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Valle et. al. [23] cita o termo uma estrutura para a ao, interessante
nesse contexto. Segundo os autores, ver a organizao a partir de seus
processos significa focar mais na ao (atividade de trabalho) do que na
estrutura (as funes, os departamentos).
Anteriormente, olhava-se para a empresa e s se enxergavam funes, agora o
foco foi deslocado para a dimenso horizontal, ou seja, para o encadeamento
das atividades de produo (com foco nos processos!).
Processo
objetivos
resultados
dos
processos
so
7
Atividades
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Tarefa
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Processos Primrios
ou Finalsticos
.T
entregues
Processos de Apoio
ou Organizacionais
Processos Gerenciais
Existem
para
COORDENAR
as
atividades de apoio e dos processos
primrios.
Visam atender
governana.
aos
requisitos
de
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Conceito
10
Objetivos do BPM
11
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Automatizar rotinas;
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A
Ferramenta
ARIS Platform 7.0
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IDS Scheer
IBM
Corel
Microsoft
.T
Fabricante
12
Descrio
Six Sigma
Total Quality
Management
(TQM)
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1.
Onda
2.
Onda
3.
Onda
14
15
R
B
.
Segundo destaca [3] para que possamos entender melhor como deve ser
feito a documentao e mapeamento de um processo de negcio,
preciso saber exatamente que tipos de perguntas devem ser feitas e quais
respostas devem ser documentadas. Algumas perguntas esto listadas a
seguir:
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Tcnicas de Anlise
5W2H
18
Diagramas
de
correlao
Cartas de
Controle
19
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B
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M
O
C
.
S
IDEF (Integrated
DEFinition)
Permite
analisar
processos por
meio
da
construo de modelos que refletem sua
funcionalidade atual para projetar a situao
ideal de operacionalidade do negcio [23].
O
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IDEF0
BPMN (Business
Process Modeling
Notation)
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Fornecer
uma
notao
que
facilmente
compreensvel por todos os usurios de negcios,
desde os analistas de negcio (que criam os
rascunhos
iniciais
dos
processos),
a
desenvolvedores
tcnicos
(responsveis
pela
aplicao da tecnologia que ir desempenhar esses
processos) e, finalmente, para as pessoas de
negcios (que vo gerenciar e monitorar esses
processos). **Importante!
20
departamentos
mensagens
entre
papis
que
organizaes
participam
do
participantes
do
21
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Processo Interno
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Processo Abstrato
Muitas vezes, o processo inclui atividades que so realizadas fora da
empresa (realizado por terceiros, por exemplo) e no temos gerncia
sobre a execuo destas atividades. Utilizamos um modelo abstrato para
representar uma entidade independente, com processos prprios, mas que
no podemos modelar (por no conhecer o processo) ou no nos interessa
model-lo.
No exemplo seguinte o Fornecedor faz o beneficiamento da matria prima,
entretanto, um processo interno do fornecedor, o qual no conhecido, ele
deve ser modelado como um processo abstrato. [6]
22
Processo de Colaborao:
Descreve a interao entre duas ou mais entidades do negcio. Essas
interaes so definidas como uma sequncia de atividades que representa o
padro de trocas de mensagens entre as atividades envolvidas [6].
23
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(Flow
Objects)
->
M
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Definem
um
C
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C
Eventos (Events);
Atividades (Activities);
Decises (Gateways).
N
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Elemento
(Nome no
BPMN)
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Objetos de Fluxo
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Evento
(event)
Descrio
Notao
Trs tipos:
Incio
Intermedirio
Final
24
Atividade
(Activitie)
Deciso
(Gateway)
Evento
Intermedirio
Evento de
Fim
Mensagem de
incio
Mensagem
Mensagem de
fim
Temporizador
de incio
Temporizador
O
temporizador
no pode ser
um evento de
fim
Descrio
25
Regra
A ligao no
pode ser um
evento de
Incio
Ligao
A regra no
pode ser um
evento de fim
A Ligao
no pode ser
um evento de
fim
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Mltiplo
Incio
Mltiplo
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Mltiplo Fim
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Exceo
A exceo
no pode ser
um evento de
Incio
Uma
Compensao
no pode ser
um evento de
Incio
Compensao
Exceo no
fim
Compensao
no fim
26
Cancelar no
fim
Terminar
No se aplica
No se aplica
Sinal no fim
Sinal de
Incio
Sinal
Fonte: [6]
Objetos de Conexo (Connecting Objects) -> Conectores de
Objetos de Fluxo!
Utilizados para determinar a ordem dos fluxos de mensagens, a conexo
entre artefatos aos objetos do fluxo ou entre atividades, ou podem ser
utilizados tambm para representar a troca de mensagens entre elementos
do modelo.
A conexo dos objetos de fluxos com outra informao realizada por meio de
trs objetos:
Fluxo de sequncia (sequence Flow);
Fluxo de mensagem (Message Fluxo);
Associao (Association).
A tabela seguinte destaca esses objetos.
27
Objetos de Conexo
Notao
Descrio
Usado para mostrar a ordem
em que as atividades sero
processadas.
Usado para mostrar o fluxo de
uma mensagem entre dois
participantes
que
esto
preparados para mandar ou
receb-las.
Fluxo de
mensagem
(Message
Fluxo)
Usada
para
relacionar
informaes com os objetos
de fluxo. Textos e grficos que
Associao
(Association) no fazem parte do fluxo
podem ser associados com os
objetos de fluxo.
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Swimlanes
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Pool (piscina)
Lane (raia)
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Raia de
piscina
(Swimlanes)
Elemento
(Nome no
BPMN)
Descrio
Pool
(piscina)
Representa um participante
dentro do processo. Ele
tambm atua como uma
Swimlane e um recipiente
grfico para separar um
conjunto de atividades de outro
Pool.
Notao
28
Tabela. Swimlanes.
Artefatos (Artifacts) -> Informaes adicionais sobre os fluxos!
Utilizados para representar as informaes complementares do processo.
Podem ser:
Objeto de Dados (Data Object);
Grupos (Group);
Anotao (Text Annotation).
Artefatos
Descrio
Objeto de
Dados (Data
Object)
Notao
29
Grupo
(Group)
Uma caixa que
circunda um
grupo de
objetos para
propsito de
documentao
um agrupamento de atividades
que no afeta a sequncia do
fluxo. O agrupamento pode ser
usado para o propsito de
documentao ou anlise. Os
Grupos podem tambm ser
usados para identificar as
atividades de uma transao
distribuda atravs de vrias
Pools.
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Anotao
(Annotation)
Ligada com
uma
associao
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como
sendo
diagrama
filho
so
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30
Estado Expandido
LOOP PADRO
Fonte: [6]
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Memorex
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ao
de
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Conceito
Definio Proposta
Atividade
Tarefa
Processo
Evento
Rumo s questes!!
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Comentrios
Cada autor define um conjunto de fases distintas. Pela lgica, a mais adequada
est na letra A.
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- Modelagem de Processos;
A
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- Anlise de Processos;
.T
- Desenho de Processos;
- Transformao de Processos.
O site da associao : http://www.abpmp-br.org/.
Gabarito: letra A.
2. (FUNDATEC/2012/Tcnico de Computao/Analista de Suporte
nfase em Metodologia) A prtica gerencial de BPM (Business Process
Management) pode ser caracterizada como um ciclo de vida contnuo de
atividades integradas que compreendem:
I. Planejamento.
II. Anlise.
34
Gabarito: letra E.
3. (FCC/TRF
2
REGIO
/
ANALISTA
JUDICIRIO
ADMINISTRATIVA/2012) o conjunto integrado e sincrnico de
insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que adiciona valor s
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados:
(A) processo.
(B) diretriz organizacional.
(C) poltica empresarial.
(D) estratgia.
(E) misso.
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Comentrios
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Vantagens do fluxograma:
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Gabarito: letra D.
5. (FCC/PREFEITURA
DE
SANTOS/ADMINISTRADOR/2005)
mapeamento de processos tem por objetivo
36
Comentrios
O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade
de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova
estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os
pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir
custos, reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de
ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e
aumentar a performance do negcio.
Gabarito: letra D.
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que
contm
somente
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Comentrios
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Eventos;
Atividades;
Decises (Gateways).
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Objetos de Fluxo
Evento
(event)
Atividade
(Activitie)
Descrio
Notao
Trs tipos:
Incio
Intermedirio
Final
Deciso
(Gateway)
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Comentrios
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40
A) fork.
B) data object.
C) gateway.
D) event.
E) merging.
Comentrios
Durante a modelagem de negcio, voc modela eventos que acontecem no seu
negcio e mostra como eles interferem no fluxo do processo. Um evento pode
ser o pontap inicial de um processo, pode acontecer durante o fluxo do
processo e finalizar o processo. O BPMN fornece uma notao diferente para
cada um desses tipos de eventos como mostrado na tabela abaixo:
Evento de Incio
Evento Intermedirio
Evento de Fim
(Start Events)
(Intermedate Events)
(End Events)
Inicia um
processo
Acontece
durante o
curso de um
processo
Finaliza o fluxo do
processo
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D) Data Object.
E) Sequence Flow.
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Comentrios
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Um Pool pode representar outras coisas alm de uma organizao, tais como
uma Funo (Algo que a organizao realiza, tal como Vendas, Treinamentos ou
Compras), uma Aplicao (ou programa de computador), uma Localizao (Uma
localizao fsica na companhia), uma Classe (Um mdulo de um software em
um programa orientado a objeto), ou uma entidade (representao lgica de
uma tabela de um banco de dados). Ele pode somente representar uma coisa.
Mais esta coisa pode ser de diferentes tipos.
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Gabarito: letra A.
12. (FCC/Assembleia Legislativa/SP Agente Tcnico Legislativo
Tecnologia da Informao/2010) A Lane especificada como
A) juno de atividades.
B) desvio alternativo entre atividades.
C) diviso de uma atividade.
D) subpartio de uma pool.
42
Gabarito: letra D.
13. (FCC/TRT 8 Regio Analista Judicirio Tecnologia da
Informao/2011) O modelo de processos de negcio de uma
organizao, desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as
atividades realizadas pelo departamento de vendas e sua interao com a
rea de contabilidade que tambm realiza suas atividades quando acionada
no processo. Assim, considerando a organizao como uma Pool, para
mostrar quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notao
dispe, no BPD, do smbolo
A) gateway.
B) lane.
C) group.
D) event.
E) data object.
Comentrios
Uma Lane (raia) uma subpartio dentro de um Pool (piscina), usada para
organizar e categorizar as atividades.
Gabarito: letra B.
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Comentrios
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Gabarito: letra A.
.T
44
Descrio
Notao
Fluxo de
sequncia
Fluxo de
mensagem
Associao
Gabarito: letra D.
16. (FCC/Assembleia Legislativa/SP Agente Tcnico Legislativo
Tecnologia da Informao/2010) So dois eventos que no possuem
representao para start:
A) exception (ou error) e timer.
B) timer e cancel.
C) conditional e message.
D) message e timer.
E) cancel e exception (ou error).
Comentrios
Evento de
Incio
Evento
Evento de
Intermedirio
Fim
Cancelamento
Um
cancelamento
no pode ser
um evento de
Incio
Cancelar
no fim
Descrio
O evento de fim significa que o
usurio decidiu cancelar o
processo. O processo
finalizado com um tratamento
de evento normal.
45
A exceo
no pode ser
um evento de
Incio
Exceo
no fim
Gabarito: letra E.
17. (CESPE/TJ-ES - Tcnico de Informtica - Especficos/ Adaptada/
2011) Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte.
As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos de
negcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a
anlise de indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em
ambiente real para identificar a prtica corrente de execuo de atividades
no dia a dia da organizao.
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Comentrios
Tcnicas de Mapeamento de Processos:
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a) Interno, apenas.
b) Abstrato, apenas.
c) de Colaborao, apenas.
d) Interno, Abstrato e de Colaborao.
e) Interno e Abstrato, apenas.
Comentrios
O BPMN pode modelar os seguintes tipos de processos:
Processo interno: o tipo de processo mais comum, composto por uma
srie de atividades que so realizadas unicamente dentro de uma
empresa.
www.pontodosconcursos.com.br | Profa. Patrcia Lima Quinto
46
Analista
Trainee
Cincias
da
Computao/2008) Um dos objetivos da BPMN criar um mecanismo
simples para o desenvolvimento dos modelos de processos de negcio e, ao
mesmo tempo, poder garantir a complexidade inerente aos processos. A
simbologia adotada est dividida em quatro categorias bsicas de
elementos, ou seja,
A) Artefatos, Fluxo de Seqncia, Fluxo de Mensagem e Objetos de Conexo.
B) Evento, Atividade, Gateway e Artefatos.
C) Objetos de Fluxo, Objetos de Conexo, Swimlanes e Artefatos.
D) Associao, Fluxo, Conexo e Deciso.
E) Objeto, Conexo, Fluxo e Associao.
Comentrios
Gabarito: letra C.
20. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) No obstante s vrias definies por diversos
autores para processo de negcio, Smith e Finger (2003) consideram oito
caractersticas que tipificam os processos de negcio. Nesse contexto,
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D) grandes e complexos.
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Comentrios
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Gabarito: letra A.
21. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que na fase de
anlise de negcio, a modelagem TO BE permite obter entendimento
suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negcios sobre os
processos de negcio atuais e habilitar o incio da fase de transformao de
processo.
Comentrios
Aqui cabe uma observao sobre a modelagem AS IS e TO BE.
48
49
Cronograma
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Geogrfico
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/tipos-de-fluxogramas/
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23. (FCC/Infraero/Analista
Superior
III/Analista
de
Sistemas/Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que
excetuando-se os processos primrios, que no exigem a modelagem, os
processos de suporte e de gesto devem ser cobertos e contemplados com
a modelagem completa (ponta-a-ponta).
N
O
Comentrios
C
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**Processos Primrios
50
planejamento e oramento
materiais
ou
empresarial,
humanos.
51
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S
25. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que a
simulao uma etapa importante da automao, pois nela que os
processos so descobertos e desenhados.
O
S
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Comentrios
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A
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52
relao
ao
53
R
B
.
B) I, II, III e V.
C) I, III e IV.
M
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D) II, III, IV e V.
E) III e IV.
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Comentrios
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Gabarito: letra B.
C
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28. (CESPE/TRE-ES/Tcnico
Especficos/2011)
T
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Operao
de
Computadores
A
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54
A exceo
no pode ser
um evento de
Incio
Evento
Intermedirio
Exceo
Evento de
Fim
Exceo no
fim
Descrio
Um evento de exceo no fim
informa ao mecanismo do
processo que um erro dever
ser criado. Este erro dever
ser um evento e exceo
intermediria. No evento de
exceo intermediria ele s
poder ser usado conectado
na borda de uma atividade.
55
R
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em
Sade/TI/Sistemas
de
30. (FGV/FIOCRUZ/Tecnologista
Informao/2010) Um modelo de processo de software uma descrio
simplificada desse processo que apresenta uma viso dele. Esses modelos
incluem as atividades, que fazem parte do processo, os produtos de
software e os papis das pessoas envolvidas na engenharia do software.
Nesse
contexto,
dois
modelos
so
descritos
a
seguir.
C
A
T
I
L
A
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56
57
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S
Comentrios
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Gabarito: letra D.
58
59
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Comentrios
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Gabarito: letra B.
Consideraes Finais
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Bibliografia
[1] QUINTO, Patrcia Lima. Notas de aula, 2014.
A
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60
de
Processo
de
61
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I. Planejamento.
II. Anlise.
III. Desenho e Modelagem.
IV. Implantao.
V. Monitoramento e Controle.
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3. (FCC/TRF
2
REGIO
/
ANALISTA
JUDICIRIO
ADMINISTRATIVA/2012) o conjunto integrado e sincrnico de
insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que adiciona valor s
pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados:
(A) processo.
(B) diretriz organizacional.
(C) poltica empresarial.
(D) estratgia.
62
que
contm
somente
63
R
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.
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S
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A) fork.
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B) data object.
C
A
C) gateway.
D) event.
T
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L
E) merging.
A
H
11. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Na notao BPMN (verso 1.2), quando um diagrama
envolve duas entidades de negcio, ou participantes que esto separados
fisicamente no diagrama, e especifica "quem faz o qu", colocando os
eventos e os processos em reas protegidas, so utilizados
.T
A) Pools.
B) Lanes.
C) Gateways.
D) Data Object.
E) Sequence Flow.
12. (FCC/Assembleia Legislativa/SP Agente Tcnico Legislativo
Tecnologia da Informao/2010) A Lane especificada como
64
65
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C) conditional e message.
D) message e timer.
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66
Analista
Trainee
Cincias
da
Computao/2008) Um dos objetivos da BPMN criar um mecanismo
simples para o desenvolvimento dos modelos de processos de negcio e, ao
mesmo tempo, poder garantir a complexidade inerente aos processos. A
simbologia adotada est dividida em quatro categorias bsicas de
elementos, ou seja,
A) Artefatos, Fluxo de Seqncia, Fluxo de Mensagem e Objetos de Conexo.
B) Evento, Atividade, Gateway e Artefatos.
C) Objetos de Fluxo, Objetos de Conexo, Swimlanes e Artefatos.
D) Associao, Fluxo, Conexo e Deciso.
E) Objeto, Conexo, Fluxo e Associao.
20. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) No obstante s vrias definies por diversos
autores para processo de negcio, Smith e Finger (2003) consideram oito
caractersticas que tipificam os processos de negcio. Nesse contexto,
considere: Processos de TI so subprocessos de negcio e do suporte a
processos maiores que envolvem pessoas e mquinas. Processos vistos de
ponta a ponta dependem de sistemas de informao distribudos,
colaborativos e transacionais. Modelos de processos podem, portanto,
compreender modelos de redes, modelos de objetos, fluxos de controles,
fluxos de mensagens, regras de negcio, medies, excees,
transformaes e definies.
As caractersticas contidas nas afirmaes acima referem-se aos processos
A) de natureza tcnica e de negcio.
B) amplamente distribudos e customizados por meio de fronteiras.
C) dependentes e que deem suporte inteligncia e ao entendimento humano.
D) grandes e complexos.
E) difceis de serem visualizados.
21. (FCC/Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que na fase de
anlise de negcio, a modelagem TO BE permite obter entendimento
suficiente pelos membros da equipe de projeto e de negcios sobre os
processos de negcio atuais e habilitar o incio da fase de transformao de
processo.
67
R
B
.
M
O
24. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que BPMSs
permitem o monitoramento em tempo real dos processos de negcio,
controle e anlise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus
tempos de execuo, conforme modelagem do processo e regras de negcio
definidas.
C
.
S
O
S
R
U
C
25. (FCC/ Infraero - Analista Superior III - Analista de Sistemas Gesto de TI/2011) Em relao ao BPM, correto afirmar que a
simulao uma etapa importante da automao, pois nela que os
processos so descobertos e desenhados.
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
relao
ao
68
Operao
de
Computadores
69
R
B
.
M
O
C
.
S
O
S
R
U
C
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
70
71
1.
Letra A.
Gabarito
31.
2.
Letra E.
32.
Letra D.
3.
Letra A.
33.
Letra D.
4.
Letra D.
34.
Item errado.
5.
Letra D.
35.
Letra B.
6.
Item correto.
7.
Letra B.
Letra E.
R
B
.
Item correto.
10.
Letra D.
11.
Letra A.
12.
Letra D.
13.
Letra B.
14.
Letra A.
15.
Letra D.
16.
Letra E.
17.
Item correto.
18.
Letra D.
19.
Letra C.
M
O
C
.
S
O
S
R
U
C
N
O
C
A
T
I
L
A
H
.T
Letra A.
21.
Item errado.
22.
Item errado.
23.
Item errado.
24.
Item correto.
25.
Item errado.
26.
Letra A.
27.
Letra B.
28.
Item errado.
29.
Item errado.
30.
Letra A.
20.
72