Perfile Puestos

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO
1- DATOS GENERALES
PUESTO
AMA DE LLAVES
AREA
DEPTO.
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
EJECUTIVA
CLAVE
ALL-01
GERENTE GENERAL
INMEDIATO
2- CARACTERISTICAS PERSONALES
EDAD
3045
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
SEXO
FEMENINO O MASCULINO
ESCOLARIDAD
IDIOMA
INGLES
HABLA
LEE
50%
50%
ESCRIBE
50%
EXPERIENCIA
MINIMO DE 3 AOS DE
EXPERIENCIA EN HOTELERIA
(1
AO
DENTRO
DEL
DEPTO.) CONOCER BIEN EL
FUNCIONAMIENTO
DEL
DEPTO.
PRESENTACION PERSONAL
BUENA PRESENTACION
NINGUN
IMPEDIMENT
O FISICO
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
8:00 A.M. A 18:00 P.M. (1 HORA DE COMIDA)
ACTITUDES PERSONALES
HONRADEZ
CARACTER FIRME
ACTITUD POSITIVA
LIDER
ENTUSIASTA
SABER DELEGAR
DON DE MANDO
RESPONSABLE
INICIATIVA
LIC.
ENADMON.
DEEMPRESASTURISTICASO
CONOCIMIENTOS DE ADMINISTRACION.
CRITERIO
PARA
TOMAR
DECISIONES, HABILIDADES
PARA
ORGANIZAR,
CONOCIMIENTO
DE
CONTABILIDAD,
PLANEACION,
DIRECCION,
SUPERVISION Y CONTROL,
TEXTILES, DECORACION Y
JARDINERIA).
CONDICIONES FISICAS
OTRAS
HABILIDAD PARA TRATAR A LA GENTE BUEN

PRESENTACIO
N DE LAS
HABITACIONE
ASEGURARSE DE LA LIMPIEZA YS Y AREAS
MANEJO DE
CONFLICTOS CON
EL PERSONAL
3- OBJETIVO DEL PUESTO
PUBLICAS DELN,
DIRECCION
YRESULTADOS POSITIVOS DE LA
HOTEL,
ACONTROL
DE
LOSOPERACIN DE AMA DE LLAVES
TRAVES DE LARECURSOS HUMANOS Y
ORGANIZACI MATERIALES,
DANDO

4- FUNCIONES O ACTIVIDADES
INSPECCIN DE HABITACIONES, AREAS PUBLICAS Y AREAS DE SERVICIO Y ASEGURARSE DEL BUEN ESTADO DE LAS
2
MISMAS
ASIGNACION DE TRABAJOS (TAREAS) A CAMARISTAS
3
4
5
6
7
8
9
ELABORACION DE PLAN DE ASEOS PROFUNDOS

LLEVAR CONTROL Y ENTREGA DE ARTICULOS PERDIDO Y ENCONTRADO
REVISAR PLAN DE PRODUCTIVIDAD
ELABORAR PROGRAMA ANUAL DE PRESUPUESTOS
REVISAR ESTADOS FINANCIEROS CONTRA PRESUPUESTOS
CHECAR INVENTARIOS GENERALES
ASEGURARSE DEL CONTROL Y CUIDADO DE SUMINISTROS
10
LLEVAR CONTROL DE LOS BLANCOS PARA CONOCER LOS STOCKS NECESARIOS PARA LA OPERACIN DE AMA DE
LLAVES
11
12
13
14
15
ANALISIS DE PRECIOS A DIVERSOS PROVEEDORES Y PRODUCTOS, BUSCANDO CALIDAD, BUEN PRECIO Y SERVICIO
PROGRAMAR COMPRAS ANUALES

ENTREVISTAS AL PERSONAL DE NUEVO INGRESO
LLEVAR PROGRAMA DE VACACIONES DEL PERSONAL
PROGRAMA DE RE-ENTRENAMIENTOS AL PERSONAL
16PROGRAMACION DE JUNTAS CON EL PERSONAL A SU CARGO
5- RESPONSABILIDADES
1
LLEVAR CONTROL DE RENOVACIONES Y REPARACIONES EN HABITACIONES Y AREAS PUBLICAS
ASEGURARSE DE QUE LAS POLITICAS Y LINEAMIENTOS DEL HOTEL SEAN LLEVADOS A CABO Y RESPETADOS POR LOS EMPLEADOS PARA CREAR
UNA BUENA IMAGEN DEL HOTEL.
ASEGURARSE DE QUE EXISTA UNA BUENA COMUNICACIN ENTRE EL DEPTO. DE AMA DE LLAVES Y LOS DEMAS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
4 ENTREGAR UN SERVICIO DE CALIDAD AL HUESPED
PARA
ASEGURARSE DE CONTROLAR LA NOMINA PARA NO EXCEDERSE EN PRESUPUESTOS
MANTENER MOTIVADO AL PERSONAL Y DAR RECONOCIMIENTO VERBAL Y POR ESCRITO
CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIO DEL HOTEL Y DEL DEPARTAMENTO, AS COMO CUMPLIR CON EL REGLAMENTO
INTERIOR DE TRABAJO ESTABLECIDO EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
ASISTENTE DE AMA DE LLAVES
AREA
DEPTO.
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
GERENCIA GRAL EJECUTIVA
CLAVE
ALL-02
AMA DE LLAVES EJECUTIVA
INMEDIATO
EDAD
25 A 35
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
SEXO
FEMENINO O MASCULINO
ESCOLARIDAD
IDIOMA
INGLES
HABLA
LEE
ESCRIBE
50%
50%
50%
TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS O

CONOCIMIENTOS DE ADMINISTRACION.
EXPERIENCIA
MINIMO 1 AO DE
EXPERIENCIA EN EL PUESTO
TO FISICO
BUENA PRESENTACION
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
8:00 A.M. A 18:00 P.M.
CONOCIMIENTOS
ADMINISTRATIVOS, BASES
OPERATIVAS DEL
DEPARTAMENTO.
HONRADEZ
CARACTER FIRME
ACTITUD POSITIVA
LIDER
ENTUSIASTA
SABER DELEGAR
DON DE MANDO
RESPONSABILIDADES
CONDICIONES FISICAS
INICIATIVA
NINGUN
IMPEDIMEN
OTRAS
3- OBJETIVO DEL
ASEGURARSE
DE LA LIMPIEZA
Y
PRESENTACION
PUESTO
DE LAS
TRAVES DIRECCION Y CONTROL DE LOS
HABITACIONES Y DE LA
RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES, .
AREAS PUBLICAS ORGANIZ
DEL HOTEL A
ACIN,

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
SOLICITAR SUMINISTROS AL ALMACEN PARA DAR CONTINUIDAD A LA OPERACION

ASEGURARSE DE QUE LLEVEN A CABO LOS PROGRAMAS DE LIMPIEZA ELABORADOS EN CONJUNTO CON EL AMA DE LLAVES EJECUTIVA.
LLEVAR BUEN CONTROL DE DOTACION DE BLANCOS EN HABITACION

PARTICIPACION DIRECTA EN INVENTARIOS DE ASPIRADORAS, BLANCOS Y EQUIPO
TRIMESTRALMENTE COORDINAR Y SUPERVISAR LA ROTACION DE COLCHONES
ASEGURAMIENTO DE LA ENTREGA DEL REPORTE DE AMA DE LLAVES Y DE SU CORRECTA ELABORACION
CONTROL DE LAS LLAVES DE PISO.
COORDINAR CON EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO EL BLOQUEO DE HABITACIONES
DISTRIBUIR LOS SUMINISTROS A LAS SUPERVISORAS PARA EL MEJOR CONTROL Y UTILIZACION DE LOS MISMOS
ELABORAR PROGRAMAS DE RE-ENTRENAMIENTO PARA EL PERSONAL.
1
2
3
4
LLEVAR A CABO LA CUSTODIA DE LAS LLAVES MAESTRAS

ASEGURARSE QUE SE CUMPLAN LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y SERVICIOS ESTABLECIDOS EN EL DEPARTAMENTO Y LA GERENCIA DEL HOTEL
DIRIGIR, SUPERVISAR Y CONTROLAR A SU PERSONAL PARA UN MEJOR RESULTADO DE LA OPERACIN

CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y DE SERVICIO, AS COMO CUMPLIR CON EL REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO ESTABLECIDO EN
LA ORGANIZACIN
USO DE UNIFORME COMPLETO Y GEFETE
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
SUPERVISOR (A) DE HABITACIONES
AREA
DEPTO.
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
CLAVE
ALL-03
INMEDIATO
EDAD
28 A 40
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
HABLA
LEE
ESCRIBE
50%
50%
50%
INGLES
NO ES INDISPENSBLE
ASPECTO AGRADABLE
HORARIO DE TRABAJO
VARIABLE
DON DE MANDO
ACTITUD POSITIVA
FACILIDADDE
PALABRA
RESPONSABLE
SONRIENTE
HONRADA
INICIATIVA
COMPAERISMO
OTRAS
SEXO
ESCOLARIDAD
TEC. EN
A
D
M
I
N
I
S
T
R
A
C
I
O
N
D
E
E
M
P
R
E
S
A
S
T
U
R
I
S
T
I
C
A
S
(
N
INDISTINTO
O
IN
DI
SP
EN
SA
BL
E)
EXPERIENCIA
MINIMO UN AO EN PUESTO
SIMILAR O UN AO COMO
CAMARISTA
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
PRINCIPIOS BASICOS DE
ADMON
CONDICIONES FISICAS
NINGUN
IMPEDIMENT
O FISICO
3- OBJETIVO DEL
SUPERVISAR
PUESTO
LAS
ESTAS SE OPTIMAS CONDICIONES DE LIMPIEZA Y
HABITACIONES, ENCUENT SERVICIO PARA SATISFACCION DEL
CUIDANDO QUE REN EN HUESPED.

1
2
ASIGNACION DE TRABAJOS (TAREAS) A CAMARISTAS

SUPERVISION DE HABITACIONES
SUPERVISION DE FALLAS O DESPERFECTOS EN HABITACIONES, AREAS DE SERVICIO, PASILLO, ESCALERAS, CUARTOS DE

MAQUINAS
4
5
6
7
8
SUMINISTRO DE ROPERIAS Y CONTROL DE LAS MISMAS

TOMA DE INVENTARIOS (BLANCOS, MOBILIARIO, ETC.)
PROVEER DEL EQUIPO Y MATERIAL NECESARIO AL PERSONAL A SU CARGO
HACER REPORTES DE DESPERFECTOS PARA CONSERVACION
HACER RE-ENTRENAMIENTOS A CAMARISTAS
REALIZAR PROGRAMAS DE ASEOS PROFUNDOS
1
QUE LAS HABITACIONES Y AREAS DE SERVICIO ESTEN EN OPTIMAS CONDICIONES
CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD DEL HOTEL, DE SU DEPTO. Y DE LOS DE SU PUESTO, AS COMO CUMPLIR CON EL REGLAMENTO
3
INTERIOR
DE TRABAJO ESTABLECIDO EN LA ORGANIZACION
MANTENER EN BUEN ESTADO EL EQUIPO DE TRABAJO
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
AREA
VALET
DEPTO.
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
GERENCIA GENERAL
ALL-04
CLAVE
INMEDIATO
EDAD
23 A 40
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
LEE
ESCRIBE
PREPARATORIA
EXPERIENCIA
MINIMO UN AO EN
PUESTO SIMILAR
BUENA PRESENTACION
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
8:00 A 12:00 HRS. 4:00 A 8:00 HRS.
MANEJO DE
CALCULADORAS
SABER PLANCHAR
CONOCIMIENTOS DE TELAS
HONRADEZ
CONDICIONES FISICAS
ACTITUD DE SERVICIO
FACILIDAD DE PALABRA
RESPONSABLE DISCRECION
INICIATIVA PARA REALIZAR ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO
SEGN NECESIDADES
OTRAS
NINGUN
IMPEDIMEN
TO FISICO
3- OBJETIVO
DEL PUESTO
OTORGAR UN
SERVICIO
ON DEL O TODAS LAS PRECAUCIONES
100% A
HUESPED,NECESARIAS PARA UN BUEN PROCESO
SATISFACCI TOMAND DEL TRATAMIENTO DE SU ROPA.

1
2
3
4
5
RECOGER Y RELACIONAR LA ROPA DE LOS HUESPEDES A LA TINTORERIA

REVISAR PERFECTAMENTE LA ROPA DE LOS HUESPEDES PARA REPORTAR CUALQUIER ANOMALIA
ENTREGAR LA ROPA A LOS HUESPEDES CORRECTAMENTE SIN COMETER NINGUN ERROR
ASEO DE HABITACIONES CUANDO SE REQUIERA
REALIZAR LOS CARGOS DE LA ROPA A LOS HUESPEDES AL SISTEMA Y MANTENER ARCHIVO DE LOS CARGOS
ESTAR DISPONIBLE PARA ACTIVIDADES QUE SE REQUIERAN ACORDE A LAS NECESIDADES DE LA OPERACIN
1
2
3
4
5
REVISAR EL ESTADO DE LA ROPA DE LOS HUESPEDES Y REPORTAR ANOMALIAS

CHECAR QUE SE RECIBAN LAS PRENDAS BIEN PROCESADAS Y COMPLETAS
QUE LAS NOTAS ESTEN BIEN TOTALIZADAS
SACAR REPORTES DIARIOS DE MOVIMIENTOS
APOYAR EN REALIZAR SERVICIO DE PLANCHADOS URGENTES
CUMPLIR CON LOS ESTANDARES DE CALIDAD Y DE SERVICIO, AS COMO CUMPLIR CON EL REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO ESTABLECIDO
EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
LAVADOR DE ALFOMBRAS
AREA
DEPTO.
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
ALL-05
CLAVE
INMEDIATO
EDAD
20 A 35
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
MASCULINO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
LEE
-
ESCRIBE
SECUNDARIA
EXPERIENCIA
MINIMO UN AO EN
PUESTO SIMILAR
LIMPIO, PELO CORTO, RASURADO, COMPLEXION MEDIANA
HORARIO DE TRABAJO
TO
FISICO
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
8:30 A 6:00 HRS.

MANEJO DE
MAQUINA LAVAALFOMBRAS
MANEJO DE
ASPIRADORA
POSITIVO
HONRADO
ACTITUD DE SERVICIO
DISPONIBILIDAD PARA COOPERAR
CONDICIONES FISICAS
INICIATIVA
SONRIENTE
OTRAS
NINGUN
IMPEDIMEN
MANTENER EN
OPTIMAS
CONDICIONES
DE LIMPIEZA,
3- OBJETIVO
DEL PUESTO
LAS
ES,
PUBLICAS DEL HOTEL, CON EL OBJETIVO
ALFOMBRAS PASILLOS, DE CONSERVAR LA BUENA IMAGEN DE
DE
TAPETES LAS AREAS DE SERVICIO
HABITACION DE AREAS

1
2
3
4
5
6
7
LAVAR LA ALFOMRA DE HABITACIONES, SILLAS Y SILLONES

LAVAR ALFOMBRAS DE PASILLOS DE PISOS
LAVAR TAPETES DE LOBBYS
LAVAR ALFOMBRA, COJINES Y SILLAS
CUBRIR A SURTIDOR DE BLANCOS EN DESCANSO
POYAR AL DEPARTAMENTO DE AMA DE LLAVES EN TODO MOMENTO EN TRABAJOS ESPECIALES
LIMPIAR VENTANAS POR FUERA DE HABITACIONES
ASEAR HABITACIONES CUANDO SEA NECESARIO
1
2
3
REALIZAR Y APEGARSE AL PROGRAMA DE LAVADO DE ALFOMBRAS

PRESENTARSE A TRABAJAR LIMPIO, PELO CORTO Y RASURADO
MANTENER LIMPIAS Y EN BUEN ESTADO LAS MAQUINAS LAVA-ALFOMBRAS Y TODO EL EQUIPO DE TRABAJO
EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
AREA
CAMARISTA
DEPTO.
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
ALL-06
CLAVE
SUPERVISORA DE HABITACIONES
INMEDIATO
EDAD
20 A 40
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
FEMENINO/MASCULINO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
LEE
ESCRIBE
PRIMARIA TERMINADA
EXPERIENCIA
N
O
I
N
D
I
S
P
E
N
S
A
B
L
E
PRESENTABLE
HORARIO DE TRABAJO
8:00 A 5:00 HRS / 15:00 A 22:30 HRS.
HONRADA SONRIENTE ACTITUD POSITIVA
ENTUSIASTA CON INICIATIVA
LIMPIA
BUEN COMPARTAMIENTO
DOMESTICAS
TENDIDO DE CAMA
LAVADO DE BAO
SABER USAR LA
ASPIRADORA
CONDICIONES
FISICAS
NINGUN
IMPEDIMENTO FISICO
NINGUNA FRACTURA
NO PROBLEMAS DE
COLUMNA
NO ESTAR
EMBARAZADA
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
OTRAS
LABORES
3- OBJETIVO
DEL PUESTO
DESEMPE
AR
SU
NDO ASI CON EL ESTANDAR DE CALIDAD
CORRECT TRABAJO, EN LA LIMPIEZA DE HABITACIONES.
AMENTE CUMPLIE

1
2
3
4
5
6
RECOGER SUS LLAVES

HACER INFORME DEL ESTADO DE LAS HABITACIONES DEL HOTEL
SUMINISTRAR SU CARRO DE SERVICIO
HACER LIMPIEZA DE HABITACIONES Y SUMINISTRAR LO NECESARIO
LIMPIEZA DE PASILLOS Y AREAS DE SERVICIO
MANTENER LIMPIA SU ROPERIA Y ASPIRADORA
MANTENER LIMPIA SU ALFOMBRA DE PASILLO Y ESCALERAS DE SERVICIO.
1
2
3
4
5
NO ABRIR HABITACIONES A PERSONAS NO9 REGISTRADAS, NI DEJAR HABITACIONES ABIERTAS O SIN ASEAR
RESGUARDAR LAS LLAVES DE SU PISO
QUE LAS HABITACIONES ESTEN LIMPIAS Y BIEN SUMINISTRADAS
CUIDAR LAS PERTENENCIAS DE LOS HUESPEDES
BAJAR Y CUIDAR LOS OBJETOS DE LAS HABITACIONES DESOCUPADAS
EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
AUX. DE LIMPIEZA/MOZO DE AREAS PUBLICAS DEPTO.
AREA
AMA DE LLAVES
PUESTO JEFE
CLAVE
ALL-07
INMEDIATO
EDAD
16 A 40
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
MASCULINO/FEMENINO
ESCOLARIDAD
HABLA
LEE
ESCRIBE
30%
30%
30%
INGLES
NO NECESARIO
PRIMARIA
TERMINAD
A
EXPERIENCIA
NO
INDISPEN
SABLE
LIMPIO, PELO CORTO, RASURADO, COMPLEXION

DELGADA, ASPECTO AGRADABLE
HORARIO DE TRABAJO
6:00 A 16:00HRS./14:00 A 22:00 HRS./22:00 A 6:00 A.M.
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
CONDICIONES
FISICAS
ACTITUD POSITIVA SERVICIAL EDUCADO

TENER DISPONIBILIDAD SER COOPERATIVO
INICIATIVA
SONRIENTE
OTRAS
NINGUN
IMPEDIMENTO
FISICO NO LESIONES
EN COLUMNA
LABORES DOMESTICAS
MANTENE R

1
SEGN AREA ASIGNADA:
BARRER
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
TRAPEAR
SACUDIR MUEBLES
ASPIRAR
LAVAR VIDRIOS
LIMPIAR PLANTAS
LAVAR PAREDES
LAVAR BAOS
REGAR PLANTAS
PULIR MARMOL
LAVAR CON MAQUINA
LAVAR CONTENEDORES
NO DEBE DEJAR TAREAS PENDIENTES
3LA ORGANIZACION
EN
MANTENER SU EQUIP DE TRABAJO EN BUEN ESTADO
DEBERA REPORTAR LOS DESPERFECTOS Y ANOMALIAS
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
AREA
LAVADOR
DEPTO.
LAVANDERIA
PUESTO JEFE
GERENCIA GENERAL EJECUTIVA
CLAVE
LAV-08
AMA DE LLAVES / JEFE DE LAVANDERIA
INMEDIATO
EDAD
1735
EDO.CIVIL
SOLTERO O CASADO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
MASCULINO/FEMENINO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
LEE
ESCRIBE
SECUNDARIA
EXPERIENCIA
ASPECTO AGRADABLE
HORARIO DE TRABAJO
VARIABLE 8:00 A.M. A 17:00 P.M. Y DE 12:00 P.M. A 20:00
P.M.
INICIATIVA, TOMA DE DECISIONES, HONESTO,

DINAMICO, NO CONFLICTIVO, TRABAJO EN
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
EQUIP,
CORTES,
OPTIMISTA,
AMIGABLE
Y
RESPONSABLE.
CONDICIONES
FISICAS
IMPEDIMENTO
FISICO NO
LESIONES EN
COLUMNA
NINGUN
3IVO DEL
OBJET PUESTO
OTRAS
DAR
DOBLADO DE BLANCOS,
CONOCIMIENTOS BASICOS
DE MANEJO DE EQUIPO DE
LAVANDERIA Y USO DE
PRODUCTOS
SERVICIO
PLANCHAD
DE LAVADO O DE
Y
BLANCOS,
PAR NDAR O CON CALIDAD Y CORTESIA AL

A
UN
CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
BRI SERVICI

1
2
3
COORDINAR LAS ACTIVIDADES PARA A RECOGER ROPAR SUCIA DE TIROS Y / O PISOS

SEPARAR BLANCOS TOALLAS, SABANAS Y FUNDAS Y PESARLA
LAVADO DE BLANCOS, COBERTORES, CORTINAS Y EDREDONES
4
5
6
7
PLANCHADO Y DOBLADO DE BLANCOS SABANAS, FUNDAS, TOALLAS Y MANTELERIA

HACER PAQUETES DE SABANAS, TOALLAS, FUNDAS, AMARRAR Y ACOMODAR
TENER LIMPIO Y ORDENADO EL DEPARTAMENTO
ANTENDER AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO
ENTREGA DE OBJETOS ENCONTRADOS EN ROPA SUCIA.
1
2
3
4
MANTENER EN BUEN ESTADO LOS CARROS PARA EL TRANSLADO DE ROPA

TENER LIMPIAS LAS MAQUINAS
MANTENER LOS PRODUCTOS QUIMICOS ORDENADOS
EXISTENCIA DE PRODUCTOS POR SEMANA
EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
GERENTE DE VENTAS
AREA
DEPTO.
VENTAS
PUESTO JEFE
VENTAS
V-09
CLAVE
GERENTE GENERAL
INMEDIATO
2535
EDAD
EDO.CIVIL
INDISTINTO
SEXO
IDIOMAS
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
IDIOMA
INGLES
HABLA
LEE
ESCRIBE
100%
90%
90%
LIC. EN HOTELERIA O LIC. EN MERCADOTECNIA

EXPERIENCIA
MINIMA UN
AO EN EL
PUESTO
CONDICIONES FISICAS
BUEN ESTADO DE SALUD
PRESENCIA AGRADABLE Y BUEN FISICO

CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
DISPONIBLE
EXTROVERTIDO, CON INICIATIVA, ORGANIZADO, SERVICIAL,

MANEJO DE PERSONAL Y FACILIDAD DE PALABRA.
MERCADOTECNIA,
PUBLICIDAD,
ADMINISTRACION,
COMPUTACION,
CONTABILIDAD Y
RELACIONES PUBLICAS.
OTRAS
PUESTO
3- OBJETIVO DEL
MANTENER LA
BUENA
IMAGEN DEL
HOTEL Y
PARTICIPACION
DE MERCADO,
CON EL
OBJETIVO DE
INCREME TARIFA PROMEDIO, MEDIANTE

NTAR LA CONSTANTE PUBLICIDAD, PRESENCIA
OCUPACI DEL HOTEL Y PROMOCION.
N Y LA

VERIFICAR OCUPACION Y FECHAS CERRADAS A NIVEL PLAZA
EVENTOS DEL DIA (INSTRUCTIVO Y PROCEDIMIENTOS)
SEGUIMIENTOS A EVENTOS INTERNOS Y DE LA PLAZA
CUENTAS MAESTRAS (INSTRUCCIONES Y VERIFICACIONES)
SEGUIMIENTO Y REPORTE DE PROMOTORES DE VENTAS
INVITACION A INSTALACIONES DE CLIENTES POTENCIALES
A Y B
ESTABLECER
REVISION DE FORMATOS DE PAPELERIA PARA SU
REVISION DE SALARIOS DEL PERSONAL

PROGRAMAR Y ORGANIZAR EVENTOS ESPECIALES
REVISION DE TARIFAS A MAYORISTAS
REVISION DE CONTRATOS DE PUBLICIDAD
PRESENTAR ESTADISTICAS VARIAS
REPOSICION PAPELERIA FOLLETERIA

REUNION CON AGENCIA DE PUBLICIDAD
CON GERENTES DE
ACTUALIZAR TARIFAS
HACER SONDEOS DE TARIFAS EN OTROS HOTELES
POSIBLE ACTUALIZACION.
REVISION GASTOS PROMOTORES DE VENTAS
ESPECIALES
REVISAR PLAN DE GASTOS ANUAL
PROMOCIONES
VISITAS AGENCIAS / COMPAIAS POTENCIALES ESPECIALES

SEGUIMIENTO SALDOS DE CUENTAS POR COBRAR A GRUPOS
ELABORACION DE PRESUPUESTO DEL DEPARTAMENTO

JUNTA MENSUAL CON SU PERSONAL
ASISTIR A EVENTOS
LOCALES
(JUNTAS DE
HOTELEROS,
EJECUTIVOS DE VENTAS, ENTRE OTRAS)
MANTENER Y ACRECENTAR LA IMAGEN DEL HOTEL, A TRAVES DE ESTANDARES DE CALIDAD Y ESTRATEGIAS DE VENTAS, APOYADO POR EL
PERSONAL DE VENTAS Y RESERVACIONES
CUMPLIR CON EL OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO ( INCREMENTO DE LA OCUPACION BASADO EN LOS OBJETIVOS DEL
HOTEL
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
EJECUTIVO DE VENTAS
AREA
DEPTO.
VENTAS
PUESTO JEFE
VENTAS
V-10
CLAVE
GERENTE DE VENTAS
INMEDIATO
EDAD
2035
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
INGLES
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
LEE
ESCRIBE
50%
50%
50%
PROFESIONISTA LIC. EN HOTELERIA/MERCADOTECNIA O

COMUNICACION
EXPERIENCIA
:EXCELENTE PRESENTACION, FORMAL, DINAMICO
HORARIO DE TRABAJO
8:30 18:00 (SOLO EXCEPCIONES CUANDO EXISTAN
EVENTOS DESPUES DE HORARIO)
HONESTO,
AMABLE,
DINAMICO,
RESPONSABLE, INICIATIVA PROPIA,DESEOS DE
OTRAS
PROM
OVER
DENT
RO Y
COMPUTACIONALES,
RELACIONES PUBLICAS
EN
HOTELE
RIA Y
VENTAS
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
MANEJO DE PAQUETES
ACTITUDES
PERSONALES
SUPERACION, Y EXTROVERTIDO.
FACILIDAD
DE PALABRA,
PERSUASIVO
CARRO, LICENCIA DE Y VISA
MANEJO, PASAPORTE VIGENTE.
TENER
FUERA SERVICIOS E
DE LA INSTALACIONES
CIUDAD DEL HOTEL, ASI
LOS
COMO
AUMEN
TAR Y
CUIDAR
LA
CARTER
A DE
CLIENTE
S,
CONDICIONES FISICAS
N MEDIANA,
BUEN ESTADO
ESTATURA Y
DE SALUD EN
COMPLEXIO
GENERAL.
3- OBJETIVO
DEL PUESTO
ADEMAS DE OBJETIVO DE PROMOVER

PARTICIPAR EL HOTEL.
EN EVENTOS
CON EL

1
2
3
4
5
ETC.)
7
8
9
10
VISITAR COMPAIAS DE CARTERA DE CLIENTES O CLIENTES POTENCIALES

DIARIAMENTE ELABORAR SU REPORTE DE VISITAS
ELABORAR SU REPORTE DE PRODUCCION MENSUAL
INVITAR A CLIENTES Y POSIBLES CLIENTES A COMER PARA CONOCER LAS INSTALACIONES
DAR SEGUIMIENTO A SUS VISITAS (CONVENIOS, QUEJAS, INVITACIONES, ETC.)
ASISTIR A EVENTOS DEL HOTEL (PROMOCION, EXPOSICIONES, FERIAS, TRADE SHOW, FAN, TRIP, MERIENDAS DE LAS SECRETARIAS,
REALIZAR VIAJES DE PROMOCION A DIFERENTES CIUDADES (NACIONAL E INTERNACIONAL)

ATENDER A CLIENTES Y HUESPEDES QUE REQUIERAN INFORMACION
ELABORAR CONVENIOS CON COMPAIAS Y AGENCIAS DE VIAJES
VERIFICAR PRODUCCION DE COMPAIAS
1
2
3
4
CUIDAR APARIENCIA PERSONAL

CUMPLIR CON EL OBJETIVO DEL PUESTO
REALIZAR SU SOLICITUD DE CHEQUE DE VIATICOS CON EL REPORTE A SU REGRESO
RESPONSABILIDAD INDIVIDUAL
EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
RECEPCIONISTA
AREA
DEPTO.
RECEPCION
PUESTO JEFE
RECEPCION
CLAVE
R-11
GERENTE GENERAL EJECUTIVO
INMEDIATO
EDAD
2535
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
LEE
ESCRIBE
80%
80%
80%
INGLES
LIC. EN ADMINISTRACION , TECNICO EN HOTELERIA

EXPERIENCIA
MINIMA UN
AO EN EL
PUESTO
PRESENCIA AGRADABLE
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
VARIABLE
MERCADOTECNIA,
ADMINISTRACION,
COMPUTACION,
CONTABILIDAD Y
RELACIONES PUBLICAS.
EXTROVERTIDO, INICIATIVA, CON DESEOS DE SUPERACION,

ORGANIZADO Y FACILIDAD DE PALABRA.
CONDICIONES FISICAS
OTRAS
PUESTO
3- OBJETIVO DEL
ES
OFRECER
AL
HUSPED
DESDE
SU
LLEGADA
TODOS
LOSHOTEL
SERVICIOS CONAS
LOS
QUECOMO
CUENTA
LSATISFA
,CER TODO TIPO DE NECESIDADES DE

HOSPEDAJE DEL CLIENTE, SIENDO
AMABLE Y CORTES, PARA HACER QUE
SE SIENTA CONFORTABLE

1ER Y 2DO TURNO
DESPERTADORES A HUESPEDES
VERIFICA SOLICITUDES ESPECIALES DE HUSPEDES.
RECIBIR TURNO POR MEDIO DE BITCORA
AL RECIBIR EL TURNO CHECAR LOS DEPSITOS Y SALDOS DE HUSPEDES
RECIBE Y CUENTA EL EFECTIVO DE CAJA CHICA
VERIFICA QUE ESTN LAS LLAVES EN EL PALOMAR DE LAS HABITACIONES LIBRES
CONFRONTA LA CORRESPONDENCIA, RECADOS, TELEGRAMAS Y PAQUETES CONTRA LAS RESERVACIONES DEL DA
RECIBIR REPORTE DE AMA DE LLAVES Y ELABORAR EL REPORTE DE DISCREPANCIAS SI ES QUE EXISTEN
REPORTE LOS NO SHOWS DEL DA ANTERIOR Y APLICAR LOS CARGOS SI CORRESPONDEN
VERIFICAR QUE SE CUENTE CON EQUIPO EN BUEN ESTADO Y CON LA PAPELERA SUFICIENTE PARA EVITAR CONTRATIEMPOS
ELABORA CARGOS A HUSPEDES CONFORME A LOS SERVICIOS SOLICITADOS
PREPARA EL CHECK OUT CORRESPONDIENTE A LAS SALIDAS DEL DA
REVISA REPORTE DE SALDOS EXCEDIDOS
REALIZA EL CORTE DE CAJA
ENTREGA DE TURNO Y PENDIENTES
3ER TURNO
CHECA EN LA BITCORA LOS PENDIENTES DEL TURNO
VERIFICA Y PROGRAMA DESPERTADOR CONFORME A SOLICITUDES DE LOS HUSPEDES
CHECA LLAVES
CERCIORARSE DE LA DISPONIBILIDAD DE HABITACIONES
CHECA RECADOS TELEFNICOS Y CORRESPONDENCIA DEL DA
HACE EL CARGO DE LA RENTA DE HABITACIONES Y LOS CENTROS DE CONSUMO
HACE REPORTE DE SALDOS MAYORES CONFORME A LAS POLTICAS DE CRDITO
CONTEO DE OCUPACIN
1
2
3
4
CUIDAR APARIENCIA PERSONAL

OFRECER UN SERVICIO OPTIMO A LA ENTRADA Y SALIDA DEL HUESPED, BUSCANDO QUE STE REGRESE
EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
COCINERO
AREA
DEPTO.
ALIMENTOS Y BEBIDAS
PUESTO JEFE
COCINA
C-12
CLAVE
GERENTE DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
INMEDIATO
EDAD
2540
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
LEE
---
ESCRIBE
---
SECUNDARIA
--EXPERIENCIA
M
I
N
I
M
A
PRESENCIA AGRADABLE
HORARIO DE TRABAJO
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
U
N
DISPONIBLE
SUS
COMP
AER
OS O
EMPL
ACTITUD POSITIVA, TRABAJO DE EQUIPO, EADO
ACTITUD DE COMPARTIR EXPERIENCIA CON S DE
NUEVO
INGRESO
CONOCIMIENTOS
GENERALES DE COCINA,
PREPARACION DE
SALSAS BASICAS
CONDICIONES
FISICAS
BUEN ESTADO DE
SALUD
AS
OTR
A
S
E
G
AO EN EL
PUESTO
URAR N DE LOS
LA
ALIMENTO
PREPA S,
RACI ELABORACI
TIVO
3DEL
OBJE PUESTO
N AS,
OS EN GENERAL EN BASE EN
DE SOPAS LOS ESTNDARES DE
SA Y
OPERACIN ESTABLECIDOS
LS PLATILL

1ER Y 2DO TURNO
PREPARA EL SERVICIO DE BUFFET EN CASO DE MANEJARLO EN EL RESTAURANT
CONOCER LOS TIEMPOS DE COCIMIENTO DE LOS ALIMENTOS
CONOCER Y APLICAR LAS TCNICAS PARA HORNEAR
CONOCER LAS RECETAS ESTNDAR DE LA COCINA
CONOCER Y APLICAR LAS TCNICAS PARA EVALUAR POR MEDIO DEL OLOR, COLOR O SABOR LOS ALIMENTOS EN MAL ESTADO
CONOCER LOS TIPOS DE CORTES EN LAS CARNES
CONOCER Y APLICAR LAS TCNICAS PARA ALMACENAR ALIMENTOS
EVITAR DESPERDICIOS DE MATERIA SOBRANTE AL ELABORAR PLATILLOS
VERIFICAR QUE EL AYUDANTE TENGA EL EQUIPO NECESARIO
SUPERVISAR EL TRABAJO DEL AYUDANTE
PREPARAR ALIMENTOS PARA EL SERVICIO DE BANQUETES, SEGN NOTIFICACIN RECIBIDA
DECORAR LA PRESENTACIN DE ALIMENTOS EN LOS BUFFETS, EN COORDINACIN CON EL CHEFF
ASEGURARSE DE LA CALIDAD, PRESENTACION Y SABOR DE LOS GUISADOS QUE SE PREPARAN
PREPARAR ORDENES DE CLIENTES
AUXILIAR EN EVENTOS
AUXILIAR AL CHEFF EN EL CONTEO DE LOS ALIMENTOS
1
2
3
CUIDAR APARIENCIA E HIGIENE PERSONAL

EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
VENDEDOR DE ALIMENTOS Y
BEBIDAS
AREA
DEPTO.
ALIMENTOS Y BEBIDAS
PUESTO JEFE
RESTAURANT
C-13
CLAVE
GERENTE DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
INMEDIATO
EDAD
2535
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
LEE
ESCRIBE
50%
50%
50%
INGLES
SECUNDARIA
EXPERIENCIA
MINIMA UN
AO EN EL
PUESTO
PRESENCIA AGRADABLE, SERVICIAL, SONRIENTE
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
VARIABLE
CHAROLEO,
CONOCIMIENTOS BASICOS
DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
EXTROVERTIDO, INICIATIVA, TRABAJO EN EQUIPO, ORGANIZADO Y

FACILIDAD DE PALABRA.
CONDICIONES FISICAS
OTRAS
ASEGURAR
QUE LA
OPERACIN,
SERVICIO Y
ATENCIN A
LOS CLIENTES
DEL
RESTAURANTE
3OBJETIVO
DEL
PUESTO
SE LLEVE NORMAS Y ESTNDARES
A CABO ESTABLECIDOS, BUSCANDO EL
CONFOR FOMENTAR LA VENTA
ME A LAS

1
2
3
4
5
6
7
8
9
ASEGURAR QUE EL MOBILIARIO, EQUIPO E INSTALACIONES DEL ESTABLECIMIENTO SE ENCUENTREN

PERMANENTEMENTE EN PTIMAS CONDICIONES DE USO, ORDEN Y LIMPIEZA, NECESARIAS PARA EL SERVICIO AL
CLIENTE.
ASEGURAR QUE SE CUENTE CON EL PERSONAL Y SUMINISTROS NECESARIOS EN CANTIDAD, CALIDAD Y
OPORTUNIDAD PARA LA ATENCIN DE LOS SERVICIOS NORMALES Y ESPECIALES DEL RESTAURANTE.
ASEGURAR OPORTUNIDAD Y CORTESA EN EL SERVICIO Y ATENCIN A LOS CLIENTES, AS COMO EN LA ORIENTACIN
SOBRE LOS ALIMENTOS QUE SE SIRVEN EN EL ESTABLECIMIENTO.
GARANTIZAR EL MXIMO APROVECHAMIENTO DE LOS SUMINISTROS, DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE
ROTACIN Y DEMANDA DE LOS ALIMENTOS POR PARTE DE LOS CLIENTES.
APOYAR EL MXIMO NIVEL DE VENTAS A UN COSTO-BENEFICIO PTIMO PARA EL ESTABLECIMIENTO.
VIGILAR LA LIMPIEZA DE MESAS, PISOS, UTENSILIOS, ETC.
COORDINAR EL MONTAJE DEL RESTAURANTE..
ELABORAR COMANDAS Y LLEVAR CONTROL DE LAS MISMAS, AS COMO EL CORRECTO COBRO DE LOS CHEQUES
DE CONSUMO.
INFORMAR SOBRE LOS PLATILLOS DEL DA..
1
2
3

EN LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
STEWARD
AREA
DEPTO.
ALIMENTOS Y BEBIDAS
PUESTO JEFE
COCINA
C-14
CLAVE
GERENTE GENERAL EJECUTIVO
INMEDIATO
EDAD
2535
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
LEE
__
ESCRIBE
__
PRIMARIA TERMINADA
__
EXPERIENCIA
NO
INDI
SPEN
SABL
E
HORARIO DE TRABAJO
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
VARIABLE
ACTITUD POSITIVA
ENTUSIASTA
HONRADA
NO NECESARIOS
CON INICIATIVA
SONRIENTE
LIMPIA
CONDICIONES
BUEN COMPARTAMIENTO
FISICAS
OTRAS
BUEN ESTADO DE
3- OBJETIVO
ES
RESPON
SABLE
DE
TENER OPTIMAS Y
EN
LIMPIAS LAS
CONDICREAS DE
IONES SERVICIO
SALUD
DEL PUESTO
DEL NTE ASEQUIPO DE OPERACIN QUE SE

RES COMO EMPLEA EN RESTAURANT Y
TAU TAMBI COCINA
RA N EL

RESPONSABLE DE LIMPIEZA EN EL REA ASIGNADA Y APOYO EN LIMPIEZA GENERAL.
CONOCE Y OPERA MAQUINA LAVA LOZA.
ACOMODA, LAVA Y LIMPIA LOZA Y CRISTALERA.
PREPARA CAF.
MONTA Y DESMONTA BUFFET.
LIMPIA PISOS, PAREDES Y EQUIPOS.
SURTE Y RESURTE BUFFET CONSTANTEMENTE.
MANTIENE LIMPIOS Y CON BOLSAS LOS CESTOS DE BASURA.
LAVA Y DESINCRUSTA ESTUFONES Y MARMITAS.
LIMPIA BODEGAS.
LAVA FILTROS, ESPREAS Y PLANCHA.
UTILIZA PRODUCTOS ADECUADOS CON LA SUPERVISIN DEL ENCARGADO DE TURNO.
UTILIZA GUANTES PARA PRODUCTOS QUMICOS.
CUBRE TURNO CUANDO SEA CONVENIENTE.
AVISA A SU SUPERVISOR DE LAS ANOMALAS.
LIMPIA CMARAS DE CONSERVACIN.
1
2
3

LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

1- DATOS GENERALES
PUESTO
TECNICO DE MANTENIMIENTO
AREA
DEPTO.
MANTENIMIENTO
PUESTO JEFE
MANTENIMIENTO
CLAVE
M-15
GERENTE DE MANTENIMIENTO
INMEDIATO
EDAD
2535
EDO.CIVIL
INDISTINTO
IDIOMAS
IDIOMA
SEXO
INDISTINTO
ESCOLARIDAD
HABLA
INGLES
__
LEE
ESCRIBE
__
__
PREPARATORIA TECNICA AFIN A LA CARRERA DE

ELECTRICIDAD, REFRIGERACION, ETC.
EXPERIENCIA
MINIMA UN
AO EN EL
PUESTO
CONOCIMIENTOS
ESPECIFICOS PARA EL
PUESTO
HORARIO DE TRABAJO
VARIABLE
ELECTRICIDAD, PLOMERIA,
REFRIGERACION, ENTRE
OTRAS.
HONRADO
SONRIENTE
ACTITUD POSITIVA
ENTUSIASTA
CON INICIATIVA
BUEN COMPARTAMIENTO
CONDICIONES FISICAS
NO TENER PROBLEMAS DE
COLUMNA
PUESTO
OTRAS
3- OBJETIVO DEL
MANTENER LAS OPTIMAS ASEGURANDO EL PERFECTO
INSTALACIONESCONDICI FUNCIONAMIENTO DE LAS MISMAS.
DEL HOTEL EN ONES,

EJECUTA LOS TRABAJOS ASIGNADOS POR SU JEFE INMEDIATO, POR MEDIO DE RDENES DE TRABAJO Y LAS
DEVUELVE FIRMADAS, PARA FACILITAR EL CONTROL DE LOS TRABAJOS REALIZADOS.
VERIFICA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS ELCTRICOS, DE REFRIGERACION, CERRAJERIA, ENTRE OTROS

DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DEL HOTEL, PARA CORREGIR CUALQUIER FALLA.
REALIZA TRABAJOS,
HABITACIONES, ETC.
4
5
EJECUTA TRABAJOS RUTINARIOS ESTABLECIDOS EN EL PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
ATIENDE LAS SOLICITUDES DE SERVICIO DE LOS HUESPEDES DE CASA, EN EL ESTANDAR DE TIEMPO

ESTABLECIDO
CUIDA Y RESPONDE CON EL RESGUARDO DE LA HERRAMIENTA A SU CARGO, PARA EVITAR SU MAL USO.
MENORES
DEL
EQUIPO
DE
SONIDO, TELEVISIN,
RESANADO
DE
MOBILIARIO
DE
INFORMA A SU JEFE INMEDIATO LA CONCLUSIN DE CADA TRABAJO, AS COMO CUALQUIER DIFICULTAD EN LA

EJECUCIN, CON OBJETO DE TOMAR LAS MEDIDAS OPORTUNAS.
1
2
3

LA ORGANIZACIN
ELABORO
REVISO AUTORIZO
FECHA

Perfile Puestos

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PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

HABILIDAD PARA TRATAR A LA GENTE BUEN

3- OBJETIVO DEL PUESTO

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

ASIGNACION DE TRABAJOS (TAREAS) A CAMARISTAS

ELABORACION DE PLAN DE ASEOS PROFUNDOS

PROGRAMAR COMPRAS ANUALES

16PROGRAMACION DE JUNTAS CON EL PERSONAL A SU CARGO

LLEVAR CONTROL DE RENOVACIONES Y REPARACIONES EN HABITACIONES Y AREAS PUBLICAS

ASEGURARSE DE CONTROLAR LA NOMINA PARA NO EXCEDERSE EN PRESUPUESTOS

MANTENER MOTIVADO AL PERSONAL Y DAR RECONOCIMIENTO VERBAL Y POR ESCRITO

INTERIOR DE TRABAJO ESTABLECIDO EN LA ORGANIZACIN

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

ASISTENTE DE AMA DE LLAVES

GERENCIA GRAL EJECUTIVA

AMA DE LLAVES EJECUTIVA

TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS O

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

SOLICITAR SUMINISTROS AL ALMACEN PARA DAR CONTINUIDAD A LA OPERACION

LLEVAR BUEN CONTROL DE DOTACION DE BLANCOS EN HABITACION

LLEVAR A CABO LA CUSTODIA DE LAS LLAVES MAESTRAS

DIRIGIR, SUPERVISAR Y CONTROLAR A SU PERSONAL PARA UN MEJOR RESULTADO DE LA OPERACIN

USO DE UNIFORME COMPLETO Y GEFETE

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

SUPERVISOR (A) DE HABITACIONES

GERENCIA GRAL EJECUTIVA

AMA DE LLAVES EJECUTIVA

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

ASIGNACION DE TRABAJOS (TAREAS) A CAMARISTAS

SUPERVISION DE FALLAS O DESPERFECTOS EN HABITACIONES, AREAS DE SERVICIO, PASILLO, ESCALERAS, CUARTOS DE

SUMINISTRO DE ROPERIAS Y CONTROL DE LAS MISMAS

REALIZAR PROGRAMAS DE ASEOS PROFUNDOS

QUE LAS HABITACIONES Y AREAS DE SERVICIO ESTEN EN OPTIMAS CONDICIONES

MANTENER MOTIVADO AL PERSONAL Y DAR RECONOCIMIENTO VERBAL Y POR ESCRITO

MANTENER EN BUEN ESTADO EL EQUIPO DE TRABAJO

USO DE UNIFORME COMPLETO Y GEFETE

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

AMA DE LLAVES EJECUTIVA

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

RECOGER Y RELACIONAR LA ROPA DE LOS HUESPEDES A LA TINTORERIA

REVISAR EL ESTADO DE LA ROPA DE LOS HUESPEDES Y REPORTAR ANOMALIAS

USO DE UNIFORME COMPLETO Y GEFETE

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

GERENCIA GRAL EJECUTIVA

AMA DE LLAVES EJECUTIVA

8:30 A 6:00 HRS.

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

LAVAR LA ALFOMRA DE HABITACIONES, SILLAS Y SILLONES

ASEAR HABITACIONES CUANDO SEA NECESARIO

REALIZAR Y APEGARSE AL PROGRAMA DE LAVADO DE ALFOMBRAS

USO DE UNIFORME COMPLETO Y GEFETE

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

GERENCIA GRAL EJECUTIVA

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

RECOGER SUS LLAVES

MANTENER LIMPIA SU ALFOMBRA DE PASILLO Y ESCALERAS DE SERVICIO.

USO DE UNIFORME COMPLETO Y GEFETE

PERFIL Y DESCRIPCION DEL PUESTO

AUX. DE LIMPIEZA/MOZO DE AREAS PUBLICAS DEPTO.

GERENCIA GRAL EJECUTIVA

AMA DE LLAVES EJECUTIVA

LIMPIO, PELO CORTO, RASURADO, COMPLEXION

ACTITUD POSITIVA SERVICIAL EDUCADO