COMERCIO ELECTRONICO

1. EVOLUCIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:

La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las empresas y de
la administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y buscar una mejor forma
de aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la interrelacin entre cliente y
proveedor.
Es as que el comercio electrnico se inicia en el mundo de los negocios entre
empresas (business-to-business) hace ms de cuatro dcadas con la introduccin del
Intercambio Electrnico de Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el
envo y recibo de pedidos, intercambio de informacin, de reparto y pago, etc..
Por otro lado el comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco es
tan nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es un
cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso de una de
estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio electrnico.
Podramos decir que el verdadero despegue del comercio electrnico y la inclusin del
mismo en la economa de todo el mundo se dio desde la puesta en marcha de
Internet, la cual tuvo una aparicin progresiva pero significativa, ya que de ser un
proyecto militar ha pasado a ser un instrumento de suma importancia en nuestro vida
cotidiana.
Un paso mas se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial en el
comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un giro en su
forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades, incluyendo los nuevos
canales de comercializacin de productos existentes y desarrollando un nuevo tipo de
informacin1.
Es por eso, que esta utilizacin de las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de
los negocios conlleva a un replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya
que la filosofa de la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado
donde el la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no slo es
el centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de
informacin y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta.
2. DEFINICIN DEL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico es en estos momentos un concepto que est revolucionando la
percepcin de los escenarios en los que se desarrollan las iniciativas empresariales y
los mercados financieros.
Los elementos que hacen posible el comercio electrnico se encuentran ligados al
avance de la tecnologa de la informacin, los cuales mediante el uso de Internet y
dems herramientas informticas, permiten las nuevas relaciones comerciales entre
los agentes econmicos.
El comercio electrnico, desde un punto de vista acadmico es interdisciplinario, y los
pilares que lo sustentan consisten en dos aspectos bsicos: el tecnolgico y el jurdico.

2.1 Definicin doctrinaria:

De conformidad con Mateu de Ros, el comercio electrnico constituye un fenmeno
jurdico y se concibe como la oferta y la contratacin electrnica de productos y
servicios a travs de dos o ms ordenadores o terminales informticos conectados a
travs de una lnea de comunicacin dentro del entorno de red abierta que constituye
Internet. Representa un fenmeno en plena expansin con votos de crecimiento
extraordinario en nmero de conexiones, clientes y operaciones.
Segn Davara, establece por separado qu es comercio, y que implica que ste sea
electrnico: en un sentido amplio, es comercio toda aquella actividad que tenga por
objeto o fin realizar una operacin comercial y que es electrnico cuando ese comercio
se lleva a cabo utilizando la herramienta electrnica de forma que tenga o pueda tener
alguna influencia en la consecuencia del fin comercial, con el resultado de la actividad
que est desarrollando.
De la misma opinin es Garca del Poyo que caracteriza el comercio electrnico como
el intercambio electrnico de datos e informaciones correspondientes a una
transaccin con contenido econmico.
Para Aparicio Vaquero, la expresin contratacin electrnica no pretende designar
una categora contractual autnoma, sino que se trata de un concepto bajo el cual se
regulan y estudian de forma sistemtica todos aquellos contratos que tienen como
caracterstica comn la forma en que son concluidos: entre personas que no se
encuentran fsicamente en el mismo lugar y que emiten sus declaraciones negociales
mediante mquinas informticas que tienen a su disposicin. Agrega que los
contratos electrnicos constituyen una clase de contratos a distancia. Desde el punto
de vista de las recientes normas relativas al comercio electrnico, constituye un
servicio de la llamada sociedad de la informacin.
Por su parte, Guisado Moreno desde una perspectiva jusprivatista seala que se
entiende por comercio electrnico, aquel que abarca las transacciones comerciales
electrnicas compraventa de bienes y prestacin de servicio realizados entre
empresarios, o bien entre empresarios y consumidores, a travs de los soportes
electrnicos proporcionados por las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin, bsicamente Internet, as como tambin las negociaciones previas y
posteriores estrechas y directamente relacionadas con aquellos contratos (ofertas
contractuales, contra ofertas, pago electrnico).
Para Renato Javier Jijena Leiva, el comercio electrnico es el intercambio telemtico
de informacin entre personas que da lugar a una relacin comercial, consistente en la
entrega en lnea de bienes intangibles o de un pedido electrnico de bienes tangibles,
que pueden ser multimedia consistir en imgenes, textos y sonidos.
Una definicin amplia de comercio electrnico, es la que recoge el comunicado de la
Comisin de las Comunidades Europeas, que seala Se entiende por comercio
electrnico todo intercambio de datos por medios electrnicos, este relacionado o no
con la actividad comercial en sentido estricto. De forma ms estricta, entendemos en
este estudio que debe circunscribirse a las transacciones comerciales electrnicas, es
decir la compra venta de bienes o prestacin de servicios, as como las negociaciones

previas y otras actividades ulteriores relacionadas con las mismas, aunque no sean
estrictamente contractuales (p. Ej., pagos electrnicos), desarrolladas a travs de los
mecanismos (como el correo electrnico , o el Word Wide Web, ambas aplicaciones de
Internet, o el EDI Electronic Data Interchange, en vertientes comerciales).
"Comercio Electrnico es cualquier forma de transaccin comercial en la que las
partes interactan electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico
directo".
Para la Organizacin Mundial del Comercio-OMC, se entiende por la expresin
"Comercio Electrnico" la produccin, distribucin, comercializacin, venta y entrega
de bienes y servicios por medios electrnicos".
El comercio electrnico entendido en sentido estricto cubre, principalmente, dos tipos
de actividades: el pedido electrnico de bienes materiales que se entregan a travs de
canales tradicionales como el correo o los servicios de mensajera (comercio
electrnico indirecto, que depende de factores externos, como la eficacia del sistema
de transporte); y el pedido, el pago y la entrega en lnea de bienes y servicios
intangibles, como programas informticos, revistas electrnicas, servicios recreativos y
de informacin (comercio electrnico directo, que aprovecha todo el potencial de los
mercados electrnicos mundiales).
Piaggi entiende por comercio electrnico, al conjunto de transacciones comerciales y
financieras realizadas por medio electrnicos, incluyendo texto, sonido e imagen;
vendra a ser un sistema global que utilizan redes informticas y en particular Internet
permite crear un mercado electrnico (operado por computadora y a distancia) de todo
tipo de productos, servicios, tecnologas y bienes, e incluye todas las operaciones
necesarias para completar operaciones de compra y venta, matching, negociacin,
informacin de referencia comercial, intercambio de documentos, acceso a la
informacin de servicios de apoyo (aranceles, seguros, transportes, etc.); todo ello en
condiciones de seguridad y confidencialidad razonables.
Como menciona Mario de la Gaza: El comercio electrnico viene a ser un envolvente
conjunto de herramientas de tecnologas de informacin. As como estrategias de
negocios destinadas a favorecer la realizacin de prcticas comerciales de forma
electrnica. Cabe sealar que tambin el trmino comercio electrnico se usa para
designar las operaciones que personas, empresas organizaciones y gobiernos
efectan en lnea, por medio de tiendas virtuales o portales electrnicos.
Luego de haber dado una serie de definiciones doctrinarias, me gustara esbozar una
definicin terico-prctica de lo que entendemos por Comercio Electrnico, que parte
del concepto genrico de comercio como toda aquella actividad que tiene por objeto o
finalidad el intercambio de bienes o la prestacin de servicios y que ser electrnico
cuando dicho comercio se realiza por medio de herramientas electrnicas (redes
electrnicas abiertas: Internet o cerradas: EDI) facilitando as la actividad econmica
comercial .
Cabe mencionar, que de esta manera el comercio (tanto internacional como nacional)
enfrenta una paradoja; por un lado, se presentan oportunidades nunca vistas para
aprovechar la globalizacin de los mercados y, por otro lado, stos se vuelven

complejos, transformndose de manera sustancial y abrumadora (reduciendo o

amplindose, imponiendo y suprimiendo barreras, diversificando negocios o
concentrndolos , etc.) tornndose, con seguridad, en altamente competitivos entre s.
Por lo mismo, a decir de Sarra: lo que se ha venido a conocer con el nombre de
globalizacin de la economa viene a significar universalizacin de la dispersin de la
tecnologa, de los gustos de los clientes y consumidores, de las estrategias
comerciales (pensar global, actuar global), de los efectos en las estructuras
mercantiles15. En definitiva, viene a significar una conexin fusionada con la
informacin en un propsito de vinculacin uno a uno a muchos a uno y muchos a
muchos.
3. CARACTERSTICAS DEL COMERCIO ELECTRNICO: Transaccin de bienes y/o
servicios
El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira el
principal y de mayor importancia y, a su vez, esta involucrado dentro del comercio
genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto bienes de consumo
como bienes de capital) y servicios de informacin, financieros y jurdicos), hasta
actividades tradicionales (como asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.
Utilizacin de medios electrnicos
La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio
electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera
as estaramos ante un comercio convencional.
La contratacin mas frecuente es la va Internet, debido a sus multiples aplicaciones
como son: el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc. Reduccin de
costes de transaccin
Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar
un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para encontrar
informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de
encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
La existencia de costes de transaccin es determinante en el desarrollo de los
mercados; se puede decir que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y
eficientes son aquellos que han logrado reducir sustancialmente los costes de
transacciones, de manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y
eficiente.
Por el contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces habrn
menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los beneficios
que su operacin podra generar a los consumidores y a las empresas16.
Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en el uso de la
tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y asimismo por las
ventajas que traen el uso de estas tecnologas aplicadas al comercio: oferta de una
variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminacin de
desplazamientos etc.

Sin embargo esta reduccin de los costes de transaccin se ve contrarrestada por la

elevacin de los costes de cumplimiento o Enforcement (seguridad en los pagos,
recepcin puntual de la mercanca, entrega en buen estado de la misma, etc).17
Apertura de un nuevo mercado: el mercado Virtual
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado que conviven y en algunos
casos se complementan entre s, cada uno de estos goza de caractersticas diferentes
tanto en lo que se refiere a su funcionamiento como al papel de los agentes que lo
componen; stos son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrnico
o virtual.
El mercado convencional se basa en la interaccin fsica entre un vendedor y un
comprador, tambin en un lugar fsicamente determinado. El contacto entre ambos
permite que el vendedor tenga un mayor conocimiento de las necesidades del cliente y
por lo tanto pueda utilizar las herramientas necesarias para atraerlo hacia su o sus
establecimientos.
Por su parte, el mercado virtual o electrnico se fundamenta en las nuevas tecnologas
y, contrariamente al mercado convencional, permite que las transacciones comerciales
se realicen sin importar el lugar fsico donde se encuentre el comprador y el vendedor
e incluso que la transaccin se lleve a cabo en distintos momentos en el tiempo.
En este mercado se produce el fenmeno de la desgeografizacin, no existen las
fronteras entre los pases, todos podemos contratar, el mercado se ampla, lo cual
genera una mayor demanda de los bienes o servicios y la reduccin de los precios, de
los mismos. En otras palabras se puede decir que el mercado se convierte en un
mercado virtual, donde la distancia geogrfica de las partes, no interesa para poder
contratar.
Es indudable que la globalizacin de los mercados y la rpida expansin de las
tecnologas de la informacin y de la comunicacin, proporcionan claros beneficios y
ventajas en el comercio, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a
nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn completamente
familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez mas de los sistemas
informticos, por lo que se han hecho particularmente vulnerable, por falta de
seguridad jurdica en estas transacciones.
4. LOS SUJETOS INTERVINIENTES EN EL COMERCIO ELECTRNICO
El comercio electrnico constituye un acto jurdico con contenido patrimonial, es decir
un contrato, con la peculiaridad que la comunicacin entre las partes contratantes:
aceptante y oferente se da por medios electrnicos.
Entonces como en toda contratacin en el comercio electrnico, intervienen dos o ms
sujetos, los cuales se dividen en: empresario (business), consumidores (consumer) y
administracin (goverment). Esta clasificacin, nos servir de base al hablar de los
tipos de comercio electrnico, ya que sta, se determina mediante la interaccin de
estos sujetos entre s.
4.1 EMPRESARIO:

En trminos generales podemos definirlo, como la persona fsica o jurdica, que

desarrolla actividades econmicas como el intercambio de bienes o prestacin de
servicios.
Desde un punto de vista estrictamente jurdico patrimonial, la empresa se habr de
concebir, a nuestro juicio, como una especifica modalidad de riqueza productiva
constitutiva de un bien o valor patrimonial de explotacin, resultante de la
materializacin de la iniciativa creadora del empresario de la proyeccin patrimonial de
su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades, poderes y
tcnicas jurdicas y de la actividad de produccin e intermediacin de bienes y
servicios para el mercado a travs del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial
de explotacin se sustenta en tres soportes fundamentales: el empresario (sujeto
organizador) el establecimiento (Objeto Organizado) y la Organizacin. La empresa en
sentido jurdico patrimonial, ser la resultante patrimonial (valor de Explotacin) o
suma de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.
Con respecto a esta definicin al establecerse la empresa virtual dentro del llamado
mercado virtual, muchos de los elementos que constituyen la empresa, han sufrido
modificaciones, este es el caso del establecimiento, el cual no es necesario que exista
fsicamente, para determinar la existencia de la empresa, la mayora ha optado por
aadir o implementar la opcin de acceso por medios electrnicos y a la par conservar
y/o crear un acceso fsico, en los locales comerciales, existentes fsicamente.
Bien es cierto, que aquellas empresas, poseedoras de marcas conocidas, tienen
mucha mayor oportunidad de tener xito en la red, porque son estas marcas las que
generan la confianza necesaria para efectuar la transaccin.
4.2 CONSUMIDORES:
Existe una definicin general de consumidor, la cual equipara a este al ciudadano
comn, al cual se le atribuye derechos especiales como el de informacin. Pero la
nocin concreta de consumidores varia segn la finalidad de la norma que lo trata de
proteger. Dentro de estas cabe distinguir dos nociones concretas: una se refiere al
consumidor como cliente19, y otra que considera al denominado consumidor final20.
Siguiendo la segunda definicin ser consumidor el destinatario final en el mercado.
Es decir, aquel que adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en
un mbito personal, familiar o domstico). Por tanto no ser destinatario final y por
consecuencia tampoco consumidor, aquel que adquiere los bienes para volver a
introducirlos al mercado. (Venderlos o cederlos a terceros ya sea en propiedad o en
uso).
Es muy importante resaltar, de acuerdo a lo anterior, que no se es consumidor, sino
que se acta como tal en un determinado momento.21
4.3 ADMINISTRACIN:
La administracin esta conformada por todos los rganos e instituciones del Estado.
Con respecto a este sujeto, la denominacin no queda muy clara, ya que se suele usar
indistintamente otras denominaciones, tales como: Gobierno (government).

Al respecto Davara seala: entendemos que el trmino administracin es ms

adecuado pues engloba a otros organismos, adems del poder ejecutivo, que pueden
tener presencia en el entorno electrnico, como la administracin de justicia o el
parlamento, por ejemplo.
5. CLASIFICACIN DEL COMERCIO ELECTRNICO:
Existen mltiples criterios de clasificacin del comercio electrnico, pero para nuestro
estudio tomaremos a tres de los ms usuales:
5.1 El primero se refiere a la clasificacin que se da segn la participacin de los
sujetos o agentes econmicos que intervienen. Comercio entre empresas: (b2b):
Que vendra a referirse al comercio electrnico entre empresas, el cual, como ya
dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilizacin de las nuevas
tecnologas, con la utilizacin de la transferencia electrnica de datos (EDI).
En la actualidad se estn creando nuevas redes de comunicacin diseadas para la
aplicacin del comercio electrnico, que permitan realizar las transacciones en un
entorno ms seguro que el de Internet.
Mediante este tipo de redes se pretende hacer confluir en una misma plataforma el
aire de seguridad que se respira en una red cerrada con el potencial que presentan la
utilizacin de las redes abiertas, como Internet. Es el mundo de las denominadas
Extranet, que les sirven de referencia.
En este tipo de transacciones, a pesar de ser ms seguras, tambin existen riesgos,
como los explica De la Cueta y Echevarria como es sabido, en este sector del
comercio electrnico, los agentes econmicos que actan son empresas. El gestor o
gestores de la plataforma de comercio electrnico es un intermediario que mantiene el
control de las actividades que en ella se desarrollan, lo que entraa, per se, ciertos
riesgos. Pero si a este control funcional o de gestin le unimos aquel, por lo general,
los titulares de la plataforma son al mismo tiempo agentes que interactan en la
misma, el riesgo se incrementa considerablemente. Adems si tenemos en cuenta que
dado que la construccin de esta clase de plataformas comporta unos costes muy
elevados y que nicamente son las compaas mayores las que, uniendo sus fuerzas
pueden llegar a crear este tipo de entornos, el riesgo de generacin de monopolios y
oligopolios se eleva an ms. Es aqu donde radica el principal problema que a
nuestro entender, puede generarse en el comercio electrnico B2B.24
El comercio electrnico B2B es ms gil que el que se entabla con el consumidor, ya
que aqu no existe una relacin de desequilibrio entre las partes, que dota de una
legislacin de proteccin al consumidor frente a los posibles abusos del empresario.
Adems, es importante acotar que este comercio generalmente es de gran escala es
decir se trata de un comercio mayorista.
Con respecto a la regulacin de las transacciones realizadas entre empresas, las
normas aplicables sern el cdigo de comercio y la convencin de Viena de 1980.
Comercio entre empresa y consumidor (b2c)

Que viene a ser la transaccin electrnica, que se realiza entre la empresa y el

consumidor.
Internet, se ha convertido en el gran medio para la comercializacin. Es as que se
crearon nuevas empresas, las llamadas empresas virtuales y las empresas, ya
existentes, vieron en Internet un negocio alternativo donde conseguir muchos, ms
consumidores y as incrementar sus transacciones.
Con respecto a la legislacin aplicable, nos remitimos al ordenamiento jurdico civil
(Cdigo Civil, parte de contratos) y otras leyes especiales sobre la materia como la ley
27291, la ley 27269.
Uno de los temas ms trascendentes del B2C, desde la perspectiva del consumidor
final, es la problemtica de la posible vulneracin de sus derechos fundamentales
facilitada por la utilizacin de las nuevas tecnologas y especficamente, del derecho a
la intimidad (privacidad) y al secreto de las comunicaciones (confidencialidad)
garantizados constitucionalmente. .Comercio entre las empresas y la administracin
(b2a):
Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando
como proveedores de la administracin. . Comercio entre consumidores (c2c):
En esta clase de comercio, son los particulares los que interactan entre s, realizando
transacciones o intercambios de informacin.
Internet est dotada de diversas Webs de subastas virtuales entre consumidores, que
vienen teniendo gran xito entre particulares, y que viene a poner en contacto a
oferentes y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de
intermediario. . Comercio entre administracin y consumidor (a2c):
Se trata de una nueva incursin, de parte de algunas instituciones de la
administracin, an poco usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de
la administracin tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos va electrnica o
en otras instituciones para la solicitud de informacin.
La presencia de la administracin en el comercio electrnico puede ser muy variada.
Sin embargo, las distintas variantes existentes pueden quedar comprendidas en dos
grandes bloques. El primero de ellos estara compuesto por el comercio electrnico
denominada G2G o A2A, esto es, por las relaciones electrnicas entre distintas
administraciones. El segundo, por su parte englobara todas aquellas otras
modalidades de comercio electrnico en las que la administracin se limita a
interactuar con agentes ajenos a la misma, esto es, con los ciudadanos o particulares,
incluyendo tanto personas fsicas como jurdicas y tanto empresas/empresarios como
a los propios individuos (G2C, G2B, B2G y C2G).
El objetivo de esta clase de comercio electrnico, en sus diferentes modalidades,
(A2A, A2C, A2B) es el de dotar de mayor eficacia a la actividad administrativa,
mediante el uso de estas nuevas tecnologas.
Un claro ejemplo de eso, lo constituye el Art. 45 de la Ley de Procedimientos
Administrativos que seala Que el empleo y la administracin de tcnicas y medios

electrnicos, informticos y telemticos, para el desarrollo de sus actividad y el

ejercicio de sus competencias, con las limitaciones que a la utilizacin de estos medios
establecen la constitucin y las leyes.
El principal obstculo, para el funcionamiento de este tipo de comercio, es el de dotar
de las condiciones tanto materiales como humanas, requeridas para la puesta en
marcha de los diferentes servicios que brinda las diversas instituciones del gobierno.
Cabe sealar que las formas que estn obteniendo un mayor desarrollo son las
relaciones entre empresas y consumidores (B2C) y las relaciones entre empresas
(B2B) ya que lgicamente las posibilidades comerciales son superiores. En la
actualidad es la relacin entre empresas la que esta generando mayores niveles de
negocio, pues permite conseguir una gran oferta, dado que los proveedores pueden
concurrir a ella, y tambin posibilita que la empresa proveedora consiga acceder a
cubrir las necesidades de un mayor nmero de potenciales compaas clientes 27.
Como sealamos anteriormente, de la combinacin de los sujetos intervinientes en el
comercio electrnico se puede extraer las diferentes clases de comercio electrnico:

Cabe acotar que no slo existen estos agentes o sujetos intervinientes en el comercio
electrnico, sino que en la actualidad el nmero de los supuestos intervinientes ha
aumentado, as que las posibles combinaciones que se pueden realizar se
incrementan cada da.
As entonces, ya podemos hablar de comercio electrnico entre mquinas, machine to
machine o device to device (M2M o D2D).
Ese tipo de comercio electrnico abarca todas aquellas transacciones, que se realizan
automticamente por medio de mquinas previamente programadas. Al respecto, cabe
sealar que siendo el comercio electrnico un contrato en el cual se generan derechos
y obligaciones para las partes, requiere de agentes o titulares que se obliguen, la
voluntad slo puede ser atribuida al hombre, como actividad voluntaria y libre, una
mquina carece de esa capacidad.
5.2 La segunda clasificacin del comercio electrnico, est en funcin al medio
utilizado. La doctrina esboza las siguientes conceptualizaciones: Comercio electrnico
directo o comercio electrnico on-line: es el que tiene por objeto la transaccin de
bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envo se producen online, siendo
claros ejemplos de esta modalidad las transacciones de software y msica.

El comercio electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y

completarse la ejecucin del contrato y la satisfaccin de los contratantes nicamente
a travs de la red, utilizando solamente medios electrnicos. La entrega de bienes se
produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por tanto el contrato se
perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin la cosa o, generalmente, el
servicio se entregan o satisfacen electrnicamente.
Otra definicin sostiene que: Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a travs de
un medio electrnico, tpicamente Internet, por los que nos estamos refiriendo al
comercio de bienes y/o servicios digitalizados. Comercio electrnico Indirecto o
comercio electrnico off-line: Es aquel utilizado para la adquisicin de bienes tangibles,
es decir aquellos contenidos en un soporte material. Si bien las transacciones se
realizan electrnicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando
canales de distribucin tradicionales. por lo que la ejecucin de esa obligacin
coincide con la que tendra lugar de haberse concluido la transaccin por medio del
comercio tradicional.
El comercio electrnico indirecto comprende las transacciones realizadas por medios
electrnicos relativas a bienes tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse
directamente a travs de Internet. El contrato puede perfeccionarse en lnea con todos
sus elementos, pero su ejecucin precisa de medios materiales que exceden al mundo
virtual.
Cabe precisar que si bien la contratacin electrnica presupone la transmisin
inmaterial a travs de las redes informticos de la declaracin negociables y la
marginacin de documentos en papel, el objeto de estos contratos pueden caer
tranquilamente sobre el bien material cuya entrega fsica es necesaria para el
cumplimiento, pues slo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser
ejecutadas por medio de la transmisin a travs de la propia red de informacin
digitalizada.
Por ltimo cabe sealar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y
negocios que surgen en esta nueva era, las empresas deben disear estrategias de
comercio electrnico que contribuyan a la mejora de actividades tradicionales, adoptar
nuevas formas de creacin de valor y utilizar nuevos intermediarios para as poder
lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la
reduccin de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.
5.3 Clasificacin del comercio electrnico atendiendo al entorno tecnolgico en que se
desenvuelve la actividad comercial: Comercio electrnico abierto: Cuando los
contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes abiertas de
telecomunicacin (Internet). Comercio electrnico cerrado: Cuando la contratacin
tiene lugar en redes cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la
pertinente habilitacin contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado
(EDI).

COMERCIO ELECTRONICO EN AREQUIPA, PERU Y LE MUNDO

1. COMERCIO ELECTRONICO EN AREQUIPA
Rafael Hospina, country manager de PayU Latam, dijo que el crecimiento del comercio
electrnico en Arequipa ha sido del 700%, seguido por Cusco con un 600%, Trujillo
con un 500%, y finalmente, Piura y Chiclayo con un 400%.
Los peruanos somos emprendedores, y encontramos la oportunidad mnima para
hacer negocio. De esta premisa, no se escapa Arequipa ya que ha evidenciado un
gran inters por el comercio electrnico en el ltimo ao, seal Rafael Hospina,
country manager de PayU Latam, proveedor de servicios de pagos en lnea.
Segn Rafael Hospina, el 90% del comercio electrnico se encuentra en Lima, y el 5%
se reparte entre Arequipa, Cusco y Trujillo. Sin embargo, estas provincias han
experimentado un crecimiento sorprendente en el e-commerce.
Para una pyme es ms barato manejar una tienda web que una fsica
Hasta la fecha, Arequipa ha destacado con un crecimiento del 700%, seguido por
Cusco con un 600%, Trujillo con un 500%, Piura y Chiclayo con un 400%, detall.
Hospina declar a Gestion.pe que la ciudad de Arequipa tiene una pequea cuna
tecnolgica que le ha permitido posicionar sus productos en las plataformas
electrnicas. Hay mucho know-how tecnolgico, y de ello se han apoyado muchas
start-up, refiri Rafael Hospina.
Cabe resaltar que Arequipa es conocida tambin por su boom inmobiliario, pero
Hospina resalt que el desarrollo del e-commerce en este sector es todava muy dbil.
La venta de inmuebles se mantiene muy tradicional debido a los montos fuertes que
se manejan. El alquiler de inmuebles podra repuntar en algn momento, pero no le
veo an una relacin directa con el desarrollo del comercio electrnico, agreg.
El country manager de PayU Latam sentenci que durante todo el ao se ha visto este
crecimiento, ya que muchas empresas han tocado puertas para insertarse en el ecommerce. En tanto, resalt que el alcance de dicho mercado no depende mucho de
la posicin geogrfica ya que se puede evidenciar en cualquier ciudad.
A veces la oferta fsica de productos no se desarrolla fcilmente, ya que ciertos
productos no se encuentran en los malls, pero es ms accesible su bsqueda por
Internet. Lo bueno es que no existe lmite, cuanta ms oferta haya por Internet, ms
personas comprarn, agreg.
Respecto al mercado, Hospina advirti que el crecimiento del comercio electrnico en
provincias no se ha dado en volumen, porque ello lo lideran las cuponeras, retailers o
lneas areas y hoteleras, pero s se ha evidenciado un gran avance de 250% en
provincias en el ltimo ao.

2. COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU

El comercio electrnico en el pas crecera un 15% al cierre del ao y movera unos
US$2.300 millones, proyect Jaime Montenegro, analista de comercio electrnico de la
Cmara de Comercio de Lima (CCL).
Segn un estudio de Visa, en dos aos se espera que en el Per las ventas por
internet alcancen los US$2.500 millones gracias a la apuesta de ms empresas por
este canal de ventas, anot durante el E-Summit, cita de de negocios digitales
organizada por la CCL.
Si bien el Per ocupa el sexto lugar en cuanto a comercio electrnico en la regin
-detrs de Brasil, Mxico, Argentina, Chile y Colombia- su despegue ha sido muy
acelerado en los ltimos aos y lo sera an ms gracias al canal mvil, apunta el
gerente para Chile, Panam y Per de PayU, Rafael Hospina.
Si bien hay factores macroeconmicos que crecen a menor ritmo, no frenan el avance
del comercio electrnico, segmento en el que cada vez ms empresas con presencia
offline deciden incursionar en el online a fin de ganar ms clientes y posicionarse antes
que el resto, detalla.
Y este ingreso de ms comercios al canal online es un fenmeno que ha se ha ido
expandiendo tambin en provincias, agrega Montenegro. Las provincias representan
alrededor del 50% de las operaciones de compra online en el pas. Ciudades como
Cusco, Arequipa, Huancayo, Chiclayo, Piura y Trujillo se reparten gran parte de la torta
y ms ciudades van incorporndose, explica.
Qu sectores son los que registran un mayor dinamismo en ventas? Segn el
ejecutivo de la CCL, si bien el rubro turstico se corona en nmero de transacciones,
hay un gran potencial para los comercio minoristas y de muchas ms, pues a travs
del e-commerce se pueden adquirir desde frutas -a travs de las tiendas virtuales de
supermercados- ropa, hasta artculos de tecnologa.
El abrir un canal online tiene un impacto muy grande porque hay muchos usuarios
que navegan en Internet que compran o investigan antes de hacer una adquisicin,
apunta.

3. COMERCIO ELECTRONICO EN EL MUNDO

El estudio realizado por Baynote, firma de anlisis especializada en comercio
electrnico muestra el crecimiento de las ventas por internet en las distintas ciudades
del mundo. Dentro de los datos que se destacan en dicho estudio podemos apreciar:
Como en Estados Unidos el comercio electrnico est creciendo a cuatro
veces la tasa del comercio minorista fsico,
Que en China creciera un 51 por ciento en 2013,
O que las cifras de negocio de otros gigantes como India, pasen de los 13 mil
millones de 2013 alcancen 70.000 mil millones de dlares en 2020.
El estudio tambin destaca las ciudades que acogen a los principales actores en el
mundo del comercio electrnico: Seattle, hogar de Amazon, por ejemplo, representa
61 mil millones en ventas en lnea. Una cifra eclipsada por Hangzhou en China donde
se encuentra el sitio de Alibaba, que maneja ms transacciones que Amazon y eBay
sumados.
Otra tendencia interesante es que el 60 por ciento de los compradores de comercio
electrnico utilizan los sitios de redes sociales y herramientas con el fin de interactuar
con las marcas.
Un crecimiento imparable del comercio electrnico aunque ltimos estudios estiman
que los clientes siguen reclamando la venta fsica y hay ejemplos de xito de venta
fsica y on-line combinada.

Aunque parece que con el eCommerce, los smartphones y las nuevas tendencias del
retail, la venta fsica ha perdido importancia, la realidad dista mucho de esta
afirmacin.
Mientras los consumidores recurren cada vez ms a Internet, todava quieren
mantener viva la experiencia en la tienda ms tradicional.
De acuerdo con un estudio de Accenture, el 21% de los usuarios estadounidenses
consultados -un 9% ms que en el anterior informe- prev incrementar sus compras en
las tiendas fsicas. De hecho, el 40% quiere mejorar su experiencia en el comercio de
toda la vida mientras que solo el 19% deses acudir a Internet.
La primera conclusin al ver esto resultados es que la apuesta por parte del
consumidor pasa por la venta fsica. Ms all del auge del comercio electrnico,
todava tiene mucho peso el poder tocar, comparar y tener asesoramiento
personalizado. Adems, el suspenso en la venta on-line es otro argumento ms a favor
de lo clsico.
Sin embargo, no hay que obviar que hay muchas experiencias de compras que se
trasladan a Internet. El 19% -el 12% en el anterior estudio- afirma que utiliza la Red
para reservar un producto o pedir que se lo lleven a casa. De hecho, el 89% reclama a
los vendedores un catlogo en tiempo real para sabe la disponibilidad real de los
artculos en tienda. Aunque el showrooming es la tendencia ms sonada, el informe de
Accenture ve mayor fuerza al webrooming o, como lo hemos llamado en otras
ocasiones ROPO, esto es, el hbito de buscar, informarse o comparar va Internet para
despus ir a la tienda. El 78% utiliza esta tctica, en vez del 72% de la anterior oleada.
Otra de las conclusiones que podemos extraer de este estudio es que los
consumidores apuestan decididamente por la multicanalidad. Los clientes quieren que
la tienda on-line sea un reflejo de la fsica y viceversa. Tener las mismas ventajas,
precios y servicios en una que en otra. El 51% espera esta experiencia de compra. Sin
embargo, en muchos casos estos deseos distan mucho de la realidad. Solo el 31% de
los consumidores asegura haber tenido una experiencia similar en ambos canales. El
32% asegura haber utilizado diferentes sistema de bonificacin por ambas vas. De
hecho, el 31% de los usuarios cree que encontrar productos ms econmicos en
Internet que en su comercio habitual.
Una prueba ms de que los sueos todava estn lejos de ser reales. Tantas son las
ganas de querer la misma realidad en la venta fsica y on-line que el 57% de los
encuestados esperan que los gastos de envo sean los mismos. Eso s, el 23% est
dispuesto a pagar la tarifa de logstica por un precio razonable. Cul es esa tarifa? 10
dlares. As, la estrategia multicanal es un reclamo constante de los consumidores. No
solo quieren poder estar en la tienda fsica tocando, probando o sintiendo los artculo
sino tambin tener la posibilidad de comprar va Internet. Todo ello con las mismas
prestaciones.
5. COMERCIO ELECTRONICO Y MOVIL
l comercio electrnico a travs de equipos mviles se duplicara al cierre del ao y
podra llegar a representar el 30% de las transacciones en lnea, estim el analista de

comercio electrnico de la Cmara de Comercio de Lima (CCL), Jaime Montenegro,

durante el E-Summit Per 2016, organizado por esta entidad.
En tanto, Rafael Hospina, gerente para Chile, Panam y Per de PayU precis que el
crecimiento de la penetracin de smarphones ha ayudado a dinamizar este canal.
Hace ms de un ao y medio las compras por Internet a travs de un celular eran
muy pocas pero hoy estos dispositivos obtienen el 15% de transacciones", dijo a El
Comercio.
Adems, segn Montenegro, los mviles generan alrededor de la mitad de las visitas a
portales. A las ocho de la maana, la una de la tarde y despus de las siete de la
noche la mayora de visitas provienen de dispositivos mviles, incluso ms que desde
las PC o laptop, anota.
Ambos expertos coincidieron que ante el gran pblico que accede a Internet desde su
celular, las empresas deben adaptar sus tiendas online a diseos adaptables, es decir,
que permitan una correcta visualizacin e interaccin de su plataforma a travs de
diversos equipos.
La industria ha descubierto la gran preferencia por el uso de mviles y debe trabajar
en desarrollar mejores experiencias y si lo considera necesario, crear sus aplicaciones
mviles, puntualiza Hospina.