Direccin Universitaria de Educacin a Distancia

EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

0302 03416 MARKETING

2014-II

Docente:
Ciclo:

Datos del alumno:

Apellidos y nombres:

LIC. PATRICIA AREVALO BAILA

VII

Nota:

Mdulo I

FORMA DE PUBLICACIN:
Publicar su archivo(s) en la opcin TRABAJO ACADMICO que figura en
el men contextual de su curso

Cdigo de matricula:
Uded de matricula:

Fecha de publicacin en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE
NOVIEMBRE 2014
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicacin
de su Trabajo
Acadmico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envo
definitivo al Docente.
Revisar la previsualizacin de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2.

Las fechas de recepcin de trabajos acadmicos a travs del campus virtual estn definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma acadmicos 2014-II por lo que no se aceptarn trabajos extemporneos.

1TA20142DUED

3.

Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirn para su autoaprendizaje
mas no para la calificacin, por lo que no debern ser consideradas como trabajos acadmicos obligatorios.

Gua del Trabajo Acadmico:

4.

Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es nicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet sern verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y sern calificados
con 00 (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo acadmico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 03 y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluacin del trabajo acadmico:

Este trabajo acadmico ser calificado considerando criterios de evaluacin segn naturaleza del curso:

Presentacin adecuada del

trabajo

Considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del

trabajo en este formato.

Investigacin bibliogrfica:

Considera la consulta de libros virtuales, a travs de la Biblioteca virtual

DUED UAP, entre otras fuentes.

Situacin problemtica o caso

prctico:

Considera el anlisis de casos o

problematizadoras por parte del alumno.

Otros contenidos
considerando aplicacin
prctica, emisin de juicios
valorativos, anlisis, contenido
actitudinal y tico.

la

solucin

de

situaciones

TRABAJO ACADMICO
Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la ms sincera y cordial bienvenida a la Escuela de CIENCIAS
CONTABLES Y FINANCIERAS de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente
PATRICIA AREVALO BAILA tutor a cargo del curso.
En el trabajo acadmico deber desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones sealadas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS:
Se considera la evaluacin de la redaccin, ortografa, y presentacin del trabajo en
este formato. 2 puntos

2TA20142DUED

1. Qu es el ciclo de vida del producto? Cules son sus fases? Indique en qu fase se
encuentran los siguientes productos: telfono mvil, horno microondas, televisin de
alta definicin, horno de gas. (2 puntos)
Ciclo de vida del producto es una herramienta de administracin de la mercadotecnia
que permite conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada
categora o clase de producto, lo cual, es un requisito indispensable para fijar
adecuadamente los objetivos de mercadotecnia para un "x" producto, y tambin, para
planificar las estrategias que permitirn alcanzar esos objetivos.
En trminos ms especficos, el ciclo de vida del producto tiene diversas
definiciones; razn por la que se incluyen las siguientes propuestas de diversos
expertos en temas de mercadotecnia:
En sntesis, el ciclo de vida del producto es el conjunto de etapas (introduccin,
crecimiento, madurez y declinacin) por las que atraviesa una categora genrica de
productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administracin
de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una
determinada categora de productos, con la finalidad, de identificar con anticipacin los
riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.
En este punto, cabe sealar que el concepto del Ciclo de Vida del Producto (CVP) no
es una herramienta que se aplica a una marca individual; sino a una categora genrica
del producto (autos, televisores, microprocesadores, etc...). Por tanto, una de las tareas
cruciales que tienen los mercadlogos consiste en identificar la etapa por la que est
atravesando la categora genrica en la que se encuentra su producto, para luego,
planificar aquello que se har para enfrentar los riesgos que plantea cada etapa, al
mismo tiempo que se aprovechan las oportunidades que ofrece.
Etapas del Ciclo de Vida del Producto:
Diversos expertos en temas de mercadotecnia coinciden en sealar que son cuatro las
etapas que conforman el ciclo de vida del producto: 1) Introduccin, 2) Crecimiento,
3) Madurez y 4) Declinacin.
1. INTRODUCCIN:
Esta primera etapa del ciclo de vida del producto, se inicia cuando se lanza un nuevo
producto al mercado, que puede ser algo innovativo (como en su momento fue el
televisor, el celular o la reproductora de videcasetes) o puede tener una caracterstica
novedosa que d lugar a una nueva categora de producto (como el caso del horno
microondas

el

televisor

color).

Esta etapa se caracteriza por presentar el siguiente escenario:

o

Las ventas son bajas.

3TA20142DUED

No existen competidores, y en el caso que los haya son muy pocos.

Los precios suelen ser altos en esta etapa, debido a que existe una sola oferta,
o unas cuantas.

Los gastos en promocin y distribucin son altos.

Las actividades de distribucin son selectivas.

Las utilidades son negativas o muy bajas.

El objetivo principal de la promocin es informar.

Los clientes que adquieren el producto son los innovadores.

Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de introduccin es la etapa ms arriesgada y

costosa de un producto porque se tiene que gastar una considerable cantidad de
dinero no solo en desarrollar el producto sino tambin en procurar la aceptacin de la
oferta por el consumidor [2]. Por ello, cabe sealar que son muchos los nuevos
productos que fracasan en esta etapa debido principalmente a que no son aceptados
por una cantidad suficiente de consumidores.
2. CRECIMIENTO:
Si una categora de producto satisface al mercado y sobrevive a la etapa de
introduccin, ingresa a la segunda etapa del ciclo de vida del producto que se
conoce como la etapa de crecimiento; en la cual, las ventas comienzan a aumentar
rpidamente.
Esta etapa suele presentar el siguiente escenario:
o

Las ventas suben con rapidez.

Muchos competidores ingresan al mercado.

Aparecen productos con nuevas caractersticas (extensiones de producto,

servicio o garanta).

Los precios declinan de manera gradual como un esfuerzo de las empresas

por incrementar las ventas y su participacin en el mercado.

La promocin tiene el objetivo de persuadir para lograr la preferencia por la

marca.

La distribucin pasa de ser selectiva a intensiva.

Las utilidades aumentan, a medida que los costos unitarios de fabricacin

bajan y los costos de promocin se reparten entre un volumen ms grande.

Los clientes que adquieren el producto en esta etapa son los adoptadores
tempranos.

Segn Lamb, Hair y McDaniel, en la etapa de crecimiento las ventas suelen

incrementarse a tasas crecientes, muchos competidores ingresan en el mercado, las
grandes compaas pueden comenzar a adquirir pequeos negocios pioneros y las
utilidades son saludables [1].
3. MADUREZ:

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Es en esta tercera etapa del ciclo de vida del producto, el crecimiento de las ventas
se

reduce

y/o

se

detiene.

Las caractersticas que distinguen esta etapa son las siguientes:

o

En una primera etapa, las ventas siguen aumentando, pero a ritmo

decreciente, hasta que llega el momento en que se detiene.

La competencia es intensa, aunque el nmero de competidores primero tiende

a estabilizarse, y luego comienza a reducirse.

Las lneas de productos se alargan para atraer a segmentos de mercado

adicionales [1]. El servicio juega un papel muy importante para atraer y retener
a los consumidores .

Existe una intensa competencia de precios.

Existe una fuerte promocin (cuyo objetivo es persuadir) que pretende destacar
las diferencias y beneficios de la marca.

Las actividades de distribucin son an ms intensivas que en la etapa de

crecimiento.

Las ganancias de productores y de intermediarios decaen principalmente por la

intensa competencia de precios.

Los clientes que compran en esta etapa son la mayora media.

Segn Kotler y Armstrong, esta etapa normalmente dura ms tiempo que las etapas
anteriores y presenta retos importantes para la direccin de mercadotecnia. La mayor
parte de los productos se encuentran en la etapa de madurez de su ciclo de vida, por lo
que casi toda la direccin de mercadotecnia se ocupa de productos maduros [4].
4. DECLINACIN:
En esta cuarta etapa del ciclo de vida del producto, la demanda disminuye, por
tanto, existe una baja de larga duracin en las ventas, las cuales, podran bajar a cero,
o caer a su nivel ms bajo en el que pueden continuar durante muchos aos.
Las caractersticas que permiten identificar esta etapa, son las siguientes:
o

Las ventas van en declive.

La competencia va bajando en intensidad debido a que el nmero de

competidores va decreciendo.

Se producen recortes en las lneas de productos existentes mediante la

discontinuacin de presentaciones.

Los precios se estabilizan a niveles relativamente bajos. Sin embargo, puede

haber un pequeo aumento de precios si existen pocos competidores (los
ltimos en salir).

La promocin se reduce al mnimo, tan solo para reforzar la imagen de marca o

para recordar la existencia del producto.

Las actividades de distribucin vuelven a ser selectivos. Por lo regular, se

discontinuan los distribuidores no rentables.

5TA20142DUED

Existe una baja en las utilidades hasta que stos son nulos, e incluso, se
convierten en negativos.

Los clientes que compran en esta etapa, son los rezagados.

Segn Stanton, Etzel y Walker, la etapa de declinacin, medida por el volumen de

ventas de la categora total, es inevitable por una de las razones siguientes: 1) Se crea
un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma necesidad. 2) La
necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de otro producto. 3) La
gente sencillamente se cansa de un producto (un estilo de ropa, por ejemplo), as que
este desaparece del mercado [2]. Por ello, y al ver pocas oportunidad de lograr ventas
o ganancias revitalizadas, la mayora de competidores abandonan el mercado en esta
etapa [2].
Telfono mvil : madurez
Horno microondas : madurez
Televisin de alta definicin: crecimiento
Horno de gas: declive
2. Una empresa dedicada a la fabricacin de telfonos mviles, quiere ofertar dos
productos diferentes, con la informacin en clase: (2 puntos)
- determine los segmentos de mercado (socioeconmico) a los que irn dirigidos estos
productos.
Demogrficas: edad, sexo, tamao de la familia, etc.
Socioeconmicas: nivel de ingresos, posibilidades de consumo, nivel de estudios, etc.
Geogrficas: zona de residencia, tamao de la poblacin, tipo de hbitat, etc.
Psicogeogrficas: personalidad, estilo de vida, sistema de valores, etc.
- determine las decisiones de marketing-mix que debe tomar esta empresa.
La poltica de precio tiene como objetivo decidir el precio al que se va a vender el producto
y el margen que se va a obtener por su venta, para ello hay que tener en cuenta el coste de
fabricacin y distribucin, la capacidad adquisitiva de los posibles compradores y los
precios de la competencia. En el caso del telfono mvil se podra considerar la posibilidad
de un precio promocional para captar nuevos compradores, la discriminacin de precios en
funcin de los distintos compradores (jvenes o ejecutivos), incluso descuentos o precios
de penetracin ya que la competencia en el caso de los telfonos mviles es alta. La
poltica de distribucin tiene como objetivo buscar el canal ms adecuado para que el
producto llegue al consumidor. En el ejemplo de los telfonos mviles se debera
contemplar la posibilidad de utilizar la venta a travs de minoristas, pero tambin nuevas
formas de distribucin como la de Internet. La promocin tiene como objetivo disear el
mensaje que se va a dar a los consumidores para que conozcan y compren el producto. En
ese mensaje se les informa de las ventajas y diferencias respecto a otros productos
similares. La poltica de promocin y comunicacin tambin estudia el canal ms adecuado

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para realizar la campaa publicitaria y la periodicidad con la que se va a emitir. Teniendo en

cuenta el amplio mercado al que va dirigido el producto (el telfono mvil) el mensaje
publicitario se podra transmitir en televisin, internet, prensa, radio y revistas
especializadas. El mensaje debera ser creble, claro, reiterativo, oportuno y atractivo.
3. Las personas de la tercera edad forman un segmento al que se dirigen numerosas
empresas. Indique como sera el marketing mix que recomendara a una agencia de
viajes de su localidad interesada en este segmento. (2 puntos).
Una agencia de viajes que quiera ofrecer sus productos al segmento de la tercera edad
debera utilizar las siguientes estrategias:Respecto al producto
Un viaje de corta duracin en el que se visiten no demasiados lugares y de forma tranquila,
sin prisas. Los lugares de destino no deben estar demasiados alejados del centro de origen
con el fin de que el viaje no se haga pesado tanto si realiza en avin, en barco, o por
carretera. Otra caracterstica de los destinos debe ser el clima, es conveniente que no sea
riguroso, ni demasiado caluroso o hmedo, pero tampoco fro y lluvioso. El contenido del
viaje debe ser ameno, no excesivamente cargado de visitas culturales, debe predominar la
diversidad con espacios de tiempo libre y siempre con actividades de tipo ldico. En cuanto
a la presentacin de los viajes debe primar la claridad y sencillez.Respecto al precio
La empresa deber tener en cuenta que este segmento del mercado tiene un presupuesto
limitado, por ello deber ofrecer unos precios que estn al alcance de la poblacin jubilada.
Como en este caso existe una gran disponibilidad de tiempo, la empresa puede ofrecer
viajes baratos fuera de la temporada alta, de este modo la empresa no tendr costes
superiores y podr reducir el precio de venta.Respecto a la promocin
La empresa debe estudiar el proceso de comunicacin hacia el consumidor para
convencerle de que compre su producto. Los instrumentos con los que cuenta en este
sentido son la publicidad, la promocin de ventas, la fuerza de ventas, las relaciones
pblicas y el marketing directo. La agencia de viajes deber estudiar qu medios son los
ms adecuados para que su producto llegue a este segmento de mercado en el momento y
en el mbito geogrfico delimitado. Teniendo en cuenta que se trata de poblacin de ms
de 65 aos, uno de los medios de promocin que debe utilizar es el de la televisin -el
medio de comunicacin de masas por excelencia-, no obstante no puede olvidar otros
como la prensa, etc.Respecto a la distribucin
En este caso la agencia debera utilizar los canales directos (desde la agencia al
consumidor sin pasar por intermediarios), o cortos (desde la agencia a un minorista que es
el que vende directamente el viaje al consumidor), con el objetivo de que el producto llegue

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al consumidor de la forma ms directa y personalizada. Este tipo de canales puede

favorecer una relacin ms estrecha con el cliente, lo que es muy importante para el grupo
de poblacin al que va dirigido este producto.
4. Un fabricante de electrodomsticos comercializa sus productos bajo dos marcas
diferentes. Explique, para este caso concreto: (2 puntos)
a) Qu se entiende por marca de un producto? Razone su respuesta.
La marca es el nombre con el que se asocia el producto o la empresa y el smbolo o
logotipo con el que se identifica. La marca es, por el momento y pese a las crticas del
libro No logo (N. Klein), el principal aspecto que influye en que los consumidores se
formen una imagen del producto.
Las estrategias de marcas que pueden utilizar las empresas son utilizar una marca
nica, marcas mltiples o marca blanca.
Aspectos negativos vinculados a la importancia que han adquirido las marcas son el
encarecimiento del producto al invertir mucho en la imagen de marca, y como
contrapartida la disminucin de otros atributos del producto como pueden ser el tamao
o la calidad.
Aspectos positivos son tanto el inters del fabricante por conservar la buena imagen de
su marca, como la facilidad con la que el usuario puede reclamar al estar
perfectamente identificado el productor.
b) Por qu las empresas comercializan un mismo producto bajo marcas diferentes
Razone su respuesta.
La estrategia de marcas mltiples consiste en que la misma empresa utiliza marcas
distintas para diferenciar sus productos en funcin del segmento de mercado al que
van dirigidos.
c) Deberan usar el mismo canal de distribucin para los dos productos? Razone su
respuesta.
Selectiva: viene a ser el punto medio entre la Intensiva y Exclusiva. Se usa por lo
regular para artculos de calidad y precio medios o variables.
5. Describa el objetivo y la/s funcin/es de un canal de distribucin y enumere los
principales tipos de distribuidores. (2 puntos)
Objetivo:
Pueden ser de dos tipos:
-

Cuantitativos que generen beneficios (sobre el margen sobre ventas y utilidades) y que

generen rotacin (sobre el costo del inventario)

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Cualitativos que genere una imagen para los productos y para los consumidores,

confiabilidad, manejo de cosas tangibles, prontitud de respuesta, seguridad, y empata.

Las principales funciones son:
-

Transmitir informacin del mercado

Reducir los costos de Transporte

Establecer contacto con los clientes potenciales

Intensiva- Exclusiva-Selectiva

Los canales de distribucin pueden ser:

CANAL DIRECTO: como su nombre lo indica, este tipo de canal cuenta con la particularidad de
que el productor de un determinado bien o servicio comercializa al mismo de forma directa al
consumidor final, son la necesidad de intermediarios. La mayor parte de los servicios son
vendidos a travs de este canal. En cambio, son pocos los productos comercializados por
medio de canales de distribucin directos.
CANAL INDIRECTO: recibe esta denominacin debido a que entre el productor del bien o
servicio y el consumidor se presenta un intermediario. El tamao puede variar en funcin de la
cantidad de intermediarios que conformen la senda atravesada por el bien o servicio. A partir de
esto, se pueden distinguir dos canales indirectos:

CANAL CORTO: esta constituido por dos peldaos, por ello cuenta con slo un
mediador entre el productor y el consumidor final. Algunos ejemplos de un canal corto
de distribucin podran ser: venta de automviles, indumentaria exclusiva, entre otros.

CANAL LARGO: de manera contraria al precedente, el canal largo se caracteriza por

la presencia de una cantidad numerosa de intermediarios, y suele identificar a la gran
mayora de productos de consumo.

Este canal suele incluir a mayoristas, distribuidores especiales, revendedores, etc. Existe una
idea generalizada acerca de que mientras mayor sea la cantidad de mediadores en un canal de
distribucin, mayor ser tambin el precio del producto o servicio.
6. Imagine un mercado en el que la oferta se compone de cuatro productores de los
siguientes productos: televisores, videos, reproductores de CD y ordenadores. Desde el
lado de la demanda se han identificado ocho consumidores que demandan estos
productos. Razone las transacciones comerciales que tendrn lugar cuando: (2 puntos)
a.- no existe intermediario
La posicin estratgica ideal para cualquier empresa requerira el tener el control absoluto de
todo el proceso desde la elaboracin hasta la entrega al consumidor final del producto.
Este sera un modo de asegurar la calidad en sus productos, de garantizar el servicio al cliente
y un cierto margen a todos los intermediarios que participan en el proceso. Sin embargo, no
todas las organizaciones pueden permitirse esta situacin y habrn de intentar llegar a

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acuerdos y cooperaciones con sus distribuidores. Para llegar a estos acuerdos y estrategias se
han de superar algunas barreras como:
El deseo del distribuidor de trabajar de forma independiente y tomar sus propias
decisiones sin contar con la empresa. Muchas veces los distribuidores quieren cargar un
margen superior al que la empresa considera adecuado para llevar a cabo su estrategia de
precios y posicionamiento en el mercado.
El deseo de la empresa de influir en las decisiones del distribuidor y manipular sus acciones de
marketing. Por ejemplo, cuando el distribuidor no realiza las acciones promocionales
necesarias para la empresa, por poseer una amplia gama de productos que tambin requieren
su atencin, o porque otras les son ms eficaces y rentables.
b.- existe intermediario
Los intermediarios son los representantes de la empresa ante los ojos del consumidor, y los
encargados de cubrir la distancia entre la empresa y el cliente. Los miembros del canal de
distribucin desempean funciones de vital importancia:
1. Recolectan informacin de mercado sobre los actuales y potenciales clientes y
competidores.
2. Llevan a cabo acciones de comunicacin promocional para atraer y fidelizar a los
clientes.
3. Llevan a cabo negociaciones en precios y otros trminos.
4. Ofrecen alternativas de financiacin y facilitan la transferencia de la propiedad de los bienes
y del flujo econmico generado.
5. Asumen los riesgos y responsabilidades derivados de la gestin de la distribucin y de la
manipulacin de la mercanca.
7.- Explique cmo puede realizarse una primera diferenciacin de un producto respecto
de otros similares frente a los que compite. (2 puntos) (Espacio mximo para responder:
6 lneas)
Diferenciar un producto supone distinguirlo del resto a travs de la modificacin de algn
atributo intrnseco o extrnseco, tangible o intangible, siempre y cuando esa modificacin sea
percibida como tal por el consumidor. Diferenciar un producto es hacer que ste sea percibido
como nico, adems, ningn otro producto debera ser percibido como sustitutivo.
8. Un fabricante del sector textil comercializa sus productos bajo marcas distintas. (2 puntos)

Por qu las empresas comercializan un mismo producto bajo marcas distintas?

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La estrategia de marcas mltiples consiste en que la misma empresa utiliza marcas

distintas para diferenciar sus productos en funcin del segmento de mercado al que
van dirigidos.

Razone cmo afectar dicha prctica comercial al Marketing mix de la empresa.

Para llevar a cabo la estrategia, la empresa debe pasar a un nivel inferior, el nivel
operativo o tctico, en el que se encuentra el marketing mix. El marketing mix se refiere
a un conjunto de variables que podemos alterar para influir en la demanda de los
productos de la empresa. El mix es realmente el marketing operacional, la accin, sin la
cul la mejor estrategia no tiene sentido. A su vez no merece la pena llevar a cabo un
marketing operacional sin una opcin estratgica slida.
El mix engloba decisiones tcticas en 4 mbitos:
El Producto: qu quiere el consumidor.
El Precio: cunto est dispuesto a pagar por satisfacer sus necesidades.
La Distribucin: dnde y cundo quiere conseguir el producto el consumidor.
Las Comunicaciones del Marketing: qu comunicar, cmo hacerlo y a quin comunicar.

9. Las empresas de telefona mvil lanzan tarifas de uso diferente para distintos tipos de
clientes. Explique los conceptos de diferenciacin del producto y de segmentacin de
mercado, y aplquelos a este caso (2 puntos)
La diferenciacin es un tipo de estrategia que se basa en alcanzar rendimientos superiores en
relacin con alguna ventaja competitiva. La empresa debe buscar los puntos fuertes que
proporcionen diferencias competitivas en relacin con el beneficio concreto ofrecido a los
consumidores. La diferenciacin puede ser intrnseca, en los componentes o servicios
asociados, o extrnsecas, en imagen y comunicacin.
Las tcnicas de posicionamiento permiten medir si esa diferencia es o no percibida por los
consumidores y qu valor atribuyen al producto.
Segmentacin de Mercado
Se define como la estrategia utilizada para dividir el mercado en distintos grupos de
compradores que se estiman requieren productos diferentes o marketing mix distintos. De esta
forma la empresa incrementa su rentabilidad, los mercados se pueden segmentar de acuerdo
con varias dimensiones: Segmentacin geogrfica, psicogrfica, demogrfica, basada en
criterios de comportamiento del producto y por categora de cliente.
FACTORES DEMOGRFICOS
El consumidor tipo de telefona mvil tiene un nivel econmico medio-alto y una edad
comprendida entre los 18 y 60 aos. A ellos irn dirigidas, sin duda, todas las decisiones del

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marketing-mix. Quienes ms consumen nuestros productos y servicios son las personas de

clase alta y clase media.
Haciendo un anlisis ms profundo, se observan pautas diferenciadas en el comportamiento de
consumo de las distintas clases sociales. Los primeros buscan telfonos mviles de ltima
generacin, de precios elevados dejando en segundo plano la utilidad que stos puedan
aportarles y la funcionalidad que estos telfonos tengan. Por el contrario, las personas de clase
media priorizan la utilidad y tienen en cuenta la variable del precio al momento de la decisin
de compra. Para poder llegar a este pblico tan amplio y heterogneo, Telefnica Mviles lleva
a cabo una estrategia indiferenciada , poniendo en prctica el mismo plan de marketing para
todos los segmentos identificados siendo esta la forma ms eficaz y la que da mayor
rentabilidad a la compaa

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