Oportunidades

1. Redes sociales
2. Convenios de operacin
turstica (hoteles,
embarcaciones,
transportistas y guas)
3. Globalizacin tecnolgica
4. Desarrollo de tcnicas de
comunicacin
5. Cartera clientes
nacionales y extranjeros
6. Perfil del cliente
7. Diversidad cultural

Amenazas
1. Mayoristas de turismo
2. Incremento de costos
operacionales
3. Lealtad a la marca

Fortalezas

Debilidades

1. Calidad y experiencia del equipo

directivo
2. Competencias y calificaciones
profesionales
3. Imagen y prestigio de la organizacin.
4. Sistema del planteamiento estratgico
Organizacin de procesos
5. Estructura de procesos
6. Cultura organizacional
7. Atencin personalizada a clientes
8. Innovacin tecnolgica

1. Reclutamiento y seleccin de personal

2. Desarrollo y entrenamiento personal
3. Efectividad y utilizacin de los sistemas de
toma de decisiones y control gerencial
4. Cultura organizacional
5. Estructura organizacional
6. Control y seguimiento de procesos
7. Manejo de sistemas informticos operativos
8. Calidad del clima laboral
9. Reputacin y estilo de liderazgo de alta
direccin
10. Delegacin de funciones y actividades
Estrategias DO
1. Capacitar al personal en las diferentes reas
tcnicas para optimizar los procesos operativos
(D2, D7, O3)
2. Integrar actividades que mejoren la
comunicacin interna e inspiren el trabajo en
equipo
(D4, D8, O4)
3. Incluir actividades que complementen los
procesos operativos y funcionales, entre el
personal con proveedores y clientes internos y
externos
(D3, D6, O5)
4. Fomentar la participacin del equipo de trabajo
en la cultura organizacional a travs de las
redes sociales y participacin activa en cada
uno de los eventos internos
(D2, D4, O1, O7)
Estrategias DA
1. Mejorar los procesos operativos para evitar el
incremento de costos operacionales
innecesarios
(D6, D7, D10, A2)

Estrategias FO
1. Renegociar y actualizar los convenios
con los proveedores para fortalecer la
imagen de la empresa
(F1,F2, O2)
2. Incluir servicios que complementen y
mejoren la calidad del producto
(F8, O6)
3. Mejorar la comunicacin y
colaboracin en el cumplimiento de
procesos
(F5, F6, O4)

Estrategias FA
1. Controlar y monitorear la relacin con
los proveedores
(F5, F6, A2)
2. Controlar la prctica de la cultura

4. Agencias cercanas
5. Grupos corporativos de
turismo
6. Paquetes tursticos con
caractersticas similares

organizacional mediante las

evaluaciones del servicio al cliente
(F7, F8, A3)
3. Priorizar actividades de los directivos
ante los principales competidores
(F2, F7, A1, A5)

2. Ofrecer un servicio que permita la vivencia de

la cultura organizacional al pasajero
(D4, A6)