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Cultura, comunicao e
trabalho: discursos
organizacionais e os sentidos
da atividade laboral na
empresa Hera
Gislene Feiten Haubrich
Doutoranda; Universidade Feevale
gisleneh@gmail.com
Resumo
A investigao compreende o trabalho como prtica
sociocultural que propicia a socializao de saberes. Centra-se
em identificar e analisar a construo de sentidos sobre a
atividade laboral perante os saberes constitudos e enunciados
em editoriais do jornal da empresa Hera, publicados no perodo
de janeiro/12 a junho/14. A lente para anlise do estudo de caso
a terico-ergo-discursiva, com a interface entre noes de
cultura, cultura organizacional e comunicao s propostas da
ergologia e da anlise do discurso. Como resultado principal,
destaca-se que a empresa Hera atribui ao processo comunicao
uma perspectiva instrumental, por meio de prescries que
encarceram as interaes. Tais concepes mantm sentidos
negativos vinculados atividade, como sacrifcio e castigo.
Palavras-chave
Discurso. Jornal de Empresa. Editoriais. Atividade Laboral.
Produo de sentidos.
Cultura, comunicao e trabalho: discursos organizacionais e os sentidos da atividade laboral na empresa Hera
balhador e o seu fazer. Vislumbra-se o trabalho como prtica sociocultural, que altera tanto
a composio de uma organizao quanto as estruturas que a cercam (como famlias, escolas, amigos, comunidade, concorrentes, etc.). Ambientes altamente normatizados, social e
politicamente constitudos, como as organizaes, tendem a suprimir a capacidade criadora
do sujeito, o que conseguem apenas com anuncia do prprio trabalhador, que por vezes
no tem cincia de suas possibilidades reais de implicao ao ambiente laboral atravs de
sua atividade. Defende-se que o trabalho uma lente profcua para se perceber, compreender e desenvolver as organizaes e os sujeitos que as fazem existir.
As ideias brevemente apresentadas sustentam os interesses desta pesquisa, que
procura identificar e analisar a produo de sentidos sobre a atividade laboral a partir dos
saberes constitudos enunciados em editoriais do jornal da empresa Hera. Essa delimitao
se justifica mediante o entendimento de que os discursos expressos pelas organizaes so
repletos de implcitos codificados que manifestam valores oriundos da sociedade onde elas
esto inseridas e a viso de mundo daqueles que promulgam tais enunciaes. Diante disso,
reconhecer a noo de atividade perante os pressupostos da Ergologia e conceituar cultura e
comunicao organizacional so aspectos chave para fixar a correlao texto/contexto e asseverar possveis interpretativos, conforme proposto. Para tanto, compreende-se a perspectiva da Semiolingustica Discursiva, que permite a interface entre concepes advindas das
digresses tericas e os dados do corpus.
Expostas as expectativas, apresenta-se o objeto de pesquisa selecionado. Enquadrase a relao comunicao e trabalho1 perante a construo discursiva da comunicao organizacional e da produo de sentidos sobre a atividade. O objeto delineado tambm a partir da definio do estudo de caso, cuja seleo decorre de cinco critrios: (1) localizao; (2)
instalao em um Parque Tecnolgico; (3) busca por internacionalizao; (4) mdio/grande
porte e (5) divulgao em meio impresso. A empresa Hera, com sede situada no Vale dos
Sinos, tem como negcio desenvolver tecnologia para a automao e controle de processos
industriais. Possui um quadro funcional com 440 trabalhadores e publica quadrimestralmente a edio de um jornal destinado a diferentes pblicos: clientes, fornecedores e funcionrios. Das edies publicadas no perodo de janeiro de 2012 a junho de 2014, foram
analisados oito editoriais.
Roseli Fgaro, pesquisadora e docente da ECA-USP, a principal autora no desenvolvimento dos estudos referentes ao binmio comunicao e trabalho, cuja base est nos estudos de recepo. No entanto, essa pesquisa privilegia os estudos da
comunicao organizacional para construir outro olhar a essa concepo.
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Cultura, comunicao e trabalho: discursos organizacionais e os sentidos da atividade laboral na empresa Hera
A Ergologia uma rea de estudos interdisciplinar, cujo enfoque est na inter-relao linguagem e atividade laboral.
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da um se produzir como ser social. (DURAFFOURG et al., 2007, p. 68). Assim, em geral, a
leitura das prticas laborais enfoca a situao em que a atividade de trabalho se inscreve a
prescrio, o contexto realizao das tarefas. Porm, uma anlise da atividade humana do
trabalho se preocupa com a tenso dialtica entre os usos de si do sujeito. Nesse sentido, o
modelo terico-metodolgico da Ergologia tem seu enfoque quele que faz uso de suas caractersticas pessoais para realizar algo solicitado por outro pelo meio externo: o trabalhador.
Em sntese, pode-se afirmar que a atividade o uso que o sujeito faz de si em funo
dos usos propostos pela coletividade, expressos na cultura e atualizados no cotidiano. Denominadas como dramticas do uso de si (SCHWARTZ, 2000), implicam nas duas dimenses
do trabalho: a) o uso de si pelo outro que se refere s orientaes procedentes da situao
da organizao e obedece a aspectos socioeconmicos; b) uso de si por si, manifesto nas estratgias escolhidas pelo trabalhador em sua atividade perante a interpretao de prescries, reflexo e investimento de sua experincia e seus interesses.
O outro se manifesta nas esferas institucionais que determinam quais condutas so
esperadas/ adequadas ao ambiente laboral. Contudo, o trabalhador traz consigo sua histria, seus propsitos e princpios. A dialtica dessas duas foras fundamental deliberao
da atividade. Por um lado os saberes constitudos, divulgados por meio de normas oficializadas em [...] documentos que instruem, ensinam aconselham etc. o trabalho a ser realizado. (FREITAS, 2011, p. 108), ou acordos informais convencionados perante a prtica cotidiana. Na outra ponta os saberes investidos, oriundos da experincia que os sujeitos compartilham, esto relacionados dramtica do uso de si por si, ou seja, da leitura da norma, sua
interpretao e possvel transgresso, visto o emprego da subjetividade de cada ser no contato com essa norma.
Como resultante da interao entre os saberes constitudos e investidos tem-se a renormalizao, caracterizada pela transformao da realidade. Cabe salientar que as renormalizaes podem ser praticamente imperceptveis no cotidiano ou no , mas ao longo do
tempo tendem a acarretar mudanas significativas em processos produtivos ou na determinao de direitos do trabalhador, por exemplo. Acredita-se, assim, que a principal contribuio dessa perspectiva do trabalho a aceitao de que o trabalhador no um mero executor, mas um transgressor, um ser criativo por sua condio. O processo que implica a atividade pode ser observado na Figura 1.
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Cada sujeito se produz perante os contextos que vivencia e essa produo hibridizada (HALL, 2003) garante leituras diferentes daquilo que posto como norma. Mesmo que
seja por vezes negligenciado, esse processo ocorre, inclusive, nas organizaes. Visto sob
esse ponto de vista, o trabalho passa a ser uma prtica sociocultural que acarreta a construo de sentidos dentro e fora das organizaes. Pode-se ento consider-lo atividade humana, manifestao de criatividade e de inovao, factvel diante da capacidade de socializao
(BERGER; LUCKMANN, 2012) e reconstruo de saberes (SCHWARTZ; DURRIVE, 2007) na
coletividade. Assim, percebe-se que ressignificar o trabalho passa por evidenciar a atividade
em detrimento da tarefa; por criticar a perspectiva do sujeito reprodutor e enfatizar as aes permanentemente transgressoras, resultantes da conscincia dos saberes produzidos
na realizao da atividade laboral.
No entanto, para que essa ressignificao seja compreendida e apreendida, faz-se
necessrio tambm ampliar o entendimento da gnese das organizaes. Conforme Fairhust
e Putnam (2010, p. 105), elas [...] so construes discursivas porque o discurso a real
fundao sobre a qual a vida organizacional construda.. Aceitar o discurso como alicerce
implica perceber essas estruturas como [...] ambientes dinmicos, interativos, discursivos,
com elementos constituintes (essenciais) e constitutivos (meios e recursos) no processo de
criao e de consolidao de realidades. [...] A realidade malevel, construda pelos indivduos. (MARCHIORI, 2014, p. 16). Assim, reconhece-se a atuao dos sujeitos na construo
de normas e regras que regem seu convvio.
Frente as concepes do trabalho como atividade humana e de organizaes como
construes discursivas, se aceita a cultura como a tessitura que torna inteligveis os senti5
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dos emergentes dessa relao. Martin (2004) visualiza a cultura perante suas manifestaes: prticas formais e informais, dizeres dos trabalhadores, rituais, dialetos, disposio
fsica e valores. A cultura consiste de padres de sentidos conectados entre diversas manifestaes,3 s vezes em harmonia, por vezes em meio a conflitos entre grupos4 e outras vezes
em teias de ambiguidade, paradoxos e contradies.5, 6 (MARTIN, 2004, p. 2, traduo nossa). Assim, os trs paradigmas de Martin (2004) integrao, diferenciao e fragmentao
podem ser colocados em interface para reconhecer as manifestaes culturais de uma organizao.
Por fim, defende-se que o trabalho fundamenta as organizaes, mediante prticas
discursivas que tecem a cultura daquele ambiente e se conectam a sociedade por meio de
seus atores: os trabalhadores, junto a suas famlias, amigos, concorrentes, etc. Interesses
norteiam essas conexes e jogos de intencionalidades se estabelecem, o que torna a atividade do trabalho uma fonte profcua para a compreenso das prticas comunicativas, dos sentidos produzidos e das concepes assimiladas e construdas pelos sujeitos. Pensar a comunicao organizacional e suas noes nesse contexto a orientao que segue.
Traduo livre do original: Culture consists of patterns of meanings that link these manifestations together, sometimes in
harmony, sometimes in bitter conflicts between groups, and sometimes in webs of ambiguity, paradox and contradiction.
(MARTIN, 2004, p. 2).
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reporta a diferentes concepes da produo de sentidos; (2) abertura influncia e dimenso da participao, cujo enfoque est no controle estratgico das escolhas comunicacionais,
partindo de um raciocnio instrumental. Deetz (2010) prope, ento, o entrecruzamento
desses percursos e apresenta um quadro com quatro possveis perspectivas s concepes
de produo de sentido no mbito das organizaes. As caractersticas dessas categorias so
sintetizadas no Quadro 1.
Quadro 1 Perspectivas da Comunicao Organizacional
Nota-se que as perspectivas 1, 2 e 3, apresentadas no Quadro 1, embora tenham diferenas, aproximam-se pois creditam linearidade ao processo comunicacional. A interpretao um aspecto chave, visto que resulta na produo de sentidos. Porm, entendida como [...] o processo de traduzir os eventos e desenvolver modelos para seu entendimento, de
produzir sentidos perante esquemas conceituais elaborados pelos principais gestores.
(DAFT; WEICK, 1984, p. 286), posiciona as organizaes como sistemas interpretativos, olhar que converge com os paradigmas da Integrao e da Diferenciao desenvolvidos por
Martin (2004). A elaborao de mecanismos que conduzem a interpretao dos sujeitos s
interaes realizadas atribuda s lideranas e os demais sujeitos do ambiente organizacional so secundrios nesse processo. Ao passo que se aceita a produo de sentidos como
evento importante cultura organizacional, tenta-se modaliz-los em categorias que possam ser controladas e geridas. Para sobreviver, as organizaes necessitam de mecanismos
para interpretar eventos ambguos e para prover sentidos e orientaes aos seus participantes. (DAFT; WEICK, 1984, p. 293).
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Contudo, perante as caractersticas da denominada Comunicao e Democracia Participativa, latente um movimento de mudana no enfoque da comunicao nas organizaes. Se em algum momento se defende que o processo comunicacional linear e implica
apenas discursos proferidos e prescritos pela prpria organizao, em outro busca-se reconhecer como os trabalhadores (e tambm demais pblicos) participam da constituio dos
espaos laborais. Saraiva e Carrieri (2008, p. 8) contribuem: [...] ainda que haja uma intencionalidade por parte da administrao de uma organizao ao implementar uma dada ao
gerencial [...] isso no significa que os empregados se acomodaro, submissos e apticos ao
que lhes for apresentado [...]. Mltiplas interpretaes decorrem de cada ato comunicativo
realizado pela organizao, seja ele planejado ou uma ocorrncia cotidiana emergente da
interao. o conjunto de sentidos da emergentes que orienta a percepo e realizao da
atividade pelos trabalhadores. Salienta-se a noo de Fragmentao elucidada por Martin
(2004), que congrega a multiplicidade das situaes e das mensagens em trnsito. Por vezes,
e por alguns elas sero recebidas e aceitas, porm em outras circunstncias o interesse na
participao desse processo existir e desconsider-lo negligenciar informaes que tendem a colaborar com o desenvolvimento da organizao.
Nesse sentido, outra reflexo sobre a ideia de interpretao emerge: [...] tender a
ser um exerccio de aproximao (negociao e disputa) entre os sentidos que so propostos
(postos em circulao) pelos sujeitos em comunicao e a significao que por eles individualizada, internalizada [...] (BALDISSERA, 2009, p. 154). A divergncia no vista como
algo negativo, mas como oportunidade para o desenvolvimento de vnculos por meio de relaes dialgicas. Nesse caso, as prescries so interpretadas pelo trabalhador que busca,
tanto em suas experincias quanto na interao com seus colegas, argumentos que sustentem sua ao. A atividade manifesta sua complexidade no processo interacional entre sujeito
e seu fazer, que se torna essencialmente comunicativo. Os sujeitos so foras, cuja manifestao advm dos discursos que representam sua identidade e transformam os grupos aos
quais pertencem. Os pontos de interseco, materializados nos espaos coletivos habitados
pelos sujeitos, interferem estmulos transformados em sentidos, acionados quando necessrio.
Desse modo, se aceita que a comunicao manifestada na interseco dos diversos
discursos que circulam nas organizaes. Para alm da esfera prescritiva, est a interacional
e interpretativa, visto que os sentidos produzidos pelos sujeitos orientam simultaneamente
a representao das suas identidades e a transformao das tramas que as envolvem. Aspec8
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tos como esses conduzem escolha metodolgica da anlise do discurso para melhor compreender os ambientes laborais e suas metamorfoses. Por tratar especificamente da produo de sentidos, opta-se pela perspectiva semiolingustica de Charaudeau (2010, 2012). A
imbricao do lingustico e do situacional, do macro e do microssocial, do implcito e do explcito, garante a nfase ao dos sujeitos no ato de linguagem. Estabelece-se um jogo discursivo em que o objetivo do EU envolver o TU por meio de estratgias discursivas. Essa
interao, que se configura como uma encenao (mise-en-scne), denominada como ato
de linguagem.
Quatro so os sujeitos implicados no ato de linguagem: dois seres sociais, o sujeito
comunicante (EUc) e o sujeito interpretante (TUi), e dois seres de fala, o sujeito enunciador
(EUe) e o sujeito destinatrio (TUd). A encenao discursiva se d na relao do EUe e TUd,
sendo o enunciador o responsvel por articular interesses s implicaes contextuais e situacionais que envolvem a seleo de quais sentidos sero postos em ao por meio do discurso. O TUi posto na posio de destinatrio ideal (TUd), aquele que pode ser persuadido
intencionalidade do EUc, projetada e configurada pelo EUe. A Figura 2 representa os fluxos
desse processo comunicativo.
Figura 2 Ato de Linguagem
Fonte: Adaptado de Haubrich (2014) com base em Charaudeau (2004, 2010, 2012).
A circulao de informaes e sentidos que compem o ato de linguagem, representado na Figura 2, tem como centro a ao dos atores num processo de semiotizao do mundo, ou seja, de transformao dos acontecimentos em eventos inteligveis, passveis de transao ou difuso. Ao descrever uma situao, por exemplo, o sujeito busca em seu repertrio
signos que possam represent-la. Essa busca no ingnua, mas depende diretamente da
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finalidade do enunciador ao filtrar quais aspectos inclui ou exclui de seu discurso. Charaudeau (2012) denomina essas escolhas discursivas como visadas comunicativas e so classificadas dada a relao que o EU visa estabelecer com o TU. As principais visadas so apresentadas no Quadro 2.
Quadro 2 Visadas Comunicativas
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adotados pela organizao acerca de seus trabalhadores, alm de apontar para aspectos
simblicos relacionados cultura e manifestar a intencionalidade comunicacional que a Hera tem para com seus pblicos. Acredita-se que tal ao permita um olhar crtico s aes
comunicativas das organizaes, pois se baseia na percepo de [...] como a organizao
emerge atravs da comunicao. (TAYLOR; CASALI, 2010, p. 78), especialmente ancorada
na perspectiva discursiva adotada para este momento da pesquisa.
A constituio da pesquisa divide-se em quatro fases: (1) fontes bibliogrficas e definio das categorias essenciais; (2) delimitao da amostra e dos procedimentos de coleta
de dados e detalhamento do corpus; (3) organizao dos dados por meio de um mapa emergente das categorias tericas; (4) anlise a partir de um esquema terico-ergo-discursivo. A
representao do processo de anlise pode ser observada na Figura 3.
Figura 3 Representao da Anlise Terico-Ergo-Discursiva
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Com seu testemunho, o presidente que assina o discurso faz uso da visada de captao para promover o envolvimento emocional dos trabalhadores. Ao dar o seu exemplo,
uma das possveis interpretaes relaciona-se compensao: abrir mo de algumas coisas
no presente garante o xito profissional no futuro. Espera-se, desse modo, que os trabalhadores sigam seu exemplo, acreditando que tero seu potencial reconhecido ao longo do
tempo. Alm dessa, outras evidncias oriundas do ato de linguagem da Hera alinham tambm o ponto de vista apresentado por Deetz (2010) acerca de Comunicao e Gerenciamento Cultural, cujo destaque est no domnio da gesto e no seu potencial de orientao da ao dos sujeitos. As organizaes, vistas dessa perspectiva, so entidades criadoras de significados que modelam maneiras especficas de entendimento. (DEETZ, 2010, p. 90).
As prescries revelam-se como mecanismos para orientar a interpretao dos sentidos, aprisionando-os nos significados explicitados nos editoriais. Tal ngulo vai de encontro concepo de cultura apresentada por Daft e Weick (1984), visto que as organizaes
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transgressora e criadora dos sujeitos, resultante dos saberes que por eles foram investidos
(SCHWARTZ, 2000), incentivada e evidenciada como fundamental para o progresso da organizao. As diferenas entre as reas tendem a gerar um clima amistoso e fazer vir tona
diferenas pessoais entre os sujeitos, sendo a atividade de ambos fundamental para o xito
da organizao em seu processo produtivo como um todo. A partir das reflexes apresentadas, sintetizam-se os principais sentidos da Atividade na Figura 4.
Figura 4 O Ato de Linguagem da Hera e os Principais Sentidos da Atividade
Embasada no conjunto discursivo manifesto nos editoriais do jornal da empresa Hera e nas trs noes basilares do modelo terico-ergo-discursivo, conforme disposto na Figura 4, a anlise dos editoriais permite uma relao com o bordo de Chacrinha:7 quem no
se comunica, se trumbica. Nesse sentido, a Hera, perante sua perspectiva linear e de transmisso das prescries, trumbica, pois tem a inteno de neutralizar a ao dos sujeitos
pelo volume de prescries e incentivo a competitividade entre eles. A atividade, no entanto,
comunica sentidos e vai alm dos significados determinados pela organizao. A importncia atribuda s lideranas e finalidade consensual e homognea do ato de linguagem
sugere que o processo de construo de sentidos secundrio e define o trabalho, manifestao cultural emergente do cotidiano, como um desconhecido. Refere-se ele como mera
execuo de fazeres que sustentam o modo de vida capitalista, mas desconsidera a experincia que cria tambm o sujeito e implica a forma como ele constri o mundo.
Jos Abelardo Barbosa de Medeiros, Chacrinha, comunicador brasileiro de grande expresso na dcada de 50 at hoje conhecido por seus bordes.
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estabelece novos discursos que atualizam o contexto das organizaes e produzem novos
saberes. Trata-se de um movimento dialtico e dialgico para o qual se chama ateno com a
perspectiva ora apresentada, mediante o apontamento de possveis interpretativos acerca
da atividade laboral.
Evidente que neste estudo se trata apenas de uma ponta do processo comunicacional e que fundamental tambm proporcionar aos trabalhadores a oportunidade de refletir
e falar sobre sua atividade e a organizao onde a realizam. Tem-se tal propsito com a sequncia da pesquisa que est em andamento. Entretanto, neste momento, procura-se chamar ateno aos estmulos que so propostos pelo sujeito comunicante. Enquanto processo
opaco, reconhece-se que EUc e TUi so ativos na interao, sendo que eles produzem e repercutem significados e sentidos com base no contexto que os envolve. Nesse sentido, a cultura organizacional a tessitura onde a prtica laboral e as determinaes mercadolgicas
se fundem e alicercem as organizaes discursivamente.
Acredita-se que esse seja um dos resultados mais interessantes oriundos da pesquisa, visto que a literatura produzida para a rea com foco na produo de sentidos em discursos e na sua implicao s prticas laborais restrita. Em grande parte, os estudos comunicacionais no espao das organizaes tm seu enfoque na elaborao de estratgias mediante a identidade, imagem ou a reputao da organizao, ou ainda nas ferramentas disponveis para tal. Nesse caso, as interaes so vistas mais como plataforma de sustentao s
aes prescritivas e menos como alicerce das aes dos sujeitos do trabalho e na sua efetiva
contribuio para a transformao das tomadas de deciso organizacionais.
Assim, o olhar crtico s prticas comunicativas constitui uma representao do modo como o ato de linguagem produzido pela organizao, no caso a Hera, percebe seus interlocutores e manifesta aspectos simblicos, como valores, normas, orientaes, etc. Como os
discursos organizacionais impelem os interlocutores? Como os trabalhadores reconhecem
seu espao de construo pessoal e coletiva mediante seu trabalho? Como as prticas comunicativas instituem saberes? E elas permitem as renormalizaes que conduzem evoluo
organizacional?
Essas, e tantas questes emergem diante da perspectiva adotada para entender a relao comunicao e trabalho, enquanto espao essencial dos estudos organizacionais. Um
espao de transgresso dos sentidos negativos vinculados ao trabalho, para alm do produto com mero valor comercial, mas ao encontro da construo de vnculos profcuos em prol
de uma sociedade mais inclusiva, em que o eu e o outro se engrandeam mutuamente. En18
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tende-se que embora ponderaes importantes na investigao de tal relao tenham sido
apresentadas, a ampliao desses estudos fundamental, de modo a averiguar como se do
as relaes de fora entre os sujeitos, identificar quais os sentidos que emergem de suas interpretaes e como a atividade percebida por eles, entre outras possibilidades. Em suma,
trata-se de um campo vasto para o desenvolvimento dos estudos comunicacionais de uma
forma ressignificada.
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Culture, communication and work: organizational discourses and the meanings of labor
activity in the Hera enterprise.
Abstract
This investigation perceives work like a sociocultural practice
that socializes knowledge. Its focus is set to identify and analyze
the development of senses upon labor activity towards the
constituted and enunciated knowledge from the statements
made in the editorial of Heras magazine, between january/12
and june/14. The approach to analyze lens to analyse of this
case study is a theoretical-ergo-discoursive scope, which
interfaces notions of culture, organizational culture and
communication, ergologie and discourse analyses. As a main
result, it is emphasized that the Heras company has a
communication instrumental perspective, by prescriptions that
imprison the interactions. This maintains attached negative
senses to work, like sacrifice and punishment.
Keywords
Discourse. Enterprises Journal. Editorials. Labor Activity.
Meanings Production.
Recebido em 19/09/2015
Aceito em 17/05/2016
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