Zara (Un ejemplo de cadena de suministros)

Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX fundada por
Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est representada en Europa,
Amrica, frica y Asia con 1412 tiendas en 69 pases, de ellas 500 en Espaa. Durante el 2007 se
abrieron 560 tiendas de todo el grupo.

En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de euros y representaba el 67,8% de las ventas
de INDITEX. Cuenta con tres centros logsticos, el principal situado en Arteijo, provincia de La
Corua (Espaa), donde abri el primer almacn en 1975 y dos en Zaragoza y Madrid.
Recientemente abri la primera tienda en China continental, en la ciudad de Shanghai.

HISTORIA

En 1975 se abre la primera tienda Zara, en La Corua, cerca de las

fbricas de Arteijo, al norte de Espaa. En 1985, Zara ingresa al negocio de la moda rpida. Se une
al negocio Jos Mara Castellano, profesor de una escuela de negocios y amante de la tecnologa,
como mano derecha de Amancio Ortega Gaona, convirtiendo a la empresa como un modelo de
logstica. En 1988 Zara abre su primera tienda fuera de Espaa en Portugal. En 1994 abre tienda en
Suecia, hogar de su competidor ms cercano, H&M. En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente
ejecutivo Jos Maria Castellano y comienza una reestructuracin de la logstica, en busca de
eficiencia.

TRAYECTORIA

Presencia

del

Grupo

Inditex

en

el

mundo:

2008 Lanzamiento de Uterqe, cadena especializada en la venta de accesorios y

complementos de moda. Inditex abre su tienda nmero 4. 000 en Tokio y alcanza presencia
en 71 pases tras la entrada en Corea, Ucrania y Montenegro.

2007 Zara Home pone en marcha la primera tienda online de Inditex. Dos nuevas
plataformas logsticas ubicadas en Meco (Madrid) y en Santovenia de la Valdoncina
(Len)- comienzan su actividad. Zara inaugura en Florencia (Italia) su tienda nmero 1.000
y Bershka y Pull and Bear superan las 500 tiendas. Apertura de tiendas en cuatro nuevos
pases: Croacia, Colombia, Guatemala y Omn.

2006 Serbia, China Continental y Tnez se unen a la lista de mercados donde Inditex tiene
presencia.

2005 Inditex abre sus primeras tiendas en Mnaco, Indonesia, Tailandia, Filipinas y Costa
Rica.

2004 El grupo abre su tienda nmero 2.000 en Hong Kong, y alcanza presencia en 56
pases de Europa, Amrica, Asia y frica. En este ao se han abierto, adems, las primeras
tienda en Marruecos, Estonia, Letonia, Rumana, Hungra, Lituania y Panam.

2003 Apertura de las primeras tiendas de Zara Home, la octava cadena del Grupo. Inditex
inaugura en Zaragoza (Espaa) el segundo centro de distribucin de Zara, Plataforma

Europa, que complementa la actividad del centro logstico de Arteixo (A Corua, Espaa).
Se producen las primeras aperturas de tiendas del grupo Inditex en Eslovenia, Eslovaquia,
Rusia y Malasia. 2002 Comienzan las obras de construccin del nuevo centro logstico de
Zara en Zaragoza (Espaa). El Grupo abre sus primeras tiendas en Finlandia, Suiza, El
Salvador, Repblica Dominicana y Singapur.

2001 Lanzamiento de la cadena de lencera Oysho. El 23 de mayo de 2001 comienza la

cotizacin de Inditex en el mercado burstil. Durante este ao el grupo se ha introducido
en: Irlanda, Islandia, Italia, Luxemburgo, Repblica Checa, Puerto Rico y Jordania.

2000 Inditex instala sus servicios centrales en un nuevo edificio situado en Arteixo (A
Corua, Espaa). Apertura de tiendas en cuatro nuevos pases: Andorra, Austria,
Dinamarca y Qatar.

1999 Adquisicin de Stradivarius, que se convierte en la quinta cadena del Grupo. Se abren
tiendas en nuevos pases: Holanda, Alemania, Polonia, Arabia Saud, Bahrein, Canad,
Brasil, Chile y Uruguay.

1998 Inicia su andadura la cadena Bershka, dirigida al pblico femenino ms joven, en un

ejercicio en el que se producen aperturas en nuevos pases: Reino Unido, Turqua,
Argentina, Venezuela, Emiratos rabes, Japn, Kuwait y Lbano. 1997 Noruega e Israel se
unen a la lista de pases en los que est presente INDITEX.

1995-1996 Inditex adquiere la totalidad del capital de Massimo Dutti. En ese ao se produce
la primera apertura del grupo en Malta y al ao siguiente en Chipre.

1992-1994 Inditex prosigue la apertura de nuevos mercados internacionales: Mxico en

1992, Grecia en 1993, Blgica y Suecia en 1994. 1991 Nacimiento de la cadena Pull and Bear
y compra del 65% del Grupo Massimo Dutti.

1989-1990 El grupo inicia su actividad en Estados Unidos y Francia con la apertura de

establecimientos en Nueva York (1989) y Pars (1990).

1988 La primera apertura de una tienda Zara fuera del territorio espaol se produce en
diciembre de 1988 en Oporto (Portugal).

1986-1987 Las sociedades de fabricacin del grupo dirigen la totalidad de su produccin a la

cadena Zara y se sientan las bases de un sistema logstico adecuado al fuerte ritmo de
crecimiento previsto. 1985 Creacin de Inditex como cabecera del grupo de empresas.

1976-1984 El concepto de moda de Zara experimenta una buena acogida social que permite
extender su red de tiendas a las principales ciudades espaolas.1975 Zara comienza su
andadura con la apertura de su primera tienda en una cntrica calle de Corua (Espaa).
1963-1974 Amancio Ortega Gaona, presidente y fundador de Inditex, inicia su actividad
empresarial como fabricante de prendas de vestir. El negocio crece progresivamente en esta
dcada hasta contar con varios centros de fabricacin, que distribuyen su producto a
distintos pases europeos.

LOGISTICA
El citado artculo de Fortune aade: Adems, el sistema de produccin de Inditex diferencia
notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que The Gap y H&M subcontratan la mayor

parte de su produccin, Zara produce en sus propias fbricas el 60%. Los tejidos proceden de
Espaa, Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la factora ltimo grito de la
Compaa y se envan a coser a talleres de la zona. Esta combinacin de informacin compartida en
tiempo real y medios de produccin internos significa que Zara opera casi sin stocks y, a pesar de
ello, puede enviar nuevos diseos a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis
semanas que necesitan sus competidores.

La pregunta es hasta dnde puede llegar Zara( que por cierto casi no se anuncia excepto durante sus
rebajas semestrales) con este sistema de venta al por menor con diseos sobre pedido. La cadena es
muy conocida en Amrica del Sur y en Europa, donde en la actualidad se est introduciendo en
Alemania( las ventas internacionales representan casi el 50% del total).Es menos conocida en los
Estados Unidos donde slo tiene seis tiendas en el rea de Nueva York. Pero no se puede subestimar
este gigante espaol. Inditex acaba de anunciar que est estudiando su salida a bolsa y que enve a
Zara

conquistar

el

Nuevo

Mundo

es

slo

cuestin

de

tiempo.

La cadena de suministro estndar no puede suministrar productos personalizados de forma rpida

y fiable. Incluso utilizando los sistemas just- in- time,slo provee productos estndar y un servicio
como el de la mayora al coste ms bajo posible. En una red de valor las preferencias de los clientes
se transmiten a todos los suministradores asociados, que trabajan para suministrar sus
componentes tal como las demandas la compaa, otro proveedor, o, a veces, el cliente
directamente. En el centro de esta red, est la compaa( Zara en este caso) que coordina todas estas
actividades proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes; por sus esfuerzos
,la compaa captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa espaol,
produce moda para las masas de jvenes urbanos y modernos, est organizada de forma que en

menos de dos semanas convierte diseos en productos colocados en las perchas de sus tiendas. El
resultado de esta operacin de alta velocidad es que los clientes forman largas colas en las tiendas
en

los

das

de

recepcin

de

mercanca

nueva.

Compras

Inditex a travs de Comditel se encarga de la compra, distribucin y patronaje para todas

las cadenas del grupo y as logra grandes economas de escala.

Compra mediante subsidiaria (Comditel) de materias primas a ms de 200 proveedores,

que sirven el producto con gran rapidez (1 semana).

Compra de tejido sin teir que facilita la actualizacin a lo largo de la temporada

Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China.

Fabricacin

Los

artculos

ms

de

moda

se

producen

internamente

para

asegurar

la calidad y tiempo de entrega.

Los artculos bsicos y ms sensibles al precio se subcontratan para reducir los costes.
Variedad y adecuacin de los lugares de produccin al riesgo asumible:

-Productos de moda ms sensible al tiempo: produccin interna o europea (an a costa de ser los
costes de fabricacin mayores que los competidores)
Productos ms sensibles al precio: externalizacin a Asia Sistema de produccin JIT (junto a
Toyota)

Se produce (internamente o externamente) las actividades que requieren mucho capital. El

cosido (mucha mano de obra y poco sensible a las economas de escala) se realiza en
pequeos talleres especializados de Galicia o Portugal, con los cuales se mantienen
relaciones a largo plazo y se asegura la calidad mediante inspecciones in situ.

ESTRATEGIA DIFERENTE

La ventaja competitiva de Zara, en parte, est en la logstica, produccin just in time, tiene la
capacidad

que

de

renovar

completamente

todo

lo

hay en sus tiendas en unas pocas

semanas. Inditex tiene tambin la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus

competidores no han visto las ventajas de un centro logstico relativamente cercano a los puntos de
distribucin. Pero este post no trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en
como construye su marca.Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a
mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a modelos annimas para publicitar sus
prendas. Zara no ha contratado a ningn diseador estrella, sino que confa en el talento de
diseadores (mayoritariamente mujeres) jvenes y desconocidos.

PREGUNTAS DE CADENA DE SUMINISTRO CON RESPECTO A LA EMPRESA ZARA

1.- Cual es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministro con una
gran

capasidad

de

respuesta?

2.- Porque Inditex decidio tener tanto fabricacion interna como subcontratada?Porque Inditex ha
mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun cuando la manufactura en Asia es mas
barata?

3.-Porque Zara se provee de productos de productos cuya demanda es incierta con fabricantes
locales

de

productos

cuya

demanda

es

predecible

con

fabricantes

asiaticos?

4.- Porque Zara construye un nuevo centro de distribucion a medida que sus ventas aumentan?

5.- Que ventaja tiene Zara de reabastecer dos veces por semana en comparacion con un programa
de menor frecuencia? de que manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseo de su
sistema

de

distribucion?

6.- que infraestructura de informacion necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su red de
produccion y ventas al detalle?