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BORD ET
INDICATEURS DE
PERFORMANCE
LA GESTION DE LA
PERFORMANCE
La mesure de la performance en gestion
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LA MESURE DE LA
PERFORMANCE EN GESTION
Le but de la mesure de la performance est de
motiver le comportement menant lamlioration
continue de la satisfaction du client, de la flexibilit
et de la productivit
Productivit
Flexibilit
Satisfaction
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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE
Il existe plusieurs dfinitions selon le domaine
touch et le contexte dutilisation.
La notion de performance doit donc, elle aussi,
tre prcise chaque fois que lon veut
lutiliser.
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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE
Ple plus
oprationnel
Valeur ajoute
un tat initial
Atteinte dun
rsultat minimum
requis ou
acceptable
Rduction du non
dsirable
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Survie
Ple plus
abstrait
Juxtaposition de
lefficience, de
lefficacit, du
bien-fond dune
organisation
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RSULTATS VS FACTEURS
Facteurs [X]
Facteurs [X]
Processus / Oprations
Facteurs [X]
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Y = f(x)
Produit / Service
Rsultats
Impact
[Y]
Facteurs [X]
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RSULTATS VS FACTEURS
Facteurs [X]
Facteurs [X]
Processus / Oprations
Facteurs [X]
Facteurs [X]
Proaction
Fournir des informations pour aider les
gestionnaires agir pour atteindre les rsultats
Tableau de bord prospectif
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Produit / Service
Rsultats
Impact
[Y]
Rsultats
Apprendre de ce qui
sest fait
Apprendre de ce que
lon a obtenu
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Optimiser
Quantifier
Formaliser
Grer
Faire
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Initiatives
Cibles
Mesures
Quelle est la
valeur cre pour
les actionnaires ?
Objectifs
Financier
Initiatives
Cibles
Quelle est la
performance des
processus-cls de
lentreprise ?
Vision
et
stratgie
Mesures
Processus daffaires
Objectifs
Initiatives
Cibles
Mesures
Quelle est la
valeur cre pour
les clients ?
Objectifs
Client
VORTEX CONSEILS
Initiatives
Cibles
Mesures
Objectifs
Apprentissage et dveloppement
Retour sur
linvestissement
Client
Fidlit
des clients
Livraison
temps
Processus
daffaires
Qualit des
processus
Apprentissage et
dveloppement
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Temps de cycle
des processus
Cots des
processus
Qualification
des employs
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5 points importants
1.
2.
3.
4.
5.
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5 POINTS IMPORTANTS
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5 POINTS IMPORTANTS
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5 POINTS IMPORTANTS
une reprsentation
3 Avoir
significative
Assurer la reprsentation de lindicateur montre
bien le message communiquer
Assurer que la reprsentation (diagramme ou
autre) est comprise par les utilisateurs
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5 POINTS IMPORTANTS
le tout le plus
4 Garder
simple possible
Considrer quil faut maintenir le systme
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5 POINTS IMPORTANTS
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CONCLUSION DE LA
SESSION
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