ADMINISTRACIÓN DE LOS

RECURSOS Y LA TECNOLOGÍA
DE INFORMACIÓN

CAPITULO V
 GERENTES Y TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
ƒ Muchos ejecutivos empresariales ahora ven la TI como una
tecnología que confiere capacidad para el manejo de los procesos
interfuncionales e interorganizacionales, que las unidades de negocios
deben tener para afrontar con éxito las medidas competitivas que
enfrentan.
ƒ La TI se ha convertido en una fuerza importante para provocar o
facilitar el cambio organizacional y gerencial.
ƒ Internet, intranets, extranets y redes cliente/servidor, los recursos de
información y el poder computacional están promoviendo cambios
innovadores en la toma de decisiones gerenciales, las estructuras
organizacionales y las actividades de trabajo gerencial en empresas de
todo el mundo.
ƒ El manejo de los recursos de información se ha convertido en una
responsabilidad principal de todos los gerentes.
ƒ Los datos y la información, el hardware y software computacional, las
redes de telecomunicaciones y el personal de SI deben considerarse
como recursos valiosos que todo gerente empresarial debe manejar,
con el fin de garantizar el uso efectivo de la TI para el beneficio
operacional y estratégico de una empresa.
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GERENTES Y TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN

„ La TI está cambiando la distribución, las

relaciones, los recursos y las responsabilidades
de los gerentes.
„ La TI está eliminando capas gerenciales,
permitiendo formas de gerencia de mayor
colaboración, suministrando a los gerentes
recursos computacionales y de información
significativos y confrontando a los gerentes con
un importante desafío para el manejo de los
recursos de información.

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 ORGANIZACIONES Y LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
„ Una manera de comprender el impacto
organizacional de la TI es considerar una
organización como un sistema sociotécnico.
„ Componentes básicos de una organización
„ Personas
„ Tareas
„ Tecnología
„ Cultura
„ Estructura

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 ORGANIZACIONES Y LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
„ Para mejorar el desempeño de una organización los
gerentes deben:
„ Cambiar uno o más de estos componentes
„ Tener en cuenta las relaciones entre estos componentes
interdependientes
„ Un desafío gerencial importante de la TI consiste en
desarrollar sistemas de información que promuevan
mejoramientos estratégicos en la forma como una
organización respalda a su personal, y a sus tareas,
tecnología, cultura y estructura.
„ Los sistemas de información deben tener en cuenta
los componentes y las relaciones de personal, tareas,
tecnología, cultura y estructura de una organización.

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 ORGANIZACIONES Y LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
ƒ PERSONAL
ƒ Los gerentes y los trabajadores del conocimiento son individuos con
una variedad de preferencias de información y diversas capacidades
para usar de manera efectiva la información que se les suministra.
ƒ Los sistemas de información deben generar productos de información
adaptados, con el fin de satisfacer las necesidades individuales de los
gerentes, como lo pueden lograr los sistemas de información gerencial,
de respaldo a las decisiones y de información ejecutiva.
ƒ TAREAS
ƒ Las tareas de muchas organizaciones se han vuelto bastante complejas
e ineficientes con el tiempo.
ƒ La TI puede desempeñar un papel importante para combatir la
complejidad organizacional mediante el respaldo de la reingeniería de
los procesos empresariales.
ƒ TECNOLOGÍA
ƒ La tecnología de los sistemas computacionales de información
continúa creciendo en forma más avanzada y compleja. Sin embargo,
esta tecnología no debería imponer las necesidades de información de
los usuarios finales en el desempeño de sus tareas organizacionales.
Debería tener en cuenta la cultura y estructura gerencial de cada
organización.
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 ORGANIZACIONES Y LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
ƒ CULTURA
ƒLas organizaciones y sus subunidades tienen una cultura que comparten gerentes
y otros empleados.
ƒTienen un conjunto de valores y estilos organizacionales.
ƒESTRUCTURA
ƒLas organizaciones estructuran su gerencia, empleados y tareas de trabajo en una
variedad de subunidades organizacionales.
ƒLa TI debe ser capaz de respaldar un tipo más descentralizado y colaborador de
estructura organizacional, que necesita más intranet interconectadas o redes
cliente/servidor, base de datos distribuidas, computadores más pequeños y recursos
de desarrollo de sistemas distribuidos a niveles de grupos de trabajo y unidades de
negocios. De esta forma la TI debe hacer énfasis en una comunicación y
colaboración rápidas y fáciles entre individuos, unidades de negocios y otros
grupos de trabajo organizacionales, utilizando la electrónica en lugar del papel.

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 ORGANIZACIONES Y LA
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
„ Las personas, las tareas, la tecnología, la cultura y la
estructura de una organización afectan la forma como
se organizará y utilizará la TI.
„ Existen muchas variaciones, que reflejan los intentos
que hacen las organizaciones para adaptar sus
estructuras y aplicaciones organizacionales a sus
determinadas actividades empresariales y filosofía
gerencial, así como a las capacidades de los sistemas
de información centralizados o distribuidos.
„ Últimamente, la tendencia ha sido hacia una
combinación de acuerdos centralizados y distribuidos
para el manejo de la TI.

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 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
DE INFORMACIÓN
„ La Gerencia de Recurso de Información es un concepto de
manejo de SI que organiza la gerencia y misión de la
función de sistemas de información en cinco dimensiones
principales:
„ Gerencia estratégica
„ Gerencia operacional
„ Gerencia de recursos
„ Gerencia tecnológica
„ Gerencia distribuida

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 GERENCIA ESTRATÉGICA
ƒ La TI debe manejarse de manera que contribuya a los objetivos
estratégicos y las ventajas competitivas de una empresa, no sólo para
eficiencia operacional o respaldo de las decisiones.
ƒ La Gerencia de recursos de información se centra en el desarrollo y
manejo de sistemas de información que mejoran de manera significativa la
eficiencia operacional, promueven productos y servicios innovadores y
crean alianzas empresariales estratégicas y recursos de información que
pueden mejorar la competitividad de una organización.
ƒ CHIEF INFORMACTION OFFICER (CIO, Presidente Ejecutivo de
Información)
ƒ Muchas empresas han creado un cargo gerencial senior CIO, para que
supervise el uso de TI en sus organizaciones y les proporcione alineación
con las metas empresariales estratégicas.
ƒ El CIO trabajan con otros altos ejecutivos para desarrollar usos estratégicos
de la TI que ayudan a que la empresa sea más competitiva en el mercado.
ƒ Muchas empresas han ocupado el cargo de CIO, con ejecutivos provenientes
de funciones empresariales o unidades de negocios fuera del campo de SI.
ƒ Hacen énfasis en que el papel principal de la TI consisten en ayudar a una
empresa a satisfacer sus objetivos empresariales estratégicos.

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 GERENCIA OPERACIONAL
ƒ La TI y los sistemas de información pueden manejarse mediante
estructuras funcionales y organizacionales basadas en proceso y
técnicas gerenciales que comúnmente se utilizan a través de otras
unidades de negocios.
ƒ La gerencia operacional de TI puede considerarse desde una
perspectiva basada en procesos.
ƒ Las actividades de los servicios de información pueden agruparse en
funciones y procesos básicos, como desarrollo de sistemas,
operaciones y servicios técnicos.
ƒ Manejo del desarrollo de sistemas
ƒ Significa la administración de actividades como análisis y diseño de
sistemas, elaboración de prototipos, programación de aplicaciones, manejo
de proyectos, garantía de la calidad y mantenimiento de sistemas para todos
los principales proyectos de desarrollo de TI/empresariales.

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 GERENCIA OPERACIONAL
„ Manejo de las operaciones de SI
„ Se relaciona con el uso de recursos de hardware, software, redes
y personal en los centros de datos corporativos o de la unidad de
negocios e una organización.
„ Entre las actividades operacionales que deben manejarse se
incluyen:
„ El ingreso de datos
„ Las operaciones de los equipos y
„ El control y el respaldo de la producción

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 GERENCIA DE RECURSOS

ƒ Los datos y la información, el hardware y software, las redes de

telecomunicaciones y el personal de SI son recursos
organizacionales vitales que deben manejarse con otros activos
empresariales.
ƒDesde el punto de vista de la administración de recursos de
información, los datos y la información, el hardware y software,
las redes de telecomunicaciones el personal de SI constituyen
recursos valiosos que debe manejarse para el beneficio de toda la
organización.

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 GERENCIA DE RECURSOS
ƒADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS DE TI
ƒ El éxito o fracaso de una organización de servicios de información
depende principalmente de la calidad de su personal.
ƒ La administración de las funciones de servicios de información
comprende el manejo de personal gerencial, técnico y administrativo.
ƒLos empleados deben capacitarse continuamente para mantenerse al
día con los últimos desarrollos en un campo de rápido movimiento y
altamente técnico.
ƒEl desempeño de los empleados debe evaluarse continuamente, y los
desempeños sobresalientes deben recompensarse con incrementos en
los salarios o ascensos.
ƒDeben fijarse los niveles de salario y sueldo, y deben diseñarse
trayectorias de carrera, de manera que los individuos puedan
desplazarse a nuevos empleos a través del ascenso y transferencia, a
medida que avanzan en antigüedad y experiencia.
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 GERENCIA TECNOLÓGICA
ƒ Todas las tecnologías que procesan, almacenan y comunican datos e información a
través de la empresa deben manejarse como sistemas integrados de recursos
organizacionales.
ƒ Estas tecnologías incluyen Internet, intranets y los sistemas de colaboración y comercio
electrónico, así como el tradicional procesamiento de información basada en
computadores.
ƒ Los gerentes necesitan involucrarse continuamente en las decisiones de
telecomunicaciones, ya que muchos procesos importantes de negocios se basan en
telecomunicaciones y redes.
ƒLa administración debe identificar las oportunidades de negocios que se vinculan con la
tecnología de las telecomunicaciones y establecer criterios de negocios para seleccionar
la plataforma de telecomunicaciones de la empresa.
ƒADMINISTRACIÓN DE REDES
ƒEsta función es responsable de la administración del acceso a Internet de una
empresa, las intranets y extranets y las redes de área ancha y las redes de área local
interconectadas de la computación cliente/servidor.
ƒEs responsable de supervisar la calidad de todos los servicios de
telecomunicaciones en que se basan la mayoría de las empresas de hoy.
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 ADMINISTRACIÓN DE REDES

„ Los gerentes de redes

„ Son responsables de evaluar y recomendar la adquisición de
proveedores de servicio Internet, servidores Internet e intranet y
series de exploradores Web, y del hardware y software de
comunicaciones para redes cliente/servidor corporativos y de
grupos de trabajo.
„ Trabajan con los gerentes de unidades de negocios para mejorar el
diseño, la calidad operacional y la seguridad de las redes y los
servicios de telecomunicaciones de la organización.
„ Supervisan y evalúan el uso de Internet, intranets y otras redes, los
procesadores de telecomunicaciones ( como servidores de red y
procesadores de interconexión en red), software de control de redes
( como sistemas operativos de redes) y otros recursos de software y
hardware de redes, con el fin de garantizar un nivel apropiado de
servicio a los usuarios de una red.

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 GERENCIA DISTRIBUIDA
„ El manejo del uso de la TI y de los recursos de sistemas de
información en las unidades de negocios o en los grupos de
trabajo constituye una responsabilidad clave de sus gerentes,
sin importar cuál sea su función o nivel en la organización.
„ Administración de la computación de usuarios finales
„ Como resultado, los equipos y grupos de trabajo de usuarios finales
deben utilizar estaciones de trabajo de computadores personales,
paquetes de software e Internet, las intranets y otras redes para
desarrollar y aplicar la tecnología de información a sus actividades
laborales.
„ Las organizaciones han respondido mediante la creación de servicios
de usuarios, o servicios de clientes, funciones para respaldar y
manejar esta explosión en la computación de grupos de trabajo y de
usuarios finales.
„ Administración del acceso a Internet
„ Además de la capacidad de la red, se incluyen problemas
relacionados con el uso de Internet durante el tiempo de trabajo
autorizado para los empleados y la responsabilidad por el contenido
del correo electrónico de los empelados en la red.
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 REDES DE EMPRESA Y ESTANDARES DE
REDES
ƒ Redes de empresa
ƒ Organización de los recursos de hardware, software,
telecomunicaciones y datos de la empresa, para llevar más poder
de computación a los escritorios y crear, para toda la compañía,
una red que enlace a muchas redes pequeñas.
ƒ Las organizaciones pueden vincular sus LAN y WAN para crear
redes que enlazan a empresas enteras.
ƒ Conectividad y estándares de redes
ƒ La conectividad es la capacidad de las computadoras y los
dispositivos computarizados para comunicarse entre si y
compartir información de forma inteligible sin intervención
humana.
ƒ Lograr conectividad requiere estándares para el trabajo con
redes, los sistemas operativos y las interfases con el usuario.

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 CONECTIVIDAD Y ESTANDARES DE REDES
ƒ La conectividad es indispensable en las redes de
empresa, en las que hardware software y componentes
de red distintos deben colaborar para transferir
información sin pérdida de continuidad entre una parte
de la organización y otra.
ƒ Los sistemas abiertos promueven la conectividad porque
hacen posible la colaboración entre equipos y servicios
dispares.
ƒ Los sistemas abiertos son sistemas de software que
pueden operar en diferentes plataformas de hardware
porque se basan en sistemas operativos, interfases de
usuario, estándares de aplicaciones y protocolos de redes
públicos, no exclusivos.

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PROBLEMAS Y DECISIONES GERENCIALES
EN EL ÁREA DE TELECOMUNICACIONES Y
REDES
„ Los problemas que presentan las redes de empresa incluyen la pérdida de
control gerencial sobre los sistemas , la necesidad de manejar
cuidadosamente los cambios en la organización, los problemas de
conectividad, la dificultad para garantizar la fiabilidad y seguridad de las
redes, y el control de los costos ocultos de la computación cliente/servidor.
„ Entre las soluciones están:
„ Contemplar en los planes los cambios en los negocios y la organización y
controlarlos
„ Aumentar la capacitación de los usuarios finales
„ Establecer disciplinas de administración de datos, y considerar los controles de
conectividad y de costos al planificar la arquitectura de información.
„ Las compañías deben crear planes de telecomunicaciones estratégicos para
garantizar que sus sistemas de telecomunicaciones coadyuvarán a los
objetivos y operaciones del negocio.
„ Los factores importantes a considerar son: distancia, gama de servicios,
seguridad, acceso múltiple, aprovechamiento, costo, instalación y
conectividad.

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