa, de los nuevos estilos de gestin, del cambiante
entorno externo a travs de la administracin para asegurar la coordinacin de los
esfuerzos individuales
59
60
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Aproximacin conceptual
La administracin segn lo expresa Guinchat y Menou40 es
el conjunto de tcnicas que permiten tomar decisiones acertadas y ponerlas en
prctica de modo que todos los recursos de la institucin se utilicen del mejor modo
posible con el fin de garantizar su eficacia
Un conjunto de funciones41, tareas y tcnicas integradas, que hacen que la biblioteca
alcance la eficacia y la eficiencia en sus fines, especialmente en la satisfaccin
informacional de los usuarios
La Administracin (lat. ad, hacia, direccin, tendencia, subordinacin, obediencia) es

la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, del
conocimiento, etc.) de una organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio
posible; este beneficio puede ser econmico o social, dependiendo de los fines
perseguidos por la organizacin.
La Administracin moderna de una organizacin, est centrada en la estrategia 42 y
enfocada a las necesidades del cliente. La biblioteca debe estar orientada al usuario.
Administrar una biblioteca es una de las tareas de mayor importancia, en virtud de la
variedad de las actividades que se realizan de los medios humanos y materiales que se
manejan, de la evolucin rpida de las tcnicas y sobre todo de las funciones mltiples
que se deben desempear para mantener en movimiento las actividades de los
usuarios.
La biblioteca moderna en su carcter de empresa compleja ha tomado de la escuela de
administracin de Henry Fayol43 (1841-1925) las tcnicas de la administracin para el
funcionamiento de la empresa, cualquiera sea ella, elaborando una doctrina
administrativa que difundi a travs de escritos y conferencias. Este enfoque clsico
40
Guinchat, Claire y Menou, Michel(1985). Introduccin general a las ciencias y tcnicas de la informacin y de la
documentacin. Montevideo: Unesco.
41
Funcin: la accin natural o caracterstica de una cosa, por lo tanto, cuando se habla de funciones administrativas
significa las actividades que los administradores realizan
42
Estrategia segn Porter es la forma de relacionar la empresa con su medio ambiente y que comprende una accin
ofensiva o defensiva para crear una posicin defendible frente a las fuerzas competitivas en el sector industrial en que
est presente, y obtener as un rendimiento superior sobre la inversin de la empresa.
43
Fayol, Henry. (1969) Administracin industrial y general. Buenos Aires: Ateneo. p.108
60
61
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
coexiste en la actualidad con otros enfoques (por ejemplo: enfoque de sistemas)

aportando cada uno sus propias pautas sobre la organizacin.
Aunque ms
recientemente han surgido nuevos enfoques, en donde se presta especial atencin al

comportamiento humano, sus necesidades, aspiraciones, motivaciones, as como las
del grupo y su organizacin.
Fayol44 parte de la concepcin bsica que administrar es gobernar, es decir, mantener
una equilibrada y permanente relacin entre las reas propias de la direccin que toda
organizacin debera tener par considerarse estructurada.
Estas reas adaptadas a la biblioteca seran las siguientes::
rea tcnica (referencia, seleccin, catalogacin, clasificacin, etc.)
rea social (circulacin de la informacin, extensin cultural, etc.)
rea de seguridad (conservacin, restauracin, control de prestamos, contrato
de seguros)
rea financiera: es el capital de la empresa en relacin con el patrimonio (pago
de salarios, adquisicin de inmuebles,
adquisicin fondo bibliogrfico,
presupuesto etc.) Incluyen las amortizaciones y depreciaciones de los bienes.
Area de contabilidad: permite conocer la situacin econmica de la empresa,

donde esta, y adonde va), Incluyen las amortizaciones y depreciaciones de los
bienes.
Area de la administracion tiene como fin conducir la actividad de la biblioteca,

solicitudes de compra del material documental, a travs de las funciones bsicas
de previsin, organizacin, direccin, coordinacin, control.
Si bien entre los estudiosos de la administracin no hay consenso acerca de cules son
las funciones administrativas bsicas que componen ese proceso, la mayora de ellos,
coinciden en sealar cuatro:
Prever. Planeamiento,
Organizar,
Direccin y
Control de las actividades de los miembros de la organizacin y el empleo
de todos los recursos organizacionales, con el propsito de alcanzar las metas

establecidas para la organizacin dentro de un determinado perodo con la
correspondiente calidad.
44
Fayol, Henry. Op cit
61
62
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Cagnoli, R
45
dice que ...una manera clsica de estudiar la administracin es
hacerlo desde el punto de vista del proceso, el cual implica ciertas funciones
que
45
desempea
un
Cagnoli, R. Op cit
62
administrador
63
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Un proceso es el conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se

efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral
necesarias para lograr un objetivo.
Se considera proceso porque no se puede desarrollar la organizacin si no se ha
establecido la planificacin, no se puede dirigir si anteriormente no se ha planificado y
organizado y as sucesivamente hasta que no se podr controlar si antes no se
planifica, organiza y dirige las actividades, tareas, acciones.
En su concepcin ms sencilla se puede definir el proceso administrativo como:
El conjunto de funciones, fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se

efecta la administracin, las cuales se interrelacionan y forman un proceso
integral.46
El proceso administrativo, es imposible dividirlo, sin embargo, con el propsito de

estudiar, comprender y aplicar mejor las tareas administrativas fundamentales, es
necesario separar las funciones que comprende; aunque en la prctica, no siempre es
posible separar una funcin de otra; debemos tener en cuenta, que todas son
interdependientes. Las mismas podrn diferir en las distintas bibliotecas por varios
factores, entre ellos, el entorno externo, tipo de institucin a la que pertenece, su
tecnologa
46
Wankel, Stoner, J. (1990) Administracin Mexico : Prentice-Hall, 1990
63
64
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
FASE MECNICA
1. PLANEAMIENTO qu se quiere hacer? qu se va a hacer?
Si Ud. no logra planificar, est planificando el
fracaso.
El planeamiento de acuerdo con Fayol47 y otros autores se ubica, entonces, en la parte

inicial del proceso cuyo fin elemental es el logro de los objetivos organizacionales. As,
la planificacin constituye la base que define los aspectos esenciales del
funcionamiento de cada organizacin, al establecer los objetivos de sta y la labor que
debern desarrollar cada una de sus partes integrantes para concretarlos.
Ninguna biblioteca puede iniciar su actividad, ni continuarla si no posee un plan de
accin vigente; ya que los recursos y las energas se dispersaran y se anularan.
Es precisar el objetivo, establecer el programa de accin, ponderar sus alcances,
determinar los medios. Este programa de accin se formula teniendo en cuenta:
Sus recursos (inmuebles, instalaciones, equipos, personal) y necesidades
La naturaleza e
realizacin.
importancia de las labores realizadas y en curso de
Las posibilidades y necesidades futuras sometidas a los cambios que pueden

preverse o no, de antemano.
Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos puede llevar desde el presente a
hasta un futuro deseable.
Es determinar por anticipado cuales son los objetivos que deben cumplirse y que debe
hacerse para alcanzarlos
Es la decisin del presente sobre acciones futuras, contestando por anticipado el qu,
por qu, quin, cundo, dnde y cmo de dichas acciones
Realizar una planificacin significa establecer un esquema de trabajo organizado, con
una secuencia definida y a realizarse en un tiempo y espacio determinado.
47
Fayol, Henri. (1981). Administracin industrial y general. Buenos Aires: Ateneo.
64
65
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Planificacin estratgica 48
La planificacin estratgica es una herramienta importante y fue introducido en el
mundo de los negocios en los 60 para corregir las desviaciones del mercado. Es un
concepto relativamente nuevo en bibliotecas, tanto si se trata de planificacin de la
biblioteca universitaria; biblioteca pblica; o de sistemas de enseanza, como en el
caso de la planificacin corporativa o de empresa49
la Planificacin estratgica es el proceso mediante el cual una organizacin define
su visin a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del anlisis de sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
R. Cagnoli50 dice que La planificacin estratgica es un proceso administrativo que
permite desarrollar y mantener una posicin estratgica entre la organizacin y las
cambiantes oportunidades en el mercado
La estrategia se constituye as en una herramienta poderosa que posibilita la
adaptacin de la organizacin a medios exigentes, cambiantes y dinmicos logrando el
mximo de eficiencia, eficacia y calidad en la prestacin de sus servicios.
Puede interpretarse como un autoanlisis que identifica los puntos fuertes y dbiles de
una institucin y que a partir de aqu desarrolla unas ciertas prioridades teniendo en
cuenta los medios de que dispone. El autoexamen empieza con la identificacin de las
normas, usos y costumbres de la biblioteca.
Esta investigacin pretende descubrir quien es la biblioteca y cules son sus valores
esenciales y a partir de ella se tendr un conocimiento preciso de que es la entidad, a
quien sirve y cmo podr cumplir su misin. Esta misin definida concreta debera ser
compartida por todos los miembros de la entidad, de tal forma que todo el mundo
comprenda y se sienta implicado en sus principios bsicos51.
48
Planeamiento estratgico. Recuperado de www.slideshare.net/jcfdezmxestra/que-es-el-planeamiento-estratgico

Robert D. Stueart, Brbara B. Morn. (1998). Gestin de bibliotecas y centros de informacin Barcelona: Pags
editors,
50
Marketing
bibliotecario
usuarios
o
clientes?
.Recuperado
de
49
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/7424/1/semdilemas-cagnoli.pdf
51
Stuhart, Robert, Morn, Brbara. Op cit
65
66
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Pasos de la Planificacin estratgica52

En trminos generales, la PE se implementa en una serie de pasos:
Paso 1.- Identificar la Misin de la organizacin, sus objetivos y estrategias. La Misin
se define como la razn de ser de una organizacin en su entorno.
Paso 2.- El anlisis del entorno. Le permite a los administradores definir las
Oportunidades y la Amenazas y por otra parte, precisar las Fortalezas y las
Debilidades de la organizacin (biblioteca)
Paso 3. Identificacin de Oportunidades y Amenazas.
Para ello debemos indagar en el entorno de la organizacin como son los
actores y que grado de afectacin tienen o podran tener para nosotros
Dichos actores son:
Usuarios: por qu nos prefieren? Por qu no nos prefieren?

Cmo influyen los usuarios internos en la organizacin?
Competidores quines son nuestros competidores actuales? Por

qu los consideramos nuestros competidores?Quines son
nuestros competidores potenciales? Por qu los consideramos
nuestros competidores potenciales?
52
Goicochea, Evalyn (
). Planificacin estrategica y operativa. Recuperado de
http://es.slideshare.net/EvelynGoicochea/plan-estrategico-y-plan-operativo
66
67
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Proveedores quines son? En qu afecta a nuestra institucin o

establecimiento su capacidad de negociacin?
rganos reguladores: quines son los que regulan nuestra

actividad? Cmo afectan el funcionamiento de nuestra institucin?
Paso 4. Anlisis interno de la organizacin. Identificacin de Fortalezas y Debilidades

Se trata de trabajar sobre los puntos fuertes (factores positivos)
FORTALEZAS y
eliminar eventualmente,
aquellos puntos en que la
biblioteca es dbil. DEBILIDADES (factores negativos) con respecto a:
Coleccin: extensin, profundidad de la misma, formatos,

antigedad de los materiales, estado de conservacin,
materiales retirados de la coleccin y nuevas adquisiciones.
Idoneidad de los catlogos.
Servicios ofrecidos; nmero de usuarios que los aprovechan.
Personal: nivel de estudios, salarios, beneficios, nivel de
satisfaccin con las secciones y condiciones, actuales horarios
y equipos de trabajo. Oportunidades de formacin profesional.
Gerencia: eficiencia y efectividad de las secciones y servicios
tcnicos y administrativos. Relaciones con otras bibliotecas y
actividades con redes bibliotecarias.
Distribucin del presupuesto entre gastos de personal,
colecciones y administracin. Comparacin con el de otras
bibliotecas similares. Distribucin para obras de referencia,
publicaciones infantiles, programa de extensin, materiales
audiovisuales.
Se pueden enfrentar las Amenazas y Oportunidades?

El anlisis cruzado de las Fortalezas y Debilidades en relacin a las Oportunidades y
Amenazas se denomina matriz FODA
67
68
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Paso 5.-Formulacin de estrategias
Paso 6. Implementacin de la estrategia. Ejecutar lo planeado.

Paso 7. -Evaluacin de resultados. El control nace con la planeacin, pues son
procesos que van parejos, a la par, durante el camino de gestin.
En sntesis:
Planificacin estratgica:
es aquel proceso mediante el cual una organizacin define visin, misin,
objetivos y estrategias, sobre la base de un anlisis de su entorno, directo o
indirecto, con la participacin del personal de todos los niveles de dicha
organizacin. Las estrategias estarn basadas en el aprovechamiento de los
recursos y capacidades de la organizacin de acuerdo a las Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas detectadas (FODA). El plan
estratgico que se generar como resultado es un plan a largo plazo, con un
enfoque en el futuro con miras hacia los cambios.
68
69
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Planificacin operativa:
La planificacin operativa debe realizarse a partir de la planificacin estratgica;
es de corto plazo, cubre tareas, es lo que se hace cmo se hace? Establece
procedimientos, programas de accin, normas y reglamento y elaboracin de
presupuestos, que supone la puesta en marcha y ejecucin del plan. Esencialmente
radica en la aplicacin de los objetivos y planes en toda la organizacin, asignando las
responsabilidades correspondientes a lo largo de la estructura organizacional.
La planificacin operativa, consistente en la determinacin
de las actividades a
desarrollar, la elaboracin de presupuestos y el cronograma de realizacin; es el plan

operativo anual (POA). En el que se deber tener en cuenta los siguientes elementos
Fundamentacin: Por qu? Para qu?
Objetivo: A qu queremos llegar?
Estrategias y actividades: Cmo vamos a lograr llegar al objetivo
propuesto?
Cronograma: Cunto tiempo vamos a tardar?
Recursos: materiales, humanos, tecnolgicos, financiero
(presupuesto).Con qu contamos para hacerlo?Qu vamos a
necesitar?
Evaluacin: Cmo vamos a medir los resultados?
Para saber ms
Le sugerimos Pasos del planeamiento estratgico / Elizabeth
Huisa Veria que encontrar en la Seccin sitio del campus virtual
Recuperado de http://es.slideshare.net/elizabethuisa/pasos-delplaneamiento-estratgico?next_slideshow=3
Clasificacin de planes53
Pueden clasificarse desde diversos puntos de vista:
La duracin de los planes estar determinada por el propsito para el cual el plan se ha
formulado, por los pasos que requiera y por las dificultades que se puedan anticipar. Un
plan para la visita de una autoridad puede llevar unos pocos das, mientras que el
planeamiento de la construccin de un nuevo edificio puede abarcar aos
Con referencia a su duracin los planes se clasifican en:
53
Cagnoli, R. Administracin.Op cit.
69
70
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
70
71
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
corto plazo,
Horizonte temporal no superior a un ao. Planes

especficos, por ejemplo: compra de inmuebles.
a)
Segn
el tiempo
que abarquen mediano plazo
Cubren un perodo entre uno y cinco aos.

Planificacin a corto plazo y mediano plazo
la
denominan
operacional
planificacin
tctica
porque constituye una tctica
para alcanzar los objetivos que se tienen a

largo
plazo,
solamente
se
en
concentran,
los
medios
en
y
general,
en
la
implementacin de las actividades. Pueden ser

planes para desarrollar nuevos servicios o la
remodelacin del edificio.
largo plazo
Tienen una duracin variable entre tres y cinco

aos.
La
forma
ms
extendida
de
planificacin a largo plazo es la denominada

planificacin estratgica, establece tanto los
objetivos como los medios para alcanzarlos.
Por ejemplo: la construccin de edificios para
filiales.
b. Otra clasificacin es la que incluye ciertos instrumentos que sirven de guas en la
toma de decisiones:
Las polticas,
Los procedimientos,
Planes permanentes:
Las reglas,
El presupuesto
71
72
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Las polticas son principios y lneas de accin que guan comportamientos

hacia el futuro. Son declaraciones que guan el pensamiento para la toma de
decisiones. Por ejemplo seleccin del material documental
Procedimientos. Son planes que establecen un mtodo que se requiere para

manejar las actividades futuras. Son guas de accin y detallan la manera
exacta
Reglas
en
la
Establecen
determinadas.
Por
que
deben
acciones
realizarse
especficas
ejemplo:
edad
con
ciertas
relacin
mnima
actividades
a situaciones
para
asociarse
Presupuestos Planes que se refieren a la definicin de los recursos

econmicos y financieros en un periodo y modo en que estos se asignan.
Para saber ms
Ud. deber leer Cagnoli, R. Tipos de planes en Administracin,
disponible en el sitio Materiales de estudio en el campus virtual
Tcnicas de planeacin:
Existen tcnicas que ayudan al planeamiento y tambin a la implementacin y el

control.
El grfico de Ganttes una de las primeras y mas conocidas tcnicas de mostrar en
forma grafica tanto el trabajo planeado como el trabajo realizado en relacin con el
tiempo54. Ayuda a establecer la secuencia de las diferentes tareas y las diferentes
plazos de cada una y permite verificar en que medida se estn cumpliendo los tiempos
establecidos y si hay algn desfase actual o potencia.55
54
55
Rue, Leslie W., Byars, Lloyd L. (1992) Management skills and application. Homewood: Irwin.
Cagnoli, R. Op cit
72
73
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
ACTIVIDADES
SEMANAS
1
10
11
12
A
B
C
D
E
F
G
Las letras indican las diferentes tareas que incluye este proceso de un proyecto
hipottico de poner en funcionamiento una biblioteca.
A: Reclutamiento y seleccin de personal
B: Seleccin de libros y otros materiales
C: Adecuacin y renovacin del edificio
D: Capacitacin de personal
E: Adquisicin de materiales
F: Procesamiento de los materiales
G: Amoblamiento del local
GLOSARIO 3
Palabras claves que debemos recordar sobre lo ledo hasta
el momento:
Para leerlas, analizarlas y utilizarlas como vocabulario tcnico de la
profesin bibliotecaria.
Planificacin
Planificacin estratgica
Planificacin tctica u operativa
Visin
Misin
Objetivos
Estrategias
73
74
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Recomendamos reflexionar sobre las preguntas que siguen, pues pueden

servir para establecer claramente la misin de nuestra Unidad de
Informacin:
CUL ES LA MISIN DE LA BIBLIOTECA?

1- Qu es lo que intentamos alcanzar?...........................
2- Cul es la razn de ser de nuestra institucin?..............
3- Qu logros especficos se buscan alcanzar?........................
4- Segn el esfuerzo empleado, se obtiene el resultado esperado?.
5- Se distribuyen correctamente todos los recursos?................
6-.Conocemos nuestros puntos fuertes y nuestros puntos dbiles?
7 Qu se ha hecho bien durante...?............
8- Qu sector de la biblioteca no fue eficaz en ese perodo?.........
9 Es conveniente revisar nuevamente la misin?.......
74
75
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
2. ORGANIZAR cmo se va a hacer?
Organizar
Seleccin personal
Asignacin de puestos
Diseo de la estructura organizacional
Adquisicin recursos materiales
Organizar ser crear dinmicamente una cierta estructura inamovible, pero no esttica.
Despus que el proceso de planificacin haya establecido metas y objetivos definidos,
el directivo estar en condiciones de dar inicio a la funcin organizativa.
La estructura de una organizacin es el agrupamiento de las distintas unidades en que
sta se subdivide, siguiendo diferentes criterios racionales para la asignacin de
personas a unidades e incluyendo las relaciones de jerarqua y subordinacin entre sus
integrantes.
Implica establecer relaciones precisas de trabajo que faciliten la direccin y el buen
funcionamiento de la institucin, consiste en determinar quin lo har y cmo se llevar
a cabo.
Esto comprende56:
Identificar las tareas a realizar
Agrupar las tareas de acuerdo a semejanza y relacin (departamentalizacin)
Asignar esas tareas a las unidades apropiadas;
Delegar la autoridad necesaria en cada unidad
Establecer las relaciones entre dichas unidades. (coordinar)
Coordinar es ligar, unir y armonizar todos los actos y todos los esfuerzos, orientados
hacia los objetivos de la biblioteca, como elementos confluentes para facilitar su
funcionamiento y procurar el xito en la gestin. No existen buenos servicios si no hay
buenos catlogos. Y a su vez los catlogos informan al lector, si los procesos se
realizan.
56
Cagnoli, R. Op cit
75
76
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Este principio cumple la finalidad de disponer las tareas y funciones armnicamente, a

fin de facilitar el funcionamiento de la biblioteca y conseguir su mxima eficiencia
Para ello es necesario fijar con precisin: dnde, cmo y cundo se realizarn las
mismas.
Dnde?
a. Asignar lugares de trabajo.
b. Prever los elementos necesarios para la realizacin de las tareas.
Cmo?
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Establecer normas de trabajo y hacerlas cumplir.

Capacitar al personal.
Uniformar los criterios con los jefes departamentales en reuniones peridicas.
En las grandes bibliotecas, dividir el trabajo de acuerdo al tipo de material.
Centralizar las tareas similares en un departamento de unidad de direccin.
Establecer la relacin entre los departamentos. Resulta conveniente armar un
organigrama (de divisin, de seccin, etc.).
Cundo?
a. Establecer un orden para grupos de libros u otros materiales.
b. Asignar un orden de trabajo en cada seccin.
c. Establecer horas de consulta para solucionar dudas.
biblioteca bien coordinada se verifican los siguientes hechos:
La departamentalizacin
Se trata de dividir, y subdividir el trabajo, si es necesario, entre grupos de personas. A
este proceso se le denomina departamentalizacin y a las divisiones que resultan se las
denomina unidades organizativas o departamentos. El grado de departamentalizacin
depender de las caractersticas y tamao de las bibliotecas.
Los principales tipos de departamentalizacin que se aplican en la prctica son los
siguientes:
- Departamentalizacin por funciones.

Parte de la divisin funcional del trabajo, separando las tareas segn los
principales tipos de actividades (seleccin, adquisicin, catalogacin, referencia,
76
77
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
circulacin, marketing, finanzas, recursos humanos) que se realizan en la

biblioteca.
Todas las tareas relacionadas con la seleccin y adquisicin se incorporan en el
departamento adquisicin, todas las relacionadas con la mercadotecnia en el de
marketing, y as sucesivamente.
Alguna de estos departamentos, por la relacin de trabajo, puede combinarse en
unidades mayores. Por ejemplo catalogacin y adquisiciones en un departamento
de procesos tcnicos.
- Departamentalizacin por territorios o regin

La divisin geogrfica o territorial del trabajo es frecuente en los departamentos de
marketing.
Si una gran empresa ha de realizar campaas mercadotcnicas en territorios
heterogneos, conseguir mayor eficacia dividiendo las tareas por territorios.
Para cada departamento territorial se nombran los responsables de tomar las
decisiones que mejor se adecuen a las peculiaridades del territorio que tiene
encomendado.
Si se trata de grandes territorios, es posible subdividirlos en otros ms pequeos y
encargrselos a unidades organizativas menores.
Ejemplo de departamentalizacin regional son las sucursales de las bibliotecas
pblicas, con respecto a las funciones relacionadas con los servicios al pblico,
manteniendo la centralizacin de los servicios tcnicos en la biblioteca central
- Departamentalizacin por materias
- Departamentalizacin por material
- Departamentalizacin por usuarios
En
la
prctica,
la
mayor
parte
de
las
grandes
bibliotecas
utilizan
una
departamentalizacin combinada, en la que, en los distintos niveles, se utilizan la

totalidad, o parte, de estas formas de departamentalizacin. A continuacin veremos
un ejemplo que nos proporciona Roberto Cagnoli57
57
Cagnoli. R. Op cit
77
78
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
AUTORIDAD:
El concepto de autoridad est relacionado con el concepto de jerarqua y corresponde al
poder de mandar sobre los dems, inducindoles una determinada forma de actuar;
constitu la base para la responsabilidad. As que se trata de una relacin de poder que se
establece del superior hacia al subordinado.
La autoridad fluye del departamento mayor al menor y as sucesivamente en toda la
estructura. Esta cadena de relaciones se denomina principio escalar y su resultado es la
jerarqua.
DIRECTOR
ADMINISTRACIN (F)
RELACION PBLICA (F)
PROCESOS TECNICOS (F)
SERVICIO PBLICO
(F)
ADQUISICIN
(F)
DESCRIPCIN
(F)
COMPRA
(F)
DESCRIP.
GENERAL
()
CANJE
DONACIN(F)
DESCRIP.
P.P (TM)
Humanid
ades (M)
Otras
(M)
Circulacin
(F)
Referencia
(F)
Hemeroteca
( TM)
NIOS
(U)
SUCUR
SALES (R)
P.P ()
Sucursa
l
A
Sucursa
l
B
Sucursal
C
Sucursal
D
Sucursa
l
E
Fig 1 Organigrama que muestra diferentes tipos de departamentalizacin

Referencias:
(F) Funcin
(M) Materia
Regin
Tipo de material
(U) Usuario
78
79
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Recursos humanos, relaciones laborales

Los recursos humanos de las bibliotecas son los bibliotecarios y son, por muchas
razones, el elemento crucial del que depende que la institucin cumpla sus fines. Es el
ms costoso de los recursos, el ms valioso y el ms complejo, como corresponde a su
condicin humana. Si se gestionan bien, los recursos humanos son la vida de la
biblioteca, su fuerza vital. Si no, son una carga cara, que produce problemas. De tener
un personal efectivo, que realice las tareas ms adecuadas a su capacidad y que est
motivado, depende el que la organizacin bibliotecaria sea eficiente 58 y eficaz.59 Si el
personal de la biblioteca se caracteriza por la importancia, el desnimo o la falta de
capacidad, no se formarn bien las colecciones, ni se aprovecharn lo bastante, ni
estarn bastante accesibles, ni se conocern bien los intereses de los destinatarios de
sus servicios.60
El contexto en el que se mueve hoy el profesional de la informacin ha variado
radicalmente en los ltimos aos.
En este contexto, el profesional de la informacin est obligado a manejar un conjunto
de conocimientos y tcnicas que le harn posible enfrentar su nueva situacin, a saber:
1. Seleccin, adquisicin e intercambio de fuentes de informacin primarias y
secundarias.
2. Creacin de bases de datos.
3. Elaboracin y aplicacin de tcnicas de bsqueda de informacin.
4. Aspectos organizativos del establecimiento de redes y su uso para compartir
informacin.
5. Tcnicas gerenciales modernas.
Armado con estos conocimientos u habilidades, el profesional de informacin deber
ser capaz de reaccionar adecuadamente ante su nueva situacin, para lo cual su
enfoque renovado deber ser:
1. Interpretar las necesidades de los usuarios y saber cmo satisfacerlas con los
recursos a su alcance y con la optimizacin del uso de las nuevas tecnologas.
2. Aprender a administrar los recursos a su disposicin para la solucin de los
problemas de los usuarios.
58
Eficiencia: cuando los recursos que se utilizan son los mnimos necesarios para obtener los resultados logrados.
Eficaz: cuando se alcanza los objetivos propuestos
60
Gmez Hernndez Jos. Op cit.
59
79
80
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
3. Entender la tecnologa en su relacin con los criterios de gestin de informacin,

tanto para la organizacin interna como para los servicios.
4. Enfrentar las nuevas tareas y retos, de modo tal que le sea posible asumir su
papel de pionero en los avances en ciencia y tecnologa de la informacin.
Gestin del personal bibliotecario
La situacin, tipos y modos de trabajo y organizacin del personal dependen de

muchos factores. Hay algunos de tipo interno: el tamao y tipo de biblioteca, la cultura
corporativista (entendida como el sistema de valores, creencias, normas y
comportamientos que determinan el clima en la organizacin), la tecnologa disponible;
y otros externos: la legislacin laboral, el papel de los sindicatos o las organizaciones
profesionales, las condiciones econmicas, la situacin del mercado de trabajo o el
sistema de formacin.61
Asignar la persona adecuada a cada uno de los cargos es uno de los pasos ms
crticos para el establecimiento y crecimiento de la biblioteca. Son los recursos
humanos los que en ltima instancia determinan la calidad de una biblioteca; an con
recursos materiales relativamente modestos una biblioteca puede prestar un servicio
aceptable con personal competente.62
Funciones de la gestin de recursos humanos63

Determinar el N de empleados y la naturaleza de los cargos
Descripcin del cargo
Clasificacin de cargo
Seleccin. Fuentes de reclutamiento
Entrenamiento
Evaluacin
61
Bryson. J. (1992). Tcnicas de gestin para bibliotecas y centros de documentacin. Madrid : Fundacin Snchez
Ruiprez,
62
Cagnoli, R. Op cit
63
Cagnoli, R. Op cit
80
81
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Estimado alumno:
Realice una lectura del documento que se encuentra disponible en el
campus virtual, en Administracin de R. Cagnoli, disponible en Materiales
de estudio en el campus virtual.
Investigue en una Biblioteca Pblica que metodologa
utiliza la
organizacin para seleccionar sus recursos humanos Aproveche las horas

de prcticas obligatorias para recabar datos.
FASE DINMICA
3. DIRIGIR Ver que se haga
Motivacin
Delegar tareas
Comunicar
Supervisar
Se cita la definicin hecha por Zerilli, quien entiende por direccin el proceso de gua y
constante adaptacin de una organizacin, mediante un preciso esquema lgico de
accin, para la consecucin en el mximo grado y con la mxima eficiencia de los
objetivos de dicha organizacin.64
En esta etapa del proceso administrativo comprende la influencia del administrador en
la realizacin de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus empleados mediante
la comunicacin, la supervisin y la motivacin.
Muchos prefieren decir gobernar si hay varios jefes se reparten entre ellos, teniendo
cada uno la carga y responsabilidad de su unidad. Es dar orientaciones y distribucin
del trabajo, adjudicando a cada uno el que le corresponde, obteniendo de una manera
significativa, una respuesta positiva de parte de los empleados. Es muy importante
porque contribuye al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, por medio
de la influencia hacia los individuos, aplicando liderazgo, motivacin y comunicacin
eficaces y oportunos por parte de los administradores, encaminndose al logro de los
objetivos de la empresa.
64
Zerilli A. (1985). Fundamentos de organizacin y direccin general. Bilbao: Deusto.
81
82
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Para que se pueda lograr dirigir partiendo del hecho de que es necesario tratar con
personas, el arte de mandar reposa sobre tres cualidades personales
a) Liderazgo: El liderazgo es una cualidad difcil de encontrar. Existe una diferencia de
opiniones sobre los lderes. Harold Koontz, Cyril O Donell y Heinz Weihrich65 definen
el liderazgo como ... el arte o proceso de influenciar a la gente para que luchen de
buena gana y con entusiasmo por las metas de la organizacin
Podemos decir que es el arte de influir en el comportamiento del resto de los
integrantes del grupo para que intenten con buena disposicin y entusiasmo lograr
metas del grupo.
El liderazgo que un jefe de biblioteca pueda ejercer depender de la interrelacin
que exista entre comunicacin y liderazgo; porque sin una comunicacin efectiva no
puede haber motivacin y liderazgo; si no existe motivacin hacia el personal,
tampoco hay comunicacin y liderazgo; asimismo si no se ejerce el liderazgo
efectivo no hay comunicacin ni motivacin
b) Comunicacin Cualquier actividad de direccin incluye la comunicacin. Esta debe
ser clara, concisa pero completa, y correcta a travs de un lenguaje que pueda ser
entendido por el receptor.
El jefe de la biblioteca determinar el tipo de canal o red de comunicacin que
establecer con la persona. Hoy en da la comunicacin en una organizacin es ms
variada porque dispone de muchas ms opciones comunicativas nuevas. El correo
electrnico, el correo de voz, la teleconferencia y el fax proporcionan canales
adicionales de comunicacin para las organizaciones para usar tanto interna como
externamente. Los directivos necesitan aprende a elegir el canal adecuado para el
mensaje que desean comunicar ya que muchos canales, a menudo, conducen a la
confusin y los empleados sufren una sobrecarga de informacin que no puede
asimilarla66 ( por ejemplo dada la facilidad de la duplicacin por fotocopias, algunos
empleados estn saturados de memorias, boletines, cartas, anuncios y polticas)
La comunicacin puede clasificarse en tres categoras generales:
65
66
Koontz, Harold, O Donell, Cyril y Weihrich. (1982). Essentials of Management (3. ed.). Nueva York: MacGraw-Hill.
( p. 423)
Trevino, Linda Klebe, Daft, Richard L. y Lengel, Robert H. (1990). Understanding Managers Media Choice ... / En
Organizations and Communication Technology. Newbury Park: Sage Publications. ( p. 71)
82
83
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
b.1. Escritas
b.2. Orales
b.3. No verbal: es cualquier tipo de comunicacin que no sea hablada o
escrita. Por ejemplo el lenguaje del cuerpo es un tipo especfico de
comunicacin no verbal. Un directivo tiene que tener mucho cuidado de
que los signos no verbales no contradigan los verbales. Por ejemplo un
supervisor que afirma tener unas polticas abiertas y que anima a los
empleados a discutir los problemas, pero que contina trabajando y no
establece un contacto visual con el empleado que ha concertado una cita
para hablar de ellos, est enviando a ese empleado un mensaje no
verbal.
La comunicacin fluye en forma
descendente (hacia los subordinados) como ascendente (hacia su
superior).
formal: ( notas, circulares, reuniones ) o informal : (contactos
personales)
Como sencillos ejemplos de acciones que sirven para mejorar notablemente la

comunicacin, tanto interna como externa, tenemos:
Realizacin de encuentros de convivencia, entre los miembros de un
departamento, con toda la organizacin, etc.
Realizacin de reuniones departamentales, entre los miembros de un propio
departamento.
Implementacin de entrevistas informales
Edicin de boletines internos, tantos fsicos como digitales
Creacin de un buen manual de acogida
Colocacin de un tabln de anuncios, tanto fsico como virtual
Implantacin de correo electrnico
Implantacin de Internet
Creacin de un portal web corporativo
Colocacin de un buzn de sugerencias
83
84
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
c.
Motivacin: Otro elemento dentro de la direccin de personal es la motivacin.

Sexton67 menciona que la motivacin es:... el proceso de estimular a un
individuo para que realice una accin que satisfaga alguna de sus
necesidades y alcance alguna meta deseada por el motivador.
Motivacin y necesidad son dos caras de una misma moneda. La necesidad hace
que el hombre se motive para tomar acciones que lo llevan a satisfacerlas.
En suma:
lo que se pretende es la integracin de los intereses del empleado y de la institucin
- la biblioteca - para que el comportamiento resultante satisfaga las necesidades o
deseos de los empleados, a la vez que se cumplan con los objetivos de la institucin68
Los tres elementos dentro de la direccin de personal comunicacin, motivacin y
liderazgo - de la biblioteca deben coexistir al mismo tiempo, por lo tanto el
administrador de una biblioteca debe conocerlos y aplicarlos a las situaciones que se
presenten en un momento dado en el desarrollo de las actividades propias de los
servicios bibliotecarios y de informacin.
4. CONTROL cmo se ha realizado?se logr el objetivo?
Control
Medir programa
Analizar e interpretar resultados
Compartir si se cumplieron los objetivos
Primero a travs de la funcin de control se establecen los sistemas de seguimiento.

Es supervisar, inspeccionar y verificar si todo se realiza conforme al plan adoptado, a
los principios admitidos y a las rdenes impartidas. Su finalidad es la de sealar faltas y
errores a fin de que puedan repararse y evitar su repeticin.
67
68
Sexton, William. (1997). Teoras de la organizacin. Mxico : Trillas. (p. 162)

Calva Gonzlez, Juan Jos. Op cit
84
85
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
El control supone entonces la accin de medir un rendimiento final al compararlo con

los planes y aconsejar tomar medidas que mejoren o cumplan dichos planes; luego la
funcin de evaluar define los fenmenos que hay que analizar, agrupa los datos, los
analiza y deduce de ellos conclusiones para llevar a cabo acciones dentro del proceso
de toma de decisiones
Tipos de control
Como bien menciona Druker69, el control no es siempre sobre lo sucedido.

Podemos identificar tres tipos principales de control:
Control anticipado
Se relaciona a la previsin dentro de la planificacin, anticipando situaciones antes
de la implementacin de actividades. Cuando se definen polticas, procedimientos,
reglas y estndares se estn previniendo situaciones no deseadas. Tambin se lo
realiza cuando se resuelve el presupuesto o se selecciona correctamente el
recurso humano. Como la informacin que maneja es hipottica y especulativa
debe complementarse con otros tipos de control.
Control concurrente
Se realiza durante el proceso mismo y requiere de la observacin directa de quien
o quienes intervienen (personal, supervisor de rea, etc.) para evitar desviaciones
o que stas se hagan ms graves. Puede ser a la vez motivante para quienes
participan en l.
Control por retroalimentacin
Es posterior a la actividad y relaciona los resultados con los objetivos
Permite confirmar procedimientos o hacer variaciones en los mismos o incluso en
el plan (objetivos, recursos, etc.)
EVALUACIN
69
Druker, Peter. (1993). The five most important questions you will ever ask about your nonprofit organization. San
Francisco: Josey-Bass Publishers. ( p. 39)
85
86
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Es la etapa dentro de la funcin control porque primero se establecen los sistemas de

seguimiento, define los fenmenos que hay que analizar, agrupa los datos, los analiza y
deduce de ellos conclusiones para la toma de decisiones.
La evaluacin es un procedimiento que permite a la biblioteca conocer la
adecuacin
de sus servicios, sus rendimientos, sus fallas, etc.

Debe estar presente en todo el proceso de la gestin bibliotecaria, que se realimenta
con los resultados.
La evaluacin debe responder a las siguientes preguntas:

Qu servicios se deben prestar?
Se estn prestando todos los servicios necesarios?
Se est prestando algn servicio que no se debe ofrecer?
Se presta el servicio de la manera ms eficiente posible?
De no ser as... Cules son las causas y qu se puede hacer para remediar el
problema?
La evaluacin puede hacerse sobre el conjunto de las funciones de una biblioteca o
sobre algunas de ellas. Los sectores que requieren ms a menudo una evaluacin son
segn Guinchat y Menou
1. las colecciones
2. el suministro de documentos primarios
3. la respuesta a las consultas
4. las bases de datos
5. la bsqueda de informacin y los productos documentales
6. los catlogos
7. los servicios tcnicos
8. la automatizacin
9. la gestin
Entre los criterios que ms se usan se pueden citar:

a) las normas
86
87
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
b) los costes
c) el esfuerzo (cantidad y complejidad del trabajo requerido por el
personal, y los usuarios)
d) el tiempo de respuesta
e) los
diversos
aspecto
de
la
calidad
(exhaustividad,
precisin,
recuperacin, novedad, validez) y

f) las distintas expresiones de satisfaccin de los usuarios.
Tipos de evaluacin
Hay una evaluacin de tipo diagnstico o inicial que comienza con un proceso de
planificacin, lo que podramos llamar, ms que evaluacin, anlisis de la situacin
inicial de la biblioteca.
Otra es la evaluacin de proceso, que es continua; sistemticamente vamos tomando
datos del funcionamiento de los procesos.
Existe una evaluacin de resultados, que es la que realizamos cuando comparamos
los resultados obtenidos al final de un perodo con los objetivos establecidos por la
biblioteca.
Las estadsticas en las bibliotecas
Las estadsticas son instrumentos de evaluacin dentro de la

planificacin. Proporcionan datos cuantitativos sobre el desarrollo de las
actividades. Estos datos son la materia prima para la medicin, pero
deben ser analizados, comparados y organizados si se quiere tener
informacin apropiada para hacer la evaluacin de las actividades
medidas.
Mtodo que se ocupa de la recopilacin, presentacin, aplicacin,

anlisis e interpretacin de datos numricos70
70
Blanco de Polilli, Julia. (1987). Las estadsticas en las bibliotecas. Montevideo: Universidad de la repblica. (p. 2 -8)
87
88
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
En la evaluacin se pueden emplear tanto herramientas cuantitativas ( las estadsticas y

las encuestas), que permitan una medicin, como de corte cualitativo, que posibiliten
una valoracin (cuestionarios, entrevistas, anlisis de quejas, reclamos y sugerencias.
La eleccin del mtodo de medicin depende del tipo de individuo o actividad a ser
medida. Los mtodos ms comunes son: la observacin personal, los informes
estadsticos, los informes orales y los informes escritos71
Las distintas actividades de la biblioteca pueden ser contadas y clasificadas para
utilizarlas en la evaluacion de sus recursos y servicios.
Se realiza la bsqueda de la informacin por medio de la observacin o la
experimentacin, una vez obtenida se la registra. Por ejemplo para saber el nmero de
lectores que llevan libros en prstamo nos limitamos a contar las tarjetas de prstamos
respectivas. Si queremos saber si estamos sirviendo bien a los usuarios o si tienen
carencias de informacin debemos hacer la bsqeda de esa informacin por medio de
un cuestionario apropiado.
Podemos agrupar las estadsticas en:
1. administrativas,
2. tcnicas,
3. referentes al pblico.
As realizaremos estadsticas administrativas para medir condiciones del personal, si
es profesional o no; las horas trabajadas en relacin con el resultado; el estudio de
unidad de costos; analizar estadsticamente la introduccin de una nueva tcnica de
organizacin y mtodo, etc.
Las estadsticas tcnicas: son las estadsticas de libros seleccionados a pedido de los
usuarios, del personal de la biblioteca, encuesta por reservas, etc.; de libros
catalogados, clasificados, de fichas dactilogrficas, de bolsillos y tarjetas de libros, de
libros encuadernados; de registro de publicaciones peridicas, de catalogacin de
publicaciones peridicas, de artculos de publicaciones peridicas; de catalogacin y
clasificacin de materiales especiales, etc.,
71
Van House, Nancy A. et. al (1987). Output measures for public libraries. Chicago : ALA. ( p. 1)
88
89
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Las estadsticas referentes al pblico: son las estadsticas de prstamo en sala, a

domicilio, interbibliotecario; prstamos especiales; prstamos no servidos por:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
estar fuera de la especialidad que tiene la biblioteca,

ausencia en la coleccin de material documental,
falta estadsticas de informacin y consulta sobre un tema en especial,
falta de fuentes documentales en todo tipo de soporte,
imprecisin del tema por parte del usuario,
exceso de pedidos,
presencia de nuevos lectores con temas de investigacin inditos, etc.
Tambin se realizarn mediciones estadsticas acerca de si los lectores usan

correctamente las obras de consulta, si saben utilizar publicaciones peridicas, etc.
En general las actividades que se miden diariamente refieren a las estadsticas de:
1. circulacin,
2. referencia,
3. asistencia de los usuarios.
Hoy en muchas bibliotecas pblicas, universitarias, escolares se est utilizando para la
gestin, software que permiten realizar estas estadsticas en forma automatizada. As,
tenemos programas de libre uso o pagos que permiten elaborar estadsticas sobre
consultas, bsquedas bibliogrficas, temas ms buscados, etc.
La estadstica es un mtodo que nos permite lograr determinadas metas, no es un fin
en s misma
SERVICIOS PBLICOS.
Indicadores72 a evaluar.
Suministro de documentos
Disponibilidad de ttulos
Disponibilidad de ttulos solicitados
Porcentaje de ttulos solicitados existentes en la coleccin
Disponibilidad ampliada de ttulos solicitados
Uso de materiales en sala per cpita
72
Indicadores: Los indicadores (tambin llamados medidas) son el medio que tenemos para visualizar si estamos
cumpliendo o no los objetivos estratgicos. Un objetivo estratgico puede medirse mediante uno o varios indicadores.
Se pueden establecer dos tipos de indicadores: Indicadores de resultado: miden la consecucin del objetivo estratgico.
Tambin se les llama indicadores de efecto.
Indicadores de causa: miden el resultado de las acciones que permiten su consecucin. Tambin se llaman indicadores
inductores.
Los objetivos son el fin; los indicadores son el medio que tenemos para medirlos.
89
90
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Tasa de uso de documentos

Rapidez del prstamo interbibliotecario
Servicios de referencia e informacin Tasa de respuestas correctas
Bsquedas de informacin: tasa de xitos de bsquedas en el catlogo de
ttulos.
Tasa de xitos de bsquedas en el catlogo de materias.
Formacin de usuarios (an no se describen indicadores en esta norma)
Instalaciones: disponibilidad de instalaciones
Tasa de utilizacin de instalaciones
Tasa de ocupacin de asientos
Disponibilidad de sistemas automatizados
El realizar la evaluacin continua de todos estos indicadores nos llevarn a realizar

estadsticas para observar las variaciones que se producen.
As, podremos registrar y establecer en planillas para estadstica. Por ejemplo:
a) QU LIBROS SE LEYERON MS DURANTE

EL LTIMO MES?
QU CLASE DE LIBROS SE PRESTARON?
libros de texto
175
de poesa
25
de ciencia ficcin
92
de teatro
12
de cuentos
27
Tambin podremos averiguar si:

b) AUMENT EL NMERO DE NUESTROS
LECTORES EN LOS LTIMOS CINCO AOS?,
SI CONCURRIERON EN:
1999
2604 LECTORES
2000
3209 LECTORES
2001
3795
2002
4120
2003
4100
2004
4210
90
91
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Estadstica bibliogrfica (mensual)

Ficha modelo
Das
31
Clase
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Total
2
2
2
2
0
3
0
0
2
0
4
4
17
3
2
4
4
17
Total
de
clase
Prstamos
a
domicilio
Consulta
sala
2
0
0
0
0
0
2
0
0
4
8
2
3
4
9
vol.
Estadstica de lectores (mensual)

Ficha modelo
Das
Clase
EGB
POLIMODAL
TERCIARIO
UNIVERS.
PROFES.
NO PROF.
TOTAL
LECTORES
SOCIOS
LECTORES
31
2
3
1
Total
de
clase
2
3
1
2
8
2
8
SALA
91
92
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
El presupuesto
Uno de los instrumentos de control que se debe atender al administrar, es el
PRESUPUESTO. La elaboracin del mismo es considerada como la tarea ms
importante de la administracin de la biblioteca.
El control anticipado en el presupuesto, establece un conjunto de restricciones en
cuanto al uso de los recursos, ya que sobre la base de los planes a realizar, se asignan
fondos para propsitos preestablecidos.
El presupuesto consta de tres etapas:
Preparacin,
Ejecucin,
Control.
El presupuesto debe estar a cargo del bibliotecario responsable del plan de la
biblioteca, para poder concretarlo.
La aprobacin del mismo es responsabilidad de la direccin de la institucin.
Tipos de presupuesto
Los gastos econmicos, costes, que genera la organizacin y el funcionamiento de la
biblioteca, se sufragan por medio de asignaciones econmicas de la administracin de
quien depende.
Desde su concepcin a su ejecucin prctica se dan las siguientes fases:
Elaboracin: se realizan anteproyectos para cada una de las posibilidades de gasto, se
ajustan las cifras, y se realiza el estudio y discusin del proyecto.
Aprobacin: se supone que la administracin de quien depende la biblioteca acepta la
asignacin presupuestaria acordada y su modo de distribucin.
Ejecucin: lleva varios pasos:
1. autorizacin del gasto
2. disposicin
3. contratacin de la obligacin
4. orden de pago
5. realizacin material del gasto
Al elaborar un presupuesto hay que tener en cuenta los siguientes conceptos de gasto:
Locales
Equipos y mobiliario
Sueldos y jornales
92
93
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Colecciones documentales
Materiales y suministros
Otros gastos diversos (formacin de personal, estudios de evaluacin o
asesoramiento, encargo de catalogacin retrospectiva)
Tcnicas de presupuesto
Entre otras mencionaremos dos:
Por partidas: es la ms cmoda y habitual. Diferencia entre los gastos corrientes
(personal, telfono, libros) y los gastos de capital (edificios, computadoras,
fotocopiadoras).
Por programa: es ms adecuado porque vincula el gasto a objetivos concretos
(automatizacin, renovacin de colecciones).
Tiene dificultades tcnicas, pues despus resulta complicado mover partidas de unos
programas a otros. La realizacin de programas ayuda a conseguir presupuestos
extraordinarios.
Ejemplos:
Libros
Publicaciones
peridicas
Servicios
electrnicos,
base de datos
en lnea
Audiovisuales
POR RUBRO
Obras de
referencia, obras
especficas
60%
Nuevas
publicaciones,
renovacin de las
existentes
Suscripciones
nuevas y
renovaciones
10%
Videos,
diapositivas,
casetes, discos,
base de datos
15%
15%
POR PROGRAMA (*)

Sueldos del
personal
- bibliotecario
$
-auxiliar
$
-otros
$
Subtotal
$
Libros,
$
PP,
$
Otros
$
Subtotal
$
Otros:
combustibles,
$
seguridad
$
Subtotal
$
TOTAL
$
(*) Programa: por ejemplo: servicio de bibliobs
El presupuesto es el medio de accin para sostener la actividad de la

biblioteca durante el tiempo para el que93ha sido formulado.
94
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Estimado alumno
Para saber ms
Ud deber completar el estudio del proceso administrativo
con la lectura del documento que se encuentra disponible en
Materiales de estudio en el campus virtual Administracin: captulo 2 /
R. Cagnoli. En: Manual de bibliotecologa de Josefa Sabor y
otros-- p. 17-35
Ser motivo del primer examen parcial
EJERCICIOS DE AUTOCOMPROBACIN Y
AUTOEVALUACIN
Le proponemos, ledos los temas aqu esbozados, a continuacin una serie de
Ejercicios de autocomprobacin y autoevaluacin que Ud. deber realizar leyendo las
unidades 1, 2 y 3 del modulo 1 para que compruebe por s mismo el dominio alcanzado
de las unidades y la calidad de su aprendizaje, as como los fallos que deber superar o
lagunas que tendr que cubrir.
NO DEJE DE REALIZARLOS!!!!
RECUERDE UD. ES EL RESPONSABLE DE SU PROPIO APRENDIZAJE
Esta autocomprobacin le servir para realizar satisfactoriamente el primer parcial del
ao.
94
95
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
En caso de dificultades concurrir a las tutoras con el mdulo ledo y las dificultades que
se le presentaron para su aclaracin.
Responder (no se deber entregar para su correccin)

1
2.
a)
b)
Cules son las funciones bsicas de cualquier organizacin?

A que se llama planificacin estratgica y operativa. Cules son sus diferencias?
Cules son las etapas fundamentales?
Qu informacin debemos conocer del entorno externo e interno de la biblioteca
para planificar
c) Cules son las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas en las
Bibliotecas Pblicas en la actualidad. ( utilice el TP de la unidad 1- Observacin de
una Biblioteca Pblica por Ud. elegida)
d) Ud. ha sido seleccionado bibliotecario para organizar una Biblioteca Pblica. qu
acciones implementara?
e) Es necesario el control en una organizacin. Justifique su respuesta.
f) Qu es evaluacin. Qu nos permite conocer? Cules son las herramientas que
podemos utilizar para evaluar una biblioteca?
95
96
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Ejercicio de respuestas mltiples

De acuerdo con la informacin consignada en el siguiente ejercicio deber
indicar a qu letra de cada uno de los conceptos indicados a la izquierda del
cuadro, corresponde el nmero del texto indicado a la derecha.
FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR DE LA BIBLIOTECA

a
CONTROL
b MANDO
1
2
COORDINACIN
c
d
PLANEAMIENTO
ORGANIZACIN
Definir las metas y los medios para

alcanzarlos
Disear la estructura de la
organizacin
Ejercer la autoridad
Dirigir y coordinar las actividades de
las personas
Verificar el cumplimiento de las metas
de la organizacin y el cumplimiento
de los planes establecidos, de las
tareas de las personas a su cargo y
del funcionamiento de la estructura
adoptada.
96
97
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Marketing y su aplicacin a Unidades de informacin

Quiere dar a conocer los servicios que ofrece? Quiere atraer a nuevos
usuarios? Quiere evitar que los usuarios que ya tiene se vayan? O
simplemente, quiere dar a conocer la biblioteca?
Biblioteca y marketing
El marketing se puede definir como el conjunto de actividades
destinadas a satisfacer las necesidades del usuario, mediante el
ofrecimiento de un producto o servicio.73
La Unesco public en 1998 las directrices para la enseanza del marketing en la
formacin de los bibliotecarios, documentalistas y archiveros. El marketing se define
aqu como una filosofa de gestin cuyo principal objetivo es favorecer lo que
cualquier organizacin busca de manera natural: un acercamiento a sus usuarios.
Esto introduce en todo el proceso de administracin bibliotecaria la filosofa de que el
usuario es lo primero, un cliente al que hay que conocer, captar, satisfacer y mantener.
Las bibliotecas son organizaciones no lucrativas del campo de los servicios, en las que
la fuente de ingresos que no procede del mercado, de lo que pagan los clientes
por productos o servicios, sino de las autoridades. Este carcter puede llevarlas a
alejarse de las demandas reales de su comunidad o mercado y olvidarse de analizar
sus resultados. Si en las organizaciones lucrativas el indicador de xito es la
rentabilidad, los beneficios, las bibliotecas no estn en principio determinadas por el
mercado. Sin embargo, LA BIBLIOTECA debe adoptar su filosofa, que permitir
conocer el contexto objetivo del mercado que se desea captar para, anticipar las
posibles demandas de sus componentes y satisfacerlas. Conseguir eficiencia.
Visualizar a la biblioteca como una organizacin de servicio, requiere tener una
perspectiva de marketing. Desde este punto de vista, el servicio es uno de los
componentes del marketing, adems de la coleccin y los programas de
extensin. El marketing est estrechamente vinculado con la planificacin estratgica
y, a su vez, una planificacin estratgica es vital, esencial en un programa de
marketing74
73
74
Chan Navarro, Celia Op cit

Cagnoli. R. Op cit
97
98
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Marketing, as entendido, es preocuparse por conocer las necesidades de sus usuarios

reales o potenciales, adoptar el punto de vista de los que usan las bibliotecas,
segmentar por tipos o grupos de necesidades especficas, ajustar la organizacin a las
necesidades detectadas, darse a conocer a los usuarios, conocer su satisfaccin para
reajustar lo necesario.
Debe ser algo continuado, no ocasional. Es ms amplio que promocin, que sera el
conjunto de actividades para :
dar a conocer a los usuarios sus productos y servicios,
convencerles de utilizar esos servicios o hacerlos ms atractivos,
ensear a los usuarios potenciales la manera de utilizar los distintos productos
y sevicios y explicarles las ventjas que puedenderivar de ello , y mantener los
contactos necesarios con los usuarios para conocer sus expectativas y seguir
informndolos sobre la biblioteca y poder conocer sus opiniones
El marketing debe permitirnos obtener mayores rendimientos, cambiar la imagen
de la biblioteca, aumentar el nmero de usuarios y llegar a lograr que la
biblioteca se convierta en un centro cultural. Debe conseguir una visibilidad dentro
de una oferta de servicios y productos de la industria cultural y de la informacin cada
vez ms amplia.
El proceso del marketing
Exige realizar estudios de imagen y de usuarios, remodelar los servicios, desarrollar
estrategias de reconquista del mercado.
En este proceso deberemos analizar:
Quines son nuestros usuarios? Cmo se llega a ellos? (mail, TE, radio, TV,
publicaciones) Cundo? (horario, fechas especiales)
Cules son sus caractersticas Cul es su ambiente? (entorno econmico,
social, tecnolgico)
qu servicios requieren ahora y en el futuro?
qu servicios se pueden ofrecer en el futuro?
qu beneficios se buscan?
98
99
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
En todo ello juega un papel importante la planeacin estratgica, los anlisis de

Fortalezas - Debilidades - Amenazas Oportunidades. (recordar la primera de las fases
o funciones administrativas Planeamiento estratgico- matriz FODA)
Para hacer marketing o mercadotecnia, en general la literatura existente, propone un
proceso denominado de las 4P. Estas variables plantean cuatro (4) decisiones que
hay que tomar qu? cunto? cmo? dnde?
Estrategias de marketing
Para hacer marketing o mercadotecnia, en general la literatura existente, propone un
proceso denominado de las 4P. Estas variables plantean cuatro (4) decisiones que
hay que tomar qu? cunto? cmo? dnde?
Producto
Plaza
Precio
Promocin
Analizadas stas variables determinaremos como podemos apoyar a nuestros usuariosclientes y como podemos cubrir un mercado con nuestros productos.
La mercadotecnia (marketing) no necesariamente debe ser con fines de lucro,
tambin se hace para ofrecer servicios / productos gratuitos otorgando servicios de tipo
social, acadmico, etc.
Armendriz y Domnguez
75
analizan el modelo de las 4P y como debe llevarse una
posible mercadotecnia dentro de nuestras bibliotecas con el propsito de comercializar

los productos / servicios que desarrollamos.
Plaza (mercado)
Es nuestro cliente / usuario que tiene una necesidad de informacin. Las necesidades
de nuestro usuarios / clientes son la parte fundamental del mercado y es hacia donde
debemos encaminar nuestros esfuerzos para crear productos / servicios que satisfagan
realmente:
75
Mercadotecnia, informacin y biblioteca / Sal Armendriz Snchez, y Javier Domnguez Galicia
99
100
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
a) qu tipo de informacin requiere el mercado (cientfico-tcnica, cultural, etc.).

b) con qu recursos cuenta nuestros instituciones para crear el producto /
servicios.
c) el mercado real y potencial (el nmero aproximado de clientes que podemos
cubrir)
El paso siguiente es analizar a nuestros competidores y el efecto en el mercado de los
servicios / productos ofrecidos por ellos (cul es su tamao, ganancias, precios,
promocin, servicios / productos ofrecidos, el segmento que estar atacando de manera
directa, etc.).
Al mismo tiempo
se debe analizar el entorno de la biblioteca (interno y externo)
evaluando Fortalezas y Debilidades del organismo y Amenazas y Oportunidades al

producto / servicio
Producto/ servicio
Es la segunda P en este proceso y responde a uno de los elementos principales de la
mercadotecnia y debe estar dirigido plenamente a la satisfaccin de nuestros usuarios.
se debe considerar elementos importantes como la posible competencia de otros
productos / servicios semejantes al que se desea ofrecer. Este debe ser competitivo
para ello se debe conocer la Plaza donde se piensa incursionar. Debe ser de utilidad
para nuestros usuarios
Los productos / servicios que se pueden ofrecer depender del entorno de la biblioteca,
de las caractersticas de sus usuarios y de la poltica de la institucin donde se
encuentra inserta la biblioteca, sus intereses, y adems de la creatividad del personal
del organismo.
Precio/ valor
Los profesionales de la informacin76 opinan que es el ms difcil de aplicar, ya que la
filosofa de las bibliotecas es que los servicios / productos ofrecidos deben
proporcionarse en forma gratuita a la comunidad. Algunos autores manejan el llamado
precio social en la adquisicin de productos / servicios de informacin - esto es, el
tiempo que invierte el usuario para asistir a la biblioteca, costos de traslado, apuntes, el
esfuerzo invertido,...etc.- .El segundo es el precio econmico, y los mismos aconsejan
abrir la mente y quitarse la idea de que todos los servicios deben ser gratuitos
76
Armendriz y domnguez Op cit
100
101
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
considerando cuanto le cuesta a la Institucin el prstamo o la bsqueda de tal

producto o servicio. Esto traer beneficios ya que la biblioteca contar con ingresos
extraordinarios para mejorar los productos / servicios que ofrece.
Para determinar el Precio de un producto / servicio se deber tener en cuenta varios
aspectos
Ingresos que percibe la biblioteca
Egresos por propaganda y promocin
Costo real del servicio / producto
Tiempo invertido
El valor agregado
El personal participante
La calidad de la informacin
La veracidad de la misma....etc.
Adems el poder de compra de sus usuarios (cunto estara dispuesto a pagar?) . Lo

que no deberemos olvidar es que si nuestro usuario / cliente paga por un servicio /
producto exigir que ste cumpla plenamente con sus expectativas y necesidades para
lo cual deberemos tener en cuenta que lo que ofrecemos satisfaga el pago realizado.
El precio que se le asigne al producto / servicio deber pasar por tres (3) etapas:
a) determinar el precio (la parte ms compleja)
b) valorarlo en base a los ingresos y egresos (si esto es o no un buen precio=
c) difundirlo entre sus posibles usuarios.
Promocin. Publicidad. Propaganda
Es la ltima parte de las 4P
La promocin de servicios / productos de informacin debe realizarse tanto dentro
como fuera de la biblioteca, con el propsito de que se involucre al personal de la
misma y atraiga a los usuarios hacia los productos / servicios.
Cuestiones a tener en cuenta: los proveedores de la informacin y los distribuidores de
nuestros productos / servicios; las cuestiones legales en que entrara la biblioteca al
vender productos / servicios y, ofrecer un producto de calidad, atractivo, que sea de
inters para nuestros usuarios.
101
102
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Si bien, la promocin, es un excelente instrumento para atraer a nuestros usuarios no

siempre es viable de alcanzar, debido a los escasos recursos humanos, materiales y
econmicos en que se encuentran muchas veces las bibliotecas.
Para que las bibliotecas subsistan, necesitarn como cualquier otro proveedor del
mercado:
Ofrecer unos servicios que alguien est dispuesto a consumir; lo que supone
conocer las expectativas y preferencias de usuarios reales y potenciales
Luchar por atraer nuevos usuarios: lanzando ofertas atractivas que sean capaces
de hacer la competencia a otras posibles opciones que se ofrecen a nuestros
usuarios.
Evitar que los usuarios que ya existen se vayan: para lo cual es necesario que
salgan de nuestras bibliotecas satisfechos.
Respecto de los USUARIOS, hay un viejo axioma del marketing que establece que:
Cuesta cinco veces ms conseguir un nuevo cliente que

mantener a uno ya existente.
Para saber ms
Adems le sugerimos.
La lectura del documento que se encuentra disponible en el campus virtual de Cagnoli,
Roberto. (s. f). Marketing bibliotecario: Usuarios o clientes?
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/7424/1/semdilemas-cagnoli.pdf
102
Recuperado de
103
PRIMER AO
Mdulo 1- Unidad 3
Estimado alumno
Por qu hablar de marketing en una empresa de servicio como es la biblioteca?
Investigue en la Biblioteca Pblica que Ud. eligi para los trabajos prcticos
solicitados en el presente mdulo,el administrador utiliza el marketing como herramienta
para planificar? qu actividades de promocin y difusin, proyectos actuales o
actuaciones futuras de marketing implementan?
Enumere algunas aplicaciones de marketing en las bibliotecas.
Realice una propuesta de marketing para un servicio de una biblioteca concreta.s
103

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INSTITUTO SUPERIOR DE FORMACIN TCNICA N 182

Plan de Estudios Resol. N 13205/99

Administracin de Unidades de Informacin y Servicios I

Cantidad de horas semanales

Este documento se termin de imprimir en Campo de Mayo en el mes de febrero de

PROFESORA DIANA MELNIK

ADMINISTRACIN DE LAS UNIDADES DE INFORMACIN Y SERVICIOS

ADMINISTRACIN DE UI Y DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

PROFESORA DIANA MELNIK

ADMINISTRACIN DE UI Y DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

PROFESORA DIANA MELNIK

ADMINISTRACIN DE UI Y DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

PROFESORA DIANA MELNIK

ADMINISTRACIN DE UI Y DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS

PROFESORA DIANA MELNIK

Desde este momento slo las denominaremos UI

BIBLIOTECAS: Concepto. Evolucin. Funciones. Tipos de bibliotecas.

Los OBJETIVOS ESPECFICOS son:

Identificar los tipos de bibliotecas.

Reconocer las caractersticas de cada una, sus objetivos, funciones, usuarios,

Realizar visitas a Bibliotecas Pblicas o Populares.

Analizar y comprobar las Directrices de IFLA/UNESCO para edificios

Aplicar algunas tcnicas de marketing. Matriz FODA

BIBLIOTECA. DEFINICIONES, TIPOS. CLASIFICACIN

Glosario ALA de Bibliotecologa y Ciencias de Informacin.Madrid : Daz de Santos, 1992. p. 197

electrnica, biblioteca hbrida, biblioteca virtual y biblioteca digital

son utilizadas de manera indistinta y confusa.

Se denomina biblioteca virtual a la biblioteca cuya base de datos est situada en

Funciones de las unidades de informacin

La biblioteca es una puerta para acceder a toda la informacin bibliogrfica universal

Proporcionar los documentos.

Gmez Hernndez.. J Op cit-

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