IMPLANTAO DE UM COMIT DE TI EM AMBIENTE CORPORATIVO

Tiago Vargas1

Resumo: Em empresas de porte corporativo do ramo de Energia Eltrica as reas de negcio

demandam muitas mudanas rea de TI, pois seus sistemas suportam cada vez mais
operaes crticas de seu negcio. As mudanas em sistemas geralmente so adequaes a
legislaes, correes ou melhorias, que possuem uma nica finalidade: Manter a organizao
alinhada e competitiva em seu mercado de atuao. A rea de TI gerencia e atende estas
demandas, mas muitas vezes sem saber a correta ordem de priorizao em que devem ser
tratadas. Para que estas demandas sejam tratadas de forma alinhada ao negcio da empresa,
proposta a implantao de um Comit de TI. Atravs de estudos e pesquisas de melhores
prticas de Governana de TI a implantao do Comit de TI proposta em trs fases:
Constituio, planejamento e execuo. A Governana de TI tem um papel importante por
permitir viabilizar a implantao junto Alta Direo da companhia e mapear as diretrizes
estratgicas. Utilizando a matriz GUT como ferramenta para tomada de deciso, o Comit de
TI possibilita a priorizao do atendimento das demandas em conformidade com as polticas e
diretrizes da empresa.

Palavras-chave: Comit de TI. Governana Corporativa. TI ambiente corporativo.

Artigo produzido pelo aluno para concluso de curso de Ps Graduao de Gerenciamento de Projetos de
Tecnologia de Informao.

1. INTRODUO

As empresas de porte corporativo cada vez mais automatizam seu negcio

incorporando a recursos tecnolgicos, com o objetivo de manter seus processos geis e
competitivos dentro do mercado em que atuam. Diante deste cenrio, seus sistemas tornam-se
cada vez mais crticos.
A rea de TI alm de sustentar os sistemas, para mant-los em alta disponibilidade,
responsvel por gerir as mudanas solicitadas pelas reas de negcio da organizao. As reas
de negcio so compostas por especialistas com profundo conhecimento funcional dos
processos de sua rea.
As reas de negcio frequentemente solicitam mudanas nos sistemas corporativos,
que podem ser melhorias, correes ou at adequao a legislaes. Estas mudanas so
importantes porque visam manter os processos de negcio aderente empresa e ao seu
negcio.
Normalmente, o atendimento a mudanas nos sistemas corporativos so gerenciadas
pela rea de TI, de acordo com as polticas e diretrizes estratgicas da organizao. Todavia,
se no houver mecanismos para definir prioridades que auxiliem a rea de TI, o atendimento
poder ocorrer de forma desalinhada aos critrios e expectativas da organizao, contrapondose s diretrizes estratgicas.
O artigo prope a implantao de um Comit de TI dentro de um ambiente corporativo
determinando priorizar o atendimento de demandas em sistemas em conformidade aos
objetivos e as diretrizes estratgicas da organizao.
Para a implantao do Comit de TI ser apresentado o estudo de caso de uma
empresa do segmento de energia eltrica cujo nome no ser mencionado neste trabalho a
pedido da mesma. Sero realizadas tambm pesquisas bibliogrficas em fontes externas,
referente s prticas de Governana de TI.
O estudo de caso apresenta a implantao de um Comit de TI no ambiente
corporativo da empresa denominada Distribuidora de Energia Eltrica, utilizando a matriz
GUT como mecanismo de apoio a tomada de deciso.
As reas de negcio desta empresa demandam rea de TI muitas alteraes em
sistemas, contudo sem a viso coletiva de prioridades. Solicitam as tratativas baseadas na
viso de urgncia de suas prprias demandas. O Comit de TI da Distribuidora de Energia
Eltrica visa centralizar a tomada de deciso tendo em vista as prioridades e objetivos
estratgicos da organizao.

2. COMIT DE TI

O Comit de TI, segundo o SISP (2015) parte do sistema de Governana de TI,

destinado a realizar atividades relativas aos assuntos de Tecnologia de Informao, como:
debates, negociaes, tomadas de deciso e resoluo de problemas. Consiste em direcionar,
monitorar e avaliar a gesto de TI.
O Comit de TI institudo na UFSM (2015) tem por responsabilidades a aprovao de
polticas institucionais de TI, manuteno e acompanhamento do PDTI (Plano Diretor de TI)
assim como a anlise e reviso deste PDTI, conduzidas anualmente. O Comit de TI da
UFSM tambm designa a equipe de elaborao do PDTI e analisa o plano desenvolvido para
encaminh-lo ao Conselho Universitrio para aprovao.
No IPEA (2015) o Comit de Tecnologia de Informao instaurado possui a funo de
fortalecer o processo de Governana Institucional cujos processos e plano de investimento de
TI e comunicao so validados pela alta administrao do IPEA, visando garantir o seu
alinhamento com as estratgias e objetivos institucionais.
Para instaurar um Comit de TI a organizao deve possuir uma Governana de TI
estruturada e estabelecida, porque essa estrutura que possibilitar definir os processos do
Comit.
Por ser uma determinao de seu setor de atuao e por ser uma empresa privada com
capital aberto, a Distribuidora de Energia Eltrica j possui uma Governana Corporativa
estruturada, sendo uma determinao relativa Lei Sarbanes-Oxley (SOX), premissa que
possibilita manter e aumentar a relao de confiana com seu investidor.
Um Comit de TI, conforme definio do SISP (2015) consiste em alinhar questes da
rea de TI com demais reas de negcio da organizao. No caso relativo Distribuidora de
Energia Eltrica o Comit de TI permitir priorizar as demandas de mudanas e projetos nos
sistemas corporativos em conformidade aos objetivos e s diretrizes estratgicas da
organizao.
O Comit de TI uma prtica proveniente da Governana de TI, que por sua vez
contribui para o alinhamento estratgico da organizao atravs da rea de TI, sendo estas
duas essenciais para a existncia de um Comit de TI. A seguir ser explicada a importncia
desta rea (TI) e de sua Governana dentro das organizaes, para alcanar os objetivos
estratgicos da empresa, e por fim, detalhado as etapas da implantao do Comit na
Distribuidora de Energia Eltrica.

2.1. rea de TI e sua importncia dentro da organizao

Com o avano tecnolgico dos ltimos anos, a rea de TI adquiriu importncia dentro
das empresas, incorporando responsabilidades estratgica e operacional nos negcios. Os
negcios ficaram mais atrelados tecnologia a qual forneceu facilidades s empresas, como,
por exemplo, obteno de informaes para tomadas de decises e automatizao de tarefas.
Segundo Tenrio (2007), os principais efeitos gerados pela globalizao foram o
aumento da complexidade e da velocidade em que os negcios ocorrem. Com isso, as
empresas buscam constantemente mudanas organizacionais, reduzindo nveis de hierarquia e
descentralizando atividades operacionais, para assim enfrentar e adequar-se aos efeitos da
globalizao. A TI um elemento contribuinte nesse cenrio, atendendo a necessidade de
flexibilizar o ambiente organizacional e fornecer sistemas de informao integrados. Os
sistemas que contribuem em boa parte na resoluo destes problemas so os sistemas ERP,
provendo automatizao e integrao de processos.
A tecnologia de informao, conforme Ferrante e Rodriguez y Rodriguez (2000)
adquiriu grande relevncia estratgica como ferramenta fundamental para alavancar os
negcios, atravs das seguintes aes:
Alinhamento aos negcios;
Automatizao de processos produtivos;
Construo de arquitetura de informao alinhada aos negcios da organizao;
Integrao de clientes e fornecedores, atravs do uso de informaes.
As organizaes, na viso de Ferrante e Rodrguez y Rodriguez(2000) evoluram da
estrutura tpica hierrquica da sociedade industrial para estruturas com uma base operacional
horizontal, com divises hierrquicas; enquanto as novas organizaes so baseadas em
conhecimento e valores intangveis.
De acordo com Silva; Conceio e Lima (2009) a gesto estratgica da informao
empregada atravs de recursos tecnolgicos modernos para que a informao, centro de todo
o processo organizacional, possa ser utilizada pelas organizaes para alcanar os resultados
desejados. Todos os investimentos de TI podem ser decisivos para a lucratividade das
empresas alavancarem os seus negcios.
Na viso de gesto de tecnologia de informao e do conhecimento, a TI vista
como recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao,
auxiliando os empresrios e gestores na tomada de deciso e na definio de
estratgias. (SILVA; CONCEIO; LIMA, 2009, p.14)

Ferrante e Rodriguez y Rodriguez (2000), reforam a importncia da TI nas

organizaes afirmando que atravs da implementao e uso correto de uma moderna
tecnologia possvel tornar a organizao mais competitiva numa perspectiva global.
A Distribuidora de Energia Eltrica possui seu setor de TI composto por uma estrutura
prpria e alguns terceirizados. A rea de TI tem como poltica fornecer todos os recursos
tecnolgicos necessrios para que as reas de negcio realizem suas atividades da melhor
forma possvel. Contudo, a TI deve tambm se preocupar com as questes regulatrias do
setor de energia eltrica.
De acordo com Fernandes (2004), a TI deve atender as necessidades do negcio e
tambm a marcos externos relativos regulao do setor ao qual a empresa pertence, podendo
existir vrios marcos reguladores, dependendo do negcio.

2.2. Governana de TI Conceitos e vantagens para a organizao

Conforme IBGC (2015), a Governana TI derivada da Governana Corporativa, cuja

finalidade criao de um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incentivos quanto de
monitoramento, assegurando o alinhamento entre o comportamento dos executivos com os
interesses dos acionistas.
Governana Corporativa o sistema pelo qual as organizaes so dirigidas,
monitoradas e incentivadas, envolvendo as prticas e os relacionamentos entre
proprietrios, conselho de administrao, diretoria e rgos de controle. As boas
prticas de Governana Corporativa convertem princpios em recomendaes
objetivas, alinhando interesses com a finalidade de preservar e otimizar o valor da
organizao, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.
(IBGC, 2015)

Fernandes e Abreu (2006) afirmam que a Governana de TI tem como principal

objetivo alinhar rea de TI da organizao aos requisitos do negcio, preocupando-se em
garantir a sintonia entre as aes de TI e negcio, para que se desenvolvam de forma
integrada e alinhada.
Na viso de Weil e Ross (2006) a Governana de TI est relacionada com a
inteligncia da organizao para tomar decises sobre TI e tem a finalidade de gerar
mecanismos que possibilitam a tomada de deciso, criando condies para a tomada de boas
decises.

De acordo com Fernandes (2004) a Governana de TI deve abranger mecanismos e

componentes logicamente integrados que permita o desdobramento da estratgia de TI at a
sua operao dos produtos e servios correlatos.
Conforme mencionado anteriormente a Distribuidora de Energia Eltrica possui
instaurada sua Governana de TI, por ser uma das prticas de transparncia com seus
investidores. O Comit de TI visa aumentar o nvel de maturidade para o alinhamento
estratgico entre TI e o negcio, servindo de suporte para decises mais maduras e alinhadas
ao negcio e, consequentemente, consolidando as estratgias de negcio a todos os que
influenciam nas decises de TI.

2.3. Processos de Implantao do Comit de TI

A partir da necessidade identificada em priorizar as demandas das reas de negcio em

concordncia s diretrizes da organizao, a rea de TI realizou o levantamento dos recursos
necessrios para implantar o Comit de TI no ambiente corporativo da Distribuidora de
Energia Eltrica.
A rea de Governana de TI teve um papel determinante nesta implantao, porque
avaliou as atividades de criao e reformulao dos processos de trabalho que constituem a
concepo do Comit de TI, considerando o cenrio atual e as limitaes da organizao, sem
perder o foco no escopo desejado.
A implantao do Comit de TI foi realizada em trs fases:
Constituio: Fase para definir escopo e os objetivos do Comit de TI, regulament-lo
na organizao atravs da aprovao com a alta direo;
Planejamento: Fase em que os requisitos so avaliados para gerar o plano de
comunicao, definir mtricas para priorizao de demandas e o cronograma de
reunies do Comit;
Execuo: Fase em que o Comit de TI em funcionamento com a priorizao de
demandas atravs de ferramentas de tomada de deciso e efetivao de reunies para
apresentar os indicadores de atendimento e discutir a priorizao de demandas.

2.3.1 Constituio

A primeira atividade desta fase a formao de um grupo de trabalho para elaborar a

proposta e determinar as caractersticas do Comit de TI. Esse grupo engloba lderes de
equipe, analistas de negcio de alta senioridade e integrantes da Governana de TI com
conhecimentos da cultura organizacional da empresa.
A rea de TI da Distribuidora de Energia Eltrica possui suas equipes de trabalho
segmentadas da seguinte forma:
Sistemas Tcnicos
Sistemas Comerciais
Sistemas Web/ Administrativos
Suporte/ Infraestrutura
Escritrio de Projetos/ Governana de TI

Para cada equipe foi elencado pelo menos um membro representante para compor o grupo
de trabalho do Comit de TI.
As equipes de sistemas tcnicos, comerciais e administrativos, atendem demandas
designadas aos sistemas de sua competncia, por isso a importncia de ter o representante de
cada equipe. A proposta viabilizar a prioridade de atendimento das demandas designadas a
uma equipe sem impactar nas demais prioridades das demais demandas designadas s outras
equipes. Exceto em circunstncias quando, por exemplo, as demandas tornam-se grandes
projetos que podem envolver mais de uma equipe.
A equipe de suporte e infraestrutura, assim como o escritrio de projetos e Governana
de TI no atendem demandas de sistemas reportadas pelas reas de negcio, contudo, atuam
indiretamente, como por exemplo, num projeto de melhoria de telemetria, destinado a equipe
de sistemas tcnicos, onde necessria a atuao da equipe de infraestrutura para prover os
novos servidores no Data Center da organizao. Assim como o escritrio de projetos que
atua em negociaes oramentrias quando alguma demanda requer um investimento alto.

Aps definir o grupo de trabalho, os membros elencados so encarregados em obter os

insumos necessrios para justificar a existncia do Comit de TI, em conformidade com a
realidade e as expectativas da organizao. Um documento de escopo elaborado com esse
detalhamento.

A proposta deve conter as caractersticas do Comit de TI, determinando suas regras

de funcionamento e competncias. Este documento encaminhado para a aprovao da
Diretoria Executiva.
Neste momento, o apoio da alta gesto imprescindvel para possibilitar a
concretizao do Comit de TI. Por isso, a gerncia de TI com os membros da Governana
envolvidos na concepo do Comit realizaram uma reunio de apresentao para a Diretoria
Executiva, possibilitando elucidar e esclarecer os objetivos da proposta.
Caso a Diretoria reportasse ajustes na proposta o grupo imediatamente as executaria,
mas neste caso no foram necessrios, porque durante a elaborao o escopo foi alinhado s
diretrizes estratgicas da empresa cuja proposta prev priorizar demandas que causem
impacto s reas crticas e ao cliente final, ou seja, qualquer problema que interferisse
diretamente no negcio da companhia.
A aprovao do escopo da implantao do Comit de TI pela Diretoria Executiva a
concluso da fase de Constituio, possibilitando aos membros atuarem na fase de
planejamento.

2.3.2 Planejamento

Durante a fase de planejamento os membros do Comit definiram o plano de custos e

o plano de comunicao, alm de mtricas e ferramentas para priorizar as demandas das reas
de negcio. O plano de custo previu recursos oramentrios relativos s melhorias no sistema
de gesto de demandas e os demais custos associados implantao. O plano de comunicao
determinou o tipo e a forma de comunicao dos eventos relacionados ao Comit de TI.
A Matriz GUT foi definida pelos membros como a ferramenta de apoio para a tomada
de deciso. Foram analisados os conceitos desta ferramenta para incorporar suas regras ao
sistema de gesto de demandas da Distribuidora de Energia Eltrica. O sistema de gesto de
demandas intitulado de TraceGP prev o cadastro de demandas o controle de projetos.
Segundo PMTECH (2015), a Matriz GUT uma ferramenta de qualidade para definir
prioridades deparadas a diversas alternativas de ao. Seu objetivo permitir priorizar aes
de forma racional, considerando a gravidade, a urgncia e a tendncia do fenmeno,
possibilitando escolher a tomada de deciso menos prejudicial. A ferramenta proposta por
Charles H. Kepner e Benjamin B. Tregoe em 1981 define seus atributos da seguinte forma:

 Gravidade: Profundidade dos danos que o problema pode causar se no atuar sobre
ele;
Urgncia: Tempo para ecloso dos danos ou resultados indesejveis se no atuar
sobre o problema;
Tendncia: Desenvolvimento que o problema ter na ausncia de ao.

Os atributos da Matriz GUT foram incorporados ao sistema TraceGP, na

funcionalidade Cadastrar Solicitao de Demanda, implementando as seguintes regras no
sistema:
Gravidade: Campo obrigatrio, lista de seleo com os valores: 1, 2 e 3;
Urgncia: Campo obrigatrio, lista de seleo com os valores: 1, 2 e 3;
Tendncia: Campo obrigatrio para seleo de valor. Valores 1, 2 e 3;
GUT: Campo que exibe o clculo de multiplicao dos valores informados nos
campos anteriores.
A mtrica determinada a partir da multiplicao dos valores. Por exemplo, se a
demanda possuir os seguintes valores cadastros: G = 3, U = 3 e T = 3, ento o GUT igual a
27 que o maior ndice de priorizao.
Quando a demanda possuir o GUT com o valor igual a 27 indica ser um problema de
carter emergencial, que afeta diretamente o negcio da empresa, sendo necessrio que a
equipe responsvel ou toda a rea de TI pare as demais atividades para concentrar seus
esforos na soluo desta demanda. O GUT de valor 27 indica ser um problema de alta
gravidade ao negcio, alta urgncia de resoluo e com forte tendncia em piorar com o
tempo.
O valor orado no plano de custos contemplou as melhorias necessrias no sistema
TraceGP para a incluso dos atributos e suas mtricas para os clculos do GUT. A elaborao
do plano de comunicao determinou as seguintes atividades de gesto de comunicao:
Definio da periodicidade das reunies de priorizao de demandas e apresentao de
indicadores;
Criao e definio dos templates de apresentao de indicadores e atas de reunio;
Identificao dos membros representantes das reas de negcio;
Criao de ambiente colaborativo com acesso restrito ao grupo de membros
representantes (intranet da companhia);
Definio de repositrio de documentos;

 Divulgao institucional de atividades do Comit de TI;

O cronograma de atividades do Comit de TI foi elaborado aps definir as atividades

de comunicao, conforme listadas acima, e aps aprovao do oramento apresentado no
plano de custos, crucial para o sucesso do projeto.

2.3.3 Execuo

A fase de execuo representa o Comit de TI implantado na Distribuidora de Energia

Eltrica cujo incio acontece aps a concluso dos itens planejados, mas principalmente aps
as reas de negcio tomarem conhecimento do Comit de TI, ou seja, depois da divulgao
institucional dentro da organizao sobre a existncia do Comit de TI.
O incio desta fase foi caracterizado pela convocao de todos os representantes das
reas de negcio, identificados e elencados durante a fase de planejamento. Essa convocao
originada pela rea de TI foi realizada para que o Comit de TI fosse apresentado a todos os
representantes, antes de entrar em execuo.
As regras relativas ao GUT e mudanas no sistema de gesto de demandas foram
apresentadas aos usurios chave, que multiplicaram esses conhecimentos aos demais
colaboradores de suas respectivas reas, tornando institucionalizada a mudana no sistema
TraceGP e as diretrizes do Comit de TI.
A operacionalizao ocorreu quando a melhoria no sistema TraceGP foi publicada em
ambiente de produo tornando obrigatrio o preenchimento do GUT. Aps o primeiro ms
de operao as primeiras reunies programadas foram realizadas, divulgando os nmeros
relativos s demandas. As equipes da rea de TI iniciaram o atendimento as demandas
tomando como base o clculo gerado atravs da matriz GUT cadastrado na demanda.
A funcionalidade de cadastro de solicitao de demanda passou a ser executada da
seguinte forma:
A rea de negcio realiza a abertura da nova demanda, preenchendo os campos
existentes (ttulo da demanda, descrio da demanda, reas afetadas) e os novos
campos GUT;
O fluxo de atividade permaneceu inalterado, o gestor da rea de negcio aprova a
demanda e posteriormente o lder de equipe da TI avalia e encaminha o atendimento.
Com a diferena de que este lder avalia o GUT para priorizar o atendimento.

o Se houver divergncia quanto ao GUT informado, o lder reporta aos membros

do Comit de TI;
o O mesmo acontece se o GUT possuir prioridade mxima;
Quando a demanda direcionada equipe destinada ao atendimento j est
devidamente priorizada, baseado na matriz GUT para ser executada.

Nas reunies de apresentao dos indicadores, os seguintes nmeros so apresentados:

Quantidade de demandas abertas por perodo;
Quantidade de demandas por rea de negcio;
Lista com a fila de demandas pendentes, ordenadas pela prioridade GUT;
Grfico de volume de demandas (por meses);

A cada reunio realizada elaborada a respectiva ata de reunio para ser enviada a
todos os integrantes e representantes do Comit de TI. Periodicamente tambm so realizadas
reunies para alinhamento de prioridade de demandas onde permitido revalidar as
prioridades em consenso aos representantes do Comit.

2.3.4 Estudo de Caso: Anlise do questionrio aplicado

Com a finalidade de evidenciar o sucesso desta implantao, foi realizada uma

pesquisa com oito integrantes da rea de TI sobre a melhoria aplicada gesto de demandas
utilizando a matriz GUT para tomada de deciso atravs da implantao do Comit de TI.
As seis primeiras questes apresentam escala de 1 a 5, onde 1 ruim, 2 regular, 3
bom, 4 muito bom e 5 timo. A questo sete, sobre Governana de TI disponibiliza trs
opes para seleo: sim, no e indiferente. Por fim, as questes oito e nove so abertas
para os colaboradores exporem e acrescentarem suas opinies, pontos de vista e expectativas,
sendo dissertativas e no obrigatrias. Seguem abaixo os grficos com o sumrio dos
resultados apurados:

Conforme o grfico a seguir, relativo primeira questo, foi possvel perceber

significativamente a melhora da TI aps implantar as prticas do Comit de TI.

Grfico 1 - Sumrio de respostas da primeira questo do questionrio.

Fonte: Autor (2015)

A melhora s reas de negcio tambm foi significativa, mas menor em comparao

rea TI.

Grfico 2 - Sumrio de respostas da segunda questo do questionrio.

Fonte: Autor (2015)

A melhora na tomada de deciso confirmada atravs dos resultados da terceira

questo.

Grfico 3 - Sumrio de respostas da terceira questo do questionrio.

Fonte: Autor (2015)

As respostas obtidas para a quarta questo indicam que a matriz GUT adotada como
ferramenta de tomada de deciso pela rea de TI foi adotada de forma eficaz.

Grfico 4 - Sumrio de respostas da quarta questo do questionrio.

Fonte: Autor (2015)

Conforme o grfico cinco possvel constatar que o Comit de TI alinhou o

atendimento de demandas aos objetivos estratgicos da Distribuidora de Energia Eltrica.

Grfico 5 - Sumrio de respostas da quinta questo do questionrio.

Fonte: Autor (2015)

As respostas do sexto grfico evidenciam que o Comit de TI trouxe melhorias

significativas Distribuidora de Energia Eltrica.

Grfico 6 - Sumrio de respostas da sexta questo do questionrio.

Fonte: Autor (2015)

A stima questo, diferente das anteriores, expe ser fundamental a Governana de TI

para constituio do Comit de TI, apesar de apresentar trs das respostas como indiferente,
no houve nenhuma discordncia, assinalada como no.
Grfico 7 Grfico de pizza com os resultados da questo 7 do questionrio.

Fonte: Autor (2015).

Apesar de no serem obrigatrias, houve boa participao nas questes dissertativas

oito e nove, com comentrios variados.

8) Em relao ao Comit de TI, comente algum ponto que deixou a desejar e necessitaria
de melhoria.
Respostas:
- Em relao ao item 5 o uso da matriz auxiliava na priorizao contribuiu menos do que o
esperado para a alinhamento com a estratgia da organizao.
- As mudanas de prioridade so constantes de acordo com o cenrio da organizao,
principalmente em se tratando de metas e prazos regulados de cada rea.
- A soluo proposta atendeu bem as necessidades da empresa.
- A conduo do Comit de TI envolve outras abordagens alm da matriz GUT.
- Nas reunies semanais nem sempre havia integrantes de todas as reas de negcios
envolvidas. E mesmo sem participar das reunies do Comit estas mesmas reas cobravam
por prioridade de suas demandas.

9) Caso tenha identificado, informe outras melhorias possveis significativas na

organizao aps a implantao do Comit de TI.
Respostas:

- Seria interessante que a ata das reunies fossem encaminhadas para os gestores das reas
de forma que o mesmo fique ciente de que nenhum membro de sua equipe esteve presente.
- Como sugesto de melhoria para o Comit seria um share point com o portfolio de
demandas priorizadas com viso estratgica do grupo para quando houver mudana de
prioridade ter uma aprovao da alta direo.
- Organizao das demandas/projetos de acordo com o retorno ao negcio, sendo este
retorno de valor ou ganho de processo.

Os resultados das questes de um a seis foram semelhantes, nenhuma destas questes

foi assinalada como ruim ou regular. O resultado mais baixo foi de escala trs que
indica bom na questo quatro que pergunta sobre a importncia da Matriz GUT na tomada
de deciso para priorizar demandas.
Na questo sete foram selecionadas somente as opes sim e indiferente,
demonstrando que a Governana de TI foi fundamental para implantao do Comit.
Nas questes oito e nove dissertativas, nem todos responderam, por no serem
obrigatrias. Foram identificadas divergncia de opinies, crticas e tambm sugestes de
melhorias no processo. Contudo, foram apresentados pontos significativos sobre as
dificuldades identificadas no do dia a dia processo, sobre a tomada de deciso com o uso da
matriz GUT e o comprometimento das reas de negcio no processo de priorizao de
demandas.

4. CONCLUSO

Foi possvel constatar que o processo de gesto de demandas na Distribuidora de

Energia Eltrica melhorou significativamente aps a implantao do Comit de TI, porque os
critrios de prioridade definidos foram baseados nos interesses da organizao, minimizando
os interesses individuais das reas de negcio.
O Comit de TI um excelente e importante recurso no s para a TI, mas para toda a
organizao, uma vez que possibilitou a todas as reas enxergarem e participarem do processo
de priorizao de demandas direcionado s estratgias da organizao. As reunies de
alinhamento proporcionaram uma viso ampla e coletiva dos interesses da organizao,
permitindo que as demandas fossem priorizadas e discutidas de forma colaborativa.
Evidentemente que, por questes culturais, os interesses individuais mantiveram-se em
certas reas de negcio, enfatizando relevncia e importncia para priorizar suas prprias
demandas. Contudo, a tomada de deciso estruturada atravs da matriz GUT incorporada ao
sistema de gesto de demandas no possibilita privilegiar interesses que no estejam
alinhados aos interesses da Distribuidora de Energia Eltrica.
Atravs do questionrio de estudo de caso sobre a implantao do Comit de TI foi
possvel identificar que o uso desta ferramenta foi bem aceito, nenhuma resposta ficou com
resultado abaixo do esperado. Tambm foi possvel identificar que o Comit de TI contribuiu
significativamente para a tomada de deciso na priorizao de demandas com o uso da matriz
GUT incorporada ao sistema de gesto de demandas.
As respostas dissertativas obtidas por meio do questionrio de estudo de caso
possibilitaram identificar pontos de melhorias, referindo a Matriz GUT como no suficiente
para a tomada de deciso. Essa considerao foi citada porque pode haver divergncias no
valor GUT informado na demanda. Neste caso os membros devem avaliar e acordar a
adequada priorizao da demanda. A Matriz GUT uma ferramenta de apoio, o Comit de TI
deve contar tambm com a senioridade e o conhecimento da cultura organizacional dos
colaboradores para que o processo de priorizao seja realizado com sucesso.
Atravs do uso da matriz GUT o Comit de TI possibilita dar suporte em decises
mais maduras e alinhadas ao negcio, consolidando assim as estratgias a todos que
influenciam nas decises de TI.
Algumas sugestes de melhorias nos processos do Comit de TI foram identificadas
nas respostas dissertativas. A gesto de melhorias nos processos do Comit de TI no foi
contemplada neste trabalho, no entanto a priorizao de demandas no um processo esttico,

pode e deve sofrer melhorias para que seja constantemente aprimorado. A operacionalizao
permite identificar situaes prticas que podem no ter sido previstas nas etapas de
constituio e planejamento. Quando forem identificadas devem ser levadas aos membros do
Comit de TI para que sejam avaliadas para determinar se podem ou no ser acrescentadas ao
processo.
O alinhamento realizado junto Diretoria Executiva da companhia durante a fase de
constituio do Comit de TI foi importante e determinante para o sucesso da implantao.
Durante a constituio, a rea de TI buscou estabelecer o Comit em consenso s expectativas
da alta gesto, o que viabilizou tanto o apoio oramentrio quanto a obteno dos resultados
esperados.
Por fim, cabe salientar que o Comit de TI ir funcionar dentro de uma organizao se
esta possuir os seus objetivos estratgicos definidos para a TI emprega-los adequadamente
como referncia. Implantar um Comit de TI sem o devido alinhamento com as estratgias e
objetivos institucionais no trar benefcios e nem dar o devido apoio a organizao. Por isso
a importncia de uma Governana de TI.

IMPLANTATION OF COMMITEE IT IN A ENVIROMENT CORPORATE

ABSTRACT: In corporate companies within the sector of electricity suppliers, the business
areas management demands usually demands many changes from the IT area since their
business systems support increasingly more critical operations of the company. Changes in
business systems consist generally of adjustments to legislation, corrections or improvements
aimed at a single goal: to keep the company aligned with and competitive within its market.
The IT department manages and responds to such demands, although often without knowing
their order of priority to be dealt with. For the purpose of dealing with such demands in a way
that is aligned with the companys goals, we propose the establishment of an IT committee.
Based on researches and studies about the best practices in IT Governance, it is proposed a
three stages process for creating an IT committee: constitution, planning and implementation.
The IT Governance plays a key role in furthering its implementation by the companys
highest levels of management and in mapping strategic guidelines. Using prioritization matrix
(GUT) as a decision making tool, the IT Committee allows to deal with demands in a order of
priority that is in consonance with the companys policies and guidelines.

Keywords: IT Committee. Corporate governance IT. Corporate environment.

.

REFERNCIAS

FERNANDES, A. A; ABREU, V. F. Implantando a governana de TI. Rio de Janeiro:

Brasport, 2006.

FERRANTE, Agustin Juan; RODRIGUEZ y RODRIGUEZ, Martius Vicente. Tecnologia de

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