IC3 LecÈ Ia 06 Depanarea Cu Ex PDF

Ghid de pregtire pentru certificarea IC3
Global Standard 4
Bazele utilizrii
calculatorului
Lecia 6: Depanarea computerului
CCI Learning Solutions Inc.
Obiectivele leciei
Ce nseamn depanare.
Identificarea problemelor.
Modaliti de gestionare a componentelor hardware.
Posibilele cauze ale problemelor software.
Soluii posibile la problemele software.
Identificarea i utilizarea resurselor de asisten.
Depanare
Exist dou modaliti de meninere a sistemelor de calcul n
stare de funcionare:
ntreinerea regulat.
Actualizarea permanent a sistemului de operare i al aplicaiilor.
Utilizarea unui jurnal de ntreinere cu informaii detaliate

despre configuraia computerelor:
n funcie de tipul problemei, ne poate ajuta s nelegem dac
rezolvarea este de competena noastr sau nu.
Ne ajut s verificm dac o actualizare este compatibil cu
componentele hardware i software ale calculatoarelor respective.
Gestionarea componentelor hardware

nlocuirea componentelor hardware
Componentele hardware au un anumit ciclu de via i se uzeaz odat
cu trecerea timpului i utilizarea lor.
Componentele hardware sunt livrate cu garanie
Este recomandat achiziionarea unei garanii extinse sau ncheierea unui
contract de service post garanie odat cu componenta.

Verificarea conexiunilor i a cablurilor
Verificai fermitatea conexiunilor i integritatea cablurilor.
Asigurai o cale de comunicare funcional ntre computer i periferic.
nlocuii de prob cablul existent, cu un altul, funcional, pentru a v
asigura c totul este n regul cu cel existent.
Verificai dac conectorii cablurilor sunt corespunztori.

Actualizarea componentelor hardware
Productorii lanseaz actualizri firmware pentru anumite componente
sau periferice.
Firmware este un program integrat n componenta hardware care
controleaz modul de funcionare al ei.
Lansate la apariie unor noi standarde i tehnologii IT i de reea.
Nu exist moduri automate de instalare a actualizrilor de firmware.
Verificai site-ul productorului pentru actualizri de firmware.

Poate fi necesar s furnizai seria sau numrul modelului dispozitivului.
Introducei corect tipul, modelul, i data fabricaiei dispozitivului.

Actualizarea driverelor de dispozitiv
Driverele sunt programe care permit i controleaz comunicarea dintre
computer i o anumit component hardware.
Sunt proiectate pentru un anumit sistem de operare i arhitectur.
De multe ori sunt optimizate pentru un anumit model de computer i
de aceea este indicat s utilizai driverele de pe site-ul productorului
computerului, dac este disponibil, iar nu cel de pe site-ul
productorului componentei respective.
Pentru a verifica ce drivere utilizeaz un anumit dispozitiv, cutai n
documentaia acestuia sau vizitai site-ul productorului.

Dac componentele hardware sau
dispozitivele periferice existente
nu mai funcioneaz pe o versiune
mai nou a sistemului de operare,
verificai driverele de dispozitiv
instalate.
clic pe butonul Start, apoi clicdreapta pe Computer, clic pe
Proprieti i apoi pe Manager de
dispozitive dup care facei un
clic-dreapta pe dispozitivul
respectiv, clic pe Proprieti, iar
apoi clic pe fila Driver.

Windows include drivere ca parte a sistemului de operare.
Ele sunt generice deoarece furnizeaz doar funcionaliti de baz.
Dac este posibil instalai driverele livrate cu dispozitivul.
Verificai existena driverelor pe site-ul productorului.

Cutai driverele destinate exact pentru modelul computerului.
Configurri ale actualizrilor Windows.

Actualizrile Windows pot fi configurate s caute i actualizri ale
driverelor componentelor hardware existente n sistem.

Dup actualizarea sistemului de operare:
Dac o component hardware nu mai funcioneaz, cauza posibil este o
partajare conflictual a unui fiier de sistem utilizat att de ctre SO ct
i de ctre dispozitivul respectiv.
Dac un program nu mai funcioneaz, cauza posibil este o partajare
conflictual a unui fiier de sistem utilizat att de ctre SO ct i de ctre
programul respectiv.
Dac computerul nu mai rspunde n timpul instalrii unor actualizri,
verificai conectivitatea la internet i spaiul disponibil pe hard disc.
Dup modificri ale componentelor hardware majore, este posibil s vi se
cear din nou cheia de produs a SO aflat pe un abibild pe una dintre
laturile carcasei PC-ului sau dedesubtul laptopului.
10

Gestionarea altor probleme de hardware
Dac nu putei citi anumite discuri optice acestea pot fi murdare sau
zgriate.
Dac nu putei imprima, verificai dac imprimanta este pornit i
conectat la computer.
Dac conexiunea este activ dar imprimanta tot nu tiprete, verificai
eventualele mesaje de eroare furnizate de aceasta.
Este posibil s existe foi de hrtie blocate n imprimant.
Dac mouse-ul optic nu rspunde verificai dac lumineaz. Dac nu,
verificai bateriile.
Dac tastele nu funcioneaz bine, folosii un aspirator sau aer
comprimat pentru a le cura de praf.
11
Crearea unor copii de rezerv

Computerul este util doar dac datele sunt valide i accesibile.
Copiile de rezerv sunt duplicate ale fiierelor i folderelor.
Stocai copiile de rezerv n reea sau pe un dispozitiv de stocare extern.
Utilizai aplicaii specializate pentru gestionarea copiilor de rezerv.
Exist mai multe tipuri de copii de rezerv:

Complet: copiaz toate fiierele i folderele selectate, pe dispozitivul de stocare.
Prima copiere de rezerv trebuie s fie ntotdeauna de acest tip.
Diferenial: copiaz doar fiierele modificate de la ultima copiere Complet.
Incremental: copiaz doar fiierele modificate de la ultima copiere.
12

Scenariul copiere complet i diferenial:
1. Copierea complet se face vineri noaptea la ora 2:00.
2. Copieri difereniale se fac zilnic la ora 2:00 noaptea de luni pn joi,
fiecare cuprinznd toate modificrile de la copia complet.
3. Vineri la ora 2:00 noaptea se face o nou copiere complet care va
include i modificrile fcute dup cea diferenial de joi.
Necesit mai mult timp la crearea copiei dar mai puin la

restaurarea acesteia.
Copierea diferenial cuprinde toate modificrile de la ultima copiere
complet.
13

Scenariul copiere complet i diferenial:
1. Copierea complet se face vineri noaptea la ora 2:00.
2. Copieri incrementale se fac zilnic la ora 2:00 noaptea de luni pn joi,
fiecare cuprinznd toate doar modificrile zilei respective. Fiecare
copie incremental se face separat.
3. Vineri la ora 2:00 noaptea se face o nou copiere complet care va
include i modificrile fcute dup cea incremental de joi.
Necesit mai puin timp la crearea copiei dar mai mult la

restaurarea ei.
Copiile incrementale trebuie restaurate n ordine cronologic !
Asigurai-v c denumii corespunztor copia fiecrei zile !
14

Mediile de stocare pentru copiile de rezerv pot ocupa mult loc
i pot implica costuri mari.
Depinde de cantitatea de date i frecvena realizrii copiilor.
Benzile magnetice i mediile optice pot fi refolosite.

Reduce cheltuielile i spaiul de depozitare pentru mediile de stocare.
Depozitarea mediilor de stocare a copiilor de rezerv, n alte

locaii dect cea curent, este un factor cheie n planificarea
recuperrilor n cazul unor calamiti.
15

Stocarea copiilor de rezerv
Copii de rezerv locale (pe medii externe de stocare):
Depozitai hard discul sau mediile optice n alt locaie dect cea n care se
afl computerul (alt ncpere, alt etaj etc.).
Copii de rezerv externe (sau online):

Copiile sunt stocate n locaii externe ntr-o reea, sau stocate pe servere
aflate n locaii de stocare oferite de un furnizor de servicii de backup prin
internet.
Copii de rezerv n cloud:

Sunt o variant a copiilor de rezerv externe pentru care ns avei nevoie
doar de un browser i un cont de utilizator la un serviciu de stocare cloud.
Aceast variant este utilizat mai ales pentru copierea manual a unor
fiiere de interes, n cloud.
16
Exerciiu 1 - 1
n acest exerciiu vei parcurge etapele de copiere a fiierelor de date pe un mediu
extern sau n Cloud, mai exact pe OneDrive. Vom observa de asemenea cum se
folosete Copie de rezerv i restaurare.
1. Navigai la www.onedrive.com i conectai-v cu contul Microsoft.
2. Facei clic pe Documente pentru a deschide acest folder. Facei clic pe Creare
din bara de meniuri apoi clic pe Folder pentru a crea un folder nou pentru copia
de rezerv pe care dorii s o creai pentru fiierele dvs. de date. Denumii
folderul nou creat: 7314 copie de rezerv i facei clic pe Enter.
17
Exerciiu 1 - 2
3. Facei clic pe folderul nou pentru a i afia coninutul.
4. Facei clic pe ncrcare.

5. Pentru a ncrca fiiere fr a descrca i instala aplicaia OneDrive trebuie s
avei deschis Windows Explorer n acelai timp cu pagina OneDrive n browser ul
folosit. Putei aranja cele dou ferestre una lng alta i s glisai fiierele din
fereastra Windows Explorer n fereastra OneDrive (din browser). Alternativ putei
maximiza fereastra Windows Explorer, iar n acest caz, OneDrive (din browser) va
aprea ca o pictogram n bara de activiti. Putei s glisai fiierele peste
pictograma browserului, ceea ce va face ca fereastra acestuia s reapar,
permindu-v s eliberai fiierele n acest spaiu.
18
Exerciiu 1 - 3
6. Navigai la fiierele de date pentru elevi. Facei clic pe Lecia 2 - Windows pentru
a afia coninutul acestui folder. Selectai toate fiierele din acest folder.
19
Exerciiu 1 - 4
7. Glisai fiierele selectate spre fereastra OneDrive (din browser). Fiierele
selectate vor fi copiate n folderul din OneDrive.
20
Exerciiu 1 - 5
Avei acum o copie a fiierelor de date pentru elevi salvat n Cloud, astfel c le
vei putea accesa de oriunde v aflai, dac avei acces la internet. Aceste fiiere
sunt de asemenea backup ul dvs. n cazul n care cele de pe computerul propriu
devin corupte sau se pierd.
8. Facei clic pe numele dvs. n partea dreapt sus pentru a iei din OneDrive iar apoi
din meniul vertical alegei Deconectare. Facei clic pe butonul nchidere pentru
a iei din browserul web.
21
Exerciiu 1 - 6
Acum vom ncerca s crem un backup folosind utilitarul Windows Copiere de rezerv
i restaurare. Consultai v cu formatorul nainte de a continua pentru a v asigura
ca avei acces la acest utilitar, iar dac avei, asigurai-v ca avei la dispoziie o
unitate flash USB sau un DVD gol pentru acest exerciiu. Alternativ, formatorul va
demonstra cum se realizeaz aceast operaiune. Noi vom utiliza un DVD gol n acest
exerciiu.
9. Facei clic pe butonul Start, iar n cmpul de cutare tastai: rezerv. Apoi facei
clic pe Copiere de rezerv i restaurare n partea de sus a meniului Start.
22
Exerciiu 1 - 7
10. Clic pe Configurare copiere de rezerv dac link ul este vizibil sau pe link-ul
Modificare setri n cazul c cel dinti nu este vizibil.
Acum vi se cere s selectai destinaia

copie de rezerv. Dac avei acces la o
locaie n reea, facei clic pe Salvare
ntr-o reea.
23
Exerciiu 1 - 8
n cadrul acestei demonstraii vei specifica ca locaie de backup un DVD care

poate fi depozitat n alt locaie. n practic vei folosi probabil un dispozitiv de
stocare cu o capacitate mult mai mare dect o unitate flash sau un DVD. n acest
exerciiu, vei selecta o cantitate mic de date astfel nct acestea s poat fi
salvate pe un DVD.
24
Exerciiu 1 - 9
11. Facei clic pe unitatea DVD din list pentru a selecta destinaia copie de rezerv,
iar apoi pe Urmtorul.
Alegei fiierele care urmeaz s fie incluse n copia de rezerv dac realizai un
backup al fiierelor de pe computer n scop de arhivare, alegei prima opiune,
cea care realizeaz backup ul fiierelor
din biblioteci, de pe desktop sau din
folderele implicite Windows. Altfel,
putei s specificai care sunt fiierele
pentru care dorii s creai copia de
rezerv, de exemplu documente
personale, fotografii sau fiiere
specifice clientului de email. Pentru
aceast demonstraie, vom alege cea
de-a doua opiune pentru a crea o copie de rezerv doar pentru anumite fiiere.
12. Facei clic pe Se permite alegerea iar apoi pe Urmtorul.
25
Exerciiu 1 - 10
Windows va cuta acum elementele care vor fi include n backup.
13. Debifai toate opiunile, apoi extindei
opiunea cu numele dvs. sau contul de
conectare folosit n acest curs. n lista
extins, debifai casetele de selectare
pentru biblioteci implicite (Documente,
Muzic, Imagini, Fiiere video) n aa fel
nct s rmn bifat doar caseta de
selectare Locaii suplimentare.
n mod normal, includei toate
bibliotecile implicite n backup, dar
pentru a simplifica exerciiul am ales o
modalitate mai uoar de backup.
13. Facei clic pe Urmtorul.
26
Exerciiu 1 - 11
14. Facei clic pe Salvare setri i executare copie de rezerv dac aceasta este prima
dat cnd efectuai o copie de rezerv, sau pe Salvare setri i ieire.
27
Exerciiu 1 - 12
n acest moment Windows
ncepe copierea de rezerva pe
unitatea DVD.
15. Asigurai-v c avei un DVD

gol inserat n computer. Dac
vi se cere s specificai un titlu
pentru disc, acceptai titlul
sugerat. Daca vi se cere s specificai cum dorii s folosii acest disc, selectai
Similar unei uniti flash pentru USB (Sistem de fiier live). Vi se poate cere
formatarea DVD-ului, sau Windows poate prelua n mod automat aceast sarcin.
28
Exerciiu 1 - 13
Observai pictograma
n zona de notificri din bara de activiti, ceea ce indic
faptul c procesul de backup este activ.
n momentul n care procesul de backup este finalizat, va aprea urmtorul ecran:
16. Facei clic pe nchidere.
29
Exerciiu 1 - 14
S presupunem c a trecut ceva timp i c acum avei nevoie de un fiier care a
fost ters din greeal de pe computer. Putei s restaurai acest fiier de pe
DVD-ul de backup.
17. n zona de Restaurare clic pe Restaurare fiiere.
30
Exerciiu 1 - 15
18. Facei clic pe Rsfoire dup fiiere pentru a alege un fiier dintr o copie de
rezerv anterioar.
31
Exerciiu 1 - 16
19. Facei dublu clic pe Copie de
rezerv a acestui C: iar apoi
extindei folderele pentru a
identifica fiierul care urmeaz
a fi restaurat. Facei clic pe
fiierul identificat; apoi facei
clic pe butonul Adugare
fiiere. Apoi facei clic pe Urmtorul.
20. Alegei locaia n care dorii s restaurai fiierul (n cele mai multe cazuri vei
dori s l restaurai n locaia original dar avei posibilitatea de a-l salva ntr o
alt locaie, dace dorii acest lucru). Facei clic pe Restaurare.
21. Facei clic pe Terminare cnd restaurarea s-a finalizat, apoi nchidei fereastra
Copie de rezerv i restaurare.
32
Gestionarea programelor
Actualizarea programelor
Actualizrile sunt lansate dintr-o varietate de motive.
Cnd suntei notificat de existena unor actualizri, asigurai-v c
nelegei scopul acestora nainte de a decide dac le vei instala.
Pachetele de service conin o combinaie de corecturi i caracteristici
suplimentare i trebuie instalate dac avei probleme cu programul
respectiv.
Putei fi notificat prin e-mail, prin zona de notificare sau prin postri n
reelele sociale.
33
Dac o aplicaie v creeaz probleme dup actualizare:
Dezinstalai actualizarea pentru a reveni la versiunea anterioar
Nu beneficiai de erori corectate dar mcar avei o versiune funcional.
nchidei toate celelalte aplicaii nainte de a reinstala actualizarea.

V asigurai c nu exist fiiere partajate blocate de alte aplicaii.
Repornii computerul i ncercai din nou programul.

Unele actualizri nu se finalizeaz dect dup repornirea computerului.
34
nnoirea sistemului de operare.
Exist numeroase motive care v pot determina s o facei.
Cele mai cunoscute versiuni de Windows, sunt:
Version
Starter
Home
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Windows 8.1
Home
Basic
Home
Premium
Professional
Business
Ultimate
Enterprise
Windows 8.1
Diferena dintre nnoire i actualizare:

nnoire: Cumprarea i instalarea unei alte versiuni a sistemului de operare.
Actualizare: Instalarea unor mbuntiri a sistemului de operare existent.
35
Fiecare versiune este proiectat pentru un anumit hardware.
Verificai cerinele de sistem naintea unei nnoiri a sistemului de operare.
Unele aplicaii mai vechi este posibil s nu fie compatibile cu nnoirea SO.
nnoirea poate cauza probleme de genul:

Uitai s activai noua versiune a SO.
Instalai o ediie greit, alta dect cea pentru care avei cheia de produs.
Provocai un conflict ntre noua versiune a OS i aplicaiile vechi.
Pentru ajutor n toate aceste cazuri, apelai la un specialist IT.
36
Probleme provocate de Malware

Malware este un termen generic care cuprinde toate
programele i fiierele create cu scopuri maliioase.
Viruii (viruses) pot distruge fiierele i datele.
Viermii (worms) consum resursele de sistem.
Caii troieni (Trojan horses) ofer ci de acces ilicit n computer.
Programele spion (spyware) colecteaz date cu caracter personal fr
consimmntul dumneavoastr.
Planificai scanri regulate ale computerelor, mpotriva

ameninrilor malware.
37

Personalul departamentului IT trebuie:
S verifice periodic fiierele din carantin de pe sistemele companiei.
S cear angajailor s aduc laptopurile pentru verificrile i ntreinerea
de rutin.
Instalai un antivirus ct de repede posibil i scanai computerul

mpotriva viruilor rezideni n memorie.
nregistrai programul antivirus pentru actualizri automate.
Este recomandat scanarea sistemelor de calcul dup instalarea
actualizrilor programului antivirus.
38

Dac programul antivirus este actualizat:
El va cunoate semnturile celor mai noi virui
Va scana fiierele i programele mpotriva celor mai recente ameninri
malware.
n cazul depistrii unei virusri, hard discul poate fi de cele mai multe
ori, devirusat imediat.
Este extrem de important ca programul antivirus s fie actualizat i
configurat astfel nct s se actualizeze automat.
La fel de important este pstrarea activ a modulelor rezidente de
scanare inclusiv a celui pentru mesajele de pot electronic.
39

Pentru evitarea infectrii cu malware
Descrcai toate fiierele din surse externe ntr-un folder dedicat i
scanai-le cu programul antivirus, nainte de a le deschide.
Scanai toate mediile de stocare amovibile nainte de a copia sau
deschide fiiere de pe acestea.
Dac partajai fiiere prin intermediul unor dispozitive portabile,
scanai fiierele mpotriva viruilor, nainte de a le da altora.
Configurai programul antivirus pentru a scana traficul de mesaje.
Scanai ntotdeauna ataamentele din mesajele de pot electronic
nainte de a le deschide.
40

Fii suspicioi vis-a-vis de ataamentele neateptate primite n mesajele
de pot electronic sau de mesagerie instant (IM).
Nu deschidei astfel de ataamente!
ncercai s contactai expeditorul pentru a ntreba despre ataamente.
Dac nu putei contacta expeditorul, este ntotdeauna mai sigur s tergei
n ntregime mesajul respectiv mpreun cu ataamentul su!
Prevenia este cea mai bun protecie!

Majoritate viruilor pot fi ndeprtai fr daune permanente alte sistemului
de calcul i a datelor existente pe acesta.
Majoritatea, dar nu toi!
Dup unele dezinfectri, datele nu mai pot fi accesate, sunt corupte, programele
nu mai funcioneaz corespunztor sau ntregul sistem de operare devine
inutilizabil!
41

Putei suspiciona o virusare a sistemului de calcul dac:
Vedei mesaje sau notificri pe care nu le-ai mai ntlnit.
Computerul funcioneaz mai ncet i brusc anumite programe funcioneaz
defectuos.
Anumite aplicaii nu mai funcioneaz deloc.
Vedei pe hard disc, fiiere pe care nu le recunoatei.
V apar mesaje de eroare indicnd absena unui fiier.
42

Efectuai scanri ale computerului i dac depistai un virus:
Carantinai fiierul virusat sau dac e posibil tergei-l cu totul.
n cazul unui virus rezident n memorie, este posibil s nu putei lansa
programul antivirus. n acest caz, apelai la personalul IT.
Dac nu putei terge fiierul infectat, carantinai-l.
Notai-v denumirea virusului i cutai pe site-ul productorului programului
antivirus, un program dedicat de curare a respectivului virus.
Verificai toate discurile i copiile de rezerv cu programul antivirus.

nlocuii fiierele i programele afectate, cu versiunile din copiile de
rezerv.
Reinstalai programele de pe mediile originale de instalare.
43
Exerciiu 2 - 1
n acest exerciiu vei descrca i vei instala Microsoft Security Essentials, un
program gratuit de protecie anti virus.
1. Navigai la www.microsoft.com/ro-ro.
2. Facei clic pe fila Descrcri.
3. Dac este afiat Microsoft Security Essentials pe site ul principal de descrcri,
facei clic pe link. Apoi srii direct la pasul 5.
44
Exerciiu 2 - 2
4. Dac Microsoft Security Essentials nu este afiat pe site ul principal de descrcri,
localizai i facei clic n cmpul de cutare i tastai: microsoft security
essentials. Facei clic pe link ul potrivit pentru a descrca Microsoft Security
Essentials.
45
Exerciiu 2 - 3
5. Acum trebuie s fii deja pe pagina de descrcare Microsoft Security Essentials.
6. Facei clic pe Descrcai acum.

46
Exerciiu 2 - 4
Urmtoarea caset de informaii va apare n partea de jos a ecranului:
7. Facei clic pe Salvare pentru a salva acest fiier n folderul Descrcri, setat ca
locaie implicit pentru stocarea fiierelor descrcate de pe internet.
Odat ce fiierul a fost salvat, vei vedea urmtorul mesaj:
8. Facei clic pe Executai pentru a iniia instalarea.

Dac apare o caset de dialog Control cont utilizator, facei clic pe Da sau cerei
formatorului s v pun la dispoziie informaiile cerute.
47
Exerciiu 2 - 5
Urmtoarea caset de informaii va apare n partea de jos a ecranului:
7. Facei clic pe Salvare pentru a salva acest fiier n folderul Descrcri, setat ca
locaie implicit pentru stocarea fiierelor descrcate de pe internet.
Odat ce fiierul a fost salvat, vei vedea urmtorul mesaj:
8. Facei clic pe Executai pentru a iniia instalarea.

Dac apare o caset de dialog Control cont utilizator, facei clic pe Da sau cerei
formatorului s v pun la dispoziie informaiile cerute.
48
Exerciiu 2 - 6
9. Facei clic pe Angajamentul de
respectare a confidenialitii
pentru a l citi, apoi clic pe
Urmtorul n fereastra Microsoft
Security Essentials.
10. Citii Termenii Licenei iar

apoi clic pe Accept.
49
Exerciiu 2 - 7
11. Putei alege s v alturai
programului de mbuntire a
produsului, dac dorii acest lucru.
n cadrul acestui exerciiu, facei
clic pe Nu doresc s particip la
program n acest moment.
Apoi facei clic Urmtorul.
12. Facei clic pe Urmtorul.
50
Exerciiu 2 - 7
13. Facei clic pe Instalare.
n acest moment, programul va
ncepe instalarea i va afia o bar
de progres.
14.Facei clic pe Terminare.

Procesul de instalare se va finaliza
i va afia un ecran pe care l
putei folosi s configurai
programul pentru a v proteja
sistemul.
51
Exerciiu 2 - 8
15. nchidei browserul web dar lsai
Microsoft Security Essentials s caute
actualizri pentru program (n cazul
de fa actualizrile vor fi pentru
virui noi, spyware sau fiiere de
definiie malware din momentul
lansrii acestui program).
16. Dac exist actualizri, permitei programului s realizeze actualizarea. n caz

contrar, Microsoft Security Essentials va ncepe s scaneze sistemul pentru a
identifica existena de virui, spyware sau malware).
52
Exerciiu 2 - 9
n momentul n care scanarea s-a finalizat, vei un ecran similar cu cel de mai jos:
S explorm acum interfaa programului i s parcurgem opiunile pe care le

putei folosi pentru a proteja sistemul n mod automat.
53
Exerciiu 2 - 10
17. Facei clic pe fila Actualizare.
Putei folosi aceast fil pentru a actualiza manual definiiile de virui oricnd
dorii. n exerciiul nostru, Security Essentials a actualizat automat sistemul.
Este indicat s verificai din cnd n cnd aceast fil pentru a v asigura c
beneficiai de cele mai recente actualizri, mai ales n situaia n care alegei s
ignorai mesajele care apar n zona de notificri.
54
Exerciiu 2 - 11
18. Facei clic pe fila Istoric.
Utilizai aceast fil pentru a afia fiierele care au fost detectate i terse sau
puse n carantin n timpul scanrii. Anumite fiiere sunt terse automat, iar
altele sunt plasate n carantin.
55
Exerciiu 2 - 12
19. Facei clic pe fila Setri.
Utilizai aceast fil pentru a preciza momentul n care cnd dorii s scanai
computerul. Este important s configurai aceste setri n aa fel nct scanarea
s nceap odat cu pornirea computerului.
20. nchidei fereastra Microsoft Security Essentials.
56
Utilizarea modului de siguran (Safe Mode)

Folosii acest mod n cazul n care computerul nu pornete
corespunztor sau nu pornete de loc.
Acest mod ncarc doar serviciile i driverele generice strict necesare
sistemului i v permite s diagnosticai problema.
Acest mod poate fi necesar sau poate aprea automat n

timpul procesului de pornire, dac:
Windows s-a nchis necorespunztor.
Windows afieaz desktopul i apoi se blocheaz (nghea).
Este necesar o scanare antivirus i programul nu pornete.
Dispozitivele de intrare/ieire nu mai funcioneaz dup pornire.
57

Safe Mode: Pornete sistemul cu minimum de drivere i servicii, fr
servicii de reea.
Safe Mode with Networking:
Pornete la fel ca Safe Mode dar
include driverele i serviciile de
reea necesare accesrii internetului
sau a unui computer din reeaua
local
Start Windows Normally: Pornete sistemul cu toate driverele i
serviciile obinuite.
58

Pentru a utiliza modul de siguran:
1. Pornii computerul.
2. Apsai tasta F8 n mod repetat pn la apariia meniului respectiv.
3. Selectai cu tastele sgei modul de siguran dorit i apsai Enter.
4. Pe desktop textul Safe Mode va apare n cele patru coluri.
5. Utilizai instrumentele disponibile pentru a identifica problema.
6. Dup identificarea i corectarea problemei repornii computerul.
Dac pornete normal, considerai problema rezolvat, dac

nu, apelai la un specialist IT.
59
Ajutor i Asisten Windows

Pentru a activa asistena:
Selectai Ajutor i Asisten din meniul Start sau
apsai tasta F1 sau
Facei click pe butonul
(Help) al oricrei ferestre disponibile.
Fereastra Ajutor i asisten Windows, conine:

Unelte de navigare i cutare
Legturi ctre o serie ntreag de resurse offline i online.
60

1
2
Bara de instrumente.
Bara de cutare.
Linkuri ctre cteva categorii ajuttoare

pentru a gsi mai uor rspunsul cutat.
Link ctre site-ul Microsoft dedicat celui mai

nou sistem de operare Windows.
Sugestii pentru alte opiuni de asisten.
Setri i selectarea opiuni de ajutor offline

sau online.
6
5
61

1
napoi / nainte Deplasare pas cu pas prin

sistemul de asisten.
4 Rsfoire Ajutor Afieaz locaia curent n cuprinsul

materialului de asisten.
Pagina de pornire Ajutor i Asisten

Deplasare la pagina de pornire Ajutor i
Asisten.
5 Informaii despre alte opiuni de asisten Sugestii

privind alte opiuni prin care putei avea acces la
asisten i ajutor.
Imprimare Tiprete subiectul afiat n

fereastr.
6 Opiuni Meniu cu opiuni suplimentare.
62

Utilizarea cuprinsului
Pentru a-l accesa:
n fereastra Ajutor i Asisten Windows,
facei clic pe linkul Navigai prin subiectele
de Ajutor sau
Pe bara de unelte facei clic pe butonul
(Rsfoire Ajutor).
Categorii de linkuri ntlnite n cuprins:
deschide articole referitoare la subiectul

respectiv.
afieaz o list cu articole pe un anumit

subiect.
63

Obinerea de asisten tehnic suplimentar
Contactai Microsoft
Apelai la o firm care vinde computere i ofer i asisten tehnic.
Angajai un consultant pentru repararea computerului sau care v poate
asista n rezolvarea problemelor.
Participai la cursuri suplimentare de Windows pentru a studia tehnici
suplimentare de depanare i alte abiliti avansate.
Cutai pe internet grupuri specializate n Windows sau alte zone
comunitare n care se partajeaz astfel de informaii.
64

Pentru a putea transmite echipei de asisten versiunea de Windows:
clic Start, Panou de
control, Sistem i
securitate, Sistem;
sau
clic Start, clic dreapta
pe Computer, apoi clic
pe Proprieti
65

Utilizarea bazei de cunotine Microsoft
1. Navigai la:
http://support.microsoft.com/?ln=ro2
2. Alegei un produs pentru care v

intereseaz s primii asisten.
3. Vedei dac articolele deja existente v pot
fi de folos.
4. Dac avei nevoie de ajutor suplimentar
apelai al Answer Desk
i
urmai indicaiile.
66
Exerciiu 3 - 1
n acest exerciiu vei nva cum s cutai ajutor i cum s folosii sistemul Ajutor i
Asisten Windows.
1. Facei clic pe Start iar apoi clic pe Ajutor i Asisten.
Se afieaz fereastra Ajutor i Asisten Windows
2. Tastai: Windows 7 n cmpul Cutare n Ajutor i facei clic pe butonul
apsai Enter.
, sau
Rezultatele cutrii vor fi afiate sub forma celor mai bune 30 de rezultate gsite
pentru Windows 7. Observai c Windows mparte rezultatele pe categorii
pentru a v ajuta s identificai noiunile pentru care dorii mai mult asisten.
3. n lista subiectelor, facei clic pe linkul care este de interes pentru dvs. cum ar fi
Cum obin limbi de afiare suplimentare.
Informaia apare n fereastr cu o serie de linkuri ctre asisten adiional pentru
diferite alte subiecte.
67
Exerciiu 3 - 2
4. n aceast fereastr facei clic pe elementul care apare cu verde i este subliniat
(dac exist un asemenea element afiat).
Linkurile text cu verde afieaz definiia unui text pentru o nelegere mai uoar
a termenilor.
Linkurile text cu albastru v vor conduce direct ctre o alt pagin care conine
informaii suplimentare despre subiectul cercetat.
Pn n acest moment, ai aflat cum s gsii informaii despre un subiect care v
intereseaz. Navignd prin meniul Ajutor i Asisten Windows, vei observa apariia
butoanelor napoi i nainte.
5. Facei clic pe
(napoi) pentru a merge la pagina anterioar.
6. Facei clic pe linkul dorit din lista de 30 de rezultate principale.

Observai c Windows afieaz acum un articol. Putei s continuai s cutai
ajutor pentru anumite subiecte, sau putei s v ntoarcei la ecranele Ajutor
anterioare n funcie de necesiti.
68
Exerciiu 3 - 3
7. n bara de instrumente Ajutor i Asisten Windows, facei clic pe
Ajutor).
(Rsfoire
Ar trebui s vedei acum linkuri adiionale referitoare la subiectul pe care l-ai

ales la pasul 6.
8. Facei clic pe
(napoi) pentru a reveni la pagina de ajutor anterioar.
9. Facei clic pe
pasul 7.
(nainte) pentru a vedea din nou link urile adiionale de la
10. Facei clic pe

(Pagina de pornire) pentru a reveni la pagina de Ajutor i
Asisten Windows.
11. nchidei fereastra Ajutor i Asisten Windows.
69
Exerciiu 3 - 4
Haidei s ncercm s cutm un informaii despre un subiect folosind cteva dintre
site urile web de asisten tehnic cele mai populare.
12. Deschidei un browser web i tastai n bara de adres: yoda.ro i apoi apsai
Enter.
13. Derulai i parcurgei subiectele afiate n list. Apoi facei clic pe subiectul de
interes.
14. Citii informaiile i apoi facei clic pe napoi.
15. Dac identificai un alt subiect de interes, facei clic pe acesta pentru mai multe
informaii
70
Exerciiu 3 - 5
Acum ncercai s vizualizai un alt site web pentru a cuta informaii.
16. n bara de adrese, tastai: scientia.ro/tehnologie i apsai Enter.
17. Facei clic pe una dintre categoriile de subiecte afiate pentru a vedea lista
articolelor.
18. Derulai pagina pentru a vizualiza articolele listate aici i dac dorii, facei clic
pe un link de interes sau navigai spre urmtoarele pagini cu articole.
Vei observa c informaiile de pe ambele site uri web sunt valoroase atunci cnd
dorii s gsii ajutor referitor la un anumit subiect.
19. nchidei browserul web.
71
Managerul de activiti
Pentru a deschide Manager activiti:
Apsai Ctrl + Alt + Delete, apoi facei clic pe
Pornire Manager activiti sau
apsai Ctrl + Shift + Esc sau
facei clic dreapta pe bara de activiti i apoi
clic pe Pornire Manager activiti
Utilizai primele trei file pentru a v face

o ideea despre aplicaiile active i
resursele consumate de acestea pentru a
putea decide apoi ce msuri s luai dac
ceva nu este n regul.
72
Fila Aplicaii
Afieaz stare programelor deschise
Putei face clic dreapta pe o activitate
pentru a efectua o anumit aciune.
Putei sorta activitile fcnd un clic
pe capul de coloan.
Dac nchidei o activitate, se va
nchide aplicaia n cauz i orice
document deschis n aceasta, la care
lucrai nainte de a deschide managerul
de activiti.
73
Fila Procese
Afieaz toate procesele curente
Util pentru depanare
Pentru a opri un proces, selectai-l
apoi apsai butonul nchidere
proces.
Sortai procesele dup criteriul dorit
fcnd clic pe capurile de coloan.
Pentru detalii despre un proces,
consultai coloana Descriere.
74
Fila Servicii
Afieaz serviciile curente.
Aceste sunt programe care ndeplinesc
anumite funii de sistem, fr
implicarea utilizatorului.
Pentru a opri un serviciu, facei clic

dreapta de acesta i apoi clic pe
comanda Oprire serviciu.
Facei clic pe butonul Servicii pentru a
accesa consola de gestionare a
serviciilor de sistem.
75
Exerciiu 4 - 1
n acest exerciiu vei porni o serie de programe iar apoi vei utiliza Manager
activiti pentru a opri unul dintre acestea.
1. Facei clic pe butonul Start, mergei la Toate programele, iar apoi facei clic pe
Windows Media Center.
2. Facei clic pe butonul Start nc odat, mergei la Toate programele, facei clic
pe Accesorii iar apoi pe Paint.
3. Facei clic pe butonul Start, mergei la Toate programele, apoi facei clic pe un
alt program din lista de sus, de exemplu pe Windows Live Movie Maker sau
Windows Media Player.
4. Facei clic pe butonul Start, mergei la Toate programele, facei clic pe
Microsoft Office, i apoi pe Microsoft Excel 2010.
5. Pe bara de activiti, facei clic pe browserul web pentru a porni acel program.
76
Exerciiu 4 - 2
S presupunem c observai c exist o problem cu una din aplicaiile pe care le-ai
pornit. Decidei s verificai n Manager activiti dac exist ntr-adevr o
problem.
6. Apsai tastele Ctrl + Alt + Del o singur dat.
7. Facei clic pe Manager activiti.
8. Asigurai-v c vizualizai fila Aplicaii iar apoi facei clic pe programul activat la
pasul 3 pentru a-l selecta.
9. Facei clic pe nchidere activitate.
10. nchidei Manager activiti.
11. nchidei fiecare aplicaie deschis folosind propriul buton de nchidere.
77
Sumarul leciei
Ce nseamn depanare.
Identificarea problemelor.
Modaliti de gestionare a componentelor hardware.
Posibilele cauze ale problemelor software.
Soluii posibile la problemele software.
Identificarea i utilizarea resurselor de asisten.
78
ntrebri recapitulative
1. Andrei ncepe s vad numeroase mesaje referitoare la lipsa de spaiu pe
unitatea de disc. Ce ar trebui s fac?
a. S noteze mesajele de eroare care apar.
b. S contacteze asistena tehnic pentru rezolvarea problemei.
c. S nchid computerul pn sosete asistena tehnic.
d. S cumpere un computer nou.
2. La ce se refer termenul firmware?

a. Software ncorporat care controleaz felul n care funcioneaz un dispozitiv.
b. Software care permite sistemului de operare s comunice cu un dispozitiv.
c. Un tip de mediu de stocare.
d. Un standard pe care o firm dorete s l impun pentru fiecare computer al firmei.
79
3. Ce ar putea cauza ntreruperea unei actualizri a sistemului de operare dup ce
75% din aceasta a fost instalat?
a. Nu mai avei permisiunea de a continua instalarea.
b. Nu mai avei timp s finalizai instalarea.
c. Nu avei suficient spaiu pe unitatea de disc pentru a instala toate fiierele.
d. V dai seama c avei deja programul instalat.
4. Dac stocai o copie de rezerv a datelor n Cloud, unde se afl de fapt acele date?
a. Pe o unitate de disc din reeaua local.
b. ntr-o alt locaie, de exemplu acas.
c. Pe unitatea de disc local.
d. Pe computerul unui furnizor de servicii ntr-o locaie extern, de exemplu un folder
OneDrive.
80
5. Dac o actualizare a unui program cauzeaz oprirea funcionrii acestuia, ce pai
putei ntreprinde nainte de a ncerca reinstalarea actualizrii?
a. Dezinstalai programul.
b. nchidei toate aplicaiile deschise, inclusiv programul de email, i repornii computerul.
c. Reinstalai sistemul de operare.
d. Toate cele de mai sus.
6. Dintre actualizrile sistemului de operare enumerate mai jos, care este ceea mai
important?
a. O actualizare care corecteaz o bre de securitate cunoscut.
b. O actualizare care recunoate noile dispozitive BlueTooth.
c. O actualizare care include software experimental (beta).
d. Toate actualizrile de mai sus sunt importante.
81
7. Ce putei face ca s minimalizai posibilitatea infectrii computerului cu un virus?
a. Salvai i scanai toate ataamentele email nainte de a le deschide.
b. Nu deschidei niciodat un fiier cu extensia .exe transmis prin email fr a-l scana.
c. Dac descrcai un fiier de pe internet, salvai i scanai fiierul nainte de a-l utiliza.
e. a i c
8. Unde putei gsi ajutor sau sfaturi pentru rezolvarea unei probleme pe computerul
dvs.?
a. Departamentul IT
b. Surse online, de exemplu Baza de cunotine Microsoft.
c. Surse offline, de exemplu biblioteca.
e. a i b
82

IC3 LecÈ Ia 06 Depanarea Cu Ex PDF

Transféré par

Informations du document

Titre original

Copyright

Formats disponibles

Partager ce document

Partager ou intégrer le document

Options de partage

Avez-vous trouvé ce document utile ?

Ce contenu est-il inapproprié ?

Droits d'auteur :

Formats disponibles

IC3 LecÈ Ia 06 Depanarea Cu Ex PDF

Transféré par

Droits d'auteur :

Formats disponibles

Ghid de pregtire pentru certificarea IC3

Lecia 6: Depanarea computerului

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

Utilizarea unui jurnal de ntreinere cu informaii detaliate

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

Verificai site-ul productorului pentru actualizri de firmware.

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

Verificai existena driverelor pe site-ul productorului.

Configurri ale actualizrilor Windows.

CCI Learning Solutions Inc.

Gestionarea componentelor hardware

Gestionarea componentelor hardware

Crearea unor copii de rezerv

Exist mai multe tipuri de copii de rezerv:

CCI Learning Solutions Inc.

Crearea unor copii de rezerv

Necesit mai mult timp la crearea copiei dar mai puin la

CCI Learning Solutions Inc.

Crearea unor copii de rezerv

Necesit mai puin timp la crearea copiei dar mai mult la

Crearea unor copii de rezerv

Benzile magnetice i mediile optice pot fi refolosite.

Depozitarea mediilor de stocare a copiilor de rezerv, n alte

CCI Learning Solutions Inc.

Crearea unor copii de rezerv

Copii de rezerv externe (sau online):

Copii de rezerv n cloud:

CCI Learning Solutions Inc.

4. Facei clic pe ncrcare.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

Acum vi se cere s selectai destinaia

CCI Learning Solutions Inc.

n cadrul acestei demonstraii vei specifica ca locaie de backup un DVD care

CCI Learning Solutions Inc.

15. Asigurai-v c avei un DVD

CCI Learning Solutions Inc.

16. Facei clic pe nchidere.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

CCI Learning Solutions Inc.

nchidei toate celelalte aplicaii nainte de a reinstala actualizarea.

Repornii computerul i ncercai din nou programul.

CCI Learning Solutions Inc.

Diferena dintre nnoire i actualizare:

CCI Learning Solutions Inc.

nnoirea poate cauza probleme de genul:

Pentru ajutor n toate aceste cazuri, apelai la un specialist IT.