26/01/2016

SESION VI

Modelo General para la Revisin, Anlisis y Optimizacin de Procesos

Entender el Negocio
Cadena de Valor
Mapa de Procesos
Caracterizacin de Procesos
Diagrama de Flujo
Indicadores de Desempeo
Identificacin de Brechas de Desempeo
Anlisis de causas de problemas
Seleccionar y aplicar acciones de mejora

Seguimiento y Control

Innovacin del proceso

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Fuente: G&C Global Solution

Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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1. Entender el Negocio
Misin
Cul es el negocio en el
que estamos?
Quines son
nuestros
proveedores?

Visin
Hacia donde
vamos?

Cul es mi
producto?

NEGOCIO

Quines son
mis clientes?

Cul es nuestro factor

diferenciador?

Cul es la
propuesta de
valor?

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

Estrategia del Negocio

NEGOCIO
EXCELENCIA OPERATIVA

LIDERAZGO EN PRODUCTO

La empresa debe lograr la

ejecucin de sus procesos de
manera tal que domine sus
costos siendo ms efectiva
que la competencia.
Compite con precio, calidad y
facilidad de compra.

La capacidad de crear nuevos

productos de manera
institucionalizada y por ende
nuevos mercados que llevan a
nuevas fuentes de ingresos. Se
debe adquirir la capacidad de
crear, innovar y mercadear el
producto de manera rpida.

El mejor costo total

El mejor producto
Ing. Alberto Mendoza De los Santos

SERVICIO AL CLIENTE
La organizacin conoce al
cliente de tal manera que
puede prever las necesidades
del mismo y responder en
consecuencia. Se crea una
dependencia de los productos
de manera rpida.

La mejor solucin para el

cliente
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Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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2. Mapa de Procesos
El mapeo de procesos es una metodologa que permite elaborar la
representacin grfica de los procesos de una organizacin,
estableciendo la diferencia entre los procesos primarios, los
estratgicos y los de soporte.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Clasificacin de Procesos:
Procesos Estratgicos:
Son aquellos que estn en relacin directa con la misin/visin,
proporcionan directrices a todos los dems procesos y son desarrollados
por personas de alto nivel en la compaa.

Procesos Primarios:
Son aquellos que atraviesan muchas funciones, tienen impacto en el
cliente final creando valor para ste, estn relacionados con los
objetivos de la organizacin y desarrollan las capacidades de sta.

Procesos de Soporte:
Son aquellos que dan apoyo a los procesos primarios y estratgicos,
normalmente estn dentro de una funcin y sus clientes son internos.

Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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Pasos para la elaboracin del Mapa de Procesos:

1.

Asegurarse que se tienen claros la visin, misin y objetivos del

negocio.

2.

Identificacin de clientes y expectativas de los stakeholders.

3.

Identificar los procesos de la cadena de valor.

4.

Discriminar los procesos primarios, de soporte y estratgicos.

5.

Ubicar en el mapa los procesos primarios, de soporte y estratgicos.

Los procesos primarios ordenarlos segn sus relaciones clienteproveedor en la cadena de valor.

El mapa puede mostrar indistintamente procesos o macro-procesos (agrupacin

lgica de procesos para simplificar la comprensin)
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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

PROCESOS ESTRATGICOS
Proporcionan directrices a los dems procesos y son
desarrollados por personas de alto nivel en la
empresa.

SALIDAS
ENTRADAS

PROCESOS PRIMARIOS

(Requerimien-tos

Generan los productos o servicios y

proporcionan valor y satisfaccin a los clientes

(De satisfaccin del

cliente)

Proveen a la organizacin del los recursos necesarios

para facilitar el desarrollo de los procesos
fundamentales

PROCESOS DE APOYO
Ing. Alberto Mendoza De los Santos

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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Recomendaciones para la
identificacin de procesos
En esta fase se recogern en una lista todos los procesos y actividades que se
desarrollan en la empresa teniendo en cuenta las siguientes premisas:

El nombre asignado a cada proceso debe ser representativo de lo que

conceptualmente representa o se pretende representar.
La totalidad de las actividades desarrolladas en la empresa deben estar
incluidas en alguno de los procesos listados. En caso contrario deben
tender a desaparecer.
Se recomiendan que el nmero de procesos no sea inferior a 10 ni
superior a 25. Este rango es genrico que depender del tipo del
empresa.

La forma ms sencilla de identificar los procesos propios es tomar como

referencia otras listas afines al sector en el cual nos movemos y trabajar
sobre las mismas aportando las particularidades de cada uno.

Mapa de Procesos

Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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IDENTIFICACIN DE PROCESOS (Ejemplo)

IDENTIFICACIN DE PROCESOS (Ejemplo)

Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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IDENTIFICACIN DE PROCESOS (Ejemplo)

Mega Proceso: Gestin de Tecnologas

Gestin y Planificacin de Tecnologas de Informacin

Gestin de Proyectos y
Desarrollo de Software

Gestin de Base de Datos e

Infraestructura

Gestin de Soporte al
Cliente Interno

Gestin de Mantenimiento
Tecnolgico.

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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Mega Proceso: Gestin Logstica

Almacenamiento

Compras

Control de Inventarios

Distribucin

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Mega Proceso: Gestin administrativa

Gestin
Administrativa

Gestin de
Ventas

Gestin de
Pedidos

Gestin de
Compras

Gestin de
Despachos

Nivel Mega
Proceso

Nivel Proceso

Nivel Sub
Proceso
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Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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Mega Proceso: Gestin Logstica

MEGAPROCESO

PROCESOS
COMPRAS

GESTIN LOGSTICA

ALMACENAMIENTO
CONTROL DE INVENTARIOS
DISTRIBUCIN

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Matriz de Priorizacin de
procesos crticos
En el encabezado de la tabla se representarn los factores crticos
que tengan relacin o impacto con los procesos.
En la parte izquierda de la matriz, figurarn los procesos. Para cada
proceso se decidir el efecto en los distintos factores crticos. De
este modo, dependiendo de la relacin existente entre el proceso
y el factor crtico se definir la misma como fuerte, media, dbil o
inexistente, si no hubiera ningn tipo de relacin entre ambos, en
cuyo caso se dejara la correspondiente casilla en blanco.
Posteriormente, se puntuar cada casilla en funcin de la relacin
atribuida. Se debe establecer una escala y definir claramente los
criterios de valoracin. Por ejemplo si la relacin es fuerte se
otorgarn 3 puntos, media le correspondern 2 y dbil 1 punto.
Finalmente se sumarn todas las puntuaciones obtenidas por cada
proceso y se clasificarn stos segn su puntuacin total.
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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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Matriz de Priorizacin de procesos crticos

(Ejemplo)

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

Matriz de Priorizacin de procesos crticos

(Ejemplo)

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Ing. Alberto Mendoza De los Santos

Ing. Alberto Mendoza De los Santos, Dr.

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