CAPTULO I

MARCO TERICO
1.1. Origen y Evolucin del objeto de investigacin.
Segn (lynkoo, 2012) a principio de los aos 1920 en Los Estados Unidos apareci la
venta por catlogo, impulsado por las grandes tiendas mayoristas. Este sistema de venta
consista en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permita
tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener
clientes en diferentes zonas.
El 1989 fue un ao decisivo para la tecnologa la aparicin de la WWW un mtodo de
transmisin de informacin generara en los aos 90 con Internet funcionado el
comercio electrnico creci como nunca antes lo haba hecho. Se crearon portales
exclusivamente dedicados a esta actividad tales como eBay y Amazon, los cuales se
mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el da de hoy.
(Cohen, 2010) Establece que hoy en da, los consumidores resuelven sus inquietudes
antes de comprar un producto leyendo blogs con reseas, usan comparadores de precios
para obtener el ms bajo, encuentran ofertas en subastas, y finalmente realizan la
compra a travs de una transaccin electrnica con su forma de pago predilecta,
cerrando todo el crculo de sus compras de manera virtual.
1.2. Anlisis de las distintas posiciones tericas sobre el objeto de investigacin.
Por otro lado (Puentes, 2009)define que el comercio electrnico (E-commece) como la
actividad comercial consiste en la entrega de bienes, o servicios, a compradores que
usan sistemas de pagos electrnicos (EPS).
Mientras que para (Laudon & Traver, 2014)el comercio electrnico se realiza a travs
del internet con aplicaciones de software mviles utilizadas para hacer negocios todas
estas son componentes del comercio electrnico. Cada uno de estos componentes de
nuestra definicin funcional del comercio electrnico es importante en transacciones
digitales que incluyen el intercambio de materia prima o servicios prestados a travs de
pagos online.

El comercio electrnico es, por tanto, una forma de venta en la que no existe
establecimiento fsico ni contacto directo entre vendedor y comprador. Aclarar tal y
como se hizo con el marketing electrnico, que si bien el comercio electrnico incluye
cualquier forma de comercio que utilice las nuevas tecnologas para realizar
transacciones comerciales, es internet el medio tecnolgico ms utilizados, al menos en
el momento. (Herradn, 2011)
El comercio electrnico se define como una manera de comercializacin de producto
de manera online que permite realizar operaciones comerciales de forma equivalente a
las que se llevan a cabo en una tienda fsica, como operaciones de muestras e
informacin general de la oferta, operaciones de venta en s misma y control financiero.
1.3. Valoracin crtica de los conceptos principales hasta investigacin.
1.3.1. Comercio electrnico
1.3.1.1.

Definicin

Cabe recalcar que dentro de (observatorio, 2015)el comercio electrnico, tambin

conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y
venta de productos o de servicios a travs de Internet y otras redes informticas, usando
como forma de pago medios electrnicos, como las tarjetas de crdito.
1.3.1.2.

Infraestructura para el comercio electrnico

Segn (Valero & Luiggi, 2012) establecen que las aplicaciones del comercio en lnea
se basan principalmente en esta infraestructura:

Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas

inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el

pago electrnico.
Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin

por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.

Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio

electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.

Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes

y aplicaciones, y sus interrelaciones.

Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red:
VRML, HTML, XHTML, JAVA Script.

1.3.1.3.

Modalidades del comercio electrnico

Entre las diversas modalidades en las que puede realizarse el comercio electrnico
tomando en cuenta (Ingsandys, 2011)encontramos las siguientes transacciones:

B2B2C: modalidad de comercio electrnico que agrupa el B2B (business to

business) y el B2C (business to consumer) en una sola plataforma. Estos
ltimos son conocidos tambin como mercados diagonales, y no son otra cosa
que la utilizacin de plataformas on-line para generar transacciones comerciales
entre negocios, y entre la empresa y los consumidores finales. Como ejemplo de
estas plataformas podramos poner a uno de los mayores distribuidores europeos
de aparatos electrnicos on-line como es Pixmania con un portal B2C, en donde
se integra en la misma plataforma la versin B2B de su negocio on-line
denominada Pixmania-pro. Por supuesto con precios diferentes para minoristas
y particulares, pero aprovechando su logstica al mximo, y tambin su alto

poder de negociacin con los fabricantes.

B2C (Business-to-Consumer) es decir, las tpicas webs de empresas vendedoras
dirigidas a tratar de establecer transacciones comerciales con clientes
particulares compradores. Quizs fue Dell una de las primeras en sumergirse en
este campo, pero el ejemplo por antonomasia sera Amazon (la mayor tienda
virtual que existe actualmente). Algunas empresas han recurrido a intermediarios
en la gestin del pago como la famosa Paypal (de uso generalizado por el portal

ebay).
B2B (Bussiness-to-Bussiness) aplicados a las relaciones comerciales entre
fabricantes y distribuidores, o entre distribuidores y minoristas. Su crecimiento
en los ltimos aos est siendo exponencial y ya muchas empresas se estn
habituando a buscar proveedores o fabricantes en otros pases a travs de estos
portales B2B, o a ofrecerse como posibles clientes lanzando demandas de
productos o servicios (incluso el sector del transporte se ha aadido a estas

prcticas).
B2E (business to employee) que sera una derivacin del B2C donde
simplemente los clientes finales (particulares) a los que va dirigido son los
propios empleados de la empresa, que ofrece sus propios productos o servicios a
estos con ventajas comerciales justificadas por su relacin laboral. La plataforma
on-line en este caso es una evolucin de las iniciales intranets de las empresas
hacia webs corporativas. Aunque realmente este concepto de B2E es mucho ms

amplio en cuanto a su finalidad, sus aspectos comerciales son secundarios, y

posee como objetivos principales otros relacionados con la forma de trabajo
como son reducir el tiempo de muchos procesos administrativos y sus costes
(teniendo como posible desarrollo futuro la famosa y an infrautilizada oficina
en casa). Algunas empresas tecnolgicas estn encabezando el desarrollo de

este concepto de B2E, como es el caso de Microsoft.

C2C (Citizen to Citizen) se trata del comercio entre particulares, a travs de
sitios de compraventa entre particulares, como CompraVenta.com, sitios de

subastas como Ebay.com, etc.

C2B (Consumer to Business) un consumidor o grupo de ellos utiliza la Red de
alguna forma para conseguir mejores condiciones en la oferta presentada por una
empresa. El modelo ms destacado de esta categora es el de agrupacin de
compradores.