Caso Plasticos Modernos

por gperez29 | buenastareas.com

RESOLUCIN DE CASO DE ESTUDIO

Nuevas polticas de personal en Plsticos Modernos
Preguntas del caso:
1. Prepare una cuidadosa exposicin de las razones que tiene plsticos modernos para
organizar un departamento de personal
Se ve la necesidad de ampliar el nmero de personas en el rea de Recursos Humanos,
para poder cumplir con las siguientes metas:
a. Mejor control y seguimiento ante las quejas o problemas expresados por los Gerentes,
jefes de rea, coordinadores o supervisores del personal de la empresa, en especial del
personal de Ventas y Servicio al Cliente. Al haber mayor personal en el rea de Recursos
Humanos, se puede tener ms tiempo para citar al trabajador que pudiese estar
realizando mal sus funciones o incumpliendo con el reglamento interno de la empresa, a
fin de escuchar y conocer el punto de vista del trabajador y tratar de identificar las razones
por la cual este trabajador no est cumpliendo con los parmetros requeridos.
b. Al haber mayor personal en el rea de Recursos Humanos, se puede solucionar ms
rpidamente problemas de comunicacin, rendimiento e insatisfaccin entre los
trabajadores con su puesto de trabajo, jefes o compaeros de trabajo.
c. Minimizar la carga de trabajo del personal de Recursos Humanos.
d. Mayor distribucin de las funciones del personal de recursos humanos, que estas sean
equitativas para ahorrar tiempo y no haya atrasos a la horade realizar las nominas,
liquidaciones, etc.
e. Mayor atencin a las demandas y necesidades de los dems empleados de la
empresa, tratando de crear un ambiente laboral con calor humano, donde el trabajador
pueda sentir que la empresa lo ve no solo como un recurso, sino tambin como una
persona a la cual se le valora su capacidad y desempeo. con ellos se lograra encontrar
soluciones rpidas a las inquietudes y problemas del personal, as mismo se podrn evitar
despedidos o renuncias innecesarios que son a consecuencia de las inconformidades y la
falta de atencin ante determinados problemas.
f. Con el crecimiento de la empresa por los buenos servicios prestados puede haber un
mayor crecimiento en el personal de ventas y servicio al cliente, por tal razn puede
aumentar el trabajo del personal de Recursos.

1 PREPARE UNA CUIDADOSA EXPOSICIN DE LAS RAZONES QUE TIENE

COBRES INDUSTRIALES PARA ORGANIZAR UN DEPARTAMENTO DE
PERSONAL COMPLETO.

Las personas trabajaran ms eficientemente si no tienen mucha carga

laboral.

Es necesario tener ms de dos personas en el departamento para que ms

personas puedan hacer el trabajo de estos en caso que las otras dos
renuncien o sean despedidas.

Existir mayor velocidad en las transacciones comerciales de ventas.

Para un trabajo importante se requieren varias personas para que est bien
realizado.

Se deben
tener

en

cuenta lo
que
piensen
nuestros

trabajadores, estos nos dirn el nmero de personas para el trabajo.

2. Tome una actitud proactiva Qu preguntas anticipa usted que le har el seor
Schweitzer? Cmo planea contestarlas? (Prepare respuestas para un mnimo de tres
preguntas)
Las preguntas probables podran ser las siguientes:
a. Por qu es necesario contratar tres personas ms, si con dos personas en el rea de
recursos humanos la empresa logr funcionar bien todo este tiempo?
R: Con este nuevo personal habra una mayor distribucin en las funciones del personal
de recursos humanos, adems la atencin a las demandas y necesidades de los
trabajadores sera rpida y con mayoreficiencia y ellos estaran contentos lo que con
llevara a evitar los despidos por inconformidades. La idea de nuevas personas puede
hacer cambios significativos y modernos en la empresa. Nuevas metodologas, nuevas
perspectivas, oportunidades de cambiar lo que est funcionando mal o lo que no se est
haciendo.
b. Cmo hara la distribucin de las funciones del rea de Recursos Humanos con el
personal nuevo?
R: Una persona podra encargarse de resolver las inquietudes y problemas del personal,
capacitaciones, control y archivo de los expedientes de los trabajadores. Otro se
encargara de realizar el proceso de reclutamiento, seleccin contratacin e induccin del
personal, las dems personas se encargaran de la nomina, el pago del salario, sus horas
extras, aguinaldo, etc.
Esto ayudara para minimizar la carga de trabajo que llevan los dos trabajadores antiguos,
habra una mayor distribucin de las funciones a nivel equitativo.
c. Qu contribucin puede hacer usted en el rea de Recursos Humanos?
R: Implementar nuevos mtodos para realizar y cumplir con las funciones, siempre y
cuando sean aprobados por la Gerencia.
Proponer sistemas de recompensas para los trabajadores.
Elaborar manuales de procedimientos de las principales funciones de cada rea.
Incentivar a los trabajadores.

Realizar murales informativos para que el personal tenga conocimiento de las novedades
de cada mes.

1 TOME UNA ACTITUD PROACTIVA: QU PREGUNTAS ANTICIPA USTED

QUE

LE

HAR

EL

SEOR

SCHWEITZER?,

CMO

PLANEA

CONTESTARLAS? (PREPARE SUS RESPUESTAS PARA UN MNIMO DE

TRES PREGUNTAS.)

Qu beneficio me traer esta decisin?

Los trabajadores se encargarn especficamente de una funcin, la
cual ser realizada con mayor eficiente debido a la menor carga
laboral.

Quin cubrir el costo de los nuevos trabajadores?

Al realizar el trabajo con mayor eficiencia, los nuevos de trabajadores
aumentarn la velocidad de los trmites de ventas, con lo cual
tendremos ms pedidos que generarn nuevos ingresos.

Dentro de cuanto tiempo ver los resultados?

Ver los resultados en el corto plazo, ver que existir un mejor clima
laboral, satisfaccin del trabajador, mayor eficiencia y eficacia, y
mayor rentabilidad.

Caso de Estudio 2-1

Nuevas Polticas de Personal en Cobres Industriales
Preguntas:
Cules son los beneficios que trae este nuevo departamento de personal a
la empresa?
Por qu cambiar algo que ha funcionado bien durante 35 aos, sin
problemas?
Respuesta:
Lo beneficioso de tener un rea de RRHH en la empresa son numerosos, a
diferencia del cargo y las funciones que realizan los empleados del departamento
de nomina, el gestor de Recursos Humanos tiene la habilidad de realizar un
proceso de reclutamiento, seleccin y capacitacin de futuros miembros del
equipo de trabajo, identificando sus habilidades y debilidades.

El departamento de RRHH no solo es capaz de encargarse de las

compensaciones salariales, adems establece un roll poltico organizando las
relaciones que se puedan tener con los voceros gremiales. Siempre teniendo una
posicin proactiva para lograr prevenir posibles adversidades ya sean de ndole
interna o externa a la empresa.
A su vez, el de departamento de RRHH, se encarga de la evaluacin de
desempeo para todos los niveles organizacionales dentro de una compaa, esto
ayuda a lograr una mayor productividad de trabajo humano. Para lograr este
resultado es necesario incentivar al empleado a alcanzar las metas establecidas
previamente con el departamento de Recursos Humanos, estos incentivos no se
deben percibir como perdidas, si no como recursos que el propio trabajador
estara generando ya que las metas alcanzadas superaran su rendimiento
promedio, esto no solo le generaran mayores ganancias a la compaa si no
tambin un solido equipo de trabajo.
Otra de las funciones y quizs una de las ms importantes es que el rea de
RRHH est atenta a las relaciones internas en la empresa, es decir, el ambiente,
la atmosfera que preside en ella, ya que es necesario establecer un compromiso
real entre todos los departamentos, generando un espritu de trabajo y un ida y
vuelta en la relacin entre empleado y empleador. De esta forma cumplir, uno de
sus principales objetivos, que parten de la empresa, el crear, mantener y
desarrollar un conjunto de Recursos Humanos con habilidades y motivacin
suficiente como para alcanzar los objetivos de la organizacin.
Una vez conociendo las actividades en las que el departamento de recursos
humanos es capaz de desarrollar sus conocimientos. La incorporacin de dos
miembros ms a esta rea de trabajo, es estratgica, ya que las acciones que se
deben emplear son numerosas.
En este caso es preciso comenzar a trabajar en el departamento de seleccin y
capacitacin de futuros empleados, ya que la empresa cuenta con un gran historial
de contrataciones y continuos despidos. Uno de los integrantes del departamento
de recurso humanos, ser el encargado de hacer la mas completa y correcta serie
de entrevistas a los candidatos laborales, logrando as, tener los mejores
miembros posibles en el rea de trabajo. Cada uno de los miembros tendr la
capacidad de desarrollarse de manera completa y llegara a alcanzar su mejor
potencial, teniendo las motivaciones necesarias para alcanzar el mximo de su
rendimiento, alzando de esta forma un mejor y mas solido equipo de trabajo.
De esta forma al tener un fuerte equipo de trabajo, no ser necesario tener
despedir continuamente a miembros del personal y nos llevara a un futuro ahorro
no solo reflejado en trminos monetarios por medio de las indemnizaciones, sino

tambin en un tema de tiempo ya que no sern necesarias las continuas

entrevistas y bsquedas de personal.
Este miembro no solo trabajara en la seleccin y capacitacin. Tambin estar a
cargo de la motivacin del personal y que los miembros del equipo de trabajo
cumplan con sus objetivos y tengan un real compromiso con la empresa.
El segundo miembro del equipo estar a cargo de las remuneraciones en funcin
con cada uno de los puestos de trabajo, ya que es necesario de cada uno de los
empleados cuenten con incentivos que los ayuden a aumentar su ritmo de trabajo,
en el caso de que los objetivos bsicos, como la asistencia y puntualidad no sean
cumplidos se presentaran sanciones de las que se ocupara este miembro del
equipo as como tambin llevara a cabo adecuados planes de desvinculacin del
personal. A su vez estar en constante contacto con los integrantes del gremio al
que los empleados pertenecen para lograr as una situacin estable y evitar
futuros problemas y contara con uno amplio conocimiento de la situacin del
mercado de mano de obra.
Por ultimo el tercer miembro del equipo se encargara de la comunicacin interna y
externa de la compaa, vinculado el departamento de recursos humanos con el
de gerencia, comunicndole cuales son las actividades a realizar, los planes
estratgicos y las metas a corto y a largo plazo, teniendo siempre un plan
detallado de cada una de las acciones que se realizaran y contando con
evaluaciones de rendimiento de personal y de produccin; para as tener una base
fehaciente en la que se puedan analizar los resultados obtenidos a lo largo del
tiempo en el que el departamento de recursos humanos se ha involucrado en el
desarrollo de la empresa.
Los resultados generados por el departamento de recursos humanos no sern
perceptibles de forma inmediata ya que la empresa a funcionado de igual forma
durante 35 aos, y son muchos los elementos de gestin que sern necesarios
refinar. Pero con correcta implementacin de las actividades antes mencionadas y
la constante motivacin al los miembros del personal, los resultados se harn
presentes en el transcurso de los primeros meses, ya que se percibir un mejor y
mas solido equipo de trabajo.
Las ganancias que llegara a alcanzar la empresa se presentaran en el transcurso
de un ao ya que el departamento de recursos humanos trabaja como una
inversin, al futuro. Se solucionaran los continuos despidos, se eliminaran las
indemnizaciones que estos generan y se lograra un mayor rendimiento en los
miembros del personal.

Comentario
La empresa Cobres Industriales, no lleva correctamente la administracion de
personal y recursos humanos, el dueo considera que paga bien a sus
colaboradores, pero esta dispuesto a despedir a cuanto empleado proteste
abiertamente; ademas la organizacion tiene altos indices de rotacion laboral, ya
que cada cuatro meses su propietario divide el personal entre los que desea
conservar y los que deberian marcharse.

Cuestiones:
1.Adelntese a su adversario. Qu preguntas cree usted que le har? Cules
sern los argumentos ms fuertes de su exposicin? Cmo reaccionar l a una
demanda de mayor autonoma de decisiones?
El dueo de la organizacion es a quien se le van a exponer las razones acerca del
porque contratar a tres ejecutivos para el departamento de personal. Algunas de
las preguntas que se supone que realizara durante la exposicin, serian:
Si est funcionando bien la empresa, Por que se deberia realizar este cambio, en
el departamento?
Que beneficios traer la contratacion? Justificar sus costes?
Como respuesta a estas preguntas se le diria lo siguiente:
El funcionamiento que lleva actualmente el departamento de personal de la
compaia, es inadecuado, por que trata a las personas, que son su principal
herramienta de trabajo, como un recurso mas y no le presta la importancia que
merecen; la motivacion y el bienestar social de los empleados no se practican y a
raiz de esto se est generando un ambiente poco agradable para laborar, lo que
ocasiona un mal servicio al cliente,alejando de la compaia grandes ingresos. Los
beneficios de contratar un equipo capacitado en este tema, serian notables, ya que
mejoraria el ambiente y a su vez el servicio, porque los trabajadores se sienten
parte de la empresa y por eso exteriorizan la comodidad en su labor, ademas los
clientes seran atendidos con la importancia que se debe y aadira un valor
agregado tan importe como lo es el buen servicio en una empresa donde no lo
existia, y si lo habia era obligado por la compaia, pero luego de que el personal se
sienta motivado lo hara simplente por que los siente como de su familia.