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Autor(es) o Editor(es)

Argenti PA, Howell RA, Beck KA

Título del Artículo

The strategic communication imperative

Título de la Revista

Mit Sloan Management review

Volumen

46

Número (Fascículo)

Año

2005

Páginas 83+-

Idioma(s)

ingles

Palabras clave Autor No tiene

(Author Keywords)

Palabras clave Plus No tiene

(Keywords Plus)

Breve Resumen del Documento
(No copiar y pegar. Redactar con las propias
palabras)
Los autores del libro hablan de la importancia de gestionar
portafolios para los clientes de una empresa, y esta se debe dar por
un proceso a través de todas las relaciones de la empresa. Para la
satisfacción del cliente cuando hablamos de una estrategia en una
empresa se deben tener en cuenta 4 puntos de vista: 1.economico 2.
Sociológico 3. Psicológico 4. Operativo. Y se debe tener en cuenta
que tipo de relaciones tienen lugar y cuando funcionan mejor. Así, el
artículo nos intenta mostrar como una organización puede gestionar
los diferentes tipos de relaciones con los clientes de una empresa
 Base de datos: ISI Web of Knowledge

siguiendo ciertas estrategias. Entre las cuales pueden estar las

transacciones normales de mercado y las asociaciones estratégicas
lo que para el autor podría llevarnos a desarrollar una ventaja
competitiva. Nos hacen ver la importancia de las relaciones cliente
empresa y el portafolio de esta, poniendo como ejemplo algunas
empresas reconocidas y como estas están trabajando para crear
calor mediante el equilibrio entre ellos, los portafolios y los clientes, y
como el marketing en los últimos tiempos ha hecho lucrar a una
empresa y darle prestigio.

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Autor(es) o Editor(es)

Arcanjo Ferreira, Benecio de Mello, Sergio Carvalho

Título del Artículo Characteristics of relationships established

under different services contexts in the
consumers point of view

Título de la Revista

RAE-REVISTA DE ADMINISTRACAO DE
EMPRESAS

Volumen

49
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Número (Fascículo)

Año

2009

Páginas

309-322

Idioma(s)

Portugués e ingles

Palabras clave Autor

(Author Keywords) Relationship marketing; company-consumer

relationship; services marketing; multidimensional
scaling; perception

Palabras clave Plus Interpersonal-relationships

(Keywords Plus)

Breve Resumen del Documento
(No copiar y pegar. Redactar con las propias
palabras)
Las empresas prestadoras de servicio han tenido y desarrollado cada
vez más los programas de relaciones con los clientes. El artículo
muestra que estos programas de relaciones dejan ver que son las
empresas las que casi siempre escogen con quien quieren hacer
negocios, relacionarse y cuáles serán las características de la
relación. El articulo está basado en una encuesta que investiga si
algunos o la mayoría de consumidores perciben de igual manera la
relación con la empresa y la importancia de ésta, incluso cuando
tienen diferentes tipos de relación, pero lo mas importantes es como
las características de servicios pueden estar relacionado con las
percepciones que se tenga de la empresa. Los autores identifican en
el artículos algunos servicios que pueden estar en función de las
características de los consumidores para generar la relación entre la
empresa y el consumidor o cliente Los resultados identifican la forma
en que algunos servicios pueden agruparse en función de las
características de los consumidores a identificar en la relación
establecida entre la empresa y el consumidor
 Base de datos: Fuente Académica (EBSCOhost)

Autor(es) o Editor(es)

Herranz de la Casa, José María , Tapia Frade,

Alejandro , Vicente Lázaro, Arturo

Título del Artículo

La comunicación interna en la
universidad. Investigar para conocer a
nuestros públicos.

Título de la Revista

Revista Latina de Comunicación Social

Volumen

12

Número (Fascículo)

64

Año

2009

Páginas 9

Idioma(s) Español, ingles

Breve Resumen del Documento

(No copiar y pegar. Redactar con las propias La universidad es un lugar donde acude
palabras)
gente tan diversa y con tan diferentes
expectativas que es difícil cumplirlas
todas. Por eso una gestión de
comunicación con una estrategia es
complejo, por eso se necesita la
comunicación interna en la universidad, se
necesita tener una estrategia que dejen
conocer la percepción de los públicos,
herramientas que están en
funcionamiento, basándose en el método
 Base de datos: Fuente Académica (EBSCOhost)

de la investigación o lo mismo la encuesta

para conocer los públicos y saber qué
imagen se tiene de la universidad.

Documento No. 3 – Diccionario o Enciclopedia

Autor(es) o Editor(es)

Samuel Kaim Chatz, Francisco Antonio Doria,

Luis Costa Lima, Eva Grosser Lerner.

Título Diccionario Básico de comunicación

Número de la Edición

Editorial

Nueva Imagen

Ciudad y País de Publicación

México

Número de Páginas

513

ISBN

9683901484

Temas – comunicación
– diccionarios

Breve Resumen del Documento
Es un diccionario con las palabras básicas que
tantos profesores como alumnos pueden
consultar. Tiene palabras e ilustraciones que
pueden ayudar a comprender mas esas
palabras que harán entender el proceso de la
comunicación y sus componentes.