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INTRODUCCION
Para comenzar a hablar de la de La Cadena de Valor debemos saber que es una
cadena de valor. Se la puede definir como el estudio que muestra a la empresa
desde el punto de vista competitivo, ms que como funciona, la cadena de valor
describe cmo compite la empresa, entonces la cadena de valor sirve para ver como
podemos competir mejor y como podemos lograr ms ventajas competitivas. CMO ES LA CADENA DE VALOR?
La cadena de valor desagrega a la empresa en sus nueve actividades ms
relevantes. Ellas aparecen a partir de cada una de las actividades que la empresa
desarrolla. Estas a su vez se dividen en actividades primarias y actividades de
soporte.Las actividades primarias son las cinco categoras bsicas que intervienen en el
esquema competitivo y son:
Logstica de entrada: Son las actividades asociadas a la recepcin;
almacenamiento; distribucin de la materia prima al producto; control de inventarios;
pagos a proveedores; etc.
Operaciones: Son las actividades relacionadas con las transformaciones de la
materia prima hasta llegar al producto final.Logstica de salida: Son las actividades relacionadas con las cobranzas;
distribucin fsica del producto a los compradores; vehculos de entrega; etc.Marketing y ventas: Detalla cules son los compradores que podran
comprar el producto y cules los mecanismos para inducirlos a la compra. Por
ejemplo: la publicidad, promocin, fuerzas de venta, seleccin de canales, relacin
con los canales de distribucin, etc.-
Servicio: Son para acrecentar o mantener el valor del producto luego que el
comprador adquiri. Por ejemplo: instalacin, reparacin, cambio de accesorios,
ajuste del producto, etc.Las actividades de soporte son las que se necesitan para que las actividades
primarias de realicen. Pueden ser dividas en cinco categoras y a su vez cada categora
puede ser dividida en una serie de actividades que depender del sector industrial.Infraestructura: Consiste en una cantidad de actividades ntimamente
relacionadas con el planeamiento, la direccin general, los asuntos polticos, la
calidad de la direccin, las finanzas, la contabilidad, los asuntos legales, plantas,
edificios, oficinas, etc.Manejo de los recursos humanos: Consiste en la contratacin, capacitacin,
entrenamiento, desarrollo, compensaciones y distintos aspectos asociados al manejo
del personal de la empresa.Tecnologa: Toda actividad que produzca valor incluye una tecnologa para
ser realizada, es decir se encuentra en todas las reas.Abastecimiento: Esta no slo se refiere a la compra de materia prima sino a
todos los elementos que se consumen en la empresa como ser maquinarias, edificios,
equipos de oficina, contratacin de empresas de servicios, etc.Cada uno de los sectores de la cadena de valor es un proveedor potencial de
ventajas competitivas.El concepto de margen es una idea global ms cualitativa que cuantitativa. Se
refiere a la diferencia entre el valor que puede generar la Cadena de Valor y el costo
que implica desarrollar las actividades de la Cadena de Valor. La ecuacin conceptual
es la siguiente:
Margen = Valor total generado Costo en generar el valor total
La posibilidad de lograr Ventajas Competitivas esta dada por conseguir
ventajas de costo o ventajas de diferenciacin. Las ventajas de diferenciacin se
logran cuando la empresa consigue desempearse en alguna de las actividades de la
Cadena de Valor mejor que la competencia.En la figura se puede observar un esquema de una Cadena de Valor.-
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO DE TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
LOGISTICA
MARKETING
DE
OPERACIONES
DE
Y
ENTRADA
SALIDA
VENTAS
MARGEN
SERVICE
MARGEN
HARD
LOGISTICA
DE
OPERACIONES
ENTRADA
LOGISTICA
DE
SALIDA
SERVICE
Por otro lado podramos plantear una Cadena de Valor Soft en donde
encontraramos los siguientes eslabones:
Visin: Contiene todo lo que hace a la direccin y el manejo de la empresa o
sea nos estamos refiriendo a una actividad estratgica por excelencia de definir el o
los caminos que la empresa va a seguir.Cultura: Son todas las dimensiones culturales de la organizacin: creencias,
valores, hbitos, rituales, etc.Estructura: El esquema Estrategia Estructura - Cultura que ser el ncleo
estratgico a partir del cual se definirn las ventajas competitivas ms importantes de
la empresa. Comunicacin, influencia, informacin, esquema de poderes,
departamentalizacin formal, estructuras informales, reinos o redes, etc. Conocimientos: es la tecnologa entendida como el saber hacer, o sea todas
las formas que tiene la empresa de producir cosas. Puede haber tecnologa de
produccin, pero tambin hay tecnologa de marketing, de atencin al cliente o de
finanzas.
Timing y Negociacin: Es el manejo del tiempo y la forma de negociar. El
manejo del tiempo en trminos de conseguir cosas antes o ms oportunamente que el
competidor. Y la negociacin, como un dar y recibir dinmico y flexible que no slo
signifique comprar ms barato.Dentro de las actividades primarias se incluyen las opciones financieras, por
ser un eslabn importantsimo para la posicin competitiva de la empresa en
contextos de alta turbulencia, inflacin e inestabilidad.Opciones de operacin se refieren a todas las formas que la empresa tiene de
producir o brindar servicios, la empresa cuenta con muchas opciones de operar. Desde
licenciar hasta contratar varias empresas de servicios diferentes.Marketing y Ventas, nos refieren a todas las formas que una empresa puede
comercializar o vender sus productos como por ejemplo: precio, promocin, punto de
venta del producto, etc.
OPCIONES
FINANCIERAS
VISION
CULTURA
ESTRUCURA
CONOCIMIENTOS
TIMING Y NEGOCIACION
OPCIONES
OPCIONES DE
DE
MARKETING
OPERACIN
Y VENTAS
MARGEN
SOFT
ATENCION
AL
CLIENTE
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
ABASTECIMIENTO
LOGISTICA
DE
ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA
DE
SALIDA
MARGEN
SERVICIO
INFRAESTRUCTURA
RECURSOS HUMANOS
TECNOLOGIA
COMPRAS
LOGISTICA
DE
OPERACIONES
ENTRADA
LOGISTICA
DE
SALIDA
MARGEN
HARD
MARKETING
Y
VENTAS
VISION
CULTURA
ESTRUCURA
CONOCIMIENTOS
TIMING Y NEGOCIACION
OPCIONES
FINANCIERAS
OPCIONES OPCIONES DE
DE
MARKETING
OPERACIN
Y VENTAS
MARGEN
SOFT
ATENCION
AL
CLIENTE
UTILIDADES
MARGEN EN TERMINOS MONETARIOS
VENTAJAS COMPETITIVAS ESTATICAS
POSICIONAMIENTO
MARGEN EN TERMINOS DE IMAGEN
VENTAJAS COMPETITIVAS DINAMICAS
RENTABILIDAD SOSTENIBLE
INFRAESTRUCTURA
TECNOLOGIA
COMPRAS
OPERACIONES
2
2
5
MARGEN
HARD
2
VISION 3
CULTURA
2
ESTRUCURA 1
CONOCIMIENTOS 5
TIMING Y NEGOCIACION
OPCIONES
DE
MARKETING Y
VENTAS 3
2
ATEN
CION
AL
CLIEN
TE 5
MARGEN
SOFT
4