Plano de

Curso
Assistente Administrativo

Qualificao Profissional

Eixo Tecnolgico: Gesto e Negcios

Segmento: Gesto

2014

1. Identificao do curso

2. Requisitos e formas de acesso1

Ttulo do Curso: Assistente Administrativo
1 Os requisitos
de acesso
indicados
neste plano de curso consideram as especificidades tcnicas da
Eixo
Tecnolgico:
Gesto
e Negcios
ocupao e legislaes vigentes que versam sobre idade mnima, escolaridade e experincias

Segmento:
Gesto
requeridas para
a formao profissional e exerccio de atividade laboral. Cabe a cada Conselho
Regional a aprovao de alteraes realizadas neste item do plano de curso, desde que embasados

Carga Horria: 160 horas

Cdigo DN: 1512

Cdigo CBO: 4110 - Agentes, assistentes e auxiliares administrativos

Requisitos de acesso

Escolaridade: Ensino Mdio incompleto.

Idade mnima: 15 anos.

Documentos exigidos para matrcula

Documento oficial de identificao;

CPF;

Comprovante de escolaridade;

Comprovante de residncia.

Quando a oferta deste curso ocorrer por meio de parceria, convnio ou acordo de
cooperao com outras instituies, devero ser includas neste item as especificaes. No
caso de candidato menor de 18 anos de idade, obrigatria a presena do responsvel legal
no ato da matrcula, munido de RG e CPF.

3. Justificativa e objetivos
No atual cenrio de ampla concorrncia comercial, os processos administrativos de uma
organizao so fundamentais para mant-la competitiva, conforme suas polticas, princpios,
valores e estratgias, de forma a alcanar seus objetivos e suas metas.
Desse modo, a funo de apoio realizao de atividades administrativas relacionadas
elaborao, organizao e controle de documentos, fsicos ou digitais, essencial em
qualquer setor de uma organizao. A rea administrativa constitui-se, nesse sentido, em elo
de relacionamento e servios entre todas as equipes da organizao: Jurdica, de Logstica,
de Gesto de Pessoas, Financeira, de Marketing e Comercializao, dentre outras.
Percebendo essa funo essencial ao bom andamento dos processos da gesto, o Senac
oferece o curso de Assistente Administrativo, reconhecendo a necessidade de formao de
profissionais qualificados para atuao no apoio administrativo em organizaes de qualquer
natureza.

Objetivo geral
Formar profissionais com competncias para atuar e intervir em seu campo de trabalho,
com foco em resultados.
Objetivos especficos
em parecer da Diretoria de Educao Profissional.

Promover o desenvolvimento do aluno por meio de aes que articulem e mobilizem

conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que

estimule o aprimoramento contnuo.

Estimular, por meio de situaes de aprendizagens, atitudes empreendedoras,
sustentveis e colaborativas nos alunos.

Articular as competncias do perfil profissional com projetos integradores e outras

atividades laborais que estimulem a viso crtica e a tomada de deciso para
resoluo de problemas.

Promover uma avaliao processual e formativa com base em indicadores das

competncias, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a
verificao da aprendizagem.

Incentivar a pesquisa como princpio pedaggico e para consolidao do domnio

tcnico-cientfico, utilizando recursos didticos e bibliogrficos.

4. Perfil profissional de concluso

O Assistente administrativo o profissional que realiza atividades de apoio administrativo

relacionadas aos processos de gesto de pessoas, logstica, marketing, comercializao,
finanas e do jurdico de uma organizao, atendendo solicitao de clientes internos e
externos.
Este profissional atua em organizaes dos segmentos de comercio de bens, servios e
turismo e nos demais setores da economia, em organizaes pblicas e privadas,
relacionando-se com equipes dos diversos setores da organizao.
O Assistente Administrativo qualificado pelo Senac tem como Marcas Formativas: domnio
tcnico-cientfico, viso crtica, atitude empreendedora, sustentvel e colaborativa, com foco
em resultados. Essas marcas reforam o compromisso da Instituio com a formao
integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao
exerccio da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a
qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma viso ampla e consciente sobre sua
atuao profissional e sobre sua capacidade de transformao da sociedade.
A ocupao est situada no eixo tecnolgico Gesto e Negcios, cuja natureza gerir, e
pertence ao segmento de Gesto.
Competncias

Organizar e executar atividades de apoio aos processos da Organizao.

Elaborar, organizar e controlar documentos da Organizao.

5. Organizao curricular

O Modelo Pedaggico Nacional do Senac traz a competncia para o ponto central do

currculo dos cursos de Qualificao Profissional, sendo a competncia a prpria Unidade
Curricular (UC)
Carga

(16 horas)AdministrativoAssistenteIntegradorUC3: Projeto

Unidades Curriculares

UC1 Organizar e executar atividades de apoio

aos processos da Organizao

84 horas

UC2 Elaborar, organizar

documentos da Organizao

60 horas

Carga horria Total

horria

controlar

160 h

Pr-requisitos: as Unidades Curriculares no possuem pr-requisito e podem ser

ofertadas subsequentes ou concomitantes, segundo a disposio de cada
Departamento Regional.

Correquisitos: A UC 3 Projeto Integrador Assistente Administrativo deve ser ofertada

simultaneamente s demais Unidades Curriculares.

5.1.

Detalhamento das Unidades Curriculares

UC 1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos da Organizao
Carga horria: 84 horas

Indicadores
1. Recebe e d encaminhamento s solicitaes recebidas dos diversos setores da
Organizao, observando sua estrutura, seus processos internos e interfaces.
2. Atende clientes internos e externos colaborando para o fluxo, sigilo e correo das
informaes, registrando necessidades e dando retorno s solicitaes.
3. Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo, conforme
demandas recebidas e processos institucionais.

Elementos de Competncia
Conhecimentos

Noes da evoluo histrica da Administrao: Administrao Cientfica, Teoria Clssica,

Administrao Humanista, Teoria Neoclssica, Modelo Japons, Administrao nos tempos
atuais.

Noes de cultura organizacional: conceitos e elementos.

Introduo s funes da Administrao: planejamento, organizao, direo e controle.

Organizao: conceito, tipologia, classificao, natureza jurdica, organograma (estrutura,

nveis e reas funcionais).

Noes das principais funes organizacionais: Gesto de Pessoas, Logstica,

Finanas, Marketing e Vendas e Jurdico: forma e importncia da atuao do setor
na Organizao, atribuies, processos sob sua responsabilidade e documentos
relacionados.

Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de clientes, tcnicas

de atendimento e abordagem ao cliente. Gesto de conflitos. Relacionamento
interpessoal; comunicao oral, formas de contato com clientes (via telefone, e-mail
e outros), tcnicas de negociao.

Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de insero no mercado de

trabalho, preparao de currculos, entrevista de emprego.

Processos organizacionais: conceito, inter-relao e aplicabilidade.

Habilidades

Organizar o ambiente de trabalho.

Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito.
Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
Pesquisar e coletar informaes.
Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo.
Utilizar recursos da tecnologia da informao e comunicao.

Atitudes/Valores

Apresentao pessoal.
Postura profissional.
Colaborao com colegas e equipes de trabalho.
Proatividade na movimentao de documentos e disponibilizao das informaes.
Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos
Utilizao consciente de recursos e insumos.
Sigilo no tratamento das informaes da organizao, dos colaboradores, dos
fornecedores e clientes.

UC2: Elaborar, organizar e controlar documentos da Organizao

Carga horria: 60 horas.

Indicadores
1. Elabora e atualiza documentos administrativos e comerciais, operando os recursos de
tecnologia da informao e comunicao, conforme normas da lngua padro e
procedimentos da Organizao.
2. Organiza documentos fsicos e digitais de acordo com as tcnicas de arquivamento e
protocolo, mantendo integridade e sigilo.
3. Controla o fluxo de documentos fsicos e digitais, com eficincia, de acordo com as
tcnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.

Elementos de Competncia
Conhecimentos

Tcnicas de redao empresarial e oficial: estrutura textual, coeso e coerncia,

pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e ortografia
aplicveis.

Mtodos e tcnicas de arquivo e protocolo: classificao de documentos,

recebimento, distribuio, tramitao, expedio, temporalidade e tipos de arquivo
(fsico e eletrnico).

Modelo de documentos: ata, carta, circular, memorando, comunicado, e-mail, ofcio,

relatrio, telegrama, fax, declarao, atestado, recibo, requerimento, aviso,
convocao, contrato, edital.

Planilhas para organizao de dados: elaborao e formatao.

Sistema operacional cliente, editor de textos e planilha eletrnica, apresentao

eletrnica, internet e e-mail.

Habilidades

Ler e interpretar textos.

Organizar o ambiente de trabalho.
Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade.
Gerenciar tempo e atividades de trabalho.
Ter viso sistmica.
Utilizar recursos de tecnologias da informao e comunicao

Atitudes/Valores

Zelo na apresentao pessoal.

Postura profissional no relacionamento com stakeholders.
Proatividade na movimentao de documentos e disponibilizao das informaes.
Responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos
Utilizao consciente de recursos e insumos.
Sigilo no tratamento das informaes da organizao, dos colaboradores, dos
fornecedores e clientes.

UC3: Projeto Integrador Assistente Administrativo

Carga horria: 16 horas.
O Projeto Integrador uma Unidade Curricular de Natureza Diferenciada, baseada na
metodologia de ao-reflexo-ao, que se constitui na proposio de situaes

desafiadoras a serem cumpridas pelo aluno. Esta Unidade Curricular obrigatria nos
cursos de Aprendizagem Profissional Comercial, Qualificao Profissional, Habilitao
Tcnica e respectivas certificaes intermedirias.
O planejamento e a execuo do Projeto Integrador propiciam a articulao das
competncias previstas no perfil profissional de concluso do curso, pois apresenta ao
aluno situaes que estimulam o seu desenvolvimento profissional ao ter de decidir,
opinar e debater com o grupo a resoluo de problemas a partir do tema gerador.
Durante a realizao do Projeto, portanto, o aluno poder demonstrar sua atuao
profissional pautada pelas Marcas Formativas Senac, uma vez que permite o trabalho em
equipe e o exerccio da tica, da responsabilidade social e da atitude empreendedora.
O Projeto Integrador prev:

articulao das competncias do curso, com foco no desenvolvimento do perfil

profissional de concluso;

criao de estratgias para a soluo de um problema ou de uma fonte geradora

de problemas relacionada prtica profissional;

desenvolvimento de atividades em grupos realizadas pelos alunos, de maneira

autnoma e responsvel;

gerao de novas aprendizagens ao longo do processo;

planejamento integrado entre todos os docentes do curso;

compromisso dos docentes com o desenvolvimento do Projeto no decorrer das

Unidades Curriculares, sob a coordenao do docente responsvel pela Unidade
Curricular Projeto; integrador, que tem papel de mediador e facilitador do processo;

espao privilegiado para imprimir as Marcas Formativas Senac:

- domnio tcnico-cientfico;
- atitude empreendedora;
- viso crtica;
- atitude sustentvel;
- atitude colaborativa..

A partir do tema gerador, so necessrias trs etapas para a execuo do Projeto

Integrador:
1) Problematizao: corresponde ao ponto de partida do projeto. Na definio do
tema gerador, deve-se ter em vista uma situao plausvel, identificada no campo de
atuao profissional e que perpasse as competncias do perfil de concluso do curso.
Nesse momento, feito o detalhamento do tema gerador e o levantamento das
questes que iro nortear a pesquisa e o desenvolvimento do projeto. As questes
devem mobilizar aes que articulem as competncias do curso para a resoluo do
problema.
2) Desenvolvimento: para o desenvolvimento do Projeto Integrador, necessrio que
os alunos organizem e estruturem um plano de trabalho. Esse o momento em que

so elaboradas as estratgias para alcanar os objetivos e dar respostas s questes

formuladas na etapa de problematizao. O plano de trabalho deve ser realizado
conjuntamente pelos alunos e prever situaes que extrapolem o espao da sala de
aula, estimulando a pesquisa em bibliotecas, a visita aos ambientes reais de trabalho, a
contribuio de outros docentes e profissionais, alm de outras aes para a busca da
resoluo do problema.
3) Sntese: momento de organizao e avaliao das atividades desenvolvidas e dos
resultados obtidos. Nesta etapa, os alunos podem rever suas convices iniciais luz
das novas aprendizagens, expressar ideias com maior fundamentao terica e
prtica, alm de gerar produtos de maior complexidade. importante que a proposta
de soluo deve trazer aspectos inovadores, tanto no prprio produto como na forma
de apresentao.
Propostas de temas geradores
Proposta 1 Melhoria no fluxo de documentos e informaes da Organizao
O docente, utilizando casos reais ou fictcios, contextualizados em vrios tipos de
organizaes, por exemplo, supermercados, farmcia, indstria, loja de departamentos,
entre outros, deve solicitar aos grupos a elaborao do fluxo de documentos e
informaes entre os diversos processos e setores da Organizao. Como entrega
parcial, haver a apresentao do fluxo de documentos e informaes e, como entrega
final, a proposio de melhorias mediante a indicao, por parte do docente, de
problemas de rudos na comunicao, perda de documentos e/ou descumprimento de
prazos que afetem negativamente os processos de cada uma das organizaes.
Proposta 2 Desafios do processo de atendimento aos clientes internos e
externos
O docente prope aos alunos visitas tcnicas em organizaes de diversas naturezas,
preferencialmente, lojas de departamentos, supermercados, hospitais e outras que
tenham bem definidos setores e fluxo de processos, e a coleta de dados e informaes
relativos aos processos relacionados ao atendimento de clientes internos e externos em
cada setor/rea da organizao. Os alunos devero apresentar os dados coletados,
durante as visitas, a respeito das demandas mais frequentes de cada tipo de cliente,
anlise do fluxo da informao na organizao, dos problemas que ocorrem com mais
frequncia e propor solues e melhorias.

Outros Temas Geradores podem ser definidos em conjunto com os alunos, desde que
constituam uma situao-problema e atendam aos indicadores para avaliao.

Indicadores para avaliao

Para avaliao do Projeto Integrador, so utilizados os seguintes indicadores:

adota estratgias que evidenciam as Marcas Formativas Senac na resoluo dos

desafios apresentados;

elabora sntese do Projeto Integrador, respondendo s especificaes do tema

gerador;

apresenta os resultados do Projeto Integrador com coerncia, coeso e

criatividade, propondo solues inovadoras, a partir da viso crtica da atuao
profissional no segmento;

articula as competncias do curso no desenvolvimento do Projeto Integrador.

6. Orientaes metodolgicas

As orientaes metodolgicas deste curso, em consonncia com a Proposta Pedaggica do

Senac, pautam-se pelo princpio da aprendizagem com autonomia e pela metodologia de
desenvolvimento de competncias, estas entendidas como ao/fazer profissional
observvel, potencialmente criativo(a), que articula conhecimentos, habilidades e
atitudes/valores e que permite desenvolvimento contnuo.
As competncias que compem a organizao curricular do curso foram definidas com base
no perfil profissional de concluso, considerando a rea de atuao e os processos de
trabalho deste profissional. Para o desenvolvimento das competncias foi configurado um
percurso metodolgico que privilegia a prtica pedaggica contextualizada, colocando o
aluno diante de situaes de aprendizagem que possibilitam o exerccio contnuo da
mobilizao e articulao dos saberes necessrios para a ao e para a soluo de
questes inerentes natureza da ocupao.
A mobilizao e a articulao dos elementos de competncia requerem a proposio de
situaes desafiadoras de aprendizagem, que apresentem nveis crescentes de
complexidade e se relacionem com a realidade do aluno e com o contexto da ocupao.
Para mobilizar o elemento Planejamento de Carreira, o docente deve propor atividades
relacionadas ao mercado e ao mundo do trabalho, por exemplo, simulaes de entrevista de
emprego e outras situaes de aprendizagem relacionadas imagem pessoal, postura
profissional e desenvoltura verbal. Propem-se, na abordagem desse elemento, trs etapas:
I) ponto de partida: momento de vida do aluno, suas possibilidades de insero no mercado,
fontes de recrutamento e seleo, elaborao de currculo, remunerao oferecida pelo
mercado, competncias que possui e seu histrico profissional; II) objetivos: o que o aluno
pretende em relao sua carreira em curto, mdio e longo prazos, e; III) estratgias: o que
o aluno deve fazer para alcanar seus objetivos.
No que concerne s orientaes metodolgicas para a Unidade Curricular Projeto Integrador,
ressalta-se que o tema gerador deve se basear em problemas da realidade da ocupao,
propiciando desafios significativos que estimulem a pesquisa a partir de diferentes temas e
aes relacionadas ao setor produtivo ao qual o curso est vinculado. Neste sentido, a
proposta deve contribuir para o desenvolvimento de projetos consistentes, que ultrapassem
a mera sistematizao das informaes trabalhadas durante as demais Unidades
Curriculares.

Orientaes metodolgicas relacionadas s Unidades Curriculares 1 e 2

Os alunos devem ser orientados a realizar o planejamento de sua carreira tendo em vista a
anlise dos cenrios de trabalho e emprego em sua regio e conforme seu investimento
pessoal e profissional.
Recomenda-se ao docente no desenvolvimento das Unidades Curriculares 1 e 2 que
contemple atividades como dramatizaes, anlise de situaes problemas e pesquisas,
aps as quais possa realizar debates e jri simulado. Esse exerccio possibilita ao docente
avaliar as Marcas Formativas, como o domnio tcnico e cientfico e a viso crtica, que ficam
evidentes na fundamentao de uma anlise de situaes problemas, na resoluo de uma
situao-problema ou na defesa de um ponto de vista, bem como subsidia a avaliao do
desenvolvimento das competncias por meio de seus indicadores.
Da mesma forma, trabalhos em grupo, como projetos, que contemplem pesquisa, problemas
a serem solucionados e propostas de melhoria, fornecem boas possibilidades de
desenvolvimento das atitudes colaborativas, sustentveis e empreendedoras.
Na descrio de situaes problemas, dramatizao de situaes de trabalho, visitas
tcnicas e entrevistas com profissionais da rea que envolvam conflitos e aspectos
relacionados diversidade de pessoas que compem os quadros funcionais das
organizaes, possvel tambm observar as atitudes e os valores adotados pelos alunos
bem como o desenvolvimento das Marcas Formativas.
Entrevistas com profissionais da rea bem roteirizadas pelo docente em conjunto com os
alunos, realizadas em ambientes das organizaes, proporcionam bons momentos de
sntese e aplicao, quando seus resultados so apresentados e debatidos em sala de aula.
Alm disso, permitem, igualmente, boas possibilidades de desenvolvimento das Marcas
Formativas e avaliao do desenvolvimento das competncias.
O docente deve proporcionar atividades em laboratrios de informtica para a produo e
edio de textos e de planilhas eletrnicas, efetuando as correes gramaticais necessrias,
incentivando a escrita e a utilizao de recursos tecnolgicos para a simulao da tramitao
de documentos nos processos da organizao.
Sugere-se ao docente propor aos alunos, no decorrer das Unidades Curriculares, que
elaborem um manual de boas prticas para o Assistente Administrativo, o qual poder se
constituir em fonte de consulta quando de sua atuao no mercado de trabalho.

Para a Unidade Curricular 2, sugere-se ao docente utilizar, quando possvel, dispositivos

mveis para consulta em dicionrios.

Orientaes metodolgicas especficas da Unidade Curricular 3 Projeto Integrador

Recomenda-se que o docente responsvel apresente o tema gerador na primeira semana
de contato com os alunos. Estes, por sua vez, devem validar o tema, podendo sugerir
modificaes ou acrscimos para a proposta, cabendo aos docentes avaliar juntamente
com os alunos a pertinncia e a viabilidade das adequaes. essencial estabelecer o
cronograma de trabalho, com etapas e prazos para as entregas.
Caso o docente opte por trabalhar com um tema gerador diferente daqueles sugeridos no
Plano de Curso, recomenda-se priorizar pesquisas de campo por meio de vivncias,
prticas, visitas tcnicas, entrevistas com pessoas do mercado de trabalho, entre outros.
Quando no for possvel a vivncia em ambiente real de trabalho, sugere-se o uso de
estratgias como resoluo de situaes problemas, por meio de recursos como vdeos,
reportagens e casos fictcios baseados na realidade. As pesquisas e visitas tcnicas
realizadas nas demais Unidades Curriculares tambm servem de subsdio para o
desenvolvimento do projeto.
fundamental que o docente responsvel pelo Projeto Integrador realize seu
planejamento em conjunto com os demais docentes do curso, no sentido de incentivar a
participao ativa dos envolvidos e reforar as contribuies de cada Unidade Curricular
para o Projeto. Os docentes devem acompanhar as entregas parciais conforme previsto no
cronograma, auxiliando os grupos na realizao e consolidao das pesquisas.
importante que todos os docentes do curso participem da elaborao, execuo e
apresentao dos respectivos resultados parciais e finais.
No momento de sntese, realizada a sistematizao das informaes e referncias
pesquisadas e das atividades desenvolvidas no decorrer do Projeto, de modo que a
anlise desse processo subsidie a elaborao das respostas e a apresentao das
solues encontradas pelos alunos. Aspectos como criatividade e inovao devem estar
presentes tanto nos produtos/solues desenvolvidas como na forma de apresentao dos
resultados.

7. Aproveitamento de conhecimentos e de experincias anteriores

De acordo com a legislao educacional em vigor, possvel aproveitar conhecimentos e

experincias anteriores dos alunos, desde que diretamente relacionados com o Perfil
Profissional de Concluso do presente curso.
O aproveitamento de competncias anteriormente adquiridas pelo aluno por meio da
educao formal, informal ou do trabalho, para fins de prosseguimento de estudos, ser
feito mediante protocolo de avaliao de competncias, conforme as diretrizes legais e
orientaes organizacionais vigentes.

8. Avaliao
De forma coerente com os princpios pedaggicos da Instituio, a avaliao tem como
propsitos:

avaliar o desenvolvimento das competncias no processo formativo;

ser diagnstica e formativa;

permear e orientar todo o processo educativo;

verificar a aprendizagem do aluno, sinalizando o quo perto ou longe est do

desenvolvimento das competncias que compem o perfil profissional de
concluso (foco na aprendizagem);

permitir que o aluno assuma papel ativo em seu processo de aprendizagem,

devendo, portanto, prever momentos para autoavaliao e feedback, nos
quais docente e aluno possam juntos realizar correes de rumo ou adoo
de novas estratgias que permitam melhorar o desempenho do aluno no
curso.

8.1. Formas de expresso dos resultados da avaliao

Toda avaliao deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo de

ensino-aprendizagem. Para tanto, definiu-se o tipo de meno que ser
utilizada para realizar os registros parciais (ao longo do processo) e finais (ao
trmino da Unidade Curricular/curso).

As menes adotadas no Modelo Pedaggico Nacional do Senac reforam o

comprometimento com o desenvolvimento da competncia e buscam
minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo.

De acordo com a etapa de avaliao, foram estabelecidas menes

especficas a serem adotadas no decorrer do processo de aprendizagem:

8.1.1. Meno por indicador de competncia

A partir dos indicadores que evidenciam o desenvolvimento da competncia, foram
estabelecidas menes para expressar os resultados de uma avaliao. As menes que
sero atribudas para cada indicador so:

Durante o processo

Atendido - A

Parcialmente atendido - PA

No atendido - NA

Ao trmino da Unidade Curricular

Atendido - A

No atendido - NA

8.1.2. Meno por Unidade Curricular

Ao trmino de cada Unidade Curricular (Competncia, Estgio, Prtica Profissional ou
Projeto Integrador), esto as menes relativas a cada indicador. Se os indicadores no
forem alcanados, o desenvolvimento da competncia estar comprometido. Ao trmino da
Unidade Curricular, caso algum dos indicadores no seja alcanado, o aluno ser
considerado reprovado na unidade. com base nessas menes que se estabelece o
resultado da Unidade Curricular. As menes possveis para cada Unidade Curricular so:

Desenvolvida - D
No desenvolvida ND

8.1.3. Meno para aprovao no curso

Para aprovao no curso, o aluno precisa alcanar D (Desenvolvida) em todas as Unidades
Curriculares (Competncias e Unidades Curriculares de Natureza Diferenciada).
Alm da meno D (Desenvolvida), o aluno deve ter frequncia mnima de 75%, conforme
legislao vigente. Na modalidade a distncia, o controle da frequncia baseado na
realizao das atividades previstas:

Aprovado - AP
Reprovado - RP

8.1.4. Fluxo do processo de registro da avaliao

Frequncia
atendida?

SIM

APROVADO

NO

REPROVADO

SIM
Todos os indicadores
foram atendidos?

NO
ND

8.1.4.2. Ao fim do curso:

8.2. Recuperao
A recuperao ser imediata constatao das dificuldades do aluno, por meio de soluo
de situaes problemas, realizao de estudos dirigidos e outras estratgias de
aprendizagem que contribuam para o desenvolvimento da competncia. Na modalidade de
oferta presencial, possvel a adoo de recursos de educao a distncia.

9. Estgio profissional supervisionado

O estgio tem por finalidade propiciar condies para a integrao dos alunos no mercado
de trabalho. um ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no ambiente de
trabalho, que visa preparao para o trabalho produtivo de educandos (Lei n 11.788/08).
Conforme previsto em legislao vigente, o estgio pode integrar ou no a estrutura
curricular dos cursos. Ser obrigatrio quando a legislao que regulamenta a atividade
profissional assim o determinar.
Nos cursos em que o estgio no obrigatrio, pode ser facultada aos alunos a realizao
do estgio, de acordo com a demanda do mercado de trabalho. Desenvolvido como
atividade opcional, a carga horria do estgio apostilada ao histrico escolar do aluno.
No presente curso, o estgio no obrigatrio.
10. Instalaes, equipamentos e recursos didticos

10.1. Instalaes2 e equipamentos:

Para oferta presencial

Laboratrios de informtica com:

- 1 computador por aluno (configurao mnima necessria: processador
Intel Core i5 2310 2.9GHz, memria 6GB HD 1TB, gravador de DVD,
Placa de Rede, Monitor 17);
- 1 impressora multifuncional jato de tinta ou laser;
- softwares: Sistema Operacional Cliente (proprietrio ou livre, de acordo
com especificidades regionais); Sute de aplicativos de Escritrio
(proprietrio ou livre, de acordo com especificidades regionais); pacotes e
recursos adicionais de acordo com as especificidades regionais. Software
especfico para folha de pagamento;

Sala de aula convencional.

Para oferta a distncia

necessrio que o aluno possua a seguinte infraestrutura:

- computador com internet banda larga (configurao mnima: Windows XP:
1.2 GHz, Intel Pentium IV ou superior, memria RAM: 1GB e,
obrigatoriamente, um endereo de e-mail vlido);
- equipamento de recursos multimdia (som, vdeo e imagem);
- softwares e recursos adicionais de acordo com as especificidades
definidas para o curso.

10.2. Recursos didticos

11. Perfil do pessoal docente e tcnico

Unidades Curriculares
Elaborar, organizar e controlar
documentos da Organizao.

Docente
Formao em Letras ou em Tecnologia da
Gesto da Informao ou Tecnologia em

2 importante que as instalaes e equipamentos estejam em consonncia com a legislao e

atendam s orientaes descritas nas normas tcnicas de acessibilidade. Estes aspectos, assim
como os atitudinais, comunicacionais e metodolgicos, buscam atender s orientaes da
Conveno de Direitos das Pessoas com Deficincia, da qual o Brasil signatrio.

Processos Gerenciais, Administrao, com

experincia na redao de documentos
administrativos e comerciais e controle de
fluxo de documentos.
Preferencialmente com formao pedaggica.

Organizar e executar atividades de

apoio aos processos da Organizao.

Experincia em Administrao e formao

em Tecnologia em Processos Gerenciais,
Administrao,
preferencialmente
com
formao pedaggica.

A docncia nos cursos a distncia requer a experincia e formao anteriormente

citadas, bem como domnio de recursos de informtica e noes bsicas de ambientes
virtuais de aprendizagem (AVA). Desejvel experincia ou formao em tutoria online.

12. BIBLIOGRAFIA

Unidades Curriculares
UC1: Organizar e executar atividades de apoio aos processos organizao. Carga
Horria: 84 horas.
Bibliografia Bsica
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Administrao de processos: conceitos,
metodologia, prticas. 4. ed. So Paulo: Atlas, 2011.
VALENA, Antonio Carlos. Aprendizagem organizacional: 123 aplicaes prticas de
arqutipos sistmicos. So Paulo: Ed. SENAC SP, 2011.

KUBICA, Fbio; CARVALHO, Lilian S.P. Bsico em Administrao. So Paulo:

Editora Senac SP, 2013.
Bibliografia Complementar
MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Teoria geral da administrao. Ed. Compacta. So
Paulo: Atlas, 2006.
ANDRADE, Arnaldo Rosa de. Planejamento estratgico: formulao, implementao e
controle. So Paulo: Atlas, 2012.
CAVALCANTI, Francisco Antonio. Planejamento estratgico participativo: concepo,
implementao e controle de estratgias. So Paulo: Ed. SENAC SP, 2007.

PEREIRA, Maurcio Fernandes. Planejamento estratgico: teorias, modelos e

processos. So Paulo: Atlas, 2010.

UC2: Elaborar, organizar e controlar documentos da organizao. Carga Horria: 60
horas.
Bibliografia Bsica
BOTELHO, Joaquim Maria. Redao empresarial sem mistrios: como escrever textos
para realizar suas metas. So Paulo: Gente, 2010.
BECHARA, Evanildo. Moderna gramtica portuguesa. 37. ed. So Paulo: FTD, 2009.
BAHIENSE, Raquel. Comunicao escrita: orientaes para redao. 2. Ed. Rio de
Janeiro: Ed. SENAC Nacional, 2011.
Bibliografia Complementar
GOLD, Miriam. Redao empresarial: escrevendo com sucesso na era da globalizao. 4.
ed. So Paulo, SP: Pearson Education do Brasil, 2010.
KOCHE, V.; BOFF, O.M.; PAVANI, C. Prtica textual: atividades de leitura e escrita.
Petrpolis: Vozes, 2008.
GALVAS, Ernane; GALVAS, Elias Celso. Gramtica elementar. Rio de Janeiro: Ed.
SENAC Nacional, 2013.
KRANZ, Garry. Comunicao: use corretamente a linguagem empresarial. Rio de Janeiro:
Ed. SENAC RJ, 2009.

VIEIRA, Maria Christina de Andrade. Comunicao empresarial: etiqueta e tica

nos negcios. 2. ed. So Paulo: Ed. SENAC SP, 2007.
13. CERTIFICAO

quele que concluir com aprovao este curso ser conferido o respectivo certificado de
Qualificao Profissional em Assistente Administrativo, com validade nacional.