SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

PROMOCION Y EJERCICIO DE LOS DDHH, PARA LA PAZ Y LA

RECONCILIACION

ENSAYO
IMPORTANCIA PARA EL LIDER EL USO DE LAS HERRAMIENTAS
DOCE TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS

POR:
HECTOR GUTIERREZ VELEZ

AL TUTOR:
MARCELA BORJA SARMIENTO

BOGOT D.C. COLOMBIA

2.016

IMPORTANCIA PARA EL LIDER EL USO DE LAS HERRAMIENTAS

DOCE TECNICAS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS
Las races del conflicto estn en la incompatibilidad
en cuanto al medio para alcanzar un objetivo. Debemos
entender que todos estamos involucrados en algn tipo de
conflicto y que el conflicto es inherente a la ser humano.

El conflicto es una parte inherente en nuestras vidas, todos nos hemos visto involucrados de una
manera u otra en situaciones conflictivas en algn momento en nuestra vida. Por lo tanto, abordar
el tema de la resolucin de conflictos es a la vez fcil y difcil porque, si bien estamos identificados
con el tema, requiere de cada uno de nosotros una introspeccin y un esfuerzo de comprensin por
los dems. En nuestra vida es an ms necesario adentrarse en estos temas dada la importancia
del mismo, siendo nosotros parte de una sociedad que comprende diferentes visiones entre s por
la multiculturalidad, por lo que este ensayo trata de abordar la temtica de manera juiciosa.
Las herramientas propuestas en el documento Doce tcnicas para la Resolucion de Conflictos
escrito por Helena Cornelius y Stella Cornelius en el captulo V del libro Construir la paz editado
por (Heffermehl, 2003, pgs. 41-44), nos invita a reflexionar sobre la importancias de que el lder
interiorice cada una de ellas para ser ms asertivo en procura de la resolucin del conflicto que
pueda presentarse en su cotidianidad, toda vez que como lder tiene la capacidad de influir en el
comportamiento y en las actitudes de las partes en disputa, por lo que a mayor conocimiento y
utilizacin de estas herramientas, mayor posibilidad de lograr los objetivos en la negociacin de
manera pacfica y armnica para las partes. Por lo anterior, esta capacidad de negociacin no
tendra valor si la observancia adecuada de las herramientas como mecanismo de accin
pacificadora y de reconciliacin comunitaria, para llegar a un feliz trmino de las partes.
La observancia de las herramientas permiten el surgimiento de manera cotidiana y permanente del
poder de negociacin, que consiste en la relacin entre el coste que ofrece el desacuerdo con la
otra parte y el coste que implica el acuerdo con la otra parte; Lo que a nivel de la comunidad o
entorno se busca lograr negociaciones benficas para estay que impliquen el menor costo y cuyos
resultados sean en una proporcin gana gana, en la medida que se mantenga durante la
negociacin un ambiente armnico, de adecuada comunicacin y con la completa disposicin se
lograra no solo una adecuada negociacin, sino se mantendrn las relaciones para futuras probables
controversias. Para negociar ambas partes deben ponerse de acuerdo, por lo que los implicados
tendr una postura inicial y la otra parte tendr otra que seguramente sea la contraria, por lo que
una buena negociacin tendr que contar con unas herramientas que permitan al liderar esta,
alcanzar un trmino intermedio que deje ambas partes satisfechas. Si bien es claro que una de las
partes tiene el poder de negociacin ya que lleva cierta ventaja, es necesario que aprenda a ceder
en ciertas ocasiones para lograr unos resultados ms satisfactorios para ambas partes.

Por su parte el lder juicioso que sabe aprovechar al mximo estas herramientas de negociacin y
resolucin de conflictos, est en la capacidad activar los instrumentos de poder que estas le aportan
para dirimir frente al conflicto, toda vez que el poder est en la mente, por lo cual cada persona
reacciona de manera diferente ante las circunstancias y por lo tanto ante las negociaciones, cada
individuo colocara en el desarrollo de la negociacin sus propios intereses y sus habilidades
negociadoras, durante este proceso evidenciara tambin aquellas habilidades e instrumentos de
poder que posea. Las fuentes de poder como la competencia, la legalidad, compromiso,
conocimiento y el cmo asumir los riesgos, permitirn determinar el resultado obtenido durante la
negociacin; por lo que el verdadero valor de la observancia de estas herramientas permitir la
construccin y mantenimiento de un ambiente cordial y armnico comunitario.
Finalmente, las tcnicas de resolucin de conflictos, nos permite construir poder de negociacin y
un valor agregado, toda vez que la negociacin como procedimiento para tratar los conflictos y no
un duelo de conflictos, requerir identificar la estrategia adecuada a ella y a nuestras caractersticas
personales. Resolver el conflicto o negociar. Ambas partes acuerdan llegar a un compromiso que
satisfaga a sendos intereses. Se logra as el mximo de intereses por lo que se genera valor
agregado, crece la posibilidad de alcanzar los resultados y la confianza. Este sistema busca que
los adversarios y los opuestos se encuentren en la bsqueda de consensos, alianzas y
concertaciones en una solucin integradora; Pactar cuando el conflicto es complejo, puede llegarse
a arreglos generalmente temporales, ya que el tiempo urge y no se llega a crear opciones
convenientes para todos; el pactar o transar no deja de ser un acuerdo de partes iguales, pero en el
sentido de que ambas renuncian a parte de sus expectativas; Ahora bien, aceptar o ceder, es posible
aceptar o ceder cuando se est errado en las expectativas o ellas son muy altas. As como cuando
lo que est en disputa no es relevante, esta cesin posibilitara aumentar la confianza y la
credibilidad entre las partes. El reparo aqu es ser consciente de que se trata de una estrategia de
negociacin y de no perder la autoestima y la consideracin de los dems.

Bibliografa
Heffermehl, F. S. (2003). Construir La Paz. (F. S. Heffermehl, Ed.) Madrid: Fund-Cultradepaz.org.
Recuperado el 06 de 06 de 2016, de https://books.google.com.co/books?isbn=8474266505