INTRODUCCIN

EL PRESENTE TRABAJO CONSISTE EN ELABORAR UN SISTEMA DE CITAS

DESTINADO AL CENTRO DE SALUD 7 DE OCTUBRE COMUNMENTE
LLAMADA POSTA, CON EL CUAL FACILITAREMOS A LOS EMPLEADOS Y
PACIENTES LA OBTENCION DE CITAS YA QUE STE NO CUENTA CON
NINGUNA SISTEMA, ES POR ESTO QUE LA ATENCION EN ESTE LUGAR ES
LENTA E INCOMODA PARA TODOS. PARA PODER EXPLICAR SENCILLAMENTE
NUESTRO PROYECTO HEMOS DISEADO DE FORMA PRCTICA Y SENCILLA
TODO LO REQUERIDO PARA DAR A CONOCER DE QU MANERA EST
CONSTITUIDO Y DESCRIBIR EL LUGAR HACIA DONDE EST DESTINADO,
MEDIANTE DIAGRAMAS Y CONCEPTOS EXPLICAREMOS Y DESCRIBIREMOS
EL PROCEDIMIENTO QUE HEMOS SEGUIDO PARA ELABORAR EL SISTEMA
REQUERIDO PARA ESTE CENTRO DE SALUD Y TAMBIEN MOSTRAREMOS
TODA LA INFORMACION OBTENIDA EN NUESTRA INVESTIGACION.

SISTEMA DE CONTROL DE CITA DEL CENTRO DE SALUD- 07 DE

OCTUBRE

1.1 RAZN SOCIAL:

CENTRO DE SALUD07 DE OCTUBRE
1.2 UBICACIN:
AV.SANTA ROSA

1.3 RESEA HISTRICA:

EL CENTRO DE SALUD FUE FUNDADA EN 1989 BAJO

UN BUS, EN EL CUAL SE REALIZABAN LAS ATENCIONES
1993,

LUEGO

LA

POBLACIN

FORMO

LAS

HASTA EL AO

COMISIONES

PARA

LA

CONSTRUCCIN DE NUESTRO CENTRO DE SALUD.

PARA SER LOGRO SE ESCOGIERON LOS SIGUIENTES DIRIGENTES DE LA
COMUNIDAD:
EL PRESIDENTE SR: JULIO PRADO AYALA
SECRETARIO DE ACTAS SR: PEDRO CHAUPIS CERNA
SECRETARIO DE ECONOMIA SR: ONORATO MONTES VECAL
ASISTENTA SOCIAL SRA: CONSUELO PONCE
ANTE LA AYUDA DE LOS DIRIGENTES SE LLEVO ACAB LA CONSTRUCCIN
EN 1993, POSTERIORMENTE SE INAGUR EN EL AO 1994 SIENDO EL
PRESIDENTE DE LA REPUBLICA EL INGENIERO ALBERTO FUJIMORI EL
DIRECTOR DE LA DISA EL DOCTOR PEDRO RICA JEFE DEL CENTRO DE
SALUD 07 DE OCTUBRE EL DOCTOR RICARDO HUAMAN AUPARI.

1.4 CROQUIS:
EN ESTA OPORTUNIDAD PRESENTAREMOS EL CROQUIS DEL CENTRO DE
SALUD07 DE OCTUBRE DONDE PODEMOS ENCONTRAR LAS DIFERENTES
ESPECIALIDADES Y LA UBICACIN DE CADA CONSULTORIO, BAO Y EL
GARAJE.

2.1 ORGANIZACIN ESTRUCTUAL:

123456-

ASISTENTA SOCIAL
ADMISIN
OBSTETRICIA
MEDICINA GENERAL
PEDIATRIA
ODONTOLOGIA

2.2 FUNCIONES DE CADA REA:

MEDICINA GENERAL: SE ENCARGA DE LA REVISION GENERAL DE TODAS
LAS PERSONAS EN ESPECIAL A LAS PERSONAS ADULTAS.
ODONTOLOGIA: SE ENCARGA DE LA REVISION GENERAL DE LOS DIENTES,
CURACIONES O Y EXTRACCIN DE DIENTES.
OBSTETRICIA: SE ENCARGA DE VERIFICAR LOS CASOS DE UNA MUJER
GESTANTES, TAMBIEN NOS FACILITA EN RECOMENDARNOS TODO TIPO
DE PRECAUCIONES EN CUANTO NUESTRA VIDA SEXUAL.
PEDIATRIA: SE ENCARGA DE VERIFICAR EL DESARROLLO DE CADA BEBE
RECIEN NACIDO COMO POR EJEMPLO RECOMENDACIONES DE ALIMENTOS.
SU MISION ES VER EL CONTROL DE LOS NIOS, SOLO PARA NIOS.

2.3 VISIN:

EN EL AO 2012,LA DIRECCIN DE SALUD IV LIMA ESTE, SER UNA

INSTITUCIN LIDER EN SALUD EN EL AMBITO DE LIMA, QUE GARANTIZA
EL

ACCESO

UNIVERSAL

EFICIENTES,

DE

CALIDAD,

SERVICIOS
CON

DE

SALUD

ENFOQUE

ARTICULADOS,
INTEGRAL,

DE

INTERCULTURALIDAD Y UN SISTEMA DE ASEGURAMIENTO UNIVERSAL

CON

ENFASIS

EN

LA

POBLACIN

DE

MENORES

RECURSOS;

CON

PARTICIPACIN MULTISECTORIAL ACTIVA, CONCERTADA Y EFECTIVA QUE

CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE SALUD DEL INDIVIDUO, FAMILIA Y
COMUNIDAD EN LA JURISDICCIN DE LIMA ESTE.

2.4 MISIN:

SOMOS UN RGANO DESCONCENTRADO DEL MINISTERIO DE SALUD, QUE

EJERCE

EL

ROL

RECTOR,

GERENCIA

LOS

CURSOS

MODULA

EL

FINANCIAMIENTO PARA BRINDAR ATENCION INTEGRAL DE SALUD A LA

POBLACION DE LA JURISDICCION SANITARIA DE LIMA ESTE, CON
CALIDAD, EFICIENCIA Y ACTIVA PARTICIPACIN MULTISECTORIAL; A
TRAVES DE UN EQUIPO HUMANO MULTIDISCIPLINARIO, COMPETENTE,
IDENTIFICADO Y COMPROMETIDO; CON TECNOLOGIA ACTUALIZADA, EN
BUSQUEDA DE UNA MEJOR CALIDAD DE VIDA DE LA PERSONA, FAMILIA Y
COMUNIDAD.

OBJETIVOS ESTRATGICOS

2.5 FODA
F (FORTALEZA):
-CUENTA CON UNA BUENA SEGURIDAD
-TIENE BUENOS MDICOS ESPECIALISTAS EN CADA ESPECIALIDAD
O (OPORTUNIDADES):
-CUENTA CON LAS CAMPAAS COMO POR EJEMPLO:
-DESPISTAJES DE CATARATA
-VACUNA CONTRA EL TETANO
-VACUNA CONTRA HEPATITIS
D (DEBILIDADES)
- EL CENTRO DE SALUD NO SE ENCUENTRA REALMENTE EQUIPADO
-ESCASEZ DE PERSONAL DE DISTINTAS ESPECIALIDADES
A (AMENAZAS):
- EL SIS (SEGURO INTEGRAL DE SALUD)
-FALTA DE PACIENTES POR LA ESCASEZ DE PERSONAL

3.1

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES

DESCRIPCION DE L PROBLEMA

LAS POSTAS MEDICAS ESTAN GENERALMENTE UBICADAS EN BARRIOS O

ZONAS

DE

CAMPO

COMPLEJIDAD

ALEJADAS

DE

CENTROS

ASISTENCIALES

DE

HOSPITALES, ESTOS CENTROS SON PEQUEOS Y LA

MAYORIA CARECEN DE UNA ATENCION RAPIDA, A CONSECUENCIA DE LA

FALTA DE SISTEMAS ADECUADOS PARA LA S DIFERENTES AREAS Y PARA
PODER AGILIZAR LA TOMA DE DATOS Y LA EMISION DE CITAS ES POR
ELLO QUE CASI SIEMPRE SE DAN MOLESTIAS POR LAS GRANDES COLAS,
POR ESTO QUEREMOS ELABORAR Y PRESENTAR EL SIGUIENTE SISTEMA DE
CITAS DE UNA POSTA MEDICA LLAMADA:CENTRO DE SALUD 7 DE
OCTUBRE.

JUSTIFICACIN DE SISTEMA
QUE HARA EL SISTEMA?
CON ESTE PROYECTO QUEREMOS PROPORCIONAR AL CENTRO DE SALUD
COMNMENTE
PODRN

LLAMADA POSTA MDICA, UN SISTEMA EN EL CUAL

AGILIZAR

EL

PROCEDIMIENTO

DE

CITAS,

PERO

TAMBIN

DESEAMOS QUE EL SISTEMA SEA DE FCIL USO PARA LOS TRABAJADORES

DE

DICHO

CENTRO

DE

SALUD

YA

QUE

NO

MUCHOS

TIENEN

CONOCIMIENTOS SOBRE EL MANEJO DE COMPUTADORAS.

A CONTINUACIN BREVEMENTE PASO A PASO EXPLICAREMOS COMO SER
EL PROCEDIMIENTO DE NUESTRO SISTEMA Y LAS CARACTERSTICAS Y
PASOS QUE PRESENTA.
ESTE SISTEMA DA INICIO CON LA SOLICITUD DE CITA QUE REALIZA EL
PACIENTE A LA ENFERMERA O ENFERMERO EN LA ESPECIALIDAD QUE
DESEE SER ATENDIDO, LUEGO ESTA PERSONA(ENFERMERA) VERIFICA SI
HAY CITAS DISPONIBLES PARA QUE LUEGO DE ACUERDO A LA BSQUEDA
QUE REALIZA, LE ENTREGUE EL RESULTADO AL PACIENTE, SI LA
RESPUESTA ES POSITIVA, SI HAY CITAS DISPONIBLES ENTONCES EL
PACIENTE

DEBER

PROPORCIONAR

LA

ENFERMERA

SUS

DATOS

PERSONALES Y LUEGO TENDR QUE DIRIGIRSE A CAJA PARA QUE REALICE

EL PAGO RESPECTIVO.
SI LA RESPUESTA ES NEGATIVA, NO SE DISPONE DE CITAS, ENTONCES
DEBER RETIRARSE Y VOLVER OTRA FECHA PARA SOLICITAR OTRA CITA.

CUANDO EL CAJERO RECIBA EL DINERO DEL PACIENTE CORRESPONDIENTE

A LA CITA, DEBER ENTREGARLE AL PACIENTE UN TICKET, PARA QUE
LUEGO SE IDENTIFIQUE CON EL TICKET Y PUEDA SER ATENDIDO POR EL
MDICO EN EL CONSULTORIO DE LA ESPECIALIDAD QUE HA SOLICITADO
LA CITA.
CUANDO

LA

ENFERMERA

TENGA

LA

LISTA

DE

CITADOS

DEBER

ENTREGARLE DICHA LISTA AL MDICO PARA QUE STE PUEDA TENER

CONOCIMIENTO

DE

QUIENES

SON

LA

PERSONAS

QUE

ATENDER

POSTERIORMENTE.
AS CONCLUIMOS CON LOS PASOS QUE TENDR NUESTRO SISTEMA DE
CITAS DEL CENTRO DE SALUD 7 DE OCTUBRE.

3.2

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

VALOR AGREGADO:
EN ESTE CENTRO DE SALUD TAMBIEN SE OBSERVA A MENUDO QUE SE
PREOCUPAN POR EL BIENESTAR DEL LUGAR EN DONDE SE ENCUENTRAN ES
DECIR ESTAN ALERTAS A ALGUNAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS QUE
LO

RODEAN,

POR

EJEMPLO,

ESTAN

PENDIENTES

DE

QUE

ESPORADICAMENTE SE DEN CAPACITACIONES EN DIFERENTES AREAS,

TAMBIEN REALIZAN CAMPAAS DE SALUD GRATUITAS PARA DESCARTAR
DIFERENTES ENFERMEDADES EN EL BARRIO EN EL QUE SE ENCUENTRAN.
LA MAYORIA DE PERSONAS QUE ACUDEN A ESTE CENTRO DE SALUD SON
DE BAJOS RECURSOS YA QUE EN ESTE LUGAR EL COSTO POR ATENCION ES
MUCHO MENOS EN COMPARACION CON UN HOSPITAL O CLINICA.
TAMBIEN PODEMOS OBSERVAR QUE EN COORDINACION CON EL EQUIPO
MEDICO SE REALIZAN DIVERSAS CHARLAS CON EL PROPOSITO DE
INFORMAR A LAS PERSONAS DE MENORES RECURSOS YA QUE ELLOS NO
PUEDEN ACERCARSE AL CENTRO DE SALUD Y SER ATENDIDAS POR LA
FALTA DE DINERO, POR OTRO LADO ORIENTAN A LOS JOVENES CON
CHARLAS DE ENFERMADADES DE TRANSMISION SEXUAL Y LOS INVITAN
A ACUDIR AL CENTRO DE SALUD PARA QUE OBTENGAN INFORMACION
MAS PERSONAL EN CUALQUIER ASPECTO.

10

3.3

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

a) Economa

Matriz de Actividad vs Tiempo

ACTIVIDAD/TIEMPO
1.-ESTUDIO
PRELIMINAR
2.-RECOPILACION
DE INFORMACION
3.-ANALISIS DEL
AREA A

16-18

19-20

23-25

26-28

02-05

ABRIL

ABRIL

ABRIL

ABRIL

MAYO

X
X
X

SISTEMATIZAR

4.-DISEO DEL
INSTRUMENTO

5.-ANALIZAR LOS
RESULTADOS DEL
INSTRUMENTO

6.-ELABORACION
DEL ANALISIS
SITUACIONAL DE
LA EMPRESA

7.-ELABORACION
DE LOS
REQUERIMIENTOS
FUNCIONALES

8.-ELABORACION
DE LOS
REQUERIMIENTOS
NO FUNCIONALES
9.-ELABORACION
DEL ESTUDIO DE

FACTIBILIDAD
10.-MODELADO DEL
NEGOCIO

11

4.1

MODELADO

DEL

NEGOCIO

PROCESOS

DEL

NEGOCIO

DE

LA

ORGANIZACIN
4.1.1 IDENTIFICACIN DEL NEGOCIO
a) ACTORES DE NEGOCIO

Paciente

PACIENTE
12

Enfermera

Caja

Consultorio

SON LAS PERSONAS QUE BUSCAN

DISPONIBILIDAD DE CITAS PARA

QUE PUEDAN SER ATENDIDOS EN
ALGUNA ESPECIALIDAD DEL
ENFERMERA

DENTRO DE SALUD.
ES LA PERSONA ENCARGADA DE
VERIFICAR SI HAY CITAS
DISPONIBLES PARA PODER
OTORGARLAS A LOS PACIENTES. SI
EN CASO EL PACIENTE POSEE SIS
NO REALIZARA NINGN PAGO, DE
LO CONTRARIO EFECTUARA EL

CAJA

PAGO CORRESPONDIENTE.
ES LA PERSONA ENCARGADA DE
RECIBIR EL DINERO DE LOS
PACIENTES PARA LUEGO
OTORGARLES UN TICKET CON EL
NMERO DE CONSULTORIO
CORRESPONDIENTE Y EL TURNO EN

CONSULTORIO

EL QUE VA SER ATENDIDO.

RECIBE LA LISTA DE PACIENTES
CITADOS PARA LUEGO SER
LLAMADOS POR EL MDICO QUE LE
CORRESPONDE.

b) PROCESOS DEL NEGOCIO

1.- SOLICITA CITA.
2.- REGISTRA DATOS.
3.-VERIFICA CITA DISPONIBLE.
4.- OTORGA LA CITA.
5.- PAGO DE CITA.
6.- ENTREGA DE TICKET DE CITA.
13

7.-SE DIRIGE AL CONSULTORIO.

8.- ENTREGA DE LA RELACIN DE CITAS.

c) DIAGRAMAS DE CASO DE USO

Registra datos
<<extend>>

Paciente
Enfermera
Verifica cita disponible
Verificar SIS
<<include>>

Solicita cita

Pago de cita

Entrega relacion de citados

<<include>>

Otorga cita

Caja
Entrega de ticket de cita

Atencion
Consultorio

d) ESPECIFICACIONES DE CASO DE USO (MEDIANTES FORMATOS DE CASO

DE USO)

CASO DE USO
OBJETIVO

SOLICITA CITA
LOGRAR UNA CITA PARA SER

ACTORES
DESCRIPCIN

ATENDIDO
ENFERMERA, PACIENTE
PASOS:
1.- EL PACIENTE PIDE UNA CITA
PARA SER ATENDIDO EN EL

14

CONSULTORIO QUE DESEA .

2.-LA ENFERMERA VERIFICA SI HAY
CITAS DISPONIBLES.
3.-LUEGO DE BUSCAR SI EXISTE
CITAS DISPONIBLES EN LA
ESPECIALIDAD QUE DESEA EL
PACIENTE, PROCEDE A CONTESTAR
LA SOLICITUD. SI EXISTE CITA SE
ACEPTA LA SOLICITUD EN CASO
CONTRARIO SE RECHAZA LA
SOLICITUD.
4.-SE ENTREGA EL RESULTADO DE
LA EVALUACIN DE LA SOLICITUD
VARIACIONES

AL PACIENTE.
SI NO EXISTE LA CITA DESEADA
1.- INFORMA CITAS AGOTADAS

EXTENSIONES

2.-FINALIZAR CASO DE USO

LA ENFERMERA VERIFICA SI EL
PACIENTE POSEE EL SIS.

CASO DE USO
OBJETIVO
ACTORES
PRECONDICIONES

PAGO DE CITA
REALIZAR EL PAGO DE LA CITA
PACIENTE Y CAJA
PASOS:
1.- HABER REGISTRADO TODOS LOS

DESCRIPCIN

DATOS DEL PACIENTE.

PASOS:
1.- EL PACIENTE SE DIRIGE A CAJA
PARA HACER EL PAGO
CORRESPONDIENTE.
2.- ENTREGA EFECTIVO.
3.- EL PERSONAL DE CAJA ENTREGA
EL TICKET AL PACIENTE EN DONDE
SE INDICA EL CONSULTORIO EN

VARIACIONES

DONDE SER ATENDIDO

SI EL PACIENTE POSEE EL SIS NO
DEBE REALIZAR EL PAGO POR LA
CITA ADQUIRIDA.

15

CASO DE USO
OBJETIVO

ENTREGA LISTADOS DE CITADOS

INFORMAR AL MDICO QUIENES
SON LAS PERSONAS QUE SERN

ACTORES
DESCRIPCIN

ATENDIDOS
ENFERMERA Y MEDICO
PASOS:
1.- LA ENFERMERA SE DIRIGE AL
CONSULTORIO PARA ENTREGAR EL
LISTADO DE CITADOS
3.- EL MEDICO SE DISPONE A
LLAMAR A LAS PERSONAS QUE

VARIACIONES

SERN ATENDIDAS.
SI EL MEDICO LLAMA AL PACIENTE
Y STE NO EST PRESENTE, EL
MEDICO ATENDER AL SIGUIENTE.

4.1.2 FLUJO DE LOS PROCESOS

a) Diagramas de Actividades Genrico

16

17

b) Diagramas de Secuencia

18