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ISO 9001 v 2015

2015-16

ISO 9001 V 2015


Dr. Mohamed Amine MBARKI

2015-16

ISO 9001 v 2015


1. La norme ISO 9001
1.1 Quest-ce que la norme ISO 9001 ?
1.5 Une nouvelle version de la norme ISO 9001 en 2015

1. Rvision de la norme ISO 9001


2.1 Pourquoi la rvision de lISO 9001 ?
2.2 Procdure de rvision de lISO 9001

3. Les chapitres de ISO 9001 v 2015


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1. Rvision de la norme ISO 9001
1.1 4me rvision de la norme ISO 9001
1.2 Objectifs de la rvision de lISO 9001
1.3 Procdure de rvision de lISO 9001
1.4 Priode de transition
1.5 Orientations du cahier des charges
1.6 Principales diffrences de terminologie entre l'ISO
9001:2008 et l'ISO 9001:2015
1.9. Les principales volutions

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1.1. 4me rvision de la norme ISO 9001


Applique dans un 1,1 million dentreprises dans plus de 180 pays
(ISO Survey 2012)

Date

Evolution

1987

1re dition de la norme ISO 9000


Elle est issue de la srie de normes BS 5750 dveloppes par BSI

1994

ECME (quipements de contrle, de mesure et dessai)

2000

Remaniement profond avec lintgration de la notion de


processus.
DSM (dispositifs de surveillance et de mesure)

2008

3me dition de la norme ISO 9001

2015

la publication de la rvision de ISO 9001 est prvue pour


septembre 2015
La norme devrait, comme en 2000, faire lobjet de modifications
majeures
ESM (quipements de surveillance et de mesure)

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1.2 Objectifs de la rvision de ISO 90001 2015


(1/2)

Compatible avec dautres normes afin den faciliter la mise en uvre et le


management (Est une exigence organisationnelle)

Maintenir la pertinence de la norme et tre jour;

Mettre une structure rvise plus faciles lire. (Avec lAnnexe SL qui
permettra damliorer la compatibilit et la conformit avec dautres
normes ISO).

Faciliter lintgration dautres systmes qualit : partages les mmes


lments de base.

Davantage centre sur lefficacit du systme, des processus et le principe


de lamlioration continue

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1.2 Objectifs de la rvision de ISO 9001 2015


(2/2)

Fournir une approche intgre de la gestion de lorganisation : exigences


gnriques et plus pertinentes pour les organismes de tous types et tailles
oprant dans tous les secteurs.

Tenir compte des environnements de plus en plus complexes dans lesquels


les organisations doivent oprer.

Amliorer la capacit dun organisme satisfaire ses clients dune faon


encore plus efficace et efficiente.

Sassurer que la norme ISO 9001 continue doffrir la confiance dans la


capacit de lentreprise fournir un produit/service qui rpond aux
exigences des clients

Pour btir une base solide du management de la qualit pour les


prochaines 25 annes

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1.3 Procdure de rvision de lISO 9001

Dec

Juin

Avril

Mai

Jan

Sept

2012

2013

2014

2014

2015

2015

NWIP

Proposition
de rvision

WD Working
Draft

CD Commitee
Draft

Projet de
travail

Projet de
comit

1re bauche
de ISO
9001:2015

1re phase de
vote sur ISO
9001:2015

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DIS Draft For


International
Standard
Projet de
norme
international
2me phase de
vote sur ISO
9001:2015

FDIS Final
Draft

Standard
International

Projet Final de
norme
internationale

Publication

3me phase de
vote sur ISO
9001:2015

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1.4 Priode de transition

Entr en
application
septembre
2015

Date limite de
transition
Septembre 2018

3 ans
Publication officielle
de ISO 9001 v 2015
Juillet 2015 version
final (DFIS) Draft For
International Standard
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Priode de transition
-Utiliser les outils danalyse
dcart pour modifier le SMQ

Les certificats ISO


9001 v 2008 ne seront
plus reconnus

-Suivre un audit Blanc 5 mois


avant le renouvellement prvu
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1.5 Orientations du cahier des charges pour la


rvision de ISO 9001 v 2015
Simplification,
Adaptation aux nouvelles attentes des
organisations,
Evaluation de la performance
Consensus de 176 pays
Harmonisation avec les autres normes de
systme de management
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1.6 Principales diffrences de terminologie


entre l'ISO 9001:2008 et l'ISO 9001:2015
ISO 9001:2008

ISO9001:2015

Produits

Produits et services

Exclusions

Non utilis

Documentation, enregistrements

Informations documentes

Environnement de travail

Environnement pour la mise en


uvre des processus

Produit achet

Produits et services fournis par des


prestataires externes

Fournisseur

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Prestataire externe

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1.6. Les principales volutions


1. la dfinition de son domaine dapplication
2 nouvelles clauses pour dfinir le domaine dapplication du SME
4.1 Comprhension de
lorganisme et de son contexte
Dterminer les enjeux internes
et externes pertinents

4.2 Comprhension des besoins et


attentes des parties intresses
Attentes pertinentes des parties
intresses pertinentes et
Parmi elles, celles qui deviennent
des obligations de conformit
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1.6. Les principales volutions


2. Renforcement du lien entre la stratgie et la dmarche qualit
Rflexion stratgique plus large sur le contexte de lorganisation, en prenant en
compte les enjeux lis aux parties prenantes et lcosystme externe de lentreprise

Notions cls :

Enjeux externes : culturels, sociaux,


politiques, lgaux, financiers,
conomiques, technologiques,
naturels, culturels, supply chain,
concurrence, conditions
environnementales
Enjeux internes : gouvernance /
organisation / structure / obligation
de conformit / stratgie / moyens
/ systmes dinformation /
comptences

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Parties intresses (dfinition


3.5) : personne ou organisme
(3.1) qui peut avoir une
incidence, tre affect ou voir un
point de vue susceptible de
laffecter par une dcision ou
activit (clients, collectivits,
fournisseurs, rgulateurs, ONG,
investisseurs, employs)

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1.6. Les principales volutions


3. Approche danalyse de risques dans la dfinition du domaine
dapplication (1/2)

rflexion axe sur les risques incluse dans diffrentes clauses


risque et action prventive : le but principal du SME est dagir comme outil
de prvention
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1.6. Les principales volutions


3. Rflexion axe sur les risques : (2/2)
Quelque chose que nous faisons inconsciemment et automatiquement

est intgre dans lapproche processus


fait partie dune action de prvention au quotidien ( boucle courte ) (chap. 6.1

Risques et opportunits)
fait partie dune rflexion stratgique dans la dfinition des enjeux internes
/ externes et de la connaissance des parties prenantes (4.1 et 4.2)
Le contexte de risque se rapporte lincertitude dans latteinte des objectifs
Le risque est souvent peru comme ngatif ; une rflexion sur le risque peut

galement aider identifier les opportunits = risque positif


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Prise en compte des risques/ opportunits


Afin de bien organiser son SMQ, en amont, il
sera prsent demand danalyser les risques
et opportunits lis au march et
lenvironnement de lentreprise.
Cela permettra, par exemple, de mieux
apprhender les volutions du march ou les
rformes.
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1.6. Les principales volutions


4. Annexe SL
Modification de structure: La norme est rdige
conformment lannexe SL
Un nouveau format ISO commun a t dvelopp
comme base commune dans toutes les normes de
systmes de management:
texte commun et les plans de numrotation
dfinitions de base
pour un plus grand intrt des utilisateurs
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Une restructuration dans la disposition de


la famille de clauses
Maintenant 10 sections sont exige :

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Domaine dapplication
Rfrences normatives
Termes et dfinitions
Contexte de lorganisme
Responsabilit de la direction
Planification du SMQ
Support
Ralisation des activits oprationnelles
Evaluation des performances
Amlioration

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1.6 Principales volutions


Modification de vocabulaire
le terme obligations volontaires remplace le terme autres exigences
le terme procdure est remplac par moyen, mthode
les actions prventives disparaissent
le remplacement de produits par biens et services

Des normes plus descriptives et plus prcises


Outils de pilotage
un besoin accru de la direction davoir une plus grande implication
dans le SMQ
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1.6 Principales volutions


NOTIONS CLES renforces ou introduites:

Enjeux / Parties intresses


Risques / Menaces et opportunits
Perspective de lapproche Processus
Perspective cycle de vie, conception (cit dans le cur de la
norme)

Renforcement et largissement de la notion de leadership


Des nouvelles exigences de communication externe comme
interne
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1.6 Principales volutions


Changement cls
Documentation est remplace par information documente
Aucune mention de Manuel Qualit
Aucune procdure documente exige

Document
information documente
Enregistrement
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Prise en compte du contexte de lentreprise


la norme ISO 9001 prendra dsormais en
compte les enjeux lis au contexte et au
march de lentreprise traduisant la volont
dintgrer une logique plus stratgique cette
norme.
La nouvelle norme relie la priorit qualit avec
la stratgie dentreprise pour une meilleure
efficacit.
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Le Knowledge Management fait son apparition

la norme couvrait principalement le management des comptences et


dsormais elle intgrera le management des connaissances.

Lide est par exemple de mettre en place des dispositifs de partage de


savoirs afin de tenir compte des nouvelles connaissances, des nouvelles
technologies et des retours dexpriences des collaborateurs.

A travers cette nouvelle exigence, les entreprises devront prvoir un


vritable processus pour grer et organiser les savoirs au sein de leur
structure.

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La notion de processus supports est


beaucoup plus claire
Elle englobe maintenant la gestion des
ressources, la communication et la
documentation.

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La prise en compte des parties intresses


ISO 9001 version 2015 exigera clairement de
prendre en compte les attentes et exigences
de lensemble de parties intresses :
personnel, fournisseurs, actionnaires,
citoyens..

NB : on veut dire par partie intresse selon LOHSAS 18001 : 2007


Une partie intresse est un individu ou un groupe, prsent lintrieur
ou lextrieur du lieu de travail, concern ou affect par la performance
SST dun organisme

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1. Principes de Management de la qualit


8 principes dans la v 2000-08

7 principes dans la v 2015

1. Orientation client

1. Orientation client

2. leadership,

2. Responsabilit de la direction .

3. Implication du personnel,

3. Implication du personnel,

4. Approche processus,

4. Approche processus (intgre le


5. Management par approche systme
6. Amlioration continue (PDCA)
7. Approche factuelle pour la prise de
dcision
8. Relation mutuellement bnfique
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management par approche systme)


devient

5. Amlioration.
6. Prise de dcision fonde sur les preuves
7. Management des relations avec les parties
intresses.

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le sommaire de lISO 9001:2015


Amlioration
continue

P
4. Contexte de lorganisme
5. Leadership
6. Planification

A
10. Amliorations

9. Evaluation des
performances

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7. Support
8. Ralisation

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Ce que pourrait tre le sommaire de lISO 9001:2015

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Modle de SMQ bas sur les processus, montrant les


relations avec les articles de ISO 9001

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0.5 Approche par les risques

Le risque est l'effet de l'incertitude sur un rsultat escompt et le concept


de rflexion base sur le risque a toujours t implicite dans l'ISO 9001.

ISO 9001 v 2015 rend la rflexion base sur le risque plus explicite et
l'intgre dans les exigences relatives l'tablissement, la mise en uvre,
la maintenance et l'amlioration continue du SMQ.

Les organismes peuvent opter pour une approche base sur le risque plus
tendue que ne l'exige ISO 9001 v2015, et l'ISO 31000 fournit des lignes
directrices sur le management formel du risque qui peuvent tre
appropries dans certains contextes de l'organisme.

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0.5 Approche par les risques

Les processus du SMQ ne prsentent pas tous le mme niveau de risque


en termes de capacit de l'organisme atteindre ses objectifs, et les
consquences des non- conformits des processus, des produits, des
services ou du systme ne sont pas les mmes pour tous les organismes.

Pour certains organismes, les consquences de la livraison de produits et


services non conformes peuvent se traduire par un dsagrment mineur
pour le client ; pour d'autres, les consquences peuvent tre graves et
fatales.

Une rflexion base sur le risque consiste donc prendre en compte le


risque de manire qualitative (et, selon le contexte de l'organisme, de
manire quantitative) lors de la dtermination de la rigueur et du degr
de formalit requis pour planifier et matriser le SMQ, ainsi que les
processus et activits qui le constituent.

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0.6 Compatibilit avec les autres


normes de systme de management
ISO 9001 v 2015 dfinit les exigences selon un ordre cohrent avec la
planification organisationnelle et le management des processus :

Art. 4 comprhension du contexte de l'organisme, de son systme de


management de la qualit et des processus ;
Art. 5 responsabilit de la direction, politique et responsabilits ;
Art. 6 planification et prise en compte des risques et opportunits ;
Art. 7 processus support, incluant les ressources, les personnes et les
informations ;
Art. 8 processus oprationnels lis aux clients et aux produits et services ;
Art.9 valuation des performances ;
Art. 10 dispositif d'amlioration.

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1 Domaine d'application

ISO 9001 v 2015 spcifie les exigences relatives au systme de


management de la qualit lorsqu'un organisme :
a) doit dmontrer son aptitude fournir rgulirement un produit ou
service conforme aux exigences des clients et aux exigences lgales et
rglementaires applicables, et
b) vise accrotre la satisfaction de ses clients par l'application efficace
du systme, y compris les processus pour l'amlioration continue du
systme et l'assurance de la conformit aux exigences des clients et
aux exigences lgales et rglementaires applicables.

Les exigences de la ISO 9001 v 2015 sont gnriques et prvues


pour s'appliquer tout organisme, quels que soient son type, sa
taille et les produits et services fournis.

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2 Rfrences normatives

Il n'y a aucune rfrence normative. Le prsent


article est inclus pour maintenir une
numrotation des articles cohrente avec les
autres normes ISO de systme de management.

3 Termes et dfinitions
ISO 9000 v 2015
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ISO 9001 : 2008 fournit un ensemble dexigences


normalises pour un SMQ, indpendamment
du domaine dactivit et
de la taille de lorganisme utilisateur,
du secteur (priv ou public).

La seule norme de la famille ISO 9000 en fonction


de laquelle les organismes peuvent tre certifis
La certification nest pas une exigence obligatoire
de la norme.
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015


Contexte de lorganisme
4.1 Comprhension de lorganisme et de son
contexte
4.2 Comprhension des besoins et attentes des
parties intresses
4.3 Dtermination du primtre du systme de
management
4.4 Systme de management
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015

Leadership
5.1 Gnralits
5.2 Engagement de la direction
5.3 Politique
5.4 Rles, responsabilits et autorits
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4. Contexte de l'organisme
4.1 Comprhension de l'organisme et de son contexte

dterminer les enjeux externes et internes


pertinents par rapport sa finalit et son
orientation stratgique, et qui influent sur sa
capacit obtenir le(s) rsultat(s) attendu(s)
de son SMQ.
surveiller et revoir les informations dont il
dispose sur ces enjeux externes et internes.
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4.2 Comprhension des besoins et des


attentes des parties intresses
En raison de leur impact, rel ou potentiel, sur l'aptitude de
l'organisme fournir en permanence des produits et services
conformes aux exigences des clients et aux exigences lgales et
rglementaires applicables, l'organisme doit dterminer :
a) les parties intresses qui sont pertinentes dans le cadre du SMQ;
b) les exigences de ces parties intresses qui sont pertinentes dans
le cadre du SMQ.

L'organisme doit surveiller et revoir les informations dont il dispose


sur ces parties intresses et leurs exigences pertinentes.

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4.3 Dtermination du domaine d'application du


SMQ
L'organisme doit dterminer les limites et l'applicabilit du SMQ afin d'tablir son
domaine d'application.
Lorsqu'il tablit ce domaine d'application, l'organisme doit prendre en compte :
a) les enjeux externes et internes auxquels il est fait rfrence en 4.1 ;
b) les exigences des parties intresses pertinentes auxquelles il est fait rfrence en
4.2 ;
c) les produits et services de l'organisme.
Lorsqu'une exigence de la prsente Norme internationale peut tre applique dans le
cadre du domaine d'application dtermin, alors elle doit tre applique par
l'organisme. Lorsqu'une ou plusieurs exigences de la prsente Norme
internationale ne peuvent pas tre appliques, cela ne doit pas avoir d'incidence
sur l'aptitude ou la responsabilit de l'organisme d'assurer la conformit des
produits et des services.
Le domaine d'application doit tre disponible et tenu jour sous la forme d'une
information documente indiquant :
les produits et services couverts par le systme de management de la qualit ;
une justification pour tout cas o une exigence de la prsente Norme internationale
ne peut pas tre applique.
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4.4 SMQ et processus associs

Etablir, mettre en uvre, tenir jour et de manire continue amliorer un SMQ, y compris
les processus ncessaires et leurs interactions.
Dterminer les processus ncessaires au SMQ et leur application dans tout l'organisme et :

a) les lments d'entre requis et les lments de sortie escompts pour ces processus ;
b) la squence et l'interaction de ces processus ;
c) les critres, les mthodes, y compris les mesures et les indicateurs de performance associs
ncessaires pour assurer le fonctionnement et la matrise efficaces de ces processus ;
d) les ressources ncessaires et s'assurer de leur disponibilit ;
e) l'attribution des responsabilits et autorits pour ces processus ;
f) les risques et les opportunits conformment aux exigences de 6.1, et planifier et mettre en
uvre les actions appropries pour les traiter ;
g) les mthodes permettant de surveiller, de mesurer, le cas chant, et d'valuer les
processus et, si ncessaire, les modifications des processus pour s'assurer qu'ils produisent
les rsultats escompts ;
h) les opportunits d'amlioration des processus et du SMQ.

Tenir jour les informations documentes juste ncessaires pour soutenir le


fonctionnement des processus et doit les conserver pour avoir l'assurance que les processus
sont mis en uvre comme prvu

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5.1 Responsabilit et engagement de la direction


5.1.1 Responsabilit et engagement de la direction relatifs au SMQ
La direction doit dmontrer son engagement en ce qui concerne le SMQ en :
a) assumant la responsabilit de l'efficacit du SMQ ;
b) s'assurant que la politique et les objectifs qualit sont tablis pour le SMQ et qu'ils
sont compatibles avec l'orientation stratgique et le contexte de l'organisme ;
c) s'assurant que la politique qualit est communique, comprise et applique au
sein de l'organisme ;
d) s'assurant que les exigences lies au SMQ sont intgres aux processus mtiers de
l'organisme ;
e) sensibilisant l'approche processus ;
f) s'assurant que les ressources requises pour le SMQ sont disponibles ;
g) communiquant sur l'importance de disposer d'un SMQ efficace et de se conformer
aux exigences lies ce systme ;
h) s'assurant que le SMQ produit les rsultats attendus ;
i) incitant, orientant et soutenant le personnel pour qu'il contribue l'efficacit du
SMQ ;
j) incitant l'amlioration continue ;
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5.1.2 Orientation client


La direction doit dmontrer son engagement relatif l'orientation client en
s'assurant que :
a) les exigences du client ainsi que les exigences lgales et
rglementaires applicables sont dtermines et satisfaites ;
b) les risques et les opportunits susceptibles d'avoir une incidence sur la
conformit des produits et des services et sur l'aptitude amliorer la
satisfaction du client sont dtermins et traits ;
c) l'objectif de fournir rgulirement des produits et des services conformes
aux exigences du client et aux exigences lgales et rglementaires
applicables est maintenu ;
d) l'objectif d'amlioration de la satisfaction du client est maintenu.

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5.2 Politique qualit


5.2.1 La direction doit tablir, revoir et tenir jour une politique qualit qui :
a)
b)
c)
d)

est approprie la finalit et au contexte de l'organisme ;


fournit un cadre pour ltablissement et la revue d'objectifs qualit ;
inclut l'engagement de satisfaire aux exigences applicables ;
inclut l'engagement pour l'amlioration continue du SMQ.

5.2.2 La politique qualit doit :


a) tre disponible sous forme d'une information documente ;
b) tre communique, comprise et applique au sein de l'organisme ;
c) tre disponible pour les parties intresses pertinentes, le cas chant.

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5.3 Rles, responsabilits et autorits au sein


de l'organisme
La direction doit s'assurer que les responsabilits et autorits des
rles pertinents sont attribues, communiques et comprises au
sein de l'organisme. Pour :
a) s'assurer que le SMQ est conforme aux exigences ;
b) s'assurer que les processus produisent les rsultats escompts ;
c) rendre compte, notamment la direction, de la performance du
SMQ, des opportunits d'amlioration et des besoins de
modification ou d'innovation ;
d)

promouvoir l'orientation client tous les niveaux de l'organisme ;

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6 Planification du SMQ
6.1 Actions mettre en uvre face aux risques et opportunits
6.1.1 Dans le cadre de la planification de son SMQ, l'organisme doit tenir compte
des enjeux (4.1) et des exigences (4.2) et dterminer les risques et opportunits
qui ncessitent d'tre pris en compte pour :
a) s'assurer que le SMQ peut atteindre le ou les rsultats escompts ;
b) prvenir ou rduire les effets indsirables ;
c) s'inscrire dans une dynamique d'amlioration continue.
6.1.2 L'organisation doit planifier :
a)
b)
1)
2)

les actions mettre en uvre relatives aux risques et opportunits ;


la manire de :
intgrer et mettre en uvre ces actions au sein des processus du SMQ (voir 4.4) ;
valuer l'efficacit de ces actions.

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6.2 Objectifs qualit et planification pour les atteindre


6.2.1 L'organisme doit tablir des objectifs qualit, aux fonctions,
niveaux et processus pertinents.
Les objectifs qualit doivent :
a) tre cohrents avec la politique qualit ;
b) tre mesurables ;
c) tenir compte des exigences applicables ;
d) tre pertinents pour la conformit des produits et des services et
l'amlioration de la satisfaction du client ;
e) tre surveills ;
f) tre communiqus ;
g) tre mis jour, le cas chant.
Conserver des informations documentes sur les objectifs qualit.
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015

Planification
6.1 Actions pour maitriser les risques
et dployer des opportunits
(remplaceront les actuelles actions prventives, prparezvous ressortir vos analyses SWOT)

6.2 Objectifs et plans dactions


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Les chapitres de lISO 9001 v 2015


Support
7.1 Ressources
7.1.1 Infrastructures
7.1.2 Environnement de travail
7.2 Comptence
7.3 Sensibilisation
7.4 Communication
7.5 Informations documentes

7.5.1 Gnralits
7.5.2 Cration et mise jour
7.5.3 Contrle des informations documentes
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015


Ralisation
8.1 Maitrise de la planification oprationnelle
8.2 Planification de la ralisation du produit
8.3 Processus relative aux clients
8.4 Conception et dveloppement
8.5 Achats
8.6 Production et fourniture du service

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Les chapitres de lISO 9001 v 2015

Ralisation
8.1 Maitrise de la planification oprationnelle
8.2 Planification de la ralisation du produit
8.3 Processus relative aux clients
8.3.1 Dtermination des exigences relatives au
produit
8.3.2 Revue des exigences relatives au produit
8.3.3 Communication avec les clients
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015

Ralisation
8.4 Conception et dveloppement
8.4.1 Planification de la conception du dveloppement
8.4.2 Donnes dentre de la conception du
dveloppement
8.4.3 Donnes de sortie de la conception du
dveloppement
8.4.4 Revue de la conception du dveloppement
8.4.5 Vrification de la conception du dveloppement
8.4.6 Validation de la conception du dveloppement
8.4.7 Matrise des modifications de la conception et du
dveloppement
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015


Ralisation
8.5 Achats

8.5.1 Processus dachat


8.5.2 Informations relatives aux achats
8.5.3 Vrification du produit achet
8.6 Production et fourniture du service

8.6.1 Matrise de la production et de la fourniture du service


8.6.2 Validation des processus de production et de fourniture
du service
8.6.3 Identification et traabilit
8.6.4 Proprit du client
8.6.5 Prservation du produit
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Les chapitres de lISO 9001 v 2015


Evaluation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et valuation
9.1.1 Satisfaction client
9.1.2 Surveillance et mesure des processus
9.1.3 Surveillance et mesure des processus
9.1.4 Maitrise des quipements sur surveillance et mesure

9.2 Audit interne


9.3 Revue de direction

Amliorations
10.1 Non-conformit et action corrective
10.2 Amlioration continue
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2015-16

Sur le fond

19 concepts issus de lenqute mondiale dans laquelle les utilisateurs de


la norme se sont exprims sur les volutions souhaites de lISO 9001
Structurellement, certaines clauses devraient changer de dnomination
afin de permettre des regroupements logiques et une extension de leurs
primtres.
Les supports : engloberont le management des ressources, la
communication et la documentation.
Approche plus logique que le dcoupage actuel chap. 4, 5 et 6.
Les oprations : couvriront la ralisation du produit , (chap. 7) sauf le
7.6 sur la matrise des quipements de surveillance et de mesure qui sera
intgr au chap. 9 de la nouvelle structure sur lvaluation de la
performance.
ESM (quipements de surveillance et de mesure), lintgration de lactuel
7.6 au chap. 9 de la nouvelle structure sur lvaluation de la
performance.

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Sur la forme
La structure de la norme actuelle (avec 8 chap.)
voluera pour adopter la nouvelle structure
commune toutes les normes de systme de
management.
Pour tous ceux qui disposent encore dun manuel
qualit bti sur les chapitres de la norme, ce sera
loccasion denfin faire voluer votre manuel de
management et de rellement y intgrer
lapproche processus.
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2015-16

Conclusion
ISO 9001 : 2015 permettra damliorer les
bnfices pour les entreprises sur deux plans :
la matrise de leurs activits en interne, pour
tendre vers lexcellence oprationnelle ; et
lamlioration de leur capital-confiance auprs de
leurs parties intresses, notamment leurs clients
et fournisseurs.

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