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BUSINESS

INTELLIGENCE
+ DESIGN
THINKING

UMA NOVA
ABORDAGEM

Por que
escrevemos
este material?
A crise financeira abala ainda mais os modelos tradicionais
de negcios, que j so influenciados pelas rpidas mudanas
da evoluo tecnolgica. Esse cenrio demanda uma nova
mentalidade sobre o futuro dos negcios: as empresas que
quiserem prosperar nestes tempos precisam adotar posturas
alinhadas ao ambiente global.
A MJV tem a tecnologia e a inovao no seu DNA. Todo o nosso
trabalho voltado insero de prticas inovadoras no modo
de gesto dos clientes. Para isso, precisamos coletar
informaes mergulhando profundamente em seus contextos.
Nesse trabalho, apresentamos tendncias metodolgicas
coletadas ao longo de inmeros trabalhos inovadores em
Business Intelligence (B.I.) e Big Data. So tcnicas de aceitao
internacionais, que causam profundo impacto nos processos e
nos resultados das organizaes.
Esperamos levar um pouco do conhecimento obtido at voc
e auxiliar cada leitor na busca por paradigmas cada vez mais
assertivos no processo de tomada de decises. Se voc um
empresrio, um gestor, um empreendedor, um otimista e um
sonhador, esse material para voc.

SUmrio
04

A revoluo dos dados

06

Suas aes geram dados

08

Conhecendo o Business Intelligence

11

Aplicao do B.I. nas empresas

13

Design Thinking como abordagem


complementar ao B.I.

15

Uma nova abordagem: B.I. + D.T.

19

Concluso

20

Sobre a MJV

a revoluo
dos dados
O simples ato de ler a verso digital deste material no seria
possvel h alguns anos. A evoluo dos meios digitais se deu
com uma rapidez impressionante: do surgimento do computador
at o boom que levou ao cenrio atual de quase onipresena
tecnolgica, passaram-se rapidamente 721 anos.
Nos acostumamos facilmente aos novos aparelhos e
incorporamos o uso da Internet em praticamente todas as
instncias da vida. Basta perceber que os smartphones nas
nossas mos tm uma capacidade maior de armazenamento de
dados do que os melhores computadores das dcadas passadas.
E O QUE ISSO SIGNIFICA?
Significa, principalmente, que mais e mais dados so armazenados
a cada segundo na Internet. De acordo com o relatrio da
Cisco2, feito em Abril deste ano, at 2019 haver 10.4 zettabytes
(1.000.000.000.000.000.000.000 bytes) de dados disponveis na web.
E os produtores desses dados somos ns: empresrios, clientes,
usurios, colaboradores. Ou seja, uma nuvem de informaes em
potencial que est em permanente crescimento. Hoje, por exemplo,
um supermercado tem condies de verificar em minutos quais so
os produtos mais vendidos na semana ou no ms. E, ainda, pode
ir alm para ver quais produtos so consumidos por clientes que
possuem o carto fidelidade, e se existe algum tipo de correlao
entre o consumo de dois ou mais produtos - embora ainda precise ir
a campo para entender o porqu. >>

Referncia ao modelo MARK 1, lanado nos


Estados Unidos, em 1944.
Fonte: www.ufpa.br/dicas/net1/int-h194.
htm, acesso em 01/06/2016.

Fonte: www.cisco.com/c/en/us/solutions/
collateral/service-provider/global-cloudindex-gci/Cloud_Index_White_Paper.html,
acesso em 01/06/2016.

Imagine esse caso: usando seus dados de venda, uma rede


de supermercados verifica que compradores de fralda
descartvel so potenciais consumidores de cerveja - o que
seria inimaginvel no mbito tradicional de anlise das vendas
no passado. J com base no cruzamento desses dados, a loja
constata que normalmente os compradores de fralda adquirem
tambm cervejas. Tal informao gera medidas estratgicas
de venda e, por meio da anlise, a empresa coloca os dois
itens lado a lado nas prateleiras. O resultado? Um aumento
considervel na venda de cervejas!

leia tambm
o e-book
internet das
coisas aqui

Este apenas um exemplo do quo relevante a manuteno de


um banco de dados nas empresas. Nesta era da popularizao
da Internet, tanto os indivduos quanto as organizaes deixam,
inevitavelmente, pegadas digitais por onde passam. E este
universo vai alm dos websites e das redes sociais, acessados
por meio de nossos computadores, tablets e smartphones.
A conexo j est dentro de casa e no prprio corpo. A chamada
Internet das Coisas tambm se desenvolve em velocidade
alucinante, provocando mudanas profundas no mundo dos
negcios e nas experincias dos indivduos.
Televises, geladeiras, relgios e at mesmo culos j so
desenvolvidos como aparelhos inteligentes, conectados e
capazes de armazenar e transmitir dados. Alm de tudo,
registram hbitos e informaes para o mercado.
Afinal, quanto mais conhecimento a empresa tem a respeito
dos seus clientes, mais conhece tambm o seu negcio, e
melhor sero as estratgias de ao. Prever tendncias de
consumo uma tarefa e tanto. Por isso que esse volume
descomunal de dados representa uma oportunidade para que
as empresas tenham condies de reenquadrar seus esforos e,
consequentemente, garantir o sucesso do negcio, por meio da
tomadas de decises baseadas em informaes confiveis.

Exploramos essa questo com maior


profundidade no e-book Internet das
Coisas, disponvel no site da MJV
Technology & Innovation.

suas aes
geram dados
O sucesso de uma empresa est ligado diretamente a decises
corretas. Mas como faz-las de forma objetiva e imparcial?
Como voc j sabe, no transcurso de suas atividades a empresa
gera e coleta inmeras informaes. So essas informaes
que geram os dados necessrios para identificar os aspectos
que precisam ser mudados e os que devem ser mantidos dentro
da empresa.
Esses dados so o material de trabalho utilizado pelo processo
de Business Intelligence. O chamado B.I. justamente o processo
que envolve a extrao de informaes do negcio, atravs de
diversas tcnicas, a fim de atingir uma melhora na tomada de
decises da empresa.
Para isso, muito importante que a empresa mantenha sua
base de dados completa e organizada. O banco de dados conta
a histria da empresa, seus problemas e suas qualidades.
As fases ruins vividas pelo negcio e os momentos de grande
crescimento esto todos agregados e so de suma importncia
para o futuro do negcio.
A questo to complexa que uma rea inteira de estudo busca
compreend-la, o Data Science. Traduzida como a Cincia dos
Dados, trata-se do estudo da extrao de conhecimento a partir
da anlise de dados, absorvendo teorias e tcnicas de vrias
reas do conhecimento. >>

As metodologias normalmente empregadas pelo Data


Scientist, profissional do ramo, podem resultar nos seguintes
tipos de informao:
A) O setor X da minha empresa realmente necessrio para
a continuidade do negcio?
B) O produto Y deve seguir na minha linha de produo?
C) Devo investir no aumento da equipe de vendas?
Assim, o Data Science busca encontrar padres em
grandes conjuntos, combinando matemtica, estatstica e
programao, utilizando essas habilidades para desenvolver
modelos capazes de prever determinados cenrios. Mas a
complexidade contempornea exige mais do que objetividade.
O sucesso no ramo empresarial depende hoje da combinao
de anlises quantitativas e qualitativas, que levem em conta
as subjetividades do negcio, especialmente dos usurios e
clientes envolvidos na proposta.
Por isso, as diretrizes do Business Intelligence representam
tamanha relevncia e inovao. Elas so capazes de identificar
problemas e solues que, de outra forma, no seriam
encontrados. Vale frisar novamente: uma grande massa de
dados apenas uma grande massa de dados.

saiba mais
sobre o que
data science
em nosso
blog

Para verificar o que dizem os dados e buscar pelas causas


escondidas no comportamento humano, necessrio analislos tambm de forma qualitativa. a que entra a aliana
entre Business Intelligence e o Design Thinking (D.T.), como voc
entender continuando a leitura. Esses processos guiam a
inovao e deles emergiro possveis mudanas nas diretrizes
da gesto, caminhos para novos investimentos ou, at mesmo,
extino de projetos em andamento.
A inovao do Business Intelligence reside na oferta de um
mtodo prtico e concreto para identificar as informaes mais
pertinentes s necessidades de cada empresa. O uso consciente
dos dados, levando em conta o contexto em que aparecem, suas
causas e efeitos, resulta no aprimoramento dos processos de
trabalho de qualquer empresa.

Conhecendo
o Business
Intelligence
No livro A Arte da Guerra, escrito cerca de quatrocentos anos
antes de Cristo, o estrategista chins Sun Tzu j mencionava a
importncia da coleta de informaes e sua constante anlise
na tomada de decises. bem verdade que no estamos em
uma realidade militar. No entanto, conceitos clssicos como
conhecer o terreno, as condies, o inimigo e, especialmente,
a si mesmo, podem ser aliados poderosos na luta do dia a dia
no mundo dos negcios.

CONHEA O INIMIGO
E A SI MESMO E VOC
OBTER A VITRIA SEM
QUALQUER PERIGO.
Sun Tzu
A Arte da Guerra

A capacidade de transformar at mesmo os menores sinais


da natureza em informaes teis para a sobrevivncia foi
fundamental ao desenvolvimento da espcie humana.
, de fato, difcil pensar em algum campo de atuao da
humanidade cuja evoluo no passe pelo processo de traduzir
unidades informativas em conjuntos de prticas. De certa forma,
a coleo desses conjuntos que produz o conhecimento.
Mas h, nessa equao, um fator de sensibilidade: no basta
reunir uma enorme quantidade de informaes para gerar o
conhecimento, porque ele no se materializa espontaneamente.
Ao contrrio, est intimamente ligado capacidade de separar,
agrupar e relacionar informaes. E isso o que costumamos
chamar de inteligncia no mbito dos negcios. >>

Mas ento, o que


conhecimento?
Conhecimento , portanto, interpretar as informaes
disponveis da forma mais inteligente naquele momento.
E se os seres humanos seguem essa receita h
milnios, no seria lgico aplic-la tambm ao universo
empresarial? Em uma palavra: sim. para isso que serve
o Business Intelligence.
A expresso em ingls anuncia um mtodo para acabar
com a noo de que a sobrevivncia de uma empresa
depende de esforos ou fatores sobrenaturais.
Na verdade, o mais importante utilizar a inteligncia
neste caso, a Inteligncia dos Negcios ou Inteligncia
Empresarial. O B.I. um processo que usa dados como
insumo e entrega informaes para melhorar as tomadas
de decises.

Adaptado contemporaneidade e enriquecido por dcadas de


conhecimento sobre a atividade corporativa, o B.I. permite
conhecer tambm as condies do mercado, os clientes e at
mesmo a concorrncia.
Pense no imenso nmero de dados criados a cada minuto nessa
rede mundial seja por consumidores, prospects (clientes
em potencial), colaboradores, e igualmente por membros da
concorrncia. a isso que se refere o Big Data, um dos maiores
desafios empresariais de todos os tempos.
No entanto, essa enormidade de dados, por si s, no passa de
um emaranhado de linhas soltas. Para enxergar seu potencial,
preciso ligar as pontas e, aos poucos, tecer o contexto que vai
revelar o significado desse conjunto de informaes. >>

A necessidade de compilao e a anlise desse complexo


conjunto de dados, modificado constantemente, tem provocado
mudanas nas operaes de empresas dos mais variados
setores, inclusive das esferas pblica e governamental.
Para cada caso, possvel adaptar o Business Intelligence
a fim de obter o conhecimento necessrio para a tomada de
decises estratgicas.
Pode ser preciso, por exemplo, coletar informaes sobre as
necessidades do consumidor, as presses do mercado, as
condies industriais, polticas, logsticas e econmicas.
Dessa forma, o B.I. auxilia, alm de tudo, a identificar os fatores
que afetam o seu negcio.
A ampliao dessa tarefa, com o devido acompanhamento de
profissionais especializados, permite transformar os dados em
informaes, e as informaes em conhecimento, para garantir
o sucesso dos negcios.

ADEQUAR O B.I.
REALIDADE DO BIG
DATA INEVITVEL
INOVAO
EMPRESARIAL.

APRENDA
mais sobre
BUSINESS
INTELLIGENCE
em nosso
blog

10

Aplicao do B.I.
nas empresas
A necessidade de aplicao do B.I. surge exatamente no
momento em que a empresa possui dados, mas quer
entender melhor o que fazer com eles. Contudo, importante
compreender que o B.I. vai muito alm da relao entre a
empresa e seu consumidor.
Essa metodologia integra informaes oriundas de todos os
setores da empresa, de modo a gerar solues para conflitos
internos e para gerenciamento dos negcios seja com relao
a funcionrios, clientes ou fornecedores. Em outras palavras,
abrange toda a cadeia do negcio, desde o corao da empresa,
passando pelos seus colaboradores, at chegar ao produto e ao
consumidor final.
As empresas precisam prestar muita ateno na forma de
captao desses dados, atravs de sistemas especficos, e
devem considerar dados realmente relevantes, pois nem todos
os dados gerados so adequados s situaes em que preciso
tomar uma deciso. Nesse sentido, muitas delas erram ao
investir no armazenamento de dados suprfluos. >>

11

estudo de caso
Um bom exemplo do uso acertado e estratgico dos dados da maior
empresa global de streaming audiovisual por assinatura. Os mais de 30
milhes de usurios do servio geram montanhas de dados para a empresa:
cada clique, pausa, acelerao de vdeo so contabilizados.
possvel saber se uma pessoa assistiu a uma temporada de srie inteira em
uma noite, ou se acessou um episdio e assistiu por apenas cinco minutos.
A empresa tambm calcula quais filmes so assistidos mais de uma vez
por cada assinante, quais os gneros, atores, diretores e cenrios preferidos
pelos espectadores.
O estudo desses dados permite identificar o posicionamento exato do
seu negcio, bem como tomar decises importantes sobre novas aes.
Com base nos dados gerados pelos assinantes, a companhia compreendeu
que seu pblico se interessava por seriados de temtica poltica e tambm
percebeu que determinados atores eram altamente populares entre
os usurios.
Assim, decidiu investir na produo de um remake de uma antiga srie
britnica. A diferena desse posicionamento em relao a uma deciso
estratgica clssica que isso no foi uma aposta. A empresa sabia que
cada dlar gasto com o produto teria retorno financeiro.
Uma boa dose de inteligncia empresarial (Business Intelligence) foi
necessria para transformar as descobertas em aes. Para garantir que
a srie fosse, de fato, um sucesso, foram mobilizadas todas as reas da
empresa, criando metas para atingir o objetivo. A sinergia entre vrios
setores - e, portanto, o trabalho em equipe - foi necessria para cumprir o
plano de ao traado a partir da anlise do Big Data.

Na era do conhecimento, ento, diferenciar informaes


relevantes de registros efmeros passa por um modelo de
gesto. Para ating-lo, consultorias e treinamentos adequados
sero necessrios. imprescindvel adquirir um olhar crtico e
compreensivo a respeito da qualificao dos produtos, servios
e processos da empresa.

12

Design Thinking
como abordagem
complementar ao B.I.
Como voc viu no exemplo acima, a anlise quantitativa foi
fundamental para a definio de novas metas e objetivos.
Mas por que o pblico prefere um ator ao outro? Quais
sensaes os motivam? Esse um dado que o Business
Intelligence sozinho no pode traduzir. Para isso, necessrio
ir a campo e conhecer mais a fundo os usurios, algo que os
design thinkers4 fazem muito bem.
O foco proposto pelo Design Thinking, centrado no aspecto
humano e na necessidade dos usurios, se encaixa
perfeitamente ao B.I., porque uma metodologia poderosa,
pautada em anlises qualitativas, e que tem o foco na empatia
com o pblico de um produto ou servio.
Enquanto o Business Intelligence pode cruzar dados que trazem
tona comportamentos de uso, compra, acesso, circulao,
ateno, e muitos outros indicativos em relao aos clientes, os
design thinkers podem rapidamente, por meio de tcnicas de
imerso, anlise, ideao e prototipagem, descobrir os porqus
dessas escolhas e hbitos. >>

TRATA-SE DE UMA
NOVA ABORDAGEM
PARA A APLICAO DA
CINCIA DE DADOS.

Profissionais que trabalham com


o Design Thinking.

13

Os desejos intrnsecos dos usurios emergem quase na


totalidade a partir de projetos relacionados ao Design Thinking.
O B.I. demonstra as tendncias, enquanto o D.T. fecha o ciclo ao
buscar consolidar em ideias os preciosos insights provenientes
do contato direto com clientes ou usurios. Essa revelao
qualitativa de dados indispensvel, ainda, para a resoluo
criativa de problemas, que inclui a cocriao de solues mais
assertivas e testes iterativos de alternativas.
Em termos de gesto, utilizar o D.T. um timo antdoto contra
a zona de conforto em relao ao B.I.. Assim, a partir das
projees, sero buscados insumos humanos, e no apenas
numricos, para a gerao de novas ideias.

leia tambm
o e-book
design
thinking inovao
em negcios
aqui

14

uma nova
abordagem:
B.I. + D.T.
A oportunidade de reinventar seu modo de gesto se encontra,
primeiramente, em admitir que solues antigas no resolvem
novos problemas. Para suprir essa necessidade de inovao
nos processos, apresentamos um caminho completo que
percorre desde a coleta dos dados at o teste das ideias e
implementao de aes.
A abordagem combinatria do Business Intelligence com Design
Thinking alcana um patamar indito de compreenso das
realidades corporativas. E faz isso de forma concreta, ao incorporar
na equao os fatores subjetivos das relaes humanas envolvidas.
A combinao resulta na capacidade de aliar dados numricos ao
contexto social.
Adiciona-se uma anlise qualitativa ao Business Intelligence
por meio da metodologia experimental e colaborativa proposta
pelo Design Thinking. Esse processo envolve a integrao
dos usurios como parte central, alm de considerar a
multiplicidade de percepes e aes contidas nos diversos
setores do negcio. >>

15

estudo de caso 1
B.I. E D.T. NA CRIAO DE UMA NOVA EXPERINCIA
BANCRIA PARA PESSOAS DE BAIXA RENDA
Um grande instituio financeira brasileira aplicou o B.I. no sentido de
identificar padres de usurios das contas bancrias. A anlise dos
resultados gerou o desafio de pensar uma nova experincia bancria
para o pblico de baixa renda, buscando conhecer os diferentes perfis de
comportamento desse grupo especfico de clientes.
Aps uma imerso em comunidades carentes e cidades de zonas rurais
de trs estados brasileiros, foram gerados perfis fictcios, chamados de
Personas, para sintetizar as principais caractersticas desses clientes.
Um trabalho de cruzamento de dados qualitativos da pesquisa com dados
quantitativos da base do CRM do banco permitiu criar novas camadas de
leitura dos clientes que possibilitaram identificar os produtos mais aderentes
a cada perfil, para criao de novas estratgias de comunicao e vendas.
A partir do desafio proposto, foi criada uma soluo digital para aumentar
vendas e melhorar o relacionamento entre gerentes bancrios e seus
clientes. Entre os testes iniciais e a fase de piloto, foi constatado um aumento
efetivo da taxa de converso (vendas por atendimento) em todas as agncias
que utilizaram a soluo.

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A integrao do Business Intelligence ao Design Thinking um


processo permanente para as empresas, uma verdadeira mudana
no DNA da gesto. O sucesso no mais a obteno de metas a
curto prazo, mas a constante superao dos limites do negcio.
Nesse sentido, solues pontuais precisam estar alinhadas ao
contexto macro de objetivos da empresa. Alm disso, os erros
so compreendidos como tentativas para o sucesso e lies
aprendidas, o que torna a experimentao uma pea chave na
produo de novos caminhos e na consolidao de solues para
o meio empresarial.

estudo de caso 2
VANTAGENS:
O EXEMPLO DAS SEGURADORAS DE SADE
Mas, afinal, como enxergar as vantagens concretas de aplicar Business
Intelligence + Design Thinking na minha empresa? Tome como exemplo um
caso bem contemporneo da economia brasileira: as dificuldades financeiras
das seguradoras de sade. Muitas dessas empresas j faliram, outras
reduziram substancialmente sua atuao e vrias enfrentam processos
judiciais contra os prprios clientes por no conseguirem honrar com os
compromissos assumidos contratualmente.
As razes para essa crise so diversas, mas uma das principais causas
outra crise: a do Sistema nico de Sade. Por falta de recursos, o setor
pblico no consegue atender demanda de consultas, exames, cirurgias
e demais servios necessrios populao. Essa responsabilidade acaba
por recair sobre as seguradoras. Porm, a cada atendimento, as empresas
precisam ressarcir a mdicos, clnicas e hospitais a diferena dos valores
das mensalidade dos clientes. Assim, o dinheiro fica com os prestadores de
servio, e no com os mediadores do processo.
A equao clssica: um usurio de convnio de sade que consulta o
mdico uma vez por ano, significa lucro. O doente crnico representa mais
gastos para o plano. J a hospitalizao de um nico cliente pode trazer

17

srios prejuzos empresa. A receita tradicional desse setor garantir o


mximo de mensalidades inativas para compensar pelos clientes que mais
utilizam o sistema. Ao seguir esse mtodo, as seguradores de sade esto
assistindo morte do prprio negcio.
No entanto, uma grande representante do setor decidiu inverter o jogo.
A partir de consultoria especializada em Business Intelligence + Design
Thinking, a empresa percebeu que poderia mudar o foco do negcio.
Os inmeros dados gerados pelos usurios poderiam apontar, por exemplo,
as probabilidades de uma pessoa se tornar um doente crnico e as chances
de precisar de internao hospitalar. Mas a simples previso no significa
economia para a seguradora.
A aplicao da abordagem conjunta permitiu que a empresa tomasse uma
deciso antes inesperada: investir na preveno. Tratar a sade, no apenas
a doena - isso, sim, pode gerar grandes economias e mais lucro a longo
prazo. Agora, a empresa estuda a implantao de projetos que permitam uma
soluo continuada para o problema. Dessa forma, a seguradora incorpora
uma estratgia permanente de inovao sua gesto. E mais do que isso,
coloca as necessidades dos clientes no centro de suas aes, o que tende a
gerar mais fidelizao dos usurios e crescimento da imagem positiva do setor.

DESIGN PARA O SUCESSO

Anlise Quantitativa
Visualizao de Dados
Data Science

B.I.

D.T.

Empatia
Anlise Qualitativa
Ferramentas de Cocriao
Prototipagem

18

Concluso
Neste material, esperamos ter lhe mostrado o quanto o Business
Intelligence de uma empresa pode sair ganhando com a
abordagem do Design Thinking. Assim como o lado esquerdo do
crebro no funciona sem o seu oposto, anlises quantitativas
necessitam de inputs qualitativos para serem melhor
compreendidas e assimiladas como conhecimento.
Nos projetos da MJV essa reflexo se comprova claramente.
Apesar do fato de que nem todas as empresas valorizam a
importncia do trabalho de campo e do foco nos usurios,
aquelas que o fazem juntamente ao B.I. saem ganhando
imensamente, tanto em fatores tangveis (como ROI), quanto em
fatores intangveis (como a valorizao da marca).
A inovao tambm est em processo de evoluo e
desenvolvimento, e compreender o comportamento dos clientes
de forma sistemtica nada mais do que um meio de obter
conhecimento em profundidade. Os efeitos podem ir desde a
gerao de comunicados e aes de marketing mais assertivas
at o lanamento de produtos e servios focados nos desejos
intrnsecos identificados.
Empresas afinadas ao ambiente complexo da contemporaneidade
certamente sero mais bem sucedidas e capazes de crescer.

19

sobre a mjv
TRANSFORMANDO NEGCIOS COM
DESIGN THINKING E ESTRATGIAS DIGITAIS
Desde 1997, a MJV Technology & Innovation
trabalha com algumas das maiores empresas
do mundo em seus desafios de negcio. Com
escritrios na Europa, Estados Unidos e Amrica
Latina, a consultoria conta hoje com uma equipe
multidisciplinar de mais de 300 profissionais.

Acreditamos que a inovao resulta da


combinao entre princpios de design e
tecnologia. Para ns, empatia, criatividade
e processos centrados no usurio levam a
solues relevantes e de impacto, que geram
real valor para o negcio.

A MJV composta por trs pilares, estruturados


em completa sinergia:

Desafios distintos demandam abordagens


distintas. Por isso, combinamos diferentes
expertises Design Thinking, Design de
servios, Gamificao, User Experience, Big Data,
Metodologia Lean, Internet das Coisas, entre
outras com o intuito de transformar desafios
complexos em solues inovadoras. Internet das
Coisas, entre outras com o intuito de transformar
desafios complexos em solues inovadoras.

INOVAO EM NEGCIOS: desenvolvimento e


implementao de solues inovadoras para
reduzir custos, aumentar lucros
e gerar novos modelos de negcio.
CONSULTORIA EM TECNOLOGIA:
desenvolvimento e implementao de servios
personalizados de Business Intelligence (B.I.),
TI e Internet das Coisas (Internet of Things).
ESTRATGIA DIGITAL: Desenvolvimento e
implementacao de estrategia corporativa e
experiencia do usuario de forma que o ser
digital e o pensar digital se tornem
intrinsecos ao modelo de negocio.

MAURCIO VIANNA
CEO Global
mvianna@mjvinnovation.com
YSMAR VIANNA
Presidente
yvianna@mjvinnovation.com

LONDRES
25-27 Horsell Road
N5 1XL Londres
Reino Unido
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30308 Estados Unidos
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RIO DE JANEIRO
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