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CONFÉRENCE

27 MAI
7 e
FORUM DES FORCES C
AVEC LA PARTICIPATION DE 2010 Quels leviers de croissance actionner pour gagner en
SECTEUR ASSURANCE Journée animée par la rédaction de L’ARGUS DE L’ASSURANCE

SYLVIE Responsable développement


BUFFALO des individuels,
CCMO 8h30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS
11h30 Quelle stratégie mettre en place pour
MARTIN Directeur général, impulser une dynamique performante
CORIAT LELYNX.FR 9h00 Sortie de crise, nouvelles réglementations,
THIERRY Responsable de la Communication incertitude sur les marchés actions,  Quelles clés pour un diagnostic rapide et partagé
CRAHES On line, MMA
concurrence… 2010 / 2011 :  Dans un univers compétitif, comment organiser
THIERRY Directeur des Ventes, réseau salarié l’action : refonte des fondamentaux et mise en place
GOUMENT & mandataires, AXA
l’Assurance française sous pression ? de leviers de performance et de résultats
 Comment faciliter les synergies marketing / vente /
DANIEL Président-Directeur général,
 Quelles sont les menaces qui pèsent sur le secteur

TABLE RONDE
communication : vers un pilotage fluide du plan
HAVIS MATMUT
 Quelles conséquences sur les réseaux commerciaux, d’actions
ÉRIC Directeur général, les clients  Pour réussir la conduite du changement et motiver ses
LE BARON SWISSLIFE ASSURANCE &  Pourquoi et comment redéfinir la place du équipes : quels outils managériaux mettre en place
PATRIMOINE
commercial et l’accompagner dans un contexte
STÉPHANE Responsable d’équipe, Région Est, perturbé Fabienne PETIT, Directrice Marketing, NOVALIS TAITBOUT
LUDWIG NOVALIS TAITBOUT  Comment adapter son management pour motiver ex-Directrice Marketing, NESTLÉ
YVES Président-Directeur général, la performance de ses équipes commerciales
MASSON DIRECT ASSURANCE
Daniel HAVIS, Président-Directeur général, MATMUT
JEAN-PIERRE Président-Directeur général,
MENANTEAU AVIVA FRANCE
Éric LE BARON, Directeur général, 12h00 Quels nouveaux outils pour développer
SWISSLIFE ASSURANCE & PATRIMOINE
GILBERT Directeur de la Distribution, Jacques RICHIER, Président-Directeur général,
l'efficience commerciale de ses équipes
NASARRE MAIF ALLIANZ FRANCE
 Comment optimiser le rôle du commercial et son

TABLE RONDE
FABIENNE Directrice Marketing,
PETIT NOVALIS TAITBOUT
apport stratégique ? Vers une présence et une
ex-Directrice marketing, NESTLÉ relation clientèle plus forte.
10h00 Quels seront demain les moteurs de la  Ouvrir des opportunités, donner du sens et orienter :
PHILIPPE Directeur du Développement, comment mobiliser ses commerciaux ?
PICARD M.A.C.S.F. performance commerciale
 Remontée d’information et communication… quelle
SERGE Senior Manager, structure mettre en place pour favoriser les flux
 Les secrets d’équipes commerciales performantes
TABLE RONDE

RIBERET BARCLAYS PATRIMOINE d’information et les utiliser de manière efficace ?


(avec interviews filmées)
JACQUES Président-Directeur général,
 Qui sont ces vendeurs d’exception
RICHIER ALLIANZ FRANCE Christophe CHAMBRE, Directeur général, LYRECO France
 Quelles sont les clés de leur réussite
ÉRIC Délégué commercial, Gérald KARSENTI, Vice Président et Directeur général des ventes,
 Comment mieux " piloter " ses commerciaux et HP TSG France
THOLLOIS VAUBAN HUMANIS
développer une synergie d’équipe Philippe PICARD, Directeur du Développement, M.A.C.S.F.

HORS ASSURANCE Avec le témoignage de meilleurs vendeurs :


GÉRARD Président, Sylvie BUFFALO, Responsable développement des individuels, 12h45 DÉJEUNER
CCMO
BAILLARD MERCURI INTERNATIONAL
Thierry GOUMENT, Directeur des Ventes, Réseau Salarié &
CHRISTOPHE Directeur général, Mandataires, AXA
CHAMBRE LYRECO France
Stephane LUDWIG, Responsable d’équipe, Région Est, 14h00 A la conquête du client multicanal
BÉNÉDICTE Consultant Manager, NOVALIS TAITBOUT
DAULL MASSART, DELOITTE Serge RIBERET, Senior Manager, BARCLAYS PATRIMOINE  Du consommateur au prescripteur : quels
GÉRALD Vice Président et Directeur général Éric THOLLOIS, Délégué Commercial, VAUBAN HUMANIS changements dans les pratiques d’achat
KARSENTI des ventes, HP TSG France  Comment s’adapter au consommateur de demain
KAMAL Directeur commercial France, Pour animer ce débat et commenter les vidéos :  Quels impacts socioculturels sur les réseaux de
KIRPALINI BAZAARVOICE Gérard BAILLARD, Président, MERCURI INTERNATIONAL distribution des assureurs
XAVIER Account Executive,
Laurence MENARD-ZANTMAN, Consultant Manager,
LECLERC FACEBOOK France
SOCIOVISION
ex Industry Manager, GOOGLE
JEAN-PHILIPPE Directeur général Site Internet, 11h00 PAUSE
MARAZZANI DARTY.COM
LAURENCE Consultant Manager,
MENARD-ZANTMAN SOCIOVISION Retrouvez toutes nos manifestations sur www.argusdelassu
COMMERCIALES FORMATION
28 MAI Comment piloter efficacement
performance ? 2010 son réseau commercial
Journée animée par Serge BRET, Directeur des Opérations du cabinet MERCURI INTERNATIONAL

14h15 La plateforme commerciale, pivot OBJECTIFS PROGRAMME


essentiel du multicanal en 2010 ?  Identifier les différents facteurs qui conditionnent
la performance d’un réseau commercial salarié ou
8h30 ACCUEIL DES PARTICIPANTS

 Quels compétences et outils nécessaires à la mise en non salarié


TABLE RONDE

place de plateformes téléphoniques


9h00 DÉBUT DE LA FORMATION
 Intégrer les liens de cause à effet entre ces
 Quelle place accorder aux plateformes commerciales et différents facteurs afin d’actionner les bons leviers
quelle synergie développer entre les différents réseaux pour générer les résultats attendus
(salariés, agents généraux, Internet, plateformes…)
Piloter, c’est évaluer objectivement
 Acquérir une méthode structurant l’analyse de la
 Comment exploiter les flux d’informations générés sur performance commerciale et l’élaboration de plans la performance
le Web et sur les plateformes commerciales d’action pertinents
 Acquérir une panoplie d’outils de pilotage et  Identifier les facteurs internes et externes qui sont
Martin CORIAT, Directeur général, LELYNX.FR apprécier les conditions de réussite de leur mise influençables et ceux qui ne le sont pas
Filiale de CONFUSED.COM, leader des comparateurs en place
d’assurance automobile au Royaume-Uni  Choisir les indicateurs les plus représentatifs de la
Jean Philippe MARAZZANI, Directeur général Site Internet,
performance commerciale – indicateurs liés au
DARTY.COM portefeuille client et liés à l’activité
Yves MASSON, Président-Directeur général,  Dégager les zones d’amélioration prioritaires sans se
DIRECT ASSURANCE PÉDAGOGIE perdre dans l’analyse
Gilbert NASARRE, Directeur de la Distribution, MAIF
 Deux études de cas très inspirées de la réalité et
Table ronde animée par traitées en sous-groupes servent de fil rouge à cette
Bénédicte DAULL MASSART, Consultant Manager, DELOITTE
journée. Piloter, c’est construire un plan
 Les phases de travail en sous-groupes et les d’action pertinent
restitutions favorisent l’échange de bonnes pratiques
entre les participants.
 Traduire les objectifs de résultats en objectifs de
15h15 Web 2.0, réseaux sociaux : quelles  Chaque participant se voit remettre en fin de journée patrimoine clients
réelles opportunités de croissance ? une synthèse des éléments essentiels sur clé USB.
 Traduire les objectifs de patrimoine client en objectifs
d’activité
 Commerce social, communautés virtuelles…
 S’assurer des capacités et du niveau d’engagement
comment exploiter cette nouvelle donne, avec quelles
stratégies commerciales
 A quels nouveaux risques se préparer
 Comment faire de vos clients des « ambassadeurs » Piloter, c’est engager l’autre
de votre marque dans l’action
Thierry CRAHES, Responsable de la Communication On line, MMA  Eviter le piège de la mobilisation permanente tous
Bénédicte DAULL MASSART, Consultant Manager, DELOITTE azimuts
Kamal KIRPALINI, Directeur commercial France, BAZAARVOICE
 Adopter la bonne attitude pour mobiliser chacun à
Xavier LECLERC, Account Executive, FACEBOOK France l’intérieur du réseau
ex Industry Manager, GOOGLE
 Adapter son style de communication aux différents
profils d’individus

16h15 Allocution de clôture Serge BRET, 17h00 FIN DE LA FORMATION


est diplômé de l’École de Management Strasbourg
(Université Strasbourg III). Il a exercé des fonctions
Jean-Pierre MENANTEAU, Président-Directeur général,
opérationnelles en tant que négociateur et manager
AVIVA FRANCE
commercial avant de rejoindre Mercuri International en
1992. Il intervient sur le thème du développement de la
performance commerciale dans de multiples univers et
accompagne notamment AXA.
16h45 FIN DE JOURNÉE

rance.com