tica Profesional para Secretarias

Es una persona eficiente, honesta con ganas de ser cada da mejor.

Una buena secretaria debe poseer una buena conducta, respeto a todos los
que le rodean, un comportamiento nico y saber trabajar en equipo.
IMPORTANCIA DE LA ETICA PROFESIONAL
La tica profesional es un conjunto de principios, valores y normas que indican
cmo debe comportarse un profesional, l ser humano, por su naturaleza hace
que sea capaz de gobernarse a s mismo, el hombre como criatura racional no
acta de manera mecnica y premeditada, la tica tiene que ver con la parte
interior del ser humano, es decir, los valores que todos tenemos la voz interna
que nos dice si algo es correcto o no y nos fortalece o nos degrada como
personas, la tica se aplica en todas las reas de nuestra vida y en todas las
actividades a realizar, el actuar del hombre repercute severamente en la
sociedad de la que forma parte puesto que en el seno de la sociedad en donde
se realiza se perfecciona o se pierde segn, la voluntad propia de cada
persona, si al hombre se le ha dado la capacidad de autogobernarse es lgico
tambin que se le haya dado la capacidad de discernir que es lo bueno que
debe hacer y qu es lo malo que debe evitar.
Desarrollo
Para regular el actuar del ser humano en la sociedad a lo largo de la historia
han existido agrupaciones de personas encargadas de organizar, agrupar y
conseguir derechos profesionales, para construir una sociedad mejor, la
calificacin de profesional no solo est vinculada a los conocimientos o al
ttulo, sino tambin
al compromiso, la excelencia en el desarrollo de las
actividades laborales.
La tica profesional pretende regular las actividades que se realizan en el
marco de una profesin, sugiere aquello que es deseable y condena lo que no
debe hacerse, hoy en da la sociedad exige que nuestras actividades diarias
tengan como directriz principal la moral y la tica, en la actualidad el ser
humano atraviesa una crisis de identidad, no otorga la importancia necesaria a
la actuacin tica, moral, responsable y adecuada, hoy en da se ha dado
prioridad a los llamados antivalores y las consecuencia podemos palparlas en
cualquier mbito.
La tica, definida como la encargada del estudio de la moral, la virtud y el
buen vivir, va de la mano con la tica profesional, la cual debemos aplicar en
toda situacin de nuestro desempeo, en cualquiera de las reas que nos
toque realizar funciones laborales, al igual que los principios de dignidad y
sigilo profesional, los que debemos aplicar en nuestro da a da.
El secretariado es una funcin esencial en cualquier tipo de actividad
empresarial, tanto en el mundo de los negocios como en la industria, sector
pblico y profesionales independientes.
La secretaria contribuye en el funcionamiento eficaz de una empresa por
medio de una labor discreta, organizada y metdica. La terminologa
tradicional, ve a la secretaria como una persona que contesta
correspondencia, elabora actas de reuniones, y da orientacin tras un simple
escritorio. Pero en los ltimos tiempos, el concepto de secretaria han
cambiado y hoy es vista como una verdadera asistente de su jefe, al grado de
asumir con ahnco algunas responsabilidades del mismo.
El trabajo administrativo que cada asistente tiene que realizar puede variar
dependiendo de las actividades de la empresa, ya que cada sector tiene sus

propias caractersticas y necesidades. Tambin influye la forma jurdica de

cada empresa, por ejemplo una oficina de gobierno no es lo mismo que una
empresa familiar o privada, una vez que estas ltimas tienen mayor libertad
en la elaboracin de documentacin administrativa pudiendo lograr una mayor
productividad en las operaciones cotidianas. Otro factor relevante es la
dimensin del negocio; hay una diferencia considerable entre organizar una
empresa pequea y articular una empresa grande, teniendo como medida el
volumen de operaciones y el campo geogrfico de la accin.
Funciones bsicas del secretariado
Previo a reflexionar sobre los principios ticos que debe tener presente toda
secretaria o asistente, repasaremos brevemente nuestras funciones bsicas:
Representar personalmente a su jefe o empresa:
La secretaria suele ser la primera persona que representa a una empresa al
jefe de una empresa. La impresin que reciban en un primer contacto,
depender, muchas veces, de la eficacia con que la secretaria se exprese.
Organizacin del trabajo del jefe:
Una secretaria o asistente eficiente es la que facilita el trabajo del director y
que lo aleja de todo el tipo de obligaciones que no sean las obligaciones
propias de su cargo, para que pueda dedicar todeo su esfuerzo al mismo.
La secretaria deber ser la verdadera memoria de su superiror, tanto de los
compromisos internos como los externos: acordale puntualmente la hora
exacta de las entrevistas, prepararle las llamadas para las personas
consideradas necesarias y en el momento oportuno, etc.
Funciones administrativas:
- La redaccin y la gestin de correspondencia.
- Los trabajos de toma de notas y dactilografa.
- Elaboracin de actas de reuniones
- Archivo de los documentos de la oficina.
- Organizacin con rapidez y exactitud la clasificacin, de los registros y de los
archivos.
- Ayudar a la preparacin y organizacin de asambleas, reuniones, seminarios
y convenciones.
- Planificacin de viajes, lo que implica planificar los transportes, compra de
los boletos de viaje, las reservas en hoteles, ocuparse de los visados, etc.;
- Gestin de las llamadas telefnicas de entrada y de salida.
Tarea de Conexin:
- Como canal de comunicacin interna, la secretaria hace la conexin entre
su superior y cualquier otra persona de la empresa. Al mismo tiempo,
desempea un papel importante en el mbito de las comunicaciones con el
exterior (clientes, proveedores, instituciones privadas y oficiales, etc.).

Principios ticos
Principios de carcter general
- Dignidad: La secretaria debe de abstenerce de cualquier comportamiento
que presuponga descrdito y desempear el ejercicio de su profesin con
honra y dignidad.
- Integridad: Debe actuar con honradez, lealtad y buena f.

- Sigilio Profesional: l Debe observar rigurosamente el principio de

confidencialidad en los hechos y noticias que conocer por razones conectadas
al ejercicio de su profesin.
Obligaciones profesionales especficas
Del sigilio profesional:
Ademas de un deber, observar el sigilio profesional es un derecho que apoya el
ejercicio de la profesin de secretaria. El derecho y la obligacin del sigilio
profesional comprenden:
- Las confidencias e informacin personal de la parte de su superior a la que
pueda tener acceso en el mbito del ejercicio de su profesion.
- Los hechos de conocimiento limitado que afecten sus superiores,
compaeros o cualesquier miembros del colectivo en donde la secretaria
realice su trabajo. Por ejemplo: dossiers personales, profesionales o mdicos.
- La informacin cuyo contenido tenga un valor especfico para un lector
autorizado; o cualquier otra informacin que est clasificada como
confidencial, reservada o con una distribucin a las personas especficas.
Elementos de la empresa:
- La secretaria evitar hacer copias de informacin confidencial y conservarla
fuera de los archivos oficiales sin concimiento de su superior.
- El sigilio profesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad
para la cual trabaja, que debe corresponder a la confianza que su superior
deposita en ella al confiarle informacin confidencial. Por eso, debe comunicar
a su superior cualquier informacin que pueda perjudicarlo o beneficiarlo a l
propio o a la entidad. Los lmites de esta divulgacin son marcados por el
sentido de lealtad y por la integridad que conforman el perfil profesional de la
asistente ejecutiva.
Relaciones con los compaeros:
La secretaria debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relacin a
sus compaeras. La discrecin es un elemento especfico en las relaciones
externas de la secretaria es el fundamento esencial de su capacidad de
salvaguardia del sigilio profesional. La secretaria o asistente ejecutiva debe
tener conciencia de que la discrecin es de una importanica fundamental. Lo
que para otros miembros del colectivo pueden ser leves faltas de respeto o
problemas de convivencia ( comentarios de desprecio para con compaeros,
comentarios ofensivos, jocosos o en tono de broma; o dudar pblicamente de
la calidad tcnica de un superior) para la secretaria es algo que est vinculado
a su comportamiento profesional.
Es obligacin de cualquier secretaria ofrecer su colaboracin a todos sus
compaeros, cuando la intervencin fuere necesaria, para que no se
produzcan atrasos en el trabajo, y no se perjudique el funcionamiento normal
de la entidad donde presta sus servicios.
Relaciones con la empresa
Debes estar siempre lista a ofrecer apoyo y cooperacin a la empresa y
conocer igualmenter los objetivos y la poltica interna de la misma.

No aceptars una remuneracin profesional que no corresponda a tu salario, ni

incentivos y bonificaciones. Te es prohibido aceptar grafiticaciones
econmicas u otras compensaciones que estn directamente relacionadas con
la transmision de informacin.
Tienes el deber de contribuir para la celeridad del trabajo, no debiendo
aceptar sugerencias ni coacciones que van en el sentido de evitar su
cumplimiento.
Relativamente a tu profesin:
Debes cultivar tus capacidades y actualizar tus conocimientos, a fin de que tu
trabajo sea hecho con el ms alto nivel de ingreso. Demostrars
permanentemente un esfuerzo de superacin y de productividad, tanto en el
plan personal como en su contribucin para con la empresa.
Debes astenerte de realizar cualquier otra prcrtica que pueda perjudicar la
reputacin de tu profesin.
No valerte de la influencia de tus superiores, ni apelar a vnculos de amistad o
las recomendaciones para obtener:
- Promociones inmerecidas y como consecuencia, una remuneracin mayor
que la que te es debida por la labor que desempeas, impidiendo la promocin
de otras personas que, por su experiencia, sus conocimientos y aos de
servicio, las puedan merecer ms.
- Conseguir que personas que no estn preparadas para el ejercicio de tu
profesin ejecuten las tareas propias de sta.
- Tener conciencia de que representa un colectivo que tiene obligacin de
defender y de enaltecer.
- Hacer que se respete el Cdigo Deontolgico de tu profesin. En este
sentido, es conveniente que sea instrumento de divulgacin de este
documento, tanto para afirmar los valores contenidos en el cdigo como para
apoyarse en el mismo.
CDIGO DE TICA PROFESIONAL DE LA SECRETARIA
Adoptado por la Federacin Interamericana
de Asociaciones de Secretarias (FIAS).
CAPTULO I
DISPOSICIONES ESPECIALES
Artculo 1.- Los deberes que impone la profesin a toda secretaria son:
probidad, moderacin, confraternidad, secreto profesional, inters voluntad de
superacin y unin gremial a nivel local, nacional e interamericano.
Artculo 2.- Es obligacin de toda secretaria, desenvolverse en todos los actos
de la vida con honor y dignidad, sometindose a la ms estricta moralidad,
elevando as su prestigio profesional y decoro personal.
Artculo 3.- La secretaria debe actuar con honestidad y buena fe. No debe
intervenir en gestiones dolosas, ni ejecutar actos que estorbe el buen

desenvolvimiento de la administracin pblica o privada, del organismo local,

nacional al que pertenece.
Artculo 4.- La conservacin del secreto profesional es un deber ineludible. Es
la obligacin de conservar en secreto no slo las revelaciones efectuadas por
terceros, sino debe tambin tener alcance a las confidencias de colegas.
La secretaria esta obligada a guardar el secreto profesional en todo lo que por
razn de su profesin haya visto, odo o comprendido, salvo en un caso
trascendental:
a) Al jefe en aquello que estrictamente le concierne.
b) A las personas responsables de una misin o cargo, cuando la revelacin
sea til.
c) A las autoridades oficiales en los casos previstos por la ley.
Artculo 5.- La secretaria que fuese acusada judicialmente por la empresa para
la cual preste o haya prestado sus servicios, estar dispensada de la obligacin
de guardar el secreto profesional dentro de los lmites necesarios e
indispensables para su propia defensa.
Artculo 6.- Deber cultivar sus aptitudes y conocimientos, a fin de que su
trabajo se ejecute al ms alto nivel de rendimiento. Demostrar permanente
afn de superacin en el aspecto moral, social e intelectual, con proyecciones
hacia la empresa, compaeros, al organismo local y nacional a que pertenece,
teniendo en cuenta que la capacitacin es la base del progreso. No deber
aceptar sugerencias ni coacciones para eludir esta responsabilidad.
Artculo 7.- Para contribuir al mejoramiento cultural y profesional, la secretaria
procurar relacionarse con organizaciones nacionales que representen los
intereses de la profesin..
Artculo 8.- Evitar todo aquello que puede menoscabar su dignidad y
seriedad, o que d una imagen inexacta de su preparacin o antecedentes
personales, como anunciarse con ttulos acadmicos que no haya obtenido, o
sobrestimar los que posee, y no desempear funciones que no estn de
acuerdo con la moral y costumbres que rigen a una sociedad libre.
Artculo 9.- Es deber ineludible de la secretaria proteger, defender y enaltecer
su gremio, a la organizacin local y nacional a la que pertenece. El
incumplimiento de este deber es contrario a la esencia misma de la profesin y
har incurrir a su autora en falta grave contra el prestigio moral de la funcin
secretarial.

CAPTULO II
RELACIONES DE LA SECRETARIA CON SU EMPRESA
Artculo 10.- La secretaria deber estar siempre dispuesta a prestar apoyo y
cooperacin a su empresa dentro de las normas sealadas por las leyes;
mantendr frente a sta una actitud respetuosa, sin menoscabar los principios
de este Cdigo.

Se integrar a la estructura de la empresa para la cual preste sus servicios y

se identificar con sus objetivos y polticas.
Artculo 11.- Deber procurar, por intermedio de su organismo nacional, que el
nombramiento para cargos secretariales se base en idoneidad, rectitud y
aptitudes profesionales.
Deber abstenerse de ejercer influencias sobre una empresa invocando
vnculos polticos, religiosos, de raza o de amistad.
Artculo 12.- Ser leal en el sentido estricto de la palabra.
Deber ser firme y constante en la ejecucin de los trabajos y compromisos
adquiridos, tratando de defender el buen nombre de su jefe y de la Empresa,
en todas las circunstancias.

CAPTULO III
RELACIONES DE LA SECRETARIA CON SUS COLEGAS Y ORGANISMOS
NACIONALES AFINES
Artculo 13.- La competencia profesional, el respeto mutuo y la colaboracin
sern la base de las relaciones entre secretarias y afiliadas; pero se comete un
acto contra la tica profesional:
a)Cuando se acta deslealmente imposibilitando la difusin de un trabajo de
investigacin de otra secretaria.
b)Cuando se hace pasar como autora de ideas para mejorar el plan de
trabajo o de otros asuntos.
c)Cuando ofrece sus servicios a menor remuneracin de la que se le ha
ofrecido a otra colega, para el desempeo de una tarea, si es de su
conocimiento.
Artculo 14.- En el ejercicio profesional constituye grave falta calumniar o
difamar a una secretaria o afiliada.
Artculo 15.- Cuando una secretaria haya de sustituir a una colega en su cargo
y cuando existan razones justificadas para ello, no deber aceptar una
remuneracin inferior a la devengada por su antecesora, sin faltar gravemente
a la tica profesional.
Artculo 16.- Los pactos, convenios, acuerdos u ofrecimientos entre secretarias
y afiliadas, conforme al honor profesional, requieren ser cumplidos como si
hubieran estado incorporados a un documento.
Artculo 17.- Es deber imperativo de la secretaria cooperar y sostener con
entusiasmo al organismo local O nacional y usar sus esfuerzos personales
para el mejor xito de sus fines organizativos.
Cualquier tarea o cargo que le sea asignado dentro de cualquiera de ellas debe
ser aceptado y ejecutado, excusndose solamente por razones justificadas.
CAPTULO IV
RELACIN DE LA SECRETARIA CON ASOCIACIONES AFINES

Artculo 18.- La secretaria colaborar con Asociaciones afines con eficacia y

diligencia para hacer valer
sus derechos sin temor a provocar animadversiones o represalias de
autoridades y particulares.
Artculo 19.- Las relaciones de una secretaria con tales Asociaciones afines,
debern ser siempre a travs del organismo nacional afiliado.
Artculo 20.- Una vez que la secretaria acepte cooperar en un asunto con otras
Asociaciones, no podr retirarse sino por causa justificada superviviente, que
afecte sus actividades normales o que pueda aplicarle un incumplimiento con
las obligaciones de trabajo, familiares o institucionales.
Artculo 21.- Cuando una secretaria conozca de hechos, circunstancias o
actitudes que puedan afectar o daar la reputacin, buen nombre y buena
marcha de las actividades de nuestra u otra Asociacin, est en la obligacin
de comunicarlo a las directivas correspondientes, a fin de tomar los correctivos
requeridos, segn la gravedad de tales hechos.
Cdigo de tica para secretarias y asistentes ejecutivas
Este cdigo de tica para las secretarias y asistentes ejecutivas se basa en
principios morales referidos a las tarea a realizar. Este cdigo se asume
automticamente al aceptar el puesto de secretaria o de asistente ejecutiva y
se deben tener presente en todo momento los siguientes puntos:
Confidencialidad - La informacin sobre la empresa y sus clientes es siempre
confidencial y privada. No se debe repetir nunca la informacin confidencial
aunque todos quieran saber qu est sucediendo y tu la sepas. Debes ser
siempre confiable.
Honestidad - no permitas que te feliciten por algo que no has hecho y no dejes
que otro se lleve los laureles por algo que s has hecho. Siempre hay que decir
la verdad. Sers ms creble para tu jefe y compaeros de trabajo
Lealtad - siempre debes ser leal a tu empresa y a tu jefe. No los vendas a
ningn costo. Sin embargo, despus de haber dicho sto,recuerda que tu jefe
tambin tiene que probar que es digno de tu lealtad. No te involucres con los
chismes de la oficina. Si demuestras ser leal a la empresa y a tu jefe, tambin
sern leales a t.
Confiabilidad - demuestra que sos confiable. Llega puntualmente al trabajo y a
las reuniones y recuerda que siempre debes llevar los documentos necesarios
para la reunin. No utilices las licencias por enfermedad de manera
irresponsable. Nunca se sabe cmo estar tu salud en el futuro. Asegrate de
terminar a tiempo cada tarea que te asignan y hazla de la mejor manera
posible.
Responsabilidad - Demuestra tu responsabilidad estableciendo prioridades y
termina las tareas en los tiempos establecidos. Tu jefe te tiene confianza.
Prepara una lista de cosas para hacer - a pesar de que sus prioridades
cambien 10 veces por da. No delegues una tarea que te han asignado, a
menos que la persona a quien se la delegas la pueda hacer de manera tan
eficiente y precisa como tu. Si delegas una tarea, debes realizar el

seguimiento del proyecto para ver que est lista a tiempo. No te despreocupes
de la tarea solamente porque otra persona lo est realizando.
Trabaja sin supervisin - Debes tener siempre tu trabajo al da y ser
productiva. Cumple con los tiempos establecidos. Prioridades, y prioridades.
Todos los das prepara una lista de las tareas a realizar para asegurarte que no
te hayas olvidado de ninguna y asgnales prioridades.
Ofrece tu colaboracin - siempre asiste y comparte tus conocimientos cuando
sea posible. Acepta las tareas con alegra... pero tambin aprende a decir que
"No" (amablemente) y a explicar por qu no puedes realizar alguna tarea
solicitada. No te sobrecargues de trabajo. Hoy en da, en muchas empresas,
las secretarias estn comenzando a tomar el rol de capacitadoras informales.
Flexibilidad - si son las 6 de la tarde y tu jefe necesita que prepares y enves
un informe importante - hzlo. Los mejores trabajos son aquellos en hay un
acuerdo de "dar y tomar". Nunca se sabe cundo podras necesitar tomarte
una hora sin previo aviso para atender a una emergencia.
Multi-habilidades - Cuanto ms aprendas sobre los programas de computacin
y las dems posiciones en la organizacin, mejor ser. Puedes tener que
utilizar estos conocimientos cuando quieras una promocin dentro de la
empresa. Esto tambin es muy til porque generalmente sers la encargada
de ensear a tu jefe a utilizar algunos de los programas de computacin. Los
jefes de hoy en da son ms operativos con los distintos softwares, ej. email,
planillas de clculo, etc. Te podran pedir que te capacites tambin si conoces
estos programas.
Favores - Se cautelosa al aceptar regalos o favores de los clientes internos o
externos de la empresa. Pueden esperar algo a cambio. Siempre acta
dentro de la poltica y los procedimientos de la empresa en lo que hace a este
tema. Cuando alguien hace un regalo, generalmente quiere algo en cambio.
Puedes terminar pagando el precio mximo - tu puesto!
Colaboradora:
Siempre estar dispuesta a compartir lo que sabemos, decir si mientras
podemos, pero tambin aprender a decir no con amabilidad y cortesa.

Capacitacin permanente:
El mundo de hoy requiere secretarias con conocimientos actualizados y
que domine lo ltimo en tecnologa, es conveniente cada cierto tiempo
tomar cursos de ingls, computacin, presupuestos, etc.
ACTITUD PROFESIONAL
Como hemos mencionado antes el profesional debe cumplir con sus deberes lo
mejor posible y esto debe hacerse desde su etapa de formacin, plantendose
el estudio como una actividad seria y profesional, porque ya en esta primera
etapa un trabajo debe realizarse lo ms perfectamente posible y ser la base
para todo el posterior desempeo del profesional.
Debemos sealar que la capacitacin del profesional no debiera terminar
nunca debido a que el mercado laboral es altamente competitivo, por lo tanto
quien no haya innovado sus conocimientos quedar fuera de este sistema.

Otra actividad importante es el aprovechamiento del tiempo, y esto cabe

sealarlo ya que Chile es uno de los pases con ms horas de trabajo y una
productividad de las ms bajas del mundo, es posible que esto se deba a la
falta de profesionalismo, por ejemplo: una reunin programada a las 10am
comienza media hora despus, termina media hora despus y as va atrasando
todo lo programado; adems el retraso se produce por otros factores como el
no asistir preparado, de esta forma se improvisa y se arrastran los temas a
tratar. Entre otras causas de la baja productividad podemos sealar los malos
hbitos de la oficina como:

Comentar el tema del da en el pasillo

El cafecito de rigor

Los largos almuerzos ejecutivos, entre otros.

Todas estas son prcticas inadecuadas en el modo de enfrentar y hacer el
trabajo. Para evitar todo esto un profesional tiene que hacer lo que se debe y
estar en lo que se hace. Para ello se deben cuidar una serie de pequeos
detalles que dan cumplimiento a la aplicacin de la tica Profesional; estos
puntos a tratar son:

Esforzarse para cumplir el horario citado para la cita.

Comenzar y terminar el trabajo a la hora indicada.

Cumplir con todos los encargos aunque resulten difciles o aburridos.

Ser ordenado con los documentos.

Formar equipos de trabajo.

Ser discursivo, es decir, terminar una cosa y comenzar con otra.

Planificar el da, la semana y el mes de una actividad.

En resumen, mientras nos esforcemos por realizar nuestro trabajo diario de la
mejor forma posible, no slo nos hacemos mejores personas, sino que
servimos mejor a quienes nos rodean ayudando as, a que los dems se hagan
tambin mejores personas.

La tica de la Secretaria
Toda profesin consolidada dispone de unos principios ticos por los que se rige la
conducta de todos los profesionales que forman parte de ella. Estos principios se
estructuran y determinan en forma de Cdigo Deontolgico. Igual que ocurre con
abogados, mdicos, psiclogos o trabajadores sociales, la profesin del Secretariado tiene
un Cdigo Deontolgico conocescul es? sabes de qu principios consta? La Junta
Directiva de Federacin Nacional de Asociaciones de Secretariado (FENAS) nos facilita el
Cdigo Deontolgico del/la Secretario/a.
Son principios fundamentales de las normas ticas de conducta del/la secretario/a los
siguientes:
DIGNIDAD: Debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infraccin o
descrdito y desenvolverse en el ejerciciode su profesin con honor y dignidad.
INTEGRIDAD Debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.
SECRETO PROFESIONAL Debe observar estrictamente el principio de confidencialidad
en los hechos y noticias que conozca por razones del ejercicio de su profesin.
* Adems de un deber, observar el secreto profesional es un derecho que ampara el
ejercicio de la profesin del/la secretario/a, sin olvidarque existen Leyes que protegen el
Secreto Profesional.
* El derecho y la obligacin del secreto profesional comprende:
- Las confidencias o informacin personal de su superior, a que pudiera tener acceso en el

mbito de su ejercicio profesional.

- Los hechos de conocimiento restringido que afecten a sus superiores, compaeros o
miembros cualesquiera del colectivo en el que el/la secretario/adesempee su labor. Por
ejemplo: dossiers personales, profesionales o mdicos.
- La informacin cuyo contenido tenga un valor especfico para un lector no autorizado; o
cualquier otra informacin que figure clasificada como confidencial, restringida o con una
distribucin de personas especficas.
* El/la secretario/a evitar duplicar informacin confidencial y mantenerla fuera d de los
archivosoficiales sin conocimiento de su superior.
* El Secreto Profesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad para la que
trabaja el/la secretario/a. El/la secretario/a debe responder a la confianza que su superior d
eposita en l/ella al confiarle y compartir informacin confidencial. Por ello, debe
comunicar a su superior informacin que a l mismo o a la entidad para la quetrabaja
pudiera ocasionar perjuicio o beneficio. Los lmites de esta divulgacin van marcados por
el sentido de lealtad y la integridad que conforman el perfil personal del/la secretario/a.
* El/la secretario/a debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relacin con sus
compaeros.
* La discrecin es un elemento especfico en las relaciones externas del/la secretario/a y el
fundamentoprimario de su capacidad para salvaguardar el secreto profesional. El/la
secretario/a debe ser consciente de que la discrecin es algo de una importancia
fundamental en la manera en como es percibida en su entorno. Lo que para otros miembros
del colectivo pueden resultar faltas leves de respeto o convivencia (comentarios de
menosprecio a compaeros, comentarios hirientes, jocosos o tonos de bufa; odudar
pblicamente de la calidad tcnica de un superior), para el/la secretario/a es algo vinculado
a su comportamiento profesional.
* Es obligacin de todo/a secretario/a prestar su colaboracin a todos sus colegas, cuando
sea necesaria su intervencin para que no se produzcan atrasos en el trabajo y no
perjudique el normal funcionamiento de la Entidad donde presta sus servicios.
* El/lasecretario/a debe estar siempre dispuesto a prestar apoyo y cooperacin a su
empresa y conocer, asimismo, los objetivos y poltica interna de la misma.
* El/la secretario/a no aceptar remuneracin profesional que no sea por su salario e
incentivos y bonos que su Empresa destine a tal efecto, y le est prohibido aceptar
gratificaciones econmicas u otras compensaciones que estn directamente...
Los principios fundamentales:
* Dignidad debe abstenerse de todo comportamiento que suponga infraccin o descrdito y
desenvolverse en el ejercicio de su profesin con honor y dignidad.
* Integridad debe actuar con honradez, lealtad y buena fe.
Normas ticas de conducta son:
* Debe ser leal a la empresa y a las personas con las que trabaja, mantener la buena fe en
sus actos y ser una persona honrada.
* Debe respetar el principio de confidencialidad y no divulgar la informacin y hechos de
los que pudiese conocer en funcin a su cargo en el ejercicio de su profesin.
* El secreto profesional es un derecho que ampara el ejercicio de la profesin de
Secretaria, adems que existen pases en las que sus leyes protegen este principio, por lo
tanto una Secretaria no divulgar, ni podr poner en conocimiento de otras empresas,
temas que no le hayan sido autorizados especficamente hablar de ellos.
* La discrecin es un principio fundamental, la informacin empresarial y a ttulo personal
de sus ejecutivos no debe ser divulgada.

* Por un principio de tica la secretaria no debe copiar documentacin y archivos que la

empresa los considere como confidenciales, ms an descuidarse con estas copias y
dejarlas al alcance de otras personas o guardarlas como armas para afrontar futuros
problemas, o ser utilizados de forma extorsiva.
ETICA PROFESIONAL PARA SECRETARIADO
HABILIDADES NECESARIAS EN UNA SECRETARIA O ASISTENTE EJECUTIVA
En el mundo laboral es necesaria desarrollar una serie de habilidades personales y sociales,
debido a que las normas que gobiernan el mundo laborar asi lo exigen; en la actualidad no
se nos juzga por lo mas o menos inteligentes que podamos ser, ni por nuestra formacin y
experiencia, sino tambin por el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos y con
los dems. Se trata de un criterio que se aplica cada vez mas con mayor frecuencia y que
acaba determinando quien ser contratado y quien no. Estas habilidades son resumidas as:
Competencia general: se trata de las caractersticas o habilidades del comportamiento
general de la persona en el puesto de trabajo, independientemente de su dominio de
elementos tecnolgicos o conocimientos especficos.
Competencia tcnica: se trata de aquellas relacionadas con las habilidades especificas
necesarias para el desempeo de un puesto determinado. En el caso de las secretarias, la
gestin de comunicaciones internas; organizar supervisar y realizar trabajos de
secretariado, organizar mantener y controlar el archivo soporte convencional e informtico,
elaborar documentos de trabajo, integrando datos, textos y grficos.
Habilidades interpersonales: son las habilidades o competencias que se refieren a la
relacin con otras personas.
Habilidades intrapersonales: son las habilidades que se refieren a la relacin y
conocimiento de uno mismo.
Habilidades directivas: se refiere a las habilidades o competencias que resultan
imprescindibles para dirigir a otras personas, orientndolas en su trabajo.
Este curso estar dirigido a fortalecer la capacidad de reconocer los propios sentimientos,
los sentimientos de los dems y la capacidad de motivarnos y conducir adecuadamente las
relaciones con los dems y con nosotros mismos.
La importancia de desarrollar la llamada inteligencia emocional establecida por Gardner es
fundamental para establecer habilidades sociales como:
- capacidad para inducir respuestas deseables en los dems.
- influencia: utilizar prcticas de conviccin.
- comunicacin: emitir mensajes claros y convincentes.
- liderazgo: inspirar y dirigir a grupos de personas.
- catalizacin del cambio: iniciar o dirigir los cambios.
- resolucin de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos.
- colaboracin y cooperacin: ser capaces de trabajar con los dems en la concesin de una
meta en comn.
- habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en el logro de metas
colectivas.
Habilidades sociales

Vamos a conocer y comprender lo que se ha dado en llamar habilidades sociales. Significa

la forma en que nos comportamos y lo que decimos cuando estamos con los dems. Todos
sabemos que hay buenas maneras y malas maneras de hablar a la gente. Al aprender
habilidades sociales aprendemos buenas o apropiadas maneras de hacerlo. Si tenemos unas
buenas habilidades sociales probablemente nos llevaremos mejor con los profesores,
compaeros de clase y miembros de la familia, que alguien que no las
tenga. Es importante aprender estas habilidades porque nos hacen ms felices y dan como
resultado menos problemas con los dems.
Existen muchos tipos diferentes de habilidades sociales porque hay muchas y diferentes
situaciones en las que es importante comportarse y hablar de manera apropiada. Por
ejemplo, la forma en que hablas a un amigo es diferente de la forma en que hablas a un
hermano o a tus padres. Probablemente, hablas a tus padres de forma diferente a como
hablas a tu profesor. La forma en que hablas a alguien que est triste es diferente de la
forma en que lo haces con alguien que est alegre. Incluso, cuando estas enfadado, tienes
que prestar atencin a lo que dices, teniendo muy en cuenta quien es el interlocutor. Por lo
tanto es importante saber como hablar y comportarse en diferentes situaciones, con
diferente gente.
La palabra social significa como nos llevamos con los dems, incluido los amigos,
hermanos, padres o profesores. La palabra habilidades significa la capacidad o talento que
has aprendido y desarrollado al practicar a hacer algo cada vez mejor. Por lo tanto, como
probablemente ya habris adivinado, las habilidades sociales se refieren a nuestra habilidad
para congeniar con los dems. Como hemos dicho, existen muchos y diferentes tipos de
habilidades sociales. Por ejemplo, hay habilidades muy simples, como hacer un elogio a
alguien cuando te gusta algo de esa persona; pero tambin hay habilidades ms difciles,
como por ejemplo, tener que decir no a un amigo cuando nos pide un favor, de forma que
no se
Enfade. En ocasiones, quieres solucionar un problema con un amigo, pero no sabes que
hacer; esto tambin es una habilidad social. Por lo tanto, el propsito de este tema consiste
en hablar sobre las razones por las que las habilidades sociales son importantes, conocer
que piensas sobre ellas. Despus, practicaremos algunas habilidades. Algunos ejemplos
son: hacer elogios, formular quejas, rechazar peticiones irracionales, compartir
sentimientos, defender los propios derechos, solicitar favores, solicitar un cambio en el
comportamiento de los dems, resolver conflictos, relacionarse el sexo opuesto, tratar con
los adultos...
Ni ratones ni monstruos.
Una de las ideas bsicas de la enseanza de habilidades sociales consiste en que aprendis
a observar la diferencia entre el comportamiento social pasivo, agresivo y asertivo. Cuando
alguien acta de forma pasiva no se expresa a s mismo, se comporta como un ratn. Deja
que los dems nios le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no
defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos
son ignorados, y puede que los otros nios se aprovechen de l.
En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas o monstruos. Son
mandones, intimidan a los dems, los critican y los humillan. Slo se preocupan por
conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los
sentimientos de los dems y, con frecuencia se meten en los o peleas. Tienden a
aprovecharse injustamente de los dems y, generalmente, tienen muy pocos amigos de
verdad.

Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo como el agresivo no
son la mejor forma de relacionarse con los dems. Estos dos comportamientos conducen,
bien a resultar herido (ratones), bien a herir a los dems (monstruos). Seguro de que
conocis compaeros que se comportan como ratones o como monstruos, y parece obvio
afirmar que no se trata de gente feliz. Los monstruos tienen que ser duros, mientras que los
ratones se tienen que esconder continuamente.
Asertividad
Ahora, introduciremos una nueva palabra y explicaremos su importancia. La palabra es
asertividad. La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es, ni como un ratn y
ni como un monstruo. Es decir, ser asertivo significa dejar que los dems sepan lo que
sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita
expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los dems
de forma que no te impongas y que no te permita que los dems se aprovechen de ti.
Tambin significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser honrado, justo y
sincero. Ser asertivo no es slo una cuestin de buenas maneras, es una forma de
comportarse ante los dems de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin
atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal sera que todos nosotros actusemos de forma
asertiva, en lugar de actuar como ratones o monstruos, ya que entonces pocas veces no
pelearamos, perderamos amigos o sentiramos miedo de estar con los dems.
Preguntas para comentar
Puede alguien decirme qu son las habilidades sociales?.
Por qu son importantes las habilidades sociales?.
Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es bueno tener habilidades sociales?
Puedes poner ejemplos de situaciones en las que es importante tener cuidado con lo que
se dice
y el modo en que se dice? Por qu?.
qu se entiende por tica profesional?
Todo el mundo comprende casi por instinto que la tica es un valor. Pero son muy pocos
los que se dan cuenta del porqu y del alcance de la tica.
Ser ticos no es nada fcil y pocas profesiones lo saben tan bien como el periodismo.
Abordar la tica desde el punto de vista de la comunicacin presenta no pocas dificultades.
Cuando hablamos de tica profesional nos referimos a dos cuestiones bien distintas, dos
campos diferenciados en cuanto a la lgica que los organiza. Por un lado, tenemos la
dimensin normativa, y por otro la dimensin del sujeto con sus derechos y deberes como
persona. Estos dos campos conllevan modos diversos de abordar cuestiones fundamentales.
Si se hace nfasis en la norma, la deontologa, los cdigos y la ley en general constituiran
el principal objeto de estudio. Esta perspectiva de la tica profesional presenta no pocos
inconvenientes, el primero de todos es la imperfeccin propia de toda norma, que tiene su
fundamento en el anonimato del individuo considerado por la ley.
Un segundo movimiento de la tica prefiere insistir no tanto en la ley sino ms bien en la
dimensin del sujeto, a su dimensin social y singular. Desde esta perspectiva, el sujeto ya
no es annimo, sino que tiene un nombre y un apellido, una familia y unos amigos, y un
conjunto de relaciones que la ley no puede considerar en toda su riqueza y complejidad. De

todos modos, la tica que hace nfasis en la dimensin del sujeto es una ciencia normativa
porque especifica lo que es bueno y lo que es malo. La tica fija la norma de la conducta
humana. Es una norma ntima al ser mismo del hombre, que se hace mejor al cumplirla o
se envilece violndola. La accin humana slo puede ser comprendida de modo adecuado
si se asume el punto de vista del sujeto agente, si se la considera enmarcada en un proyecto
interior que mira a un fin conocido y querido como bueno, siendo ese proyecto la razn
que explica por qu se llega a tomar una decisin y no otra.
En general cuando se aborda el tema de la tica profesional se toma una de estas dos
dimensiones dejando aparcada a la otra. En efecto, existe la posicin de aquellos que
toman como nica referencia la letra de los cdigos: qu est permitido y qu est
castigado hacer a un periodista en sentido amplio. No siempre los profesionales
demuestran un conocimiento cabal de las normativas, ya sea para ajustarse a ellos o para
descartarlos. Una crtica injustificada- que se hace a los profesionales que conciben as el
ejercicio de su profesin es que tomar las normativas como referencia para su accin
significar interrumpir y retrasar el trabajo, y desplazar el centro de atencin hacia
cuestiones que no son esenciales.
Otra posicin, en cambio, prefiere obviar por completo las normas jurdicas vigentes. Se
verifica la idea de una relacin de exclusin entre el campo deontolgico y la dimensin
prctica del ejercicio periodstico. Se ve con escepticismo incluso con cinismo- la
relacin entre la tica profesional y la dimensin tica del sujeto.
Como es sabido, la deontologa refiere a los deberes relativos a una prctica determinada,
los cuales estn plasmados generalmente en los llamados cdigos de tica. La tica
profesional aborda el estudio de los derechos y deberes de los periodistas y comunicadores,
no slo en su dimensin individual sino tambin social, en el contexto de una tradicin y
de unas costumbres sin las cuales no sera posible hablar de comportamientos ticos.
Los valores y las normas generales de conducta en la prctica diaria, propician la necesidad
de contar con un Cdigo de tica y Conducta, que nos sirva de gua en nuestro
comportamiento y desempeo personal y profesional, y que impulse a generar la confianza
y credibilidad de la ciudadana, al cumplir con eficiencia y transparencia en las funciones
encomendadas.
VALORES
HONESTIDAD
LEALTAD
JUSTICIA
LABORIOSIDAD
RESPETO

SOLIDARIDAD
RESPONSABILIDAD
FORTALEZA
DISCRECIN

CONDUCTAS QUE DEBEMOS APLICAR EN NUESTRO DIARIO DESEMPEO

PERSONAL Y LABORAL, Y QUE SE DESCRIBEN POSTERIORMENTE DEL VALOR
RESPECTIVO.
HONESTIDAD
Pensar y actuar en base a la verdad con coherencia y transparencia en cada una de las
actividades, como persona y servidor pblico encaminado alcanzar el bienestar de la
colectividad.
JUSTICIA
Ser imparcial ante situaciones que comprometan nuestra integridad como persona y
servidor pblico, con base en el derecho, la razn y la equidad, sin violentar los derechos
individuales de la ciudadana.
LABORIOSIDAD
Es el cumplimiento eficiente en las tareas y deberes que asumimos en forma personal y
como servidor pblico, en busca de la excelencia del trabajo que realizamos en beneficio
de la sociedad.
RESPETO
Reconocimiento de los derechos y virtudes de los individuos, para dar un trato justo y
amable, independiente a su ideologa
LEALTAD
Es la responsabilidad de estar fielmente convencidos del compromiso personal que
adquirimos como servidores pblicos dentro de la Secretara Ejecutiva de Seguridad
Pblica.
DISCRECIN

Es la prudencia en el actuar, respecto de nuestros pensamientos, hechos e informaciones

que se tenga conocimiento, entre compaeros y como servidores pblicos, con el propsito
de comunicar lo que por norma se encuentra establecido.
SOLIDARIDAD
Es el alto sentido de adhesin, unin y compaerismo, dirigiendo esfuerzos para lograr la
proteccin, integridad fsica y patrimonial de los ciudadanos, con la finalidad de que
permanezca un ambiente de trabajo y tranquilidad social.
RESPONSABILIDAD
Cumplir con esmero, oportunidad y calidad las obligaciones y deberes que a cada uno le
compete como persona y servidor pblico, asumiendo las consecuencias de sus actos.
FORTALEZA
Es la voluntad personal y como servidor pblico de la Secretara Ejecutiva de Seguridad
Pblica, para no desistir en alcanzar los retos, actuando con conviccin y carcter en el
desarrollo de nuestro trabajo
Definicin de tica y profesin
Lo primero que vamos a hacer es definir lo que es la tica y lo que es una profesin, para
luego combinar conceptos y llegar a la definicin de tica profesional. Comenzaremos con
la palabra tica, la cual proviene del Griego Ethikos, que traduce carcter. Podemos decir
entonces, que la tica es el estudio de la moral y las acciones humanas, con la finalidad de
minimizar o eliminar los comportamientos indeseables y promover los comportamientos
correctos o adecuados, para poder ser mucho ms felices y convivir en paz con nuestros
semejantes, son reglas morales para tener una convivencia sana.
Una profesin, es la ocupacin u oficio que realiza una persona con la finalidad de
colaborar con el bienestar de la comunidad o sociedad, ejerciendo una labor de inters, la
cual es remunerada, segn su eficiencia y su importancia para el empleador y para la
sociedad.
Podemos ver que ambos conceptos estn muy relacionados, ya que la tica rige el buen
comportamiento del profesional, para evitar que realice malas prcticas con la finalidad de
obtener beneficios mal habidos, por un trabajo mal hecho o mediante engaos.
tica Profesional
Ahora que conocemos los conceptos previos, podemos decir que la tica profesional es un
conjunto de reglas morales, que rigen la buena prctica del ejercicio profesional, sea cual
sea el rea en la cual se desenvuelve el profesional. Sin embargo, el concepto es mucho
ms extenso y va ms all, ya que podemos decir, que la tica profesional pretende regular
las actividades que se realizan en el marco profesional.
CONCLUSIN

Una buena secretaria debe ser responsable, discreta, dinmica, con deseos de superacin
que le guste trabajar en equipo, ser leal a la institucin a la que pertenece no fallar a sus
compaeros de trabajo.

http://www.buenastareas.com/ensayos/La-Etica-De-La-Secretaria/3037592.html
http://fiasfederacion.com/
http://fiasfederacion.com/?p=2054
http://secretariasyasistentes.weebly.com/etica-profesional-parasecretarias.html
http://www.actiweb.es/asuis/codigo_de_etica.html
http://www.secretariasenred.com/articulos/codigo_etica.htm