ADMINISTRACION Y CALIDAD TOTAL

La calidad
El fenmeno estrella del fin del siglo
El fenmeno estrella
Las cifras y los resultados hablan por s solos. Al analizar los factores
macroeconmicos de los pases ms desarrollados, la informacin disponible
en cualquier anuario, las tablas correspondientes a los saldos de una
balanza de pagos nos indican con claridad meridiana que son solo unos
solos que estn triunfando en la dura batalla comercial, desatada durante la
ltima dcada de este siglo; mientras que otros, a pesar de su indudable
potencial, su capacidad legendaria o sus fabulosos recursos naturales, la
estn perdiendo.

El nuevo enfoque de la calidad en la gestin

Son tres las caractersticas que sustentan y facilitan la buena marcha de
una empresa: plazo, coste y calidad. Tradicionalmente solo las dos primeras
han sido objeto de atencin prioritaria por parte de la gerencia y solo en
ellas se han realizados esfuerzos e implantado tcnicas de uso generalizado
que permitieran su medida. El nuevo enfoque de la calidad pretende
afianzar ms la situacin de estabilidad.

Que se entiende por gestin de calidad

Debe entenderse por gestin de calidad el conjunto de caminos mediante
los cuales se consigue la calidad; incorporando por tanto al proceso de
gestin, que es como traducimos el trmino ingles <<management >>, que
alude a la direccin, gobierno, y coordinacin de actividades. As pues,
mediante la gestin de calidad la gerencia participa en la definicin,
anlisis y garanta de los productos y servicios ofertados por la empresa
interviniendo y haciendo que se realicen los siguientes tipos de actuaciones:

Definir los objetivos de calidad, aunando para ello los intereses de la

empresa con las necesidades de los clientes.
Conseguir que los productos o servicios estn conformes con dichos
objetivos, facilitando todos los medios para lograrlo.
Evaluar y vigilar que se alcanza la calidad deseada.
Mejorarla continuamente, convirtiendo los objetivos y la consecucin
de la calidad en un proceso dinmico que evoluciona de modo
permanente, de acuerdo con las exigencias del mercado.

Fundamentos de la gestin de calidad

Dado que vamos a dedicar ms adelante atencin especfica a cada uno de
ellos, presentaremos ahora nicamente una sntesis de los fundamentos de
esta nueva concepcin de la calidad.

Su objetivo es el mismo de la empresa: Ser competitivos y mejorar

continuamente.

BAUTISTA CALDERON SANDRO PAOLO

2014

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Pretende ayudar a satisfacer las necesidades del cliente.

Los recursos humanos son su elemento ms importante.
Es preciso el trabajo en equipo para conseguirla.
Se busca la disminucin de costes mediante la prevencin de
anomalas.
Implica fijar objetivos de mejora permanente y la realizacin de un
seguimiento peridico de resultados.
Forma parte de la gestin de la empresa, de cuya poltica de
actuacin constituye un objetivo estratgico fundamental.

Podemos representar grficamente:

1. La calidad realizada.
2. La calidad programada.
3. La calidad necesaria.

DIFERENCIAS CON RESPECTO AL ANTIGUO CONCEPTO

DE CALIDAD.

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