1.

Qu es la administracin de la calidad total y por qu representa un desafo para

el ejercicio de la administracin que exista antes?
Es el Compromiso de la cultura de la organizacin dirigido a satisfacer a los clientes
mediante el uso de un sistema integral de herramientas, tcnicas y capacitacin. La
ACT entraa la mejora continua de los procesos de la organizacin, la cual da por
resultado productos y servicios de gran calidad.
Para los gerentes de esta poca eran desafo debido a que ellos intercambiaba
cargados Productividad y la calidad, para ellos era Imposible tener las dos
caractersticas juntas Se crea que era diametralmente opuesta.
2. Qu vnculo histrico existe entre el inters por la calidad y la Segunda Guerra
Mundial?
Debido a la devastacin ocurrida por la segunda guerra mundial en Japn, Los
estadounidenses se dividieron a los japoneses para construir y operar instalaciones
fabriles modernas y por medio de esto instalaron el sistema de estadstica en los
procesos de Manufacturas. Por medio de esto se tena control de calidad con el cual el
artculo llegada a la entera satisfaccin del cliente.
3. Cules son algunas de las diferencias entre el enfoque recomendado por Deming y
el recomendado por Juran?
Deming piensa que el enfoque de la calidad requiere toda una revolucin y ofrece una
filosofa para dirigir este gran cambio. Juran piensa que el cambio a la calidad se
puede dar de manera muy parecida a otros cambios en la empresa; es decir, usando el
marco existente para las decisiones y acciones organizacionales Juran reconoce que
no es fcil administrar para la calidad y que se requieren cambios importantes, pero
piensa que no se requiere un esfuerzo gerencial tan grande como el que Deming
consideraba necesario.
4. Qu es la triloga de Juran?
La planificacin de calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad
5. Qu temas unen los 14 puntos de Deming?
Los 14 puntos de Deming ofrecen un marco general para guiar a la administracin que
persigue la calidad.
Alterar la conducta de los gerentes y los empleados de tal manera que las compaas
puedan convertirse en proveedoras muy productivas de bienes y servicios de gran

calidad y bajo costo, as como en centros de trabajo que respetan y respaldan las
contribuciones de todos los miembros de la organizacin.
6. Qu similitudes existen entre los 14 puntos de Deming y el modelo de las
relaciones humanas que surgi en la misma poca?
En la buena relacin que existe entre el gerente y su empleado. Por ejemplo:
En el punto cuatro Deming aconseja a las compaas que no sigan teniendo relaciones
de adversarios con sus proveedores y que, en cambio, establezcan relaciones duraderas
con ellos.
En el punto ocho Deming piensa que es importante que el miedo no impida a los
empleados hacer preguntas, reportar problemas o manifestar ideas. Los empleados se
deben sentir seguros para que se pueda perseguir la calidad, debidamente, en el centro
de trabajo.
En el punto nueve Deming considera que las barreras existentes entre los
departamentos funcionales son contraproducentes. Los empleados pueden mejorar su
productividad conociendo ms a los otros y coordinando sus esfuerzos, sea cual fuere
su campo profesional.
7. Cules son los siete campos clave cubiertos en la solicitud para el premio nacional
a la calidad Malcolm Baldrige?
Liderazgo,
Eficacia para reunir y analizar informacin,
Planificacin,
Aprovechamiento de los recursos humanos,
Administracin del proceso de calidad,
Resultados operativos y de calidad y enfoque y
Satisfaccin de los clientes.
8. Qu relacin existe entre la ACT y el trato con los clientes?
La ACT significa que la cultura de la organizacin se define y fundamenta en
conseguir constantemente la satisfaccin de los clientes, por medio de un sistema
integral de instrumentos, tcnicas y capacitacin. Esto implica la superacin constante

de los procesos de la organizacin, la cual deriva en productos y servicios de alta

calidad.
9. Cmo pueden fomentar los gerentes la calidad?
En primer lugar, realizando una autoevaluacin, aumentar la conciencia respecto a la
calidad de los mercados a mejorar, realizar programas de autoeducacin y utilizar
parmetros de calidad para mejorar la empresa.
10. Cmo pueden los gerentes de un restaurante y un peridico aplicar el
benchmarking?
Tomando en cuenta la calidad de otros productores del mismo producto, valga la
redundancia, y observando conforme a su contexto cuales parmetros de calidad puede
aplicar a su empresa.
El del restaurant procurara buscar la forma de que su producto pueda salir ms
rpido y el del peridico tener las informaciones ms necesarias y de inters pblico
realizando sondeos y encuestas.
11. Qu factores podran pasar por alto los gerentes y los empleados si trabajaran
con una perspectiva de lo mal hecho?
Factores de bonificaciones econmicas, de comodidades y hasta cierto punto algunos
factores de la poltica de la empresa.
12. Cmo se puede alentar a los empleados a que persigan la calidad?
Delegar facultades a los empleados darle a los empleados facultades, conocimientos
y recursos para que hagan lo necesario para realizar sus trabajos contribuye a crear
calidad dentro de una organizacin.
Realizando una autoevaluacin permitiendo que compartan sus ideas y opiniones sobre
cmo mejorar, motivar a realizar una planificacin que permita organizan los procesos
de manera ms rpida y eficiente, e incentivar los logros obtenidos.