REA DE MARKETING

El objetivo de cualquier empresa se concretiza en su VISIN: objetivo ltimo de lo que

la empresa quiere llegar a ser. Para alcanzar esa visin, es necesario fijar objetivos
ms a corto plazo que concreticen y canalicen nuestros objetivos, eso es, la MISIN.
Para

la

consecucin

de

las

distintas

misiones

es

necesario

fijar

OBJETIVOS concretos, reales y realizables. Para llevar a cabo cada objetivo se

necesita un EQUIPO estructurado y organizado y sincronizado para el xito de los
mismos.
El rea de Marketing es quien lleva sobre sus hombros la responsabilidad de
investigar, desarrollar e implementar las estrategias necesarias para alcanzar los
objetivos de una empresa. Con ese fin se establece una metodologa que ser puesta
en marcha por cada una de las reas especializadas en las que podemos dividir un
rea de marketing. No importa si nos referimos a un autnomo o a una gran
multinacional, estas acciones son iguales para todos y resultan imprescindibles para el
xito de cualquier proyecto empresarial.
Metodologa del rea de Marketing
1.

Investigacin

2.

Planificacin

3.

Implementacin

4.

Feedback y monitorizacin

1. INVESTIGACIN
En los ltimos 20 aos las empresas han sufrido una evolucin en su forma de
acercarse al consumidor. Las empresas ya no venden lo que producen, sino que
producen lo que se vende, la filosofa de satisfacer las necesidades del cliente, por
ello existe una tendencia generalizada de segmentar el mercado cada vez ms con el
objetivo de acercarnos a grupos de consumidores ms especficos y con las mismas
necesidades, para llegar a una correcta segmentacin es necesario conocer los gustos
y comportamientos de los consumidores a quienes queremos comercializar nuestros
productos. En los prximos aos veremos cmo se extiende la nueva filosofa que
evoluciona de la satisfaccin de necesidades hacia la oferta de experiencias, donde
ya no segmentaremos a nuestro target por categoras, sino de forma totalmente
individualizada y personalizada.

A esto lo llamamos INVESTIGACIN COMERCIAL, esta investigacin se concentra

tanto en el anlisis externo como en el interno del entorno. El anlisis externo de la
empresa se centra en un estudio detallado del mercado en el que se desarrolla
nuestra actividad empresarial, as como de cualquier factor externo que pueda
influenciarla (factores econmicos, sociales, polticos y tecnolgicos a nivel
macroeconmico), a travs de un conocimiento exhaustivo de todos los agentes
externos que intervienen en el: competidores, proveedores, clientes
2. PLANIFICACION
Una vez se conoce el mercado en el que se desarrolla la actividad, el siguiente paso
consiste en la creacin y consolidacin de un rea de marketing en el que se
desglosen sus distintas funciones y se creen reas interrelacionadas, cada una de
ellas con unas actividades concretas y dirigidas a la consecucin de un
objetivo previamente determinado.
Toda planificacin debe realizarse en un espacio de tiempo lo suficientemente amplio
como para permitir la adaptacin del plan inicial, que se ve sometido a perturbaciones
tanto internas como externas. Por lo que para cada plan de accin se propondr un
plan de contingencia. El espacio de tiempo queda dividido en Corto Plazo (menos de
un ao) y Largo Plazo (ms de un ao).
Al igual que un plan financiero previsional, un plan de acciones de marketing debe
fijarse para un espacio de tiempo de 3 aos vista, lo cual nos permite acercarnos a la
visin empresarial y concretizar las misiones que nos permitirn alcanzarla, as como
marcar los pequeos objetivos que llevaran al xito de cada misin. Asimismo se
deben marcar los objetivos y acciones concretas anuales y ms all cada una de las
diferentes campaas a llevar a cabo durante el ao.
3. IMPLEMENTACIN

Una vez marcados dichos objetivos hay que asignar las tareas por reas y equipos,
se trata de llevar a cabo la organizacin interna de cada equipo, ponindola en comn
con el resto de equipos en la medida en que cada accin afecta al resto de reas. Por

ello es necesario crear un sistema de comunicacin que permita optimizar el tiempo

y el intercambio de informacin entre los equipos.
4. FEEDBACK Y MONITORIZACIN
Una vez finalizada cada una de las misiones es necesario retomarla, comprobar sus
resultados y ver si de adaptan a las expectativas iniciales que tena el rea al inicio de

la actividad, tanto a nivel humano (compenetracin y correcta realizacin de las

tareas), econmico (genera beneficios, influencia en la previsin de ventas) como
estratgico (nos acerca ms a nuestra VISION?)
Tras lo cual se generar un informe que justificar todas las acciones del rea frente
al resto de la empresa y orientar acciones futuras, permitiendo readaptar la
planificacin de futuras estrategias.

Estructura y funciones de las subreas

que componen el rea de marketing
Siguiendo con el tema hablaremos en detalle de la estructura y funciones de las reas
que componen el rea de marketing.
rea de Investigacin Comercial

Conocimiento exhaustivo del mercado, agentes

que intervienen y afectan a la empresa,
tendencias y evolucin.

Estudios
objetivo,

de

mercado:

competidores,

segmento,

publico

proveedores

distribuidores

Anlisis de la competencia: conocerlos y

posicionarlos, conocer sus polticas de precios

y mrgenes, comunicacin, imagen de marca, promociones, sistemas de

fidelizacin

Anlisis del consumidor: establecer segmentacin de mercado, definir el

pblico objetivo de la tienda, elaborar un perfil detallado del mismo

rea de Compras

Previsiones de compras a raz del presupuesto que entregue finanzas

Innovacin a travs del estudio y conocimiento detallado de productos para

lograr la diferenciacin respecto de la competencia

Seleccin de producto

Definir gamas y familias de productos y % de los mismos para su exposicin en

tienda

Negociacin con proveedores

rea de Imagen

Definicin y diseo de imagen corporativa

Definir el ciclo de vida de la imagen

Disear los elementos y soportes de la imagen corporativa (cartelera,

etiquetas, rtulos, tarjetas de visita, catlogos, web, redes sociales)

Preparacin de elementos visuales necesarios para cualquier campaa de

promocin, comunicacin o fidelizacin, en consonancia con el rea de ventas

rea de Ventas

Previsin de ventas a raz de las expectativas empresariales (marcadas con el

Dpto. financiero)

Fijacin de mrgenes y precios

Definir la distribucin en tienda de forma que incentive el aspecto comercial

Definir ciclos de vida de los productos y agilizar rotaciones de stock

Fijacin de campaas de ventas y polticas de apoyo crear planning

Incentivar las ventas a travs de las herramientas de marketing disponibles

para la comunicacin (publicidad, relaciones pblicas, promociones, eventos)

Elaborar estrategias de captacin y fidelizacin de los clientes a raz de los

datos que se obtengan del rea de investigacin comercial

Desarrollo de marketing relacional (CRM)

Fijar mtodos de atencin al cliente y servicio post-venta

Control, junto con rea de logstica, de la fiabilidad del servicio post-venta para
asegurar su correcta ejecucin

rea de Diseo e Innovacin

Disear nuevos productos

Conocer las tendencias y adelantarse a la competencia

rea de Comunicacin

Desarrollar campaas de comunicacin en funcin de los objetivos marcados

por el rea de ventas

Eventos, ferias, RRPP

Campaas publicitarias en medios tradicionales y on-line

Desarrollo de la pgina web y control de posicionamiento SEO y SEM

Comunicacin 2.0 llevar el desarrollo de blogs, redes y medios sociales

generando contenido relevante para la comunidad

Campaas en medios 2.0: Adwords, publicidad en redes, cdigos QR, realidad

aumentada

Uso de herramientas multicanal para implementar una estrategia de marketing

experiencial