DEPARTAMENTO DE ELCTRICA Y ELECTRNICA

CARRERA DE ING. EN ELECTRNICA E INSTRUMENTACIN

ASIGNATURA: LIDERAZGO
DOCENTE: ING.
INTEGRANTES: ANDRES CARDENAS HUGO JACHO ALEXANDER POGO
TEMA: Liderazgo de servicio
OBJETIVO GENERAL:

Establecer un liderazgo de servicio para la atencin adecuada de personas en distintas

reas de servicio.

OBJETIVO ESPECIFICO:
Entender la confiabilidad en el liderazgo de servicio.
Empatizar con el cliente
MARCO TEORICO:
EL MODELO DE LIDERAZGO DE SERVICIO
Peter G. Northouse, profesor de comunicacin y liderazgo en la Escuela de Comunicacin de
la Southwestern University de Michigan, en su libro Leadership. Theory and Practice
(6edicin), dedica un captulo al liderazgo de servicio.
Plantea la paradoja de que en las imgenes que cotidianamente se nos presentan del liderazgo
ste se caracteriza por el poder y la influencia que no parece que armonice muy bien con el
concepto de servicio.
El trmino fue acuado por Robert Greenleaf , actualmente director del Centro Greenleaf de
Liderazgo de Servicio, en 1970, y es un enfoque del liderazgo que se centra en los
comportamientos. Destaca la importancia de que los lderes sean conscientes de las
preocupaciones de sus colaboradores, sientan empata hacia ellos y colaboren en el
desarrollo de todo su potencial, poniendo sus necesidades por delante de las propias. Es un
liderazgo tico que busca el servicio a los integrantes de la organizacin y de la sociedad en
general.
DESARROLLO:
EL LIDERAZGO DE SERVICIO
El liderazgo de servicio comienza con el sentimiento de que lo ms importante para nosotros
es servir y que para conseguirlo necesitamos liderar. Para comprobar si lo estamos
consiguiendo nos debemos preguntar si las personas a las que servimos crecen y son ms
libres, autnomas, sabias y sienten la necesidad, por tanto, de servir a los dems tambin.

Larry Spears, de acuerdo con las ideas de Greenleaf, identifica 10 caractersticas que son
imprescindibles para el desarrollo del liderazgo de servicio:
1.- Escucha activa. El lder debe comenzar el proceso de comunicacin escuchando a sus
colaboradores para conocer sus puntos de vista.
2.- Empata, para llegar a entender lo que piensan y sienten sus seguidores.
3.- Preocupacin por el bienestar de sus colaboradores, ayudndoles a superar sus problemas.
4.- Autoconocimiento y consciencia del entorno y del impacto que el lder tiene en l.
5.- Capacidad de persuasin para convencer a los colaboradores y seguidores para que
acometan los cambios necesarios, en lugar de utilizar la coaccin, aprovechando la utilidad
formal.
6.- Habilidad de conceptualizacin para tener una visin clara del futuro de la organizacin y
de las metas a alcanzar para llegar a l.
7.- Capacidad de predecir el futuro en funcin de los hechos del presente y del pasado. Tiene
un componente tico de responsabilidad sobre posibles errores cometidos al no anticipar lo
que de forma razonable se poda esperar que sucediese y haber actuado en consecuencia.
8.- Aceptacin de la responsabilidad que implica dirigir una organizacin o parte de ella y a
las personas que en ella prestan sus servicios.
9.- Compromiso con el desarrollo de los profesionales.
10.- Habilidad para facilitar la creacin de un sentimiento de comunidad que permita a sus
integrantes identificarse con unos valores y sentirse conectados entre ellos, mientras se
respeta su individualidad para aportar lo mejor de cada uno.
CONCLUSIONES:

Durante tres dcadas el liderazgo de servicio se consider una serie de caractersticas

dispersas, como las mencionadas, y se consideraba como un enfoque de liderazgo en
lugar de una teora o modelo con mayor base cientfica.

RECOMENDACIONES:

o
o
o
o
o
o

El simple hecho de ser servicial no es suficiente, deben de enfatizase y propiciarse

actitudes ticas fundamentadas en valores, como lo son:
La honestidad
El respeto
La lealtad hacia la empresa y hacia sus compaeros
La competitividad legitima
La reciprocidad
La apertura.

BIBLIOGRAFA:
Extrado de: http://clavesliderazgoresponsable.blogspot.com/2013/05/el-modelo-deliderazgo-de-servicio.html
Extrado de: http://www.altonivel.com.mx/21997-que-es-el-liderazgo-de-servicio.html