Sistema de Informacion Gerencial

CUESTIONARIO
BRIGITTE YINETH CAMACHO ESCOBAR
UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
SOGAMOSO

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SECCIONAL SOGAMOSO
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
2016
CUESTIONARIO
PRESENTADO POR:
BRIGITTE YINETH CAMACHO ESCOBAR
201111672
PRESENTADO A:
EDIMER GUTIERREZ TOBAR

SECCIONAL SOGAMOSO
SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SOGAMOSO
2016
CUESTIONARIO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Explique que es un sistema de informacin

Explique los fundamentos de los sistemas de informacin
Explique tres objetivos de los sistemas de informacin gerencial
Defina que es TPS, MIS, DSS, ESS
Defina que es el CRM y sus aplicaciones para la empresa
Explique porque los sistemas de informacin son tan importantes en
los negocios hoy

7. Defina que es un sistema de informacin desde la perspectiva tcnica
y la perspectiva de negocios
8. Mencione cambios necesarios en la empresa para que la tecnologa de
la informacin genere valor agregado al negocio
9. Defina y describa los procesos de negocios y su relacin con
sistemas de informacin
10. Describa la relacin que existe entre sistemas de informacin y las
reas principales de la empresa tales como venta y marketing,
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, y recursos
humanos.

SECCIONAL SOGAMOSO
SOLUCION
1. Un
sistema
de
informacin
es
un
conjunto
de
elementos
interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas

de informacin de una organizacin, para elevar el nivel de
conocimientos que permitan un mejor apoyo a la toma de decisiones y
desarrollo de acciones. (Pea, 2006).
Otros autores como Peralta
(2008), de una manera ms acertada define sistema de informacin

como: conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de
apoyar las actividades de una empresa o negocio. Teniendo muy en
cuenta el equipo computacional necesario para que el sistema de
informacin pueda operar y el recurso humano que interacta con el
Sistema de Informacin, el cual est formado por las personas que
utilizan el sistema.
2. FUNDAMENTOS BASICOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN
LOS NEGOCIOS
Automatizacin de
procesos
interactivos
con
tecnologas
la
administracin y gestin de negocios. DATOS son la materia para la

produccin de INFORMACION en un contexto dado que significa algo
para alguien. La calidad de informacin tiene tres dimensiones:
TIEMPO: que se provea siempre y est disponible hechos del pasado,
presente y futuro.
CONTENIDO: sin tener
errores, que sea
concreta, concisa.
Informacin completa interna y externa.

FORMA: sencilla, detallada, resumida, ordenada, que tenga base y un
criterio.
PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL
SECCIONAL SOGAMOSO
Flujo de informacin.
Detalle de la informacin.
Tipo de informacin
Sistemas de informacin: Son elementos que interactan entre s con
el fin de apoyar las actividades e una empresa o negocio. Sus
elementos son :
Equipo computacional
Recurso humano
Datos o informacin
Programas
Telecomunicaciones
Procedimientos
3. OBJETIVOS DEL SISTEMA DE INFORMACIN
Algunos de los principales objetivos de los sistemas de informacin,
son:
1. Proporcionar datos oportunos y exactos que permitan tomas
decisiones acertadas y mejorar la relacin entre los recursos de la
empresa.
2. Garantizar
informacin
exacta
confiable,
as
como
su
almacenamiento de tal forma que este disponible cuando se necesite.

3. Servir como herramienta para que los gerentes realicen planeacin,
control y toma de decisiones en sus empresas.
4. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

Los Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS) son los
sistemas bsicos que sirven al nivel operativo de la organizacin. Un
sistema
de
procesamiento
de
transacciones
es
un
sistema
computarizado que realiza y registra las transacciones de diarias

necesarias para el que dirige la empresa.
A nivel operativo, las tareas, los recursos y los objetivos estn
predefinidos y altamente estructurados.

SECCIONAL SOGAMOSO
En la figura, se identifican algunas aplicaciones tpicas de un TPS. La

figura muestra que hay cinco categoras funcionales de TPS:
ventas/marketing,
manufactura/produccin,
finanzas/contabilidad,
recursos humanos, y otros tipos de TPS que son nicos a una

industria particular.
Toda organizacin tiene cinco clases de TPS (an en los sistemas
manuales). Los sistemas de procesamiento de transacciones son
frecuentemente tan centrales para una empresa que una falla por unas
pocas horas puede producir mucho dao a una empresa.
Los gerentes necesitan TPS para monitorear el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la firma con el ambiente
externo. Los TPS son los productores de informacin para los otros
tipos de sistemas.
Tipos de TPS
Sistemas de
Venta/Marketing
Principales funciones
del sistema
Administracin de ventas
Bsqueda de mercados
Promocin
Principales sistemas de aplicacin

Sistemas de informacin de rdenes de ventas
Sistemas de bsqueda de mercados
Sistemas de precios
Precios
Sistemas de
Manufactura/Produccin
Scheduling
Compras
Embarque/recepcin
Ingeniera
Operaciones
Sistemas de
Finanzas/Contabilidad
Presupuesto
Contabilidad
Facturacin
Costos
Registros de personal
Beneficios
Indemnizaciones
Relaciones laborales
Entrenamiento
Admisin
Registro de grados
Registro de cursos
Alumnado
Sistemas de Recursos
Humanos
Otros tipos (ej.

universidad)
Sistemas de planificacin de recursos

Sistema de planificacin de
operaciones
Sistemas de control de rdenes de
compra
Sistemas ingenieriles
Sistemas de control de calidad
Sistemas de contabilidad
Cuentas por cobrar y por pagar
Presupuestos
Sistemas de administracin de fondos
Payroll
Registros de empleados
Sistemas de beneficios
Sistemas de ascensos del personal
Sistemas de registracin
Sistema de inscripcin de alumnos
Sistemas de control de clasificacin de
currculum
Sistema de beneficios de alumnos

SECCIONAL SOGAMOSO
SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL

Los Sistemas de Informacin Gerencial (MIS) se aplican en el nivel
gerencial de las organizaciones, brindando reportes y, en algunos
casos, con accesos on-line a los registros de performance actual de la
organizacin
los
registros
histricos.
Tpicamente
estn
orientados a eventos internos, no a ambientales ni a externos.

Primariamente MIS sirve para las funciones de planeamiento, control y
toma de decisiones del nivel gerencial. Generalmente, estos sistemas
dependen de los sistemas
de procesamiento de transacciones
subyacentes.
Las caractersticas de estos sistemas son las siguientes:
Soportan decisiones estructuradas a los niveles de control

administrativo y operativo. Sin embargo, son tiles para los gerentes
senior para propsitos de planificacin.
Son orientados al control y reporte. Son diseados para generar

reportes sobre operaciones existentes y para realizar el control diario
de las operaciones.
Utilizan datos corporativos existentes y flujos de datos.
Tienen poca capacidad analtica.
Ayudan generalmente a la toma de decisiones usando datos

pasados y presentes.
Son relativamente poco flexibles.
Tienen una orientacin interna ms que externa.
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIN

Los Sistemas de Soporte de Decisin (DSS) ayudan al nivel gerencial
de la organizacin. Los DSS ayudan a los gerentes a tomar decisiones
que son semiestructuradas, nicas o que cambian rpidamente, y que
SECCIONAL SOGAMOSO
no es posible especificarla de ante mano. Las caractersticas de los

DSS son las siguientes:
Ofrece a los usuarios flexibilidad, adaptabilidad y rpida

respuesta.
Opera con poca asistencia desde los profesionales de la

computacin.
Provee soporte para decisiones y problemas cuyas soluciones

no pueden ser especificadas en forma prematura.
Usa anlisis de datos y herramientas de modelado sofisticados.

SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO
Los gerentes senior usan una categora de sistemas de informacin
llamada Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS). Estos sirven al nivel
estratgico de la organizacin. Permiten tomar decisiones no
estructuras y crear ambientes de comunicaciones y computacin
generalizados. Se disean para incorporar datos de eventos externos
tales como nuevas leyes de impuestos o competidores, pero tambin
muestran informacin resumida desde MIS y DSS internos. Filtran,
compactan y siguen el curso de datos crticos, poniendo nfasis en la
reduccin de tiempo y esfuerzo requeridos para brindar informacin
til a ejecutivos.
5. El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,

gestin de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva
filosofa de trabajo u organizacin, sino el resultado de unir las
antiguas tcnicas comerciales de los pequeos establecimientos, con
la tecnologa de la informacin. El mximo objetivo del CRM es de
disponer en cualquier momento toda la informacin sobre cualquier
SECCIONAL SOGAMOSO
cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para
obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias
comerciales.
Que es el CRM - Definicin del CRM.
La definicin de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba
2 conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio
focalizada hacia el cliente, como a toda las aplicaciones informticas,
tanto software como hardware conocidas como front office ,
necesarias para procesar, analizar y exponer la informacin resultante
para medir y retroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
Existen multitud de definiciones acerca del CRM que expresan la
esencia de la anterior definicin, a continuacin se exponen unas
cuantas de ellas:
El CRM consiste en una estrategia de la organizacin en la cual centra
sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus
necesidades, aumentando su grado de satisfaccin, incrementando su
fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficios del
cliente a la empresa, mediante el anlisis de las informaciones
extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de
comunicacin.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden
utilizar para administrar todos los aspectos de sus encuentros con los
clientes. Un sistema CRM puede incluir todo, desde tecnologa para la
recoleccin de datos en las llamadas telefnicas del rea de ventas,
hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender
acerca de los productos y de su compra, o el anlisis de los clientes y
los sistemas de administracin de campaa.
CRM es una estrategia general que permite a la empresa contactarse
en forma eficiente con sus clientes. As las soluciones CRM integran
SECCIONAL SOGAMOSO
las tecnologa de la informacin (TI) junto a la telefona para que las

compaas puedan identificar, atraer y aumentar la retencin de
clientes fieles a travs de la administracin de dicha razn.
El CRM es un concepto genrico en el que se denomina a las diversas
soluciones de hardware y software que se estn ofreciendo hoy en el
mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front
office" que integra a las reas de ventas, marketing, publicidad,
Internet, canales, etc. En conclusin, es la nueva generacin
informtica y, se enfoca en las soluciones de negocios, ya que hasta
hace poco estas empresas de hardware y software ofrecan en este
campo solo productos aislados. La diferencia es que hoy se ha
logrado integrar soluciones completas.
6. Los Sistemas de Informacin (SI) y las Tecnologas de Informacin (TI)
han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A
travs de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los
procesos operativos, suministran una plataforma de informacin
necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, su
implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los
rivales.
Las Tecnologas de la Informacin han sido conceptualizadas como la
integracin y convergencia de la computacin, las telecomunicaciones
y la tcnica para el procesamiento de datos, donde sus principales
componentes son: el factor humano, los contenidos de la informacin,
el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de
intercambio de informacin, los elementos de poltica y regulaciones,
adems de los recursos financieros.
Los
componentes
anteriores
conforman los
protagonistas
del
desarrollo informtico en una sociedad, tanto para su desarrollo como

para su aplicacin, adems se reconoce que las tecnologas de la
SECCIONAL SOGAMOSO
informacin constituyen el ncleo central de una transformacin

multidimensional que experimenta la economa y la sociedad; de aqu
lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal
transformacin impone al ser humano como ente social, ya que tiende
a modificar no slo sus hbitos y patrones de conducta, sino, incluso,
su forma de pensar.
7. Desde hace ya algunos aos las organizaciones han reconocido la
importancia de administrar los principales recursos como la mano de
obra y las materias primas. La informacin se ha colocado en un buen
lugar como uno de los principales recursos que poseen las empresas
actualmente. Los entes que se encargan de las tomas de decisiones
han comenzado a comprender que la informacin no es slo un
subproducto de la conduccin empresarial, sino que a la vez alimenta
a los negocios y puede ser uno de los tantos factores crticos para la
determinacin del xito o fracaso de stos. Si deseamos maximizar la
utilidad que posee nuestra informacin, el negocio la debe manejar de
forma correcta y eficiente, tal y cmo se manejan los dems recursos
existentes. Los administradores deben comprender de manera general
que hay costos asociados con la produccin, distribucin, seguridad,
almacenamiento y recuperacin de toda la informacin que es
manejada en la organizacin. Aunque la informacin se encuentra a
nuestro alrededor, debemos saber que sta no es gratis, y su uso es
estrictamente estratgico para posicionar de forma ventajosa la
empresa dentro de un negocio. La fcil disponibilidad que poseen las
computadoras y las tecnologas de informacin en general, han
creado una revolucin informtica en la sociedad y de forma particular
en los negocios. El manejo de informacin generada por computadora

SECCIONAL SOGAMOSO
difiere en forma significativa del manejo de datos producidos

manualmente.
8. Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una
organizacin competitiva, es fundamental evaluar las tcnicas
actuales y la tecnologa disponible para desarrollar sistemas que
brinden eficiencia y eficacia de la gestin de la informacin relevante.
La implementacin de sistemas de informacin en una compaa,
brindan la posibilidad de obtener grandes ventajas, incrementar la
capacidad de organizacin de la empresa, y tornar de esta manera los
procesos a una verdadera competitividad. Para ello, es necesario un
sistema eficaz que ofrezca mltiples posibilidades, permitiendo
acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna. Por
eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera
empresa competitiva insertada en el mercado actual, debern analizar
detalladamente
la
implementacin
necesaria
de
sistemas
de
informacin precisos. Este concepto ha invadido en los despachos de

los encargados de la gerencia de compaas en los ltimos aos, ya
que hace un par de dcadas atrs la informacin no era considerada
un bien tan til dentro de los procesos productivos y las tomas de
decisiones. Sin embargo, a raz de los cambios en la economa
mundial y la globalizacin, los datos relativos a todo el proceso
productivo de una compaa se han vuelto uno de los elementos
fundamentales para lograr el xito comercial. De esta manera, con los
aos se han ido incorporando los avances de la tecnologa informtica
para brindar las herramientas necesarias en la creacin de sistemas
de informacin confiables y eficaces. No obstante, en la actualidad
an
existen
empresas
que
observan
con
recelo
la
posible
implementacin de sistemas de informacin en sus procesos, debido

a que implican un enorme cambio en las estructuras organizativas e

SECCIONAL SOGAMOSO
institucionales de las compaas. Es por ello, que muchas veces los

sistemas de informacin pueden llegar a fallar, no por errores
tecnolgicos originados en el aspecto informtico, sino por visiones
culturales opuestas a la incorporacin de este tipo de herramientas.
Cabe destacar, que los sistemas de informacin ofrecen una gran
cantidad de ventajas subyacentes, ms all del rdito que significa
para la toma de decisiones y los procesos productivos. Un sistema de
informacin adecuado adems ofrece una importante y notable
satisfaccin en los usuarios que lo operan, debido a su facilidad de
uso y su acceso constante, que puede resultar en que los empleados
logren alcanzar los objetivos planteados por la compaa. Por todo
ello, es importante destacar que la implementacin de un sistema de
informacin implica un cambio organizativo, ya que no slo afecta a la
administracin de la empresa, sino tambin a sus empleados y
habilidades, con el fin de crear una plataforma acorde a las
responsabilidades que se deben tener frente a este tipo de sistema.
Por otra parte, es de vital importancia utilizar tecnologas de
informacin y comunicacin adecuadas para el procesamiento y
transmisin de los datos que se gestionarn en el sistema de
informacin.
9. Los procesos de negocio y los sistemas de informacin heredados: El
modelado de procesos de negocio adquiere cada vez ms importancia
para las empresas y organizaciones. Esto, porque permite registrar,
mediante alguna notacin, la esencia del negocio y hace posible que
diversos actores dentro de una empresa lo entiendan y modifiquen
con el propsito de incorporar mejoras. En la actualidad las
notaciones ms
utilizadas para la representacin de BP son el Diagrama de Actividad
de
UML 2.0 (abreviado como UML 2.0-AD) y el Diagrama de Procesos de
SECCIONAL SOGAMOSO
Negocio de BPMN (abreviado como BPMN-BPD). Un proceso de

negocio es un conjunto de actividades o procedimientos que cumplen
un objetivo especfico o metas de ms largo alcance, en el contexto de
una
estructura
organizacional,
definiendo
roles
funcionales
relaciones. Lo esencial de un BP es que est vinculado con las

empresas y que en conjunto definen la forma en que ellas alcanzan
sus objetivos. Dicho de otra forma, es una parte del negocio donde se
describen las funciones del mismo y que involucra recursos que son
utilizados, transformados o producidos. De acuerdo con Jennings et
al, los procesos de negocio estn orientados al mercado. Por lo cual
se deben ajustar permanentemente para incorporar mejoras que
permitan: incrementar la satisfaccin del cliente, mejorar la eficiencia
en su operacin, incrementar la calidad de los productos, reducir
costos y/o encontrar nuevos negocios u oportunidades para cambiar
los servicios existentes o introducir nuevos. Por otro lado, las
empresas poseen diversos Sistemas de Informacin a travs de los
cuales implementan y/o soportan sus BP. Dada la relacin existente,
resulta lgico pensar que un cambio en los BP debiera repercutir en
los sistemas que lo soportan. Sin embargo esto no siempre ocurre y
los BP y sistemas de informacin evolucionan independientemente.
Entre los sistemas de informacin que posee una empresa,
normalmente existen algunos que presentan caractersticas muy
peculiares. Estos sistemas se denominan Sistemas de Informacin
Heredados, y se definen como cualquier sistema de informacin que
se resiste significativamente a cambios y modificaciones; y que
normalmente son de misin crtica dentro de una empresa. Esto ltimo
significa que si alguno de ellos falla o se detiene traer graves
consecuencias en el desempeo de la empresa. De acuerdo con Wu et

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al, este tipo de sistemas conforman la columna vertebral del flujo de

informacin en una organizacin y son el
principal vehculo para la consolidacin de informacin acerca del
negocio de sta.
10. Los sistemas desde una perspectiva funcional:
Ventas y Marketing: es responsable de vender el producto o
servicio de la organizacin. A marketing le corresponde identificar los

clientes para los productos o servicios de la empresa, determinar que
necesitan o desean, planear y desarrollar productos y servicios para
satisfacer sus necesidades, as como anunciar y promover estos
productos y servicios. A ventas le atae contactar clientes, vender los
productos y servicios, tomar pedidos y llevar el registro de las ventas.
Manufactura y Produccin: es responsable de producir los bienes y
servicios de la empresa. Estn relacionados con la planeacin, desarrollo

y mantenimiento de las instalaciones de produccin; el establecimiento
de los objetivos de produccin; la adquisicin, almacenamiento y
disponibilidad de materiales de produccin, y la programacin de equipo,
instalaciones, materiales y mano de obra requerida para obtener
productos terminados.
Finanzas y Contabilidad: Finanzas es responsable de administrar
los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y

otras inversiones, a fin de maximizar el rendimiento sobre estos activos
financieros. Contabilidad es responsable de llevar y administrar los
registros financieros ingresos, desembolsos, deprecacin, nomina- para
dar cuenta del flujo de fondos de la empresa.
Recursos Humanos: Es responsable de atraer, desarrollar y

mantener
la fuerza de trabajo de la empresa. Apoya actividades

SECCIONAL SOGAMOSO
como identificar empleados potenciales, llevar registros completos de

los empleados existentes y crear programa para desarrollar los
talentos y habilidades de los empleados.

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Explique que es un sistema de informacin

los negocios hoy

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interrelacionados con el propsito de prestar atencin a las demandas

Otros autores como Peralta

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4. SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES

computarizado que realiza y registra las transacciones de diarias

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En la figura, se identifican algunas aplicaciones tpicas de un TPS. La

recursos humanos, y otros tipos de TPS que son nicos a una

Principales sistemas de aplicacin

Otros tipos (ej.

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orientados a eventos internos, no a ambientales ni a externos.

Soportan decisiones estructuradas a los niveles de control

Son orientados al control y reporte. Son diseados para generar

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5. El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management,

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al, este tipo de sistemas conforman la columna vertebral del flujo de

Ventas y Marketing: es responsable de vender el producto o

servicio de la organizacin. A marketing le corresponde identificar los

Manufactura y Produccin: es responsable de producir los bienes y

servicios de la empresa. Estn relacionados con la planeacin, desarrollo

Finanzas y Contabilidad: Finanzas es responsable de administrar

los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y

Recursos Humanos: Es responsable de atraer, desarrollar y

la fuerza de trabajo de la empresa. Apoya actividades

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