Precursores de La Calidad-21!11!2011

U.A.G.R.
M
INGENIERIA DE SISTEMAS
TEMA:
LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD
NOMBRE:
STEPHANIE SOLEDAD RODRIGUEZ GARCIA
REGISTRO:
200657240
FECHA:
21/11/2011
CONTENIDO
1. INTRODUCCIN...........................................................................3
2. CONCEPTO..................................................................................3
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
EDWARD DEMING (1900-1993)....................................................3

KAURO ISHIKAWA(JAPN, 1915 1989).........................................4
JOSEPH JURAN(1904-2007)........................................................5
PHILIP B. CROSBY (1926-2001)...................................................5
WILLIAM HENRY GATES III (1955).................................................6
STEVE JOBS(1955-2011)............................................................6
WATTS HUMPHREY(1927 -2010)..................................................7
3. DESARROLLO..............................................................................8
3.1 EDWARD DEMING.........................................................................8
3.2 KAURO ISHIKAWA........................................................................8
3.3 JOSEPH JURAN.............................................................................9
3.4. PHILIP B. CROSBY.......................................................................9
3.5. WILLIAM HENRY GATES III (1955)................................................10
3.6. STEVE JOBS(1955-2011)...........................................................11
3.7. WATTS HUMPHREY(1927 -2010).................................................11
4. USOS/APLICACIONES.................................................................12
4.1 EDWARD DEMING.....................................................................12
4.1.1 Los 14 principios de Deming.............................................12
4.1.2 Siete Enfermedades de la Gerencia...................................12
4.2 KAORU ISHIKAWA.......................................................................12
4.2.1 Definicin de crculos de la calidad....................................12
4.2.2 Definicin de causa-efecto................................................13
4.2.3 Las siete herramientas de la calidad.................................13
4.3 JOSEPH JURAN...........................................................................13
4.3.1 Control de la Calidad........................................................13
4.3.2 La triloga de Juran..........................................................13
4.3.3 Principio de Pareto...........................................................14
4.4. PHILIP B. CROSBY.....................................................................14
4.4.1 Definicin de cero defectos...............................................14
4.4. WILLIAM HENRY GATES III (1955)................................................15
4.5. STEVE JOBS(1955-2011).........................................................15
4.6. WATTS HUMPHREY(1927 -2010)................................................16
5. CONCLUSIONES.........................................................................16
6. BIBLIOGRAFA...........................................................................16
PRECURSORES DE LA CALIDAD
1.
Introduccin
La calidad es un tema de reciente desarrollo, no se puede hablar
de hacer las cosas bien sin mantener un nivel de calidad adecuado
durante la realizacin de un producto o servicio.
Existen diferentes definiciones de calidad, el uso de cada una
depende del rea en que s este trabajando.
Anteriormente se crea que la calidad era demasiada costosa.
Ahora se sabe que el buscar la calidad tiene bajo costo y las
empresas obtienen mayor ganancia.
Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los
pensadores que ms han sobresalido en el tema son los que
presentaremos a continuacin.
2. Concepto
2.1. Edward Deming (1900-1993)

Naci el 14 de Octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. A edad
temprana Deming quedo en la pobreza debido
a que su padre
(abogado) perdi una demanda judicial.

Deming trabajo desde muy pequeo y al cumplir los 17 aos, junto
todos sus ahorros y se mud de Powell a Laraman, donde realiz sus
estudios universitarios y se gradu como ingeniero elctrico.
Llego a ser P.h D en fsica, matemtica (universidad de Yale, 1927),
misma universidad en la cual se desempe como profesor. Trabajo
en el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. lugar donde
conoci a su esposa, Lola Sharpe, se casaron en 1932.
3
En 1946, trabajo como estadstico en la misin aliada para observar

las elecciones griegas y consultor de pruebas para el Gobierno de
India.
En 1947, 1951, 1971, fue delegado del A.A.A.S al congreso de Ciencia
Indio de Nueva Delhi.
Durante la segunda guerra mundial Deming enseo a los ingenieros y
estadsticas americanos a mejorar la calidad de los materiales de
guerra.
Gracias a este trabajo Deming fue buscado por los japoneses y en
1950 se mud a Japn para ensear a esta poblacin a mejorar la
calidad de sus productos. En reconocimiento a su labor el emperador
de Japn le otorg
la medalla de la Segunda Orden del Tesoro
Sagrado.
Deming recibi muchos reconocimientos como: la medalla Shewhart
de la Soc. Americana de Control de Calidad (1956) y el premio
Samuel S. Wilks de la Asociacin Americana de estadstica (1983).
2.2. Kauro Ishikawa(Japn, 1915 1989)

Graduado de la universidad de Tokio como ingeniero qumico,
tambin obtuvo un doctorado en ingeniera.
Fundador de la Union of Japanese Scientists and Engineers (UJSE) que
se encargaba de promover la calidad despus de la post-guerra.
Trabajo en la industria y en ejrcito (1939-1947), trabajo como
docente en la universidad de Tokio.
2.3.
Joseph Juran(1904-2007)
Naci en Rumania, cuando tena 8 aos su familia emigro a los

Estados Unidos. Juran creci en la pobreza.
Juran se destac en la escuela en el rea de matemticas, tambin
fue campen de ajedrez a temprana edad.
En 1924, se gradu como ingeniero Elctrico de la universidad de
Minnesota.
Publico ms de 15 libros y 200 publicaciones respecto a la calidad.
En 1937, Juran se convirti en jefe del departamento de ingeniera
industrial en las oficinas centrales de Western Electric en Nueva York.
Durante de la segunda guerra mundial trabajo como
asistente de
gobierno en Washington D.C.
2.4.
Philip B. Crosby (1926-2001)
Naci el 18 de junio de 1926, en Wheeling, West Virginia, USA. Sus

padres, Mara y el Dr. Edward K. Crosby. Su padre era un podlogo,
tena un hermano llamado David, Asisti a escuelas pblicas en
Wheeling, donde se gradu de la Escuela de Triadelphia alta en 1944.
Se uni a la Marina y se convirti en un ayudante mdico del hospital.
En 1946 el Sr. Crosby entr en la universidad de Ohio de Medicina
Podolgica en Cleveland. Despus de graduarse, regres a Wheeling
podologa y practic con su padre.
Fue llamado al servicio militar durante la guerra de Corea, esta vez
sirvi como un infante de marina del farmaceuta mdica.
2.5.
William Henry Gates III (1955)
Naci en Seattle, Washington estudio en la escuela de Lakeside

(1967-73) y la Universidad de Harvard (1973-77).
Desde muy joven se interes por la programacin informtica junto a
su amigo Paul Allen, formando un pequeo equipo dedicado a la
realizacin
de
programas
que
vendan
empresas
administraciones pblicas.
En 1975 se trasladaron a Alburquerque (Nuevo Mxico) para trabajar
suministrando a la compaa MITS programas susceptibles de ser
utilizados con el primer microordenador, el Altair.
Conoci a quien es su esposa, Melinda French, en un encuentro con
la prensa de Manhattan (Nueva York). Se casaron en Hawai el 1 de
enero de 1994.
Junto a su esposa, crearon una fundacin conocida con el nombre de
Fundacin Bill y Melinda Gates la cual se dedica a reequilibrar
oportunidades en salud y educacin a nivel global, razn por la cual
han sido galardonados con el Premio Prncipe de Austrias de
Cooperacin Internacional 2006.
2.6.
Steve Jobs(1955-2011)
Al terminar el bachiller en el instituto Homestead de Mountain View,

Steve Jobs ingres en la Reed College en Portland, Oregn, pero
abandon los estudios universitarios un semestre ms tarde.
En esa poca se interes por la filosofa y la contracultura, llegando a
viajar a la India en busca de iluminacin espiritual. Tras unas
prcticas en la empresa Hewlett-Packard en Palo Alto, en 1974 Jobs
fue contratado por Atari Inc. como diseador de videojuegos.
6
En 1976, con el dinero obtenido en la venta de su furgoneta

Volkswagen, fundaron la empresa Apple Computer.
Steve Jobs eligi el nombre Apple como un recuerdo de los tiempos
en que trabajaba en la recoleccin de su fruta favorita, la manzana.
2.7.
Watts Humphrey(1927 -2010)
Nacido el cuatro de julio de 1927, en Battle Creek, Michigan (EE.UU.),

Humphrey de nio tuvo dificultades para aprender a leer.
Su padre, tambin llamado Watts, junto con la familia se mud a Nueva
Inglaterra e inscribi a su hijo mayor y homnimo en una escuela donde
pudiera conseguir ayuda con la lectura.
Humphrey, que ms tarde se enter de que tena dislexia, se gradu como
mejor estudiante de su clase de secundaria.
Despus de servir en la Marina de los Estados Unidos, Humphrey obtuvo
una licenciatura en fsica en la Universidad de Chicago. Posteriormente
complet una maestra en fsica del Instituto de Tecnologa de Illinois (IIT) y
un MBA de la Universidad de Chicago.
3. Desarrollo
3.1 Edward Deming
Deming fue invitado a realizar el censo de Japn en la post guerra,
escribi tres libros entre los cuales estn "Calidad, productividad, y
7
posicin competitiva", "La salida de la crisis", "La nueva economa

para el gobierno, la industria y la educacin". Conocido por sus 14
puntos de la calidad.
Deming fue conocido por:
Los 14 principios de Deming

Siete Enfermedades de la Gerencia
Los obstculos a la buena administracin
Las siete herramientas de control de procesos
3.2 Kauro Ishikawa

Una de las frases de Ishikawa era la calidad es una revolucin de la
gerencia.
Su teora era manufacturar a bajo costo. Ishikawa obtuvo
premios
muy importantes como: el premio Deming.

En 1949 particip en la promocin del control de calidad, a partir de
esa fecha empez a trabajar como consultor en varias empresas muy
reconocidas.
En 1952 en Japn ingreso a la ISO y es en 1970 que llega a ser
presidente de la delegacin de Japn y presidente del Instituto de
Tecnologa Musashi de Japn.
Entre sus aportaciones ms conocidos estn:
Los crculos de la calidad (Nippon Telegraph and Cable,1962)

Las siete herramientas bsicas de la calidad
Diagrama de causa y efecto (1953)
El 1 de octubre de
Ishikawa
1993, la ASQ
empez a otorgar la medalla
a una persona o equipo que hayan logrado un impacto
positivo en los aspectos humanos de la calidad.
3.3 Joseph Juran

La Unin de Ingenieros y Cientficos Japoneses invit al Dr. Juran a
Japn, para que les enseara los principios de la gestin de la calidad
como instrumento para la recuperacin de su economa. Junto con W.
Edwards Deming, Juran recibi la Medalla del Sagrado Tesoro
directamente del Emperador Hirohito.
Entre sus libros ms conocidos est el Manual del control de la
calidad, publicado en
1951.
El Dr. Juran public sus experiencias en el Japn en su libro

"Managerial Breakthrough" en 1964.
Tambin escribi su autobiografa llamada Arquitectura de calidad.
En 1979, fund el Instituto Juran facilitar la difusin de sus ideas.
El Dr. Juran es la ms grande autoridad en el campo de la calidad en
el mundo entero."
Entre sus aportaciones estn:
Principio de Pareto
Teora de la gestin de calidad
Triloga de Juran (1986), entre los cuales se encuentran
planificacin de la calidad, fuerzas operativas y control de la
calidad.
3.4. Philip B. Crosby

Crosby contribuyo a la teora gerencial y a las prcticas de la
gestin de la calidad.
Philip Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en
1952 en una
escuela mdica.
Trabaj para Crosley de 1952 a 1955. Trabajo como encargado de
calidad en Martin-Marietta
de
1957
a
1965.
Trabajo
como
vicepresidente corporativo para ITT
de 1965 a 1979.
Crosby fue conocido por crear el concepto de CEROS DEFECTOS.
En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), la convirti en

una organizacin
con 300 empleados alrededor del mundo y con
$80 millones de dlares en ganancias.
En 1991 fund Career IV, Inc., compaa que proporciona
conferencias y
seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los
actuales y futuros ejecutivos.
Crosby sola decir que la calidad no
cuesta.
3.5. William Henry Gates III (1955)

En 1976, abandono la universidad para
fundar en Alburquerque su
propia empresa Microsoft Corporation. La empresa se dedicaba a la

produccin de software informtico, con Bill Gates como presidente y
director general.
En 1979, la empresa comenz a crecer momento en el cual Bill Gates
decidi trasladar la
empresa.
En 1980 creo el sistema operativo MS-DOS, utilizando los primeros

ordenadores
personales fabricados por la IBM.
En 1983, introdujo el mouse y con la de un nuevo interfaz grfico

llamado a sustituir al
DOS.
En 1986, Microsoft sali a la Bolsa, las acciones se cotizaron tan

alto que Bill Gates
se convirti en el hombre ms rico de Estados
Unidos.
El presidente Bush reconoci la importancia de la obra de Gates
otorgndole la
Medalla Nacional de Tecnologa en 1992.
Es autor de "Camino al futuro" que public en 1995, un libro que

alienta una
actitud positiva ante los grandes cambios sociales de
esta poca, y que ese ao fue
10
el ms vendido.
3.6. Steve Jobs(1955-2011)

Fue uno de los ms influyentes de la vertiginosa escalada
tecnolgica en que an vive el mundo actual, contribuyendo
decisivamente a la popularizacin de la informtica.
Sus ideas visionarias en el campo de los ordenadores personales,
la msica digital o la telefona mvil revolucionaron los mercados y
los hbitos de millones de personas durante ms de cuatro
dcadas.
3.7. Watts Humphrey(1927 -2010)

Conocido como el "Padre de la Calidad del Software" Humphrey
dedicado la mayor parte de su carrera para abordar los problemas en el
desarrollo de software, incluyendo retrasos en los programas, icrementos
de costos, problemas de rendimiento, y defectos.
Humphrey se uni a SEI en 1986, despus de tomar lo que describi
como un "compromiso para cambiar el mundo de la ingeniera de
software."
El programa dio como resultado la creacin del Modelo de Capacidad y
Madurez, publicado en 1989 en el libro "Managing the Software
Process"4 de Humphrey, que a su vez inspir el desarrollo del Personal
Software Process (PSP) y del Team Software Process (TSP). Su objetivo
personal segua siendo el de "mejorar la calidad y productividad en el
desarrollo de software para aliviar la llamada Crisis de Software".
Humphrey fue autor de varios libros, incluyendo:
2010. Reflections on Management: How to Manage Your Software

Projects, Your Teams, Your Boss, and Yourself. Addison-Wesley,
Reading, MA.
2006.
TSP,
Reading, MA.
11
Coaching
Development
Teams.
Addison-Wesley,
2006.
TSP,
Leading
Development
Team.
Addison-Wesley,
Reading, MA.
2005. PSP, A Self-Improvement Process for Software Engineers.

Addison-Wesley, Reading, MA.
2001. Winning with Software: An Executive Strategy. AddisonWesley, Reading, MA.
1999. Introduction to the Team Software Process. Addison-Wesley,

Reading, MA.
1997. Managing Technical People - Innovation, Teamwork and

Software Process. Addison-Wesley, Reading, MA.
1995. A Discipline for Software Engineering. Addison-Wesley,

Reading, MA.
4. Usos/Aplicaciones
4.1
Edward Deming
4.1.1 Los 14 principios de Deming

Estos principios sirven para mejorar la calidad de una empresa, es
decir, la empresa debe dejar de utilizar obra barata, los
supervisores deben dirigir bien a los empleados, se debe eliminar
el temor en los empleados, realizar capacitacin constante para
todos los empleados, en el proceso de produccin no se deben
cometer errores, etc.
4.1.2 Siete Enfermedades de la Gerencia

La enfermedad de la gerencia es un obstculo para el crecimiento
de las empresas, porque no tienen constancia en sus metas, la
empresa no tiene buenos gerentes que la dirijan bien, etc.
12
4.2 Kaoru Ishikawa

4.2.1 Definicin de crculos de la calidad
Los crculos de la calidad se realizan dentro de una empresa y est
compuesto por grupos de personas las cuales forman un taller y
desarrollan actividades de control de la calidad de manera
voluntaria.
4.2.2 Definicin de causa-efecto

Este diagrama permite analizar problemas y ver la relacin entre
las causas y efectos q existen para que el problema que se est
analizando exista. De esta manera este diagrama ayuda a
controlarlos.
En Japn, los diagramas de Ishikawa son colocados en una parte
estratgica de la empresa para que los gerentes y otros grupos
dentro de ella, comprendan lo que sucede dentro de la empresa.
En cambio en los Estados Unidos, se incluyen en presentaciones
por personal de la planta hacia los altos directivos o clientes de la
empresa.
4.2.3 Las siete herramientas de la calidad
13
Grfica de Pareto
diagrama de causa-efecto
estratificacin
hoja de verificacin
histograma
diagrama de dispersin
grfica de control de Schewhart
4.3 Joseph Juran

4.3.1 Control de la Calidad
Es un proceso que toda empresa debe seguir para mantener la
calidad en sus productos y servicios y as de esta forma se
mantiene un nivel mnimo de Calidad.
Este control lo define la empresa tomando en cuenta sus
caractersticas de lo que genera y la caracterstica de sus clientes.
4.3.2 La triloga de Juran

La triloga de Juran ayuda a administrar la calidad.
4.3.3 Principio de Pareto

Se ha convertido en una herramienta muy til en la administracin
moderna.
4.4. Philip B. Crosby

Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), es una organizacin que
ensea a otras
empresas
incluso
hasta
hospitales
administrar la calidad.
Crosby public trece libros, su primer libro de negocios, "Quality is
Free" o "La
Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta
de lanza de la revolucin de la
calidad en los Estados Unidos y
Europa.
4.4.1 Definicin de cero defectos

Se trata de realizar la calidad sin cometer fallos, para poder
realizar esto se debe
tomar en cuenta los siguientes
puntos:
14
Compromiso de la direccin
Equipo para la mejora de la calidad
Medicin del nivel de calidad
Evaluacin del costo de la calidad
Conciencia de la calidad
Sistema de acciones correctivas
Establecer comit del Programa Cero Defectos
Entrenamiento en supervisin
Establecer el da "Cero defectos"
Fijar metas
Remover causas de errores
Dar reconocimiento
Formar consejos de calidad
Repetir todo de nuevo
4.4. William Henry Gates III (1955)

Microsoft fue creada el 4 de abril de 1975, con ingresos anuales de
17.500 dlares.
El programa MS-DOS 1.0 fue introducido en 1981 y se basaba en
QDOS, que Microsoft, a su vez, haba comprado y transformado.
Windows 1.0 fue introducido oficialmente en 1983, pero lleg al mercado
slo dos aos ms tarde, con limitado xito.
La prxima versin del sistema operativo de Microsoft, llamada

Windows 3.0, apareci cinco aos despus. Ese ao, la firma
alcanzaba ingresos por ms de mil millones de dlars.
En lugar de los 32 bits ofrecidos por el sistema operativo libre
Unix, Windows ofreca un sistema ms lento, de slo 16 bits.
Esto, se supona, deba cambiar con Windows NT, que fue ofrecido
para uso profesional en 1993. Pero para el usuario privado el paso
decisivo se produjo con Windows 95.
4.5. Steve Jobs(1955-2011)

Padre del primer ordenador personal (el Apple I) y fundador de
Apple Computer. Tras el Apple II, Jobs y Wozniak se enfrascaron en
la creacin del Macintosh, el primer ordenador asequible y fcil de
manejar sin necesidad de saber informtica, por lo que a Jobs se le
considera el verdadero creador del concepto de PC.
15
El lanzamiento del Macintosh en 1984 supuso un vuelco en la

industria informtica.
Jobs compr a George Lucas por 50 millones de dlares la divisin
de animacin de su imperio Lucas Film. As nacieron en 1986 los
Estudios de Animacin Pixar, que recibieron un premio de la
Academia de Cine por la pelcula de animacin por ordenador Tin
Toy en 1989.
En 1998 volvi a dar la vuelta al mercado informtico con el
lanzamiento del iMac, un PC compacto integrado en el monitor,
que adems de su diseo vanguardista estaba preparado para
navegar en Internet.
En 2001 desembarc en el mercado musical con un reproductor de
audio de bolsillo, el iPod, y dos aos despus cre la tienda
musical iTunes, que lider de inmediato la venta de msica en
lnea y sigue manteniendo su posicin dominante.
En 2007 present el iPhone, primero de la familia de telfonos
inteligentes de alta gama producida por Apple, con pantalla tctil y
conexin a Internet.
4.6. Watts Humphrey(1927 -2010)

En los aos 60, Humphrey lider el equipo de software de IBM que
introdujo la primera licencia de software.
En el marco de la visita a Zacatecas del Dr. Watts Humphrey,
autoridad en la calidad del software y la mejora de procesos en
esta industria, Microsoft donar versiones de prueba de Visual
Studio Team System y arrancar el proceso de capacitacin a
travs de CompuEducacin, socio estratgico de Microsoft,
quienes se encargarn tambin de la certificacin en esta
herramienta.
5. Conclusiones
Los aportes de cada uno de los gurs de la calidad ha cambiado la
manera de pensar y dirigir las empresas, la produccin y servicios.
16
Tambin ha sido de gran aporte a la economa de los pases como

Japn y Estados Unidos.
Marcaron una tendencia, en la escuela post gradual, es decir, una
persona profesional en cualquier rea puede realizar una maestra en
calidad.
Lineamiento de estrategia en los negocios y gestin de negocios, es
decir un producto que tiene calidad ISO tiene ms peso en el mercado
que un producto que no lo tiene.
Los
pases
los
gobiernos
tomaron
como
requisito
para
internacionalizar sus productos como polticas de gobierno, es decir,

si una empresa tiene calidad ISO y quiere exportar sus productos el
costo de exportacin reduce (no paga impuestos) y el costo de
importacin aumenta, esto con el fin de cuidar los inters del
mercado nacional de la competencia.
6. Bibliografa
Miguel Ruiza -Director.
Elena Tamaro - Jefe de Redaccin.
Biografas y Vidas [en lnea]. Barcelona, Espaa.
C/ San Francisco, 3, t.
Disponible en Word Wide Web:
<http://www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm>
[Consulta: 04 septiembre 2011]

ING. JOSE MARTIN FARIAS MALDONADO, M.C.-DIRECTOR GENERAL.
Instituto tecnolgico superior de Calkini en el estado de Campeche [en
lnea]. Calkin, Campeche.
Av. Ah Canul S/N por Carretera Federal. C.P. 24900.
17
<www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r19569.PPT
>

Hctor Garca, Carlos Jaimes y Oscar Matos
Calidad Total [en lnea]
Caracas, Venezuela, 1998
<http://alfjr7.tripod.com/EdDeming.html>

Rossy Bianca, Laura Vargas, Nicol George
Diagrama de Ishikawa [en lnea]
<http://www.slideshare.net/danielabarqto/diagrama-causa-y-
efecto-8250484?src=related_normal&rel=8157226 >
E. David Spong .
Ishikawa Medalla [en lnea].
Con sede central en Milwaukee, Wisconsin
<http://translate.google.com.bo/translate?hl=es&langpair=en
%7Ces&u=http://asq.org/about-asq/awards/ishikawa.html >

Joseph Juran [en lnea]. Quito, Ecuador.
Pasaje Jos Padilla E1-33 e Iaquito.
18

<http://www.corporacion3d.com/corporac/index.php?
option=com_content&view=article&id=74:josephjuran&catid=15:articulos&Itemid=54>

Tecnologa Aplicada a la calidad
JOSEPH M. JURAN [en lnea].
Santiago No. 34-5, Colonia Tepeyac Insurgentes, C.P. 07020, Mxico, D.F.
<http://www.calidad.com.mx/articulos/17.htm>

JOSEPH JURAN Y PHILIP CROSBY [en lnea].
Rincon del vago ,Salamanca desde 1998.
<http://html.rincondelvago.com/joseph-juran-y-philip-
crosby_calidad.html> .
Jean-Pierre de la mora.
Captulo 8: Biografia Bill Crosby [en lnea].
<http://www.mailxmail.com/curso-5-pasos-solucion-
problemas/biografia-bill-crosby> .

Gabriel Padilla.
Gestin de Calidad [en lnea].
19

<http://www.monografias.com/trabajos10/gesca/gesca.shtml#ntro
>

La revista
Biografa de Bill Gates [en lnea].
<http://www.publispain.com/revista/biografia-de-bill-gates.htm>

Miguel Ruiza -Director.
Elena Tamaro - Jefe de Redaccin.
Biografas y Vidas [en lnea]. Barcelona, Espaa.
C/ San Francisco, 3, t.
Disponible en Word Wide Web
<http://www.biografiasyvidas.com/biografia/j/jobs.htm>
Noticiasdot.com
Bill Gates: Cmo hizo historia
http://www.noticiasdot.com/publicaciones/2004/1004/2610/noticias2610
04/noticias261004-25.htm
Microsoft-Prensa
Microsoft apoya a la industria local de software en el Estado de
Zacatecas
Microsoft [En linea]
http://www.microsoft.com/mexico/prensa/noticias/2007/feb/microsoft_y_z
acatecas.aspx
20

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U.A.G.R.

EDWARD DEMING (1900-1993)....................................................3

2.1. Edward Deming (1900-1993)

(abogado) perdi una demanda judicial.

En 1946, trabajo como estadstico en la misin aliada para observar

la medalla de la Segunda Orden del Tesoro

2.2. Kauro Ishikawa(Japn, 1915 1989)

Naci en Rumania, cuando tena 8 aos su familia emigro a los

gobierno en Washington D.C.

Philip B. Crosby (1926-2001)

Naci el 18 de junio de 1926, en Wheeling, West Virginia, USA. Sus

William Henry Gates III (1955)

Naci en Seattle, Washington estudio en la escuela de Lakeside

Al terminar el bachiller en el instituto Homestead de Mountain View,

En 1976, con el dinero obtenido en la venta de su furgoneta

Watts Humphrey(1927 -2010)

Nacido el cuatro de julio de 1927, en Battle Creek, Michigan (EE.UU.),

posicin competitiva", "La salida de la crisis", "La nueva economa

Los 14 principios de Deming

3.2 Kauro Ishikawa

muy importantes como: el premio Deming.

Los crculos de la calidad (Nippon Telegraph and Cable,1962)

empez a otorgar la medalla

a una persona o equipo que hayan logrado un impacto

positivo en los aspectos humanos de la calidad.

3.3 Joseph Juran

El Dr. Juran public sus experiencias en el Japn en su libro

3.4. Philip B. Crosby

En 1979 fund Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), la convirti en

3.5. William Henry Gates III (1955)

propia empresa Microsoft Corporation. La empresa se dedicaba a la

En 1980 creo el sistema operativo MS-DOS, utilizando los primeros

personales fabricados por la IBM.

En 1983, introdujo el mouse y con la de un nuevo interfaz grfico

En 1986, Microsoft sali a la Bolsa, las acciones se cotizaron tan

se convirti en el hombre ms rico de Estados

Medalla Nacional de Tecnologa en 1992.

Es autor de "Camino al futuro" que public en 1995, un libro que

actitud positiva ante los grandes cambios sociales de

esta poca, y que ese ao fue

3.6. Steve Jobs(1955-2011)

3.7. Watts Humphrey(1927 -2010)

2010. Reflections on Management: How to Manage Your Software

2005. PSP, A Self-Improvement Process for Software Engineers.

2001. Winning with Software: An Executive Strategy. AddisonWesley, Reading, MA.

1999. Introduction to the Team Software Process. Addison-Wesley,

1997. Managing Technical People - Innovation, Teamwork and

1995. A Discipline for Software Engineering. Addison-Wesley,

4.1.1 Los 14 principios de Deming

4.1.2 Siete Enfermedades de la Gerencia

4.2 Kaoru Ishikawa

4.2.2 Definicin de causa-efecto

4.2.3 Las siete herramientas de la calidad

4.3 Joseph Juran

4.3.2 La triloga de Juran

4.3.3 Principio de Pareto

4.4. Philip B. Crosby

Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta

calidad en los Estados Unidos y

4.4.1 Definicin de cero defectos

tomar en cuenta los siguientes

4.4. William Henry Gates III (1955)

La prxima versin del sistema operativo de Microsoft, llamada

4.5. Steve Jobs(1955-2011)