SOMMAIRE :

Remerciements
Sommaire
Indroduction generale
I : prsentation de la banque populaire ..
.1

Introduction2
S1 :

Historique

Aperu sur la banque populaire

Les principales tapes de dveloppement de
la banque populaire
Fiche signaltique de la banque populaire
S2 : Organisation de la
BP..6
Le Comit Directeur (CD)
La Banque Centrale Populaire (BCP)
La Banque Populaire rgionale (BPR)
Les succursales:

Rania El hamss

 Les agences :

II : Prsentation de lagence aknoul 10

Introduction

11
S 1 : Organisation de lagence
AKNOUL.12
Lorganigramme de l'agence Aknoul
Les oprations effectues
S 2 : Produit & service par type de
clientle.20

Le compte
bancaire.
Les cartes
bancaire
Les
produits
..

dassurance

Les

packs :

Rania El hamss

 Autres services:
Conclusion
38

gnrale

Bibliographie .39
Listes des tableaux..
Annexes

Avant tout dveloppement sur cette exprience

professionnelle, il apparat opportun de commencer ce
rapport de stage par des remerciements, ceux qui
m'ont beaucoup appris au cours de ce stage-, et ceux
qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un
moment trs profitable.

Rania El hamss

Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont

forms et accompagns tout au long de cette
exprience professionnelle avec beaucoup de patience
et de pdagogie, savoir :
Mr. Jouad Aklouh : Chef d'agence AKNOUL
Mr. Imad Bounou : Responsable administratif (chef
de caisse).
Mr. Soulaiman bouyoussef: Agent commerciale.
Mr. Mohcine Diba : Agent commerciale.
Mr. Jouad El mrabet : Agent commercial.

Rania El hamss

En qualit d'entreprise commerciale et dans un

monde de plus en plus concurrentiel, la banque doit
tout mettre en uvre pour Etre rentable, dvelopper
une relle stratgie de march, respecter les quilibres
financiers et faire voluer les mtiers qui composent
son activit.

Plus largement, ce stage a donc t une opportunit

pour moi de dcouvrir l'volution de l'tablissement de
la Banque Populaire, dans un secteur en plein
expansion, avec une concurrence accrue et une
volution trs rapide, est devenu une banque leader
au Maroc.

Le prsent rapport est reparti en deux chapitres : le

premier chapitre consacre la prsentation de la
banque populaire, historique et organisation.
Nous reviendrons plus en dtail dans le deuxime
chapitre qui porte sur le vif du thme de ce stage qui
est la gestion de la relation clientle bancaire, puis les
outils utilisent dans le cadre de la gestion de la relation
clientle bancaire.

Rania El hamss

Rania El hamss