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El objeto del presente catlogo es estandarizar los servicios de

Tecnologas de Informacin (TI) que la Oficina de Informtica


(OFIN) brinda a todas las oficinas y reas usuarias del Ministerio de
Educacin.
Los servicios deben ser solicitados formalmente a la Oficina de
Informtica que evaluar la viabilidad y factibilidad tcnica
necesaria para su atencin. La solicitud debe realizarse en formatos
donde se indicar el detalle suficiente tal que permita una
evaluacin real de la necesidad.
En conclusin, se remarca que la OFIN slo brindar los servicios
detallados en el presente documento los cuales podrn ser
canalizados a travs de los siguientes medios que hemos puesto a
su disposicin:

Documento formal (Oficio o memorando )


Sistema de Mesa de Ayuda (http://mesadeayuda.minedu.gob.pe)
Correo electrnico: mesadeayuda@minedu.gob.pe
Anexo: 50505.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

Alcance

Servicios
S01

Internet

S02

Correo electrnico

S03

Acceso a la red de datos

S04

Mantenimiento y reparacin de
equipos de cmputo

S05

Evaluaciones tcnicas

S06

Telefona fija

S07

Interconexin

S08

Asignacin y reasignacin de
recursos informticos

S09

Acceso a los sistemas de informacin

S10

Mantenimiento y
desarrollo de software

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S01

Internet
El servicio de Internet es un recurso
informtico para acceder a informacin
pblica que permite satisfacer las
necesidades de los usuarios.
Alineados con esta visin, se ha definido los
siguientes tipos de servicio:

Nivel 1- Es un servicio con restricciones


de acceso a redes sociales, correos web
externos, mensajera instantnea.
Nivel 2 - Es un servicio con restricciones
de acceso a correos web externos,
mensajera instantnea.
Nivel 3 - Es un servicio con restricciones
de acceso a mensajera instantnea.
Nivel 4 - Es un servicio con acceso a
streaming.

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S02

Correo electrnico
Este servicio permite el intercambio de
informacin institucional e interinstitucional. Es permanente e importante para
las labores institucionales del personal de
las oficinas y reas usuarias del Ministerio
de Educacin.
A continuacin se listan los tipos de
servicios que se brindan:

Creacin de la cuenta de correo.


Bloqueo administrativo de la cuenta de
correo.
Baja de la cuenta de correo.
Mantenimiento de la cuenta de correo.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S03

Acceso a la red de datos


Este servicio brinda la interconexin del
parque informtico (computadoras e
impresoras) del Ministerio de Educacin y
el flujo de informacin entre sus
componentes.
El beneficio de este servicio es permitir el
acceso es permitir el acceso a servicios y
aplicaciones; se realiza en un marco de
seguridad de la informacin. Es por ello la
necesidad de que cada usuario de la red
cuente con accesos independientes.

Los tipos de servicios que se brindan son


los siguientes:

Creacin de la cuenta de red


Bloqueo administrativo de la cuenta
Baja de la cuenta
Modificacin de contrasea

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S04

Mantenimiento y reparacin
de equipos de cmputo
Este servicio vela por el buen
funcionamiento y operatividad de los
equipos de cmputo mediante
mantenimientos preventivos o acciones
correctivas logrando extender la vida til.
Permitiendo que los equipos de cmputo
tengan mayor disponibilidad y capacidad
de los recursos asignados.

Los servicios que se brindan son:


Mantenimiento preventivo de los equipos
de cmputo.
Mantenimiento correctivo de los equipos
de cmputo

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S05

Evaluaciones Tcnicas
Este servicio es un anlisis tcnico de los
bienes o servicios relacionados a la
Tecnologa de la Informacin (TI) que son
evaluados como condicin previa a un
estudio de mercado o parte integral de un
proceso de adquisicin. Permitiendo tomar
decisiones para la adquisicin del bien o
servicio.

Los servicios que se brindan son los


siguientes:
Emisin de informes tcnicos (previos,
estandarizaciones y conformidades).
Elaboracin de especificaciones
tcnicas mnimas (ETM).
Elaboracin de trminos de referencia
(TDR).

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S06

Telefona fija
Este servicio est conformado por el
servicio telefnico y servicio de fax.
El servicio telefnico utiliza la tecnologa
VoIP (voz sobre protocolo de Internet). Con
esta tecnologa la voz se convierte en
paquetes de datos para que pueda ser
transmitida a travs de una red de
comunicaciones privada o de banda ancha.

El servicio de fax que utiliza la tecnologa


anloga es an demandado, sobre todo en
el interior del pas.
Los servicios que se brindan son:
Alta del aparato y anexo telefnico.
Baja del aparato y anexo telefnico.
Reemplazo del aparato o modificacin
del anexo telefnico.
Acceso a llamadas.

Nota: Solo se proceder a la asignacin de equipos al (los) solicitante(s), siempre que la oficina
usuaria haya realizado la adquisicin o alquiler de equipos telefnicos.

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S07

Interconexin
Este servicio se utiliza para interconectar
equipos de cmputo externos del Ministerio
de Educacin con nuestra red corporativa
para hacer uso de los servicios y
aplicaciones que brinda la Oficina de
Informtica (OFIN).

Los servicios que se brindan son los


siguientes:
Servicio de interconexin de un equipo
de computo a la red del Ministerio de
Educacin.
Servicio de interconexin de una sede
externa a la red del Ministerio de
Educacin.

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S08

Asignacin y reasignacin de
recursos informticos
Este servicio atiende las solicitudes de
asignacin, reasignacin y distribucin de
activos informticos (Hardware y Software)
hacia a los usuarios finales; permitiendo
tener el seguimiento y control de los
recursos o activos informticos.

Asignacin de equipos al usuario


solicitante.
Asignacin de equipos de remplazo.
Asignacin e instalacin de componentes para mejorar el equipo informtico.
Instalacin de software solicitado
correctamente licenciado.

Los tipos de servicios que se brindan son:


Nota: Solo se proceder a la asignacin de equipos al (los) solicitante(s), siempre que la oficina
usuaria haya realizado la adquisicin o alquiler de equipos informticos.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S09

Acceso a los sistemas de informacin


Este servicio es brindado para permitir a las
oficinas y reas usuarias acceso a los
sistemas de informacin.

Los tipos servicios que se brindan son los


siguientes:
Alta de acceso.
Baja de accesos.
Modificacin de funciones y roles.

Catlogo de Servicios de Tecnologas de Informacin

S10

Mantenimiento y
desarrollo de software
El servicio consiste en brindar
mantenimiento a sistemas de informacin
existentes, as como desarrollar software
conforme a las necesidades de las oficinas
y reas usuarias.

Los tipos de servicios que se brindan son


los siguientes:
Mantenimiento correctivo de sistemas de
informacin (software).
Mantenimiento evolutivo de sistemas de
informacin (software).
Desarrollo de sistemas de informacin.

Ministerio de Educacin
Secretara de Planificacin Estratgica
Oficina de Informtica - OFIN

www.minedu.gob.pe