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J.M.ROMO, S .A.

He encontrado en ms de 30 aos de director, que


mientras ms he dado a mi gente, ms he recibido.
Jess Mara Romo.

Al visitar las instalaciones de J. M. Romo en Aguascalientes, Mxico; se encuentra uno con algunas cosas fuera de lo
comn en nuestro medio. Lo primero que resalta es la personalidad de su director, Jess Mara Romo y su peculiar
filosofa; lo segundo, es una fbrica limpia y ordenada en donde todo mundo est muy ocupado.
La empresa J. M. Romo, S.A. fabrica todo tipo de muebles para tiendas de autoservicio y comercios, en los cuales tiene
una penetracin en el mercado del 90%, su ms cercano competidor es Pimienta Hermanos, S.A.
La empresa que nos ocupa fue fundada en 1939, con un capital de $3,000 pesos. Para 1977 contaba ya con ventas anuales
de $400 millones de pesos; su personal en la planta es de ms de 500 personas y la compaa est en continuo
crecimiento.
Su director y fundador es un hombre de 56 aos, amable, sumamente inteligente y trabajador incansable, que fomenta la
visita a sus instalaciones.
A continuacin ofrecemos algunos comentarios sobre los puntos que resaltan en la empresa.

LIMPIEZA Y ORDEN
En este aspecto, es difcil lograr encontrar otra empresa que presente la excelencia que J. M. Romo ha obtenido en la
suya. No se halla un solo tornillo o cualquier otra pieza en el suelo, los baos de los trabajadores estn en un estado de
limpieza que solo se puede creer vindolo. Las muchsimas piezas que se fabrican, en un proceso muy integrado; el cual
se inicia con lminas y termina con muebles, se encuentran perfectamente ordenadas en todas las fases de produccin.
Los comentarios del seor Romo al respecto son los siguientes:
Mientras ms se barre, ms se nota la basura. La limpieza de la planta se hace sola una vez, por la maana, pero el chiste
est en mantener la limpieza, no en hacerla. Cada persona que inicia sus labores en la empresa, es entrenada en todos los
detalles, en el correcto uso de los baos, etc., por su jefe de grupo (para algunos trabajadores es la primera vez que ven y
usan un excusado). Las personas saben y tienen en tableros especiales, el valor de cada pieza con la que trabajan y conoce
entonces, el costo de todo lo que se desperdicia. Es labor de los jefes de grupo cuidar, al mismo detalle, que su gente siga
las instrucciones al pie de la letra, de manera que mantengan la fbrica siempre limpia y ordenada.

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN
A este respecto dice el seor Romo:
A travs del tiempo, hemos encontrado que el nmero mximo de personas que un jefe puede supervisar bien es de seis
trabajadores. Su trabajo es atender todas las necesidades del trabajador, como son materiales, herramienta, e inclusive las
de orden particular. El jefe no debe trabajar como los obreros, porque es preferible que un jefe cuide y supervise a seis
trabajadores y no que seis trabajadores cuiden a un jefe, que es que lo que sucede cuando ste ltimo trabaja.
Un jefe debe entrenar al personal de nuevo ingreso y medir diariamente su desempeo.
En el caso de que no mejoren continuamente los obreros, debe l averiguar cul es la causa interna y ayudar al trabajador
a mejorar. Los reportes diarios de desempeo son parte importantsima de los jefes de grupo y son firmados en todo caso
por el jefe y el trabajador, ya que estn de acuerdo.
Un supervisor cuida a seis jefes de grupo, un jefe de departamento a seis supervisores y as sucesivamente. A m se me
reportan el gerente de la planta, el gerente de ventas, el gerente de personal, y el contador. Slo uno de ellos es
profesionista; los dems se han hecho aqu, a base de experiencias.

HERRAMIENTAS
Refirindose a este rengln, contina diciendo:
Cada persona posee una cmoda en la que guarda sus propias herramientas necesarias para su trabajo, se nota
inmediatamente si falta alguna al terminar el da, las herramientas no se pierden, pues si alguna se pierde la paga el grupo
y de esa manera, tengo a todo el mundo vigilando que esto no suceda. Como otro ejemplo de nuestros controles, a cada
goma de borrar se le ponen dos remaches, uno de cada lado con un numero, ese nmero sabemos a quin se le entrega y
cundo. Para dar otra goma, es necesario entregar la anterior y si no, se cobra; antes usbamos mas de 150 gomas
mensuales y ahora hemos bajado 10 veces menos el consumo.

SEGURIDAD INDUSTRIAL
Las operaciones que se hacen aqu son peligrosas pues hay prensas, tornos, tratamiento qumico; sin embargo, es
bajsima nuestra frecuencia de accidentes. Los departamentos son premiados en efectivo cada mes por no tener accidentas
y a fin de ao, el dinero obtenido se reparte entre todos. Cuando ocurre un accidente, no se castiga al operador, sino al
jefe de grupo, al cual no se le aumenta el sueldo

AUSENTISMO
El ao pasado de 500 personas, 280 obtuvieron premio por no haber faltado ni un solo da. Nuestro ausentismo es en en
promedio menor al 2%, esto se debe a los premios y los castigos que se utilizan.

COMEDORES
Les he instalado los mejores comedores y como puede verse, los han conservado muy bien. Antes de entrar al comedor
se asean y se ponen sus sandalias para no maltratar los pisos; ellos mismos limpian su lugar al terminar los alimentos.

ENTRENAMIENTO
Considero que si hay trabajadores ineptos, es porque hay directores ineptos. La gracia de los trucos que hacen los
leones en un circo, es ms del domador que de las fieras. Cada vez utilizo mas los videos para la capacitacin; me inici
en esto filmando a los mejores magos del mundo para aprender magia, que es mi pasatiempo. De esta manera para
entrenar o resolver cualquier problema, simplemente sacamos y vemos nuevamente nuestro video. Esto es lo ms
prctico que he encontrado; estoy construyendo un nuevo estudio con un costo de mas de 4 millones de pesos para filmar
con todas las facilidades. Tengo en mi filmoteca reunido el trabajo de cada experto que he trado del extranjero para
ensearnos a manejar con detalle nuestras mquinas ms complicadas. Con este sistema entrenamos mucho mejor, a ms
gente y ms barato. Ahora tambin lo estoy utilizando para educacin de los nios en el centro de Desarrollo Familiar.
Busco gente buena para que me lleve en hombros pues la gente mala me llevara a rastras.

CENTRO DE SUPERACIN FAMILIAR Y ACTIVIDADES


DE LA ESPOSA DEL DIRECTOR
Hace algunos aos muri nuestro nico hijo y desde entonces mi esposa se ha dedicado en cuerpo y alma al Centro de
Superacin Familiar. Ah se dan todo tipo de clases que ayuden al desarrollo de la familia. Por ejemplo, damos clases de
costura y adems compramos mquinas de coser que se venden a las seoras, a plazos y sin intereses. De esta manera les
rinde ms el dinero y hasta pueden coser para otros, ganando la familia dinero adicional. Tambin damos clases de
educacin de nios, cocina, repostera, primeros auxilios, salud familiar y cualquier otra cosa que les pueda servir .
Contamos asimismo, con una guardera infantil
Para nios, jvenes y mayores, tenemos clases de arte, msica, pintura, etc.; hemos comprado muchos instrumentos
musicales para su uso y ya contamos con varias estudiantinas y conjuntos. Ustedes escucharon a uno durante la comida.
La educacin sobre el presupuesto familiar es importante: la compra de una consola puede hacerla un trabajador pero les
enseamos que lo que ms cuesta son los discos. Es ms barato y da ms placer y formacin, el tocar su propia msica.
Nunca les alcanzar el dinero de su sueldo si no los enseamos a manejarlo y a evitar la cantina, el agiotista, las malas
compaas, etc.

LA CASA DEL SEOR ROMO


Es curioso observar desde los andenes de la fbrica y vecina a ella, la lujosa residencia del seor Romo que cuenta con
alberca, frontn, boliche y preciosos jardines. Al preguntarle lo que pensaba sobre esto a un trabajador, que pasa por ah
para ir trabajar, y tena todo a su vista, coment: es bueno que el seor Romo tenga eso, pues entre ms tenga l, ms nos
nos podr dar a nosotros.
Sobre el avin jet de dos turbinas y con capacidad para nueve pasajeros, con su propio hangar y dos capitanes a su
servicio, el seor Romo comenta: tuve que acercar mi negocio a mis clientes, y esta fue la manera de hacerlo. Los viajes
ms frecuentes de mi avin son para atender las continuas visitas de mis clientes y proveedores a Aguascalientes.
MOTIVACIN DEL PERSONAL
A mi personal lo he motivado gracias a que constantemente sus jefes estn analizando su capacidad, desarrollando y
midiendo su desempeo y sus progresos. Hay que buscarle el modo a cada persona y estimular al que sobresale; se es el
secreto, por eso es que un jefe slo debe atender a 6 personas a la vez
No creemos en el salario mnimo, tal vez slo para iniciar. Creemos, en aumentos continuos cada 3 meses en promedio,
basados en las horas diarias de desempeo. Es preferible dar 3 o 4 aumentos del 5% basados en rendimiento, que uno de
20% al ao sin ninguna mejora de productividad. Estamos siempre cuidando los ms mnimos detalles; por ejemplo, si
hoy lleg tarde alguien y se debi a falta de transporte, es necesario ayudarle a comprar una bicicleta. Es ms barato que
sus continuos retardos. He encontrado, en mis 30 aos de director, que mientras ms les he dado a mi gente, ms he
recibido.
RENDIMIENTO DE LOS TRABAJADORES
Al preguntar cmo sabe el rendimiento que debe tener cada trabajador sin contar con ingeniera industrial, el seor Romo
contest lo siguiente : El jefe de ese grupo de trabajadores que forran sillas, antes de serlo, estuvo ocho aos forrando l
mismo, quin mejor que l para saber lo que es un buen rendimiento para cada trabajador en esa actividad?. El que
conoce el trabajo a la perfeccin, es quien califica el volumen y la calidad del trabajo de cada persona en particular y lo
hace mejor que cualquier ingeniero industrial.
SINDICALISMO
Comentarios de un trabajador al preguntarle sobre porqu no hay sindicato en la empresa: Qu puede darnos un
sindicato ms de lo que ya tenemos?: buenos sueldos, prestaciones, continuos aumentos, oportunidades de aprender y
ascensos y adems un Centro de Desarrollo Familiar a donde van nuestras familias. Somos los mejores pagados en la
ciudad: nos llaman los ricos Romo. Adems tendramos que pagar cuotas sindicales y mantener a los lderes.
EL DEPARTAMENTO DE PERSONAL
Lo constituyen 10 personas entre las cules existen 3 trabajadoras sociales, que hacen visitas peridicas a los hogares,
bsicamente para dar ayuda y consejo en problemas familiares.
La misin del departamento es ayudar a todo jefe a cumplir mejor con su tarea de desarrollar a los hombres bajo su
responsabilidad y a la productividad de stos. Guardan los registros individuales de acuerdo con las hojas de desempeo y
de disciplina, en caso de faltas al reglamento de trabajo (puntos verdes y rojos en tableros a la vista de todo el mundo).

EL TRINGULO DEL SEOR ROMO


$
PERSONA-CAPITAL

PRODUCTOS

EMPRESA

CLIENTES

$$

La empresa est constituida bsicamente por el capital y su personal y depende de sus clientes; por eso es que el tringulo
se sostiene sobre una punta de diamante donde estn los clientes.
El seor Romo lo explica as:
El personal debe hacer buenos productos a buen precio, para los clientes que pagan su dinero al capital, el que a su vez
puede entonces pagar a su personal. Mientras ms y mejores productos se hagan para los clientes, ms dinero se tendr
para pagar al personal. Si no hacemos un buen producto, no tendremos buenos sueldos para pagar al personal.

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS


El concepto calidad en J. M. Romo, S.A. lo podemos conocer a travs de los comentarios siguientes:
Lo primero que le hacemos saber a un cliente o prospecto, es que somos administradores de su dinero al efectuarnos una
compra, porque con su dinero utilizaremos la mejor materia prima, al mejor obrero, la mejor maquinaria, etc., fabricando
as un artculo de la mejor calidad en el mercado.
As como nosotros tenemos el derecho de revisar que los billetes con que nos paga el cliente no sean falsos, el cliente
tiene derecho de exigir calidad, la cual tenemos en todo lo que fabricamos.
Para poner nuestra marca hubieron de pasar diez aos durante los cules nuestro producto pas como annimo; pero
tenamos que estar plenamente seguros de la calidad de lo que fabricamos: si desde un principio hubisemos puesto la
marca, podamos haber tenido un fracaso, si no era buena nuestra calidad, ya se hubiera tenido un desprestigio.
Jams utilizaremos una materia prima de menos calidad por su precio inferior, ya que siempre estar de por medio el
prestigio de nuestro nombre y de nuestra marca, que actualmente y ser por mucho tiempo el nmero uno entre los
fabricantes de equipos para comercios.
Estamos plenamente convencidos de que un buen producto siempre ser recomendado y reconocido, razn por la que
hasta publicitariamente se ayuda solo.

INTEGRACIN DEL HIJO DEL INDUSTRIAL A LA EMPRESA


A muy corta edad, el seor Romo integr a la empresa a su nico hijo, y lo inici ponindole a barrer. Al preguntarle el
joven Fernando Romo a su padre por qu lo pona a barrer, el seor Romo le respondi que era para que se enseara ya
que tendra que ordenar posteriormente y de esta manera estara capacitado para dar rdenes con sentido y conocimiento.
El hijo, con el transcurso del tiempo, lleg a ocupar el puesto de Gerente General, al que imprimi sus caractersticas de
dinamismo y diligencia. En 1973, un ao antes de su fallecimiento a la edad de 32 aos, mereci el reconocimiento de la
sociedad Ejecutivos de Ventas A. C., al serle conferida la nominacin de Ejecutivo del Ao.

LA SUCESIN DE LA EMPRESA
Hay una gran brecha entre el dinamismo, el genio autodidacta y la inteligencia del seor Romo, y sus ms cercanos
colaboradores. Al preguntarle qu pasar con la empresa cuando l no est ah, contest:
Tengo planes de hacer participar con acciones a todo el personal. Pienso que mis colaboradores seguirn adelante con la
empresa: tal vez no exactamente como yo lo he hecho, pero seguirn. Yo he sido gua por un tiempo solamente.

LA HOJA DE CALIFICACIN IMPULSA LOS COLABORADORES A :


Ser responsable mediante nuestra puntualidad y asistencia diaria.
Superarnos en el desarrollo de nuestras obligaciones, haciendo mejor las cosas en el mejor tiempo posible.
Poner cada da mayor empeo e inters para el cumplimiento de nuestras responsabilidades.
Colaborar positivamente con nuestro jefe inmediato ya que parte del xito de su personalidad depende de nuestro
lder.
e) Colaborar con nuestros compaeros de trabajo cuando se nos solicite o bien a iniciativa propia previo acuerdo con el
jefe inmediato, lo que nos permitir capacitarnos mejor no solo en las funciones propias de nuestro puesto sino las de
otros puestos .

a)
b)
c)
d)

f) Ser ms tiles aplicando buen criterio y teniendo iniciativa intercambiando ideas y tomando acuerdos con el jefe
inmediato.

g) Convivir en armona y con disciplina con nuestros jefes y compaeros de trabajo ya que diariamente convivimos
juntos las principales horas de cada da en el cumplimiento de una tarea comn: lograr que la empresa en la que
trabajamos triunfe para as, triunfar nosotros.
h) Incrementar no solo nuestra capacidad, sino tambin mejorar da con da en cuanto a nuestra persona, nuestro trato
con las dems personas, nuestra presentacin, etc.
i) Estar al pendiente hasta donde sea posible para cuidar y vigilar los intereses de la empresa en la que trabajamos, que al
fin y al cabo es de donde tenemos la retribucin que nos permite el sustento de nuestras necesidades.
j) Nunca estar conformes con lo que logremos obtener, sea lo que sea ya que el conformismo nos llevar al
estancamiento y si esto ultimo llega a ocurrir en alguna persona, sea quien fuere, no habr logrado lo que pretende, es
decir, desarrollarse y superarse ms cada da.
k) Estamos conscientes y sabemos que esta empresa donde trabajamos, no tiene porque pagar nuestros descuidos, por lo
que nosotros mismos somos quienes debemos responder por nuestros propios errores.
l) Estamos conscientes tambin de que es nuestra empresa, porque as la consideramos: como nuestra y que debemos
cuidarla los que juntos laboramos en ella, a fin de que las personas que la dirigen determinen, con base en nuestra
Hoja Individual de Calificaciones, si merecemos o no alguna retribucin.
m) Todos y cada uno de nosotros confiamos en que nuestro jefe inmediato estar siempre pendiente de nuestras
necesidades para salir adelante con nuestras obligaciones y confiamos tambin en nuestros compaeros de trabajo de
quienes recibimos y a quienes turnamos los diferentes asuntos, ya que consideramos que nuestra empresa debe basarse
en valores de honestidad, compromiso y confianza.
n) Sabemos que debemos adaptarnos, seguir y hacer cumplir las polticas generales de la empresa que nos ha dado la
oportunidad de trabajar en ella.
o) Asegurarnos que al alcanzar nosotros mismos individualmente y todos juntos estos objetivos, habremos concluido con
los mismos objetivos emprendidos por nuestros dirigentes, por lo que, de nuestra parte as lo haremos y ponindole
todo lo que est a nuestro alcance esperando no defraudar a nadie y principalmente a nosotros mismos.

Preguntas sobre el caso J.M. Romo :


1)
2)
3)
4)
5)

Te gustara trabajar en una empresa como J.M. Romo ? Por qu ?


Cul consideras que es la esencia del xito de J.M. Romo ?
Describe los factores motivacionales del caso y menciona cules consideras los ms importantes y por qu
Cules son los factores de evaluacin del desempeo y qu relacin guardan con la motivacin?
Expresa en unas cuantas ideas concretas, qu aprendiste de analizar el caso J.M. Romo.

Motivos de calificacin en reporte por iniciativa, lealtad y criterio_________________________


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Calificado por_____________________________________________________________________
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Observaciones del jefe de departamento_______________________________________________


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Fecha del ltimo aumento___________________________Sueldo actual____________________

Observaciones del departamento de personal___________________________________________


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INSTRUCTIVO PARA CALIFICAR EL REPORTE DIARIO DE PERSONAL

Puntualidad
Asistencia

Calidad

Cantidad

Confiabilidad

Actitud hacia el trabajo

Criterio

Iniciativa

Lealtad

SUPERIOR 1
En lo que va del mes no
tiene retardos
En lo que va del mes no
tiene faltas justificadas ni
injustificadas
Hace tu trabajo muy bien
sin errores

BUENO 2
REGULAR 3
INFERIOR 4
En lo que va del mes tiene En lo que va del mes tiene En lo que va del mes tiene
2 retardos
3 retardos
4 retardos
En lo que va del mes tiene En lo que va del mes tiene En lo que va del mes tiene
una falta justificada
una falta injustificada
mas de dos de las que sean

Generalmente hace bien su Generalmente hace su Calidad mala


trabajo
trabajo con pocos errores
sin consecuencia
Produce
muy
bien Produce buen volumen Produce poco menos de lo Mala produccin
volumen, superior a lo normalmente
normal
normal
Se le puede confiar Por lo general sigue las Puede seguir instrucciones Requiere
constante
cualquier trabajo sin dudar instrucciones bien y no es pero hay que supervisarlo supervisin an en deberes
de que lo vaya a hacer bien necesario supervisarlo
de cuando en cuando
sencillos
Coopera magnficamente y Coopera normalmente y Coopera por lo general, Poco inters en el trabajo y
siempre esta listo a probar recibe nuevas ideas y pero resiste un poco nuevas no coopera ni acepta ideas
nuevas ideas y sugerencias mtodos sin resistencia
ideas y sugerencias
ni mtodos de trabajo
Capaz de resolver serios Frecuentemente ejerce buen Seguridad slo al resolver Indecisin
Frente
a
problemas
juicio
en
problemas problemas sencillos
problemas y no los resuelve
normales
sugiere De cuando en cuando Sigue siempre los mtodos
Capaz de pensar en un Normalmente
sugiere una manera para de rutina nunca se le ocurre
modo original y de mejorar nuevos mtodos de trabajo
mejorar el trabajo
nada nuevo en el trabajo
procedimientos o iniciar
nuevos mtodos de trabajo
Respeta y hacer respetar la Respeta y hace respetar Respeta, orienta y vela por No es leal a la empresa,
poltica de la empresa
relaciones y puestos de los un buen comportamiento
jefes y compaeros.
jefes

Da

Retardos
en el
Dpto.

Faltas de
asistencia

Calidad
de
trabajo

Tiempo
para
realizar su
trabajo

Confiabilidad

Coopera con
empresa,
jefes y
compaeros

Criterio

Iniciativa

Lealtad

Presentacin

Tiempo
justificacin

HOJA DE CALIFICACIN
Se le llamo la atencin
respecto a:

INDIVIDUAL
Conforme
Firma:

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Retardos en el mes anterior
Retardos en lo que va del ao
Calificacin en lo que va del ao
Bonificacin en lo que va del ao

Faltas justificadas en el mes anterior


Faltas justificadas en lo que va del ao

Faltas injustificadas en el mes anterior


Faltas injustificadas en lo que va del ao