UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA

DIRECCIN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO

ESPECIALIZACIN EN TELEMTICA E INFORMTICA
EN EDUCACIN A DISTANCIA
CURSO: FUNDAMENTOS DE LA EDUCACIN A DISTANCIA
LAPSO 1
CARACTERSTICAS ACTUALES Y PROYECCIONES FUTURAS DEL
CENTRO DE ESTUDIOS EN LNEA DE LA UCAB, COMO SISTEMA DE
APOYO AL ESTUDIANTE A DISTANCIA.
Autores:
Ysis Daz Gamboa
Edgar Len G.
Facilitador: Gloryc Torres
CARACAS, JULIO DE 2016

INTRODUCCIN

En el ao 2007, se crea el Centro de Estudios en Lnea (CEL) de la

Universidad Catlica Andrs Bello (UCAB), como una unidad independiente,
rectora de los cursos a distancia, superando los logros alcanzados en el ao 1999
que correspondan nicamente, a la formacin del profesorado en TIC.
Actualmente esta instancia cubre dos necesidades:

la primera, brindar la

oportunidad de complementar las clases presenciales con materiales dispuestos en

lnea y la segunda, gestionar cursos a distancia basados en tecnologas de la
informacin y la comunicacin.
Actualmente, el CEL ofrece una amplia gama de programas desarrollados a
travs de pregrados, postgrados, diplomados y cursos de actualizacin profesional,
los cuales estn organizados en tres diferentes maneras: programas 100% en lnea,
programas mixtos (en lnea y presenciales) y programas de enriquecimiento
digital para apoyar la labor docente presencial a travs de las nuevas tecnologa
El CEL a travs de un equipo multidisciplinario conformado por un Director
General y los coordinadores y auxiliares de reas funcionales tales como
Proyectos y Diseos, Proyectos Acadmicos, Enriquecedores digitales, planifican,
supervisan, evalan, comunican y participan en los objetivos curriculares y
polticas, para brindar servicios de apoyo al estudiante a distancia.
Los autores del presente trabajo llevaron a cabo una investigacin de campo
con la intencin de hacer un anlisis descriptivo de las modalidades e
implicaciones de los servicios de apoyo al estudiante en los programas de estudio
impartidos a distancia, definiendo el alcance de la investigacin a partir de dos
perspectivas: presente y futuro.
Se puede inferir que la mayora de los servicios detallados, involucran
recursos digitales dispuestos online para consulta abierta por parte del

estudiantado. Los servicios de apoyo constituyen medios y no fines para la

consecucin de las metas organizaciones. Estudiantes y docentes han de asumir
sus roles y responsabilidades y sacar el mejor provecho de estas experiencias para
su crecimiento profesional.
ANLISIS SOBRE LOS SERVICIOS DE APOYO BRINDADOS POR EL
CEL A LOS ESTUDIANTES
Objetivos de la Investigacin
Conocer la dinmica actual de prestacin de servicios al estudiante a
distancia.
Investigar sobre las proyecciones futuras del CEL para la prestacin y
mejoramiento de los servicios de apoyo a los estudiantes.
Metodologa de anlisis del CEL como sistema de apoyo al estudiante a
distancia
Para el alcance de los objetivos de la investigacin propuesta, los autores
conversaron en primera instancia con la Lic. Vernica Rodrguez Liporace,
Coordinadora de Programas Acadmicos en lnea y tambin con la Lic. Vaneska
Viloria, analista de Enriquecimiento Digital. Con el fin de obtener los detalles en
forma ms precisa, se elabor un cuestionario que constaba de tres preguntas
generales a ser respondidas en forma abierta. A continuacin se detallan las
mismas:
1. Cual es el tipo de servicio/ayuda que se le brinda a los estudiantes de la
modalidad de estudio a distancia?
2. Describa en que consiste cada tipo de servicio mencionado.
3. Cul es la proyeccin futura de la unidad CEL-UCAB en cuanto al
funcionamiento y mejoramiento de este tipo de servicios?
Los Coordinadores departamentales del CEL detallaron lo preguntado, lo cual
se puede puntualizar bsicamente en seis variables a especificar: Infraestructura

fsica y de telecomunicaciones disponible, logstica en el manejo de los recursos

didcticos, orientacin institucional, apoyo tcnico, servicios bibliotecarios y
otros servicios. (Ver Tabla 1)
Unidad de Anlisis
CEL-UCAB
Servicios de apoyo al estudiante a distancia
Variables analizadas
1. Infraestructura fsica y
de

Lneas de Accin del CEL

-Personal

administrativo,

profesional

telecomunicaciones tcnico

disponible

disponible en

horarios pre- establecidos

-Centro

de

informtica

abierto

al

estudiante
-Plataformas

educativas:

Instructure

Canvas

Blackboard Learn

2. Logstica en el manejo -Plan para adquirir

de los recursos didcticos

los libros, materiales y otros

contenidos multimedia relacionados con los cursos

-Recursos didcticos en lnea dispuestos en la
plataforma educativa.

3.Orientacin

-Recursos digitales informativos dispuestos on line:

Institucional

requisitos de admisin, naturaleza de la experiencia

educativa, conocimientos previos y destrezas tcnicas
requeridas para la culminacin exitosa del programa,
deberes y derechos de los estudiantes,
Normas y polticas institucionales, lineamientos para

presentar solicitudes y atencin a reclamos

4. Apoyo Tcnico

-Modos de accesibilidad remotos: mensajera, chats,

foros, entre otros
-Oportunidades, tcnicas y requisitos de interaccin
entre

estudiante-facultad,

facultad-estudiante,

estudiante-estudiante-Descripcin

del

equipo

tecnolgico y recurso humano auxiliar programado

para impartir los cursos a distancia
Solucin

de

problemas

tecnolgicos

con

la

plataforma educativa.
5. Servicios bibliotecarios

Metas objetivos publicados en lnea

Acceso y consulta a partir del catalogo en lnea

Presencia de obras digitalizadas actualizadas y
pertinentes al logro de los objetivos acadmicos.

6. Servicios varios

Tutora a distancia por mensajera electrnica

Adiestramiento

en

la

utilizacin

de

recursos

bibliogrficos y de informacin
Tabla 1. Tipo de Servicios del CEL-UCAB para apoyo de los estudiantes e implicaciones

Indudablemente, se puede inferir que la mayora de los servicios detallados

involucran recursos digitales dispuestos on line para consulta abierta por parte del
estudiantado.
En cuanto a las proyecciones futuras del CEL-UCAB en el funcionamiento de
los servicios de apoyo al estudiante, sus programas de formacin tutorial
representa una alternativa de preparar mas personal profesional a desempearse en
estas reas. Por otra parte, asesorar instituciones externas sobre la gestin de

estudios a distancia constituye otra forma de dar a conocer la operatividad, los

servicios ofrecidos a los estudiantes y los controles de calidad a que han de ser
sometidas las instituciones educativas, en pro de brindar esta modalidad de
estudio en forma acertada y progresista.
De los hallazgos encontrados se puede concluir que las instituciones que
imparten estudios a distancia, disponen de los medios para brindar soporte a los
estudiantes para que estos logren la culminacin de sus programas acadmicos
con xito es decir, existe un compromiso y una responsabilidad institucional
mejorable y adaptable a las necesidades y caractersticas heterogneas del
alumnado. Sin embargo, las instituciones educativas tambin han de establecer
las polticas relativas a las responsabilidades y expectativas de participacin y
aprendizaje del estudiante, y evaluar si la fuente de las preguntas proviene de los
estudiantes, as como analizar, si estos hacen preguntas, obtienen ayuda,
interaccionan con el profesor y con otros estudiantes para superar los obstculos
de ndole afectivo, acadmico, cognitivos, econmicos, entre otros que puedan
presentarse durante su trayectoria estudiantil y que impidan el logro de la
adaptacin a la modalidad de estudio, a la institucin, prosecucin y egreso
xitoso
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

Rodrguez, Y. (2015) Servicios de apoyo estudiantil en educacin a distancia

Extrado

el

22

de

febrero

de

2016

desde

http://www.slideshare.net/edicionesviceacademicouna/libro-servicios-de-apoyoestudiantil-en-educacin-a-distancia-55316363
Surez, J. (2000). Sistema de apoyo al estudiante en la modalidad a distancia.
Universidad Nacional Abierta. [Documento en lnea] Extrado el 22 de

febrero

de

2016

http://postgrado.una.edu.ve/asesoria/paginas/suareztema1.pdf

desde