ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI

CALIDAD
Awilda Maldonado Nieve
Charlenne Meja Santana
Doris Natera
Neurisa Carcao
Rubn Antonio Contreras Mateo
Sunilda Del Carmen De Len De
Len
Zayda Garca Espinal

Qu es la administracin de la calidad total y

por qu representa un desafo para el ejercicio
de la administracin que exista antes?

La ACT es el Compromiso de la cultura de la organizacin

dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un
sistema integral de herramientas, tcnicas y capacitacin.
La ACT entraa la mejora continua de los procesos de la
organizacin, la cual da por resultado productos y servicios
de gran calidad.
Para los gerentes de esta poca eran desafo debido a que
ellos intercambiaba cargados Productividad y la calidad,
para ellos era Imposible tener las dos caractersticas juntas
Se crea que era diametralmente opuesta.

Qu vnculo histrico existe entre el

inters por la calidad y la Segunda
Guerra Mundial?

Debido a la devastacin ocurrida por la

segunda guerra mundial en Japn, Los
estadounidenses se dividieron a los
japoneses para construir y operar
instalaciones fabriles modernas y por medio
de esto instalaron el sistema de estadstica
en los procesos de Manufacturas. Por medio
de esto se tena control de calidad con el
cual el artculo llegada a la entera
satisfaccin del cliente.

Cules son algunas de las diferencias

entre el enfoque recomendado por
Deming y el recomendado por Juran?

DIFERENCIAS

Deming piensa que el enfoque de la calidad requiere toda

una revolucin y ofrece una filosofa para dirigir este gran
cambio.

Juran piensa que el cambio a la calidad se puede dar de

manera muy parecida a otros cambios en la empresa; es
decir, usando el marco existente para las decisiones y
acciones organizacionales

Juran reconoce que no es fcil administrar para la calidad ,

pero piensa que no se requiere un esfuerzo gerencial tan
grande como el que Deming consideraba necesario.

Qu es la triloga de Juran?
La planificacin de
calidad
El control de la
calidad
El mejoramiento de la
calidad

QU TEMAS UNEN LOS 14

PUNTOS DE DEMING?

 Los 14 puntos de Deming ofrecen

un marco general para guiar a la
administracin que persigue la
calidad.
Alterar la conducta de los
gerentes y los empleados de tal
manera que las compaas
puedan convertirse en
proveedoras muy productivas de
bienes y servicios de gran calidad
y bajo costo, as como en centros
de trabajo que respetan y
respaldan las contribuciones de
todos los miembros de la
organizacin

QU SIMILITUDES EXISTEN ENTRE LOS 14

PUNTOS DE DEMING Y EL MODELO DE LAS
RELACIONES HUMANAS QUE SURGI EN LA
MISMA POCA?

 En la buena relacin que existe entre el

gerente y su empleado. Por ejemplo:
En el punto cuatro Deming aconseja a las
compaas que no sigan teniendo
relaciones de adversarios con sus
proveedores y que, en cambio, establezcan
relaciones duraderas con ellos.

 En el punto ocho Deming piensa que es importante que

el miedo no impida a los empleados hacer preguntas,
reportar problemas o manifestar ideas. Los empleados
se deben sentir seguros para que se pueda perseguir la
calidad, debidamente, en el centro de trabajo.
En el punto nueve Deming considera que las barreras
existentes entre los departamentos funcionales son
contraproducentes. Los empleados pueden mejorar su
productividad conociendo ms a los otros y
coordinando sus esfuerzos, sea cual fuere su campo
profesional.

Cules son los siete campos clave cubiertos en

la solicitud para el premio nacional a la calidad
Malcolm Baldrige?

 Liderazgo,
Eficacia para reunir y analizar informacin,
Planificacin,
Aprovechamiento de los recursos humanos,
Administracin del proceso de calidad,
Resultados operativos y de calidad y enfoque y

Satisfaccin de los clientes.

Qu relacin existe entre la ACT y el

trato con los clientes?

 La ACT significa que la cultura de la

organizacin se define y fundamenta en
conseguir constantemente la
satisfaccin de los clientes, por medio
de un sistema integral de instrumentos,
tcnicas y capacitacin. Esto implica la
superacin constante de los procesos de
la organizacin, la cual deriva en
productos y servicios de alta calidad.

Cmo pueden fomentar los

gerentes la calidad?
En primer lugar, realizando
una autoevaluacin,
aumentar la conciencia
respecto a la calidad de los
mercados a mejorar,
realizar programas de
autoeducacin y utilizar
parmetros de calidad
para mejorar la empresa.

Cmo pueden los

gerentes de un
restaurante y un
peridico aplicar el
benchmarking?

 Tomando en cuenta la
calidad de otros productores
del mismo producto, valga la
redundancia, y observando
conforme a su contexto
cuales parmetros de calidad
puede aplicar a su empresa.
El del restaurant procurara
buscar la forma de que su
producto pueda salir ms
rpido y el del peridico
tener las informaciones ms
necesarias y de inters
pblico realizando sondeos y
encuestas.

Qu factores podran pasar por alto

los gerentes y los empleados si
trabajaran con una perspectiva de lo
mal hecho?
Factores de bonificaciones econmicas, de
comodidades y hasta cierto punto algunos
factores de la poltica de la empresa.

CMO SE PUEDE ALENTAR A LOS EMPLEADOS A

QUE PERSIGAN LA CALIDAD?

 Delegar facultades a los empleados darle a los

empleados facultades, conocimientos y recursos para
que hagan lo necesario para realizar sus trabajos
contribuye a crear calidad dentro de una organizacin.
Realizando una autoevaluacin permitiendo que
compartan sus ideas y opiniones sobre cmo mejorar,
motivar a realizar una planificacin que permita
organizan los procesos de manera ms rpida y
eficiente, e incentivar los logros obtenidos.