Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
2 PROCESO
3.2.1 Polticas que se utilizan
No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas ajenas a nuestro
establecimiento.
No est permitido el ingreso con cmaras fotogrficas o de vdeo, armas
de fuego y/o bebidas alcohlicas.
Se solicita apagar su celular al ingresar a las salas y durante la
proyeccin de la pelcula.
Para el ingreso a la sala debe presentar su ticket y conservarlo por
cualquier eventualidad.
Por medidas de seguridad los menores de edad deben permanecer bajo la
supervisin de sus padres o acompaantes.
Los adultos mayores, personas con discapacidad, madres gestantes,
nios, nias tienen atencin preferencial de acuerdo a la Ley 28683 para
ingreso a sala.
Agradeceremos cuide sus pertenencias, Cineplanet no se responsabiliza
por prdidas o robos dentro de los complejos de cines.
El precio de algunas pelculas por ser un estreno anticipado ser el precio
de fin de semana de cada cine.
Para el pago con Tarjeta de Crdito y Dbito Visa y MasterCard,
Cineplanet utiliza la pasarela de pagos internacional PAYU LATAM.
Esta pasarela realizar el cobro en dlares americanos. Si su tarjeta o su
cuenta est en soles, el banco realizar el cambio del importe a moneda
local y el cargo final en la misma puede variar segn el tipo de cambio
que utilice el banco.
Para el pago con tarjeta de crdito y dbito Visa y MasterCard, la
pasarela PAYU LATAM solo acepta Tarjetas que tengan el cdigo de
seguridad CVV (Cdigo de 3 dgitos que por lo general, se encuentra al
reverso de la tarjeta ), En caso de no tener dicho cdigo la compra no
podr ser realizada, recomendamos usar otra tarjeta.
Para reclamar su ticket de entrada se solicita acercarse mnimo con 30
minutos antes de la hora de la funcin.
La compra por este medio slo emite boleta de venta. Si requiere factura
acrquese a la oficina administrativa del complejo de cines, el da de la
funcin con su ticket.
Toda compra realizada por este medio no tiene derecho a cambio,
devolucin y/o anulacin
La compra de las entradas y combos realizadas por este medio, solo es
vlido para el da que indica la orden de compra.
Los Boucher Premium no aplican para pelculas con restriccin por parte
de casa distribuidora, pelculas en 3d, Salas Prime, feriados, ni vlidos en
pre venta y/o pre estreno.
Ante alguna eventualidad durante la compra, los Boucher Premium
quedaran bloqueados en la tienda virtual por un lapso de 30 minutos
desbloquendose luego de este tiempo para su uso.
3.2.2
3.2.3
El valor otorgado es la diferencia entre los beneficios y costos percibidos por la persona.
Si otorgamos ms de lo esperado, nuestro consumidor se sentir satisfecho. Adems, es
importante tomar en cuenta alguna de las caractersticas que evala un cliente en el
servicio, y as trabajar en ellas:
1. Elementos tangibles.- cineplanet innova sus elementos en la recepcin
de los clientes poniendo banner, etc
2. Cortesa, trato.-el trato y la cortesa que le ofrece al clientes muy
bueno
3. Actitud responsiva.-la atencin calidad de chicos es buena
4. Facilidad de acceso.- cine planes busca que el servicio que brinda sea
rpido por lo cual hay alternativas para adquirir su servicio
5. Comprensin.- los trabajadores que laboran estn capacitados para
adecuarse a cualquier cliente, problema que suscite
6. Confiabilidad.- cineplanet garantiza la calidad de sus productos
7. Competencia.- intentan mejorar sus formas de facilitar sus servicios.
8. Seguridad.-la seguridad que brinda es buena por lo tanto el cliente sabe
que no correr ningn peligro
Llegada al cine
Visualizacin de Cartelera
Compra de boletos
Entrega de boletos al personal
encargado de ingreso a salas.
Ingreso a sala
Contacto con los muebles
de la sala
Visualizacin de la pelcula
ESPERA cuanto tiempo se genera dentro de esos procesos de la compra del servicio:
3.3.2
la recepcin
Asesoramiento y consultas
Va telefnica.
Cusco
(084) 60 3132
Pgina web
https://www.cineplanet.com.pe/form/contactanos/1
Oficina de reclamos
Av. Collasuyo nro. 2964 lote a (Seminario San Antonio de Abad) Cusco