Vous êtes sur la page 1sur 18

CUS01 Registro de incidencia

Breve Descripcin
El caso de uso le permite al Usuario registrar la incidencia.

Actor(es)
. Usuario

Flujos de evento
3.1 Flujo Bsico
1

El caso de uso se inicia cuando el Usuario selecciona en el men principal la


interfaz Registrar incidente.

El Sistema muestra la Interfaz Registrar incidente con los siguientes


campos:

Informacin del Incidencia: Tipo de incidencia (Software, Hardware),


prioridad(alta,media,baja),urgencia(alta,media,baja),titulo,
descripcin,
agregar imagen.

El usuario Selecciona mediante un comboBox el Tipo de incidencia.

El usuario Selecciona mediante un comboBox la Prioridad.

El usuario Selecciona mediante un comboBox la urgencia.

El usuario ingresa descripcin de incidencia.

El usuario agrega imagen de incidencia.

El usuario seleccionar Registrar Incidencia.

El sistema valida que el ingreso de datos estn correctamente establecidos.

10 El Sistema muestra el MSG:Incidencia Grabada.


11 El usuario selecciona salir, se cierra la interfaz y el caso de uso finaliza.
3.2 Subflujos
Ninguno.
3.3 Flujos Alternativos
1. Campos vacos

Si en el paso 9 el sistema detecta que alguno de los campos est vaco,


muestra MSG: Alguno de los campos est vaco y el caso de uso contina.
4

Pre-Condiciones
1

El usuario estaba logueado al sistema.

Post-Condiciones
1

El sistema actualizara los datos de la inciencia.

Puntos de Extensin
No tiene.

Requisitos Especiales
No tiene.

Prototipos

CUS04 - Registrar Solucin de Incidencia


1. Descripcin
El caso de uso permite el registro de la Solucin que se le da al incidente.
2. Actor
Tcnico

Flujo de Eventos
El Caso de uso se inicia cuando el Tcnico selecciona la opcin Registrar
Solucin de Incidencia en la interfaz del men principal.
3.1 Flujo Bsico
1. El sistema muestra la interface REGISTRAR SOLUCIN DE INCIDENCIA con
los siguientes datos:
Datos de la solucin: Agregar Comentario
Datos de la incidencia: Cdigo de incidencia, Titulo, Tipo de incidencia,
Descripcin, Imgenes.
Datos del usuario: Cdigo de usuario, Nombres, Apellidos, Anexo, Telfono.
2. Adems incluye las opciones: Terminar, Agregar, Comenzar, Derivar y salir.
3. Si el Tcnico no puede dar solucin a la incidencia.
a. Elige Derivar ver el subflujo Derivar Incidencia.
4. El sistema muestra los datos de la incidencia que previamente han sido
seleccionadas a un tcnico.
5. El tcnico seleccin botn Comenzar.
6. El Sistema muestra los datos del usuario
7. El tcnico ingresa la solucin de la incidencia en el campo agregar comentario.
8. El tcnico selecciona Agregar para que esta solucin se grabe.
9. El tcnico selecciona el botn Terminar.
10. EL Sistema guarda la informacin en la base de datos.
11. EL sistema limpia la informacin para un nuevo registro y el nmero de solucin
se autogenera.
12. El Tcnico selecciona Salir
13. El sistema cierra la interfaz del registrar solucin de incidencia y finaliza el caso
de uso.

3.2 Subflujos
3.2.1 Derivar
1. El sistema muestra una interfaz derivar incidencia con los siguientes
campos: Area, operativo, descripcin y presenta las opciones: Derivar y
cancelar.
2. El tcnico ingresa datos requeridos.

3. Selecciona la opcin derivar.


4. Sistema valida los datos ingresados.
5. Sistema muestra mensaje Incidencia Derivada
6. El tcnico cierra la interfaz derivar incidencia y regresa a la interfaz
Registro de solucin de incidencia y el subflujo finaliza.
3.3 Flujos Alternativos
En el paso 4, si el tcnico evala si es necesario adjuntar un archivo:
1. El tcnico adjunta archivos importantes para la solucin de la incidencia.
2. El tcnico puede omitir adjuntar archivos o eliminar alguno que ya haya
adjuntado.
3. El Tcnico selecciona Salir
4. El sistema cierra la interfaz del registrar solucin de incidencia y finaliza el
caso de uso.
1. Precondiciones
1. El tcnico tiene que estar logeado en el sistema.
2. Todos los requisitos tiene que estar completos.
2. Poscondiciones
1. En el sistema queda registrado la solucin de la incidencia.
3. Puntos de Extensin
Ninguno.
4. Requerimientos Especiales
Ninguno.

5. Prototipos

Subflujo Derivar

CUS12 Buscar incidencia


1. Descripcin
Este caso de uso permite Busca la incidencia por cdigo de incidencia. Cuando se
encuentre el cdigo de incidencia el sistema cargara los datos de la incidencia en
el caso de uso base que lo invoco.
2. Actor(es)
Supervisor
1

Flujo de Eventos
El caso de uso se inicia cuando es invocado por otro caso de uso base.

3.1 Flujo Bsico


1. El sistema muestra la interfaz Consultas, con los campos:
Datos de usuario: usuario, nombre y apellido, descripcin.
Datos del operador: usuario, nombre, apellido.
Adems incluye las opciones: Consulta
2. El supervisor ingresa el criterio de bsqueda (Cdigo).
3. El supervisor selecciona Buscar.
4. El sistema carga los datos en la interfaz del caso de uso base que lo invoco y
finaliza el caso de uso.
3.2 Subflujos
Ninguno.
3.3 Flujos Alternativos
Cdigo incidencia no encontrado.
1. En el paso 3, si el sistema no encuentra ninguna incidencia de bsqueda
muestra el MSG: No se encuentro el Cdigo de incidencia. El caso de uso
contina en el paso 2 o selecciona Salir y finaliza el caso de uso.

6. Precondiciones
El Supervisor debe estar logeado al sistema.
7. Poscondiciones
Ninguna.

8. Puntos de Extensin
Ninguna.

9. Requerimientos Especiales
Ninguna.

10. Prototipos

CUS021. Consultar Incidencia Asignada


1.1. Descripcin
Este caso de uso permite consultar las incidencias asignadas. Cuando carga la
interfaz muestra la lista de las incidencias que han sido asignadas para un
determinado Tcnico.
1.2. Actor(es)
Tcnico
1

Flujo de Eventos
El Caso de Uso se inicia cuando es invocado por otro caso de uso base.

2.1. Flujo Bsico


1. El sistema muestra la interfaz Atencin de incidencia que posee los siguientes
campos:
Cdigo, usuario, tipo de incidencia, estado, fecha de creacin y ttulo.
2. El sistema muestra la lista de incidencias que han sido asignadas para ese tcnico
y finaliza el caso de uso.
3. Subflujos
Ninguno.
3.1 Flujos Alternativos
Ninguno

4. Precondiciones
El tcnico est logeado en el sistema.
Lista de incidencias.
5 . Poscondiciones
Ninguna.
1

Puntos de Extensin
Ninguna.

Requerimientos Especiales
Incidencias cuyo estado de sean Creado, observado y En Proceso

Prototipos

CUS-03 Consultar Reporte de Incidencias


1. Consultar Reporte de Incidencias
1.

Descripcin

Este caso de uso permite consultar el reporte de incidencias por cdigo de incidencia,
nombre y apellidos de usuario. Cuando se encuentra el reporte de incidencias el
sistema cargar los datos del reporte de incidencias en el caso uso base que lo
invoc.
2.

Actor(es)

Supervisor
2. Flujo de Eventos
El Caso de Uso se inicia cuando es invocado por otro caso de uso base.

2.1 . Flujo Bsico


1. El sistema muestra la interfaz Consultas que posee los siguientes campos:
Cdigo usuario, nombres, apellidos. Tambin incluye las opciones: Consultar y ver
ms detalles.
2. El supervisor ingresa los criterios de bsqueda que sean necesarios.
3. El supervisor seleccin el botn consultar.
4. El sistema muestra la incidencia con los datos del usuario y del Tcnico y el caso
de uso finalizar.
5. Si tcnico elige ver ms detalle.
a. Elige ver ms detalle ver el subflujo detalle de incidencia.
3. Subflujos
3.1 Ver ms detalle
1. Sistema mostrara la interfaz detalle de seguimiento con todos los datos de la
incidencia, estado de incidencia y calificacin de la solucin de la incidencia.
4. Flujos Alternativos
En el punto 2, si el sistema no muestra ninguna incidencia por el criterio de
bsqueda ingresado (cdigo de incidencia) se muestra el MSG: No se encuentra
incidencia para el criterio ingresado. El caso de uso tendr la opcin de ingresar
un segundo y tercer criterio de bsqueda (nombre y apellido) El caso de uso
contina en el paso 3 o selecciona Salir y finaliza el caso de uso.
5.

Precondiciones
1.

6.

El Tcnico est logeado en el sistema.

Poscondiciones
Ninguna.

7.

Puntos de Extensin
Ninguna.

8.

Requerimientos Especiales
Ninguna.
9. Prototipos

Subflujo ver ms detalles

CUS- Consultar Seguimiento de Incidencias


1. Consultar Seguimiento de incidencias
1.

Descripcin
Este caso de uso permite al usuario poder ver las incidencias que este ahaya
registrado previamente.

2.

Actor(es)

usuario
2. Flujo de Eventos
El Caso de Uso se inicia cuando es invocado por otro caso de uso base.
3. Flujo Bsico
3.1 Flujo Bsico
1. El sistema muestra la interfaz seguimiento con el campo: Cdigo de

incidencia, titulo, estado de la incidencia, estado fecha y calificacin.


Adems incluye las opciones: Ver ms detalle.
2. El usuario ingresa calificacin de incidencia.
3. El sistema muestra el estado de la incidencia en una escala de estados.
4. El usuario selecciona el botn Salir y finaliza el caso de uso.
5. Si el usuario elige ver ms detalle.

a. Elige ver ms detalle ver el subflujo detalle de incidencia


3.2 Subflujos

3.2.1 Ver ms detalle


1. Sistema mostrara la interfaz detalle de seguimiento con todos los datos de la
incidencia, estado de incidencia y calificacin de la solucin de la incidencia.
3.3 Flujos Alternativos
Ninguno.

4. Precondiciones
1.

El Usuario est logeado en el sistema.

5. Poscondiciones
Ninguna.
6. Puntos de Extensin
Ninguna.
7. Requerimientos Especiales
Ninguna.
8.

Prototipos

Subflujo ver mas detalle

CUS - Consultar supervisin de incidencia


1. Consultar supervisin de incidencia
1.1. Descripcin
Este caso de uso permite consultar la supervisin de incidencia. Cuando carga la
interfaz muestra la lista de las incidencias que an no han sido solucionadas.
1.2. Actor(es)
Supervisor
2

Flujo de Eventos
El Caso de Uso se inicia cuando es invocado por otro caso de uso base.

2.1. Flujo Bsico


3. El sistema muestra la interfaz Supervisin de incidencia que posee los siguientes
campos:

Cdigo, operativo, usuario, tipo de incidencia y ttulo. Adems, tiene las opciones
Derivar y Eliminar.
4. El sistema muestra la lista de incidencias que tienen el estado Creado y
observado que an no han sido solucionadas.
5. Si El Supervisor selecciona incidencia.
a. Elige derivar ver el subflujo derivar incidencia.
b. Si Elige eliminar ver el subflujo eliminar incidencia.
3.2 Subflujos

3.2.1. Derivar
1. El sistema muestra una interfaz derivar incidencia con los siguientes
campos: rea, operativo, descripcin y presenta las opciones: Derivar y
cancelar.
2. El tcnico ingresa datos requeridos.
3. Selecciona la opcin derivar.
4. Sistema valida los datos ingresados.
5. Sistema muestra mensaje Incidencia Derivada
6. El tcnico cierra la interfaz derivar incidencia y regresa a la interfaz
Supervisin de incidencia y el subflujo finaliza.
3.2.2 Eliminar
1. El tcnico selecciona la incidencia que desea eliminar y el subflujo finaliza.

3.1 Flujos Alternativos


Ninguno

4. Precondiciones
El tcnico est logeado en el sistema.
5 . Poscondiciones
Ninguna.
4

Puntos de Extensin
Ninguna.

Requerimientos Especiales

Prototipos

Subflujo Derivar

Vous aimerez peut-être aussi