UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUEL ACADEMICA PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES

TITULO:
MARKETING DIGITAL Y NIVEL DE VENTAS DE LA EMPRESA

IASACORP INTERNATIONAL SA GLITTER HCO/ 2016

ARTICULO CIENTIFICO
ELABORADO POR:
Gonzales Snchez, Arturo Andr
ASESOR:
Doc. Christian Paolo Martel Carranza

HUANUCO - PERU
2016

2016
MARKETING DIGITAL Y NIVEL DE VENTAS DE LA EMPRESIASACORP
INTERNATIONAL SA GLITTER HCO/ 2016
Gonzales sanchez, Arturo
RESUMEN
El rol que desempea el Marketing Digital en el mundo de hoy es de suma importancia
para el hombre en el desarrollo de los negocios, es por ello que este trabajo se enfoc en
el Marketing Digital para las ventas.
El trmino Marketing Digital tiene muchas acepciones una de estas es por ejemplo:
El marketing digital aplica tecnologas o plataformas, tales como sitios web, correo
electrnico, aplicaciones web (clsicas y mviles) y redes sociales. Tambin puede
darse a travs de los canales que no utilizan Internet como la televisin, la radio, los
mensajes SMS, etc
La investigacin est constituido por Captulos: El Capitulo I, hace referencia a los
aspectos generales de la investigacin, en la que se expone el planteamiento del
problema en donde se describe la problemtica del tema, la identificacin o formulacin
del problema, la justificacin del mismo, las limitaciones que se tubo y la viabilidad del
problema formulado; el Captulo II, referido a los objetivos de la investigacin que
concierne al objetivo general y los objetivos especficos; el Captulo III, representa el
Marco Terico donde se plasman teoras relacionadas con Sistemas de Informacin en
la Gestin de Calidad entre otras conceptos relacionadas directamente con el tema; el
Captulo IV, se refiere al planteamiento de la hiptesis y variables de la investigacin; el
Captulo V, comprende a los mtodos y tcnicas que se utilizaron para recolectar y
procesar datos dentro del tiempo de la investigacin, as como la poblacin y muestra,
los alcances, nivel y diseo de la investigacin, es decir se hace una descripcin de la
metodologa utilizada para la investigacin de campo; el Captulo VI, contiene los
resultados obtenidos, es decir detalla el procesamiento de datos, el anlisis e
interpretacin y la discusin de resultados; finalmente el Captulo VII especifica las
conclusiones obtenidas y el Captulo VIII.
Palabras claves: marketing digital, seo y sem, social media, web site, marketing viral

ABSTRAC
SUMMARY
He role played by the Digital Marketing in the world today is very important for man in
business development, which is why this work focused on the Digital Marketing for
sales.

The term "Digital Marketing" has many meanings of these is for example: "The digital
marketing applied technologies or platforms, such as websites, email, web applications
(classic and mobile) and social networks. You can also occur through channels that do
not use the Internet as television, radio, SMS, etc. "

The research consists of chapters: Chapter I, refers to the general aspects of the
investigation, in which the approach to the problem where the problem of topic
describes the identification or formulation of the problem is exposed, the justification
for it , the limitations and the feasibility of the tube formulated problem; Chapter II,
based on the research objectives concerning the general objective and specific
objectives; Chapter III, represents the theoretical framework where theories related to
Information Systems Quality Management among other concepts directly related to the
subject are captured; Chapter IV refers to the approach of the hypothesis and research
variables; Chapter V, includes methods and techniques used to collect and process data
within the research time, as well as population and sample, the scope, level and research
design, ie a description of the becomes methodology used for field research; Chapter VI
contains the results obtained, ie detailed data processing, analysis and interpretation and
discussion of results; Chapter VII specifies finally the conclusions and Chapter VIII, the
recommendations in order that demonstrates support for further studies and / or
businesses that wish to raise in the future
Keywords: digital marketing, seo and sem, social media, web site, viral marketing

INTRODUCCIN
El presente trabajo de tesis tiene por objetivo evaluar la influencia que tiene las
herramientas de la administracin moderna en el desarrollo empresarial.
En el captulo I, se observan el planteamiento del problema, Cmo influye el
marketing digital en las ventas de la empresa IASACORP- GLITTER sede Hunuco
2016? y su viabilidad de acuerdo a sus justificaciones que le respalda su continuidad de
la presente tesis, tanto una justificacin terica, practica y metodolgica, para su mayor
confidencialidad de la tesis.
En el captulo II, se observa y detalla las metas del estudio a lograr tales como, el
Analizar de qu manera El Marketing Digital influye en el desarrollo de la empresa
IASACORP- GLITTER Sede Hunuco 2016, y unos pasos para llegar a su
cumplimiento del objetivo planteado, se desarrollaron unos objetivos que nos permitirn
su alcance posteriormente.
En el captulo III, se observa que la metodologa empleada

en la presente

investigacin, el presente estudio es una investigacin de tipo Aplicada; por que

describe la relacin del Marketing Digital con las ventas y el impacto con la sociedad
generado. Y para ello se respalda con el autor, SAMPIERI (2013), para obtener mayor
sustento para mi tesis, donde detalla que el tipo de investigacin es de tipo aplicada en
donde indica que la finalidad es la resolucin de problemas prcticos inmediatos en
orden a transformar las condiciones del acto productivo y a mejorar la calidad del
producto, y el enfoque que desarrolla la tesis es un enfoque Cuantitativo, debido a que
nos va a permitir cuantificar el grado que se desea alcanzar, con la aplicacin de las
herramientas de la administracin moderna en cuanto al desarrollo de la empresa que se
pretende alcanzar.
En el captulo IV, En el presente capitulo se presentaran los resultados de la encuesta
sujeto a un encuestado, en el cual se observa el resultado de los datos sujetos a
investigacin tanto de Marketing Digital como las ventas, y se observa las siguientes
interpretaciones de los respectivos cuadros, y grficos, y para ello se plantearon 20
interrogante en el cuestionario, las cuales nos permitirn obtener la informacin
deseada, del grado de influencia de las herramientas de la administracin moderna en el
desarrollo empresarial de la empresa IASACORP- GLITTER sede Hunuco 2016, con
la aplicacin de Marketing Digital como las ventas, para el logro de las ventas.

Bases Tericas
Marketing digital
El marketing digital es el marketing que hace uso de aparatos electrnicos
(ordenadores), tales como computadoras personales, telfonos inteligentes,
telfonos mviles, tablets y consolas de juegos de comprometerse con las partes
interesadas. El marketing digital se aplica tecnologas o plataformas, tales como
sitios web, e-mail, aplicaciones (clsicos y mviles) y las redes sociales. Social
Media Marketing es un componente de marketing digital. Muchas organizaciones
utilizan una combinacin de canales de comercializacin tradicional y digital.
Es por eso que una estrategia digital debe incluir todos los espacios relevantes en
donde el target interacte, buscando influenciar opiniones y opinadores, mejorar
los resultados de los motores de bsqueda, y analizando la informacin que estos
medios provean para optimizar el rendimiento de las acciones tomadas.
Marketing Digital es la promocin de marcas a travs de todas las formas de los
canales de publicidad digital para llegar a los consumidores. El marketing digital
se extiende ms all de la comercializacin del Internet para incluir los canales
que no requieren el uso de la Internet. Como resultado de esta dependencia no a
travs de Internet, el campo del marketing digital incluye toda una serie de
elementos tales como televisin, radio, telfonos mviles (SMS / MMS), social
media marketing, publicidad grfica, y cualquier otra forma de la tecnologa
digital de los medios de comunicacin. Anteriormente se consideraba un servicio
independiente por derecho propio, Ahora es visto como un dominio que cubre la
mayora, si no todas, de las reas de marketing ms tradicionales, como el
marketing directo, proporcionando el mismo mtodo de comunicarse con una
audiencia, pero de manera digital.

Las ventas en la actualidad.

RAMIRO

SALGADO

PINTO

(2009)

disponible

http://vendedores.wordpress.com/2009/05/22/etapas-de-la-venta/

en:

(ledo el 15 de

mayo del 2014 a las 4pm)

La venta actual
La venta, como todo, es un proceso sujeto a cambio.
Cuando comentamos que la profesin de vendedor tiende a la desaparicin es
simplemente por la constatacin de la falta de preparacin y metodologa de
muchos comerciales actuales.
La venta es un oficio, en el que como cualquier otro hay que prepararse para
conocerlo, para ser bueno y para dignificarlo.
Son como el perro del hortelano, no venden, pero es que adems deterioran ante
los posibles clientes la imagen de un vendedor profesional.

ANTES
Hace aos se fabricaba un producto y en base a precios, campaas publicitarias y
buenas comerciales, se venda.
El vendedor deba ser simptico, hablar mucho y fuerte, contar chistes y palmear
la espalda del cliente.
Hoy nos lo podemos encontrar en las ferias, vendiendo muecas chochonas, o
anunciando a voces algn producto. Quiz, antiguamente, este tipo de comercial
tena su razn de ser, hoy NO.

AHORA
Poco a poco, el exceso de oferta, competencia y madurez del mercado comprador,
se han ido invirtiendo los trminos. Hoy se vende satisfaciendo las necesidades
del comprador, por lo tanto, el fabricante no fabrica lo que quiere, sino que se
preocupa de cubrir necesidades existentes y el comercial debe preocuparse por
entender las necesidades del cliente.
Or y preguntar es la base de la venta actual. Esta es la nica forma de sintonizar
con el problema del usuario y poder solucionarlo. Para dar buena respuesta es
necesario conocer, mientras ms mejor, nuestro producto.

En los ltimos tiempos la venta ha cambiado mucho: Los productos y los

servicios son cada vez ms parecidos. Los precios, a similar nivel de calidad,
tambin se parecen. Las empresas en competencia proliferan cada vez ms.
Quin ser entonces el lder en ventas?: La persona que conozca y sepa utilizar
los mtodos de venta eficaz del vendedor profesional de hoy.
.

Antecedentes
Internacionales:
Titulo:
Propuesta de una gua general de accin para la aplicacin del marketing
digital en las pequeas y medianas empresas (PYMES), en la Ciudad de
Cuman, Estado Sucre-Venezuela
Autor:
PEINADO JOSEFINA VIRGINIA; PADRO MARIA ROSSANA
Universidad:
Universidad de Oriente
Ao de publicacin:
Octubre 2008
Conclusiones:
Las distintas modalidades que se pueden aplicar dentro del Marketing Digital,
representan la modernidad virtual que pueden desarrollar stas medianas y
pequeas empresas que desean destacar de alguna manera su desarrollo
empresarial dentro de la zona de Cuman. Toda esta gama de herramientas
tecnolgicas que se han mencionado anteriormente, son hoy en da el gran auge
informativo que las empresas, tanto grandes como medianas y pequeas pueden
desarrollar como estrategias virtuales en el mundo del mercado para llegar a un
tipo de cliente exclusivo o general; y as demostrar que existen en un mercado
donde se quieren establecer. Para las pequeas y medianas empresas ubicadas en
la ciudad de Cuman e de total importancia la implementacin de esta o de alguna
de estas estrategias o herramientas tecnolgicas para impulsar la imagen, la razn
de ser de la empresa, sus productos y cada uno de los servicios que estos entes
pudiesen prestar. En el mundo empresarial que hoy en da se desenvuelve a
manera vertiginosa, las herramientas tecnolgicas que se han descrito en los
captulos anteriores, demuestran la garanta que las pequeas y medianas
industrias establecidas en la ciudad de Cumana, pudiesen tener si aplicaran este
rubro de tcnicas mercadotcnicas virtuales, para dar a conocerse ante un mercado
establecido y competitivo dentro de la zona. Dentro del grupo de empresas que se
han escogido para la realizacin de esta investigacin, se han encontrado algunos
adelantos en cuanto a la utilizacin de stas herramientas tecnolgicas que dan

una informacin clara y precisa de lo que es y lo 99 que representa la empresa en

el mercado. Por otro lado, existen diversas empresas dentro del conjunto escogido
para la investigacin que tienen una pgina Web, pero no lo desarrollan a plenitud
y as consignar los objetivos deseados por la implementacin de tales estrategias.
Hay quienes hacen referencia en que la incorporacin de cada una de estas
estrategias necesita de una gran inversin y cada empresa de acuerdo a la
disponibilidad financiera podr ejecutar o no, la implementacin de algunas de las
tcnicas de mercado virtual que se han sealado. Esta virtualizacin de
herramientas de marketing han demostrado ser un gua til para servir de curso
informativo al pblico que visite o recura a algn sistema interactivo que tenga la
empresa, para as de alguna manera conocer lo que representa la empresa ante el
mercado. Por otro lado hay que establecer que este grupo de pequeas y medianas
empresas establecidas en cuman y que forman objeto para este estudio son una
representacin de cmo se puede manejar un sistema virtual por lo menos que
cumpla su principal funcin que es informar, de lograr una serie de informacin
que las conducen al planteamiento de estrategias corporativas para cumplir con un
fin, el de vender sus productos, una marca o una imagen; y as manejar un mejor
servicio dentro de los consumidores.
Autor:
SANCHEZ MONTENEGRO, DIANA ALEJANDRA
Universidad:
Universidad Tcnica De Ambato Ecuador
Ao:
Junio 2013
Conclusiones:
Actualmente es importante que las empresas se manejen con tecnologa de punta,
ya que se refleja que el 88% de los encuestados utilizan internet todos los das por
dicha razn el crear una campaa publicitaria en redes sociales o adicionar un
medio en web que nos facilite reconocimiento que conecte a la pgina web de la
empresa ofertando y promocionando los productos pet (mascotas) incrementara
las ventas de la empresa.

-Se concluye que para llegar a nuestro mercado las personas deben culturizarse y
saber que la comida casera para su mascota no es la ms sana para ellos ya que no
tiene los ingredientes y suplementos que necesitan es por esa razn que el 52 % de
los encuestados le da comida de funda a sus mascotas.
Nacionales:
DAVID MARTEL ZEVALLOS, NIKER JHN SALINAS ALEJANDRO (2007)
en su tesis titulado El Comercio Electrnico En Las Pequeas Empresas
Industriales De Servicios Tursticos De Las Ciudades De Hunuco Y Amarilis En
El Ao 2007 para optar el grado de licenciatura en Administracin en la
Universidad Hermilio Valdizn, Hunuco llego a las siguientes conclusiones.
El uso de Internet en la gestin comercial. Se encontr que el 100 % de las
empresas encuestadas considera que el uso del Internet les ha significado la
captacin de nuevos clientes potenciales y de este total un 25% cree que el uso de
Internet dentro de su empresa les ha creado cambios de actitud empresarial. Un 20
% de las pequeas empresas manifiestan haber incrementado su cartera de
clientes, mientras que un 45% dice mantener su clientela y un 35% dice no notar
la diferencia entre clientes antiguos y nuevos. Crecimiento organizacional
producto del uso de Internet en la gestin comercial. Un 70% de las pequeas
empresas aseguran que mantienen su estructura organizacional un 25% dice haber
crecido y un 5% se ha reducido. Se determin que el 100% de las empresas
encuestadas cree tener un mayor alcance con la presencia de sus empresas en
Internet en comparacin a la utilizacin de la publicidad tradicional. Se encontr
que el 100 % de los encuestados consideran que estn ante una nueva oportunidad
de hacer negocios para la empresa adems que esta incursin en nuevos negocios
les permitira obtener un crecimiento econmico, el 60 % de ellos adems lo
hacen por buscar una mayor penetracin a nuevos mercados. Publicidad y
mercadeo a travs del comercio electrnico. Un 80% de los encuestados considera
que los costos del marketing tradicional son altos y un 20% cree que son
medianos; ninguno considero que sean bajos. Con respecto a la percepcin que
tenan de los costos del marketing a travs del comercio electrnico, un 45%
consideraba que estos eran bajos, un 35% consideraba que estos eran intermedios,
y un 25 % crea que an eran altos

INSTRUMENTO
FICHAS: Se ficharon diferentes textos; para tener una mayor orden y facilidad de
recoleccin de datos, tambin se ficharon revistas y utilizo informacin mediante
el uso del internet, para luego armar fichas de comentarios propios.
ENCUESTA: Se aplicar a los empresarios del rubro de cosmticos para y a los
clientes, con la finalidad de recoger informacin suficiente y necesaria de parte de
cada uno de ellos con respecto en el que actan y se desenvuelven.
LOS CUESTIONARIOS: Que contienen un conjunto de preguntas en su mayor
parte cerradas, que sern aplicados a los empresarios y clientes para tener
informacin de primera mano.
ESCALAS DE ACTIVIDADES: De usa esta tcnica de escala para tener una
mayor certeza en la confiabilidad de los datos obtenidos.
LA ESCALA DE LIKERT: Llamada tambin de puntuaciones sumados, consiste
en una lista de cuestiones de igual valor y a las que se ha designado previamente
una puntuacin para cada respuesta que se utiliza como encuesta de opinin para
registrar el grado de acuerdo o desacuerdo respecto a una conducta determinada.
Tcnicas para el Procesamiento y Anlisis de la Informacin
Para realizar el procesamiento y posterior presentacin de datos recolectados, de
las diversas fuentes, que sern necesarios para el anlisis e interpretacin clara y
precisa de la informacin, se utilizara la estadstica:

Estadstica descriptiva
- Grficos de Pareto
- Programa de spss

Variable 1 como Influye en la Variable 2

Variable Independiente: herramientas de la administracin moderna

VARIABLE Marketing Digital

Frecuencia
Vlido

Alto

Porcentaje

20

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

100,0

100,0

100,0

Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador

GRFICO 19

Fuente: Cuadro 19
Elaboracin: Propia del investigador

Interpretacin: En el cuadro n19 y grafico n19 describen por niveles los porcentajes de los
encuestados. Donde el 100% de los encuestados contestaron alto; es decir, califican al
marketing digital con un nivel alto de influencia en las ventas .

Ventas

Frecuencia
Vlido

Medio

Porcentaje

Porcentaje

Porcentaje

vlido

acumulado

15,0

15,0

15,0

Alto

17

85,0

85,0

100,0

Total

20

100,0

100,0

Fuente: Cuestionario
Elaboracin: Propia del investigador

GRFICO 20

Fuente: Cuadro 19
Elaboracin: Propia del investigador

Interpretacin: En el cuadro n20 y grafico n20 describen por niveles los porcentajes de los
encuestados. Donde el 85% de los encuestados contestaron alto y el 15% contestaron Medio;
es decir, califican a las ventas con un nivel alto de influencia del marketing digital.

Contrastacin de Hiptesis y prueba de Hiptesis:

Para poder contrastar la hiptesis se aplic la prueba de correlacin de Pearson,
tomando en cuenta el criterio del valor de P (Significacin bilateral). Para poder
rechazar o aceptar la hiptesis nula.
Criterio:
Se rechaza la hiptesis nula si el valor de P es menor a 0.05. Debido a que 0.05 es la
significacin bilateral. Sesgo es el error. Y la confianza es de 95%.
Prueba de Hiptesis General

HaEl Marketing Digital influye de manera positiva en las ventas de la empresa

IASACORP- GLITTER sede Hunuco 2016.

Ho El Marketing Digital no influye de manera positiva en las ventas de la
empresa IASACORP- GLITTER sede Hunuco 2016.

CORRELACIONES

VARIABLE
NEUROMARKETING

Correlacin de Pearson

VARIABLE
Sig. (bilateral)
NEUROMARKETING
N
Correlacin de Pearson

VARIABLE
FIDELIDAD

Sig. (bilateral)
N

VARIABLE
FIDELIDAD
,925**
,000

20

20

,925**

,000
20

20

**. La correlacin es significativa en el nivel 0,01 (2 colas).

Interpretacin: Como el valor de significancia (0.000) es menor a 0.05 se rechaza la

hiptesis nula por lo que podemos afirmar que existe relacin alta de 0.925 entre las
variables Marketing Digital influye de manera positiva en las ventas de la empresa
IASACORP- GLITTER sede Hunuco 2016.

DISCUSIN DE RESULTADOS

Luego del anlisis de datos del problema sujeto a la investigacin se puede

plantear la siguiente discusin en cuanto al grado de contraste de estos conceptos

con los conceptos de los autores citados en nuestro respaldo terico.

Tal como hace mencin el padre del marketing, PHILIP KOTLER (2005, pag.
13), en su libro PRINCIPIOS DE MARKETING; nos menciona que el
marketing es, Un proceso en el cual un grupo de individuos intercambia bienes
y servicios para satisfacer sus necesidades. Partiendo de una revisin de la
literatura sobre el concepto, el presente trabajo profundiza la manera como la
empresa ISACORP S.A de una de sus tiendas ms conocidas a nivel nacional
GLITTER, encargada de intercambiar bienes y servicios; a travs del uso de un
sitio web para dar a conocer los productos que pone a la venta. Estas
afirmaciones del mencionado autor corroboraron con las encuestas del trabajo de
campo en relacin al diseo de la website. Donde el 100% de los encuestados
contestaron que si tienen conocimiento del diseo de la pgina como se observa
en el cuadro n01 y el grfico n01. Se podra determinar que con la aplicacin
de la tesis podremos mejorar las ventas de la empresa o al menos el cliente
estara ms enterado de los productos y promociones, para lograr en la mente del
consumidor una fidelizacin de marca. Esto puede ser corroborado por el 0.925
que obtuvo la correlacin de la variable marketing digital en relacin de la

variable ventas.
Segn MILTON VELA VALENCIA (2013) VI Congreso internacional de
Marketing - Marketing Digital: Retos en el Nuevo Milenio de las Conexiones.
Afirma que nuestra visin es crear un mundo centrada en el cliente. Es decir,
el fenmeno globalizacin hace que cada vez ms las empresas busquen el
beneficio para sus clientes y recurran a plataformas en internet y que puedan
comprar productos va internet. Para beneficiar al cliente y ste no tenga la
necesidad de trasladarse hasta el punto de venta. Estas afirmaciones del
mencionado autor corroboraron con las encuestas del trabajo de campo en
relacin al comercio electrnico.

CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos a los resultados obtenidos durante el desarrollo del proyecto
de tesis, se puede establecer las siguientes conclusiones:

La empresa de ISACORP S.A - Gliter de la cuidad de Hunuco, tiene un gran

potencial de ventas al tener sus potenciales en internet y constantemente realizan
una compra por internet adems que consultan precios y caractersticas del

producto va online.
Los encuestados demostraron un gran inters por la temtica y la interface de la
pgina web. Opinando que, si recomendaran la pgina a sus amigos o

conocidos, colocando a la empresa en una posicin para incrementar las ventas.

Podemos observar que la red social Facebook es un canal directo para
promocionar; Ya que, la mayora de encuestados maneja una cuenta y est
actualizando su perfil y est interactuando con sus amigos y familiares a travs
de esta red social. En tal caso Facebook es un buen canal para dar a conocer

algunas promociones para nuestros clientes.

El contenido de los mensajes a los clientes es de su inters, esto quiere decir que
la comunicacin de la marca est dando resultados en el cliente. Ya que, es de su

agrado el mensaje que Recepciona el cliente.

Adems, se observ que cuando se concreta una venta y se hace el seguimiento a
nuestros clientes se obtiene un grado de fidelizacin que hace que el cliente
repita la compra.

RECOMENDACIONES
De acuerdo a los objetivos planteados y al resultado de los datos sujetos a
investigacin obtenido durante el desarrollo del proyecto de tesis. Se pueden
establecer las siguientes recomendaciones:

Alimentar constantemente la pgina web y las redes sociales de la empresa con

informacin de inters del cliente, ya que actualizando constantemente el cliente
pueda tener informacin verdica y pueda influenciar en su compra y posterior

fidelizacin.
Procurar que los diseos de los productos expuestos en la pgina web y redes
sociales no saturen la imagen y el mensaje no sea distorsionado por un exceso de

informacin.
Informar a los dueos del gran potencial que guarda consigo el internet puesto
que este medio ayuda a una empresa a llegar a todos sus clientes, adems de

captar muchos ms.

Aprovechar que los potenciales clientes realizan compras por internet y as
brindar promociones y ofertas para concretar una venta online.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

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Editorial fondo editorial.
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- Araya, A (2009) Diseo de un sistema de medicin y mejoramiento de calidad de
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