Unidad 1.

Generalidades de la Auditora de Calidad

Actividad: Principios y tipos de auditoras

Empresa:
Principio de auditora

1. Integridad
2. Presentacin

ecunime

Cmo se evidenciara la aplicacin de ste

principio en una auditora liderada por usted?
La integridad de mi trabajo puede reflejar la veracidad
de los datos y en las observaciones presentadas,
siendo crtico y muy imparcial.
Con la realizacin veraz y confiable de un informe real
con las observaciones de los hallazgos encontrados

Siendo cuidadoso y manejando el total profesionalismo

en el momento de analizar la calidad observada vs la
profesional
calidad deseada.
Trabajar bajo los principios de la ley de habeas data,
4. Confidencialidad
no divulgado ningn dato o cifra a personas
Trabajar con criterio propio, sin involucrar algn
5. Independencia
aspecto totalmente ajeno a la auditoria o a los
procesos.
Toda evidencia ser basada en lo que se encuentre,
6. Enfoque basado
en lo que se observe, teniendo un criterio profesional y
en la evidencia
sin involucrar nada personal.
Ha llegado a una de las etapas esenciales de la implementacin del Sistema de
Gestin de la Calidad. Es el momento de corroborar el estado de cmo se
encuentra la organizacin con respecto al cumplimiento de los requisitos de la
norma ISO 9001:2008 y/o requisitos propios de la empresa o de los clientes.
Para esto, recuerde estudiar el material del programa y el documento Foro
"Actualizacin ISO 19011: 2011 pginas 9 y 10, disponible en el botn
Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad 1, del men del programa de formacin y desarrollar los
siguientes puntos:
1. Defina con sus propias palabras e ilustre por medio de un ejemplo Cmo
evidenciara el cumplimiento de los 6 principios de auditora en la empresa
donde labora o en otra empresa? Escriba su respuesta en la siguiente tabla.
3. Debido cuidado

2. Defina mnimo 3 tipos de auditora a ejecutar en la empresa en la cual labora (u

otra empresa si es el caso) y establezca los siguientes aspectos:
Empresa:
Tipo de
auditora a
ejecutar

1.

2.

3.

De primera

De
Suficiencia

De
Productividad

Aspectos
Objetivo de
la auditora

Alcance de
la auditora

Criterios de
auditora

Equipo
auditor

Cliente de la
auditora

Conocer el
estado actual
de la lnea de
negocio en el
centro de
operaciones

Procesos de
BPO

Lineamientos
del Manual
de Calidad

Director de
Optimizacin
y Analistas de
Optimizacin
de Procesos.

Gerencia
Administrativa y
de Riesgos

Evaluar que el
Sistema de
Gestin de la
Calidad para el
rea de
aseguramiento
de la calidad

Aseguramiento
de la Calidad

Norma ISO
9001: 2008

Auditora Interna
de Calidad

Direccin de
Optimizacin

Indicadores de
gestin y
calidad

Direccin de
Optimizacin,
Coordinadores
de Producto,
Analistas de
Optimizacin de
Procesos.

Gerencia General

Verificar,
analizar, revisar
y cuestionar el
cumplimiento de
los resultados
de los
indicadores de
productividad

Gerencia de
Operaciones y
Tecnologa.

3. Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el
desarrollo de esta actividad.
En el momento de estudiar el material de la Unidad 1, he tenido el primer
acercamiento al concepto de Auditoria, y puedo comprender la importancia que
esta tiene para garantizar la calidad de cualquier proceso u organizacin. Es
necesario fijar una frecuencia, hacer caso de los hallazgos y cumplir con rigor las
acciones correctivas, dado que la Auditoria es una poderosa herramienta que
inventiva la mejora continua.
Enve un archivo de texto con la actividad resuelta al instructor a travs de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividades unidad 1 / Actividad Principios y
tipos de auditoras.

No olvide realizar el aporte al foro temtico, la actividad interactiva y la evaluacin

de la unidad en los enlaces disponibles en el botn Actividades / Actividades
unidad 1.
Nota: recuerde revisar la gua de aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de evaluacin
Define con sus propias palabras la aplicacin de los principios de auditora en una
empresa.
Identifica los diferentes tipos de auditora y las orientaciones generales ejecutables
en una empresa.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su punto de vista con respecto
al aprendizaje adquirido.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.