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Le systme de classement

Un lment important pour la gestion des documents

Auxiliaire de travail
Herausgegeben vom Schweizerischen Bundesarchiv
Publication des Archives fdrales suisses
Pubblicato dallArchivio federale svizzero

Rdacteur :
Traduction:
Typographie :
Publication de :
Prix :
Editeur :

Marcel Geringer
Sophie Pavillon
Eveline Feldmann
Archives fdrales suisses, 3003 Berne
CHF 5.Office central fdral des imprims et du matriel. 3000 Berne,
Art. Nr. 304.026f 03.2000 1500 10v33700
2000 Schweizerisches Bundesarchiv, Archivstrasse 24, 3003 Bern

Sommaire

1.

Gnralits

1.1
1.2

Les instructions concernant la gestion des documents dans ladministration fdrale


Le systme de classement, reflet des tches et du processus de travail administratifs

Exigences lgard de systmes de classement concentrs sur les


tches et les processus administratifs

Mise sur pied dun systme de classement

3.1
3.2
3.3
3.4

Organisation des matires


Exemples de mise en place des titres
Formulation des positions du plan et des titres de dossiers
Octroi des attributs organisationnels

Subdivision logique des systmes de classement

4.1
4.2

Division dcimale libre


Lexprience des systmes de classement dans ladministration fdrale

Mise au point des systmes de classement

5.1

Gnralits

19
19

5.2
5.3

Marche suivre
Principes de lattribution des tches

19
20

Le passage dun ancien un nouveau systme de classement


(changement de gnration)

21

6.1
6.2
6.3
6.4

Clture danciennes affaires et passage au nouveau systme


Versement des anciens documents
Plan de concordance
Le systme de classement en perptuel dveloppement

21
21
21
21

Annexes
Dfinitions

22
22

Adresses de contact

24

5
5
6
9

11
11
12
13
14
15
15
17

Gnralits

1.1 Les instructions concernant la gestion des documents dans


ladministration fdrale
Pour la premire fois, le 13 juillet 1999, des instructions concernant la gestion des
documents dans ladministration fdrale ont t promulgues.1 Elles posent les bases et
les lments centraux ncessaires une gestion des documents systmatique. A cet
effet, ces instructions fixent trois conditions-cadre contraignantes pour la gestion des
documents:
Les prescriptions dorganisation,2 qui rglent les comptences, les chances et les instruments
requis pour que chaque unit administrative pratique une gestion exhaustive et systmatique des
documents;
Un systme de classement clair et exhaustif,3 qui englobe lensemble des tches de chaque unit
administrative et qui garantit que les documents peuvent tre classs selon leur contexte administratif;
La constitution de dossiers daffaires, qui rassemblent les documents portant sur des cas
concrets traits dans une affaire.

La formulation de ces trois conditions-cadre, exigences minimales indispensables, est le


fruit de longues annes dexprience. En outre, elle tient compte des connaissances qui
se sont forges, sur un plan international, partir des trs dlicats problmes dinformation dus laccroissement du travail par ordinateur. Ainsi, ces nouvelles instructions
visent faire le lien entre les expriences faites ltranger et les besoins propres la
culture de ladministration suisse.
Cet auxiliaire de travail concerne exclusivement lune de ces conditions-cadre, soit le
systme de classement.
1
2
3

Instructions concernant la gestion des documents dans ladministration fdrale, 13 juillet 1999,
FF 1999-4988.
Auxiliaire de travail Organisationsvorschriften fr die Aktenfhrung, Archives fdrales suisses,
Berne, 1999 (traduction franaise en prparation).
Appel aussi plan denregistrement, plan de structure, plan de structure des affaires ou cadre de
classement.

1.2 Le systme de classement, reflet des tches et du processus


de travail administratifs
Les systmes de classement destins la gestion des documents doivent se calquer
sur la structure des tches incombant une unit administrative. Ils serviront de base au
classement des documents et la constitution des dossiers. En gnral, chaque unit
administrative doit accomplir une multitude de tches diffrentes, si bien que les affaires
ne peuvent pas tre simplement ranges les unes ct des autres. Un tel procd
empcherait rapidement davoir une vue densemble sur les dossiers et augmenterait
de manire exponentielle le temps ncessaire pour y effectuer une recherche.
Le classement hirarchique, tel quon lutilise dans pratiquement tous les genres de
classement systmatique, constitue un systme simple et flexible. Dans ladministration,
on a introduit des classements hirarchiques se prsentant sous forme de plans denregistrement; il sagissait dune raction ncessaire laugmentation rapide de la quantit
des documents daffaires. Pour les bibliothques, lexemple le plus connu de classement
hirarchique est le classement dcimal de John Dewey.
Les classements hirarchiques sintgrent sans autre des systmes lectroniques
de gestion des documents et, dans le domaine des documents daffaires, ils prsentent,
aujourdhui encore, une srie davantages par rapport aux nouveaux systmes lectroniques de recherche:
Ils ont une organisation logique et une structure claire. Ils conduisent du gnral au
particulier et leur arbre hirarchique permet de se reprer aisment. De ce fait, ces
classements apparaissent humainement matrisables, contrairement aux nouveaux
systmes lectroniques de recherche. Sophistiqu, le fonctionnement de ces derniers
chappe dsormais lutilisateur courant, ce qui lempche aussi de pouvoir porter
un jugement critique sur les rsultats obtenus par ses requtes.
Ils rendent indispensable que chaque document soit attribu une affaire, elle-mme
relie une branche de la hirarchie. Ainsi, laffaire correspondante est identifie lors
du classement des documents. De plus, ils garantissent que lon a rassembl tous les
documents appartenant une affaire, puisque ceux-ci sont classs dans le dossier
correspondant. De ce fait, on atteint un degr de fiabilit plus haut quavec des
systmes qui ordonnent et qui retrouvent les documents au moyen de mots-clefs et
de critres dindexation.
Ils sont flexibles et extensibles, que lon veuille procder des diffrenciations en
approfondissant le systme ou en llargissant. [cf. illustration 1, page 9]

En plus de leur contribution la structuration des informations lies aux affaires, les
systmes de classement soutiennent aussi dautres fonctions importantes dans le cadre
de la gestion de linformation:
Cration et maintien du contexte
Parce que les documents sont classs sur la base dun systme li aux tches et aux
affaires, le contexte de leur cration et de leur utilisation est automatiquement donn.
Gestion uniforme de diffrents supports dinformation
Les systmes de classement permettent une gestion coordonne des documents
daffaires, quil sagisse de documents conventionnels ou lectroniques, grce une
structure de classement commune.
Life-cycle-Management
Les systmes de classement permettent de grer rationnellement les documents daffaires,
et ce, pour toutes les phases de leur cycle dexistence (cration, rception, enregistrement, classement, archivage), car ce ne sont pas des documents isols qui sont traits,
mais des affaires, cest--dire des documents daffaires agrgs dans des dossiers. Dans
ce but, les systmes de classement doivent tre complts par des informations sur:
le dlai administratif de conservation pour les dossiers
lindication concernant larchivage
la date dlimination
lemplacement
le dlai de proposition des documents aux Archives fdrales
les droits daccs et
lunit dorganisation responsable
Ces attributs des systmes de classement sont dfinis au point 3.4 Octroi des attributs organisationnels.

Dans les chapitres qui suivent, nous aborderons plus en dtail les diffrents aspects des
systmes de classement. Ils doivent aider les units administratives de la Confdration
crer leurs propres systmes de classement, les entretenir et en tirer le meilleur parti.
A cet gard, et dans la limite de leurs possibilits, les Archives fdrales sont prtes
aider ladministration fdrale.

Exigences lgard de systmes de classement


concentrs sur les tches et les processus administratifs

Le systme de classement doit reflter toutes les tches dune unit administrative
Le systme de classement sert de base au rangement des documents ainsi qu la
constitution des dossiers. Pour quil garantisse la meilleure vue densemble sur les
domaines dactivits, il doit tre
construit selon un modle hirarchique,
assez dtaill et
modifiable.

Mieux cest--dire plus clairement les tches sont indiques, plus facile sera le
classement. Il sagit l dun facteur qui contribue de manire dcisive lacceptation du
systme de classement dans votre service. En outre, on garantit ainsi la possibilit
deffectuer une recherche hirarchise, rapide et structure.
Lillustration montre la construction hirarchique et les possibilits dextension dun
systme de classement (lignes en pointill).
Largeur

Systme de classement

Archivage
Classement (dpt)

Illustration 1: Systme de classement

10

Mise sur pied dun systme de classement

3.1 Organisation des matires


La hirarchie du systme de classement est donne par des positions, qui sont des titres
de groupe ou des rubriques.
Les titres de groupes servent lorganisation des matires.
Les dossiers ne dcoulent pas directement des titres de groupes.
Les rubriques sont le dernier niveau du systme de classement.
Elles servent louverture des dossiers de matires ou des dossiers en srie.

5
53

Promotion
Cinastes

Titre de groupe

530
531
532

Gnralits
Contributions des scnarios
Manifestations

533
534
535
536

Comptitions
Culture cinmatographique
Associations
Etranger

Numros de position

Illustration 2: Syst matique et organisation

Lorganisation hirarchique par matires est toujours lie un systme de notation.


Dans les systmes de classement, les numros de position prennent cette fonction.
Les numros de position identifient les titres de position du systme de classement et ils
peuvent se composer de signes numriques et/ou alphanumriques.

11

En voici les avantages:


la gestion du classement physique (ordre de classement simple et uniforme)
lutilisation de la rfrence au cadre de classement comme renvoi explicite aux documents
la drivation de la rfrence au cadre de classement partir du numro de position
la clef unique dans les plans denregistrement plurilingues
lunivocit du numro de position

3.2 Exemples de mise en place des titres


Dossiers de matires
Dans ce genre, on ne peut ouvrir quun seul dossier par rubrique.
Exemple:
Titre de groupe
Rubrique
Dossier
Rubrique
Dossier
Rubrique
Dossier
Rubrique
Dossier
etc.

53

Cinastes
530
Gnralits
530
Gnralits
531
Bases juridiques
531
Bases juridiques
532
Collaborations des scnarios
532
Collaborations des scnarios
533
Manifestations
533
Manifestations

Le titre de la rubrique et celui du dossier sont identiques (p. ex. 531 Bases juridiques)

Dossiers en srie
Dans ce genre, on peut ouvrir plusieurs dossiers sous la mme rubrique. Il faut ce
pendant y ajouter des caractristiques complmentaires, appels composantes supplmentaires. Il peut sagir de noms (personne naturelle ou juridique), annes, numros courants,
indications gographiques (liste des communes) etc.

Exemple:
Titre de groupe
Rubrique
Dossier
Rubrique

12

53

Cinastes
530
Gnralits
531

530
Gnralits
Bases juridiques

Dossier
Rubrique
Dossier avec un nom
Dossier avec un nom
etc.

531

Bases juridiques

532
Contributions des scnarios
(Cration des dossiers avec la composante supplmentaire nom)
532-UNI Berne
532-UNI Lausanne

Rubrique

533
Manifestations
(Cration des dossiers avec les composantes supplmentaires
numro courant, nom et anne)
Dossier avec numro courant + Nom
533-1
Journes du film de Soleure 1999
Dossier avec numro courant + Nom
533-2
Festival du film de Locarno 1999
etc.

Plusieurs dossiers sont ouverts sous une seule rubrique; une composante supplmentaire les identifie de manire univoque (p. ex. 533 Manifestations).

3.3 Formulation des positions du plan et des titres de dossiers


Le titre doit donner les caractristiques pertinentes relatives au contenu des affaires.
En voici les caractristiques les plus importantes:
Le titre doit tout de suite renseigner sur les documents. En consquence, il doit tre concis et
matrisable; utilisez de prfrence des notions courantes.
Dans un groupe, les titres suprieurs donnent un sens aux positions infrieures.
Les mots dune langue trangre couramment employs et les abrviations (p. ex. UNESCO)
peuvent tre utiliss tels quels.
Au sein des groupes principaux, le mme modle se rpte (p. ex. 31 Bases juridiques, 41 Bases
juridiques etc.) Cela donne au plan denregistrement un aspect rptitif permettant aux utilisateurs
et utilisatrices qui connaissent le modle de sy retrouver plus facilement.
Lattribution de mots-clefs permet des rfrences croises et des liens entre diffrents titres,
si les documents sont susceptibles dtre classs plusieurs endroits.

13

3.4 Octroi des attributs organisationnels


Lannexe II des Instructions du 13 juillet 1999 concernant la gestion des documents mentionne les exigences minimales requises pour les objets systmes de classement/dossiers. Nous y distinguons les caractristiques suivantes:
Dlai administratif de conservation pour les dossiers
Ce dlai dsigne le laps de temps pendant lequel les documents doivent tre conservs
pour des raisons juridiques ou administratives.
Indication concernant larchivage
Indication pour les positions contenant des documents qui nont pas de valeur archivistique. Ces documents nont pas besoin dtre proposs aux Archives fdrales.
Date dlimination
Date laquelle les documents nayant pas de valeur archivistique sont dtruits.
Emplacement
Lieu identifiable de manire vidente o sont classs les dossiers conventionnels ou lectroniques.
Dlai de proposition des documents aux Archives fdrales
Dernier dlai auquel les documents doivent tre proposs aux Archives fdrales pour
archivage.
Droits daccs
Units dorganisation ou personnes ayant droit daccs aux documents.
Unit dorganisation responsable
Unit dorganisation qui est en charge de laffaire ou de partie de laffaire.

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Subdivision logique des systmes de classement

Il existe plusieurs manires de subdiviser les systmes de classement. Ici, nous explicitons lexemple de la division dcimale libre, mise en uvre depuis des annes dans ladministration fdrale, pour les systmes conventionnels et lectroniques.

4.1 Division dcimale libre


Cette mthode permet une diffrenciation claire, flexible et adapte aux situations, ainsi
que la mise en exergue des comptences, des tches et des affaires dune unit
administrative.
Avec la division dcimale libre, dix positions principales sont notre disposition (0-9).
Ces groupes principaux doivent englober lensemble des tches centrales effectues
par le service. En ajoutant un deuxime chiffre, on subdivise en dix titres de groupes la
position principale. Lorganisation hirarchique peut tre modifie en tout temps et elle
permet une recherche structure.

Illustration 3: Modle de division dcimale libre (Exemple: Plan denregistrement des Archives fdrales)

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Ces subdivisions sont effectues aussi loin que le ncessitent les matires et les
tches administratives. (cf. Chapitre 3).
Pour oprer des subdivisions, il faut tenir compte:
de la spcificit des affaires (projets, etc.)
de la quantit des documents (surtout lorsquil sagit de documents-papier)
des besoins du service et de ses collaborateurs
de loctroi des droits daccs.

Il est souvent suffisant de subdiviser la matire en cinq degrs hirarchiques. Il est trs
rare quune subdivision plus pousse soit indique. En revanche, il est recommand
douvrir des dossiers en srie (cf. 3.2). Le principe respecter est celui de la prise en
compte des besoins des utilisatrices et utilisateurs.
La rubrique est le dernier degr du plan denregistrement; les dossiers sont ouverts ce
niveau. Les documents eux-mmes sont classs par ordre chronologique.

Illustration 4: Ouverture des dossiers partir de la division dcimale libre

On peut recourir dautres divisions systmatiques, pour autant que les exigences
des Instructions concernant la gestion des documents soient remplies.

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4.2 Lexprience des systmes de classement dans ladministration


fdrale
La division dcimale libre a fait ses preuves dans ladministration fdrale. Ce systme a
pour avantage de suivre une logique reconnue par les normes DIN (Deutsche Industrienormen, un genre de normes ressemblant aux normes ISO); flexible, il peut tre modifi
en tout temps. Les systmes de classement qui sont trop plats, ou alors trop diffrencis, prsentent les inconvnients suivants:
Trop plats, cest--dire trop peu diffrencis, les systmes de classements provoquent un
amoncellement des documents dans les dossiers. Inconvnient: il devient difficile de rassembler
efficacement les documents appartenant une affaire. Leur versement aux Archives fdrales sen
trouve compliqu. Aussi est-il recommand douvrir des dossiers en srie, si le systme de
classement est plat (cf. 3.2).
Trop diffrencis, les systmes de classement ne peuvent plus tre apprhends globalement
et ils compliquent le classement des documents dans le dossier adquat. Inconvnient: le
systme nest pas convivial et ses utilisatrices et utilisateurs lacceptent dautant moins.

17

18

Mise au point des systmes de classement

5.1 Gnralits
Plusieurs raisons peuvent pousser une unit administrative introduire un nouveau
systme de classement ou le modifier. En voici les points les plus importants:
le service reoit de nouvelles tches
lenregistrement dun service passe dun systme conventionnel un systme lectronique
les nouvelles prescriptions ne sont pas remplies (OLOGA, Instructions concernant la gestion
des documents)
le systme en vigueur de gestion des documents ne donne pas satisfaction
sans systme de classement, le versement des documents aux Archives fdrales se rvle
des plus ardus.

Pour effectuer une mise au point ou une modification du systme, il faut procder de
manire systmatique et planifie. Pour ce faire, il est indispensable dobtenir le soutien
et la collaboration:
des chefs de file
des collaboratrices et collaborateurs spcialiss,
du personnel responsable de lenregistrement,
du personnel charg de linformatique,
du personnel dtat-major,
du personnel responsable du secrtariat.

Il est tout aussi important que la direction de loffice soutienne et encourage le projet.
Sil est clairement encourag, il sera dautant mieux accept. Pour aller plus loin, loffice
peut demander conseil auprs des collaboratrices et collaborateurs des Archives fdrales.

5.2 Marche suivre


1. Formation dun groupe charg du projet, selon la procdure Hermes.
2. Le groupe charg du projet prpare une bauche contenant toutes les tches centrales du
service et ses tches subordonnes, jusquau deuxime degr du systme hirarchique.

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3. Les chefs de file prennent connaissance du projet et il est approuv par la direction.
4. Les degrs hirarchiques sont approfondis en collaboration avec chaque collaboratrice et collaborateur spcialis responsable.
5. On requiert une prise de position des Archives fdrales.
6. Le systme est mis en pratique, un systme de gestion des affaires (GEVER) entre en fonction.
7. Une convention darchivage prcise les documents qui ne doivent pas tre verss aux Archives.

Il faut veiller ce que la modification dun systme de classement seffectue toujours


en rapport avec la structure et la circulation des flux dinformation au sein de la gestion
des documents. En mme temps, un projet de ce genre requiert aussi toujours lexamen des Prescriptions concernant lorganisation de la gestion des documents
(Organisationsvorschriften fr die Aktenfhrung, traduction franaise en prparation).

5.3 Principes de lattribution des tches


Il nest pas facile de distinguer toutes les tches dune unit administrative. Cependant,
plusieurs principes permettent de les attribuer. Les documents mentionns ci-dessous
permettent, en gnral, de distinguer ces tches:
Les rglements/ lois
Lordonnance sur lorganisation
Le droulement des affaires
La loi sur lorganisation de ladministration
Lancien plan denregistrement
Les organigrammes
Le plan des places de travail
Les cahiers des charges
Les rapports daffaires
etc.

Important: Vous devez utiliser les connaissances des cheffes et chefs, ainsi que des
collaboratrices et collaborateurs spcialiss. Demandez-leur quels sont les bases juridiques /arrts qui rgissent leur travail et faites-leur dresser la liste des tches qui relvent
de leur domaine. Lexamen de telles consultations mettra en vidence un matriel qui est
une matire premire indispensable la mise au point dun systme de classement.

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Le passage dun ancien un nouveau systme de classement


(changement de gnration)

6.1 Clture danciennes affaires et passage au nouveau systme


A un moment donn, le plan denregistrement est mis hors service, tandis quentre en
vigueur le nouveau systme de classement.
Les affaires en cours sont introduites dans le nouveau classement et les anciennes
affaires sont closes.

6.2 Versement des anciens documents


Les documents qui ne sont pas intgrs au nouveau systme denregistrement doivent
tre conservs dans loffice, classs, selon lancien plan denregistrement, dans lancien
dpt. Par la suite, ils doivent tre proposs aux Archives fdrales. Ces documents
seront verss selon les modalits des Instructions concernant lobligation de proposer les
documents et le versement des documents (Weisung ber die Anbietepflicht und
Ablieferung von Unterlagen, traduction franaise en prparation).

6.3 Plan de concordance


Il est recommand dtablir un plan de concordance pour la phase de transition. Il renvoie
les anciennes positions du plan vers les positions correspondantes du nouveau plan et
inversement.

6.4 Le systme de classement en perptuel dveloppement


Les personnes autorises doivent constamment adapter le systme de classement.

21

ANNEXE
Dfinitions

Acte
> Voir Document

Affaire
Lexcution des tches de loffice donne lieu des affaires. Chaque dossier daffaire comprend le
droulement de laffaire (traitement) et les documents correspondants, le tout intgr au systme
de classement prvu cet effet. Lensemble des documents enregistrs durant une affaire et les
informations concernant son droulement permettent de vrifier de manire fiable lactivit de
ladministration.

Archivage
Conservation de donnes long terme (plusieurs annes). Larchivage englobe souvent les
moyens (hardware et software) ncessaires lenregistrement et la recherche des donnes.
Avec la gestion GEVER de lAdministration fdrale, larchivage signifie galement transmettre des
donnes (documents lectroniques ou papier et mtadonnes) pour conservation aux Archives
fdrales (par opposition la > conservation dans les units administratives).

Conservation
Par conservation, on entend classement (dcentralis) des donnes dans lunit administrative.
Les donnes sont transmises pour archivage aux Archives fdrales la fin du dlai de conservation.

Document
Les documents ou actes sont constitus par toutes les informations lies aux affaires, indpendamment du support dinformation, qui sont produites ou reues dans lexcution des tches de
la Confdration. En font partie tous les moyens auxiliaires et donnes complmentaires (les mtadonnes ou les donnes dhistorisation par exemple) ncessaires la comprhension de ces
informations et leur utilisation. Il appartient chaque unit administrative de dfinir au cas par
cas quelles informations sont lies laffaire dans le cadre des prescriptions en matire dorganisation.

Dossier
Ensemble des documents ayant trait la mme affaire. En principe, chaque affaire correspond
un dossier. Cette structure de base peut toutefois tre adapte en fonction des besoins lorsque

22

plusieurs affaires lies sont classes ensemble, cest--dire que les dossiers se divisent en sousdossiers. Les dossiers sont constitus sur la base du systme de classement.

Elimination
Les actes (soit > documents) doivent tre proposs aux Archives fdrales pour > archivage.
Celles-ci dcident quels documents seront archivs et lesquels seront limins (dtruits).

Gestion des affaires (GEVER)


Ensemble des activits et rgles de planification, gestion et contrle ainsi qu enregistrement des
affaires. La gestion GEVER comprend la gestion des documents lis aux dossiers (gestion des
documents lis aux affaires) et la gestion des processus.
La gestion GEVER permet de traiter les affaires de faon efficace et efficiente dans les units
administratives.

Gestion des documents


Enregistrement systmatique des diffrentes tapes dune affaire qui comprend la cration
des documents (produire, recevoir, enregistrer et classer), leur utilisation, leur administration
(systme de classement, rangement, droits daccs, dlais, etc.) et la rglementation, les
procds et les moyens matriels correspondants. Lexcution des affaires est assiste par
la gestion des documents, qui garantit la vrification de lactivit de ladministration conformment la LOGA, lOLOGA et aux instructions concernant la gestion des documents.

LOGA
Loi sur lorganisation du gouvernement et de ladministration.

OLOGA
Ordonnance sur lorganisation du gouvernement et de ladministration

Prescriptions en matire dorganisation


Ces dispositions rgissent de manire contraignante lorganisation de la mise en place et du
fonctionnement (tches, comptences, procds et moyens) lis la gestion des documents.
Le service comptent doit rgulirement les mettre jour et veiller leur application.

Processus des affaires


Le processus (droulement) des affaires dfinit le plan de fonctionnement des affaires (activits,
comptences, attributions directes, documents et > dossiers concerns).
Exemples: procdure de consultation, comptabilisation des frais, commandes, assurancequalit, etc.

23

Systme de classement
Ce systme (plan denregistrement, cadre de classement, plan de structure) reprsente toutes
les tches quune unit administrative doit effectuer et donne ainsi un aperu de son champs
dactivit. Il jette les bases du classement des documents, cest--dire de la constitution dun
dossier.

Systme GEVER
Systme dinformations qui assiste compltement ou partiellement la gestion GEVER.

Adresses de contact

Internet:
http: / / www.bar.admin.ch/
la gestion des documents dans ladministration fdrale
informations sur la gestion des documents, la gestion GEVER, les liens et textes Intranet AF
Communaut dintrts Records Management IGRM

http: / / www.staluzern.ch / vsa / ag_aea /home_d.html


Association des archivistes suisses
Groupe de travail : archivage de documents lectroniques

Archives fdrales suisses, Archivstrasse 24, 3003 Bern


Tel. 031/322 89 89 >domaine Prise en charge de linformation

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