Universidad Galileo

Extensin Chiquimula
Facultad de Ciencias de la Salud
Tcnico Universitario en Radiologa e Imgenes
de Diagnostico
Ctedra: Satisfaccin al Cliente
Catedrtica: Rudy Len

Pasos para Alcanzar la Exelencia en el

Servicio al Cliente

Alumno:
Walter Alexander Cruz Abal 15009236

ZACAPA 13 DE JULIO DEL 2016

7 FACTORES PARA LOGRAR LA

EXCELENCIA EN LA
ATENCIN AL CLIENTE
Qu sera de las empresas sin sus clientes?
Desarrollar estrategias de mercado, crear la imagen
corporativa, producir un producto de calidad,
enfocarse con disciplina al trabajo, todos son
elementos esenciales para el fortalecimiento de
una empresa, pero el cliente ser el destinatario
de esos esfuerzos.
Importancia de la atencin al cliente
Cuando creamos nuestra imagen corporativa, lo que
estamos haciendo en realidad es vender una expectativa, lo hacemos para
atraer a potenciales clientes, pero luego el trabajo ms duro ser cumplir con
esa expectativa y satisfacerla.
All radica la importancia de perseguir la excelencia. La atencin al cliente tiene
que ver con la manera en la que se presta el servicio pero no es el servicio en
s mismo, se debe poder enamorar al cliente.
Una empresa puede prestar un servicio de alta calidad, pero debe trasmitirlo a
sus clientes, estableciendo una conexin humana que beneficiar a la
percepcin del mismo. Nuestros clientes confan en nosotros y nos prefieren en
la medida en que los hagamos sentir importantes, escuchados y satisfechos.
La atencin al cliente es la encargada de humanizar a la empresa,
estableciendo una ntima relacin con sus clientes que promueve la fidelidad y
lealtad entre ambos.

Factores aplicados a alcanzar la excelencia en la atencin al cliente:

1. Sociabilidad. La atencin al cliente requiere la capacidad de
interrelacionarse con las personas, saber entablar una conversacin
amigable y demostrar tener un genuino inters en las personas.
2. Comunicacin clara y directa. Se debe establecer una sana
comunicacin con nuestros clientes, donde se tome en cuenta las
fortalezas de la empresa y los beneficios que se puede ofrecer en cada
caso.
3. Honestidad. Nunca debemos engaar a un cliente, recuerda siempre
que la expectativa que le vendes debe ser cumplida a cabalidad. Un
cliente decepcionado es un cliente perdido.
4. Conocimiento del cliente. Conoce a tu cliente, mantente informado sobre
sus actividades y gustos. Anticiparse a lo que quiere el cliente y ser
proactivo puede darte una ventaja frente a otras empresas que ofrezcan
el mismo servicio.
5. Saber escuchar. Es sumamente importante que estemos atentos, el
cliente ser el termmetro que mide la excelencia de nuestro servicio y
en consecuencia, la salud de nuestra empresa. Asegrate de siempre
escuchar sus sugerencias y quejas.
6. Se creativo y efectivo. Presntale a tu cliente soluciones novedosas y de
una manera rpida y efectiva. Hazle sentir que la satisfaccin de sus
necesidades es tu prioridad.
7. Busca las respuestas. Adems de saber escuchar muchas veces
tendremos que salir a buscar las respuestas que necesitamos de
nuestros clientes para el mejoramiento del servicio. Muchas veces el
cliente no sabe bien lo que quiere, as que investiga y ofrcele
soluciones a inquietudes que ni l sabe que tiene.