El rincn del

Business Intelligence
en las Pymes
martes, 9 de noviembre de 2010

Plan de tesis relacionado al uso de Business Intelligence en

las Pymes del Per
TTULO :

"Efectos en la rentabilidad de las Pymes por el uso de

Business Intelligence sobre Internet, aplicado al sector de
servicios informticos del Per".
PROBLEMA DE INVESTIGACION :
Formulacin y delimitacin del problema
La mayora de las Pymes y Microempresas en el Per tienen su origen como parte de un proyecto
familiar y/o una manera de crearse un puesto de trabajo (empresas familiares). Es por ello que la
forma de iniciar operaciones de muchas Pymes y Microempresas estn sustentados e impulsados
por una gran iniciativa personal/familiar, capital propio y con conocimiento del negocio basado en la
experiencia. Se ha dejado de lado la Gestin Empresarial en las empresas familiares.
En la mayora de casos mantienen un nico elemento diferenciador respecto a la competencia, la
disminucin del precio; pero este paradigma se esta rompiendo en una sociedad que en la
actualidad exige mayor calidad con valor agregado y ya no buscan lo ms barato.

La toma de decisiones oportuna y acertada es un tema bastante complejo para empresas

maduras adems de ser costoso tener un buen soporte tecnolgico para tales fines, ms aun
se muestra incierto y totalmente ausente en la Pymes y Microempresas. Por tanto para crear
el puente entre la informacin de la empresa y los objetivos organizacionales, en especial
para las Pymes, es necesario mejorar la toma de decisiones en el sistema de ventas y de esta
forma apalancar a otras reas que agregan valor a la empresa.
La delimitacin del proceso de investigacin del problema viene dado de la siguiente forma :

Delimitacin espacial : El rea de investigacin ser a Pymes del sector de servicios informticos
en el Per que ofrezcan: venta de equipos y accesorios informticos, servicios de soporte,
mantenimiento y desarrollo de aplicaciones informticas.
Delimitacin temporal : El periodo de investigacin utilizar datos e informacin del periodo 2008
2010.
Delimitacin conceptual : Los temas a tratar estarn orientados a definir procedimientos y buenas
prcticas en el uso de BI basado en Internet, aplicado a las Pymes del sector de Servicios
Informticos.

Problema principal
A partir de lo expuesto se formula la siguiente pregunta:
Cul es el efecto en la rentabilidad de las Pymes del Sector de Servicios Informticos en el Per,
al implementar la tecnologa BI( Business Intelligence) basado en Internet dentro del sistema de
ventas?

Problemas derivados
1.

Cmo se usa actualmente el BI en las Pymes ?

2.

Qu tipos de empresas usan el BI ?

3.

Cules procedimientos usan los sistemas de ventas relacionados al BI?

4.

Cmo trabajan actualmente las Pymes sin aplicar el BI?

5.

Cundo incrementara los costos para las Pymes la implementacin del BI?

6.

Cmo ayudara el BI a mejorar la gestin empresarial en las Pymes, respecto a las ventas,
relacin con los clientes y dems aspectos relacionados a la gestin?

7.

Qu herramientas a bajo costo y sin necesidad de un rea especializada ayudara a mantener

los procedimientos del BI en las Pymes?

JUSTIFICACIN :

Importancia y justificacin del estudio

La presente investigacin contribuye a la Administracin por medio de la creacin de un marco de
buenas prcticas y procedimientos de BI basado en Internet orientados a la realidad de las
Pymes. Este marco estar orientado a explotar la presencia en Internet de las Pymes a travs de
sus pginas web con dominio propio como parte de otro dominio.

Dado el crecimiento vertiginoso del uso comercial que se le da a la Internet y que es aprovechado
en gran medida slo por medianas y grandes empresas que cuentan con un rea de Marketing y
Sistemas funcionalmente definidos y con experiencia, este crecimiento no ha sido aprovechado por
las Pymes y Microempresas para aumentar sus ventas a un costo acorde a sus realidades.

La presente investigacin se justifica en la base que las Pymes mediante procedimientos formales
soportados en la tecnologa del BI basado en Internet, mejoraran la rentabilidad de sus negocios;
al tener procedimientos y herramientas informticas de bajo costo y sin especialistas que lo
gestionen podrn realizar anlisis tiles para con los productos, ventas y clientes. Podrn no solo
reducir costos de produccin y logstica sino incrementarn las ventas mediante la administracin
de sus clientes y conociendo el grado de satisfaccin de estos.

El uso del Business Intelligence les ofrece una oportunidad clara para la toma decisiones en
reduccin de costos en los procesos productivos y de creacin de valor en todos los procesos de
negocio, con beneficios tanto para las grandes empresas que encabezan su adopcin como para
las Pymes que conforman su cadena de proveedores.

Todo esto en conjunto mejorar la productividad del Pas y ser una estrategia viable para la
inclusin financiera de las Pymes y Microempresas a la tan ansiada bancarizacin.

Limitacin del estudio

El escenario del presente trabajo de investigacin se desenvuelve en un marco informal y/o
inexistente en temas de toma de decisiones para la Gestin del Negocio en las Pymes del Sector
de Servicios Informticos del Per.
No obstante, gracias a las exigencias del mercado y a la necesidad de crear valor en sus
negocios, estn buscando nuevas alternativas para mejorar la rentabilidad a un costo razonable y
sin tener que crear un rea especializada para tales fines.

La investigacin estar centrada en buscar alternativas a bajo costo basadas en la tecnologa de

Inteligencia de Negocios (de sus siglas en ingls BI = Business Intelligence) para crear valor
basado en el cliente y sostenible en el largo plazo.

OBJETIVOS :

Objetivo general
Proponer procedimientos y herramientas soportadas en tecnologas BI usando la plataforma de
Internet, para mejorar la rentabilidad en las Pymes del sector de servicios informticos en el Per.

Objetivos especficos
1. Determinar el grado de uso de herramientas BI en las Pymes.
2. Identificar las relaciones del uso del BI en funcin del tamao de la empresa, tipo de
servicios que presta, experiencia en tecnologas de informacin sobre Internet.
3. Comparar los resultados de rentabilidad entre Pymes que no usan BI y las que si lo
usan.
4. Definir las caractersticas de una herramienta informtica que implemente los
procedimientos BI y que ayude a la toma de decisiones en las Pymes, a bajo costo y
sin necesidad de un rea especializada. Analizar los costos relacionados a la
implementacin de BI en las Pymes.
5. Formular procedimientos basados en tecnologas BI para mejorar los sistemas de
ventas usados en las Pymes (respecto a las ventas y relacin con los clientes).