Adoptar los objetivos de la institucin como propios apoyando en la toma de

decisiones que facilitaran el logro de los objetivos institucionales. Enfrentar y

DEFINICIN:

COMPROMISO
Capacidad de administrar los recursos de pensiones y otorgar
pensiones cuando as lo requiera.

D
A

Capacidad de desempearse con efciencia y efcacia en la

administracin de los recursos que contribuyen al bienestar
de los benefciarios, actitud de compromiso, responsabilidad y
puntualidad al momento de otorgar los pagos de pensiones,
capacidad de pro actividad al momento de tomar decisiones
importantes.

Capacidad de desempearse con efciencia en la

administracin de los recursos, actitud de responsabilidad al
momento de otorgar los pagos de pensiones, capacidad de
toma de decisiones.

Capacidad de desempearse de manera efectiva en la

administracin de recursos, puntualidad al momento de
otorgar las pensiones.

Es la capacidad de desempearse con eficiencia y eficacia para garantizar el

otorgamiento y pago oportuno de pensiones.
DEFINICIN:

CALIDAD EN EL TRABAJO

COMPETENCIAS CARDINALES

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

Es la capacidad para actuar correctamente siguiendo reglas morales,

profesionales e institucionales. Debe actuarse de esta manera en todo
momento sin preocuparse en los intereses personales. Deben primar siempre
los valores y las buenas costumbres en todas las prcticas realizadas en la
institucin.
DEFINICIN:

ETICA

Entiende y asume como propio los objetivos de la

institucin. Se mantiene motivado y motiva a sus
compaeros para lograr objetivos. Tiene un buen nivel de
desempeo y participa en la mejora continua. No promete
realizar algo que no va a cumplir.

Entiende y acepta los objetivos que le corresponden

realizar. Tiene un buen desempeo porque cumple con las
pautas que le indica la empresa . Escucha opiniones sobre
su desempeo y mejora con el fn de cumplir con lo que
se espera de el. Capacidad para identifcarse con el grupo
al que pertenece y hacer lo que espran de el y
generalmente cumple con lo que promete.

Capacidad para aceptar como propio los objetivos

institucionales. Genera compromiso en su equipo de
trabajo atreves de la comunicacin y respeto para que se
sientan parte del logro. Apoya las decisiones de cargos
superiores que conllevan al logro de objetivos. Capacidad
de monitorear el logro de objetivos e implementar
acciones correctivas. Capacidad para cumplir con
compromisos profesionales.
Defne claramente los pasos que llevara al cumplimiento
de la visin institucional tomndolo como una meta
personal. Transmite esa informacin a su entorno de
forma motivadora. A poya a las decisiones
organizacionales que llevaran al logro de objetivos y
mejoramiento en los procedimientos. Capacidad para
realizar seguimiento a los procesos que llevaran el logro
de objetivos. Ser reconocido siempre por cumplir sus
compromisos profesionales. Capacidad para reconocer el
esfuerzo de sus trabajadores promoviendo la motivacin
y el compromiso en grupo.

B
A

reducir obstculos que vayan en contra con los objetivos de la institucin y

controlar los procesos.

Capacidad para dirigir grupos motivndolos hacia su desarrollo. Habilidad para

fijar objetivos tomando encuentra las opiniones de los dems. Capacidad para
planear y dirigir acciones con el fin de lograr los objetivos. Transmitir energa y
motivacin a los colaboradores.
DEFINICIN:

LIDERAZGO

JEFA DEL AREA DE PENSIONES

COMPETENCIAS ESPECFICAS
Capacidad para actuar con rectitud siguendo los valores y
principios morales e institucionales. Ser confable y modelo
a seguir por cumplir con valores y principios
solidos.Capacidad para aceptar consejos o criticas en caso
de aver transgredido valores o normas institucionales.
Tener la capacidad de respaldar los valores que guian su
actuar profesional.
Capacidad para actuar en base a sus valores morales y
motivar a los demas a hacerlo. Realiza sus labores
respetando las normas de la empresa toamndo en cuenta
valores morales y principios institucionales. Busca ayuda
en situaciones que involucran sus valores . Sienten
seguridad en la deciciones y acciones que toman en base a
sus principios.
Capacidad para tomar y realizar acciones en base a los
valores de la empresa. Respeta y hace respetar las reglas
morales e institucionales .Orienta assu personal en dilemas
sobre valores e intereses propios. CApacidad para hacer
aportes que mejoren los valores y principios de la
institucion.

Capacidad para seguir la misin y la visin de la institucin

siguiendo valores morales. Capacidad para establecer una
cultura de trabajo en el que se respeten los valores morales ,
profesionales e institucionales. Es un ejemplo en la
institucin por seguir las normas establecidas sin importar el
benefcio propio

B
C
D
A

Capacidad de sentirse satisfecho por el trabajo de

resultados obtenidos y fomentarlo a la institucin.
Capacidad de demostrar inters por la calidad de las
tareas buscando as lograr la estrategia institucional.
Capacidad para fomentar la responsabilidad en la
institucin.

Capacidad de sentirse satisfecho por los resultados

obtenidos y fomentarlo en su rea. Capacidad de
demostrar preocupacin por la realizacin de la
estrategia institucional. Es un ejemplo para su rea
por la responsabilidad institucional que posee.

Encuentra satisfaccin en el trabajo que realiza.

Demuestra preocupacin por las actividades
inmediatas. Capacidad para aplicar normas ya
establecidas por la institucin.

Satisfaccin en la tarea que realiza. Preocupacin

por realizar con precisin sus tareas. Capacidad de
aplicar ligeras normas sobre responsabilidad. Tiene
un nivel de responsabilidad casi adecuado.

Capacidad para poder sentirse bien tras el logro de los resultados. Capacidad
para realizar actividades cuidadosamente para el logro de la estrategia
institucional. Ser respetuoso de las normas institucionales.
DEFINICIN:

RESPONSABILIDAD

Orienta al grupo hacia el logro de objetivos. Predica

con el ejemplo. Fija y transmite objetivos claramente
brindando asesora y tomando en cuenta opiniones.
Contagia energa a sus colaboradores atreves de la
motivacin para el logro de objetivos. Es confable y
leal

Capacidad para fjar objetivos y transmitirlos

realizando adems un seguimiento. Escucha a los
dems y es visto como lder. Capacidad para motivar
la grupo y brindar consejo. Trabaja a corto plazo y
generalmente tiene un buen nivel de energa que
suele transmitir a su equipo.

Capacidad para cumplir objetivos que le son

asignados. Es visto como lder y al parecer es
confable por lo que es buscado para resolver dudas.
Realiza sus tareas con energa y perseverancia que
tambin demanda para su equipo.

Tiene un nivel bajo de liderazgo. Fija objetivos.

Intenta cumplir con las metas establecidas. Brinda
su consejo. Tiene nivel bajo de energa. Motiva
superfcialmente a sus trabajadores.

Capacidad de determinar apropiadamente las metas y prioridades para el

desarrollo de las tareas estableciendo plazos y recurso para su consecucin.
DEFINICIN:

PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Capacidad para escuchar y entender a los dems

emitiendo mensajes claros y precisos. Capacidad
para comunicarse adaptndose al estilo de los
dems. Capacidad para mantener buen nivel de
comunicacin en todos los niveles de la institucin.

Capacidad de escuchar a los dems para lograr una

buena comunicacin. Capacidad para reducir
barreras de la comunicacin. Promueve la
comunicacin en su sector.

Capacidad para comunicarse de manera clara

escuchando a los dems, sacando provecho de los
canales de comunicacin de la institucin con el fn
de reunir la informacin necesaria para realizar sus
tareas.

Capacidad de escuchar y comunicarse con los

dems. Capacidad para comunicarse y reunir la
informacin que necesita.

Capacidad de escucha y empata al recibir el mensaje transmitiendo en forma

clara la informacin que se desea proporcionar a fin de lograr los objetivos
institucionales y buenos canales de comunicacin dentro y fuera de la
institucin.
DEFINICIN:

COMUNICACIN EFICAZ

Capacidad para actuar en base al logro de objetivos utilizando los recursos

humanos y estrategias administrativas para el cumplimiento de la misin
institucional.
DEFINICIN:

GESTION Y LOGRO DE OBJETIVOS

Distribuye el trabajo del rea efectivamente

utilizando bien el tiempo. Dirige varios proyectos sin
perder el control .Tiene claro las metas que va a
realizar. Ordena las acciones a realizar para cumplir
con los objetivos estableciendo tiempo y recursos.
Documenta los avances en cuanto a logro de
objetivos.

Capacidad para sistematizar los procesos verifcando

avances. Documenta informacin respecto al logro
de objetivos. Capacidad para planear tareas y
proyectos realizando seguimiento. Distribuye tareas
y recursos adecuadamente. Realiza un adecuado
manejo del tiempo.

Formula objetivos para la realizacin de planes.

Calcula el tiempo para la realizacin de actividades.
Utiliza los recursos efcientemente. Controla el
progreso de tareas.

Conoce sus obligaciones y distribuye correctamente

le tiempo para ellas. Planea actividades a corto
plazo. Administra los recursos con cuidado

Capacidad para realizar las funciones que se le asignen mostrando inters por
actualizarse y compartir conocimiento y experiencias.
DEFINICIN:

CONOCIMIENTOS TECNICOS

ARCHIVOS

Capacidad para fjar metas en la institucin.

Capacidad para designar a las personas adecuadas
en los procedimientos que llevaran al logro de los
objetivos. Capacidad para enfrentar riesgos.
Asegurar la calidad y efectividad en la institucin.

Capacidad para designar funciones y metas.

Capacidad para lograr objetivos con las personas
que realizan determinadas tareas. Capacidad para
lidiar con riesgos.

Capacidad para fjar metas a sus colaboradores.

Capacidad para mejorar resultados obtenidos por sus
recursos humanos.

Capacidad para fjarse metas asi mismo. Capacidad

para obtener mejores resultados atravez de recursos
humanos.

Es la capacidad de descubrir formas adecuadas de llevar a cabo las tareas con

urgencia y prioridad para concretar resultados con niveles de calidad alto,
adems de recabar la informacin necesaria para reducir dudas y descubrir
formas ms adecuadas de llevar a cabo las tareas que se les hayan asignado,
buscar informacin con respecto a sus logros, es decir buscar
retroalimentacin y no solo a nivel econmico, creando tambin metas propias
a conseguir
DEFINICIN:

ORIENTACION A RESULTADOS

Saber y demostrar perfectamente las habilidades

que requieren su cargo mantenindose actualizado
de todo lo relacionado con sus funciones. Capacidad
para compartir sus conocimientos y experiencias con
los dems y mostrar un papel sobresaliente en su
cargo, siendo reconocido por su amplio
conocimiento.

Capacidad de poner en prctica los conocimientos y

habilidades que requieren para su cargo. Capacidad
para compartir sus conocimientos en su cargo.
Capacidad para sobresalir por sus conocimientos
tcnicos.

Capacidad para conocer los conocimientos y

habilidades que requieren su cargo. Estar dispuesto
a compartir sus conocimientos con los dems
relativos al puesto de trabajo .

Capacidad para poner en prctica los conocimientos

relacionados con su cargo. Interesarse por aprender.
Capacidad de poder expresar sus conocimientos.

Capacidad para ayudar al usuario comprendiendo sus necesidades para

satisfacerlas. Capacidad para descifrar aun las necesidades no expresadas
DEFINICIN:

ORIENTACIN AL CLIENTE

Evala su trabajo con un anlisis de costo benefcio y analiza los riesgos antes de tomar
decisiones que puedan afectar los objetivos. Realiza
evaluaciones peridicas e intenta aportar mejoras al
proceso y al equipo que trabaja junto a l.

Fija objetivos grandes y desafantes para s mismo en

su trabajo y realiza un seguimiento continuo de todo
el proceso hasta llegar a la meta

Trabaja hasta alcanzar los objetivos que se le dieron.

Sabe de la importancia de proponer nuevas ideas
para obtenerlos

Tiene voluntad de hacer bien sus tareas, pero no es

el principal objetivo de su trabajo

Es la capacidad de tener la predisposicin para dar el primer paso de un

proyecto o ser el punto de partida de una accin, creando nuevas
oportunidades, mejorando los resultados sin necesidad de que alguien se lo
pida o lo presione a hacerlo, busca nuevas soluciones para obtener nuevos y
mejores resultados.
DEFINICIN:

INICIATIVA

Capacidad para actuar como institucin

respondiendo las necesidades de sus usuarios.
Investiga sobre las necesidades que puedan tener
los usuarios. Prioriza por sobre todas las cosas las
buenas relaciones con el usuario. Siente
preocupacin por las necesidades de los usuarios.
Ofrece soluciones para mejorar el servicio de los
usuarios.

Promueve el buscar informacin sobre las

necesidades de los usuarios. Buscar satisfacer todas
las necesidades de los usuarios. Enfrenta
favorablemente situaciones difciles con respecto a
los usuarios.

Estar al tanto de los usuarios. Capacidad para

satisfacer las necesidades de los usuarios as como
de conocerlos. Atiende amablemente a los usuarios

Promueve el trato amable con los clientes. Presenta

actitud de servicio al interactuar con los clientes. Es
tolerante con los usuarios porque entiende la
importancia de esto para la institucin.

Capacidad para analizar, organizar y presentar documentos de datos

numricos.
DEFINICIN:

ANLISIS NUMRICO

Realiza grandes esfuerzos para obtener mejores

resultados, adems de anticiparse a los problemas y
creando a base de estos nuevas oportunidades, hace
participe a los dems, tanto del departamento en s
como de toda la organizacin en la creacion de
nuevos proyectos.

Realiza esfuerzos extra. Emprende la resolucin de

nuevos los problemas que se le presenten para
mejorar o incrementar su productividad y la de la
organizacin

No necesita de la supervisin de nadie aunque

puede dejarse infuenciar por ideas externas.

Hace lo que se le pide y soluciona problemas si se le

presentaran, suele necesitar de la supervision de sus
tareas

en realizarlo.
tiempo, sin que esto afecte la calidad de su trabajo ni el tiempo que le demore
trabajar con nuevos grupos de personas y adaptarse a ellos en muy poco
Es la habilidad para adaptarse a situaciones cambiantes con mucha facilidad y
DEFINICIN:

DINAMISMO

ASISTENTE DE BOLETAS Y PARTES

Capacidad para analizar e interpretar documentos,

capacidad para gestionar y administrar las planillas
de pensiones, capacidad para elaborar informes
sobre variaciones en las planillas de los pensionarios
correctamente estructurados.

Capacidad de analizar e interpretar documentos,

capacidad de administrar planillas de manera
correcta, habilidad para elaborar informes sobre
variaciones en las planillas de los pensionarios.

Capacidad de analizar documentos, capacidad para

gestionar planillas, habilidad para elaborar informes.

Capacidad de analizar documentos y habilidad para

elaborar informes.

comparaciones entre ellas y priorizndolas para proponer posibles soluciones.

para

resolverlos

organizando

cada

una

de

sus

variables,

realizar

posee y a partir de esto desglosarlo en partes y crear una secuencia de pasos

Es la capacidad de afrontar una situacin entendiendo los problemas que este
DEFINICIN:

PENSAMIENTO ANALTICO

No pide ms conocimiento del que se tiene, se

conforma con la informacin que le brindan.

Comparte lo que sabe con su grupo de trabajo o con

los integrantes de su rea y obedece las rdenes que
le den sus superiores.

Sabe que el conocimiento debe ser compartido

aunque haya diferencias dentro de la organizacin,
entre las personas que lo integran, las reas, los
jefes o dems. Siempre ser un ejemplo a seguir
para los que lo rodean.
Es consciente de que el conocimiento es
fundamental por eso entiende que debe ser
compartido entre toda la organizacin incluso si no
se encuentran tan relacionadas por el tipo de
produccin que tengan o por la cultura que se
encuentre ah, incluso por las diferencias
geogrfcas, todo el conocimiento compartido ser
til para el mejor logro de los objetivos

C
B
A

aclarar las dudas del cliente externo (pensionarios).

significa la capacidad en escuchar para conocer sus consultas y as poder
Capacidad de ayudar a los dems satisfaciendo as sus necesidades, esto
DEFINICIN:

ORIENTACION AL CLIENTE

Realiza planes o anlisis para la solucin de

problemas, Utiliza diversas tcnicas para desglosar
los problemas complejos en pequeas partes, para
identifcar posibles soluciones.

Identifca relaciones mltiples entre los problemas.

Desglosa un problema en varias partes, es capaz de
establecer vnculos entre estos y reconocer las
causas de las soluciones que posiblemente le dara.

Marca prioridades en las tareas segn su orden de

importancia y el tiempo que tenga para desarrollarlo
y resolverlo

Realiza una lista de asuntos a tratar sin asignarles un

orden o prioridad determinados.

facilidad cuando estos se le presenten a lo largo de su vida.

social como en la laboral as como para poder resolver conflictos con toda
para ser capaz de participar de forma eficiente, constructiva y activa en la vida
Comprenden toda la variedad de capacidades que una persona debe adquirir
DEFINICIN:

RELACIONES INTERPERSONALES

Capacidad de escucha y empata mostrando inters

por conocer el punto de vista del cliente, conocer
sus necesidades y as poder resolver dudas,
capacidad de actuar proactivamente al momento de
atender al cliente externo, habilidad de ofrecer un
trato cordial que inspire confanza y seguridad.

Capacidad de escucha y empata para conocer las

necesidades y as resolver sus dudas del cliente,
capacidad proactiva al momento de atender al
cliente, ofrecer un trato cordial al cliente.

Capacidad de escuchar las necesidades del cliente

para darle opciones de solucin, capacidad de
proactividad y ser cordial con el cliente.

Capacidad de preguntar al cliente sobre sus

necesidades y ofrecer un trato respetuoso hacia su
persona, habilidad para seguir indicaciones de
manera correcta..

ofrecer un mejor servicio.

consecucin de los objetivos para as generar un buen clima laboral y as
Capacidad para trabajar en comunin con todos los integrantes del rea para la
DEFINICIN:

TRABAJO EN EQUIPO

Incrementar interacciones sociales positivas entre

todos los miembros de la organizacin,
experimentando y diseando optimas relaciones de
convivencia, utiliza el dialogo como instrumento
para resolver confictos y manifesta inters por las
preocupaciones y necesidades de los dems.

Crea la necesidad de relacionarse entre todos los

quienes lo rodea, generando actitudes de respeto
aceptacin y entendimiento, facilitando la
integracin de todos los miembros para el desarrollo
de una cultura de colaboracin.

Se expresa sus ideas de forma cortes, experimenta

buenas relaciones de convivencia.

Por lo general escucha ms las opiniones ajenas

antes que expresar las suyas, no tiene la necesidad
de generar situaciones de comunicacin activa.

Capacidad de trabajar de forma proactiva con los

miembros de la organizacin, capacidad para llevar
una relacin de trabajo agradable que permitan el
buen desarrollo de las tareas, habilidad de proponer
ideas ptimas.

Capacidad de trabajar de manera proactiva, llevando

una relacin de respeto con los dems miembros del
rea, ser una persona con iniciativa expresando
siempre su punto de vista.

Capacidad de trabajar de forma proactiva con los

miembros de la organizacin, habilidad para cumplir
con sus funciones de manera efcaz, capacidad para
llevar una buna relacin de trabajo con los actuales
miembros, ser una persona con iniciativa y habilidad
para brindar propuestas de solucin a posibles
confictos.
Capacidad para trabajar de forma proactiva en
colaboracin con los dems miembros de trabajo,
habilidad para seguir sus funciones dentro de la
organizacin con la mxima efcacia y efciencia,
capacidad para establecer relaciones cordiales con
los dems miembros, ser optimista consigo mismo y
tener iniciativa, habilidad para brindar propuestas de
soluciones para llegar a la consecucin de los
objetivos.

B
A