Marketing Mix de:

Tutor: Prof. Giovanni Zozzaro Salas

Autor: Lic. Ral Jaramillo

Materia: Gerencia de Mercadeo.

Caracas, Julio 2016

C.I: 16.032.296

INTRODUCCION

Realizar una investigacin exploratoria acerca del manejo del mix marketing para
los productos de La Roche Posay en un enfoque estratgico de los mercados,
resaltndonos como tal en aspectos como: producto, precio, distribucin y
publicidad; para as encontrar las distintas falencias del modelo aplicado por la
empresa y a partir de esto plantear nuevas alternativas que optimicen el desarrollo
del mix marketing en la empresa La Roche Posay Laboratorie.

PRODUCTO

Todos los productos de La Roche-Posay ofrecen frmulas minimalistas y eficaces,

que contiene su propia agua termal francesa nica como el ingrediente milagro no
tan secreto.

Su eficacia y seguridad han sido probados por ms de 600 estudios clnicos y de

observacin en todo el mundo, 80 de las cuales ya han sido publicados en las
revistas dermatolgicas internacionales ms reconocidos.

CLASIFICACION DEL PRODUCTO

Todos los productos de la marca son hipo alergnicos y dermatolgicamente

probado en enfermedades alrgicas, atpicas o tipo de pieles reactivas para
garantizar la mxima tolerancia.

LA MARCA

Mirando ms all de sus productos, La Roche-Posay es una marca comprometida,

que participan en diversas actividades que son tiles para los consumidores: las
escuelas de la atopia, talleres de maquillaje correctivo y una iniciativa de
prevencin del cncer de piel ambiciosa conocidos como Skinchecker, una
campaa internacional de animar a la gente para vigilar sus lunares.
La Roche Posay muestra una identificacin propia de sus productos, como
podemos darnos cuenta, el recuadro azul representa el agua rica en selenio en el
corazn de la marca.

Muestra naturalmente el agua termal que es calmante y antioxidante y est en el

origen de la marca. Descubierta hace siglos en la ciudad de La Roche -Posay,
Francia, ha sido reconocido por la comunidad cientfica por sus propiedades de
cuidado de la piel gracias a su alto contenido en selenio, un antioxidante natural
poco frecuente y de gran alcance.

Representa la suavidad y la delicadeza en base a la salud y el cuidado de la piel.

La marca y el logotipo adems son bastante reconocidos en el merc ado,
identificados por los jvenes y adultos contemporneos, de fcil recordacin y
pronunciacin, lo que mantiene el producto en la mente del consumidor.

EMPAQUE

El empaque de los diferentes productos La Roche - Posay es acorde con cada uno
de ellos, el nombre de la empresa est en cada uno de ellos para ser identificados

fcilmente y su diseo, forma y color es de acuerdo al segmento al cual se quiere

llegar; por ultimo garantizan la conservacin eficiente del producto tantos en sus
cualidades fsicas como en la textura.

SERVICIO AL CLIENTE
La Roche Posay cuenta con un servicio innovador llamado Skin Checker que es
una campaa que consiste en proteger y prevenir el cncer de piel y de protegerse
bajo el sol. Por otra parte, con esta campaa brinda al cliente una facilidad de
asistir directamente a este servicio mvil llamado Ruta SkinChecker On Tour que
recoore todas las ciudades de Espaa y y que tambin lo pueden tener otras
sedes de La Roche Posay en Europa que apliquen este mismo servicio ya que
cuenta con un eficiente sistema de tecnologa de la informacin que garantiza la
disponibilidad de la empresa a sus clientes y consumidores, generando as no solo
una buena imagen de la marca sino que adems una ventaja competitiva frente a
su competencia.
Segn mi criterio, La Roche Posay tambin debera aplicar ese servicio aqu en
Venezuela ya que sera de gran utilidad para la poblacin y el continente
Suramericano a los fines de salvar a las personas sobre cualquier anomala que
pueda presentarse en su piel y prevenirlos ante cualquier patologa dermatolgica.

MEZCLA DE PRODUCTOS

La Roche-Posay cuenta con una alta variedad de productos en busca de llegar a

varios segmentos, desde los nios hasta los adultos mayores y cumpliendo as
con con el objetivo de estar presente en cada una de sus necesidades, para el
cuidado de su piel bajo el sol y para evitar el acn y otras patologas que pueda
aparecer en la piel.

CICLO DE VIDA

De la mano de los dermatlogos, nuestra obsesin es la falta de mejores

soluciones de la piel para todo tipo de piel sensible, a causa de enfermedades
graves de la piel (acn, eczema, piel alrgica, y los efectos secundarios del
tratamiento del cncer...) a los problemas diarios de la piel. Las soluciones de la
piel mejor para todos, desde infancia a la adultez.

Creado en 1975, hoy en La Roche-Posay es recomendado por 25.000

dermatlogos en todo el mundo. Gracias a nuestros slidos valores de eficacia y
tolerancia, la transparencia y la honestidad, el cuidado y la empata, sino que
tambin se ha convertido en la marca del consumidor de confianza.

ESTRATEGIA DE PRECIOS

La RochePosay posee un liderazgo en calidad.

La RochePosay trabaja con la estrategia de liderazgo en calidad, que consta en

dejar los precios un poco ms altos que los de la competencia, para que el cliente
se haga a la imagen de que es el producto con mejor calidad en el mercado.
La Roche Posay y sus distribuidores adems manejan una sugerencia de
precios para tratar de mantener en lo ms posible una similitud para todos los

segmentos

a los

cuales

quieren

llegar con sus

lneas

de productos.

CANALES DE DISTRIBUCION
Cmo se hace en la prctica el proceso de ECR para la empresa La Roche Posay,
la cual, es una cadena multinacional de franquicias de tipo consumo masivo
especializado en cosmticos a nivel mundial.

2008: Visin del mundo

Farmacias dominantes

Distribucin mixta (farmacias, cadenas de

Farmacias y drogueras)

Farmacias independientes dominantes

2014: cada vez ms heterognea la distribucin

Farmacias independientes

Distribucin mixta: farmacias, grandes almacenes, tiendas de belleza, ebusiness, la dispensacin, el orden de mails, infomerciales...

CANALES DE SALUD

Farmacias
Parafarmacias
Mayoristas
Boutiques ACD

Droguerias
Spas medispas
Dispensadores mdicos
E- Boutiques.

INTEGRACIN DE CANALES DE DISTRIBUCIN:

SISTEMA VERTICAL DE MERCADOTECNIA: En este sistema combina fases

sucesivas de la produccin y de la distribucin bajo una nica propiedad, es decir
que la empresa La Roche-Posay Laboratories fabrica sus propios productos y con
otro nombre habr una distribuidora en Estados Unidos, Asia, Argentina, Brasil,
Chile, Colombia, Costa Rica, Mxico, Per, Repblica Checa, Espaa y
Venezuela.

SISTEMA HORIZONTAL DE MERCADOTECNIA: El sistema horizontal es donde

dos o ms empresas no relacionadas entre s suman sus recursos o programas
para explotar oportunidades de la mercadotecnia que surgen en un momento
determinado. Muchas empresas llegan a acuerdos en el caso de frecuentemente
se relaciona con la compaa.

TIPOS DE INTERMEDIARIOS:

Agente o intermediario: La distribucin de los productos de La Roche-Posay

Laboratories se realiza del Productor o Fabricante a los Agentes Intermediarios, de

stos a los Mayoristas, de stos a los Detallistas y de stos a los Consumidores.

La Roche-Posay Laboratories utiliza este tipo de canal, ya que el pan es un

producto que necesita un intermediario para que este se comunique directamente
con

el productor

y los

fabricantes

y hace negociaciones

entre

ellos.

Los productos BIMBO proporcionan adems algunos servicios pre y post venta
como un excelente sistema de atencin al cliente y la informacin necesaria
acerca de sus productos.

Perfumeras /
pequeos
comercios

Farmacias a
nivel nacional

PLAZA

Proceso ECR
Caso: La Roche Posay
Situacin Actual: En la actualidad La Roche Posay se encuentra en una etapa en
la cual brindar a sus clientes una respuesta eficiente en su prioridad. Es por ello,
que las reas antes mencionadas estn enfocadas en garantizar a sus clientes
que su demanda se encuentre disponibles en los diferentes canales de salud /
belleza o en algunos casos el producto ms similar.

Al momento de realizar las compras de los productos de belleza es importante

conocer las necesidades del usuario final es por ello que marketing realiza el
estudio del mercado y define una oferta atractiva. Reduccin de inventario Esto le
permite a la empresa tener mayor liquidez al mismo tiempo que puede ofrecer a
los clientes productos frescos y variados.

Promociones atractivas La Roche-Posay apunta a que la empresa y proveedores:

Incrementen las ventas por seleccin ptima de segmento de mercado, forma y
momento de la promocin.
Reduccin de costos de produccin, almacenaje y distribucin por temporadas
Reduccin de costos de gestin y control de las promociones.
Apertura de nuevos productos se han abierto nuevas centros de atencin al
cliente en zonas comerciales, tales como farmacias, tiendas de bellezas, estticas
y centros comerciales, lo que permite lograr una mayor penetracin en el mercado
y ofrecer los productos a un mayor nmero de personas.

La gran variedad de establecimientos contribuye con la fidelizacin del consumidor

que cuenta con tiendas ms cercanas para realizar sus compras sin tener que
desplazarse.

La Roche Posay ha sabido aprovechar las nuevas tecnologas para brindar sus
productos a los clientes, desde la utilizacin de su pgina web, Facebook, Twitter
y Linkend Inn con gran cantidad de informacin sobre sus productos as como
informacin de inters para el consumidor, precios, comparacin entre productos,
asesoras, etc.

Desde mi punto de vista, la empresa debe crear una aplicacin mvil para que las
clientes puedan encontrar informacin de utilidad, como ofertas y promociones,
ubicar los productos que necesitan, etc. Sin lugar a dudas esto constituye una
gran innovacin en el mercado internacional y venezolano, que mejora la calidad
del servicio y ofrece un valor agregado al consumidor.

Clasificacin del Proceso ECR

Caso: La Roche Posay

Lanzamientos

Canales de
Distribucion

Mercadeo

Promocionar nuevos productos

mensualmente y mantenerlos
segn la demanda de los
clientes.
Lanzar constantemente nuevos
productos al mercado y
renueva con frecuencia sus
marcas.

En masa y centros modernos de

belleza, a salones profesionales,
pasando por boutiques de lujo
en diferentes pases.
Seguir cambiando el mercado
mundial, donde la competencia
es feroz y muy exigente.

Estructuran dos ramas:

marketing operacional y
marketing de desarrollo.
Planeacion de Estrategias.
Anlisis de la Demanda y
creacin de Oferta

Asignacin de Precios y
Subsidios

Promociones /
Precios

Se plantean programas de
promocin que permiten obtener
los resultados esperados.

La estrategia de marca de La Roche Posay est focalizada principalmente en el

pblico juvenil, utilizando una tipografa suave y de aspecto sensible amable y los

colores blanco, negro y gris mostrando la elegancia, el profesionalismo y la

seriedad.

Su modelo de negocio es similar al de algunas cadenas de salud / belleza como:

Unipharma, Medihealth, Eucerin, Nivea, Galderma, Clinic y Bioderma, entre otros,
dando

un

producto

casi

instantneo

verstil

ante

el

pblico.

INSTRUMENTOS DE PUBLICIDAD

La Roche-Posay trabaja bajo principios expansionistas, con la idea de estar

presentes desde sus productos en cualquier rincn de los pases donde estn
establecidos, por tal motivo que sus estrategias publicitarias van dirigidas a las
masas desde medios de comunicacin como la televisin en canales nacionales e
internacionales y en internet desde las pginas oficiales.

Medios Impresos
publicitarios /
Revistas,
Publicidad
Exterior

Redes sociales
/ Facebook,
Twitter e
Instagram

PROMOCION

Medio de apoyo /
Internet, Banner
publicitario.

Punto de
venta

El punto fuerte de La
Roche-Posay en cuanto
a publicidad est en la
presin ejercida en los
puntos

de

(merchandaising),
vallas

venta
con

publicitarias,

afiches y cualquier tipo

de

publicidad

que

promocione a la empresa
y la mantenga visible al consumidor, adems de eso suele lanzar fuerte
comerciales publicitarios haciendo uso de sus productos y comnmente realizan
promociones de sus mismos productos y accesorios alusivos al personaje.

ltimamente han utilizado figuras pblicas de moda en sus comerciales, como el

caso de modelos y actrices de cine y TV que promociona uno de sus nuevos
productos, tales como Emma Watson para Europa.

Bs. 20.500

Hacer alianzas con productos que normalmente son utilizados como complemento
de sus productos.

ESTRATEGIAS
Elaborado y recomendado por
los mejores dermatlogos.
Campaas publicitarias relacionadas
con el cuidado de la piel de los
jvenes.

Marketing Digital
Redes Sociales.

Eventos profesionales de salud con dermatlogos

reconocidos para que dicten charlas en los liceos para los
jvenes de 15 aos en adelante y en las universidades a
jvenes de 18 aos a 25 aos a los fines de recomendar
profesionalmente y promocionar agresivamente los
productos de la Roche Posay.

ALTERNATIVAS DE MEJORA

Luego de realizar el estudio del mix marketing a La Roche-Posay Laboratories,

encontramos

algunos

factores

que

podramos

mejorar

como:

mayores promociones tanto para los clientes minoristas como para el consumidor
final, pues en general la lnea de productos La Roche-Posay pierde participacin
dentro de los sectores de estrato 1,2 y 3; el objetivo sera mantener un precio
mayor a la competencia para que el consumidor no pierda el concepto de calidad,
pero si dar mayores promociones para as ganar un mayor nmero de clientes
dentro de estos sectores.

EL PRODUCTO

Reduce la
inflamacin.

Ayuda a
reestablecer el
equilibrio del
microbioma.

Espacia los
brotes de
sequedad
severa.

Nutre e hidrata
diariamente la
piel.

Calma
inmediatamente

CONCLUSIONES

La estrategia ECR se basa en el trabajo colaborativo que debe existir entre

fabricantes y detallistas para satisfacer las necesidades expresadas o latentes de
los consumidores de manera ms rpida, con mayor calidad y a menor costo.

La Roche-Posay Laboratories conoce esta estrategia y la mantiene en el tiempo,

por eso se ha establecido en el mercado como una de las lderes en esta rama y
entiende que el cliente "sabe lo que desea", la empresa se preocupa porque el
usuario sea satisfecho, mantiene promociones y eventos, donde hace renombre
de la marca.

La Roche-Posay Laboratories lleva la creatividad en el ADN. Los equipos de

marketing se encuentran en el centro del proceso, donde se cruzan todas las
unidades de negocio del Grupo. Su cometido es conseguir que los consumidores
de todo el mundo conozcan unos productos que han sido concebidos para dar
respuesta a sus necesidades. Tambin deben ir siempre un paso por delante y
anticipar las tendencias para transformarlas en fuentes de belleza y bienestar.

Entrar a formar parte de un equipo de marketing multicultural no slo supone

participar en el desarrollo y la promocin de productos en todo el mundo; tambin
implica trabajar en un sector ultra competitivo que cambia rpidamente y que
marca las tendencias del futuro.

El ECR es una iniciativa estratgica destinada a eliminar los tradicionales

obstculos entre socios de negocios, borrar las barreras que resultan en costos,
tiempo y que agregan poco o ningn valor al consumidor.

El ECR se encuentra enfocado en la aplicacin de mtodos de administracin de

avanzada y tecnologas de punta para reducir costos, aumentando la calidad de
los productos y servicios que se dan al consumidor.

La Roche-Posay Laboratories es un claro ejemplo del buen trabajo y desarrollo en

el mix marketing y de el se pueden aprender grandes cosas. La manera como
buscan el desarrollo en cada uno de los items mas importantes a travs del mix
marketing y la manera como se relacionan entre si para generar un producto con
altsimos estndares de calidad.

La lnea de productos en general es de gran calidad, cumple con las expectativas

del consumidor y es agradable para ellos; el empaque y su diseo generan mayor
gusto al adquirirlo.

La marca est muy bien posicionada gracias al gran trabajo desarrollado, La

Roche-Posay Laboratories es de gran popularidad en pases de Europa y
Venezuela y es muy bien aceptado por el pblico.

Los canales de distribucin son una excelencia entre cualidades, pues la logstica
para ello genera una disponibilidad envidiable por la competencia en el mercado,
adems de esto la buena comunicacin con los clientes y el consumidor final
generan un ambiente adecuado para estar por delante de la competencia.

El gran desarrollo en los ltimos aos hacia la parte publicitaria hace de la lnea de
productos La Roche-Posay Laboratories y de su empresa una organizacin
admirable desde el punto de vista del marketing mix, donde han desarrollados
cada uno de sus componentes para posicionarse en la actualidad como la
empresa lder dentro de la industria panadera con una participacin nacional del
81 %.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
https://prezi.com/r2uzllxx0z6e/analisis-de-mix-marketing-bimbo/
http://mercadeoypublicidad.com/Secciones/Biblioteca/DetalleBiblioteca.php?record
ID=7055
http://3w3search.com/Edu/Merc/Es/GMerc027.htm
http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2014/12/24/5-pasos-para-preparartu-plan-de-marketing-en-2015