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- comportamiento organizacional
EDUBP |
CDR
| segundo cuatrimestre
ndice
presentacin
programa
4
contenido mdulos
macroobjetivos
mapa 6
agenda
material
8
material bsico
material complementario
glosario
mdulos *
m1 | 12
m2 | 45
m3 | 61
* cada mdulo contiene:
microobjetivos
contenidos
mapa conceptual
material
actividades
glosario
evaluacin
81
presentacin
Bienvenido a COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
p r o g rama
MODULO 1: TEORA ORGANIZACIONAL Y SOCIOLOGA DE LAS ORGANIZACIONES
UNIDAD 1: Enfoque sociolgico de las organizaciones y el comportamiento
organizacional
La conceptualizacin sociolgica de las organizaciones: la sociologa de las
organizaciones. La organizacin, la administracin y las teoras organizacionales.
Los nuevos enfoques de la administracin: modificaciones en el pensamiento
administrativo desde 1960 a nuestros das. Funciones, papeles y habilidades
de los administradores de hoy. El estudio sistemtico del comportamiento
organizacional: consistencia y diversidad. La bsqueda de la satisfaccin y
la productividad en el trabajo. Estructura del comportamiento organizacional:
Influencias ambientales, procesos individuales, procesos grupales e
interpersonales, procesos organizacionales. Objetivos de la toma de decisiones
en contextos turbulentos.
MODULO 2: PROCESOS INDIVIDUALES DEL COMPORTAMIENTO
UNIDAD 2: Individuo y organizacin: Percepcin y aprendizaje
El anlisis psicosocial: Estructura de la personalidad y comportamiento.
La percepcin: proceso, factores que inciden en la percepcin, seleccin,
organizacin y errores en la percepcin. Los valores, las actitudes y la satisfaccin
en el trabajo. Aprendizaje: Teoras de aprendizaje. Tipos de aprendizaje.
Aprendizaje y reforzamiento. Modificacin del comportamiento y desarrollo
de capacidades. Aprendizaje continuo y percepcin creativa: pensamiento
vertical, lateral, convergente y divergente. Fluidez, flexibilidad y originalidad. La
creatividad y los bloqueos. Tcnicas de creatividad.
UNIDAD 3: Individuo y organizacin: Motivacin
La motivacin humana. La motivacin y el contrato psicolgico. Teoras de
la motivacin: Jerarqua de las necesidades de Maslow, La teora de los dos
factores de Herzberg, Teora de la motivacin-higiene de Mc Gregor, Modelo
contingente de la motivacin de Vroom, Teoras contemporneas: ERG, de
las necesidades de McClelland, del reforzamiento, de la equidad, de las
expectativas, del establecimiento de las metas. Motivacin en el ambiente
de trabajo: reconocimiento de la persona. La participacin como elemento
motivador. Motivacin, desempeo y sistema de recompensas.
UNIDAD 4: Toma de decisiones individual
Teora de las decisiones: los modelos tradicionales para la toma de decisiones.
Naturaleza de las decisiones en la organizacin: tipo de decisiones y manejo
de la incertidumbre para la toma de decisiones. El proceso racional de toma
de decisiones. Racionalidad limitada. Proceso de resolucin de problemas y
toma de decisiones: etapas. Diferencias individuales para la toma de decisiones,
estilos, la creatividad y restricciones organizacionales. La tica y la toma de
decisiones individual.
MODULO 3: PROCESOS GRUPALES DEL COMPORTAMIENTO
UNIDAD 5: El anlisis sociodinmico: Comportamiento de grupo y equipo
Concepto y clasificacin de grupo. Desarrollo de los grupos, condiciones que
actan sobre los grupos. Estructura de grupo y recursos de sus miembros.
Tareas y procesos grupales. Los equipos de trabajo: diferencias con el grupo.
La creacin de equipos de trabajo: la bsqueda de un rendimiento mayor. Del
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m a c r o o b j etivos
m a p a c o n c e ptual
Comportamiento
Organizacional
Comportamiento
Organizacional
a genda
Porcentaje
porsegn
mdulo
segn la ycanti
Porcentaje
estimativoestimativo
por mdulo
la cantidad
complejidad
de
contenidos
y
actividades
complejidad de contenidos y actividades
MODULOS
MODULOS
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TOTAL TOTAL
PORCENTAJES
ESTIMA
PORCENTAJES
ESTIMADOS
20%
20%
40%
40%
40%
40%
100%
100%
Representacin
de porcentajes
en semanas
Representacin
de porcentajes
en semanas
MODULOS
MODULOS
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15
Parcial 2 Parcial 2
m a terial
Material bsico:
ROBBINS, Stephen P.: Comportamiento Organizacional. Ed. Pearson, Mxico
1999. Pueden utilizarse ediciones posteriores.
Material complementario:
BIRD, A.: Leading through values: An interview with Paul Polman of Unilever.
McKinsey Quarterly, 00475394, Issue 1. 2010
CASTELLANO, Nlida. Evolucin del pensamiento administrativo ediciones
Eudecor, Argentina 2009.
KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz; CANNICE, Mark. Administracin. Una
perspectiva global y empresaria Ed. Mc Graw Hill, Mxico 2008.
LUTHANS, F. Comportamiento Organizacional. Buenos Aires, Mc-Graw-Hill.
2008
g l o sario
m dulos
m1
m1
microobjetivos
m1
contenidos
Elton Mayo
Max Weber
Amitai Etzioni
De lo que se ocup Amitai Etzioni fue de analizar los fundamentos de las
corrientes conocidas hasta el momento (cientfica, clsica, de las relaciones
humanas y burocrtica) y que en si misma consideraba insatisfactorias y realiz
una sntesis. De esta manera realiza un estudio de las organizaciones de manera
amplia e integral y toma en cuenta los factores internos y externos que influyen
en la organizacin. El principal aporte que realiza es que se preocupa por el
todo y por la relacin entre las partes que conforman el todo, siendo por tanto
el primer enfoque que reconoce la importancia del enfoque de sistema abierto,
es decir, de la interaccin entre las instituciones humanas y el ambiente que las
rodea.
Surge con posterioridad la escuela conductista o teoras del comportamiento,
como un modo de atender esa falta de la teora clsica en lo que se refiere a
lograr una eficiencia completa en lo que se refiere a produccin y armona en
el lugar de trabajo. Consisti en un grupo de acadmicos en administracin y
con capacitacin en sociologa, psicologa y reas relacionadas, que utilizan sus
diversos conocimientos para poder comprender y administrar con mayor eficacia
la gente que conforma las organizaciones.
Bajo esta perspectiva se considera que la conducta organizacional se fundamenta
en la conducta individual de las personas y por lo tanto establecen que los
administradores necesitan conocer las necesidades humanas para comprender
mejor la conducta del individuo y a travs de la motivacin mejorar el ambiente
laboral de las organizaciones.
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Alguna de las teoras que conforman esta escuela son: la jerarqua de las
necesidades segn Abraham Maslow; la teora de los dos factores de Herzberg
y el enfoque de Douglas Mc Gregor, entre otros.
Otro de los pensamientos en administracin encuentra su origen en el desarrollo
organizacional (DO). El DO estudia y explica conceptos muy importantes de la
administracin como la dinmica de grupos, la cultura y clima organizacional,
el proceso de cambio, capacidad de adaptacin, entre otros. Todos estos
conceptos imprimen cambios en la forma de ver y trabajar en la organizacin
y su nfasis est puesto en el proceso de cambio que deben implementar las
organizaciones para adaptarse a los constantes cambios.
Por lo tanto, el DO se ocupa de las acciones de las personas en el trabajo y hacia
fines del siglo XIX y principios del XX, cuatro individuos sobresalen como los
primeros partidarios: Robert Owen (propuso un centro de trabajo ideal), Hugo
Munsterberg (creador de la especialidad de la psicologa industrial), Mary Parker
Follett (propuso que tanto gerente como empleados deban verse como socios
de un mismo grupo) y Chester Barnard (los gerentes deban comunicarse con
sus subordinados y estimularlos para que desarrollen niveles de esfuerzos ms
altos).
Despus de la Segunda Guerra Mundial, muchas tcnicas cuantitativas que
se haban usado para resolver problemas militares, empezaron a aplicarse en
el sector de los negocios. Es as como surge la escuela cuantitativa, cuyos
partidarios recomendaban el uso de modelos, ecuaciones y frmulas para la
toma de decisiones administrativas referentes a planificacin y control.
En 1927, Ludwig Von Bertalanffy, inicia un movimiento que resultar en la
elaboracin de la Teora General de Sistemas (TGS). La TGS es una teora
interdisciplinaria que trasciende los problemas especficos de cada ciencia y
proporciona principios y modelos generales para todas ellas. La TGS aplicada
a la administracin, concibe a la organizacin como un sistema unitario e
intencional, compuesto de partes interrelacionadas.
Habilidad conceptual
Capacidad de coordinar
e integrar los intereses
y actividades de la
organizacin y verla como
un todo.
Habilidad humana
Capacidad de trabajar con
otras personas como individuos
o grupos y de entenderlas y
motivarlas.
A fines de la dcada del sesenta, el profesor y autor Henry Mintzberg realiz una
investigacin detallando las actividades de cinco administradores que abarcaban
todos los niveles y clases. Concluy que los administradores tienen relaciones
interpersonales con sus subordinados, colegas y superiores, quienes a su vez le
suministran la informacin que necesitan para la toma de decisiones. Teniendo
en cuenta este comportamiento, Mintzberg define 10 roles diferentes pero muy
relacionados entre s que conforman tres grandes grupos: roles interpersonales,
informativos y de decisin.
Comenzaremos comentando los roles interpersonales que pueden verse en la
tabla 1.
Roles Interpersonales
Figura Directiva El administrador desempea funciones como cabeza visible de la organizacin
al contar con la autoridad formal, por ello se transforma en un jefe simblico.
Estar as obligado a cumplir con varias obligaciones de carcter jurdico o
social. Deber as suscribir documentos legales, atender a representantes de la
comunidad, atender visitas o agasajar a los clientes.
Lder Adems de dirigir a sus subordinados debe contratar, capacitar, motivar y
disciplinar a sus empleados. Crea as el clima que prevalecer en la organizacin,
estableciendo las relaciones interpersonales entre el nivel directivo y los
subordinados.
Enlace Se refiere a las relaciones o contactos que entabla el gerente con personas o
grupos que se encuentran fuera de la organizacin. Desarrolla y mantiene una
red de contactos e informacin con personas o grupos que son externos a la
organizacin. Estas relaciones le proveen apoyo o cooperacin para ciertas
propuestas y la informacin externa necesaria.
Roles Informativos
Monitor o Seguimiento
Difusor o Divulgador
Para que los subordinados puedan realizar su trabajo en forma eficiente, el administrador debe hacer que el mismo reciba toda la informacin necesaria. Difunde
la informacin externa recibida o la interna, ya sea en forma objetiva o el resultado de las interpretaciones o anlisis que haya realizado.
Vocero
comunicacin que le quiere hacer una entrevista para que d su opinin sobre la
evolucin del mercado est asumiendo la funcin de vocero de la organizacin,
ya que transmite informacin hacia el entorno de la misma.
De este modo, vemos nuevamente, cmo una misma persona puede asumir los
tres roles informativos que existen.
Por ltimo, nos quedan por analizar los cuatro roles de decisin que puede asumir
un administrador que son, el rol de emprendedor, manejo de contratiempos,
asignador de recursos y negociador, tal como puede apreciarse en la tabla 3.
Sigamos analizando al gerente de produccin. Supngase que leyendo
las revistas especializadas, investigando por Internet y hablando con sus
competidores, se le ha ocurrido incorporar una innovacin al proceso productivo
que permitir a la empresa producir ms unidades en el mismo tiempo y con esto
podr utilizar la capacidad ociosa de planta y atender una parte de la demanda
insatisfecha del mercado. Al hacer esto, est asumiendo un rol de emprendedor
en la organizacin. Es importante aclarar que este rol tambin puede originarse
desde ideas brindadas por los empleados, que l analizar posteriormente para
ver la viabilidad de las mismas.
Roles de Decisin
Emprendedor
Manejo de
contratiempos
Asignacin de
recursos
Los administradores deben asignar los recursos necesarios para lograr los
diferentes objetivos organizacionales y como estos recursos son limitados, deben
dar prioridad a esos objetivos. Debe supervisar y evaluar cmo se asignan esos
recursos, por ejemplo: intervenir en la elaboracin de presupuestos, programar o
planificar el trabajo de los empleados, asignar partidas financieras, etc.
Negociar
m1 |contenidos | IC
informacin complementaria 1
Desventajas
Se aplican mtodos de
comercializacin que ya han sido
probados en su efectividad
La existencia de clusulas de
desvinculacin, cese o renovacin.
m1 |contenidos | IC
informacin complementaria 2
La prospectiva es una actitud de anlisis que viene del futuro hacia el presente.
Anticipa la configuracin de un futuro deseable y desde all retrocede hasta el
presente para construir planes adecuadamente insertados en al realidad que le
permitan construir momento a momento un accionar eficaz y orientado hacia
dicho futuro objetivado como deseable. La anticipacin resulta una actitud
combativa, en la medida que se trata de ser artfice del futuro deseable, y
no meramente pasiva de adecuacin y de resignacin ante un futuro dado y
conceptualizado como inmodificable.
La prospectiva debe ser considerada en base a dos elementos prioritarios:
a. La metodologa de desarrollo
La misma cuenta con tres pasos, a saber:
1. La actitud prospectiva, que se ubica en el continente de la percepcin
y de la creatividad.
2. El anlisis prospectivo, que tiene que ver con el razonamiento y la
comparacin entre las metas y los escenarios con la realidad presente.
3. La presupuestacin y programacin, que debe ir acompaando las
acciones desde el presente hasta el horizonte futurable de manera de
lograr los objetivos buscados.
b. La actitud prospectiva propiamente dicha
1. Implica efectuar un movimiento de bsqueda de creatividad; este
primer paso tiene que ver con un mecanismo para lograr despertar
insatisfaccin por lo existente y desarrollar inquietudes, expectativas y
aspiraciones a lograr.
2. Efectuar un movimiento para desprenderse de las rutinas a las que se
est habituado.
3. Por ltimo realizar un movimiento hacia delante, anlisis de anticipacin,
formas y esencias del horizonte hacia el que se est orientando el
proceso. Este horizonte (en cierta medida utpico) es hacia el cual se
dirige todo este anlisis, y se ubica en los lmites de las coordenadas de
tiempo y espacio imaginables.
Creatividad e Innovacin
En el captulo Percepcin y Toma de
Decisiones individual de Robbins S.,
estudiaremos la Creatividad como forma
de mejorar la toma de decisiones.
La creatividad tambin puede asociarse con el comportamiento organizacional
algico. Siguiendo dicho desarrollo se descubre un campo intermedio entre las
acciones lgicas (motivadas por el anlisis riguroso del tipo hemisferio izquierdo
de nuestro cerebro) y las acciones ilgicas (motivadas por las fantasas y la
creatividad) del tipo hemisferio derecho.
Entre ambos conjuntos existen acciones algicas, que tienen una lgica distinta
que gua nuestro anlisis y que es por eso que no las podemos descubrir, a
veces por desconocimiento de sus andariveles y otras por descarte al suponerlas
ilgicas.
Nuestra percepcin bloqueada resulta muy difcil de penetrar en andariveles
que incluyen lotes de posibilidades diferentes y llenas de oportunidades o con
eventuales amenazas.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag. 33
m1 |contenidos | IC
informacin complementaria 3
Nicholas Imparato y Oren Harari en su libro, Jumping the Curve, explican que el xito en los negocios
en el mundo emergente del siglo XXI depende de "redefinir, reinventar, reposicionar, repensar y
finalmente reformar las organizaciones". Los autores, apoyados en una investigacin extensa y
usando estudios de casos de compaas como All Nippon Airways, Knight-Ridder, 3M y Mrs. Fields
Cookies, ayudan a trazar una ruta desde el mundo familiar del pasado hasta el mundo desconocido
del futuro. Ofrecen principios organizacionales que pueden ayudar a los administradores a cambiar
de una mentalidad de administracin ineficaz a un liderazgo posmoderno.
Principios organizacionales
Jumping the Curve integra 13 factores cruciales para el xito administrativo y organizacional: dar la
bienvenida al cambio, atender las realidades externas, la creacin de poder, la promocin de un estilo
de entrenador, ampliar las responsabilidades de los puestos, desarrollar el conocimiento, eliminar el
temor, demostrar que se est listo para un ambiente empresarial, mantener el equilibrio, conservar un
sentido de continuidad, mostrar madurez emocional, considerar el punto de vista de largo plazo y
luchar por una idea.
Los gerentes pueden hacer suyos estos factores de xito con estos cuatro principios
organizacionales:
Vea ms adelante que el cliente: las compaas con xito anticipan las necesidades de los clientes
antes que stos y anticipan y crean nuevos mercados.
Construya la compaa alrededor del software, y el software alrededor del cliente: las
organizaciones pueden desarrollar procesos que maximizan el flujo de conocimientos e informacin.
Se utiliza la tecnologa de informacin para enlazar los recursos internos, los externos y los clientes.
Asegrese que las personas que viven los valores e ideales de la organizacin sean los que
reciban ms premios y estn ms satisfechos: los gerentes realmente deben hacer suya la
filosofa de que los empleados son el recurso ms valioso de la compaa y deben cerciorarse de
apoyar y premiar a quienes viven los valores e ideales de la compaa.
Haga al cliente el rbitro final de la calidad: las compaas con xito tienen un fuerte sentido de
compromiso y responsabilidad para satisfacer a los clientes al 100%.
Conclusin
Las compaas que se organizan alrededor de estos cuatro principios pueden construir un marco para
su transformacin al futuro. Los principios pueden ayudar a los ejecutivos a "brincar la curva" y
construir una organizacin que se base en la confianza, significado, integridad y compromiso,
orientada a la innovacin y guiada por un liderazgo con credibilidad.
Imparato y Harari creen que los elementos de la administracin tradicional son inadecuados en el
ambiente actual de rpidos cambios: "...la imaginacin humana necesita llenar el vaco, inventar
nuevos smbolos para el mundo que ha comenzado a moverse".
Jumping the Curve: Innovation and Strategic Choice in an Age of Transition, de Nicholas Imparato y Oren Harari, publicado por
JosseyBass.
m1
material
Material bsico:
ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Mxico: Ed. Pearson,
1999.
Material complementario:
CASTELLANO, Nlida. Evolucin del pensamiento administrativo. Argentina:
Ediciones Eudecor, 2009.
KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz; CANNICE, Mark. Administracin. Una
perspectiva global y empresaria. Mxico: Ed. Mc Graw Hill, 2008.
SAUNDERS, Shirley: La administracin en las empresas pequeas y medianas.
Su utilidad y las funciones que abarca. Los niveles de administracin Mdulo
I: Introduccin a la Administracin de la Tecnicatura Universitaria en Pymes,
Educacin a distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: Los roles de los administradores de las empresas
pequeas y medianas. Mdulo I: Introduccin a la Administracin de la
Tecnicatura Universitaria en Pymes, Educacin a distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: Habilidades que debe reunir el administrador segn el
nivel de la organizacin en el que se encuentre. Mdulo I: Introduccin a la
Administracin de la Tecnicatura Universitaria en Pymes, Educacin a distancia,
UBP.
m1
actividades
m1 | actividad 1
m1 | mdulo 1 | IC
informacin complementaria 1
Caruso Seguros integra ese lote de firmas lderes de Crdoba que avanzan
en el camino de convertirse en una empresa nacional y apuesta a lograr que
Buenos Aires sea su mercado ms importante.
La compaa cumpli 43 aos en junio pasado, reuniendo en la actualidad a
ms de un milln de asegurados.
Con una rica historia que se origina hace ms de un siglo con la firma Juan
Caruso y tras meterse de lleno en el mercado asegurador con la compra de
una firma saltea a mediados de los 60, Caruso Seguros se hizo fuerte en el
centro y noroeste del pas.
En 1995, la empresa familiar toma la decisin de profesionalizar su lnea
gerencial, etapa en la que ingresa Eduardo Galarraga, actual gerente general
de Caruso Seguros, iniciando un plan de fortalecimiento interno y expansin
nacional que la llev a ubicarse entre los primeros operadores de Crdoba,
Salta, Jujuy y Santiago del Estero.
Luego de las sucesivas crisis que afectaron al sector, Caruso integra el binomio
de aseguradoras con sede en Crdoba -junto con El Norte, de San Franciscoque se mantienen en el mercado del centro del pas.
Segn el directivo, en la actualidad el 85 por ciento de la cartera de asegurados
pertenece al segmento seguros de vida, mientras que el 15 por ciento restante
integra el lote de seguros patrimoniales (automviles, contra incendio,
inmuebles, etc.).
Entidades como el Concejo Profesional de Ciencias Econmicas de Crdoba
o la Administracin Pblica de la Provincia de Salta, se encuentran entre las
instituciones que tomaron seguros de vida colectivos con Seguros Caruso,
segmento donde la compaa es lder.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag. 37
Productos
En los ltimos aos, la empresa viene creciendo en la colocacin de seguros
de saldo deudor (aquellos que dan cobertura de vida cuando una persona
toma un crdito y que cubren el saldo ante el fallecimiento del deudor)
principalmente entre las tarjetas de crdito y otras compaas financieras.
Pero es el segmento jubilados donde Caruso Seguros ha dado uno de sus
pasos fundamentales, ya que hizo punta en un sector descuidado por muchas
aseguradoras. Con el seguro de vida Plan Mayores (para personas con ms
de 65 aos) que se descuenta por dbito automtico del pago de los haberes
jubilatorios, la compaa viene creciendo en forma slida, generando nuevos
mercados.
En forma anexo a los seguros de vida, la compaa apost con xito a la
cobertura de trasplantes de rganos, para casos de recambio de mdula sea,
corazn, rin e hgado, entre otros, con el que llevan cubiertos cerca de 60
siniestros en la ltima dcada, principalmente en el rubro rin.
A estos productos se suman las coberturas tradicionales, como seguros para
vehculos y asistencia al viajero en todo el pas y algunas zonas limtrofes.
Empresa nacional
Desde hace poco tiempo, Caruso tiene una nueva imagen corporativa, donde
a la presentacin ms gil y renovada de la marca incorpor dos bandas que
simulan una bandera argentina.
El nuevo logo muestra que se est convirtiendo en una empresa argentina,
que est en proceso de cambio y cerca de las nuevas necesidades de la
gente, asegura Galarraga.
Hace ms de cuatro aos, Caruso desembarc en Buenos Aires. All avanza
principalmente con su Plan Mayores, gracias a una serie de alianzas
estratgicas con los bancos que abonan las jubilaciones al sector pasivo.
Esta asociacin le permiti ubicar puntos de venta en las propias entidades
financieras, junto con la reciente creacin de sus propias oficinas.
Los seguros para jubilados son un producto muy novedoso en Buenos Aires,
la plaza donde Caruso est creciendo con ms fuerza. De continuar con esta
tendencia, en los prximos cinco aos la capital nacional ser la plaza con
mayor facturacin de la compaa, advierte el directivo.
Solidez financiera
Cuando le preguntan a Galarraga cul es la principal fortaleza de Caruso, sin
dudar responde que el cumplimiento en tiempo y forma de los compromisos
con los asegurados.
Luego de un siniestro, cuando se ha decidido el pago, el dinero se entrega en
un plazo menor a 30 das, resalta.
Sin embargo, tiene otro pilar que le da firmeza a la compaa: su solidez
financiera.
Segn la Memoria al 30 de junio de este ao, el patrimonio neto de la compaa
creci 22,8 por ciento en relacin al perodo anterior, luego de registrar avances
interanuales del 12 al 16 por ciento desde 2006 hasta 2009.
Adems, muestra un cumplimiento por encima de las obligaciones financieras
impuestas para el sector. Sus inversiones constituyen ms de 81 por ciento
de sus activos, que adems crecieron 33,4 por ciento en relacin al perodo
pasado, lo que garantiza el cumplimiento y respaldo de los compromisos
asumidos, resalta la Memoria.
Asimismo, muestra un supervit de 142,4 por ciento sobre los capitales
mnimos a acreditar, tiene una efectividad en la cobranza superior al 95 por
ciento y ha recibido de la calificadora de riesgo Moodys Latin American la nota
Aa2.ar con perspectiva estable.
En el perodo que se cerr en junio pasado, la firma concret primas netas
(ventas) por 136,4 millones de pesos, 22,5 por ciento mayor que en el perodo
anterior. Al mismo tiempo, los crditos sobre el total de activos representan
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag.38
m1 | actividad 2
Conozcamos a Eve
A continuacin le presento el caso prctico de EVE, una Organizacin No
Gubernamental que tiene como misin, llevar adelante a travs de un enfoque
multidisciplinario la bsqueda del bienestar, la promocin de la salud, la educacin
y el cumplimiento de los derechos de nios, nia y adolescente.
Una vez que haya ledo atentamente el texto se le solicita que explique qu
habilidades o destrezas presenta o debera tener la Dra. Priscila Eleonor
Arguello, Martn Alcntara y el responsable del programa aprender
trabajando
EVE (Esfuerzo, Voluntad y Esperanza) es una Organizacin No Gubernamental
que tiene como misin, llevar adelante a travs de un enfoque multidisciplinario la
bsqueda del bienestar, la promocin de la salud, la educacin y el cumplimiento
de los derechos de nios, nias y adolescentes.
Esta institucin surge a partir de la inquietud de un grupo de personas
sensibilizadas por la problemtica de nios, nias y adolescentes de nuestro
pas, en situacin de riesgo social. Es as como se constituye la asociacin
EVE, sin fines de lucro, recibiendo la contribucin solidaria de sus socios y
colaboradores.
Las actividades estn centradas en las zonas urbanas de gran densidad de
poblacin, en las que existe un alto porcentaje de poblacin infantil y juvenil
en situacin de extrema vulnerabilidad. Dado que esta zona se identifica con
la actividad comercial, significa un espacio atractivo para aquellos nios que
buscan saciar sus necesidades bsicas insatisfechas a travs del trabajo informal
(venta en transportes colectivos, limpieza de vidrios, cuidado de coches) o la
mendicidad.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag. 39
En EVE viven 80 chicos desde recin nacidos (abandonados por sus padres)
hasta jvenes de 24 aos. Adems de las casas donde viven los chicos, la
institucin cuenta con un saln comunal, salones para realizar actividades y/o
reuniones, talleres, etc. Tambin una biblioteca con materiales de estudio y
libros para fomentar el hbito de lectura en los chicos.
La organizacin tiene por objetivo el contribuir a mejorar los niveles de
interlocucin entre el privado social con fines pblicos, que se ocupa de la
infancia y la adolescencia en situacin de vulnerabilidad, el Estado y el sector
empresarial. Tambin busca generar emprendimientos productivos y comerciales
que al tiempo que sean una fuente de recursos genuinos para el financiamiento
de programas sociales, contemple en su desarrollo la insercin laboral (y no
trabajo informal) de adolescentes y jvenes que participan de programas socioeducativos.
Los nios y adolescentes, desarrollan varias actividades dentro de EVE:
Clases de apoyo escolar
Taller de artesanas,
Taller de danzas y expresin corporal,
Informtica,
Recreacin y Deportes
Moldera, corte y confeccin
Coro
Idiomas
Taller de msica
Durante los dos ltimos aos de trabajo, se han establecido numerosos vnculos
con diferentes instituciones a efectos de mejorar la calidad de vida de la
poblacin objetivo. Fundamentalmente en lo que se refiere a la educacin formal
e informal, as como a diferentes programas que ofrecen trabajo a jvenes que
se desempean en tareas eventuales.
Esta organizacin valora como positivo e importante la incorporacin de los
jvenes al trabajo formal, utilizndola bsicamente como herramienta educativa
y dentro de un proyecto personal de maduracin. Desde hace varios aos que
tienen excelentes experiencias con la insercin laboral de los jvenes y esto ha
servido como multiplicador, ya que al ver que esta experiencia es buena, son
ms los que demandan incorporarse a la organizacin.
Actualmente se est esperando la resolucin del Tribunal de la IMM para ser
incorporados a la nmina de ONG, lo cual le permitira hacer convenios con
micro-empredimientos y generar as experiencias laborales comunitarias.
La organizacin lleva adelante diferentes proyectos fuera de sus instalaciones de
los cuales, los dos ms importantes son:
Aprender trabajando
Lo que se busca con este programa es fomentar el trabajo formal en los
adolescentes y alejarlos de los riesgos de la calle. La caracterstica esencial
de este pblico es que no viven en las instalaciones de EVE, sino con sus
familias, que viven en condiciones muy precarias. Esto puede llevarse a cabo
a travs de convenios generados con empresas privadas y un fuerte cuerpo
de psiclogos y asistentes sociales que contienen al adolescente y su familia.
Se han formalizado con xito, ms de 100 contratos en el transcurso de tres
aos y el porcentaje de desercin que se tiene en este programa es del 15%
Colores pasteles
Este Programa es una propuesta concreta para la eliminacin progresiva del
trabajo infantil y pretende que a travs de una accin integral, se intervenga
sobre los nios en situacin de calle y sus familias.
En tres aos de labor, el programa ha tenido una tasa de crecimiento del 20%
(los mismos protagonistas traen a otros). Se ha logrado eliminar el trabajo
infantil de 50 nios y se est trabajando con 35 chicos ms.
Su representacin legal est a cargo del Presidente y Secretario de la
Comisin Directiva la Dra. Arguello, Priscila Eleonor y Guzmn, Pablo Alfredo
respectivamente. De ellos dependen un equipo de trabajo interdisciplinario que
se encarga de llevar adelante la implementacin y supervisin de los programas
y un cuerpo de administradores que se ocupan del funcionamiento operativo de
la organizacin.
Su organigrama se presenta de la siguiente manera
m1 | actividad 3
Una vez que haya ledo atentamente la carta, le solicitamos marque todos los
roles que realiza Antonio y fundamente su eleccin.
m1
glosario
m2
m2
microobjetivos
m2
contenidos
IC
m3 | contenidos | IC
m2
material
Material bsico:
ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Mxico, Ed. Pearson,
1999.
Material complementario:
DAFT, Richard. L.; MARCIC, Dorothy. Introduccin a la Administracin. Mxico,
Ed. Thomson, 2007.
KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz; CANNICE, Mark. Administracin. Una
perspectiva global y empresaria. Mxico, Ed. Mc Graw Hill, 2008.
SAUNDERS, Shirley: Condiciones para la toma de decisiones. Factores que
intervienen y El proceso de toma de decisiones. Mdulo 2. Introduccin a la
Administracin. Tecnicatura Universitaria en Pymes, Secretara de Educacin a
Distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: La motivacin en las organizaciones, una actividad esencial
para alcanzar las metas propuestas. Mdulo 2. Introduccin a la Administracin.
Tecnicatura Universitaria en Pymes, Secretara de Educacin a Distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: La clasificacin de las decisiones y los niveles de decisin
en las organizaciones, Mdulo 2. Introduccin a la Administracin. Tecnicatura
Universitaria en Pymes, Secretara de Educacin a distancia, UBP.
m2
actividades
m2 | actividad 1
Situacin 1
Usted es el gerente de operaciones de una planta industrial automotriz que tiene
a su cargo a 350 operarios rotativos en tres turnos (maana, tarde y noche). Las
caractersticas generales de sus operarios son las siguientes: sexo masculino,
entre 18 y 30 aos de edad, con una antigedad promedio de 10 a 15 aos en
planta, con estudios secundarios completos (sin ttulo terciario y/o universitario).
El trabajo lo desarrollan en pequeos equipos de trabajo de 6 a 8 miembros cada
uno y trabajan con un lder en cada clula que es el principal responsable de
asignar los roles de cada uno de sus miembros.
Situacin 2
Usted es el dueo de un pequeo hotel en una zona turstica muy importante
del Valle de Traslasierra de la provincia de Crdoba, Argentina. Su hotel tiene
capacidad para alojar a 62 personas y cuenta con 25 empleados fijos para
desarrollar las actividades diarias del hotel (las 24 horas del da). En general,
todos sus empleados rondan entre los 22 y 45 aos de edad, todos con ttulos
terciarios o universitarios y en proporciones iguales de hombres y mujeres.
m2 | actividad 2
Analicemos el CO de la casona
En esta actividad abordaremos conceptos referidos a la segunda unidad del
programa de la material.
A continuacin le presentamos el caso de estudio: La Casona IC 1 Luego de su
lectura, le proponemos responder a los siguientes interrogantes:
Cules son las variables dependientes que influyen en el comportamiento
organizacional?
Cmo influyen las variables citadas en el punto anterior? (positiva o
negativamente)
Por qu considera que influyen de esa manera?
Qu cursos de accin debera tomar la organizacin para revertir las
tendencias negativas y afianzar las positivas?
m2 | actividad 2 | IC
informacin complementaria 1
La casona
La Casona es una empresa dedicada a la organizacin de eventos empresariales
de todo tipo (fiestas de fin de ao, convenciones, congresos, etc.). Desde
hace 12 aos lidera el mercado aunque en los ltimos 4 aos, mantener ste
posicionamiento le ha significado un gran esfuerzo, principalmente por la
afluencia al sector de dos grandes competidores de otras plazas.
En planta permanente cuenta con 45 empleados distribuidos en tres niveles
organizacionales bsicos (nivel alto, medio y operativo). De acuerdo a los
informes que enva el departamento de Recursos Humanos a la Gerencia
General, encuentran que en los ltimos dos aos, el ndice de ausentismo se
ha incrementado en promedio un 25%, mientras que el ndice de rotacin ha
disminuido un 12%.
Segn los datos recopilados por el departamento, se han encontrado entre las
principales causas de ausentismo enfermedades como problemas de tensin,
stress, cuadros agudos de migraas y dolencias estomacales. De los rumores
que se escuchan por los pasillos de la organizacin, se considera que los
trabajadores se encuentran presionados por un excesivo control de sus lderes o
gerentes y sienten un profundo temor a equivocarse.
La edad promedio de los trabajadores del nivel operativo se encuentra en el
rango de los 35 a 45 aos y tienen en general una antigedad de 10 aos en la
empresa. Prcticamente no se cuentan altas de personal en este sector, pero si en
el sector de los mandos medios, como un intento de renovacin de las prcticas
operativas en el sector. Sin embargo, esto ha generado una gran resistencia por
parte de los niveles inferiores, por considerar que esos lugares deberan haber
sido ocupados por los trabajadores de mayor antigedad en la organizacin.
m2 | actividad 3
Le solicitamos que detalle, para cada bsqueda, cules seran las caractersticas
personales y las habilidades que debera tener cada postulante a fin de alcanzar
una adecuacin al puesto de trabajo. Cada eleccin que realice debe estar
debidamente justificada.
m2 | actividad 4
m2 | actividad 5
m2 | actividad 5
m2 | actividad 7
m2 | actividad 8
m2 | actividad 9
m2 | actividad 9 | IC
informacin complementaria 1
Voz).
Como si fuera un tero materno, la incubadora de empresas que funciona detrs
del CPC de barrio Empalme logr en los ltimos tiempos cobijar y permitir el
crecimiento de distintos emprendimientos, entre los cuales se destaca Sol
Venturi, percusiones meldicas.
Sus protagonistas son dos hombres jvenes que comenzaron en un garaje
prestado a elaborar instrumentos musicales sin mucha nocin de empresa.
En 2006 vine de Per, mi pas de origen, y como mi padre es msico me traje
un par de instrumentos para vender en locales comerciales de Capital Federal,
cuenta Carlos Venturi uno de los socios del emprendimiento.
All descubri que haba un nicho interesante de clientes que no estaban
atendidos por los proveedores nacionales.
Con conocimientos musicales, fue dndole forma al proyecto de elaboracin de
estos instrumentos confeccionados en madera o en metal.
La lnea de produccin se fue ampliando hacia productos didcticos. En
las escuelas, hasta hace un tiempo slo se enseaba flauta, pero desde que
descubrieron que nuestro producto no es un juego sino un instrumento musical
hemos captado ese mercado, asegura, orgulloso, Claudio Combina.
En febrero de 2010 llegaron con su proyecto a la Fundacin para la Incubadora
de Empresas (Fide) y fueron seleccionados entre los emprendimientos a incubar.
A partir de ese momento elaboraron un plan de negocios, de inversin, de
crecimiento y expansin. La incubadora no slo les provee de la capacitacin
y tutora terica sino que tambin les brind un espacio fsico para tener las
oficinas y el taller.
Impecable, como si fuera un laboratorio, se encuentran acomodadas cada una
de las piezas con las que les van dando forma a los xilofones y metalofones.
Desde febrero del ao pasado a la fecha lograron triplicar las ventas y ya venden
en Crdoba, Rosario y la Capital Federal.
Adems, con la colaboracin de otros emprendedores, mejoraron la presentacin
del producto, la imagen de la marca y adjuntaron un cancionero.
Nuestro producto se ha incorporado a la educacin formal, antes no era posible
porque no haba una produccin constante y lo que viene de China es un juguete,
no un instrumento. Adems, es muy utilizado en la educacin especial, ya que
es de fcil uso y muy motivador, remarcan.
Nuevos desafos. En la Fide comenzaron con una oficia y un box para el taller,
que al poco tiempo les qued chico y se les ofreci un espacio ms amplio.
La perspectiva para este ao es poder tercerizar algunas de las partes del
proceso de elaboracin como los cortes de madera, las placas y otras partes
para poder crecer en volumen de la produccin y poder llegar a nuevos clientes
y mercados.
Otro de los cambios importantes ocurridos el ltimo ao fue la confianza
generada en los proveedores, de quienes obtuvieron cuentas corrientes para la
compra de materias primas y herramientas.
La verdad, nos ha sorprendido la confianza de los proveedores en nuestro
producto y en la expansin que puede tener la venta de instrumentos musicales,
sealan.
Otro de los crecimientos est relacionado con los recursos humanos ya que
tomaron personal y estn optimizando los tiempos de produccin.
m2 | actividad 10
m2 | actividad 11
m2 | actividad 12
m2 | actividad 13
Un conflicto en marketing
En esta actividad trabajaremos sobre la cuarta unidad del programa.
POR EL MUNDO VIAJES es una empresa de viajes y turismo con una reconocida
trayectoria en el mercado turstico Nacional e Internacional. Inici sus actividades
a mediados de 1971 en forma unipersonal, siendo su propietario el Sr. Leonardo
Grimberg. Hacia 1998 se convierte en S.R.L., asocindose con Carlos Fernandez,
un amigo de la infancia.
La empresa cuenta con 41 personas. El Sr. Grimberg est a cargo de la Gerencia
General y de l dependen los departamentos de Operaciones (a cargo de Carlos
Fernandez con 20 personas a cargo), Marketing (a cargo del Lic. Ral Meritegui
y con 7 personas), Administracin y finanzas (cuya Gerente es la Cra. Liliana
Cristman y supervisa a 4 empleados) y Personal (a cargo de Pedro Grimberg, el
hijo mayor del Gerente General, que tiene a su cargo 5 personas)
Dentro del departamento de Marketing trabajan siete personas adems del
gerente. Tres vendedores permanecen en la casa central atendiendo a los clientes
que llegan a hacer consultas, dos vendedores se encuentran en la calle visitando
potenciales clientes (Instituciones, Colegios, Asociaciones, Clubes, etc.) y dos
asisten al gerente, realizando investigaciones y desarrollos de mercados. Estos
dos asistentes del gerente Ral Quinteros y Adrin Villafae, realizan mucho
trabajo de manera conjunta y coordinando el trabajo de los vendedores y han
alcanzado excelentes niveles de productividad. Ellos consideran que se debe
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag.56
a que han desarrollado una gran amistad fuera del trabajo y en virtud de ello,
organizan reuniones informales una vez por mes para todos los que quieran
asistir de la empresa. Estas reuniones cada vez tienen ms concurrencia y han
servido para solucionar diferentes conflictos personales.
Sin embargo, el gerente del departamento de marketing (Lic. Ral Meritegui)
les ha dicho a Ral y Adrin que desde que estas reuniones han proliferado,
ellos han perdido autoridad frente a los vendedores y que la productividad de
todos los vendedores ha disminuido drsticamente en el ltimo tiempo. Ral
Quinteros, que se caracteriza por no quedarse nunca callado le dijo a su jefe que
no cree que esto sea as y Adrin Villafae, que se caracteriza por tratar siempre
de mediar y apaciguar los conflictos, le han solicitado a su jefe un tiempo para
que los deje implementar alguna accin que solucione este problema. El Lic.
Meritegui les ha concedido una semana para que le comuniquen qu accin
implementarn para corregir estas desviaciones, de lo contrario, les prohibir
volver a hacer reuniones sociales con sus compaeros de trabajo.
De acuerdo a lo comentado, exprese cmo aplicara la Teora de las Necesidades
de McClelland al comportamiento de los miembros del rea de marketing.
m2 | actividad 14
m2
glosario
m3
m3
microobjetivos
m3
contenidos
m3 | contenidos | IC
m3
material
Material bsico:
ROBBINS, Stephen P.: Comportamiento Organizacional. Mxico, Ed. Pearson,
1999.
Material complementario:
BIRD, A.: Leading through values: An interview with Paul Polman of Unilever.
McKinsey Quarterly, 00475394, Issue 1. 2010 Disponible en: Z:\maria\
producciones 2011_P&G&M\administracion\comportamiento organizacional\
entregas del profesor\materiales 14-7\EBSCOhost Leadership interview Unilever.
mht
SAUNDERS, Shirley: Los grupos y los equipos en la organizacin. Mdulo
3. Introduccin a la Administracin de la Tecnicatura Universitaria en Pymes.
Secretara de Educacin a distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: El poder y la poltica en las empresas. Mdulo 3.
Introduccin a la Administracin de la Tecnicatura Universitaria en Pymes,
Secretara de Educacin a distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: El uso del poder y la influencia poltica. Mdulo 3.
Introduccin a la Administracin de la Tecnicatura Universitaria en Pymes,
Secretara de Educacin a distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: Liderazgo: tipos, caractersticas y efectos sobre la
organizacin. Mdulo 3. Introduccin a la Administracin de la Tecnicatura
Universitaria en Pymes, Secretara de Educacin a distancia, UBP.
SAUNDERS, Shirley: La incidencia de la comunicacin en el trabajo. Mdulo
3. Introduccin a la Administracin de la Tecnicatura Universitaria en Pymes,
Secretara de Educacin a distancia, UBP.
m3
actividades
m3 | actividad 1
m3 | actividad 2
m3 | actividad 3
m3 | actividad 4
m3 | actividad 5
m3 | actividad 6
m3 |actividad 6 | IC
informacin complementaria 1
m3 | actividad 7
Quin es el lder?
A continuacin se presenta el caso de ProCurMar, una industria pesquera del
sur de Argentina. Al finalizar su lectura se le solicita que responda las siguientes
consignas:
1. Considera que los dos protagonistas de la historia (Claudio y Adrin) tienen
capacidad de liderazgo? Por qu?
2. Si tuviera que analizar sus comportamientos bajo la teora de la matriz gerencial,
bajo qu estilo de liderazgo se encontrara cada uno y por qu?
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag.68
m3 | actividad 8
Qu lder es?
A continuacin se presenta el caso de Antoniassi SA. Al finalizar su lectura se le
solicita que explique cul considera que es la teora de liderazgo que sustenta el
accionar de Pastor Ceballos, fundamentando su respuesta.
Antoniassi SA es una firma que se dedica al asesoramiento en materia publicitaria
empresarial. Pastor Ceballos es su director y cumple las funciones de gerente
general de la firma. De l dependen los gerentes de Relaciones Pblicas,
Mercadotecnia, Produccin Grfica, Produccin Televisin, Produccin Radial,
Recursos Humanos y Administracin.
Pastor todas las maanas, antes de llegar a su oficina pasa por el despacho
de Juan Pablo Altamirano para ver si necesita algo. Juan Pablo es el gerente
de Relaciones Pblicas y con l comparten muchas caractersticas personales;
tienen la misma edad (52 aos), les gusta la msica jazz, comparten el gusto por
el buen vino y todos los sbados a la maana juegan al golf.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag. 69
A la mayora de los empleados les molesta que Pastor haga esto porque lo ven
como un privilegio que le concede a Juan Pablo como amigo. Adems, expresan
que en muchas ocasiones buscan a Pastor porque requieren de su ayuda y l no
los atiende porque est muy ocupado y si la situacin requiere una resolucin
urgente, deben tomar la decisin con el temor que esto implica porque si no
tomaron la decisin que Pastor considera adecuada, este se enoja muchsimo
debido a que no le gusta que los empleados tomen decisiones sin hablar con l
antes. l debe ser quien decide que se hace y cmo y si no est, prefiere que lo
esperen.
m3 | actividad 9
m3 |actividad 9 | IC
informacin complementaria 1
m3 | actividad 10
IC
1 de la empresa Arcor.
Una vez que haya ledo el resumen que se presenta a continuacin (que si lo
desea puede leerlo de manera completa desde la pgina web de la empresa,
lectura que le recomiendo para dimensionar la envergadura de la empresa y su
manera de crecer en el tiempo), lo invito a reflexionar sobre cul es el estilo de
liderazgo (de acuerdo a las teoras contemporneas) que ms se adeca a las
caractersticas que comenta la empresa.
Para ello,lo invito a repasar lo ya estudiado!
m3 |actividad 10 | IC
informacin complementaria 1
Historia
El nacimiento de Arcor
Arcor fue fundada en 1951 por un grupo de pioneros con el objetivo de ofrecer
alimentos de calidad a un precio accesible para consumidores de todo el mundo.
Su historia se remonta al ao 1924, cuando un joven inmigrante italiano llamado
Amos Pagani decidi radicarse en Arroyito, un pueblo ubicado en la provincia de
Crdoba, en Argentina. All instal una panadera, oficio que ya ejerca en su Italia
natal.
Cuatro aos ms tarde, naci Fulvio Salvador, el segundo de sus cinco hijos. l
fue quien, ms adelante, propondra a un grupo de jvenes emprendedores la
idea de montar una fbrica de caramelos que tuviera un volumen importante de
produccin con el fin de reducir costos e incrementar la competitividad.
La creacin de Arcor es el resultado del esfuerzo de este grupo de jvenes que
estaba unido por lazos de amistad y que adems tena una trayectoria previa en
la actividad industrial. Entre ellos se encontraban los hermanos Fulvio, Renzo y
Elio Pagani; los hermanos Modesto, Pablo y Vicente Maranzana; Mario Seveso
y Enrique Brizio.
En 1951 comenzaron a desarrollarse las obras de construccin de la primera
fbrica y el 5 de julio, finalmente, se inaugur la flamante planta con el inicio de la
produccin. As es como naci Arcor.
Pocos aos despus, en 1958, Arcor alcanz los 60.000 kilos diarios de produccin
de golosinas.
En la dcada del 60, el Grupo Arcor ya vislumbraba el valor de la integracin
latinoamericana y el potencial de un gran mercado comn, fue por eso que al
adoptar una temprana poltica de exportacin, logr situarse en una posicin de
vanguardia. Fulvio S. Pagani siempre expres la importancia de llegar a mercados
internacionales, subrayando la necesidad de apuntar al mundo y de salir a
buscar oportunidades.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag.72
m3 | actividad 11
m3 |actividad 11 | IC
informacin complementaria 1
Artculo
Villanueva: Jorge del Castillo ha cometido un error rectificable
Lun, 10/01/2011 - 21:00
http://www.larepublica.pe/10-01-2011/villanueva-jorge-del-castillo-ha-cometidoun-error-rectificable
Lder histrico del Apra recomienda a ex premier dar paso al costado para librar
al partido de los crticos conflictos de los ltimos das.
Por Oscar Soto
Para el longevo dirigente, el conflicto surgido en el Apra se debe a la terquedad
de Del Castillo. Citando episodios de la historia del Apra, Armando Villanueva del
Campo opin que la solucin del conflicto que vive actualmente el partido de la
estrella es que Jorge del Castillo de un paso al costado.
El compaero Del Castillo cometi un error que es rectificable gracias a su
trayectoria.
Villanueva dijo que la militancia se pronunci a favor de la candidatura de
Mercedes Aroz con anterioridad, debido a que esta es es la persona idnea
para continuar los logros del gobierno de Alan Garca. Asimismo record que
hace dos aos l mismo propuso que el candidato de la estrella sea mujer e
independiente.
El partido vive una crisis organizacional en el que su estructura fue rota y la
disciplina mermada, por esto debe reestructurar su organizacin para volver a
ser un partido de izquierda democrtica, expres.
En opinin de Villanueva, la posicin de Del Castillo obedece a su terquedad y
a una posicin personal que no recoge los ejemplos histricos a fin de evitar
conflictos. En este sentido, recomend al ex premier aceptar con humildad y sin
soberbia que se le postergue en sus aspiraciones.
Villanueva record que dirigentes histricos del Apra (incluidos Haya de la Torre
y l mismo) sacrificaron aspiraciones personales por el bien del partido.
Por ltimo, el patriarca aprista asegur que confa en que Del Castillo rectifique
su posicin por el bien del partido.
m3 | actividad 12
Buscando coincidencias
A continuacin se presenta un artculo IC 1 periodstico que figura en el
siguiente link:
El artculo comenta aspectos incluidos en la gestin de conflicto, yo lo invito a
que lo lea y luego de haber realizado una lectura detenida y atenta, le propongo
que marque en el texto los conceptos que se desarrollan en la presente clase y
especifique en que apartado lo encontr desarrollado.
Por supuesto que para que la actividad sea productiva en su estudio, usted debe
tener todo el material de esta clase ledo y estudiado para reconocer el tema sin
necesidad de leer el material y evaluar si ha logrado retener los conocimientos
que usted imaginaba. Espero que se anime a este desafo que parece fcil, pero
no lo es!!
m3 |actividad 12 | IC
informacin complementaria 1
Artculo
Este artculo est extractado de:
http://publiacceso.com/wp/2011/01/ignacio-asensi-orosa-37-00981.html
Enero 21, 2011
GESTIN DE CONFLICTOS
Ignacio Asensi Orosa
Un problema tratado en Desarrollo Organizacional son los excesivos conflictos
ya sea entre individuos o departamentos. Incluso es ms importante el tiempo
que un directivo dedica a tratar los conflictos.
Hace algunos aos, una encuesta de directivos de nivel medio y superior indic
que estaban dedicando una porcin creciente de su tiempo tratando conflictos:
Aproximadamente el 20% del tiempo de estos directivos fue dedicado a aclarar
conflictos, y las habilidades para el manejo de conflictos estn siendo cada vez
ms importantes para su efectividad.
El conflicto puede definirse como cualquier clase de oposicin o interaccin
antagonista entre dos o ms partes. En esta forma, puede considerarse
como una gama de posibilidades. En un extremo, no hay conflicto; en el otro
extremo est el grado ms alto de conflicto, el acto de destruir o aniquilar a la
parte contraria. Todos los tipos de conflictos interpersonales, intergrupo y de
intragrupos se pueden incluir entre ambos extremos.
Por lo general, los conflictos nacen en una organizacin como resultado de
problemas de comunicacin, relaciones personales o por la propia estructura
organizacional configurada.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag. 75
Comunicacin
Problemas de comunicacin interpersonal.
Falta de escucha activa.
Barreras de comunicacin.
Falta de programas adecuados de comunicacin.
Cdigos inadecuados.
Estructura
Juegos de poder entre departamentos.
Sistemas de recompensa desequilibrados.
Excesiva competencia.
Excesiva dependencia entre reas y/o personas.
Relaciones personales
Incompatibilidad de los objetivos personales o valores sociales de los
empleados con el papel del comportamiento requerido por sus puestos.
Estilos de direccin autoritarios, jerrquicos.
Resolucin del conflicto
Un estudio que se enfoca sobre los mtodos que los directivos usan para
resolver conflictos, identific cuatro mtodos: forzar, solucin de problemas,
compromiso y abstinencia. Los dos mtodos preferidos fueron forzamiento
(una de las partes usa un poder superior para imponer una solucin) y solucin
de problemas (las partes en conflicto buscan una solucin que satisfaga las
metas de cada una de ellas). El estudio revel que si no resulta un mtodo, se
usa un enfoque de retroceso. El estudio concluy que cada enfoque tiene sus
mritos en determinadas situaciones.
Se encontr que la solucin de problemas tuvo ms xito en el arreglo
de conflictos causados por dificultades de comunicacin, en tanto que el
forzamiento fue el nico mtodo usado con algn xito en conflictos personales
o de personalidad.
m3 | actividad 13
IC
Una vez que haya ledo el artculo le solicitamos explicar si las partes estn
llevando adelante una negociacin distributiva o integradora y, de ser as, por
qu.
m3 |actividad 13 | IC
informacin complementaria 1
Artculo
Este artculo est extractado de:
http://futbol.univision.com/centroamerica/el-salvador/article/2011-02-02/
el-dinero-no-ha-detenido
El dinero no ha detenido las negociaciones de El Salvador con Juan Manuel
Lillo
Fecha: 02/02/2011
m3 | actividad 14
Actividad integradora
Luego de estudiar el mdulo 3 de la materia, usted deber realizar la siguiente
actividad integradora.
PARTE I: Verdadero / Falso
Responda si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas, justificando su
respuesta en todos los casos. Para que una afirmacin sea verdadera debe serlo
en su totalidad, es decir que si est incompleta, o es falsa en su contenido o en
su aplicacin, se la considerar errnea.
En una reunin de consorcio los miembros del mismo discutan
sobre las posibilidades de modificar el frente del edificio con la idea de
incorporar locales comerciales a fin de ser alquilados y generar mayores
ingresos. Cuando ya estaban llegando a un consenso, a uno de sus
miembros se le ocurri una brillante idea y en vez de decirla, prefiri
quedarse callado. Esto es lo que los especialistas definen como toma de
decisiones con desplazamiento de grupo.
Las investigaciones sobre comunicacin han demostrado que llevar
adelante un proceso de comunicacin eficaz aumenta la eficiencia en
los grupos porque cumple una funcin indispensable en la motivacin
del individuo. Sin embargo, no sucede lo mismo en relacin a la rotacin
del personal, es decir, no se ha encontrado articulacin o vnculo entre
un proceso eficaz de comunicacin y el aumento o disminucin de la
rotacin del personal.
PARTE II: Desarrollo terico
Explique cules son las variables que determinan la estructura de los grupos.
Para ello, desarrolle un ejemplo de cualquier grupo que usted conozca o de
uno ficticio (inventado por usted) y en cada una de las variables desarrolle su
concepto y ejemplifquela con el caso elegido.
Imagnese un conflicto organizacional de cualquier tipo y donde usted
quiera. Una vez identificado el conflicto, usted deber desarrollar las
cinco etapas que conforman el proceso de conflicto, conceptualizando
cada una y aplicando esos conceptos al caso por usted creado.
La confianza es un tema de liderazgo cada vez ms importante para
las organizaciones y bsicamente podemos decir que existen tres tipos
de confianza. Se le pide que explique en qu consiste cada uno de ellos
y que lo ejemplifique.
PARTE III: Aplicacin prctica Resuelva las consignas que se presentan al finalizar
el caso. Fundamente sus respuestas vinculando adecuadamente la teora con la
prctica.
CASO I: Catarsis SA es una empresa que se dedica a la fabricacin de juguetes.
Su dueo y gerente general es Rodolfo Panzoni, un hombre de 55 aos que
fund esta organizacin hace 30 aos cuando comenz con un pequeo taller
artesanal de juegos didcticos en madera. Desde sus comienzos su visin era
clara, l quera desarrollar una empresa que lograra revolucionar el mercado de
los juguetes. Aunque an su visin no ha sido alcanzada por la organizacin, se
puede asegurar que la misma ha tenido un crecimiento considerable. Hoy cuenta
con 45 empleados, una gran diversidad de productos, comercializa en todas las
provincias de la Repblica Argentina y tiene serias posibilidades de continuar
con su crecimiento.
Rodolfo se caracteriza por ser un hombre que siempre motiva a los empleados
en la consecucin de la visin organizacional. Sus empleados lo reconocen
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag.78
m3
glosario
e v a l u acin
La versin impresa no incluye las auto-evaluaciones parciales. Las mismas se
encuentran disponibles desde su Plataforma.
EDUBP | CONTADOR |comportamiento organizacional - pag. 81